管理8090后員工管理

80/90后員工管理你們眼中的80、90后是什么樣子的？這就是我們看到的……課程目錄分析心態(tài)了解他敞開胸懷迎合他教練技術(shù)帶好他和諧溝通贏得他細分管理保護他制度管理約束他心薪聯(lián)合鼓勵他選擇他并留住他第一局部：分析心態(tài)了解他80/90后員工人格特質(zhì)分析什么是80/90后？一、這個群體的家庭環(huán)境分析獨生子女比例超越任何時代真正開始享受現(xiàn)代文明農(nóng)村80后的生存環(huán)境——老一代民工支撐起這個家城鎮(zhèn)80后的生存環(huán)境——父母有退休金，無生存壓力由崇美到迷韓通過互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界每個角落好吃快餐文化不迷信權(quán)威，不畏懼權(quán)貴二、思想意識形態(tài)方面崇尚自由成就自我，實現(xiàn)價值重視交流，具創(chuàng)新意識被稱為“草莓一族〞消費特征：月光族三、價值觀與行為特征方面張揚與自我責(zé)任感與合作意識弱工作成就意識強頻繁跳槽與職業(yè)開展自我管理能力弱

四、職場特征:時代不同了

60后循規(guī)蹈矩70后激情澎湃80后單干獨行90后靈光閃閃全社會關(guān)注的焦點當(dāng)代職場主力軍最有生產(chǎn)力的人才他們才是未來消除代溝我們不要改變80、90后，我們要迎領(lǐng)新一代，“迎領(lǐng)〞—能迎合才能領(lǐng)導(dǎo)我們和“獨〞一代溝通，要改變以自我為中心的溝通模式第二局部：敞開胸懷迎合他迎合的前提1：定位要代表三個立場：對下代表經(jīng)營者的立場對上代表生產(chǎn)者的立場對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場

迎合的前提2：了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。現(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)迎合的前提3：了解下級對你的期望值上司是個有能力的好人辦事要公正關(guān)心部下目標(biāo)明確合理準(zhǔn)確發(fā)布命令及時指導(dǎo)需要榮譽號外：分析出勤情況的“四必訪〞職工生病換休時必訪職工家屬生病住院時必訪家庭有矛盾必訪職工家里有紅白喜事時必訪真正的迎合

第1步—接受第2步—分享第3步—肯定第4步—推動第三局部：用教練技術(shù)帶好他方法比照序號傳統(tǒng)管理者企業(yè)教練1講得多聽的多2指示多提問多3補救多預(yù)防多4限制多承諾多5假設(shè)多挖掘多6距離管理關(guān)系密切7要求解釋要求成果8員工基于命令去做員工基于承諾去做9講求規(guī)范性發(fā)掘可能性教練的技術(shù)我示范，你觀察我指導(dǎo)，你試做你試做，我指導(dǎo)你匯報，我跟蹤

分享：如何帶好新員工？賞識--好員工是夸出來的

信任--你來做，我負責(zé)

期望--我知道你可以的

號外：教練技術(shù)的核心第四局部：和諧溝通贏得他溝通過程圖解

思想1編碼通道譯碼思想2噪聲反饋背景發(fā)送者接受者動作分解：說講述：完整+次序+細節(jié)表達：講述+觀點表達：表達+表演的動作討論：事實、觀點、邏輯匯報：表達+表達+建議陳述：文字+表達解釋：討論+表達回應(yīng)：陳述+表達+表達24你交待別人，就要求反響，別人交待你，就要問清楚！事前問清楚，事后負責(zé)任。跟80、90后的溝通要求動作分解：通路時間地點人物程序如何對待員工越級匯報？26當(dāng)下自我的心態(tài)〔分三種〕：P---教導(dǎo)概念〔父母因素Parent〕A---思考概念〔成人因素Adult〕C---求知概念〔兒童因素Children〕刺激與反響是交流的根本單位.人際關(guān)系:人與人之間的關(guān)系是從一個刺激到一個反響開始的.每個人的反響會受到內(nèi)在因素的影響.溝通的P/A/C策略贏得合作的談話技巧讓對方說出期望“經(jīng)理，我是不是還要。。。〞“經(jīng)理，您看您還有什么安排〞訴求共同的利益上個月我們都XX，所以我們部門制定了改進方法，主要是為了進一步催促效勞人員加強自我管理，同時還會提高我們XX部門的顧客滿意度，當(dāng)然一些表格需要您安排人配合填寫，您看。。。。在一對一的情況下責(zé)備。選擇適當(dāng)場所。明白地說出責(zé)備的理由。提出具體事實。聽他說。不可失于情緒。理性、感性的糾正及期望。抱著教導(dǎo)部屬的心情。

指責(zé)部屬的技巧批評員工時應(yīng)注意：要描述不要判斷側(cè)重表現(xiàn)，而非性格要有所特指第五局部：細分管理保護他80后員工的細分管理對紅蘋果的管理：鼓勵和委以重任對青蘋果的管理：胡蘿卜加大棒對斑蘋果的管理：寬容與教育不同性格員工的管理：多元化管理

允許性格的差異脾氣暴躁的員工平庸的員工愛找碴兒的員工功高蓋主的員工對待脾氣暴躁者的引導(dǎo)當(dāng)即向他表示會處理對方阻止對方宣泄，建議冷靜下來后再談當(dāng)即指出錯誤，存在的問題縮小問題的嚴重性解決方案提醒你：管理“愛找茬〞的員工的時候，要注意不要做人身攻擊，防止兩敗俱傷解決方法：在工作上事先與其協(xié)商言語中盡量用“咱們〞以稱贊杜絕挑毛病與其他同事結(jié)成聯(lián)盟抓住時機反將一軍小測試：某次會議：經(jīng)理：在今天的會議上，我要著重表揚小王。最近一段時間小王干得相當(dāng)不錯，業(yè)績嘛，也很好，他是咱們部門的典范和驕傲，其他同事應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。小王〔心理活動：又是這些陳詞濫調(diào)，太沒勁了〕：謝謝經(jīng)理，我會繼續(xù)努力的。經(jīng)理：不過，小王你還有一些缺點需要注意，一定要改正，這樣才能更好。小王：是，是。會議結(jié)束后：小王〔對工友小李說〕：到底是表揚我還是成心給我難堪呀？問題：1、經(jīng)理的鼓勵起到作用了嗎？2、對于業(yè)績非常好且效勞從管理的小王，經(jīng)理應(yīng)該采取什么樣的管理方式？“功高蓋主〞員工的管理兩種類型一種是適宜的員工：即功高蓋主，但服從管理一種是問題員工：即憑著自己的業(yè)績不把上司放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度差異管理針對服從者的管理不吝惜夸獎他，甚至開慶功會學(xué)會贊揚，不要潑冷水不要企圖掠奪下屬功績，可以將功績讓給下屬讓他享受成功的喜悅，以便留住他我切記：鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去鼓勵他差異管理針對不服從者的管理研究他本人的特征，找出較易對他實施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的局部再實施管理經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績，要求他遵守規(guī)矩建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團隊合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點變更業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，會產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懷懼，會收斂

老油條？先禮后兵調(diào)離崗位讓他離開刺兒頭？順毛摸以惡治惡以懶治懶以能治能以德服人

倚老賣老者？公事公辦尊敬婆婆媽媽的？交代清楚責(zé)任清楚賦予權(quán)利擺脫依賴神志不清的？說給他聽做給他看讓他做做監(jiān)督他表揚他第六局部：制度管理約束他紀律處分的程序組織目標(biāo)規(guī)章制度的建立向員工說明規(guī)章制度實施恰當(dāng)?shù)奶幏直憩F(xiàn)與規(guī)章制度相比較觀察員工表現(xiàn)制度治人代替人治處分問題的類型出勤在職行為〔不服從、胡鬧、打架、賭博、不會使用平安設(shè)備、工作馬虎、喝酒、吸毒〕欺騙工作之外的活動處分的準(zhǔn)備工作提前通知徹底的調(diào)查如何讓處分變得積極漸進式處分熱爐子法那么及時提前警告一致性公平?jīng)Q定處分時的因素問題的嚴重性問題的持久性問題的本質(zhì)和發(fā)生頻率員工的工齡情有可原的環(huán)境因素警告的程度組織處分實施的歷史對其他員工的影響高層主管的支持淘汰處理應(yīng)注意的原那么1不能不教而誅6不要以罰代管2盡量不傷害其自尊心7不要理論細節(jié)3不要全盤否定8不要激化矛盾4不要摻雜個人恩怨9盡量作好精神安慰5淘汰面不宜過大10宣傳人才流動的正常性末因效應(yīng)的運用員工利益維護站在公司的立場上維護員工的利益而不是站在員工的立場上維護員工的利益第七局部：心薪聯(lián)合鼓勵他正己化人馬斯洛的需求理論生理需求平安需求社會需求自尊需求自我實現(xiàn)衣、食、住、行、睡覺、呼吸等，希望能解決溫飽不確定感、防護、威脅、危險等，希望安定、有個家的感覺歸屬感、愛欲—等，希望有情愛、友誼自我尊重、自我榮譽、希望得到別人認可，知道尊重別人希望能依自己的性向?qū)崿F(xiàn)自我，發(fā)揮自己的潛能，不受束縛層次不一定，并非絕對；忽略了目標(biāo)，可談性不強---后80/90后鼓勵三需求理論

成就感需求驅(qū)使到達最正確與成功權(quán)力需求影響他人行為的需求歸屬需求想要與他人有人際關(guān)系之交流漁夫和蛇：第八局部：發(fā)現(xiàn)他并留住他他是不是你想要的人？招聘員工應(yīng)該招聘企業(yè)給不了的東西沒有最好的，只有最適宜的用人之道，品格為先6C時代：唯一不變的就是變蛻變之道符合模型的才是標(biāo)準(zhǔn)的素質(zhì)模型塑造

文化吸引技能培訓(xùn)職業(yè)品格留住員工你能滿足員工的何種需要你如何實現(xiàn)和員工的交換你如何讓員工成為企業(yè)的一個局部留人必殺技：管理員工的欲望幫助員工做好生涯規(guī)劃步驟一：了解你自己〔SWOT分析〕步驟二：清楚目標(biāo)，明確夢想步驟三：制定行動方案步驟四：停止夢想，開始行動6080、90后員工的職業(yè)生涯規(guī)劃總經(jīng)理副總經(jīng)理高級工程師工程師技術(shù)員職員資深工程師培訓(xùn)與開展評價推動生涯牽引上一級資格標(biāo)準(zhǔn)6180、90后員工能力提升培育的十大策略

1、策略一：給予課題、賦予頭銜2、策略二：制定【OJT指導(dǎo)手冊】，實施培訓(xùn)3、策略三：工作指派與輪崗4、策略四：善用會議和公司活動5、策略五：成功的讀書會6、策略六：活用個人面談7、策略七：參與部門會議和主動分擔(dān)主管工作8、策略八：參觀同行與啟發(fā)9、策略九：讓部屬擔(dān)任講師，在部門內(nèi)部授課10、策略十：沙盤推演法好好利用休息的十分鐘管理人員應(yīng)該好好利用休息的十分鐘和員工進行集體溝通，可以關(guān)心，可以問候，可以鼓勵，也可以娛樂。這樣不但能夠到達工作之余的放松，還可以加深管理人員與員工之間的感情。唱一支歌曲？說一個笑話？談?wù)勑侣剷r事？十分鐘能夠干什么？成為團隊一員：1、員工之間相互要認識。2、新成員進來，要利用休息時間介紹給集體認識，或者讓他〔她〕自我介紹。3、促進他們相互間的交流。合作精神讓他們?nèi)谌雸F隊開放的溝通對目標(biāo)的關(guān)注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)高效團隊的特征90后的一代不愿意主動去獲取團隊協(xié)作，加上長時間的