教育科學研究方法-訪談法課件

教育科學研究方法—訪談法

.664187E-mail：QQ：2481561372011.2.2教育科學研究方法—訪談法教育科學研究方法—訪談法2011.2.2教育科學研究方法—訪談法第五章教育調(diào)查研究

第三節(jié)訪談法訪談調(diào)查的一般程序是由調(diào)查者探訪被調(diào)查者（面對面交談、打電話或通過電子交流），按訪談提綱與被調(diào)查者逐一問答，并及時進行記錄，最后對訪談記錄進行整理分析，從而得出調(diào)查結(jié)論。2011.2.2教育科學研究方法—訪談法一、訪談調(diào)查的主要優(yōu)點與其局限性與問卷調(diào)查相比，訪談調(diào)查有下列優(yōu)勢：1、靈活、深入。調(diào)查者可以根據(jù)被調(diào)查者的具體情況，有選擇地靈活使用事先準備好的訪談提綱，還可根據(jù)訪談中所獲得言語信息或非言語信息，作若干深入的探討，從而獲得更豐富、更生動的材料。2、直接、可靠。調(diào)查者可以通過觀察與分析，確定被調(diào)查者回答的真實性，獲得直接、可靠的信息和資料。3、回收率高。訪談，尤其是面對面的交談，不論被調(diào)查對象文化程度如何，接受調(diào)查的意愿如何，只要訪談調(diào)查的程序一旦展開，調(diào)查一般就會進行到底。局限性：例如，效率較低，標準化程度較低，調(diào)查過程易產(chǎn)生偏差、被調(diào)查者容易有思想顧慮等，都是研究者需要正視的。2011.2.2教育科學研究方法—訪談法二、訪談調(diào)查的技巧1、訪談準備。這是訪談前的準備階段。大體包括以下三方面的技巧要求：（1）準備訪談材料。調(diào)查者應明確訪談的目的意義，了解訪談背景，充分熟悉訪談問題的內(nèi)容和程序，準備訪談的有關(guān)資料，如證明調(diào)查者身份的資料、訪談提綱、記錄本等。有必要的話還要準備錄音、攝影、攝像等器材。（2）了解訪談對象。調(diào)查者事先要對訪談對象的情況有大致的了解。包括訪談對象的身份、職業(yè)、興趣愛好、性格特點等，為訪談中尋求共同語言創(chuàng)造條件，在訪談時間與地點安排上，盡可能考慮到訪談對象的需要與習慣。以使訪談能在自然狀態(tài)下進行。（3）接近訪談對象。調(diào)查者應向訪談對象作簡單的、誠懇的自我介紹，介紹自己的身份、此次訪談的目的，消除訪談對象的思想顧慮，使他們愿意接受訪談，并以客觀的態(tài)度回答調(diào)查者的問題。2011.2.2教育科學研究方法—訪談法2、正式提問這是訪談調(diào)查的實質(zhì)性階段。提問的技巧大體上有如下數(shù)點：（1）運用口頭語言。調(diào)查者應盡量用口頭語言、簡單扼要地提出問題，使訪談對象一聽就明白問題的實質(zhì)。（2）語氣委婉從容。調(diào)查者的提問語氣要委婉、從容，不要咄咄逼人，更不要不顧訪談對象的不快而一味追問。對需要重復問或掌握細節(jié)的問題，更要給對方留有思考與回旋的余地。諸如：“對不起，您可以說得更詳細一些嗎？”“啊！我對此很感興趣，請繼續(xù)?！钡鹊龋钦{(diào)查者為使談話更深入時常說的話。2011.2.2教育科學研究方法—訪談法（3）淡化敏感問題。涉及到訪談對象的個人隱私或其它敏感性問題，調(diào)查者盡可能回避不問。當因調(diào)查需要確需提問時，也應該淡化處理，或用婉轉(zhuǎn)的口氣提問，或再三致歉，說明不回答也可以。（4）注意學生的非言語行為。例如要調(diào)查某位被公認的優(yōu)秀班主任老師時，一位學生做了一個鬼臉，調(diào)查者就應以“告訴我，你為什么不喜歡這位老師”來引導，而不說：“告訴我，這位老師有哪些優(yōu)點？””（5）耐心傾聽。對被調(diào)查者的回答，要抱著善意，以同情的態(tài)度耐心傾聽，避免輕視訪談對象的回答或隨意打斷他的回答。例如說：“是的，我知道這個，但……”或“我明白，我們有過同樣的問題，你不會相信……”之類的話，都是影響訪談對象的情緒的。2011.2.2教育科學研究方法—訪談法3、訪談記錄面對面的記錄大體上有當場記錄、第三者記錄、以后追記、音像記錄等四種方法。每種方法各有其優(yōu)缺點：2011.2.2教育科學研究方法—訪談法方法優(yōu)點缺點當場記錄（訪談者本人記錄）1、極少遺漏信息；2、可當場向訪談對象核對。1、容易使正常的談話停頓；2、對以后的解釋造成麻煩；3、訪談對象因為要詳細記錄而受抑；4、記錄者的詳略程度容易誤導訪談對象。第三者當場記錄1、1、2同當場記錄；3、訪談者可集中注意力于提問與訪談對象的非言語行為。1、有兩個調(diào)查人員在場更使訪談對象受到抑制；2、不利于為訪談對象保密。2011.2.2教育科學研究方法—訪談法以后追記1、談話自然；2、訪談對象無受抑感。1、容易遺漏信息；2、可能會有偏差。音像記錄1、交談自然，并集中于問題；2、他人也可以利用記錄；3、錄像可提供訪談對象的體態(tài)語言。1、若發(fā)生故障，則丟失所有記錄；2、錄音尤其是錄像使訪談對象受抑；3、秘密錄音或錄像會引起隱私權(quán)等法律問題；4、謄寫訪談記錄耗費很多時間。2011.2.2教育科學研究方法—訪談法三、訪談類型

（一）訪問(visiting)

訪問法是研究者在被試的實際環(huán)境中與被試晤談，并與觀察結(jié)合，既聽其所言，又觀其所行，既記錄所聽，又記錄所見，將所聽與所見相互參驗的方法。訪問法一般適用于個別調(diào)查，即使被試不是一個，也要一一進行。還可以多次訪問同一被試，作追蹤性研究。應該注意，被試既可以是一個人，也可以是一個單位，如果是一個單位，訪問的對象就應該是這個單位的發(fā)言人。訪問法一般采用非結(jié)構(gòu)研究設(shè)計，研究者可以使用多種記錄手段（筆記本、錄音機、攝象機）?？蒲兄械脑L問法與實踐中的“家訪”有所不同，主要表現(xiàn)在目的、程序、結(jié)果處理等方面。2011.2.2教育科學研究方法—訪談法（二）個案晤談

個案晤談是研究者以一個人或一個團體為被試，通過與之對話收集資料作研究的方法。個案晤談可以到被試的實際活動環(huán)境中去面談，也可以在其他環(huán)境中面談，甚至還可以通過電話談話，因此，實際環(huán)境與晤面不是必須的條件，這就與訪問法有所區(qū)別。一般個案晤談是為了獲得被試的某些事實、態(tài)度、意見方面的資料，多數(shù)情況下是非結(jié)構(gòu)性的研究設(shè)計。如果同時還為了幫助被試解決心理或?qū)W業(yè)上的困難，這種談話就叫做“臨床談話”。在臨床談話時，可以配合使用某些量表。2011.2.2教育科學研究方法—訪談法（三）集體晤談（焦點團體訪談）

集體晤談是研究者約請若干被試集體談話，搜集資料的方法。因此習慣上也稱座談會。集體晤談的好處是一次可以聽到各方面的意見，并且參加座談的人之間也可能互相啟發(fā)，使對問題的意見更接近全面、深刻。集體晤談一次參加的人以10人左右為宜，并盡可能參加的人有一定代表性，同時要注意是每個人都能有自由發(fā)表意見的機會。2011.2.2教育科學研究方法—訪談法1.設(shè)計如果研究的目的是對同一團體中的不同成員進行對比，看他們對研究問題的看法存在什么異同，可以采取如下幾種策略：1）在同一團體中使用相同的訪談問題，看不同參與者的回答是否存在異同2）在同一團體中就同一研究問題使用不同的訪談問題進行提問，看這些不同的訪談問題是否會導致參與者提供不同的回答；3）對同一團體系統(tǒng)地變換提問題的程序以及問題的語言表達，看成員之間的反應有什么區(qū)別。如果研究的目的是對一個社會現(xiàn)象進行追蹤調(diào)查，了解同一團體在一段時間內(nèi)就該社會現(xiàn)象的看法或態(tài)度所發(fā)生的變化，我們可以在不同時段對這一團體進行訪談。如果訪談的目的是對不同團體之間的異同進行比較，我們可以對這些團體詢問同樣的訪談問題，看它們的反應是否存在差異。如果研究的目的是對數(shù)個團體在時間上的變化進行對比研究，我們可以同時對數(shù)個團體進行多次追蹤訪談，在考察每一個團體是否發(fā)生變化的同時，對比數(shù)個團體所發(fā)生變化之間的異同。2011.2.2教育科學研究方法—訪談法2.抽樣

在焦點團體訪談中，為了便于交流，所有的成員都應該可以面對面地看到對方，也都應該有充分發(fā)言的機會。因此，團體的樣本不宜過大，一般為6—10人。如果研究的目的只是對有關(guān)問題進行初步的探索，希望在短時間內(nèi)得到較多人的看法，也可以適當增加人數(shù)。如果研究涉及到多個團體，一般來說，團體的數(shù)量為3—4個比較適宜。如果研究的目的是盡可能多地獲得對有關(guān)議題的不同看法，需要對資料進行細致的內(nèi)容分析，那么也可以適當增加團體的數(shù)量，如6—8個2011.2.2教育科學研究方法—訪談法在挑選參與者時應該注意其同質(zhì)性，他們在社會地位、教育背景、職業(yè)、性別、種族、年齡、輩分等方面異質(zhì)性太強，可能會產(chǎn)生戒備心理，不愿意主動發(fā)言。這種情況對社會經(jīng)濟地位較低的人來說尤其明顯。但同質(zhì)性不是態(tài)度和看法上的不同。后者正是焦點團體訪談所希望發(fā)現(xiàn)的。2011.2.2教育科學研究方法—訪談法當然，如果研究的目的是了解具有不同背景的人聚在一起時如何互動，也可以有意把他們放到一起進行訪談。比如，如果我們希望了解父親和母親對自己孩子的教育有什么不同的看法，就應該將父親和母親召集到一起進行討論。除非有特殊要求，最好選擇對研究者和參與者都是生人的人。原因是：生人彼此不熟悉，對研究更加有新奇感，可能比較積極地投入討論。此外，生人之間不必像熟人那樣講究交情和面子，可以比較坦率地發(fā)表自己的看法。從研究者的角度看，我們對生人的情況不了解，他們提供的信息應該更加有價值。2011.2.2教育科學研究方法—訪談法當然，如果討論只適合在參與者相互之間是熟人的情況下進行（比如，某商店內(nèi)部營業(yè)員對該商店經(jīng)營管理的看法），我們只能選擇熟人。不要把對研究者是熟人和生人的人同時混合在一個團體內(nèi)。如果這兩種人混在一起，研究者可能有意無意地對他們表露出親疏之分，研究者這種區(qū)別對待的態(tài)度可能使參與者產(chǎn)生不平等感，特別是對那些與研究者是生人的人來說。2011.2.2教育科學研究方法—訪談法3.實施

研究者不僅要許諾自己對參與者的信息絕對保密，而且應該要求參與者對彼此的信息絕對保密。這一點在團體訪談中特別重要，因為它直接關(guān)系到參與者對訪談的信任程度，對訪談的質(zhì)量有很大的影響。向參與者交代基本規(guī)則，如：1）一次只允許一個人說話，不要“開小會”2）不要讓少數(shù)幾個人統(tǒng)治會場3）參與者可以自己組織討論，不必等待研究者介入，發(fā)言的人要面向大家，不要只是朝著研究者一個人；4）后面發(fā)言的人應該盡量與前面發(fā)言人的談話內(nèi)容掛上鉤；5）盡量使用自己的日常語言；6）所有在場的人的經(jīng)歷和看法都同樣重要，沒有“好壞”之分，歡迎發(fā)表不同意見。為了避免“集體性思維”和“同伴壓力”，建議每一位參與者作一個簡短的發(fā)言。之后再放開討論。另外一個辦法是，請所有參與者在發(fā)言之前先花幾分鐘寫下自己的想法，以便強化他們在團體中發(fā)言的愿望和能力2011.2.2教育科學研究方法—訪談法（四）標準化晤談標準化晤談是研究者組織一批經(jīng)過訓練的助手，按著事先準備好的談話提綱向通過隨機選定的被試提問，并記錄被試的回答，從而獲取資料的方法。顯然這是為了把晤談法在更大群體被試中得到應用而創(chuàng)造的方法。由于助手是嚴格按談話提綱與被試談話，甚至對答案也作了必要限定，因此保證了資料標準的同一性。相對于非結(jié)構(gòu)性的訪問或晤談，研究者稱標準化晤談為“結(jié)構(gòu)訪談法”。標準化晤談適合于公眾意見、態(tài)度調(diào)查。2011.2.2教育科學研究方法—訪談法四、訪談法的操作準備階段（一）選定課題（二）搜集資料（三）制訂計劃1．確定具體方法；2．確定與了解被試樣本；3．準備談話提綱；4．確定記錄方法、工具；5．確定處理資料的方法與工具；6．確定時間與進程（四）培訓助手（五）約定被試2011.2.2教育科學研究方法—訪談法實施階段（一）營造和諧的訪談氣氛（自始至終）（二）控制訪談按計劃順利進行（三）適時地、愉快地結(jié)束訪談（四）作好記錄整理資料（一）資料篩選與完善（二）資料分類（三）資料分析（四）圖表制作作出結(jié)論（一）明確結(jié)論（二）闡釋結(jié)論撰寫研究報告2011.2.2教育科學研究方法—訪談法五、訪談技巧與訓練

A技巧（一)準備訪談地點在無其他人的辦公室、人口較少的家里、僻靜的地方、咖啡屋；訪談時間在1~2小時之間；較深入的訪談至少要三次；母語訪談；準備后繼訪談的要留下鋪墊(二）建立合作關(guān)系建立訪談雙方良好關(guān)系應注意以下幾點：1。開門見山進行自我介紹；2．可事先通知被訪者；3．采用肯定的約談方式；4．服飾應讓被訪者接受；5．入鄉(xiāng)隨俗；6．充分尊重被訪者；7．創(chuàng)造友好氣氛2011.2.2教育科學研究方法—訪談法（三）控制談話的進行1．提問要明確具體、通俗易懂；2．要適當控制話題方向；3．采用啟發(fā)方式引導回答；4．適時插問；5．適當運用表情和動作；6．嚴格按計劃進行訪談，不要隨意離開主題，并注意問題之間的銜接；7．結(jié)束訪談時應表示感謝，為下次可能的訪談工作留下好的印象。（四）記錄訪談內(nèi)容一般當場記錄應征得被訪者的同意，記錄下的內(nèi)容要請被訪者過目并核實簽字．以免使談話內(nèi)容對他構(gòu)成損害。當場記錄也可用錄音、錄像的方法將談話內(nèi)容錄下來。事后記錄的優(yōu)點是不破壞交談氣氛，使訪談能自由順利進行。事后記錄缺點是有些內(nèi)容可能會記不住或記不準而損失了有用的資料。2011.2.2教育科學研究方法—訪談法（五）訪談的提問敏感問題迂回謹慎；內(nèi)向的被訪者多問細節(jié)；第一句話閑聊（國家大事、衣服、個人興趣）；開放型問題少用封閉型問題（你認為高校收費合理嗎）；一句話問一個問題（您認為工作中中什么最重要，而你有比較關(guān)心）；問題要具體，避免過于抽象（你對學校的感覺怎樣。你喜歡上學么）；追問不要在剛開始就頻繁進行；把自己的前見懸置起來（素質(zhì)教育、為人師表）留待追問；捕捉有意無意拋出的語言“標記”（現(xiàn)在我已經(jīng)用講授法了）；不要隱瞞自己的無知；2011.2.2教育科學研究方法—訪