管理學(xué)(周三多高等教育出版社)控制與控制過程

第十四章:控制

●220v水銀溫度計(jì)恒溫箱電熱元件電磁繼電器開關(guān)彈簧電路P

恒溫箱自動控制系統(tǒng)本章內(nèi)容第一節(jié)：控制活動第二節(jié)：控制過程第三節(jié)：有效控制第一節(jié)：控制活動一、控制及控制的必要性1、控制的概念：■定義：是指根據(jù)擬定的方案，對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行確定或衡量的過程?！隹刂频暮x◆控制是一種監(jiān)視活動◆控制是一個糾偏過程◆控制的標(biāo)準(zhǔn)來自計(jì)劃◆控制是核對、調(diào)節(jié)、比較、指示、限制的綜合◆控制貫穿于管理的全過程當(dāng)中，是每一名管理者的責(zé)任

2、控制的必要性：環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異限制偏差的積累降低成本5管理工作循環(huán)流程實(shí)施D計(jì)劃P不采取行動無偏差糾偏A1發(fā)生可控偏差發(fā)生不可控偏差修改原定標(biāo)準(zhǔn)A2重新制定新標(biāo)準(zhǔn)A3內(nèi)外條件出現(xiàn)變化檢測CPDCA管理工作是一個“PDCA〞循環(huán)過程。PlanDoCheckActionPDCA1234分析現(xiàn)狀找出問題分析原因找出主要原因制定方案擬訂措施5執(zhí)行方案落實(shí)措施6檢查方案執(zhí)行情況和措施實(shí)行效果7總結(jié)檢查結(jié)果8把遺留問題輸入下一個循環(huán)四大階段、八大步驟循環(huán)PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA大環(huán)套小環(huán)，循環(huán)上升質(zhì)量控制體系的運(yùn)轉(zhuǎn)是按照“方案——執(zhí)行——檢查——處理〞循環(huán)的業(yè)務(wù)流程。二、控制原理：信息輸入發(fā)現(xiàn)偏差控制信息施控者受控對象控制機(jī)構(gòu)信息輸出（目標(biāo)）把實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較三、控制的類型：●根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法◆程序控制Z=f〔t〕控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時間t的函數(shù)◆跟蹤控制Z=f〔W〕控制標(biāo)準(zhǔn)是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)0XZPZ1Z2Z3追捕曲線◆自適應(yīng)控制Z=f〔Kt〕控制標(biāo)準(zhǔn)是過去時刻或時期已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)◆最佳控制Z=maxf〔X、C、K、C〕Z=minf〔X、S、K、C〕0XZP(x.y)最正確控制X1W(t)●根據(jù)控制時機(jī)、對象和目的劃分：前饋控制預(yù)計(jì)問題在工作開始之前，就進(jìn)行調(diào)查與可行性分析，對事先可能出現(xiàn)的各種偏差進(jìn)行預(yù)測和估計(jì)，并采取防患措施。

防患于未然

容易被接受和實(shí)施同期控制問題發(fā)生及時糾正自工作開始到結(jié)束的全過程中，深入現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督，以保證目標(biāo)按計(jì)劃進(jìn)行。

受管理者時間、精力和業(yè)務(wù)水平的制約。

使用范圍較窄。

易產(chǎn)生心理對抗。前饋控制新工作開始反饋控制在工作結(jié)束之后，對最終結(jié)果進(jìn)行全面的考核與分析，糾正偏差，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)未來工作。問題發(fā)生后進(jìn)行糾正

著重最終結(jié)果，

亡羊補(bǔ)牢，

時間滯后，工作結(jié)束之后工作進(jìn)行之中工作開始之前預(yù)計(jì)問題經(jīng)驗(yàn)第二節(jié)：控制過程控制程序模型控制Ⅲ糾正偏差

修正

計(jì)劃控制Ⅰ確定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程控制Ⅱ衡量績效用標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)業(yè)績什么也不做目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)Yes偏差可以接受嗎？什么也不做達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了嗎？NoYes標(biāo)準(zhǔn)可行嗎？識別偏差重新制定標(biāo)準(zhǔn)修正工作方式NoNoYes測量實(shí)際工作控制的一般過程15控制工作的3個步驟采取適當(dāng)?shù)拇胧┖饬繉?shí)際工作

制定控制標(biāo)準(zhǔn)

步驟Ⅰ

步驟Ⅱ

步驟Ⅲ制定控制過程的標(biāo)準(zhǔn)和方法◆確立控制對象◆選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)◆制定控制標(biāo)準(zhǔn)一、建立控制標(biāo)準(zhǔn)------標(biāo)準(zhǔn)來自計(jì)劃組織目標(biāo)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)控制工作關(guān)鍵點(diǎn)保證

1、確定控制對象：經(jīng)營活動成果關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢的假設(shè)

資源投入

組織活動17影響2、選擇控制的重點(diǎn)：①關(guān)鍵點(diǎn)：——關(guān)鍵點(diǎn)控制原理〔木桶原理〕組織活動中的限制性因素或是能明顯表達(dá)方案是否得以有效實(shí)施的因素。②選擇控制點(diǎn)：●什么能最好地反響本部門的目標(biāo)？●當(dāng)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)時，什么能最好地展示給我？●什么能最好地衡量那些關(guān)鍵偏差？●什么能告訴我誰對某些失敗負(fù)責(zé)？●什么樣的標(biāo)準(zhǔn)其本錢最低？●根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)可使信息獲得更經(jīng)濟(jì)？③關(guān)鍵點(diǎn)種類實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)以實(shí)物量為計(jì)量單位標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以貨幣量為計(jì)量單位的標(biāo)準(zhǔn)〔價值標(biāo)準(zhǔn)〕計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)在制訂方案時，從主觀上已制出控制標(biāo)準(zhǔn)定性標(biāo)準(zhǔn)不能用計(jì)量單位直接計(jì)量的無形標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)的方法3◆統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)以分析反映企業(yè)經(jīng)營在各個時期狀況的數(shù)據(jù)為根底,為未來活動建立標(biāo)準(zhǔn)；即利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)期結(jié)果?！舾鶕?jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)管理者的經(jīng)驗(yàn)、判斷和評估建立標(biāo)準(zhǔn)；即椐經(jīng)驗(yàn)和判斷來估計(jì)預(yù)期結(jié)果?！艄こ虡?biāo)準(zhǔn)通過對工作情況進(jìn)行客觀的定量分析而建立標(biāo)準(zhǔn)。簡明性；一致性；適用性；前瞻性；相對穩(wěn)定性；可操作性美國通用電器公司：——選擇了對企業(yè)經(jīng)營成敗起決定性的八個因素作為控制標(biāo)準(zhǔn)◆獲利能力——衡量企業(yè)經(jīng)營成敗的綜合因素。◆市場地位——企業(yè)經(jīng)營實(shí)力與競爭力的標(biāo)志?！羯a(chǎn)率——衡量企業(yè)利用資源的效果?！舢a(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位——產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)水平和功能完善程度?！羧藛T開展——衡量企業(yè)員工的素質(zhì)?！魡T工態(tài)度——員工對企業(yè)的忠誠度?！艄藏?zé)任——企業(yè)生存與開展是以社會成認(rèn)為前提的?！舳唐谀繕?biāo)與長期目標(biāo)——可持續(xù)開展能力。二、衡量實(shí)際工作——根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況，把實(shí)際業(yè)績與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，對工作進(jìn)行客觀評價以便從中發(fā)現(xiàn)偏差，并分析偏差產(chǎn)生的原因。1、通過衡量業(yè)績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性及有效性2、確定適宜的衡量頻度3、確定信息反饋系統(tǒng)〔及時性、可靠性、適用性〕三、采取矯正措施找出產(chǎn)生偏差的主要原因確定矯正措施實(shí)施的對象選擇適當(dāng)?shù)某C正措施糾偏時應(yīng)注意哪些問題？

操作原因●是因執(zhí)行者自身原因造成的。●-----要重申制度、明確責(zé)任、加強(qiáng)鼓勵、調(diào)整人員、加強(qiáng)培訓(xùn)、改組領(lǐng)導(dǎo)外部環(huán)境發(fā)生重大變化●外部環(huán)境發(fā)生組織難以控制的變化?！?----啟用備用方案或重新制定方案。計(jì)劃不合理1、分析偏差產(chǎn)生的原因〔首先分析偏差的嚴(yán)重程度〕-----要重新調(diào)整方案與目標(biāo)確定糾偏措施的實(shí)施對象2、◆產(chǎn)生于計(jì)劃一是原方案制定不合理、不科學(xué)；——調(diào)整二是原方案因外部環(huán)境變化而不適應(yīng)；——重新制定◆產(chǎn)生于工作—由于執(zhí)行者的工作沒做好◆產(chǎn)生于組織與領(lǐng)導(dǎo)3、鑒定偏差，采取措施◆立即執(zhí)行臨時性應(yīng)急措施----“先標(biāo)后本〞對迫切問題，立即采取措施，然后查因，鏟除隱患?！粲谰眯愿未胧?/p>

對不是十分緊急的問題，先查因后采取措施，徹底鏟除。----“先本后標(biāo)〞4、糾偏措施選擇與實(shí)施過程中應(yīng)注意的問題使糾偏方案雙重優(yōu)化充分考慮原方案實(shí)施的影響要消除人們對糾偏措施的疑慮

第一重優(yōu)化：是指考慮糾偏工作的經(jīng)濟(jì)型問題---糾偏本錢大于偏差本錢

第二重優(yōu)化：指采取本錢最小，效果最好的糾偏方案

第三節(jié)：有效控制◆適時控制◆適度控制◆客觀控制

◆彈性控制

◆自我控制一、適時控制：

●及時糾正偏差●預(yù)測偏差產(chǎn)生的可能

——建立偏差預(yù)警系統(tǒng)UCLCLLCL可接受的偏差的范圍可接受的上限可接受的下限標(biāo)準(zhǔn)時間0特征值產(chǎn)品質(zhì)量控制

適度控制◆防止控制過多或控制不足◆處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系◆使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制效益●適度控制要同時體現(xiàn)兩方面的要求：◆其一要認(rèn)識到：過多控制會對員工造成傷害，限制過多會扼殺員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，影響員工能力的開展和工作熱情，從而影響勞動效率?！羝涠J(rèn)識到：控制缺乏會導(dǎo)致活動不能有序進(jìn)行，難以保證各部門的協(xié)調(diào)，造成資源浪費(fèi)；控制過少還會使員工無視組織的要求，不關(guān)心組織?！窨刂瞥潭取艋顒有再|(zhì)◆管理層次◆下屬受培訓(xùn)程度◆環(huán)境

科研機(jī)構(gòu)＜生產(chǎn)勞動組織

科室人員＜場作業(yè)人員

素質(zhì)高、能力強(qiáng)的人員＜力低或單純執(zhí)行者

市場疲軟期＞經(jīng)濟(jì)繁榮期◆控制越全面

出現(xiàn)的偏差就少，糾偏花費(fèi)本錢就??；

需時間、精力、資源、信息就越多。本錢就越高；◆突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外；本錢總本錢信息本錢糾正偏差本錢控制量最正確控制水平控制系統(tǒng)中的本錢控制程度本錢與收益控制費(fèi)用與收益變化EX1X2BCA控制本錢控制收益凈收益最大O適度控制由于較小范圍和較低的控制不足以及時發(fā)現(xiàn)偏差和糾正偏差，導(dǎo)致控制費(fèi)用高于收益。隨著控制程度加大，控制效率的改善，管理者采取措施糾正了重要偏差，使控制收益逐漸補(bǔ)償并超過控制費(fèi)用。到E點(diǎn)凈收益到達(dá)最大值。主要偏差在X2之前已經(jīng)解決，從X2開始只能解決一些次要的、影響不大的問題，帶來的收益很?。煌瑫r，由于控制程度的加大會抑制員工的積極性造成經(jīng)濟(jì)效益和勞動效率的下降?？刂迫狈刂七^剩三、客觀控制：

——針對自身的實(shí)際情況，采取必要的糾偏措施。客觀的標(biāo)準(zhǔn)客觀的評估客觀的措施能反應(yīng)活動的真實(shí)情況尊重客觀事實(shí)，不可主觀評定正確的、科學(xué)的、符合實(shí)際的手段客觀的措施取決于正確、公正、客觀的判斷和評價；判斷和評價正確與