前臺的崗位職責(zé)共31篇

前臺的崗位職責(zé)（共31篇）

篇1：前臺崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作

2、負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印、預(yù)定機票

酒店等工作

3、負(fù)責(zé)員工考勤和外出、請假等各類表單

4、負(fù)責(zé)公司辦公用品選購及日常發(fā)放、管理工作，協(xié)助

管理辦公環(huán)境和平安衛(wèi)生等工作，確保后勤保障

5、負(fù)責(zé)會議室管理，公司發(fā)文管理

6、協(xié)作行政人力相關(guān)工作及處理各類突發(fā)性事件

7、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事宜。

篇2：前臺崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司各類電腦文檔的編號、打

印、排版和歸檔。

2.報表的收編和整理，以便更好的貫徹和落實工作。

3.負(fù)責(zé)公司的日常的聘請工作，各個崗位面試者的面試接

待工作。辦理新員工的入職、離職手續(xù)和公司的規(guī)章制度的

培訓(xùn)。

4.做好每月員工的考勤，完成各部門經(jīng)理交代的其他工作。

5.協(xié)助保潔員完成辦公區(qū)、會議室環(huán)境的日常維護(hù)，確保

辦公區(qū)的整潔有序。

篇3：前臺崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司全部客人的接待。

2、負(fù)責(zé)日常幫工用品的庫存管理，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定

對企業(yè)行政財產(chǎn)物資登記，定期進(jìn)行盤點，并負(fù)責(zé)財產(chǎn)物資

的維護(hù)和保養(yǎng)。

3、負(fù)責(zé)做好與公司領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào),

溝通工作。

4、負(fù)責(zé)名片、通訊錄，并做好記錄?；榭记谟涗?，負(fù)

責(zé)員工考勤資料、請假單、調(diào)休單的整理歸檔

5、負(fù)責(zé)處理辦公室日常事務(wù)，辦公室衛(wèi)生的監(jiān)督和管理

并且保持辦公室衛(wèi)生的整潔干凈。

篇4：前臺崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司前臺工作，輔助完成園區(qū)客

服和招商引資等相關(guān)工作。

工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)來電、來訪接待以及招商洽談等輔助工作

2.負(fù)責(zé)收發(fā)辦公室內(nèi)部傳真、信件、快遞和報刊

3.負(fù)責(zé)各類票據(jù)、通知的傳遞、簽收及催款工作

4.負(fù)責(zé)園區(qū)停車證辦理及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報送工作

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇5：前臺崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、辦公用品領(lǐng)用、文檔

復(fù)印等工作

3、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工

作

4、負(fù)責(zé)日常考勤，月底進(jìn)行考勤收集、核算工作

5、承接領(lǐng)導(dǎo)和人事行政部門的公共報銷事務(wù)

篇6：前臺崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)整理和歸檔辦公室文件，協(xié)助

統(tǒng)計辦公室行政費用及其他數(shù)據(jù)的收集

2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

3、協(xié)助行政辦公用品選購及資產(chǎn)入庫登記管理工作

4、輔助人事行政其他基礎(chǔ)性事務(wù)。

前臺崗位職責(zé)

篇7：前臺崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作,

督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、主持前廳工作例會，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部

門的協(xié)調(diào)工作。

3、負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。

4、負(fù)責(zé)每日檢查員工外表及工作情況。

5、負(fù)責(zé)把握員工的培訓(xùn)。

6、負(fù)責(zé)把握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂

部核對好。

7、負(fù)責(zé)每月有關(guān)報表的制作。

篇8：前臺崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)前臺接待工作，快遞收發(fā)等日

常事務(wù)

2、協(xié)助進(jìn)行日常文件、資料整理及其他一般行政事務(wù)

3、負(fù)責(zé)辦公室考勤管理，外出登記執(zhí)行、監(jiān)督

4、負(fù)責(zé)辦公用品申購、領(lǐng)取、發(fā)放

5、員工生日明半的統(tǒng)計及禮品冊的發(fā)放

6、公共環(huán)境的維護(hù)及管理

7、機票、火車票預(yù)訂，高管訂餐

8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

篇9：前臺崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)前臺總機電話接轉(zhuǎn)，訪客接待，

應(yīng)聘人員接待

2、負(fù)責(zé)打印銷售、退貨、贈予、進(jìn)貨、調(diào)撥、入庫等單

據(jù)

3、負(fù)責(zé)信件、快遞、傳真、報刊的接收、分發(fā)

4、辦公區(qū)域飲用水預(yù)訂

5、負(fù)責(zé)督促前臺及會議室、接待區(qū)的衛(wèi)生清潔及桌椅擺

放

6、完成上級交給的其他工作。

篇10：前臺崗位職責(zé)1.每日按規(guī)定時間到公司出納處交

清前一天的營業(yè)款項及報表

2.按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的打算

及清潔工作

3.收款時專心審核服務(wù)員開出的單據(jù)，確認(rèn)金額及數(shù)量

正確，如有錯誤立即退還客人

4.專心識別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向

客人解釋并調(diào)換

5.填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符

篇11：前臺崗位職責(zé)lo接聽、轉(zhuǎn)接電話；對來訪人員做

好前臺接待（番禺前臺接待）工作。

2o負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦

公室檔案收集、整理工作。

3O負(fù)責(zé)總經(jīng)理（番禺總經(jīng)理）辦公室的清潔衛(wèi)生。

4。做好會議紀(jì)要。

5o負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6O負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7O負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8O做好公司宣傳專欄的組稿。

9o根據(jù)公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。

10o做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)

計及餐費的收納、保管。

llo每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

12o管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案

的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

13社會保險的投保、申領(lǐng)。

14統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

15管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,

提倡節(jié)儉。

160理解行政主管（番禺行政主管）分配的臨時工作。

篇12：前臺崗位職責(zé)lo日常到訪客人的接待，協(xié)助公司

負(fù)責(zé)人及所屬部門經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。公司電話的

接聽（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。公司郵件、郵包的收

發(fā)及相應(yīng)費用的結(jié)算工作。公司各類往來文件（電子郵件、

傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。公司辦公環(huán)境、家具、裝修等

的持續(xù)、檢查、處理。對保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督

和檢查。對設(shè)備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理。公司辦公用

品、日用品的日常管理工作（選購、發(fā)放、管理）。日常的打

印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。（日后涉及“使用管理”）行

政前臺行政人事專員信息技術(shù)專員

2O公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、出行、用餐的預(yù)定和

行程安排

3O非長期性預(yù)訂車輛的管理和費用結(jié)算

4O公司后勤管理，及各類費用的支付工作，包含：物業(yè)

費、水電費、停車費、電話費、網(wǎng)費、家政、保潔等與對應(yīng)

單位，如保潔公司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等持續(xù)

良好的合作和溝通

5O庫存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點庫存。

6O檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報目前的電子文

檔、文本文檔列表電子文檔備存部門經(jīng)理處。

7。本人工作管理。按日提報工作寫實，按季度提報本人

季度工作報告及下季度工作總結(jié)，按年提報年度工作報告透

過定期對本職工作的總結(jié)，以完善和提高現(xiàn)有工作水平

8O公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。

篇13：前臺崗位職責(zé)一、日常接待

lo接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來

訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員，還是需要找公

司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。

2。接待詢問者，若有詢問者來訪，應(yīng)準(zhǔn)時請實驗室或辦

公室相關(guān)工作人員來協(xié)助接待。

3O接聽轉(zhuǎn)接電話：前臺是總機電話，一般電話撥入后都

需轉(zhuǎn)接其他分機，根據(jù)通訊錄的分機號碼，正確的進(jìn)行電話

轉(zhuǎn)接接聽詢問電話，若在前臺接到詢問電話，如對方不明確

自我的詢問顧問是誰，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門助理處。

4。接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上

門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他

人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接

與其對接。

5O面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，

并帶領(lǐng)其前往會議室等待，通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)

進(jìn)行面試。

6o接待頻繁往來的相關(guān)人員：

a）快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)

員工至前臺處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司實驗室

內(nèi)部。

b）物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項活動

的聯(lián)系工作

c）送水公司，關(guān)注公司各處飲水機水量狀況，準(zhǔn)時聯(lián)系送

水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”

桶，拿走空桶“XX”個即可。每月月底結(jié)賬，填寫請款單提

交辦公室主任，向財務(wù)申請費用支付。

同時關(guān)注公司飲水機是否正常，如有異常準(zhǔn)時通知飲水公

司進(jìn)行維修。

二、辦公用品管理

lo盤庫：每月23-25日對庫存的辦公用品進(jìn)行全面盤點，

制作“辦公用品庫存統(tǒng)計表”提交辦公室主任審查。若有用

品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完，即時上報，進(jìn)行補充

2O購買:每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的

辦公用品清單，統(tǒng)計出“購買清單”后報辦公室主任審批。

批準(zhǔn)后，聯(lián)系辦公用品供給商送貨

3o領(lǐng)用：員工領(lǐng)用所需辦公用品時，讓其填寫“辦公用

品領(lǐng)用表”并簽字，然后給予發(fā)放

4。結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供給商帶給本月未結(jié)貨款

清單及發(fā)票，確認(rèn)無誤后，填寫支出單，報財務(wù)人員審批后

通知供給商前往領(lǐng)款。

三、日常事務(wù)

lo保證行政電子設(shè)備的正常使用，包括：掃描儀、傳真

機、復(fù)印機等，若機器出現(xiàn)故障，準(zhǔn)時聯(lián)系供給商解決問題

2O每月15日左右統(tǒng)計公司帶給話費補助的員工名單，并

將名單與話費總數(shù)報于辦公室主任審核。領(lǐng)款后，前往移動

和聯(lián)通營業(yè)大廳購買充值卡，并開具發(fā)票。將充值卡發(fā)放給

相關(guān)員工，并要求其簽字確認(rèn)

30每月定期統(tǒng)計公司全部人員通訊信息，更新員工通訊

錄，公司若有新進(jìn)或離職員工，都應(yīng)在2-3個工作日內(nèi)制作

新的通訊錄，發(fā)送至每位員工郵箱中

4O名片的申請與制作：當(dāng)公司部門有印制名片需求時,

需要其填寫“名片申請單”，并帶給名片相關(guān)信息。確認(rèn)名

片信息后，將信息發(fā)送給供給商，通知其排版印刷，電子版

確認(rèn)無誤后印刷，后交于名片申請人

5O每周必須時查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中

6O公司備用門卡的管理，前臺應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備

公司同仁有緊急狀況時使用

7o公司有人員聘請時，協(xié)助人事部門電話通知應(yīng)聘人員

各項事宜

8o收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真

9o協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動，如員工生日

會、公司群眾活動、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。

10o新員工入職時，帶給入職表格、歡迎信、辦公用品、

公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明（身份證、學(xué)

歷學(xué)位證、戶口本、照片）的復(fù)印件，提交辦公室主任整理

歸檔。

llo專心協(xié)作公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作。

篇14：前臺崗位職責(zé)1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)

接電話或記錄信息，確保準(zhǔn)時正確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，準(zhǔn)時通知被

訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3、持續(xù)公司清潔衛(wèi)生，展現(xiàn)公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤狀況。

5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公

用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，準(zhǔn)時做好后勤保障工作。

8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤狀況，考勤資料存檔。

9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合

理使用，降低材料消耗。

10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用

狀況進(jìn)行增補。

11、做好會前打算、會議記錄和會后資料整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)

工作。

14、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、平安管理，為其他部門帶給準(zhǔn)時

有效的行政服務(wù)。

15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，專心完成

上級交辦的臨時事務(wù)。

篇15：前臺崗位職責(zé)1、在工作期間，要始終持續(xù)服務(wù)臺

的干凈、整潔。

2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。

不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面

部要始終持續(xù)衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝妝扮，更換制服。

6、服務(wù)臺人員應(yīng)持續(xù)坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客

前來詢問時，應(yīng)迅速起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。

說話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要持續(xù)站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應(yīng)盡量

簡潔扼要。

9、接聽電話時要長話短說，使用禮貌語言并做好記錄。

10、專心學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理方法，嚴(yán)格按規(guī)定管

理與發(fā)放，要專心做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時

要準(zhǔn)時將顧客資料輸入電腦。

11、能嫻熟操作電腦和把握管理流程，能獨立使用電腦處

理業(yè)務(wù)。

12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查，顧客

查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、正確回答顧

客所需要的資料。

13、嫻熟把握商場功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客詢

問時，要能迅速和正確的回答顧客。

14、要嫻熟各種包裝技巧，包裝時要專心負(fù)責(zé)、熱忱主動，

包裝工藝要精細(xì)。

15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定

和VIP管理方法專心核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私

舞弊行為。發(fā)放時專心填寫登記表，下班后要專心進(jìn)行匯總

核對，做到當(dāng)日上報。

16、開具發(fā)票時，要嚴(yán)格根據(jù)財務(wù)規(guī)范要求，專心填寫。

開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛

開，亂開，并妥善保管。

17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管

或相關(guān)部門匯報。

18、交接班時要專心清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品

等，核實后做好交接班記錄并簽字。

19、其它行為規(guī)范及禮貌禮貌用語，遵照《員工手冊》進(jìn)

行。

篇16：前臺崗位職責(zé)lo聽從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)

定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向來賓帶給一流的接待服務(wù)。

2O專心地進(jìn)行交接班工作，不清晰的地方要準(zhǔn)時提出，

備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3O作好班前打算，專心檢查電腦、打印機、計算器、驗

鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，

并作好清潔保養(yǎng)工作。

4。把握房態(tài)和客房狀況，專心熱忱地推銷客房，了解當(dāng)

天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保

證入住和結(jié)帳正確無誤。

5?？焖僬_地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手

續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避開客人誤解，并需做好

客人驗證手續(xù)和開房登記。

6o正確嫻熟地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費

帳單，準(zhǔn)時，正確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具

發(fā)票。

7o嫻熟把握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作

程序。

8O根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，持續(xù)最

正確的房態(tài)。

90制作、呈報各種報表報告。

10o每日收入現(xiàn)金務(wù)必切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不

得以長補短。

Ho切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自

兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12。為來賓帶給所需要的信息，熱忱、周到、細(xì)致地幫忙

客人解決各種需求。

13o每一天收入的現(xiàn)款、票據(jù)務(wù)必與帳單核對相符，并按

不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14o妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，準(zhǔn)時請示上級主

管。

15o備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入

現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在

前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

160協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

17o在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，務(wù)必嚴(yán)格根據(jù)信用

卡、支票操作程序執(zhí)行。

180嚴(yán)格根據(jù)帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。聽從上級主管的安

排，專心完成任務(wù)。

190員工應(yīng)嫻熟把握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，個

性是折扣和掛帳協(xié)議。

20o正確處理客人的留言、電傳等。

21o每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常狀況

進(jìn)行匯報。

22O正確處理鑰匙的發(fā)放。

230嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24O作好領(lǐng)用珍貴物品保險柜鑰匙和進(jìn)出珍貴物品保險室

的登記記錄。

25O做好柜臺的清潔工作及終端機的維護(hù)保養(yǎng)。

26o親密留意大堂的狀況，如有異常準(zhǔn)時向上級主管和平

安部匯報。

270做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28O電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

篇17：前臺崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的

接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者,

阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話資料，并做好記錄與傳

達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機。

4、持續(xù)前臺環(huán)境清潔。

5、負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。

6、負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。

7、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

篇18：前臺崗位職責(zé)1、聽從大堂經(jīng)理的工作安排，按規(guī)

定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向來賓帶給一流的接待服務(wù)。負(fù)責(zé)前臺、超

市的買單服務(wù)工作，并做到唱收唱付，禮貌服務(wù)

2、專心地進(jìn)行交接班工作，不清晰的地方要準(zhǔn)時提出，

備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、作好班前打算，專心檢查電腦、打印機、計算器、驗

鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，

并作好清潔保養(yǎng)工作。

A、嫻熟地把握各房的消費價格及狀況，正確打印賬單，

準(zhǔn)時快捷收妥客人應(yīng)付費用，

對各種鈔票驗明真?zhèn)?，做好收款結(jié)算工作

B、兌換好當(dāng)天所需要零錢，每一天核對備用金

4、把握房態(tài)狀況，專心熱忱地推銷包房，了解當(dāng)天預(yù)定

客人，確認(rèn)其付款方式，以保證開房和結(jié)帳正確無誤

5、快速正確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手

續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避開客人誤解，并需做好

客人驗證手續(xù)和開房登記。

6、正確嫻熟地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費

帳單，準(zhǔn)時，正確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具

發(fā)票。

7、嫻熟把握KTV的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作

程序。

8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，持續(xù)最

正確的房態(tài)。

9、制作、呈報各種報表報告。。

11、為來賓帶給所需要的信息，熱忱、周到、細(xì)致地幫忙

客人解決各種需求。

12、每一天收入的現(xiàn)款、票據(jù)務(wù)必與帳單核對相符，并按

不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

13、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，準(zhǔn)時請示上級主

管。

14、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入

現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如KTV總經(jīng)理因特殊狀況可在

前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

15、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

16、嚴(yán)格根據(jù)帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。聽從上級主管的安

排，專心完成任務(wù)。

18、正確處理客人的留言、電傳等。

19、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常狀況

進(jìn)行匯報。

20、正確處理鑰匙的發(fā)放。

22、作好領(lǐng)用珍貴物品保險柜鑰匙和進(jìn)出珍貴物品保險室

的登記記錄。

23、對每一天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不一樣票據(jù)分別填寫營

業(yè)日報表，交稽核簽收審核。當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，將當(dāng)天的票、

款和賬單做出營業(yè)日報表交稽核審查無誤交班人員確認(rèn)后

方可下班。

24、親密留意大堂的狀況，如有異常準(zhǔn)時向上級主管和平

安部匯報。

25、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

篇19：前臺崗位職責(zé)1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守

公司的.各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得任意離開。

2、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好

來電詢問工作，重要事項專心記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺

漏、延誤。

3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公

司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。

4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工

作。

6、對客戶的投訴電話，準(zhǔn)時填寫登記表，并于第一時間

傳到達(dá)客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，

并持續(xù)整潔干凈。

8、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其

他工作。

9、專心執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作

和任務(wù)。

10、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用

效率，提倡節(jié)儉。

篇20：前臺崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話

轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項專心記錄并傳達(dá)給相關(guān)

人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公

司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌；

3、對客戶的投訴電話，準(zhǔn)時填寫登記表，并于第一時間

傳到達(dá)客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4、負(fù)責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，

并持續(xù)整潔干凈；

5、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其

他工作；

專心執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任

務(wù)

篇21：前臺崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)來訪人員接待、基本詢問、

引見，及電話接聽

2.辦公用品領(lǐng)用、登記、盤點等管理、生日禮品及福利產(chǎn)

品的分發(fā)

3.公用會議室預(yù)約管理

4.信件及書刊的收發(fā)及登記

5.協(xié)助HR人員聘請接待、登記

6.行政主管安排的如防疫、年會、旅游協(xié)助等其他工作。

篇22：前臺崗位職責(zé)1、電話接聽及轉(zhuǎn)接，來訪來賓的接

待

2、辦公用品的選購、保管和領(lǐng)用發(fā)放，各類行政費用的

結(jié)算

3、文件資料的整理存放，公司禮品等的管理發(fā)放

4、協(xié)助組織公司各種活動和會議及公司會議室的管理

5、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及管理

5、負(fù)責(zé)各項接待工作，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的差旅安排

6、協(xié)作公司企業(yè)文化的建設(shè)及宣導(dǎo)工作

7、協(xié)作公司的黨工團管理工作

8、建立、維護(hù)與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)單位的良好關(guān)系

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的臨時工作內(nèi)容。

篇23：前臺崗位職責(zé)1、交付前完成一戶一檔建檔工作等

資料打算工作，協(xié)作完成房屋的集中交付相關(guān)工作。

2、負(fù)責(zé)房維中心前臺接待工作，記錄業(yè)主報修事項。

3、將業(yè)主報修問題，準(zhǔn)時開單給相關(guān)房修工程師進(jìn)行處

理，并對每日維修進(jìn)度進(jìn)行更新。

4、對維修完成問題進(jìn)行回訪，確認(rèn)業(yè)主報修問題已全部

落實完成，并將維修完成紙質(zhì)單據(jù)進(jìn)行資料存檔。

5、做好內(nèi)業(yè)工作，維修資料整理、歸檔，協(xié)助做好維修

報表。

6、將房維中心報修記錄資料、知會、工程移交、結(jié)算資

料、工作聯(lián)系函等進(jìn)行收集整理。

篇24：前臺崗位職責(zé)1、對接服務(wù)小區(qū)業(yè)主，接打業(yè)主電

話，接待業(yè)主來訪，受理業(yè)主報事報修

2、快遞代收業(yè)務(wù)，代收業(yè)主快遞，分類整理

3、門禁卡辦理業(yè)務(wù)

4、物業(yè)費收銀工作

篇25：前臺崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)日常行政工作，前臺電話轉(zhuǎn)

接、來訪接待、文件復(fù)印、快遞收發(fā)等工作

2、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域內(nèi)公共物資管理及登記

2、能夠嚴(yán)格根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)專心完成，協(xié)

助上級領(lǐng)導(dǎo)組織員工完成公司突發(fā)接待工作

3、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時性其它工作

篇26：前臺崗位職責(zé)1、做好我司門面的迎、送接待工作

2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄，完成當(dāng)天的工作量

3、了解和收集來賓的建議和意見并準(zhǔn)時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)

4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)

形象。

篇27：前臺崗位職責(zé)經(jīng)典前臺接待崗位職責(zé)

1.聽從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

2.異常特殊事情必須向上級匯報。

3.隨時接受上司委派之任何工作。

4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)

行核查。

5.接待來賓、準(zhǔn)時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,

提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

6.提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7.打印各種營業(yè)報表。

8.留意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。

9.推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

10.參加接待員例會，有問題準(zhǔn)時解決，發(fā)揚主人翁精神

和責(zé)任感。

篇28：前臺崗位職責(zé)經(jīng)典前臺經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制訂前臺工作時間表

2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間

3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能準(zhǔn)時安排他人代替

4、聘請和推舉適合前臺工作的員工

5、為新員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)

6、教育員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題

7、準(zhǔn)時更新符合實際的工作標(biāo)準(zhǔn)

8、定期召開部門會議

9、每月員工工作表現(xiàn)評估

10、將會員記錄歸納入會員檔案

11、按計劃專心完成工作

12、參加部門經(jīng)理例會，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并準(zhǔn)時傳達(dá)到員

工

篇29：前臺崗位職責(zé)經(jīng)典1.接聽電話，接收傳真，記錄留

言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保準(zhǔn)時正確。

2.對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點，準(zhǔn)

時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推