某醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)的工作總

***醫(yī)院2024年開展“三好一滿意〞活開工作總結(jié)根據(jù)**、**和*衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，我院從5月份開始，在全院開展“效勞好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意〞的“三好一滿意〞活動(dòng)。活動(dòng)開展以來，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)*衛(wèi)生局?關(guān)于在*直醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意〞活動(dòng)的通知?精神，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以創(chuàng)新開展為主線，以“三好一滿意〞活動(dòng)為平臺(tái)，緊密結(jié)合公立醫(yī)院改革，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)立、平安醫(yī)院建設(shè)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)立和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)為載體，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升醫(yī)院效勞水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為**人民群眾提供平安、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生效勞。一、活動(dòng)進(jìn)展情況〔一〕加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認(rèn)真部署“三好一滿意〞活動(dòng)自*衛(wèi)生局下發(fā)?關(guān)于在*直醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意〞活動(dòng)的通知?和?“三好一滿意〞活動(dòng)實(shí)施方案?后，我院積極響應(yīng)，立即召開“三好一滿意〞活動(dòng)發(fā)動(dòng)大會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神，部署醫(yī)院2024年“三好一滿意〞活動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，同時(shí)將文件下發(fā)全院業(yè)務(wù)科室和職能科室，出臺(tái)制定?***醫(yī)院“三好一滿意〞活動(dòng)2024年實(shí)施方案?，成立“三好一滿意〞活開工作領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室，形成院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局?！捕硰V泛宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，營(yíng)造良好濃厚氣氛利用召開院務(wù)會(huì)、全體科主任、護(hù)士長(zhǎng)會(huì)、科室晨會(huì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)***衛(wèi)生廳、**、**和*衛(wèi)生局有關(guān)文件精神，使全體職工了解掌握活動(dòng)內(nèi)容，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。圍繞“效勞好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意〞主題，在醫(yī)院醒目處懸掛醫(yī)療效勞平安宣傳標(biāo)語，采取院務(wù)公開、科室宣傳欄、患者出入院宣教等形式，大力宣傳“三好一滿意〞活動(dòng)的內(nèi)容、目的、意義和好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，營(yíng)造有利于提升效勞水平，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好輿論氣氛。〔三〕改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化效勞流程，不斷提升效勞水平1、加強(qiáng)醫(yī)院根底設(shè)施建設(shè)。投資***元的新址綜合大樓工程已全面投入使用，醫(yī)院規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，醫(yī)院根底設(shè)施環(huán)境、綜合效勞功能和整體形象根本改觀，特別是以康復(fù)醫(yī)學(xué)科、120急救中心、醫(yī)學(xué)臨床檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)放射科和消化內(nèi)鏡診療為代表的建設(shè)工程，使**醫(yī)院的綜合效勞能力走在全*醫(yī)院前列，為*級(jí)醫(yī)療效勞體系建設(shè)提供了堅(jiān)強(qiáng)支撐。2、完善便民效勞措施。在門診大廳設(shè)立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、專家簡(jiǎn)介等效勞信息；設(shè)置了候診椅、飲水處、殘疾人專用電梯等設(shè)施;在各科病區(qū)設(shè)置了家屬休息區(qū)和候診椅及護(hù)士站，對(duì)入院病人發(fā)放入院須知，免費(fèi)提供開水、輪椅和推車，進(jìn)行健康教育和生活指導(dǎo)。3、改進(jìn)效勞流程。進(jìn)一步簡(jiǎn)化就診程序，方便病人有序候診就醫(yī)，消除“三長(zhǎng)一短〞現(xiàn)象;各種醫(yī)技檢查，做到大型設(shè)備檢查工程當(dāng)天出具報(bào)告，檢驗(yàn)、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查工程隨到隨做，及時(shí)提供診斷報(bào)告；為解決群眾看病難問題，開展全天候門診效勞，保障雙休日和節(jié)假日病人就診。4、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。認(rèn)真貫徹落實(shí)?2024年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程〞活動(dòng)方案?，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕根底、重技術(shù)、輕效勞〞的觀念，以做實(shí)根底護(hù)理為突破口，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改變患者看病就醫(yī)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意〞的重大醫(yī)院效勞改進(jìn)行動(dòng)。成立了***醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程〞活開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程〞活動(dòng)專題會(huì)，制定了?2024年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程〞工作方案?和?優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程活動(dòng)方案?，以重癥醫(yī)學(xué)科、婦產(chǎn)科、內(nèi)1科和外1科病房為試點(diǎn)科室，建立“包病房、包病人、包滿意〞根底護(hù)理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行整體護(hù)理工作制度，進(jìn)一步夯實(shí)根底護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，改善病房護(hù)理環(huán)境。5、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。進(jìn)一步完善病人選擇醫(yī)生、住院費(fèi)用“一日清單〞、醫(yī)療效勞收費(fèi)、藥品價(jià)格和效勞承諾公示制，建立健全導(dǎo)診咨詢、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通、法定告知等制度；積極推進(jìn)病人訪談、出院隨訪等效勞管理措施;嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制〞和“首問負(fù)責(zé)制〞，有序推進(jìn)主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制;完善醫(yī)德考評(píng)制度和醫(yī)師定期考核制度；貫徹執(zhí)行?醫(yī)院投訴管理方法?，持續(xù)推進(jìn)院務(wù)公開工作，不斷完善病人投訴處置機(jī)制，切實(shí)維護(hù)病人合法權(quán)益，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安；強(qiáng)化效勞與平安動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)效勞缺陷，正確處理效勞抱怨，虛心聽取患者對(duì)醫(yī)院的效勞改進(jìn)意見，進(jìn)一步改善效勞態(tài)度和工作作風(fēng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。〔四〕加強(qiáng)質(zhì)量管理，標(biāo)準(zhǔn)診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量1、加強(qiáng)根底醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，做到依法執(zhí)業(yè)、行為標(biāo)準(zhǔn)；健全醫(yī)院質(zhì)控體系，制定醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量方案和考核標(biāo)準(zhǔn)，完善醫(yī)療質(zhì)控檢查追蹤、反響督查、分析評(píng)價(jià)、指導(dǎo)考核、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)科室、重要崗位質(zhì)量管理制度；定期召開醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療平安專題會(huì)議，加強(qiáng)醫(yī)療平安教育，實(shí)施環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量管理，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療平安核心制度；嚴(yán)格按照衛(wèi)生部制定的?病歷書寫根本標(biāo)準(zhǔn)?和我院試行的?電子病歷書寫標(biāo)準(zhǔn)?要求，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)病歷書寫行為，加強(qiáng)病歷內(nèi)涵建設(shè)，提高病歷質(zhì)量；進(jìn)一步試行臨床路徑管理，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任，促進(jìn)醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。2、開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)*衛(wèi)生局?關(guān)于做好抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)的通知?和國(guó)家根本藥物制度、?中國(guó)國(guó)家處方集?，制定醫(yī)院處方集和根本用藥目錄，組織專項(xiàng)培訓(xùn)與評(píng)估，按照***抗菌藥物專項(xiàng)整治工作要求，標(biāo)準(zhǔn)藥物的采購(gòu)、配備和使用；建立健全臨床用藥監(jiān)督指導(dǎo)和評(píng)價(jià)制度，開展藥物平安性監(jiān)測(cè)、藥物不良反響監(jiān)測(cè)和抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)處方管理，落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)，提高處方質(zhì)量，保障合理用藥。3、加強(qiáng)醫(yī)療行為管理。嚴(yán)格執(zhí)行?處方管理方法?、?抗菌藥物應(yīng)用指導(dǎo)原那么?；建立健全醫(yī)院藥品使用動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度；實(shí)行處方評(píng)價(jià)制度，對(duì)醫(yī)生不當(dāng)處方進(jìn)行公示點(diǎn)評(píng)；開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和?？朴盟幥?0種藥品情況分析通報(bào)，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實(shí)。〔五〕加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律1、強(qiáng)化反腐倡廉思想教育。以黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)全體黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政，醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹?中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政假設(shè)干準(zhǔn)那么?、?建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2024－2024年工作規(guī)劃?及*衛(wèi)生局的具體實(shí)施方法作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定，深入開展社會(huì)主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)院廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵抗商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線。2、積極推進(jìn)院務(wù)公開工作。按照***和*衛(wèi)生主管部門院務(wù)公開工作部署，進(jìn)一步完善院務(wù)公開各項(xiàng)措施，標(biāo)準(zhǔn)院務(wù)公開內(nèi)容，堅(jiān)持對(duì)外向社會(huì)及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療效勞信息、便民措施、醫(yī)療收費(fèi)工程及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等根本情況；對(duì)內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理情況、人事管理、財(cái)務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實(shí)。3、深入開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部?關(guān)于進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作的通知?和*紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議精神，按照*紀(jì)委和*衛(wèi)生局的糾風(fēng)工作部署，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定醫(yī)院?2024年治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案?，組織黨員干部、醫(yī)生、醫(yī)技、藥劑、財(cái)務(wù)等重點(diǎn)崗位人員觀看治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作電教片，深入開展職業(yè)道德教育、法制教育、警示教育和治理商業(yè)賄賂自查自糾活動(dòng)，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度、院務(wù)公開制度、醫(yī)生處方管理制度、藥房付藥和評(píng)價(jià)制度、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)超常預(yù)警制度，建立健全防控醫(yī)藥購(gòu)銷商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)業(yè)責(zé)任和執(zhí)業(yè)行為管理，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)務(wù)人員效勞行為。4、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。認(rèn)真貫徹落實(shí)***衛(wèi)生廳和*衛(wèi)生局關(guān)于醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)施方法的規(guī)定，堅(jiān)持以社會(huì)主義榮辱觀教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)教育為根底，以醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)提升為目標(biāo)，以定期考核記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為表現(xiàn)為手段，以改善醫(yī)療效勞態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療效勞環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療效勞行為和提高醫(yī)療效勞質(zhì)量為突出任務(wù)，深入開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)活動(dòng)，健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)納入科室綜合目標(biāo)管理，作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結(jié)果與科室及個(gè)人績(jī)效工資、年度考核評(píng)先評(píng)優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)的鼓勵(lì)約束作用?！擦成钊腴_展行風(fēng)評(píng)議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，樹立文明醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院形象1、扎實(shí)推進(jìn)新農(nóng)合效勞工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)***、*新農(nóng)合醫(yī)保政策，按照醫(yī)保管理有關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，積極改善效勞條件，提升效勞水平，完善便民措施，優(yōu)化效勞環(huán)境，不斷滿足新農(nóng)合病人住院救治需要，為新農(nóng)合患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療效勞。2、積極做好對(duì)口幫扶工作。繼續(xù)加大力度對(duì)***的牽手幫扶工作。***院長(zhǎng)屢次帶著院相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和醫(yī)療專家隊(duì)伍，深入幫扶衛(wèi)生院了解情況，及時(shí)落實(shí)從技術(shù)到人員等多方面的幫扶措施。并向**貧困戶贈(zèng)送10只種羊〔價(jià)值一萬元〕，幫助其盡快脫貧。從2024年始，每學(xué)期資助1500元幫助結(jié)對(duì)幫扶**貧困學(xué)生**同學(xué)完成高中學(xué)業(yè)。3、深入開展“獻(xiàn)愛心、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)〞活動(dòng)。堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)愛心，效勞患者，效勞群眾〞為主題，以“效勞大局、方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)〞為主要內(nèi)容，深入開展“獻(xiàn)愛心、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)〞活動(dòng)。全院干部職工在“博愛一日捐〞活動(dòng)中捐款**余元；為不幸***的17歲少女**捐款**元。醫(yī)院積極開展進(jìn)社區(qū)義診咨詢活動(dòng)2次，下鄉(xiāng)義診3次，為群眾現(xiàn)場(chǎng)診治及咨詢達(dá)1000人次，并在診療過程中開展“*******〞的主題宣講活動(dòng)，深受群眾歡迎。4、深入開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院病人回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)效勞。院領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)務(wù)科深入臨床各科室，向患者及家屬派發(fā)宣傳冊(cè)200余份；院質(zhì)控辦耐心接待群眾的咨詢和投訴，發(fā)放?群眾滿意度問卷調(diào)查表?200份，設(shè)立行評(píng)意見箱1個(gè)，采取隨機(jī)走訪、電話調(diào)查等多渠道，廣泛征詢患者意見和建議；召開群眾座談會(huì)1次，參加人數(shù)38人;聘請(qǐng)了5名社會(huì)監(jiān)督員，廣開言路，讓群眾充分參與其中，防止行評(píng)內(nèi)熱外冷的現(xiàn)象。二、存在的問題“三好一滿意〞活動(dòng)開展以來，我院各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成效，但離上級(jí)的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程活動(dòng)成效不明顯，護(hù)士人力資源配置缺乏，難以滿足臨床實(shí)際工作需要;二是醫(yī)院在推行“先診療，后結(jié)算〞環(huán)節(jié)上還存在一些缺乏，主要因?yàn)獒t(yī)院與醫(yī)保的信息化互聯(lián)系統(tǒng)還未健全;三是在開展“志愿效勞在醫(yī)院〞活動(dòng)上，我院正積極著手執(zhí)行，此項(xiàng)工作未進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段;四是在醫(yī)院年終統(tǒng)計(jì)的平均住院天數(shù)上未到達(dá)*衛(wèi)生局的要求。三、下步工作方案1、改善門診效勞。繼續(xù)施行預(yù)約掛號(hào)效勞工作；開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量;加強(qiáng)急診綠色通道管理，推行“三先三后〞，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費(fèi)，確保急診搶救“綠色通道〞暢通無阻和救治的及時(shí)有效;改善住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、出院效勞流程，確保患者得到方便、快捷、連續(xù)和個(gè)性化的醫(yī)療效勞。2、扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。認(rèn)真落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程〞活動(dòng)方案和實(shí)施方案，穩(wěn)步推進(jìn)試點(diǎn)病房工作，制定護(hù)理人員績(jī)效考核方案，建立并完善護(hù)理支持系統(tǒng)，推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，為患者提供平安、有效、方便、滿意的護(hù)理效勞，增進(jìn)醫(yī)患和諧。3、積極開展“志愿效勞在醫(yī)院〞活動(dòng)。按照*衛(wèi)生局的部署與要求，我院將在2024年著手開展“志愿效勞在醫(yī)院〞活動(dòng)，并將此項(xiàng)工作納入工作日程，做到有方案、有發(fā)動(dòng)、有總結(jié)，努力促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系。4、深入開展創(chuàng)立“平安醫(yī)院〞活動(dòng)。暢通投訴渠道，落實(shí)首訴負(fù)責(zé)制，對(duì)群眾投訴的問題及時(shí)調(diào)查處理和整改并向投訴人反響。加強(qiáng)治安防控體系建設(shè)，完善人防、物防、技防措施，提高醫(yī)院平安防范能力，全面落實(shí)醫(yī)院內(nèi)部投訴受理、醫(yī)患糾紛應(yīng)急處置、第三方調(diào)解、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)、醫(yī)療救助等“五位一體〞的醫(yī)患糾紛預(yù)防處置長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)決打擊“醫(yī)鬧〞和破壞醫(yī)院秩序的違法行為，切實(shí)維護(hù)廣闊醫(yī)護(hù)人員和