2024年高級客服崗位職責(zé)(6篇)

2024年高級客服崗位職責(zé)(6篇)

目錄

第1篇高級客服崗位職責(zé)

第2篇高級客服工程師崗位職責(zé)

第3篇高級客服顧問崗位職責(zé)

第4篇高級客服助理崗位職責(zé)

第5篇招聘高級客服崗位職責(zé)

第6篇高級客服主管崗位職責(zé)

高級客服崗位職責(zé)

高級天貓客服米哈游上海米哈游網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,上海米哈游,米哈游,上海米哈游崗位職責(zé)

1.熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程;通過在線聊天工具在線導(dǎo)購,解答客戶對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交;

2、參與網(wǎng)店促銷推廣活動,提高網(wǎng)店瀏覽量與銷售業(yè)績;

3、協(xié)調(diào)管理第三方倉庫運(yùn)作團(tuán)隊,確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行;

4、處理日?？蛻粲唵问矍白稍兗笆酆蟮母櫡?wù);

5、負(fù)責(zé)收集、匯總網(wǎng)絡(luò)客戶基本信息、問題、要求、協(xié)助建立客戶檔案;

6、負(fù)責(zé)客服部門與項目組的任務(wù)交接和跟進(jìn);

崗位要求

1、本科及以上學(xué)歷;

2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗(yàn),物流倉儲工作經(jīng)驗(yàn)或電子商務(wù)公司倉管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、熟悉物流倉儲作業(yè)流程,熟悉相關(guān)物流設(shè)備的使用和維護(hù)規(guī)范,有erp系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

4、較強(qiáng)的解決問題和溝通協(xié)調(diào)能力,熟練使用基本的辦公管理軟件;

5、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊精神,能吃苦耐勞,能承受一定工作壓力。

高級客服工程師崗位職責(zé)

1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)(雙語要求:所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本);

2.搭建客服的管理體系和組織架構(gòu);

3、計劃和組織f7開廠時所需要進(jìn)行的年度內(nèi)部審核,管理層評審,和相關(guān)的體系的認(rèn)證,包括is09001,iatf16949.iso14001,但不限于此。

4.建立方便易操作的無紙化文件管理體系;

5.建立完善的客戶來訪erp管理系統(tǒng);

6.與it,智能化等部門建立8d,rma,客戶滿意度等erp管理系統(tǒng);

特質(zhì)要求:

1全日制本科及以上學(xué)歷,理工科專業(yè);

235歲以下(經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬條件);

3具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗(yàn),至少5年同職工作經(jīng)驗(yàn);

4英文聽說讀寫能力;能夠獨(dú)立帶領(lǐng)國外訪客戶訪廠.

5能獨(dú)立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、ul等系統(tǒng);

6有內(nèi)審員資格證書,需要至少有iso9001,1694914001的審核員資格證書.

6有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8d分析技巧。

7.有很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識.

8.有良好的團(tuán)隊合作精神以及很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力.

高級客服顧問崗位職責(zé)

高級客服顧問/管培生北京尚德在線教育科技有限公司北京尚德在線教育科技有限公司,北京尚佳崇業(yè),尚德在線教育,尚德教育,尚德機(jī)構(gòu),尚德

1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)員了解課程,回答學(xué)員在線提出的問題,促成學(xué)員購買;

2、了解學(xué)員需求,推薦適合課程,有效管理自己的學(xué)員,進(jìn)行定期回訪,促成訂單;

3、負(fù)責(zé)完成部門下達(dá)的工作任務(wù),在上級的幫助下不斷總結(jié)和提升自己。

1、大專及以上學(xué)歷,接收應(yīng)屆生;具有優(yōu)良的職業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度;

2、分析客戶需求,了解客戶關(guān)注點(diǎn),換位思考,制定合理學(xué)習(xí)計劃及改進(jìn)學(xué)習(xí)方案,有針對性銷售;具有較強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)能力。

3、具有良好的銷售意識、數(shù)據(jù)意識、和較強(qiáng)的談判能力;

4、積極熱情、愛崗敬業(yè)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),良好的抗壓能力和團(tuán)隊合作意識.

5、有無經(jīng)驗(yàn)均可,公司有專業(yè)的培訓(xùn),但是要熱愛銷售工作。

1、管理路線:管培生--銷售主管--銷售經(jīng)理--銷售總監(jiān);

2、培訓(xùn)路線:管培生--培訓(xùn)師--培訓(xùn)主管--培訓(xùn)經(jīng)理;

3、項目路線:管培生--項目助理--項目主管--項目經(jīng)理;

4、教學(xué)管理路線:教學(xué)助理--教學(xué)主管--教學(xué)經(jīng)理

1、新人訓(xùn)練:包含企業(yè)文化、銷售理論、營銷學(xué)、客戶心里分析、產(chǎn)品項目知識、銷售技巧、銷售流程、攻單技巧、電話實(shí)操等新人成長步步高

2、晉升培訓(xùn):不定期團(tuán)隊管理培訓(xùn)

3、每周有經(jīng)理和公司高管管理經(jīng)驗(yàn)分享會

高級客服助理崗位職責(zé)

高級客服助理廣州市時代勝譽(yù)投資有限公司廣州市時代勝譽(yù)投資有限公司,時代勝譽(yù)職責(zé)描述:

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地檢查以及檢查報告的撰寫;

2、協(xié)助組織服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn);

3、收集服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化建議;

4、協(xié)助進(jìn)行服務(wù)信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)。

任職要求:

1、23歲以上,全日制本科及以上學(xué)歷;

2、1年以上房地產(chǎn)或物業(yè)公司客戶關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn),具備策劃組織客戶活動工作經(jīng)驗(yàn);

3、具備良好的溝通能力、抗壓能力,數(shù)據(jù)分析能力與報告撰寫能力良好。

招聘高級客服崗位職責(zé)

職位描述:clientoutreachanalystlocationchinaaccentureisbuildingitsregulatoryandclientoutreachservicesteamforbankingclientsandislookingforanalyststojoinourteamofindustryfunctionalandtechnicalexpertsthisprovidesanexcitingopportunitytobringyourskillstoaleadingprofessionalservicesorganisationandhelpusgrowanimportantandemergingbusinessservicejobpurposeresponsiblefortheinteractionsandliaisonwiththecustomersofbankstogatherkeyregulatorydocumentationandevidenceacustomerservicemind-setandeffectivecommunicationskillscombinedwiththeabilitytopersuadecustomersoftheimportanceofprovidingthiscriticalinformationwillbekeytosuccessanalystsmusthavegoodattentiontodetailandbeabletomulti-taskprioritisecasescommunicateeffectivelywithinternalteammembersandclientsandcompleteassignmentsaccuratelyandtodeadlinekeyresponsibilitiesliaisewiththeclienttogatherdetailedclientinformationandsupportingdocumentationtocompletethecustomerduediligencecddprocessingrequirementsincludingcalculatingtheinitialriskratingwithclient’sprovidedtoolpreparationofthefullcddprofiledocumentscanningandstorageintotheelectronicrepositoryescalatetomanagementonspecificrequirementsandregulationsarisingunderspecialcircumstancesmanagetheclientexperiencemaintainingthehigheststandardofexcellenceincustomerserviceandanswerclientqueriesasandwhentheyarisemonitorandtrackcasestoensurecasesarecompletedwithinsettargetdatesescalatingwhereappropriatefollowstandardpoliciesproceduresandtoolssuggestingimprovementstoimproveteamproduct

高級客服主管崗位職責(zé)

高級客服主管神州優(yōu)才人力資源服務(wù)有限公司神州優(yōu)才人力資源服務(wù)有限公司,神州優(yōu)才崗位職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)客服中心的工作管理、人員管理;

2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部工作體系與服務(wù)模式的創(chuàng)新;

3、跟蹤用戶行為,收集產(chǎn)品體驗(yàn)意見,以提高客戶滿意度,完善服務(wù)體系,提升服務(wù)質(zhì)量;

4、制定部門崗位及人員發(fā)展規(guī)劃,提升部門員工業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì);

5、監(jiān)控本部門的工作流程及規(guī)范,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題;

6、定期總結(jié)分析部門管理實(shí)踐,完成分析報告,提交公司主管領(lǐng)導(dǎo);

7、編寫培訓(xùn)課件多維度進(jìn)行員工素質(zhì)提升;

9、客戶數(shù)據(jù)分析及日常報告編寫;

任職要求:

1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷