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文檔簡介

第12章效勞業(yè)作業(yè)方案

和物資管理第一節(jié)效勞業(yè)運(yùn)作的特點(diǎn)第二節(jié)隨機(jī)效勞系統(tǒng)第三節(jié)人員班次方案第四節(jié)物資管理第一節(jié)效勞業(yè)運(yùn)作的特點(diǎn)效勞特征矩陣

Ⅰ外科醫(yī)生汽車修理

Ⅱ房屋出租搬家公司

Ⅲ電影航空公司

Ⅳ洗車零售效勞的復(fù)雜程度高低顧客高化程低度效勞交付系統(tǒng)管理中的問題顧客參與的影響效勞效率低效勞能力浪費(fèi)質(zhì)量主觀感覺減少顧客參與影響的方法效勞標(biāo)準(zhǔn)化效勞自動化局部操作與顧客別離影響需求的策略固定時(shí)間表使用預(yù)約系統(tǒng)使用預(yù)定系統(tǒng)推遲效勞為低峰時(shí)的需求提供優(yōu)惠需求劃分效勞能力管理策略發(fā)送人員班次安排利用半時(shí)工作人員利用外部資源雇傭多技能員工顧客自我效勞采用生產(chǎn)線方法第二節(jié)隨機(jī)效勞系統(tǒng)隨機(jī)效勞系統(tǒng)構(gòu)成輸入系統(tǒng)排隊(duì)規(guī)那么效勞設(shè)施簡單的隨機(jī)效勞系統(tǒng)平均到達(dá)率:顧客到達(dá)平均時(shí)間的倒數(shù)平均效勞率:顧客效勞平均時(shí)間的倒數(shù)泊松分布第三節(jié)人員班次方案背景和術(shù)語分類個(gè)人班次(individualschedule)方案和公共班次(commonschedule)方案;單班次方案和多班次方案確定型班次方案和不確定型班次方案單班次方案多班次方案第四節(jié)效勞業(yè)與制造業(yè)的融合先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代效勞業(yè)的融合趨勢制造業(yè)與效勞業(yè)的融合層次企業(yè)內(nèi)部供給鏈產(chǎn)業(yè)集群制造

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