銷售管理人員面試問題

2012年度銷售管理人員招聘辦法、銷售管理人員招聘標準能力和素質(zhì)男性女性品質(zhì)誠信、自制力、創(chuàng)造力、換位思考能力誠信、自制力、觀察力、專注力、決策力技能溝通能力、分析能力、應變能力溝通能力、分析能力、組織能力、時間管理能力、應變能力知識產(chǎn)品知識、客戶知識、產(chǎn)業(yè)知識、銷售技巧產(chǎn)品知識、客戶知識、產(chǎn)業(yè)知識、銷售技巧心態(tài)自我激勵心態(tài)、執(zhí)著、樂觀熱情、積極、執(zhí)著領導才能組織協(xié)調(diào)能力、邏輯思維能力、管理能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力組織協(xié)調(diào)能力、邏輯思維能力、公共關系能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力（一）擁有對工作的熱誠心態(tài)當一群人處在沉悶的氣氛中，只要有一位熱情的人加入，立即就能使每一個人笑逐顏開，所以熱情會使你結(jié)交很多朋友，它就象一個催化劑一般感染著每一個人，它會使一個不認識你的人向你微笑甚至是說話。熱情是勝利和成功所必需的工具，它使每一個人都愛自己的事業(yè)，愛自己的工作，甚至愛一起工作的伙伴們。（二）善于搭建與人溝通的橋梁在現(xiàn)實生活中，更大量存在的是非語言溝通。一個眼神，一個細小的動作，一個簡單的身體姿態(tài)，一件衣服，一個特別的位置，一件物體，等等，諸如此類的眾多非語言途徑，都能構成溝通。（三）樹立自信心，塑造必勝信念有一句古老的格言說：一個成功的推銷要使你的推銷對象對你，你的公司和你的產(chǎn)品樹立起一定的信心。如果一個買主能對以上三個方面都形成一定的信任的話，那么買賣成功自然就是小菜一碟了。每一個人都會有自卑感，當我們試圖擺脫它時更容易陷入好高鶩遠的境地，所以自卑往往是憂愁的總根源。一個快樂的人并非沒有自卑的時刻，而在于他們能把握自卑，不輕易的受它的驅(qū)使，而是利用它，把它變?yōu)閯恿?，使自己過上豐富多彩的生活。悲觀的人說“薔薇有刺”而樂觀的人說“刺里有薔薇”。一個小小語序之差便道出了憂愁和快樂的本質(zhì)所在。自信對于一個推銷員的成功是極其重要的。當你和客戶會談時，言談舉止若能表露出充分的自信，則會贏得客戶的信任，這樣他才會相信你的產(chǎn)品說明，從而心甘情愿的購買。（四） 開放的思想時代在進步，我們應該懷著一顆開放的心態(tài)去接受新鮮事物，與時俱進，不能總是用老的經(jīng)驗和方法在原地踏步。（五）積極的心態(tài)美國推銷員和日本推銷員去非洲銷售皮鞋的故事，最能說明積極與消極的心態(tài)。（六）關心客戶客戶是我們的衣食父母，我們只有用心去為客戶服務，才會的得到相應的回報。有句話說得好“真正給你發(fā)工資的人是客戶，不是老板”（七）勤奮工作勤奮敬業(yè)是業(yè)務員邁向成功的前提，技巧和方法可以通過學習來提高，而缺乏了勤奮敬業(yè)的精神，一切都是紙上談兵。（八）良好的溝通能力良好的溝通能力，是客戶接受我們產(chǎn)品的前提條件?？蛻魧Ξa(chǎn)品的興趣，首先來自于對我們業(yè)務員的興趣。其實真正的溝通是有效的傳遞和接受信息。是否能夠?qū)π畔⒌挠行匝杆僮鞒雠袛嗖鬟f和接受才是良好溝通能力的體現(xiàn)。（九）誠懇的態(tài)度沒有哪個客戶喜歡一個愛耍小聰明的人，只有勤勤懇懇、實事求是的業(yè)務員才最受客戶的歡迎。（十）學習能力要想成為優(yōu)秀的業(yè)務人員，必須學會學習，懂得虛心的向前輩、向上司、向客戶等學習，學習交際藝術，談判技巧，學習產(chǎn)品知識、營銷知識、商務禮儀、管理、組織協(xié)調(diào)能力等等。二、銷售管理人員的面試方法（一）導入性問題：1、 您住的遠嗎？來我們這兒得多長時間？2、 我們這兒好找嗎？3、接下來讓我們開始今天的談話好嗎？

綿陽暢新食品有限公司銷售人員面試表（工作能力方面）評分人應聘人員姓名考查內(nèi)容試題內(nèi)容評分標準得分情況言語表達能力1、 請簡單的談談您從大學畢業(yè)以后的工作經(jīng)歷。2、 你怎樣將Excel的用法解釋給你的爺爺聽？普通話流利、標準，語句通暢，思維清晰不混亂，表達清楚、得體，配合有恰當?shù)闹w語言（滿分：崗位匹配性1、 您對自己今后的發(fā)展有什么打算？您有什么具體的計劃？2、 您希望在什么樣的環(huán)境中工作？對上級領導有什么期望？對同事有什么期望？有明確的奮斗目標，發(fā)展方向，工作有目的性，有具體的職業(yè)規(guī)劃。提出的想法具有可行性，不是沒有價值的空想。（滿分：綜合分析能力1、 您對食品行業(yè)的發(fā)展有什么自己的看法？你認為這個行業(yè)未來十年所面臨的最大的問題是什么？你打算怎樣應對這些問題？2、 您是如何看待“疑人不用，用人不疑”這一觀點的？能提出自己的觀點和建議，觀點正確有見地，給出的建議合理有效，能進行有條理的分析。（滿分：統(tǒng)籌規(guī)劃能力假如管理層要求你裁員20%，你根據(jù)什么來決定到底裁掉哪些人員，留住哪些人員？條理清晰，考慮事情全面周到，能綜合公司具體情況、人事政策等各方面信息資料，（滿分：應變能力如果您作為一家快速食品公司的分公司的經(jīng)理，一天，上級打電話告訴您今天總經(jīng)理要來根您談一件很重要的事情，請您務必在公司等候；同時秘書告訴您有一個顧客在商場食用了公司的產(chǎn)品以后突然暈倒，顧客家屬要求賠償巨額并威脅如果處理不滿意的話就向媒體暴光，現(xiàn)場已經(jīng)有人通知電視臺了，這件事情您如何處理？應變快速，考慮問題詳細周到，具有獨立處理突發(fā)情況的能力。（滿分：情緒控制力1、假如在公眾場合中，有一個人有意當眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？能夠快速進行情緒的自我控制，有較高的情商。（滿分：團隊協(xié)調(diào)能力1、 請問您對團隊精神的理解是什么？團隊成員應該保持一種什么關系？2、 假設你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，認同團隊配合，具有優(yōu)良的團隊協(xié)作能力，能夠調(diào)整團隊情緒，從而更好的開展工作。（滿分：

你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？組織管理能力假設你被公司錄用了，你打算怎么開展你的工作？（作為儲備區(qū)域經(jīng)理而言）主要論述面對團隊的組織管理與工作安排。（滿分：計劃能力假設我們將投資100萬給你，你會用來做什么？計劃周詳、具有一定的可執(zhí)行性，同時有真實可靠的工作經(jīng)驗。（滿分：工作經(jīng)驗與能力1、 通過您幾年的工作經(jīng)歷，您覺得作為市場銷售人員應該具有那些能力？2、 在你看來，剛到一個新單位，如何在員工中樹立自己的領導者地位？具有一定的工作經(jīng)驗，明確本職業(yè)行為規(guī)范和能力要求，并且具有領導者意識。（滿分：時間觀念1?作為一個銷售管理人員，你怎樣安排你一天的工作？2?打擾是工作中司空見慣的事，過去你用什么辦法來對付工作中的打擾？是否能計劃安排好自己的工作時間，并且具有一定的規(guī)范性，面對突發(fā)事件，也能夠進行時間控制。（滿分：品格1?假如你的一位同事給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應該知道這件事，你該怎么辦？2.說說您對成功的看法。3?您每一次離職時有沒有過失落感？您跟過去就職過的公司的一、兩個上司或同事還有聯(lián)系嗎？并說說他們目前的處境。測試人品正直與否，人生觀和價值觀是否正確，是否具有責任感。（滿分：銷售技巧請應聘者將目前視野范圍內(nèi)的一樣物品推銷給自己是否說出該物品的特點，是否了解顧客心理為最主要判分標準，無答案。（滿分：決策力假設你需要一個助手，但是目前有兩個候選人，你會做出什么樣的決定？根據(jù)決策需要的時間來進行判定。（滿分：自制力你下班回家后一般都干什么？觀察其是否有良好的生活規(guī)律，能否經(jīng)得起誘惑（滿分：三、銷售管理人員筆試測評辦法第一部分：1—13題為單選題，14—15為多選題。1．2、4、6、8、（）A．10B．11C.12D.142．找出不同類的一項（）A.鐵鍋 B.米飯C.勺子D.盤子3．一個西瓜切三刀最多能切成（）塊A．4B．6C．8D．164．現(xiàn)要在馬路的一側(cè)種樹，馬路長50米，每隔5米種一棵樹，那么請問，一共需要種植（）棵樹A．8 B．9 C．10 D．115.組合策略（4P）不包含哪一項（）廣告策略 B.價格策略 C.渠道策略 D.促銷策略6．企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是（）無差異市場營銷戰(zhàn)略 B?密集市場營銷戰(zhàn)略C.差異市場營銷戰(zhàn)略 D.集中市場營銷戰(zhàn)略指出下列哪種市場是不可擴張市場（）A.兒童玩具市場B.家用電器市場 C.煙草市場 D.食鹽市場中國服裝設計師李萍設計的女士服裝以典雅、高貴享譽中外，在國際市場上，一件“李萍”牌中式旗袍售價高達1千美元，這種定價策略屬于（）A.聲望定價 B.基點定價 C.招徠定價 D.需求導向定價產(chǎn)業(yè)購買者往往這樣選擇供應商：你買我的產(chǎn)品，我也買你的產(chǎn)品，這種習慣做法稱為（）A、直接購買 B、沖動購買 C、往返購買 D、互惠購買企業(yè)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)優(yōu)于（劣于）主要競爭對手的核心原因是（）產(chǎn)品價格低于（高于）主要競爭對手產(chǎn)品產(chǎn)品功能多于（劣于）主要競爭對手產(chǎn)品本企業(yè)市場宣傳優(yōu)于（劣于）主要競爭對手企業(yè)對主要客戶群偏好的掌握優(yōu)于（劣于）主要競爭對手當客戶出現(xiàn)有規(guī)律的投訴時，應該優(yōu)先從哪些環(huán)節(jié)著手系統(tǒng)性解決問題（）A.售后服務人員的素質(zhì)和嚴格規(guī)范的流程 B.營銷方案的調(diào)整C.制訂完善的索賠補充計劃 D.產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)產(chǎn)品的市場份額主要是由以下哪個因素決定的（）A.具有共同特征的客戶數(shù)量 B.企業(yè)產(chǎn)品價格的競爭力C.企業(yè)產(chǎn)品特征優(yōu)異程度 D.企業(yè)投放廣告數(shù)量企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時，依據(jù)情況不同可選擇以下策略（）A.擴大產(chǎn)品組合B.縮減產(chǎn)品組合C.產(chǎn)品延伸D.產(chǎn)品大類現(xiàn)代化根據(jù)消費者消費習慣劃分，消費品可分為以下幾類（）A、公用品B、便利品 C、選購品D、特殊品E、非渴求品第二部分：你雖然并不歧視擦皮鞋的工作，但是，即使窮到極點，你也絕對不會去做這種工作。A.非常贊成B.比較贊成C.比較不贊成 D.非常不贊成在一個很穩(wěn)重的場合，事先沒有任何準備，這時你的領導要你當眾講話，你會不自然。A?非常符合B?比較符合C?比較不符合 D?非常不符合你去參加一個宴會，發(fā)現(xiàn)大家都西裝革履，穿著正式，而你卻一身便服，你會為你的格格不入而非常不安。A?非常符合B?比較符合C?比較不符合 D?非常不符合到陌生的地方很少會迷失方向。A?非常符合B?比較符合C?比較不符合 D?非常不符合你不愿意向那些著名的學者提出可能顯得幼稚的問題？A?非常符合B?比較符合C?比較不符合 D?非常不符合如果你的觀點得不到大家的認同，你會有些難過A?非常符合B?比較符合C?比較不符合 D?非常不符合丈夫?qū)ζ拮诱f：“咱們家這孩子越來越不聽話了，我說他兩句，他還不高興，幾天都不跟我說話?！边@個丈夫的目的是：A.要求對方給予評價、比較 B.要求對方的理解C.要求對方提供信息 D.要求對方行為上予以支持8．如果有朋友向你講述一個曾經(jīng)聽過的笑話時，你會A.說這樣老的笑話不要再講了 B.平靜的說自己已經(jīng)聽過了C.堅持聽完，但沒什么反應 D.順著對方的敘述而露出笑意9．那些整天推測別人想法的人真是太累了。A.非常贊成B.比較贊成 C.比較不贊成 D.非常不贊成10．如你見到一個朋友新衣服的吊牌還在，你通常會：裝作沒有看見算了說“你怎么連吊牌還沒摘啊”說“你領子上晃來晃去的是什么東西啊”拿起吊牌，說“現(xiàn)在是不是流行不摘吊牌啊”11．換位思考在人際交往中很重要，但實際上人們往往忽視它，對此我也不例外。A?非常符合 B?比較符合 C?比較不符合 D?非常不符合12．人的內(nèi)心世界是非常復雜的，我認為對大多數(shù)人來說，要準確和敏銳地感知別人的內(nèi)心想法是一件很難的事情A?非常符合 B?比較符合 C?比較不符合 D?非常不符合13．你進入國際紅十字會的醫(yī)療隊，與其當一名出色的醫(yī)療隊員不如當一名出色的醫(yī)療隊長。A.非常不贊成B.比較不贊成C.比較贊成 D.非常贊成14．如果可能，你最希望成為以下那種人：A?中學教師 B?高層白領 C.成功的企業(yè)家D?自創(chuàng)企業(yè)者15．人應該保持一顆淡泊寧靜的心態(tài)。A.非常不贊成B.比較不贊成C.比較贊成 D.非常贊成16．你是否最討厭聽人說：“凡事不必爭，因為人總有所長，有所短”A．非常不贊成B.比較不贊成C.比較贊成D.非常贊成17．你認為人生頂峰狀態(tài)你的代步工具是：A．公交 B.出租C?自備小車D?自備直升機18．人的價值是心態(tài)平靜。A．非常不贊成B.比較不贊成C.比較贊成D.非常贊成第三部分：邏輯分析能力：有A、B、C、三個學生到某海濱城市度假，住在一家旅館。他們每人先向旅館預交了100RMB的房錢。正當會計準備把那300RMB入帳時，旅館老板說：〃他們是窮學生，就退還50RMB好了?！ㄏ氩坏竭@個會計不懷好意。他想：〃三個人分50RMB，一定要出現(xiàn)零頭，不好分?！ㄓ谑?，他把20RMB裝進了自己的腰包，只退給A、B、C每人10RMB。這樣一來，就出現(xiàn)一個問題：實際上每個學生只拿出90RMB，三個人共270RMB，加上會計貪污了20RMB,—共290RMB。那么，原先300RMB中的10RMB那里去了？有一杯酒，要平分給A、B、C、D四個人，怎么分，才能使大家都覺得公平？組織能力：假設公司需要租用一個場地來召開各地代表年終會議，讓你全權負責，請問你會怎么來完成這項工作？管理能力：(4)人民幣為什么只有1、2、5、10的面值？文字表達能力：“蒙娜麗莎的微笑”是意大利文藝復興時期著名畫家達芬奇的肖像畫作品，請在此寫下你對該畫的感受。判斷力請問下圖中的巴士是朝左邊還是右邊開，為什么？

參考答案第一部分:第二部分:考察目標抗挫能力ABCDAADADDA第1-6題答案均為:心理洞察力第7題答案為:成就欲AABCDBCDE參考得分參考評價A.1分B.2分C.3分D.4分A.0分B.4分C.0分D.0分第8-12題答案均為：A.1參考答案第一部分:第二部分:考察目標抗挫能力ABCDAADADDA第1-6題答案均為:心理洞察力第7題答案為:成就欲AABCDBCDE參考得分參考評價A.1分B.2分C.3分D.4分A.0分B.4分C.0分D.0分第8-12題答案均為：A.1分B.2分C.3分D.4分"18-24分：抗挫能力較強12—18分：抗挫能力一般6—12分：抗挫能力較差〃"18—24分：心理洞察能力較強12—18分：心理洞察能力一般5—12分：心理洞察能力較差〃第13、14題答案為：A.1分B.2分C.3分D.4分"18—24分:上進心較強12—18分:上進心一般6-12分:上進心較差〃第15-16題答案為A.4分B.3分C.2分D.1分第17題答案為A.1分B.2分C.3分D.第18題答案為A.4分B.3分C.2分D.第三部分：(主觀題)、根本不存在這10RMB，房費為250RMB，學生出了270RMB，會計偷拿的20RMB是學生出的金額減去房費。、A、B、C、D四人分成兩組，由其中一組倒酒將酒平分為兩半杯，由另一組挑選；剩下的就是兩個人一組分半杯酒了，每組再由一人倒酒將酒平分為1/4半杯，該組另一人挑選。、會議組織的要素：確定費用、確定與會人員、確定時間、確定地點、安排場地布置、確定主持人（7）、是朝左開的，因為這一面沒有車門。四、筆試管理制度第1條目的為了規(guī)范本公司筆試考核工作，使公司的筆試管理更科學化、制度化，確保招聘到適合公司發(fā)展的優(yōu)秀人才，特制定本制度。第2條適用范圍有關應聘者筆試與甄選的事項均按照本制度相關規(guī)定處理。第3條筆試出題人的選擇要根據(jù)筆試考察內(nèi)容的不同而有所區(qū)別。具體內(nèi)容如下圖所示。筆試出題人選擇第4條筆試試卷的設計要堅持貫徹選拔人才的目標，并充分重視知識的實際運用能力，盡量多用案例形式進行考察。第5條筆試內(nèi)容安排應科學、全面，既要包括一般性智力測驗，也要包括專業(yè)知識水平、能力素質(zhì)等方面的測驗，以保證綜合評定應聘者工作所需的各種能力。第6條筆試方法的選擇應多樣化，可采取選擇題、簡答題、論述題、判斷題、案例分析題等形式對應聘者進行綜合考察。第7條筆試地點應盡量選擇在安靜、整潔、采光好的房間。第8條筆試實施流程1．人力資源部及其他相關部門根據(jù)收集到的資料和招聘崗位特征編制筆試實施方案，經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準后實施。2．設計筆試試題并明確評分標準和規(guī)則。3．確定筆試時間，并提前通知參加筆試的應聘者。4．布置筆試考場，并準備好筆試所需試卷、備用文具等材料。5．筆試開始前要宣讀考試紀律和注意事項，筆試結(jié)束后要回收考試試卷，提交人力資源部進行評判。6．公布筆試成績，并確定進入下一輪考核的人員名單。第9條回避原則招聘考試工作小組成員在招聘監(jiān)考中若發(fā)現(xiàn)與自己有親屬關系的應聘者應當回避，不得擔任筆試考試的監(jiān)考人員。第10條試題保管要公開招聘考試的命題原理，加強筆試試題的安全保密措施，嚴禁泄題、漏題等舞弊行為的發(fā)生。第11條違紀處理對于違反招聘紀律的工作人員，視情節(jié)輕重給予相應處分；對于違反筆試紀律的應聘人員，取消考試資格或聘用資格。第12條本制度的擬定和修改由人力資源部負責，報總經(jīng)理審批通過后執(zhí)行。第13條本制度的最終解釋權歸屬公司人力資源部。五、面試實施管理細則第1條目的為規(guī)范本公司的面試錄用工作，廣納賢才，特制定此面試實施管理細則。第2條原則本公司招聘堅持公平公正、平等競爭、擇優(yōu)錄取的原則。第3條適用范圍有關應聘員工面試事項均按照本規(guī)定處理。第4條面試考官一般由人力資源部工作人員、用人部門主管、公司高層領導等人員組成。第5條面試考官應具備的條件1．具有良好的個人品格和修養(yǎng)。2．全面了解招聘職位的工作職責和要求。3．與應聘者無私人關系或利害關系。4．能夠做到公正評判，不徇私舞弊。5．了解公司狀況和各項規(guī)章制度，能夠從容地應對面試者提出的各類問題。6．熟練掌握各種面試技巧。第6條面試的方法根據(jù)招聘工作要求，面試將采取初試和評定式面試相結(jié)合的方法對應聘人員進行評定。1．初試。初試通常由人力資源部門實施，通過初試淘汰一部分學歷、工作經(jīng)驗及工作能力等明顯不符合崗位要求的應聘者。測試時間約為15?20分鐘。2．評定式面試。通過初試的人員，由部門主管或公司高層領導進行評定式面試。此類面試的測試時間約為30?45分鐘。第7條面試的內(nèi)容1．個性特征。面試者的個性特征主要是通過面試人員對應聘者的觀察得出，主要包括應聘者的外貌、言談、性格、健康狀況等。2．教育背景。教育背景主要包括應聘者就讀的學校、所學專業(yè)、成績、獲得獎勵、社會實踐情況等