2024年督導(dǎo)管理制度(14篇)

2024年督導(dǎo)管理制度(14篇)

目錄

第1篇某高校實(shí)驗(yàn)室管理督導(dǎo)工作條例

第2篇物業(yè)管理公司品質(zhì)督導(dǎo)部經(jīng)理崗位職責(zé)

第3篇某酒店pdca督導(dǎo)管理制度

第4篇附二醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)專家聘任管理辦法

第5篇小區(qū)物業(yè)中心督導(dǎo)管理機(jī)制規(guī)范

第6篇a酒店人力資源部質(zhì)量檢查督導(dǎo)管理制度

第7篇業(yè)務(wù)督導(dǎo)及綜合管理工作職責(zé)范本

第8篇市場管理部銷售科終端督導(dǎo)崗位責(zé)任書

第9篇售樓部物業(yè)服務(wù)中心工作督導(dǎo)協(xié)調(diào)管理規(guī)程

第10篇城市道路交通安全管理工作督導(dǎo)考核方案

第11篇安全督導(dǎo)組管理辦法

第12篇s酒店督導(dǎo)管理培訓(xùn)手冊

第13篇教學(xué)督導(dǎo)員工作職責(zé)管理制度(范本)

第14篇銷售中心物業(yè)管理工作督導(dǎo)協(xié)調(diào)措施

某高校實(shí)驗(yàn)室管理督導(dǎo)工作條例

高校實(shí)驗(yàn)室管理督導(dǎo)工作條例

第一條為認(rèn)真貫徹落實(shí)《高等學(xué)校實(shí)驗(yàn)室工作規(guī)程》,進(jìn)一步搞好我校實(shí)驗(yàn)室建設(shè),提高實(shí)驗(yàn)工作水平,促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室科學(xué)化、制度化、規(guī)范化管理,制定本條例。

第二條實(shí)驗(yàn)室管理督導(dǎo)工作由實(shí)驗(yàn)室與設(shè)備管理處負(fù)責(zé),實(shí)驗(yàn)室管理科負(fù)責(zé)處理日常事務(wù),督導(dǎo)的范圍包括校內(nèi)各單位的實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)管理室、儀器室、訓(xùn)練室、實(shí)習(xí)室以及試劑材料庫等。

第三條成立學(xué)校實(shí)驗(yàn)室督導(dǎo)組,成員3~5人,從我校離退休或在職的、德高望重的、具有高級職稱的實(shí)驗(yàn)教師或管理干部中聘任,聘期一年。

第四條督導(dǎo)組要深入各實(shí)驗(yàn)室,對實(shí)驗(yàn)室工作進(jìn)行全面的檢查,其主要內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)效果、設(shè)備器材管理、實(shí)驗(yàn)室環(huán)境與衛(wèi)生。實(shí)驗(yàn)室安全和節(jié)約水電狀況等。聽取師生對實(shí)驗(yàn)工作的意見和建議。參與實(shí)驗(yàn)室建設(shè)方案和重大實(shí)驗(yàn)設(shè)備投資項(xiàng)目的論證。

第五條在不影響正常秩序的條件下,督導(dǎo)組可以到任何一個院(部、室)采取有效方式檢查實(shí)驗(yàn)室工作。對任何違反實(shí)驗(yàn)室管理規(guī)定的人或事,有權(quán)批評、教育和制止。

第六條督導(dǎo)組工作

1.督導(dǎo)組每學(xué)期至少要對每個實(shí)驗(yàn)室檢查兩次,具體時(shí)間由組長安排。每次檢查按照《基礎(chǔ)課教學(xué)實(shí)驗(yàn)室檢查指標(biāo)》(見附則)的要求逐項(xiàng)評分,每學(xué)年末對檢查結(jié)果進(jìn)行匯總,并按各實(shí)驗(yàn)室得分多少排序,寫出學(xué)年工作總結(jié),由督導(dǎo)組組長向?qū)嶒?yàn)室工作委員會匯報(bào)。檢查記錄、匯總表和工作總結(jié)交實(shí)驗(yàn)室與設(shè)備管理處存檔。

2.實(shí)行例會制度,一般每月一次。

3.根據(jù)工作需要,隨時(shí)召開學(xué)生或教師座談會。

第七條檢查結(jié)果的應(yīng)用

1.督導(dǎo)組檢查結(jié)果作為評選實(shí)驗(yàn)室候選單位的依據(jù)。凡進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室工作評比時(shí),候選單位按日常檢查得分多少確定,不再進(jìn)行臨時(shí)性檢查評比。

2.每學(xué)期將檢查結(jié)果通報(bào)全院,對管理好的予以表揚(yáng),對差者給予批評。

3.在經(jīng)費(fèi)分配、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)等工作中對管理先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室予以適當(dāng)傾斜。

第八條本條例自公布之日起執(zhí)行,解釋權(quán)歸實(shí)驗(yàn)室與設(shè)備管理處。

物業(yè)管理公司品質(zhì)督導(dǎo)部經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)管理公司品質(zhì)督導(dǎo)部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、熟悉了解國家相關(guān)的方針政策和行業(yè)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對事物的觀察、分析、判斷、協(xié)調(diào)處理具有較強(qiáng)的工作能力。

二、在總經(jīng)理(分工副總經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下,實(shí)施公司品牌的規(guī)劃、完善、督查管理。

三、協(xié)助總經(jīng)理搞好質(zhì)量管理體系的建立,每月末定期向總經(jīng)理報(bào)告,提高服務(wù)質(zhì)量所采取的措施及效果。

四、負(fù)責(zé)制訂公司員工行為規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量的考核,獎懲標(biāo)準(zhǔn)。隨時(shí)檢查執(zhí)行情況,及在督查過程中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題,供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

五、協(xié)同人事行政部共同抓好提高員工整體素質(zhì)的培訓(xùn),為行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)合格員工,提供儲備人才。

六、作風(fēng)民主,堅(jiān)持原則,辦事公道,不循私情,深入基層調(diào)查研究,針對服務(wù)質(zhì)量存在的問題,及時(shí)反饋,迅速處理,保證管理服務(wù),政令通暢,良性循環(huán)。

七、主管員工獎懲工作,受理業(yè)主投訴、員工申訴,在查明原因后向總經(jīng)理提交處理意見報(bào)告,做到條條有記載,件件有落實(shí),事事有回復(fù)。

八、負(fù)責(zé)組織管理人員年度述職報(bào)告,主持部門領(lǐng)班年度工作總結(jié),對其考核情況及時(shí)呈報(bào)總經(jīng)理。

九、有權(quán)向公司總經(jīng)理建議對物業(yè)服務(wù)中心主任級人員做出調(diào)整或辭退處罰,有權(quán)對各物業(yè)服務(wù)中心主任級以下人員予辭退或罰款處理。負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)推薦內(nèi)部管理人員。

某酒店pdca督導(dǎo)管理制度

酒店pdca督導(dǎo)管理制度

酒店各級管理人員都對其直接下級負(fù)有督導(dǎo)的責(zé)任。

plan各級管理人員均有責(zé)任使下級掌握工作流程,操作程序及標(biāo)準(zhǔn)的知識。

do各級管理人員應(yīng)將任務(wù)或目標(biāo)分解落實(shí)到具體個人,并說明任務(wù)的性質(zhì)和意義、時(shí)間要求、操作過程和最終的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及其他要求。

check各級管理人員有責(zé)任檢查直接下屬的工作進(jìn)展和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的情況,負(fù)責(zé)對進(jìn)行中的工作進(jìn)行指導(dǎo),以確保最終質(zhì)量。

action各級管理人員必須制止不合理或錯誤的操作,對造成后果的給予相應(yīng)的處理,公平評價(jià)員工的工作,對優(yōu)秀者予以表彰或獎勵。

管理人員必須以身作則,嚴(yán)于律已,公平待人,努力完成管理責(zé)任,保證酒店正常運(yùn)作。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、遇見客人時(shí)先微笑,然后禮貌的向客人打招呼。

二、用友善、熱情和禮貌的語氣同客人說話。

三、迅速回答客人的問題,并主動為客人找出答案。

四、預(yù)計(jì)客人需要,并幫助客人解決問題。

附二醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)專家聘任管理辦法

附屬醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)專家聘任及管理辦法

醫(yī)療質(zhì)量與安全是診療活動的核心,考評專家的工作是醫(yī)療質(zhì)量與安全的重要保證。為了切實(shí)將醫(yī)療質(zhì)量與安全落到實(shí)處,醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全委員會決定聘任醫(yī)療質(zhì)量考評專家,履行對臨床、醫(yī)技科室的考評職責(zé)。

一、入選質(zhì)量督導(dǎo)專家的資質(zhì)

承擔(dān)醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)工作的專員,必須同時(shí)具備以下三個條件:

1.具有專業(yè)技術(shù)高級職稱;

2.具備醫(yī)療質(zhì)量與安全管理經(jīng)驗(yàn)、并在各自領(lǐng)域有較高學(xué)術(shù)水平的科室主任、副主任和骨干專家;

3.個人愿意承擔(dān)醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)工作。

二、聘任程序

1.醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會辦公室(醫(yī)務(wù)部)根據(jù)人力資源部提供的、具備上述條件的專家名單,初步確定人選;

2.征求專家本人意見;

3.確定督導(dǎo)專家名單,報(bào)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會審批;

4.由醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會給專家頒發(fā)聘書;

5.醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)專家任期一年,實(shí)行一年一聘。

三、醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)專家的日常管理

1.對醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)專家日常管理和服務(wù),由醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會辦公室(醫(yī)務(wù)部)承擔(dān);

2.醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)專家的工作范圍及分工,根據(jù)專員特長和意愿,由醫(yī)務(wù)部統(tǒng)一安排。

3.每月第二和第三個工作周,對醫(yī)療考評專家組的考評結(jié)果進(jìn)行匯總分析,梳理出帶有普遍性的問題,擬訂整改建議書,提交醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會辦公室。

4.必要時(shí)抽查或核查考評專家組的考評質(zhì)量。

5.醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)專家的勞務(wù)費(fèi),由醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會辦公室(醫(yī)務(wù)部)發(fā)放。

**醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院

醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會

小區(qū)物業(yè)中心督導(dǎo)管理機(jī)制規(guī)范

小區(qū)物業(yè)中心督導(dǎo)管理機(jī)制

采取有效的督導(dǎo)管理機(jī)制,通過工作績效、成本效益與工資掛鉤的管理制度,對各職能部門實(shí)施監(jiān)督、指導(dǎo)和管理,保證工作正常運(yùn)作,提高工作效率和工作質(zhì)量,具體有以下四種作法:

1、經(jīng)濟(jì)管理:公司與各級員工簽訂目標(biāo)責(zé)任狀,明確員工的權(quán)利與義務(wù),并制定各員工所在崗位和工作績效相掛鉤的工資制度,以此來調(diào)動員工的工作積極性。

2、制度管理:遵循既定的規(guī)章制度和工作程序來規(guī)范員工的言行,提高工作效率和工作質(zhì)量。

3、行政管理:實(shí)行每月、每周各部門擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃,各部門主管每天組織部門員工召開'早會'布署當(dāng)日工作,下達(dá)工作任務(wù),總結(jié)前一天的工作情況,分析存在的問題,提出解決辦法;每周管理中心項(xiàng)目經(jīng)理召開管理中心工作例會,講評和布置工作,聽取匯報(bào),分析存在問題,提出解決辦法。

4、激勵、培訓(xùn)管理:物業(yè)管理是多工種的服務(wù)行業(yè),平凡而繁瑣,為避免員工在一天天的重復(fù)工作當(dāng)中養(yǎng)成一種惰性,建議采取系列的激勵機(jī)制培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)的榮譽(yù)感和責(zé)任意識,讓員工能在挑戰(zhàn)平凡的工作過程中不斷超越,并培養(yǎng)員工對公司的認(rèn)同感和'區(qū)榮我榮'的使命感,不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。激勵、培訓(xùn)管理建議采用如下的機(jī)制:

*思想工作機(jī)制

重在激發(fā)潛能,形成共享的價(jià)值觀,充分發(fā)揮群體效能和工作積極性,引導(dǎo)員工尊重個人情感,并且針對個性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等。

*獎懲機(jī)制

在實(shí)際工作中以獎為主,以懲為輔,堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰,獎罰分明。通過獎勵'引導(dǎo)'員工往前走,通過懲罰'督促'員工朝前走。做到人人有動力,個個有壓力。獎勵的形式有物質(zhì)獎勵和精神激勵等。

*培養(yǎng)提升機(jī)制

將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置,培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè),一專多能,精益求精。在提升上不拘一格,能者上,平者讓,庸者下。方式有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等。

*工資福利機(jī)制

重在考核,依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬,吸引人才,激勵員工取得更好的工作績效。福利措施有住房、保險(xiǎn)等。

*文化活動機(jī)制

通過文化活動的開展,增強(qiáng)凝聚力和向心力,增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。方式有集體活動、旅游等。

a酒店人力資源部質(zhì)量檢查督導(dǎo)管理制度

酒店人力資源部質(zhì)量檢查督導(dǎo)管理制度

1、建立三級檢查督導(dǎo)制度

在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,人力資源部質(zhì)檢主任和質(zhì)檢員有權(quán)對酒店各部門進(jìn)行全面服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查。部門級在部門經(jīng)理指導(dǎo)下,對本部門各個業(yè)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督檢查。主管級負(fù)責(zé)對本管區(qū)的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。組成酒店質(zhì)量督導(dǎo)--部門--主管三級檢查督導(dǎo)制。

2、質(zhì)量檢查處罰規(guī)定

為提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,使客人真正有賓至如歸的感覺,增強(qiáng)員工的勞動紀(jì)律性,同時(shí)也使酒店管理人員真正做到抓好自己部門的事,管好自己部門的人,增強(qiáng)管理人員的管理職能和督導(dǎo)意識,特制定酒店質(zhì)量督導(dǎo)檢查罰款的有關(guān)規(guī)定。

(1)酒店質(zhì)量檢查出的質(zhì)量、紀(jì)律方面的問題一律處罰部門經(jīng)理。

(2)對檢查出的問題,統(tǒng)一報(bào)人力資源部進(jìn)行處罰。

(3)不管部門人員多少,凡對酒店的服務(wù)質(zhì)量造成不良影響并由此引起客人投訴的,除處罰員工外一并處罰部門經(jīng)理。

(4)在工作中相互推諉、沒有按時(shí)完成工作任務(wù)并造成影響的,除處罰責(zé)任人外一并處罰部門經(jīng)理。

(5)凡酒店質(zhì)量檢查出的問題,一律按酒店員工手冊紀(jì)律處罰的有關(guān)規(guī)定扣罰,并按以下規(guī)定處罰部門經(jīng)理。

①10人以下的部門有違紀(jì)的員工,發(fā)現(xiàn)一起,處罰部門經(jīng)理一次。

②10人-50人的部門有違紀(jì)的員工一個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)二次處罰部門經(jīng)理一次,不夠二次,按百分比扣除。

③50人-100人的部門有違紀(jì)的員工一個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)三次處罰部門經(jīng)理一次,不夠三次,按百分比扣除

④100人以上的部門有違紀(jì)的員工,一個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)四次,處罰部門經(jīng)理一次,不夠四次,按百分比扣除。

業(yè)務(wù)督導(dǎo)及綜合管理工作職責(zé)范本

1.協(xié)助具體實(shí)施個人業(yè)務(wù)的銷#輔助策略、內(nèi)部促銷活動的推動以及組織代理人銷售競賽活動、會議等。

2.協(xié)助新人訓(xùn)練,銜接訓(xùn)練。

3.協(xié)助完成團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績分析,目標(biāo)、活動量及結(jié)果追蹤及分析。

4.部門總經(jīng)理布置的其他工作。

5.協(xié)助各級業(yè)務(wù)人員招募流程的具體實(shí)施、入離司相關(guān)管理,協(xié)調(diào)。

6.協(xié)助對團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)分析及對重點(diǎn)業(yè)務(wù)人員的業(yè)績面談及輔導(dǎo)。

市場管理部銷售科終端督導(dǎo)崗位責(zé)任書

公司市場管理部銷售科終端督導(dǎo)崗位責(zé)任書

一、崗位名稱:終端督導(dǎo)

二、隸屬單位:市場管理部銷售科

三、崗位職級:

四、直接上級:客戶經(jīng)理/客戶主管/客戶代表

五、直接下級:美容護(hù)膚顧問、促銷員

六、崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)所轄市場的專柜建設(shè)及達(dá)標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)所轄市場專柜的日常管理及維護(hù)。

3.負(fù)責(zé)美容護(hù)膚顧問和促銷員的招聘、培訓(xùn)、考核、工資申報(bào)。

4.負(fù)責(zé)促銷活動的洽談、上報(bào)、準(zhǔn)備、執(zhí)行及反饋。

5.負(fù)責(zé)促銷品調(diào)配及核銷。

6.負(fù)責(zé)專柜報(bào)表的初審及信息反饋。

7.負(fù)責(zé)終端資產(chǎn)的管理。

8.負(fù)責(zé)終端檔案資料的建立及維護(hù)。

9.負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的處理。

10.負(fù)責(zé)上級交辦的其他工作。

七、工作內(nèi)容與要求:

1.市場專柜建設(shè)及達(dá)標(biāo)率

1.1.熟悉本市場的商場/超市狀況,根據(jù)建柜要求,選擇目標(biāo)專柜,并及時(shí)填寫《'小護(hù)士'專柜建柜申請表》,提交市場負(fù)責(zé)人審核并上報(bào),經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

1.2.關(guān)注已建專柜銷售狀況,有效控制建柜質(zhì)量,確保專柜達(dá)標(biāo)率;及時(shí)對不達(dá)標(biāo)柜提出處理意見,對于需撤柜、休柜和轉(zhuǎn)柜的專柜,填寫《'小護(hù)士'專柜異動申請表》,報(bào)市場負(fù)責(zé)人審核并上報(bào),經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

2.市場專柜日常管理及維護(hù)

2.1.對每個專柜每周至少巡場一次。巡場后,必須認(rèn)真填寫《終端督導(dǎo)巡場記錄表》,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題,對于非權(quán)限范圍內(nèi)的問題及時(shí)記錄,并于一周內(nèi)給予明確答復(fù)。

2.2.與零售商保持良好的客情關(guān)系,確保各項(xiàng)工作的順利開展。

2.3.及時(shí)關(guān)注專柜促銷品、試用品和終端物料的使用情況。

2.4.及時(shí)關(guān)注專柜各項(xiàng)硬件設(shè)施的完好程度,發(fā)現(xiàn)壞損應(yīng)在3個工作日內(nèi)予以修復(fù)。

3.人員管理

3.1.嚴(yán)格按公司要求招聘美容護(hù)膚顧問及促銷員,確保其基本素質(zhì)達(dá)到公司要求。做好人才儲備工作,杜絕空崗現(xiàn)象的發(fā)生。

3.2.培訓(xùn)、例會

3.2.1.確保對美容護(hù)膚顧問及促銷員進(jìn)行有效的崗前培訓(xùn),對于不符合要求的人員及時(shí)予以調(diào)整。

3.2.2.在日常巡場過程中,對美容護(hù)膚顧問和促銷員不規(guī)范的言行進(jìn)行現(xiàn)場糾正,維護(hù)品牌形象。

3.2.3.每月至少定期組織召開一次例會,并做針對性的專題培訓(xùn)。做好會議記錄,收集終端人員的意見、建議及培訓(xùn)要求。

3.2.4.根據(jù)市場實(shí)際情況不斷調(diào)整美容護(hù)膚顧問及促銷員的培訓(xùn)內(nèi)容,不斷提高終端人員的專業(yè)素質(zhì)及促銷技巧。

3.3.人事管理

3.3.1.根據(jù)美容護(hù)膚顧問薪酬管理辦法和促銷員薪酬管理辦法,每月定期對美容護(hù)膚顧問、促銷員的工作進(jìn)行考核。

3.3.2及時(shí)審核新上崗美容護(hù)膚顧問、促銷員的人事資料,確保資料填寫清晰、完整,身份證及個人存折復(fù)印件復(fù)核無誤后簽字確認(rèn),并于上崗后7日內(nèi)寄往人力資源科備案。美容護(hù)膚顧問、促銷員發(fā)生異動(包括調(diào)崗、入職、離職等)后,應(yīng)于異動后2日內(nèi)書面知會人力資源科。

3.3.3.薪酬申報(bào):每月28日前將市場負(fù)責(zé)人復(fù)核并簽字的美容護(hù)膚顧問薪酬發(fā)放相關(guān)資料寄往市管部,確保資料完整,數(shù)據(jù)真實(shí)。

4.促銷活動執(zhí)行

4.1.透徹理解市場管理部下達(dá)的促銷活動方案,與活動商場溝通取得支持,在活動開展前三天對美容護(hù)膚顧問及促銷員進(jìn)行培訓(xùn),并提前做好促銷活動的準(zhǔn)備工作(分配促銷品,確定活動場地、人員招聘、培訓(xùn)等)。

4.2.隨時(shí)檢查促銷活動的執(zhí)行情況,對促銷活動中的異常情況應(yīng)及時(shí)反饋市場負(fù)責(zé)人,并跟蹤處理結(jié)果,確?；顒拥捻樌麍?zhí)行,嚴(yán)禁擅自更改活動方案。堅(jiān)決制止違規(guī)行為。

4.3.在促銷活動結(jié)束后,應(yīng)全面評價(jià)活動效果,做好活動的總結(jié)工作并將情況反饋至市場管理部。

4.4.根據(jù)市場/專柜的需要,自行策劃促銷活動,與商場溝通后填寫《促銷活動申請表》,市場負(fù)責(zé)人審核后上報(bào),經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

5.促銷品、終端物品及資產(chǎn)管理

5.1.按公司財(cái)務(wù)管理制度要求設(shè)置銷售日記帳,每月對a、b、c專柜進(jìn)行產(chǎn)品盤點(diǎn),核查產(chǎn)品庫存及銷量,要求登賬及時(shí)、字跡清晰、填寫完整,確保賬目清晰、賬實(shí)相符。

5.2.每月定期對經(jīng)銷商促銷品庫存進(jìn)行盤點(diǎn),填報(bào)《促銷品月報(bào)表》,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、無誤。

5.3.按公司財(cái)務(wù)管理制度要求檢查專柜促銷品臺賬,及時(shí)糾正登賬過程中的錯誤。定期(每周至少一次)對專柜促銷品進(jìn)行盤點(diǎn),確保專柜促銷品完好。

5.4.做好促銷品、試用品、辦公用品等物品的分配、核銷等工作。確保各項(xiàng)物料的合理使用,不出現(xiàn)積壓和斷貨的現(xiàn)象。

5.5.配合市場負(fù)責(zé)人做好終端資產(chǎn)(形象柜臺、服裝、計(jì)算器等)的管理工作,確保公司資產(chǎn)充分利用且完好無損。

5.6.在促銷活動結(jié)束三天內(nèi),回收剩余促銷品,并按財(cái)務(wù)管理制度規(guī)定的時(shí)間完成促銷品核銷工作。

6.終端報(bào)表及信息反饋

6.1.做好終端檔案資料的管理工作,各項(xiàng)檔案分類保管,避免丟失。

6.2.做好終端各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)時(shí)填報(bào),做到數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確,填寫完整、無誤,《銷售周報(bào)表》每周二下班前傳真至銷售科,薪酬發(fā)放相關(guān)資料(包括:《美容護(hù)膚顧問薪酬發(fā)放表》、《專柜/貨架柜銷售月報(bào)表》、《美容護(hù)膚顧問考核匯總表》、《終端督導(dǎo)巡場記錄表》、美容護(hù)膚顧問人事資料)每月28日前寄銷售科。

6.3.了解本市場競爭品牌的銷售及促銷情況,并及時(shí)反饋相關(guān)信息。

7.處理消費(fèi)者投訴

7.1.及時(shí)關(guān)注每一次消費(fèi)者投訴事件,確保妥善處理,避免事態(tài)擴(kuò)大,杜絕媒體曝光。

7.2.在接到消費(fèi)者投訴事件時(shí),及時(shí)按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及原則進(jìn)行處理。

8.因市場業(yè)務(wù)需要,由市場負(fù)責(zé)人安排的其他工作。

售樓部物業(yè)服務(wù)中心工作督導(dǎo)協(xié)調(diào)管理規(guī)程

某售樓部物業(yè)服務(wù)中心工作督導(dǎo)和協(xié)調(diào)管理

1、在銷售中心現(xiàn)場建立早檢查早點(diǎn)名制度。每天上午8:50進(jìn)行早檢查,早檢查時(shí),上崗人員統(tǒng)一在銷售中心門口適當(dāng)位置列隊(duì)集合,由現(xiàn)場綜合管理員對上崗人員個人著裝、儀容儀表進(jìn)行檢查講評,對工作情況、注意事項(xiàng)、工作安排進(jìn)行講評和安排,并將檢查結(jié)果進(jìn)行記錄,作為員工績效考核的重要依據(jù)。

2、建立周例會制度。由現(xiàn)場綜合管理員組織,對本周的情況進(jìn)行講評,對下周工作進(jìn)行安排。周例會時(shí)應(yīng)請示銷售負(fù)責(zé)人,征求其工作中的建議及意見或請銷售負(fù)責(zé)人直接參加。

3、現(xiàn)場綜合管理員要定期參加開發(fā)建設(shè)單位的有關(guān)會議,向開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)服務(wù)工作,并聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見,了解項(xiàng)目進(jìn)展情況,并將情況及時(shí)反饋到物業(yè)公司。

4、現(xiàn)場綜合管理員每天應(yīng)按照《清潔工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》和《秩序維護(hù)員物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》,對各崗位員工完成的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,并詳細(xì)記錄在《工作日志》上。

5、對建設(shè)單位和銷售工作人員提出的問題及現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)記錄在《員工個人工作質(zhì)量不合格事件登記本》上,并通知相關(guān)人員及時(shí)整改處理。

6、現(xiàn)場管理員每月25號前,應(yīng)將服務(wù)工作完成情況、建設(shè)單位和銷售中心領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)意見及建議、員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)工作中的改進(jìn)建議等進(jìn)行月總評,并將匯總情況以書面形式上報(bào)公司上級領(lǐng)導(dǎo)。

城市道路交通安全管理工作督導(dǎo)考核方案

為貫徹落實(shí)市政府永政[2022]38號《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)道路交通安全管理工作的意見》精神,強(qiáng)化相關(guān)部門道路交通安全工作責(zé)任,確保我市道路交通安全管理各項(xiàng)措施落到實(shí)處,有效預(yù)防和減少道路交通事故,保障全市道路安全、有序、暢通,**市道路交通安全工作委員會特制定交通安全工作督導(dǎo)考核方案。

一、成立督導(dǎo)考核領(lǐng)導(dǎo)組

為確保督導(dǎo)考核制度落實(shí)到位,由市道路交通安全委員會牽頭,市政府督察科配合,負(fù)責(zé)對交通安全相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行檢查督導(dǎo)和考評。副市長吳英杰任督導(dǎo)考評組組長,市政府副秘書長朱勝利任副組長,市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局局長姜山、市監(jiān)察局副局長曹向紅、市政府督察科長朱春蘭、市委宣傳部新聞科科長張輝為領(lǐng)導(dǎo)組成員,領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在政府秘書科。

二、重點(diǎn)督導(dǎo)考評單位

道路交通安全管理工作相關(guān)部門:市公安局(交警大隊(duì))、交通運(yùn)輸局、安監(jiān)局、農(nóng)機(jī)局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、工信局、教體局、公路局、住建局、旅游局、環(huán)保局、衛(wèi)生局、郵政局以及各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府。

三、督導(dǎo)檢查考評內(nèi)容

(一)道路交通安全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制建立:

1、各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府,各有關(guān)單位按照永政[2022]38號文件要求,將道路交通安全工作納入年內(nèi)工作計(jì)劃;2、建立工作責(zé)任制,納入單位工作考核內(nèi)容;3、履行安全管理職責(zé)情況。

(二)道路交通安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè):

1、道路交通安全設(shè)施、維護(hù)有計(jì)劃,資金到位;2、完善公路交通標(biāo)志標(biāo)線,特別是縣鄉(xiāng)道路的交通標(biāo)志標(biāo)線完善工作;3、道路交通標(biāo)志標(biāo)線的設(shè)置規(guī)范合理;4、重要路口交通信號燈設(shè)置及電子監(jiān)控使用;5、城區(qū)交通渠劃;6、城鄉(xiāng)道路附屬建設(shè);7、道路養(yǎng)護(hù)等。

(三)道路交通秩序管理和道路執(zhí)法工作(關(guān)愛生命,平安交通競賽活動;“三超一疲勞”專項(xiàng)整治)

1、縣鄉(xiāng)道路的管控;2、貨車超限超載集中治理;3、道路運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)物品的專項(xiàng)整治;4、農(nóng)用車違法載人專項(xiàng)整治;5、城區(qū)交通秩序的整治;6、道路執(zhí)法工作;7、非法營運(yùn)車輛整治;8、校車及駕駛?cè)私煌ㄟ`法專項(xiàng)治理;9、交通事故的處理和緊急救援。

(四)車輛、駕駛?cè)?、運(yùn)輸企業(yè)的安全源頭管理:

1、駕駛?cè)伺嘤?xùn)工作;2、機(jī)動車駕駛?cè)私煌ㄟ`法處理;3、機(jī)動車駕駛?cè)丝荚?、發(fā)證;4、運(yùn)輸企業(yè)的安全管理;5、車輛、駕駛?cè)税踩芾砼_帳;6、客貨運(yùn)輸車輛駕駛?cè)藦臉I(yè)資格管理;7、運(yùn)輸企業(yè)安全監(jiān)管;8、農(nóng)業(yè)機(jī)械安全管理等。

(五)交通安全宣傳教育:

1、有關(guān)部門組織開展交通安全宣傳教育;2、交通安全宣傳“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭”活動情況;3、交通法規(guī)和交通安全常識的普及率;4、交通參與者的守法意識;5、重點(diǎn)人群的專項(xiàng)教育。

(六)道路交通安全狀況:

1、交通事故預(yù)防措施;2、事故的隱患多發(fā)點(diǎn)段的排查和治理;3、交通肇事逃逸案的偵破。

四、督導(dǎo)檢查考評工作要求

(一)道路交通安全工作委員會將督導(dǎo)考核工作納入交通安全工作重要議事日程,督促各有關(guān)單位履行道路交通安全工作職責(zé);

(二)通過督導(dǎo)檢查,發(fā)現(xiàn)道路交通安全管理工作中存在的問題和難點(diǎn),為全市交通安全規(guī)劃提供科學(xué)決策依據(jù),定期向市政府報(bào)告道路交通安全工作進(jìn)展情況;

(三)組織對參與道路交通安全主要部門的工作績效考核工作,檢查工作責(zé)任落實(shí)情況,兌現(xiàn)獎懲措施;

(四)督導(dǎo)考評工作堅(jiān)持實(shí)地考察和分析調(diào)研相結(jié)合,通過檢查、督導(dǎo),協(xié)調(diào)各有關(guān)部門實(shí)施道路交通安全法律、法規(guī)、政策和道路交通安全工作部署,保障交通安全工作運(yùn)行機(jī)制良好;

(五)采取明查暗訪、檢查指導(dǎo)和工作匯報(bào)等方式,對各單位交通安全工作開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查、考評;

(六)督導(dǎo)考核分別每半月進(jìn)行一次,對重點(diǎn)單位公安局交警大隊(duì)、市教體委、交通運(yùn)輸局、市工商局、市農(nóng)機(jī)局等單位工作每周檢查一次,督察結(jié)果逐級匯報(bào)和反饋;

(七)每月編發(fā)督查通報(bào)一次,對督查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)下發(fā)《整改建議書》,限期整改。對于交通安全工作先進(jìn)典型及時(shí)表揚(yáng),并推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);

(八)督查工作中發(fā)現(xiàn)工作敷衍塞責(zé)、進(jìn)展緩慢、效果不明顯的,提出追究責(zé)任及建議;

(九)督導(dǎo)檢查、考評工作情況作為工作論級評先的依據(jù),并納入單位領(lǐng)導(dǎo)政績考核內(nèi)容。

二o一二年五月五日

安全督導(dǎo)組管理辦法

目前,錢江鐵路新橋項(xiàng)目工程已進(jìn)入施工高峰期,連續(xù)梁施工、深水基礎(chǔ)施工、大臨設(shè)施及大臨結(jié)構(gòu)安裝、各種大型機(jī)械設(shè)備施工等同步進(jìn)行,施工現(xiàn)場各種危險(xiǎn)源、各種危險(xiǎn)因素?cái)?shù)量已達(dá)到本工程的高峰期,并將持續(xù)較長時(shí)間,同時(shí),9月份至明年1月份也是項(xiàng)目部施工節(jié)奏最快的階段。在這樣的情況下,施工現(xiàn)場是否安全生產(chǎn)是決定本項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。

為此,為了保證安全生產(chǎn)制度的正常運(yùn)轉(zhuǎn),督察施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)狀況,確保不發(fā)生重傷、死亡事故,使本項(xiàng)目施工時(shí)刻處于安全生產(chǎn)狀態(tài),經(jīng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)研究,決定成立“安全督導(dǎo)組”。

一、安全督導(dǎo)組的工作方針與指導(dǎo)思想

1、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理

安全第一是指在項(xiàng)目部的施工全過程中始終把安全工作放在項(xiàng)目管理工作的首位,當(dāng)生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時(shí),生產(chǎn)應(yīng)讓位于安全,在保證安全的前提下才能繼續(xù)生產(chǎn);預(yù)防為主是指項(xiàng)目部安全管理工作重點(diǎn)應(yīng)放在事故發(fā)生前的預(yù)防管理上,消除事故隱患,千方百計(jì)的防止安全事故的發(fā)生;綜合治理是指安全管理工作不僅僅是安全部門的事情,要靠項(xiàng)目部全體員工共同參與,群防群治。

2、嚴(yán)之有理、說之有情、罰之有據(jù)、管之有效

嚴(yán)之有理是指對現(xiàn)場的人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)要嚴(yán)格管理,同時(shí)要有理有據(jù)。

說之有情是指工作的方式方法,對違章的作業(yè)人員要勸導(dǎo),擺事實(shí)講道理,讓其心服口服,真正做到從思想上讓其重視安全,珍愛生命。

罰之有據(jù)是指安全督導(dǎo)組做出的處罰必須符合項(xiàng)目部《安全獎罰細(xì)則》文件的要求,不得隨意改變處罰數(shù)額,同時(shí)要有證據(jù),如照片等。

只有做到“嚴(yán)之有理、說之有情、罰之有據(jù)”,才能實(shí)現(xiàn)對安全生產(chǎn)的“管之有效”。

3、安全、質(zhì)量管理工作重在落實(shí),責(zé)任制要層層分解,通過強(qiáng)化宣傳教育,達(dá)到“人人要安全、人人懂安全,人人抓安全”的良好施工氛圍,也只有這樣才能確保安全受控,建成一流的重點(diǎn)工程。

二、安全督導(dǎo)組的組織機(jī)構(gòu)

安全督導(dǎo)組設(shè)組長1名,副組長1名,組員14名,具體人員名單如下:

組長:袁博

副組長:王玉生

組員:蔡學(xué)峰、尹紅軍、張玉鵬、茅愛東、唐惟多、顧林海、陳飛、陳燦明、吳敏偉、劉波、左旭明、楊溢、趙慶奎、張輝

安全督導(dǎo)組辦公室設(shè)立在安質(zhì)部,辦公室主任由張玉鵬兼任。

三、安全督導(dǎo)組工作目標(biāo)

1、消滅慣性安全問題。

2、杜絕死亡及重傷事故;

3、杜絕重大機(jī)械設(shè)備事故;

4、杜絕大臨設(shè)施倒塌、垮塌、傾覆、失穩(wěn)等事故;

5、杜絕水上、陸上交通事故;

6、杜絕機(jī)械傷害事故;

7、杜絕火災(zāi)、洪澇、食物中毒等重大事故;

8、杜絕自然災(zāi)害如涌潮、臺風(fēng)、雷擊等照成的事故。

四、安全督導(dǎo)組工作職責(zé)

1、消滅慣性安全問題。如高空、臨邊作業(yè)不佩戴安全帶、臨水作業(yè)不穿救生衣;進(jìn)入施工現(xiàn)場不戴安全帽;安全設(shè)施不及時(shí)跟進(jìn);吊裝作業(yè)隨意性大;易燃易爆品儲存、吊運(yùn)、使用不規(guī)范;現(xiàn)場用電尤其是三級配電柜管理混亂等。

2、檢查安全防護(hù)設(shè)施的配備(設(shè)置),維護(hù)情況。如安全網(wǎng)、防護(hù)欄桿、腳手板、滅火器、救生圈、爬梯等。

3、檢查本工程“生命線”棧橋的維護(hù)情況;

4、檢查臨近既有線施工安全制度的執(zhí)行情況;

5、檢查項(xiàng)目部安全管理制度執(zhí)行情況。如安全生產(chǎn)檢查制度、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度、安全生產(chǎn)資金保障制度、安全技術(shù)交底制度、傷亡事故報(bào)告與調(diào)查處理制度、大型機(jī)械管理檢查制度等。

6、督察各種隱患排查發(fā)現(xiàn)問題的整改情況。

7、督察大臨簽證制度的執(zhí)行情況。

8、督察安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度的執(zhí)行情況。

9、督察安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況。

10、根據(jù)項(xiàng)目部《安全獎罰細(xì)則》對現(xiàn)場違章情況進(jìn)行處罰,對安全工作做的較好的個人或集體給予獎勵。

五、安全督導(dǎo)組的具體工作程序

1、每天進(jìn)行巡查,巡查人員不得少于3人,組長或副組長必須到位。

2、實(shí)行“兩班倒”制度,白班8:00~18:00,夜班19:00至第二天早上7:00。

具體巡查人員可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,白班、夜班15天一輪換。

組長、副組長有事不在項(xiàng)目部的情況下,可指定其他人負(fù)責(zé)組織巡查。

3、安全督導(dǎo)組每天巡查發(fā)現(xiàn)的問題、復(fù)查閉合情況記錄在《安全督導(dǎo)組工作記錄表》上,表格樣式詳見附表。

4、安全督導(dǎo)組對架子隊(duì)、作業(yè)隊(duì)、職工、安全員(含群眾安全監(jiān)督員)的不安全行為、不負(fù)責(zé)任的行為、瀆職有權(quán)做出處罰,處罰由安全督導(dǎo)組辦公室負(fù)責(zé)辦理。

5、現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任區(qū)制度、項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)夜班值班制度、月度安全質(zhì)量隱患排查制度繼續(xù)執(zhí)行。

六、本制度自二○○九年九月十日起執(zhí)行,未盡事宜由安全督導(dǎo)組辦公室負(fù)責(zé)解釋。

二○○九年九月八日

s酒店督導(dǎo)管理培訓(xùn)手冊

第一章督導(dǎo)入門

第一節(jié)酒店架構(gòu)簡介

1-2級酒店高級行政管理人員(sre*e3cutive)seniore*ecutivelevel

3-4級部門行政管理人員(e*ecutive)e*ecutivelevel

5級分部門經(jīng)理級sectionmanageriallevel

6-7級主任/主管級supervisorylevel

8-9級服務(wù)員級operativelevel

第二節(jié)督導(dǎo)的定義

什么是督導(dǎo)

督導(dǎo)的工作是指通過分派工作來完成任務(wù)的過程,督導(dǎo)人員的工作是用眾人的智慧,集眾人的力量以達(dá)成一組織的任務(wù)和目標(biāo)。

督導(dǎo)如果從中文字面簡單來解釋,就是督促與指導(dǎo),在英文督導(dǎo)就super+vision,即高超+遠(yuǎn)見的意思,即對于事物的看法要比其他人高出一籌,也可以說是站在高處向遠(yuǎn)望。

如果我們將上述這一英文單詞拆開成字母來解釋,那么督導(dǎo)這個名字的意思就很詳盡及深遠(yuǎn)了。

supervision這詞可作如下分解:

ssgoulder勇于承擔(dān),切忌推卸責(zé)任;

uunderstand善解人意,理解他們所遇是難題,支持他們克服困難;

pprogress按部就班,改進(jìn)部門的工作,分工工作,員工希望獲得工作成功感及提高技能;

eenforce對于公司規(guī)則,條例及職業(yè)有關(guān)之安全措施,要予以切實(shí)執(zhí)行;

rrespect尊重員工的