物流專業(yè)實習(xí)報告

PAGEPAGEII畢業(yè)實習(xí)報告關(guān)于在北京日月行物流公司太原分公司從事市場開發(fā)助理的實習(xí)報告教學(xué)單位:經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院專業(yè)名稱:物流管理學(xué)號:28020401081學(xué)生姓名:閆翔指導(dǎo)教師:阮平講師指導(dǎo)單位:經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院完成時間:2011年09月01日電子科技大學(xué)中山學(xué)院教務(wù)處制發(fā)實習(xí)單位評價表實習(xí)起止日期2011.7.20-2011.8.20實習(xí)單位及部門（崗位）關(guān)于在北京日月行物流公司太原分公司從事市場開發(fā)助理的實習(xí)報告主要實習(xí)內(nèi)容1、全面了解企業(yè)的經(jīng)營管理活動內(nèi)容，重點放在其戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營范圍、內(nèi)部供應(yīng)鏈及人員配置、控制等工作。2、了解經(jīng)營一家企業(yè)，經(jīng)營者應(yīng)該具備的戰(zhàn)略意識，管理者要具有完整的知識結(jié)構(gòu)，管理者應(yīng)有團(tuán)隊合作的精神。3、了解業(yè)務(wù)流程，明確各部門的分工和責(zé)任，明白本部門要提供那些信息，并且要和哪些部門進(jìn)行溝通，保證企業(yè)內(nèi)信息的暢通無阻。4、了解物流公司在關(guān)于市場開發(fā)及營銷方面措施。實習(xí)單位評語單位蓋章：年月日PAGEI目錄TOC\o"1-3"\u一概述 1（一）實習(xí)單位簡介 1（二）實習(xí)過程的基本回顧 1二實習(xí)項目簡介 3（一）項目介紹 3（二）基本原理 3三實習(xí)內(nèi)容綜合分析 5（一）本人承擔(dān)的主要工作 5（二）方案實現(xiàn)的技術(shù)措施 5（三）專業(yè)知識和技能的應(yīng)用（或創(chuàng)新點） 5四實習(xí)總結(jié) 7（一）收獲與體會 7（二）觀察到的問題與探討 7五結(jié)束語 8參考文獻(xiàn) 9PAGE4關(guān)于閆翔在北京日月行物流公司太原分公司從事市場開發(fā)助理的實習(xí)報告一概述（一）實習(xí)單位簡介北京日月行物流有限公司太原分公司，創(chuàng)立于1993年，經(jīng)過多年的持續(xù)發(fā)展，迄今，已在全國范圍內(nèi)建成集公路等多種運(yùn)力于一體的全國性物流網(wǎng)絡(luò)。太原分公司，業(yè)務(wù)涵蓋一體化物流、快運(yùn)、倉儲管理、速遞、鐵路運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域。員工總數(shù)達(dá)到40人，自有車輛近30臺，整合社會車輛百余臺，年銷售額近600萬元人民幣。2009年初，為適應(yīng)不斷壯大機(jī)構(gòu)規(guī)模，公司對組織架構(gòu)進(jìn)行重組，正式成立北京日月行物流集團(tuán)，對內(nèi)部工作流程、業(yè)務(wù)發(fā)展方向、人才配置進(jìn)行調(diào)整，管理體系得到根本的優(yōu)化，躋身國內(nèi)民營物流企業(yè)第一陣營。（二）實習(xí)過程的基本回顧業(yè)務(wù)熟悉，公司位于太原市長風(fēng)街高速路口往西200米，第一天走進(jìn)寬敞明亮的辦公大樓，心情特別激動，期待著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)辦公室的一剎那，就遇見了市場部經(jīng)理，他接待了我，并且?guī)胰チ耸袌霾?。他帶著我認(rèn)識了一下公司的業(yè)務(wù)人員，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名，這使得我剛到非常溫馨。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最后經(jīng)理還做了簡短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順利。接下來就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專門找了一位業(yè)務(wù)骨干來給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們部門主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個方面。由于我們剛剛進(jìn)入部門，而且是實習(xí)生，很多也不還不能上手，我們只是負(fù)責(zé)整理客戶資料，準(zhǔn)備接洽文件，偶爾陪著老業(yè)務(wù)員去談洽談。業(yè)務(wù)操作，我們部門的業(yè)務(wù)流程前期的主要工作任務(wù)就是到太原市以及相近的石家莊市的各大市場、物流園區(qū)(陶瓷市場、汽配城、機(jī)電市場、板材區(qū)、物流園等)做公司的宣傳并聯(lián)系客戶，到最后就是洽談業(yè)務(wù)、簽定合同。我的具體業(yè)務(wù)操作如下，老業(yè)務(wù)員會把相關(guān)的客戶資料給我們，如果是我們的老客戶，我們會根據(jù)以往的貨運(yùn)量把客戶的資料進(jìn)行分類，貨運(yùn)量大的，一般的，少的進(jìn)行分類。我們要在業(yè)務(wù)員去續(xù)約前準(zhǔn)備好他們所需要的一切文字資料。如果是新客戶，我們把它們分為之前有和別的物流公司合作過的和沒有和物流公司合作過的，如果有的，我們要調(diào)查別的物流公司的相關(guān)報價以及配套的服務(wù)，如果沒有主要是準(zhǔn)備我們公司的業(yè)務(wù)優(yōu)勢等等。如果洽談的順利，我們會在公司合同的模版上進(jìn)行修改，然后交給部門主管審批，如果沒有問題，就會進(jìn)行到簽訂階段。簽訂后會根據(jù)合同，交由營運(yùn)部。二實習(xí)項目簡介（一）項目介紹我主要和同事參與了石家莊市場的開發(fā)，1、建立業(yè)務(wù)關(guān)系，我們主要是通過到各大市場、物流園區(qū)(陶瓷市場、汽配城、機(jī)電市場、板材區(qū)、物流園等)做公司的宣傳，與辦事處或者個體營業(yè)者交換名片，然后將名片反饋回公司，再通過電話聯(lián)系來確定業(yè)務(wù)合作關(guān)系。他們需要發(fā)貨的時候，會提前給我們打電話，我們會按照貨物的數(shù)量聯(lián)系車。量少的貨物會直接送到公司在各大時常附近設(shè)立的收貨點，要是量大的時候公司會派車去接貨。2、報價與確認(rèn)，我們會根據(jù)貨物的價格、規(guī)格、含量、數(shù)量等具體情況給出具體的價格，因為剛開始對市場的價格了解不夠，自己不能報出價格的時候，我們會讓經(jīng)理直接聯(lián)系客戶做出回答或者是客戶和經(jīng)理聯(lián)系。當(dāng)經(jīng)過雙方的友好協(xié)商對價格達(dá)成共識后，接下來又到了下一步簽訂合同。3、簽訂運(yùn)輸合同，簽訂運(yùn)輸合同這一環(huán)節(jié)并不是很復(fù)雜，只是存在一方要與我公司簽訂運(yùn)輸合同，也就是貨主;簽合同要注意的事項有：合同條款要求嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任風(fēng)險要求劃分清楚，違約及補(bǔ)救要求詳細(xì)明確，糾紛解決辦法要求得當(dāng)?shù)皿w，合同有效期限等等。商榷了有關(guān)運(yùn)輸、裝卸、倉儲等事宜，還規(guī)定在接收到我方的提貨通知后要即使提貨，否則后果自負(fù)。4、付款與收貨，等到貨物從貨主那里換裝完畢后發(fā)往目的地后，大約需要一到兩天的時間。貨物到站后，返回到貨通知，同時在目的地提供發(fā)貨通知，以便雙方及時提貨。若出現(xiàn)短量現(xiàn)象，應(yīng)該按照合同條款作出處理。當(dāng)對方提貨是我們會收取運(yùn)費(fèi)，當(dāng)然收取的運(yùn)費(fèi)會比給司機(jī)的運(yùn)費(fèi)要多的多，公司就是從貨物運(yùn)費(fèi)與司機(jī)運(yùn)費(fèi)的差價中獲取利潤。公司通過開發(fā)石家莊市場，可以和北京總公司，在北京、石家莊、太原一線，形成物流鏈條，提高配貨運(yùn)貨能力，降低物流成本，市場范圍的擴(kuò)大，從外圍提高總公司的影響力。最后達(dá)到提高品牌影響力的效果。（二）基本原理我們就是在結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，根據(jù)自己的專業(yè)知識，為各個企業(yè)制定一個妥善的物流計劃，降低該企業(yè)的物流成本，使其利潤最大化，在這個過程中，利用市場營銷的基本知識，為公司開辟新的市場和業(yè)務(wù)渠道。物流活動很多環(huán)節(jié)都與市場營銷策略密切相關(guān)。物流采購活動能夠為生產(chǎn)的正常進(jìn)行提供保障，而物流配送又能夠為銷售的連續(xù)性提供有力支持等。放流有利于交易的迅速開展，使商品價值及時得到實現(xiàn)，從而達(dá)到市場營銷的目的。新的物流分析方法和管理方法的出現(xiàn)使?fàn)I銷組織能夠為客戶提供更好的服務(wù)，進(jìn)而擴(kuò)大市場營銷的范圍?？梢哉f，物流本身已成為營銷管理中的一個重要組成部分，成為市場營銷戰(zhàn)略的重要內(nèi)容之一。而其主要的原理，就是物流活動在市場當(dāng)中的作用。1.物流服務(wù)人員能為企業(yè)營銷策劃提供重要的客戶信息物流服務(wù)人員處在市場前沿，能夠在第一時間了解到客戶真正需要什么樣的產(chǎn)品。他們可以將客戶的需求信息及時反饋給營銷策劃部門，幫助企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)或銷售方向。因此，物流服務(wù)人員已經(jīng)成為連接企業(yè)和客戶的橋梁。2.物流管理能為市場營銷活動的順利進(jìn)行提供有力支持市場營銷是指企業(yè)通過一系列的營銷手段，將市場中潛在的交換要求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的交換活動?？蛻裟芊窠邮芷髽I(yè)的產(chǎn)品，關(guān)鍵在于企業(yè)能否使客戶保質(zhì)保量、及時得到企業(yè)的合格產(chǎn)品和服務(wù)，而物流管理就是保證客戶能及時得到產(chǎn)品和服務(wù)。在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的時代，各企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量相差無幾，產(chǎn)品功能也大體相同，靠提供差異化服務(wù)贏得客戶已經(jīng)成為企業(yè)制勝的法寶。物流本身就是企業(yè)為客戶提供的一項服務(wù)，物流管理水平越專業(yè)，在激烈的市場競爭中就越能獲得客戶的滿意和忠誠，也就越能保證市場營銷活動的順利進(jìn)行。3.正確的物流決策能創(chuàng)造需求在國際市場中，交貨期長短以及交貨是否準(zhǔn)時已經(jīng)成為影響購買的第一要素，超過了對產(chǎn)品質(zhì)量和價格的要求。因此，如果企業(yè)能夠不斷提高物流水平，降低物流成本，為客戶提供更快更靈活的物流服務(wù)，就能大大提高客戶滿意度，創(chuàng)造更多需求，達(dá)到市場營銷的目的。4.物流管理能有效降低營銷成本物流系統(tǒng)對營銷的影響主要反映在成本削減上，而成本的變化往往又是市場營銷中一個非常重要的問題。在很多企業(yè)，物流是最能保證獲取重大成本節(jié)約的領(lǐng)域之一。企業(yè)很大一部分工作是在儲存和搬運(yùn)。因此，降低物流成本被視為“降低成本的最后邊界”。物流再造取得成效，使企業(yè)的呆滯物資降低，倉庫面積減少，這大大降低了企業(yè)的物流成本，從而降低營銷費(fèi)用和產(chǎn)品價格，使企業(yè)的客戶群得以鞏固和擴(kuò)大。5.物流活動能為客戶提供增值服務(wù)，促進(jìn)銷售企業(yè)的物流系統(tǒng)除了向客戶提供基本的物流服務(wù)外，還提供一系列附加的創(chuàng)新服務(wù)和獨特服務(wù)。當(dāng)企業(yè)為客戶開發(fā)獨特的增值服務(wù)方案時，就已經(jīng)介入客戶定制化的物流活動中了。個性化的物流服務(wù)能讓客戶得到實實在在的利益，讓客戶感到這是專門為他們提供的服務(wù)，增加了客戶的滿意度，提高了重復(fù)購買率，進(jìn)而實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售目標(biāo)。三實習(xí)內(nèi)容綜合分析（一）本人承擔(dān)的主要工作在整個實習(xí)過程中，我主要的承擔(dān)的是市場部開發(fā)人員助理。主要是協(xié)助市場開發(fā)人員準(zhǔn)備市場開發(fā)的必備材料，客戶資料的處理，后期服務(wù)跟進(jìn)以及石家莊市場開發(fā)的參與等業(yè)務(wù)。（二）方案實現(xiàn)的技術(shù)措施我們對石家莊市場進(jìn)行寬度和深度的調(diào)研，調(diào)研目的是為了，為如何開發(fā)石家莊市場制定戰(zhàn)略步驟，可行性方案的制定，希望能通過數(shù)據(jù)更加直觀的表現(xiàn)公司在對石家莊市場開發(fā)上有客觀的市場調(diào)查依舊課循。在調(diào)查對象上，主要放在鞋、帽、紡織品類以及五金類。調(diào)查我們利用了公司的市場部的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了走訪調(diào)查。按照行業(yè)比例，進(jìn)行目標(biāo)企業(yè)篩選。通過市場調(diào)查我們得到：石家莊有全國性的南3條和新華集貿(mào)等大型綜合性市場，也有在全國有知名度極高的的華北鞋城、河北正定恒山板材市場等專業(yè)市場，現(xiàn)有商品交易市場共717處，形成了我國北方最大的商品交易市場群。石家莊市億元以上商品交易市場達(dá)55個，總營業(yè)面積達(dá)415.3萬平方米，出租攤位數(shù)量達(dá)5.8萬個，攤位出租率達(dá)90.3‰。

石家莊市億元以上商品交易市場經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，已基本建成了門類齊全、協(xié)調(diào)配套，農(nóng)產(chǎn)品、工業(yè)品市場特色鮮明，綜合市場和專業(yè)市場互為依托，共同發(fā)展的市場體系。上半年石家莊市億元市場的發(fā)展主要呈現(xiàn)以下幾個特點：

從經(jīng)營方式看，全市55個億元市場中，以批發(fā)業(yè)務(wù)活動為主的交易市場31個，以零售業(yè)務(wù)為主的交易市場有24個。

從經(jīng)營類別看，十五大類商品中，成交額最大的共有五類商品，其中，服裝鞋帽、針、紡織品類和日用品類兩類相加占總量的近一半。其次是食品、飲料、煙酒類，家用電器和音像器材類，五金電料類。

從市場類別看，55個億元市場中，綜合市場13個，專業(yè)市場41個，其他市場1個。在專業(yè)市場中，建筑裝飾材料市場最多，達(dá)8個，其次是紡織品服裝鞋帽市場和機(jī)動車市場，各6個，第3是肉食禽蛋市場，達(dá)5個。這些市場一旦將產(chǎn)品物流環(huán)節(jié)從整個過程中分離出來，實行物流外包，那么物流潛在市場巨大，將成為推動河北物流發(fā)展的有生力量。（三）專業(yè)知識和技能的應(yīng)用北京日月行物流市場部實習(xí)的日子，我主要應(yīng)用了，倉儲管理中對倉庫選址的知識，以及現(xiàn)代物流信息技術(shù)中，在規(guī)劃中，要考慮到整個物流流程中信息技術(shù)的應(yīng)用，如何在整個物流系統(tǒng)中，降低成本，提高效率，規(guī)避風(fēng)險。當(dāng)今的時代，在已經(jīng)不是閉門造車的時代，酒香也怕巷子深。如何盡心品牌推廣，提高品牌效應(yīng)，也需要在物流的規(guī)劃中應(yīng)用到市場營銷的知識，而我所實習(xí)的北京日月行通過很多公益的行為提高了公司的形象。四實習(xí)總結(jié)（一）收獲與體會這次實習(xí)讓我感受到光靠理論學(xué)習(xí)是不夠的，因為實際操作中我大多講究的是經(jīng)驗而且與理論脫節(jié)，也感受到了社會和大學(xué)不一樣，人和人的相處也變得復(fù)雜化了，面對不同的人和事要采取不同的方法和態(tài)度，感覺到了社會競爭的殘酷，你在嫌棄這份工作不好的同時，有很多人都在搶這份工作，公司根本不愁招不到人，在我實習(xí)的前二十天中已有將近十人或辭職或被辭退，立馬就有新人進(jìn)來，同時也知道了工作不能怕吃苦，因為誰一進(jìn)公司都是從基層干起的，不可能讓你干主管，如果你一開始就不干，就更沒有升職的機(jī)會了，而且相對其他競爭者你更沒有經(jīng)驗的競爭優(yōu)勢了。最大的感受是干事一定要認(rèn)真，因為一天中會有好多事情，當(dāng)這個出現(xiàn)錯誤，會有很多流程都受到影響，也可能導(dǎo)致公司利益的損失，不僅如此可能因此影響其他業(yè)務(wù)的進(jìn)度。通過這次實習(xí)我學(xué)習(xí)到了課本上學(xué)習(xí)不到的知識，因為有很多知識是常識，同時了解了物流公司尤其是集裝箱公司的流程，知道了物流公司主要是干倉儲和運(yùn)輸，是貨代公司的下游，涉及到了車輛的調(diào)度等。在與同事中的相處也了解到了待人接物，并學(xué)會了遇到問題是一些處理方法。遇到問題時發(fā)現(xiàn)自己掌握的東西不夠，需要在平時努力學(xué)習(xí)，以便不時之需，而且不能自滿，要虛心向他人請教，因為畢竟是新人，不會并不可恥，等以后再犯那就說明問題了。這次實習(xí)讓我發(fā)覺自己的欠缺，在以后我會努力學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的應(yīng)對能力和處事能力，適應(yīng)將來的社會。同時也感謝華興貨物運(yùn)輸有限公司給了我這樣一個實習(xí)的機(jī)會，能讓我到社會上接觸學(xué)校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。我也要感謝所有幫助我的人。（二）觀察到的問題與探討在實習(xí)的過程中，我也發(fā)現(xiàn)我所在物流公司存在很多問題，這些問題也普遍存在在很多物流企業(yè)中。1、人員配置不盡合理，員工人數(shù)過于龐大，影響企業(yè)效益;信息系統(tǒng)未能得到充分的利用;貨倉的出租形式過于單一、死板，租金較高。2、鐵路專用線的使用效率不高，只要少數(shù)客戶選擇這一運(yùn)輸方式，其實鐵路運(yùn)輸在我國現(xiàn)階段的長距離、高密度的運(yùn)輸中，仍然有著其不可替代的作用，特別是這種門到門的運(yùn)輸，更可以降低企業(yè)的物流成本，提高商品的流通速度，企業(yè)應(yīng)主動尋找適合的客戶推銷這一特色服務(wù)。3、企業(yè)雖然已建立了一套較為完善的信息系統(tǒng)，可以將一系列的商品信息、倉庫狀態(tài)、作業(yè)流程、養(yǎng)護(hù)情況及業(yè)務(wù)合同記入其中，但在實際操作中這一系統(tǒng)并沒有得到充分的利用，企業(yè)往往仍然依靠傳統(tǒng)的人工方法和票據(jù)進(jìn)行作業(yè)及信息傳遞。應(yīng)盡快在企業(yè)中提倡信息化的作業(yè)方法，使每名員工都能使用信息系統(tǒng)進(jìn)行操作與管理。4、健全物流加工服務(wù)，流通加工也是物流的一項重要功能，作為第三方物流企業(yè)應(yīng)該重視流通加工，將其同其他服務(wù)一起視作一個重要的利潤來源，提高服務(wù)的檔次與水平，重點抓住有高附加值的商品進(jìn)行加工整理，吸引住長期客戶。5、很多物流企業(yè)不注重自己的服務(wù)形象，對待大客戶和小客戶的態(tài)度不一，不注重企業(yè)形象導(dǎo)致了，損失很多中小客戶群的長期合作。五結(jié)束語大學(xué)本科中我們掌握了專業(yè)知識，但是如何把知識轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)力使我們需要在今后的日子中去探尋的事情，物流擁有的著廣闊的市場，廣闊的市場就給了我們物流從業(yè)人員廣闊的空間，縱觀世界，物流已經(jīng)是當(dāng)今降低成本，提高利潤的主要也是最有效的途徑，先進(jìn)的物流部僅僅可以帶動一個企業(yè)的發(fā)展，更加會產(chǎn)生區(qū)域經(jīng)濟(jì)整合的。而我國國內(nèi)物流行業(yè)還處在初步發(fā)展階段，面臨許多問題，批次越來越多而批量卻越來越小，造成物流管理上的一個難點。供應(yīng)物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系。國內(nèi)的物流利潤太低，僅占5%，如何把利潤搞上去。面臨一系列的難題，物流中心還得多借鑒國外的物流策略，提高自己企業(yè)的效益。參考文獻(xiàn)[1]（美）羅納德.H.巴羅.企業(yè)物流管理—