ISO9000術(shù)語講解課件

《ISO9001:2000質(zhì)量管理體系》

--基礎(chǔ)術(shù)語

1部分重點(diǎn)術(shù)語(1)質(zhì)量(2)產(chǎn)品(3)過程(4)糾正(5)糾正措施(6)預(yù)防措施(7)有效性(8)效率(9)文件(10)質(zhì)量目標(biāo)2一、質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度(１)固有的:就是指在某事或某物本來就有的;（2）特性:可區(qū)分的特征;

物理的感官的行為的人體工效的功能的（3）要求:明示的、通常隱含的或必須履行的需要或期望;>從產(chǎn)品擴(kuò)展到產(chǎn)品、過程及體系；>兩種特性：動態(tài)性、相對性;>注意事項(xiàng)：在同一等級上進(jìn)行比較;>質(zhì)量是一種道德觀念;3二、產(chǎn)品：過程的結(jié)果(1)產(chǎn)品種類:

硬件軟件流程性材料服務(wù)(2)產(chǎn)品種類主要取決于其的主導(dǎo)成份；(3)質(zhì)量管理體系關(guān)注的是預(yù)期的產(chǎn)品;4三、過程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(1)過程是質(zhì)量管理體系的基本單位;(2)輸入---活動---輸出(3)從增值角度理解過程;(4)一個過程的輸出通常是其他過程的輸入;(5)PDCA過程管理模式;(6)特殊過程:對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程;5四、糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施

(1)強(qiáng)調(diào)就事論事;

(2)對象為不合格本身;

(3)目的為消除不合格;

(4)返工或返修可作為糾正的示例;

(5)糾正可連同糾正措施一起實(shí)施;

6五、糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的

措施;

強(qiáng)調(diào)舉一反三;(2)針對不合格的原因;(３)目的為防止不合格再發(fā)生;7六、預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因

所采取的措施；

(1)針對潛在不合格的原因;

(2)防止不合格發(fā)生;

(3)導(dǎo)致不合格發(fā)生可以是若干個原因;

(4)注重預(yù)防,并強(qiáng)調(diào)事后的糾正的能力;

8七、有效性:完成策劃的活動并達(dá)到策劃結(jié)果的程度;(1)由“符合性”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝行浴保?2)“做正確的事”的程度；(3)不但強(qiáng)調(diào)“言必行”,更強(qiáng)調(diào)“行必果”;八、效率:達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系(1)“正確地做事”的程度;(2)可用投入與產(chǎn)出之比來衡量效率的高低;(3)“多、快、省”均是“效率”高的反映，而“好”是“有效性”的反映；(4)又“好”又“快”的發(fā)展；10九、文件:信息及其承載媒體；(1)信息:有意義的數(shù)據(jù):(2)媒體可以是紙張，計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒體，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合;(3)媒體影響文件的控制方式;(4)示例:記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn);(5)明示的要求通常以文件方式闡明;(6)典型質(zhì)量管理體系文件架構(gòu);(7)文件編制過程應(yīng)是一個量體裁衣的過程,是一個增值的過程,好的文件應(yīng)是一個個性化的文件;(8)文件就是制度,文件化就是制度化,文件應(yīng)具有強(qiáng)制性;11十、質(zhì)量目標(biāo):在質(zhì)量方面所追求的目的；(1)“細(xì)化”與“量化”;(2)質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定;(3)“現(xiàn)實(shí)性”與“挑戰(zhàn)性”,經(jīng)過努力后可以達(dá)到;(