三包索賠培訓(xùn)課件

充分理解質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作的重要性1

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上海大眾汽車質(zhì)量擔(dān)保條例質(zhì)量擔(dān)保期：從本公司正常售出的新車的質(zhì)量擔(dān)保期自用戶購(gòu)車之日起，非出租/非營(yíng)運(yùn)車輛為三年或行駛里程十萬(wàn)公里，出租/營(yíng)運(yùn)車輛為一年或行駛里程十萬(wàn)公里，時(shí)間數(shù)和里程數(shù)兩者以先到達(dá)者為準(zhǔn)。（2013年9月2號(hào)為截點(diǎn)）營(yíng)運(yùn)車輛：包括但不限于出租，駕校，租賃等車輛用戶應(yīng)該嚴(yán)格按照【使用維護(hù)說明書】，因用戶未按照【使用維護(hù)說明書】要求真確使用，維護(hù)，修理產(chǎn)品而造成損壞的，上海大眾汽車及其經(jīng)銷商可以不承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。新車質(zhì)量擔(dān)保期的起始日期是用戶購(gòu)車日期，其有效憑證為購(gòu)車發(fā)票，因此用戶在要求質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向上海大眾經(jīng)銷商出示購(gòu)車發(fā)票。沒有這一證明，上海大眾經(jīng)銷商將無(wú)法向用戶車輛提供相應(yīng)的質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)范圍包括根據(jù)技術(shù)要求調(diào)換或維修損壞的零部件，如果零部件通過維修可以繼續(xù)使用的話，則從常規(guī)和技術(shù)的角度來(lái)看，不必要進(jìn)行更換。用于更換的零部件可采用由上海大眾提供的新的或再制造的零部件。五大總成五大總成及重大故障必須現(xiàn)在i-CrEAM系統(tǒng)中進(jìn)行預(yù)申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)展展申請(qǐng)單填寫工作（包括三包車輛）五大總成：發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱車身后橋前懸掛支承凡是由于下列原因造成的損壞或故障均不屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍：由非本公司經(jīng)銷商修理保養(yǎng)過的已裝上未經(jīng)本公司許可的零部件或未經(jīng)本公司許可對(duì)車輛作了改裝，加裝，拆卸用戶未嚴(yán)格遵守車輛的使用規(guī)定因發(fā)生交通事故而造成車輛實(shí)際或潛在的損壞保修期易損件的質(zhì)量擔(dān)保期為六個(gè)月或行駛里程一萬(wàn)公里。時(shí)間數(shù)或里程數(shù)兩者以先到者為準(zhǔn)蓄電池，普通繼電器（不含集成控制單元）的質(zhì)量擔(dān)保期為十二個(gè)月或行駛里程兩萬(wàn)公里。時(shí)間數(shù)或里程數(shù)兩者以先到者為準(zhǔn)另：1.車輪定位，輪胎平衡，發(fā)動(dòng)機(jī)調(diào)整，車門調(diào)整等不屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍2.用戶車輛在購(gòu)買后質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題而更換的原裝零件（易損件除外）質(zhì)量擔(dān)保期隨整車質(zhì)量擔(dān)保期結(jié)束而結(jié)束。3.用戶自付費(fèi)更換的上海大眾原裝零件（易損件除外）從更換之日起，享受十二個(gè)月的質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)（索賠時(shí)需要提供用戶付費(fèi)換件的結(jié)算清單）4.優(yōu)惠索賠有個(gè)前提，既：用戶車輛檢查維修工作必修在上海大眾汽車經(jīng)銷商進(jìn)行5.PDI索賠（未開發(fā)票的車輛）未經(jīng)允許售后嚴(yán)禁開具索賠單據(jù)，新車不允許做油漆索賠，電池也同樣不可以。6.首保激活碼不再提供批量查詢。7.電器類必須打印故障代碼，索賠件返回狀態(tài)必須和新車件一致（包裝要修原包裝）縣城巡展活動(dòng)話術(shù)索賠注意事項(xiàng)

1.對(duì)于需要三包維修的車輛，必須做完預(yù)檢登記后才開委托書。2.系統(tǒng)中涉及索賠的維修必須單獨(dú)開具委托書。3.首保車輛必須選擇填寫憑證類型和效驗(yàn)碼，并與上端進(jìn)行信息校驗(yàn).4.維修憑證完整填寫，單據(jù)完整。（預(yù)檢單，委托書，結(jié)算單，配件入庫(kù)憑證，材料發(fā)貨憑證，故障代碼打印憑證，購(gòu)車發(fā)票復(fù)印件，外出搶修憑證，專用工具使用記錄）5.用戶故障描述不允許缺失或前后不一致（用戶故障描述，送修癥狀，檢查結(jié)果填寫內(nèi)容必須是打印）6.三包索賠必修有客戶簽字（預(yù)檢單，委托書，結(jié)算單）7.故障代碼打印必修在領(lǐng)料以前8.故障判斷要準(zhǔn)確，嚴(yán)禁非