工商管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)(初級(jí))

工商管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)第一章第一節(jié)工商企業(yè)的概念與開(kāi)展歷程一、企業(yè)的概念企業(yè)是以盈利為目的，依法從事生產(chǎn)、流通和效勞等滿(mǎn)足社會(huì)需要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我開(kāi)展、自我約束的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。如中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份就屬于企業(yè)。包括以下幾個(gè)方面的含義：(1)企業(yè)必須擁有一定的資源(2)企業(yè)是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體(3)企業(yè)是能夠自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧的完整的經(jīng)濟(jì)組織(4)企業(yè)必須承當(dāng)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任(5)企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立的民事主體，依法享有民事權(quán)利并承當(dāng)民事義務(wù)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動(dòng)。例題1：工商企業(yè)的根本特點(diǎn)是()A擁有一定的資源B是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織C自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧D作為法人，享有法定權(quán)利和義務(wù)E經(jīng)營(yíng)范圍不可變動(dòng)答案：ABCD。雖然有時(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)會(huì)超出營(yíng)業(yè)執(zhí)照注明的范圍，但是只要不違反相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，就是合法有效的。二、企業(yè)的形成企業(yè)與市場(chǎng)都是資源配置的方式，企業(yè)之所以產(chǎn)生，是因?yàn)橐云髽I(yè)方式來(lái)進(jìn)行資源配置，要比單純依靠市場(chǎng)方式來(lái)進(jìn)行資源配置更有效率，企業(yè)是市場(chǎng)的替代物。(1)馬克思主義的觀點(diǎn)------從歷史的角度探討企業(yè)的產(chǎn)生。在原始社會(huì)、奴隸社會(huì)、封建社會(huì)由于生產(chǎn)力水平較低，社會(huì)分工尚未出現(xiàn)，只是存在一些家庭式的作坊，如手工作坊等，還不屬于企業(yè)的形式。在從封建社會(huì)向資本主義社會(huì)過(guò)程中，隨著商業(yè)的開(kāi)展、資本積累的急劇膨脹，個(gè)體勞動(dòng)和家庭作坊已經(jīng)不能滿(mǎn)足需求，從而產(chǎn)生了以分工為根底的協(xié)作勞動(dòng)方式------手工業(yè)工場(chǎng)，即企業(yè)的萌芽形態(tài)。所以說(shuō)，企業(yè)的出現(xiàn)是社會(huì)分工開(kāi)展的必然結(jié)果。(2)新制度學(xué)派的觀點(diǎn)------從社會(huì)本錢(qián)和收益的角度來(lái)解釋企業(yè)的形成原因。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯1937年在《企業(yè)的性質(zhì)》中第一次提出交易費(fèi)用的概念。企業(yè)作為商品經(jīng)濟(jì)開(kāi)展到一定階段的產(chǎn)物，是因?yàn)槠髽I(yè)能作為在某種狀態(tài)下替代市場(chǎng)的一種交易費(fèi)用較低的資源配置方式。例題2：企業(yè)之所以能作為替代市場(chǎng)的一種資源配置的方式，是因?yàn)樗哂?)。(05年真題)A.高質(zhì)量的產(chǎn)品B.較低的交易費(fèi)用C.靈活的交易方式D.創(chuàng)造財(cái)富的功能答案：B三、企業(yè)的開(kāi)展(一)企業(yè)開(kāi)展的階段可以劃分為：1、手工生產(chǎn)時(shí)期------工場(chǎng)手工業(yè)2、工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期------大機(jī)器工廠企業(yè)3、企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期------成熟化階段(6個(gè)特點(diǎn))“壟斷組織、科學(xué)管理理論、新技術(shù)運(yùn)用、產(chǎn)權(quán)別離、兼并、責(zé)任改變〞★(二)企業(yè)開(kāi)展的根本要求和途徑(新增)1、企業(yè)開(kāi)展的根本要求(1)經(jīng)營(yíng)機(jī)制(先天性、本質(zhì)性、系統(tǒng)性、功能性)：①動(dòng)力機(jī)制---資產(chǎn)和利益是源泉，包括所有者權(quán)益、經(jīng)營(yíng)者權(quán)益、勞動(dòng)者積極性②調(diào)節(jié)機(jī)制或產(chǎn)銷(xiāo)機(jī)制---供給、生產(chǎn)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，包括原材料商品在自主選購(gòu)、生產(chǎn)方案自主制定、產(chǎn)品或商品自主銷(xiāo)售、調(diào)節(jié)投資主體、領(lǐng)導(dǎo)體制、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系、內(nèi)外部關(guān)系。③約束機(jī)制或平衡約束機(jī)制包括多重利益、財(cái)務(wù)平衡、權(quán)利平衡約束機(jī)制。④開(kāi)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制包括開(kāi)展基金自我積累、籌資渠道自主選擇、投資工程自主決定、法人財(cái)產(chǎn)依法所有(2)企業(yè)素質(zhì)①人員素質(zhì)②技術(shù)裝備素質(zhì)---人是生產(chǎn)力中最活潑的因素③管理素質(zhì)④文化素質(zhì)---起標(biāo)準(zhǔn)、凝聚、鼓勵(lì)、強(qiáng)化、典范作用。例題：遵守政府的政策、法規(guī)和社會(huì)公德，使投資、消費(fèi)等方面符合市場(chǎng)需求和自身開(kāi)展需要表達(dá)的是()A動(dòng)力機(jī)制B調(diào)節(jié)機(jī)制或產(chǎn)銷(xiāo)機(jī)制C約束機(jī)制或平衡約束機(jī)制D開(kāi)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制答案：C例題3：什么樣類(lèi)型的經(jīng)濟(jì)形體產(chǎn)生什么樣的經(jīng)營(yíng)體制，是()的表現(xiàn)A先天性B本質(zhì)性C系統(tǒng)性D功能性答案：A2、企業(yè)開(kāi)展途徑(1)技術(shù)進(jìn)步企業(yè)生產(chǎn)是其所投入的生產(chǎn)要素的集合，其中最常見(jiàn)的生產(chǎn)要素是資本和勞動(dòng)。(2)多樣性經(jīng)營(yíng)根本上是企業(yè)成長(zhǎng)的需要。具體原因是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)展的要求、提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力、利用內(nèi)部資源、減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、科技進(jìn)步的影響等。途徑有：企業(yè)兼并、合并;投資建設(shè)新廠;研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。3、現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系相同點(diǎn)---傳統(tǒng)企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的根底;現(xiàn)代企業(yè)是傳統(tǒng)企業(yè)的集成和開(kāi)展;現(xiàn)代企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)都是經(jīng)濟(jì)組織，是商品或效勞的提供者。不同點(diǎn)---外部環(huán)境不同(現(xiàn)代企業(yè)外部環(huán)境較松);所有者和經(jīng)營(yíng)者關(guān)系不同(現(xiàn)代企業(yè)所有者的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)別離);管理方式不同(現(xiàn)代企業(yè)為扁平式間接管理，具有獨(dú)立性)。四、工商企業(yè)的根本構(gòu)成要素(新增)一切直接或間接地為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所需要并能構(gòu)成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的，具有一定開(kāi)發(fā)性、利用性、選擇性的天然或人造資源。12要素：人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)、知識(shí)、時(shí)間、空間、市場(chǎng)客戶(hù)、環(huán)境、管理。五、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)----與市場(chǎng)相比擬，企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)就是市場(chǎng)的缺點(diǎn)，企業(yè)的缺點(diǎn)就是市場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)(一)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：(1)在生產(chǎn)和技術(shù)方面能夠進(jìn)行有效分工和協(xié)作、創(chuàng)造新的生產(chǎn)力(2)節(jié)約費(fèi)用(3)減少時(shí)機(jī)主義行為(4)進(jìn)行有效控制的手段更多(5)解決沖突的機(jī)制更有效(6)能實(shí)現(xiàn)良好的溝通(二)企業(yè)的弱點(diǎn)：(1)信息傳遞易缺失(2)監(jiān)督本錢(qián)增加(3)鼓勵(lì)機(jī)制效力減弱(4)官僚失靈現(xiàn)象產(chǎn)生例題4：以下是企業(yè)優(yōu)點(diǎn)的是()A節(jié)約費(fèi)用B減少時(shí)機(jī)主義行為C監(jiān)督本錢(qián)減少D解決沖突的機(jī)制更有效答案：ABD.。C為市場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)。三、企業(yè)的開(kāi)展(一)企業(yè)開(kāi)展的階段可以劃分為：1、手工生產(chǎn)時(shí)期------工場(chǎng)手工業(yè)2、工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期------大機(jī)器工廠企業(yè)3、企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期------成熟化階段(6個(gè)特點(diǎn))“壟斷組織、科學(xué)管理理論、新技術(shù)運(yùn)用、產(chǎn)權(quán)別離、兼并、責(zé)任改變〞★(二)企業(yè)開(kāi)展的根本要求和途徑(新增)1、企業(yè)開(kāi)展的根本要求(1)經(jīng)營(yíng)機(jī)制(先天性、本質(zhì)性、系統(tǒng)性、功能性)：①動(dòng)力機(jī)制---資產(chǎn)和利益是源泉，包括所有者權(quán)益、經(jīng)營(yíng)者權(quán)益、勞動(dòng)者積極性②調(diào)節(jié)機(jī)制或產(chǎn)銷(xiāo)機(jī)制---供給、生產(chǎn)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，包括原材料商品在自主選購(gòu)、生產(chǎn)方案自主制定、產(chǎn)品或商品自主銷(xiāo)售、調(diào)節(jié)投資主體、領(lǐng)導(dǎo)體制、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系、內(nèi)外部關(guān)系。③約束機(jī)制或平衡約束機(jī)制包括多重利益、財(cái)務(wù)平衡、權(quán)利平衡約束機(jī)制。④開(kāi)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制包括開(kāi)展基金自我積累、籌資渠道自主選擇、投資工程自主決定、法人財(cái)產(chǎn)依法所有(2)企業(yè)素質(zhì)①人員素質(zhì)②技術(shù)裝備素質(zhì)---人是生產(chǎn)力中最活潑的因素③管理素質(zhì)④文化素質(zhì)---起標(biāo)準(zhǔn)、凝聚、鼓勵(lì)、強(qiáng)化、典范作用。例題：遵守政府的政策、法規(guī)和社會(huì)公德，使投資、消費(fèi)等方面符合市場(chǎng)需求和自身開(kāi)展需要表達(dá)的是()A動(dòng)力機(jī)制B調(diào)節(jié)機(jī)制或產(chǎn)銷(xiāo)機(jī)制C約束機(jī)制或平衡約束機(jī)制D開(kāi)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制答案：C例題3：什么樣類(lèi)型的經(jīng)濟(jì)形體產(chǎn)生什么樣的經(jīng)營(yíng)體制，是()的表現(xiàn)A先天性B本質(zhì)性C系統(tǒng)性D功能性答案：A第二節(jié)工商企業(yè)制度的類(lèi)型與特征一、類(lèi)型(新增)(一)按投資主體劃分1、國(guó)有企業(yè)---“所有權(quán)國(guó)有，財(cái)產(chǎn)權(quán)企業(yè)所有;根據(jù)市場(chǎng)需求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng);行政受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。〞2、集體所有制企業(yè)---“集體所有;規(guī)模小，行業(yè)多適應(yīng)性強(qiáng);勞動(dòng)合同制;適應(yīng)地方需要。〞3、股份制企業(yè)---“混合制〞?！八袡?quán)歸出資者;法人資格;按股份承當(dāng)有限責(zé)任;可社會(huì)籌資。〞4、民營(yíng)企業(yè)---私有制?！八饺怂?投資者承當(dāng)管理;規(guī)模小，組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，經(jīng)營(yíng)廣泛。〞(二)按產(chǎn)權(quán)組織形式劃分1、單個(gè)業(yè)主制企業(yè)2、合伙制企業(yè)3、公司制企業(yè)(三)按實(shí)體的集約程度劃分1、單一企業(yè)：優(yōu)點(diǎn)：大批量生產(chǎn);勞動(dòng)生產(chǎn)率高，有利于降低本錢(qián)。缺點(diǎn)：適應(yīng)市場(chǎng)變化能力差。2、多元企業(yè)：優(yōu)點(diǎn)：擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍或增寬生產(chǎn)線，資源利用率提高，適應(yīng)市場(chǎng)變化能力強(qiáng)，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)：增加管理難度，提高產(chǎn)品質(zhì)量任務(wù)艱巨。3、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體：特點(diǎn)：彼此聯(lián)合，獨(dú)立核算，等價(jià)有償原那么4、企業(yè)集團(tuán)：共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共負(fù)盈虧，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，產(chǎn)品線寬且多樣化，適應(yīng)能力強(qiáng)，但投資多且分散，管理工作復(fù)雜。(四)按企業(yè)附屬行業(yè)劃分：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其他類(lèi)型企業(yè)(五)按企業(yè)規(guī)模劃分(六)按生產(chǎn)要素密集程度劃分：1、勞動(dòng)密集型：活勞動(dòng)比重大，資本有機(jī)構(gòu)成低。如農(nóng)業(yè)企業(yè)、小型加工企業(yè)。2、資金密集型：投資大、技術(shù)裝備程度較高、勞動(dòng)力比重小。如機(jī)械工業(yè)企業(yè)、化工企業(yè)。3、知識(shí)密集型：先進(jìn)技術(shù)、科技人才比重大、科研時(shí)間和費(fèi)用高、高精尖產(chǎn)品。如宇航工業(yè)企業(yè)、軟件開(kāi)發(fā)生產(chǎn)企業(yè)。(七)按企業(yè)同外國(guó)資本聯(lián)合方式劃分：合資經(jīng)營(yíng)和合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)。例題5：多元化企業(yè)的特點(diǎn)是()A資源利用率提高B增加管理難度C共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共負(fù)盈虧D適應(yīng)市場(chǎng)變化能力差E獨(dú)立核算答案：AB。A為優(yōu)點(diǎn)，B為缺點(diǎn)。例題6：工商企業(yè)按產(chǎn)權(quán)組織形式劃分為()A單個(gè)業(yè)主制企業(yè)B國(guó)有企業(yè)C合伙制企業(yè)D股份制企業(yè)E公司制企業(yè)答案：ACE二、工商企業(yè)制度的類(lèi)型和特征(一)企業(yè)制度的概念(新增)企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)制度為根底和核心的企業(yè)組織和管理制度。(二)類(lèi)型和特征1、單個(gè)業(yè)主制企業(yè)：自然人優(yōu)點(diǎn)：“集所有權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)一體;產(chǎn)權(quán)自由轉(zhuǎn)讓;規(guī)模小，管理層次少，決策速度快;經(jīng)營(yíng)靈活，便于精打細(xì)算;管理費(fèi)用低;〞缺點(diǎn)：“存續(xù)時(shí)間短，信譽(yù)有限;難以從事規(guī)模較大產(chǎn)業(yè);承當(dāng)無(wú)限責(zé)任，較大風(fēng)險(xiǎn);對(duì)業(yè)主依賴(lài)性大。〞適用于零售商業(yè)、效勞業(yè)、手工業(yè)、家庭農(nóng)場(chǎng)。2、合伙制企業(yè)：兩個(gè)或兩個(gè)以上的合伙人(自然人)訂立合伙協(xié)議，共同投資，合伙經(jīng)營(yíng)，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，承當(dāng)無(wú)限連帶責(zé)任。優(yōu)點(diǎn)：“資金來(lái)源和信用能力較大;集合了多個(gè)合伙人的才智和經(jīng)驗(yàn);資金籌措和管理能力增強(qiáng)，規(guī)模擴(kuò)大和開(kāi)展可能性比擬大〞缺點(diǎn)：“轉(zhuǎn)讓困難;承當(dāng)無(wú)限和連帶責(zé)任;壽命不長(zhǎng);合伙人分歧影響經(jīng)營(yíng);規(guī)模受限;穩(wěn)定性差〞適用于規(guī)模小、管理不復(fù)雜、不需設(shè)立專(zhuān)門(mén)管理機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。3、公司制企業(yè)：“有限責(zé)任公司股東2~50人，股份股東5人以上，國(guó)有獨(dú)資為一特例;以全部法人財(cái)產(chǎn)對(duì)債務(wù)擔(dān)責(zé)，股東以出資額為限對(duì)債務(wù)擔(dān)責(zé)。〞特點(diǎn)：公司是企業(yè);是法人;聯(lián)合性;多元化;產(chǎn)權(quán)別離;法人財(cái)產(chǎn)整體性、穩(wěn)定性、連續(xù)性;有限責(zé)任制度。(三)公司制企業(yè)的種類(lèi)無(wú)限公司兩合公司例題7：有關(guān)公司制企業(yè)的說(shuō)法正確的選項(xiàng)是()A有兩個(gè)或兩個(gè)以上股東出資B獨(dú)立享有民事權(quán)利和承當(dāng)民事責(zé)任C股東承當(dāng)無(wú)限連帶責(zé)任D出資者所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)別離E公司法人以全部法人財(cái)產(chǎn)為限對(duì)債務(wù)承當(dāng)有限責(zé)任答案：ABDE。股東僅以出資額為限，對(duì)公司債務(wù)承當(dāng)有限責(zé)任三、現(xiàn)代企業(yè)制度(一)現(xiàn)代企業(yè)制度的概念。---產(chǎn)權(quán)制度為核心，有限責(zé)任制度為保證，以現(xiàn)代公司制企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的新型企業(yè)制度。特點(diǎn)(新增)1.現(xiàn)代企業(yè)制度是一種企業(yè)體制------確立了企業(yè)民事法律關(guān)系主體地位和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體地位。2.現(xiàn)代企業(yè)制度是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的根底。3.現(xiàn)代企業(yè)制度是一種有生有死的企業(yè)制度。4.現(xiàn)代企業(yè)制度是各類(lèi)企業(yè)改革的共同方向。5.現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)組織形式是多樣化的。(二)現(xiàn)代企業(yè)制度的根本特征：(1)產(chǎn)權(quán)關(guān)系清晰---三層次內(nèi)容“歸屬、管理、出讓〞(2)企業(yè)法人的責(zé)任和權(quán)利----自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧(3)出資者的有限權(quán)利和責(zé)任(4)政企分開(kāi)(5)管理科學(xué)例題8：下了關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)制度說(shuō)法正確的有()A現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)組織形式是多樣化的B出資者集所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)一身C自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧D現(xiàn)代企業(yè)制度是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的根底E政企分開(kāi)答案：ACDE第三節(jié)工商企業(yè)職能、目標(biāo)與責(zé)任(新增)一、工商企業(yè)的根本職能1.把國(guó)家和顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)要求并予以滿(mǎn)足。讓顧客滿(mǎn)意是企業(yè)首要責(zé)任。2.確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.努力進(jìn)行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，持續(xù)改良組織的管理體系，推動(dòng)企業(yè)的科技進(jìn)步。4.優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和相關(guān)方收益。5.確保國(guó)家財(cái)政收入，逐步增加員工收入。6.搞好精神文明建設(shè)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。7.注重職業(yè)健康平安和環(huán)境保護(hù)工作。8.承當(dāng)必要的社會(huì)責(zé)任。---公共責(zé)任、道德行為、公益支持三方面例題9：()是企業(yè)的首要ZE責(zé)任。A確保國(guó)家財(cái)政收入B承當(dāng)社會(huì)責(zé)任C增加員工收入D顧客滿(mǎn)意答案：D二、工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)---具有雙重性1.獲得利潤(rùn)---以經(jīng)濟(jì)效益追求目標(biāo)2.滿(mǎn)足社會(huì)需要---從外部看，企業(yè)的任務(wù)首先是滿(mǎn)足社會(huì)需要。社會(huì)需要具有多樣性、綜合性。3.滿(mǎn)足社會(huì)需要和獲取利益的關(guān)系---相互補(bǔ)充，互為條件。利潤(rùn)是企業(yè)滿(mǎn)足社會(huì)需要程度的標(biāo)志，也是滿(mǎn)足社會(huì)需要的前提。承當(dāng)社會(huì)責(zé)任滿(mǎn)足社會(huì)需要是企業(yè)生存開(kāi)展的重要條件。例題10：以下說(shuō)法正確的選項(xiàng)是()A企業(yè)的任務(wù)首先是滿(mǎn)足社會(huì)需要B利潤(rùn)是企業(yè)滿(mǎn)足社會(huì)需要程度的標(biāo)志C企業(yè)生存開(kāi)展是承當(dāng)社會(huì)責(zé)任滿(mǎn)足社會(huì)需要的重要條件D企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益追求目標(biāo)E對(duì)企業(yè)而言，獲取利益比滿(mǎn)足社會(huì)需要更重要答案：ABD。三、工商企業(yè)的社會(huì)責(zé)任1.含義：社會(huì)責(zé)任是企業(yè)在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)和增加社會(huì)福利方面承當(dāng)?shù)穆氊?zé)和義務(wù)。2.內(nèi)容3.有利作用：(比照“三鹿〞)(1)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)增強(qiáng)有助于提高顧客忠誠(chéng)度。(2)企業(yè)社會(huì)意識(shí)的增強(qiáng)有助于增強(qiáng)對(duì)人才的吸引力。(3)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)增強(qiáng)有助于改善監(jiān)管環(huán)境。(4)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)增強(qiáng)有助于降低市場(chǎng)的壁壘。4.必要性：(1)是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求。(2)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制開(kāi)展的必然要求。(3)有助于企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。(4)有利于企業(yè)創(chuàng)造廣闊的生存空間。(5)有利于培養(yǎng)企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價(jià)值觀。(6)有利于保證企業(yè)的正確經(jīng)營(yíng)方向。四節(jié)工商企業(yè)管理的概念、性質(zhì)與職能(新增)一、工商企業(yè)管理的概念在一定生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)依照一定的原理、原那么和方法，對(duì)企業(yè)人、財(cái)、物、信息進(jìn)行方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，以提高經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的活動(dòng)總稱(chēng)。特點(diǎn)：“在一定的生產(chǎn)方式下進(jìn)行〞，“有共性，又有差異〞，“有章法可循〞，“人、物及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)〞，“管理職能實(shí)現(xiàn)〞，“取得最正確經(jīng)濟(jì)效益〞，“動(dòng)態(tài)過(guò)程〞。二、工商企業(yè)管理的根本性質(zhì)---二重性自然屬性---與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相關(guān)社會(huì)屬性---與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系三、工商企業(yè)管理的主要職能1.方案職能---首要職能2.組織職能---保證3.指揮職能---手段4.控制職能---解決增效問(wèn)題5.協(xié)調(diào)職能---解決失效問(wèn)題6.鼓勵(lì)職能---根底和動(dòng)力例題11：提供方案實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)和氣氛是工商企業(yè)管理的()職能A方案B指揮C組織D控制答案：C例題12：()是工商企業(yè)管理的首要職能A方案B指揮C組織D控制答案：A第五節(jié)工商企業(yè)管理的根本工作一、企業(yè)管理根底工作的內(nèi)容1.標(biāo)準(zhǔn)化工作---解決具有多樣性和相關(guān)性特征的重復(fù)工作標(biāo)準(zhǔn)化是以制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的全部活動(dòng)過(guò)程。按照性質(zhì)劃分，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)主要有：(1)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)---含規(guī)格、參數(shù)、質(zhì)量要求、檢查方法、包裝運(yùn)輸及售后效勞。是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的主要依據(jù)。方法標(biāo)準(zhǔn)---設(shè)計(jì)規(guī)程、工藝規(guī)程、材料裝備、操作方法、檢驗(yàn)方法。根底標(biāo)準(zhǔn)---一般共性問(wèn)題的規(guī)定平安與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)---人身平安、生態(tài)環(huán)境保護(hù)。(2)管理標(biāo)準(zhǔn)---生產(chǎn)組織標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)(3)工作標(biāo)準(zhǔn)---部門(mén)和工作崗位的工作任務(wù)和目標(biāo)，任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量要求以及完成期限，完成工作任務(wù)的程序和方法，與相關(guān)崗位在工作中的協(xié)調(diào)配合和信息傳遞方法，對(duì)任務(wù)完成情況的考核和獎(jiǎng)懲方法。例題13：以下哪些屬于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)()A產(chǎn)品規(guī)格B設(shè)計(jì)規(guī)程C操作方法D平安要求E售后效勞答案：AE2.定額定員工作定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對(duì)企業(yè)資源的消耗、利用和占用的標(biāo)準(zhǔn)。(1)勞動(dòng)定額單位產(chǎn)品的工時(shí)定額、單位工酬的產(chǎn)量定額、設(shè)備看管定額、效勞定額。(2)設(shè)備定額設(shè)備利用定額、設(shè)備維修定額(3)物資定額各種原材料消耗定額、能源消耗定額、工具消耗定額、勞保用品消耗定額、物資儲(chǔ)藏定額。(4)流動(dòng)資金定額企業(yè)儲(chǔ)藏資金定額、生產(chǎn)資金定額、成品資金定額。(5)費(fèi)用定額辦公費(fèi)、管理費(fèi)。(6)期量標(biāo)準(zhǔn)周期類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，如生產(chǎn)間隔周期、投入提前期等例題14：物資定額包括()A工時(shí)定額B維修定額C能源消耗定額D成品資金定額E物資儲(chǔ)藏定額答案：CE3.計(jì)量工作企業(yè)計(jì)量工作就是運(yùn)用科學(xué)的方法與手段，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的量和質(zhì)的數(shù)值加以掌握和管理，包括計(jì)量技術(shù)和計(jì)量管理兩個(gè)局部的內(nèi)容。計(jì)量技術(shù)包括標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量技術(shù)、工業(yè)測(cè)量技術(shù)、計(jì)量測(cè)量技術(shù)。4.信息工作信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需資料、數(shù)據(jù)的收集、處理、儲(chǔ)存和利用等一系列工作。企業(yè)信息分為內(nèi)部信息和外部信息。原始記錄和統(tǒng)計(jì)資料科技經(jīng)濟(jì)情報(bào)科技經(jīng)濟(jì)檔案工作例題15：企業(yè)的報(bào)表屬于()A原始記錄B統(tǒng)計(jì)資料C科技經(jīng)濟(jì)情報(bào)D科技經(jīng)濟(jì)檔案答案：B5.規(guī)章制度企業(yè)規(guī)章制度是用文字的形式對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的要求所作的規(guī)定，是全體員工行動(dòng)的準(zhǔn)那么。三種類(lèi)型：(1)根本制度---領(lǐng)導(dǎo)體系(2)工作制度---具體管理(3)責(zé)任制度---崗位任務(wù)、權(quán)利、責(zé)任的總稱(chēng)6.職業(yè)培訓(xùn)(1)職業(yè)培訓(xùn)的含義。(2)職業(yè)培訓(xùn)的分類(lèi)：企業(yè)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容工程技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容工人的培訓(xùn)內(nèi)容第二章第一節(jié)企業(yè)組織設(shè)計(jì)一、勞動(dòng)分工與專(zhuān)業(yè)化(一)分工、專(zhuān)業(yè)化與協(xié)作1.分工指的是生產(chǎn)過(guò)程之中的勞動(dòng)分工，既不同的勞動(dòng)者分別從事不同的工作。2.專(zhuān)業(yè)化是指一個(gè)人或者一個(gè)單位長(zhǎng)期從事某種專(zhuān)項(xiàng)行的工作。3.按照分工與專(zhuān)業(yè)化開(kāi)展的順序，第一種專(zhuān)業(yè)化形態(tài)是部門(mén)專(zhuān)業(yè)化;第二種是產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化;第三種是零部件專(zhuān)業(yè)化;第四種是工藝專(zhuān)業(yè)化;第五種是生產(chǎn)效勞專(zhuān)業(yè)化。協(xié)作分為技術(shù)協(xié)作和經(jīng)濟(jì)協(xié)作4.20世紀(jì)80年代以來(lái)，世界范圍的分工和專(zhuān)業(yè)化的開(kāi)展呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)：(1)分工國(guó)際化：分工與專(zhuān)業(yè)化擴(kuò)展到國(guó)際范圍，以零部件和工藝專(zhuān)業(yè)化為主要內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)內(nèi)橫向分工成為國(guó)際分工的主要形式。(2)職能專(zhuān)業(yè)化：出現(xiàn)了新型的專(zhuān)業(yè)化形式，即企業(yè)業(yè)務(wù)或職能的專(zhuān)業(yè)化，“業(yè)務(wù)外包〞正在成為新的分工潮流。(3)靈活專(zhuān)業(yè)化：以機(jī)器為核心的“機(jī)械專(zhuān)業(yè)化〞正在為以人為核心的“靈活專(zhuān)業(yè)化〞所取代，出現(xiàn)了新型的“靈捷制造方式〞。(4)協(xié)作緊密化：在分工深化的同時(shí)，協(xié)作的重要性空前提高了，建立在精密分工根底上的緊密協(xié)作將成為未來(lái)開(kāi)展的新潮流。例題1：20世紀(jì)80年代以來(lái)，世界范圍的分工和專(zhuān)業(yè)化的開(kāi)展呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)有()A工藝專(zhuān)業(yè)化B國(guó)際分工C業(yè)務(wù)外包D機(jī)械專(zhuān)業(yè)化E靈捷制造方式答案：BCE(二)分工協(xié)作與生產(chǎn)效率1.企業(yè)內(nèi)分工可以減少企業(yè)投入和增加產(chǎn)出，從而能提高生產(chǎn)效率第一，分工可以使勞動(dòng)者的勞動(dòng)技巧獲得提高;第二，分工能夠減少勞動(dòng)轉(zhuǎn)換的時(shí)間;第三，分工導(dǎo)致了先進(jìn)勞開(kāi)工具和機(jī)器的創(chuàng)造和采用第四，分工便于對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行重組2.分工在提高企業(yè)生產(chǎn)效率的同時(shí)，也提高了社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效率第一，專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)一種或系列產(chǎn)品和效勞，精益求精。第二，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制優(yōu)勝劣汰，降低本錢(qián)，節(jié)約資源。二、管理幅度與管理層次1.管理幅度的根本含義管理幅度是指一個(gè)主管能夠真豪杰有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。2.管理層次的根本含義對(duì)分級(jí)管理的組織而言，管理層次是指組織中從最高主管到具體工作人員之間的不同管理層級(jí)。例題2：管理層次的多少，應(yīng)根據(jù)()來(lái)確定A任務(wù)量B規(guī)模C管理層的決策D經(jīng)營(yíng)目標(biāo)答案：AB3.管理幅度與管理層次的關(guān)系對(duì)于一個(gè)特定的組織，其管理幅度越大，那么需要設(shè)置的管理層次越少，而管理幅度越小，那么所需要設(shè)置的管理層次越多，兩者成反比例關(guān)系。管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種根本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)---規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)---管理幅度小，管理層次較多的呈現(xiàn)高精尖特征金字塔形態(tài)。例題3：錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)的特征是()A管理層次少B管理幅度小C管理幅度較大D管理層次較多E金字塔形態(tài)答案：BDE三、集權(quán)與分權(quán)1.集權(quán)與分權(quán)(1)集權(quán)與分權(quán)的含義集權(quán)是指將組織中的權(quán)力集中到較高的管理層次;分權(quán)那么是指將組織中的權(quán)力分散到整個(gè)組織之中。(2)集權(quán)與分權(quán)程度的主要標(biāo)志一般組織的集權(quán)或分權(quán)程度，往往根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來(lái)確定：第一、決策的頻度---組織中較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大，分權(quán)越高;上層決策數(shù)目越多，集權(quán)就越高第二，決策的幅度---組織中較低管理層次制定決策的范圍越廣，涉及職能越多，分權(quán)越高;組織中較高管理層次制定決策的范圍越寬，涉及職能越多，集權(quán)越高。第三，決策的重要性---組織中較低管理層次制定決策只影響該部門(mén)的日常管理，而不影響該部門(mén)今后開(kāi)展，分權(quán)越低;反之越高。第四，對(duì)決策的控制程度---如果上級(jí)對(duì)下級(jí)的決策沒(méi)有任何控制，分權(quán)越高;反之越高。例題4：以下哪些情形適合分權(quán)()A較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大B組織中較高管理層次制定決策的范圍越寬，涉及職能越多C如果上級(jí)對(duì)下級(jí)的決策沒(méi)有任何控制D較低管理層制定決策只影響該部門(mén)日常管理E較高管理層決策數(shù)目越多答案：ACD(3)影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素第一，決策的代價(jià)---較重要、消耗較多的應(yīng)由較高管理層作出，重大決策不宜授權(quán)。第二，決策的影響面---影響面比擬大的決策權(quán)應(yīng)集中使用。第三，組織的規(guī)模---組織規(guī)模大，決策數(shù)目多，宜于分權(quán);反之，宜于集權(quán)。第四，主管人員的素質(zhì)與數(shù)量----素質(zhì)高，經(jīng)驗(yàn)足，數(shù)量足，可分權(quán);反之，那么應(yīng)集權(quán)。第五，控制技術(shù)的完善水平---比擬完善的可以分權(quán)。第六，環(huán)境影響---環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員管理幅度越受限制，應(yīng)當(dāng)集權(quán)。2.授權(quán)(1)授權(quán)的含義授權(quán)是指上級(jí)委托給下級(jí)一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，具有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。在授權(quán)過(guò)程中應(yīng)該注意區(qū)分一下問(wèn)題：授權(quán)不同于代理職務(wù)：代理職務(wù)是平級(jí)關(guān)系，授權(quán)是上下級(jí)關(guān)系。授權(quán)不同于助理或秘書(shū)職務(wù)：助理或秘書(shū)的工作不承當(dāng)責(zé)任，被授權(quán)者承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。授權(quán)不同于分工：分工中的各成員之間沒(méi)有隸屬關(guān)系，授權(quán)具有上下級(jí)關(guān)系。授權(quán)不同于分權(quán)：授權(quán)是上下級(jí)之間短期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系，而分權(quán)是長(zhǎng)期授權(quán)。(2)授權(quán)的根本原那么第一，視能授權(quán)第二，明確授權(quán)范圍第三，不可越級(jí)授權(quán)---只對(duì)直接下屬授權(quán)第四，適度授權(quán)第五，適當(dāng)控制四、直線與參謀1.直線關(guān)系和特點(diǎn)：上級(jí)指揮下級(jí)---命令關(guān)系，從最高層，自上而下，直至最基層2.參謀關(guān)系和特點(diǎn)：起輔助作用，方便直線主管工作，比擬復(fù)雜。五、部門(mén)化1.企業(yè)部門(mén)的根本含義部門(mén)是指企業(yè)中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特定領(lǐng)域。企業(yè)劃分部門(mén)的目的主要有兩個(gè)：(1)將性質(zhì)和內(nèi)容相同或相似的工作歸集在一起便于相互間的協(xié)作和統(tǒng)一管理(2)有利于明確企業(yè)中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬。2.現(xiàn)代企業(yè)部門(mén)劃分的主要方法(1)職能部門(mén)化---大多數(shù)企業(yè)采用。優(yōu)點(diǎn)：發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，主管人員集中精力搞生產(chǎn)，有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)缺點(diǎn)：產(chǎn)生部門(mén)主義或本位主義，部門(mén)間協(xié)調(diào)困難(2)產(chǎn)品部門(mén)化---產(chǎn)品形成足夠大的數(shù)量或不同產(chǎn)品用戶(hù)或潛在用戶(hù)足夠多優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專(zhuān)業(yè)設(shè)備效益，發(fā)揮人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，有利于部門(mén)協(xié)調(diào)、產(chǎn)品增長(zhǎng)和開(kāi)展缺點(diǎn)：要求更多的多面手，增加主管部門(mén)控制、協(xié)調(diào)難度(3)區(qū)域部門(mén)化優(yōu)點(diǎn)：改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)，有的放矢，有利于培養(yǎng)管理人才。缺點(diǎn)：培養(yǎng)更多的獨(dú)當(dāng)一面的人才，不利于主管部門(mén)控制，區(qū)域協(xié)調(diào)不是很便利(4)其他方法：效勞對(duì)象部門(mén)化、過(guò)程部門(mén)化、綜合部門(mén)化等例題5：產(chǎn)品部門(mén)化的優(yōu)點(diǎn)是()A發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)B發(fā)揮人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能C改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)D要求更多的多面手答案：B六、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、依據(jù)、原那么1.企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)主要由兩局部構(gòu)成：(1)提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖(2)編織職務(wù)說(shuō)明書(shū)2.企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要依據(jù)(1)企業(yè)戰(zhàn)略---企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須服從于企業(yè)戰(zhàn)略，同時(shí)為戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供保證不同戰(zhàn)略要求不同業(yè)務(wù)活動(dòng);戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變會(huì)引起企業(yè)組織工作重點(diǎn)改變(2)企業(yè)環(huán)境對(duì)業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整體特征產(chǎn)生影響;對(duì)內(nèi)部各部門(mén)關(guān)系產(chǎn)生影響;對(duì)內(nèi)部職務(wù)和部門(mén)設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響。(3)企業(yè)技術(shù)(4)企業(yè)開(kāi)展階段3.企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本原那么(1)統(tǒng)一指揮的原那么---一個(gè)下級(jí)只能服從一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)原那么，并確定職務(wù)間的權(quán)責(zé)關(guān)系(2)權(quán)責(zé)對(duì)等的原那么---“事事有人負(fù)責(zé)〞、“事事有條件負(fù)責(zé)〞(3)分工與協(xié)作原那么—-對(duì)部門(mén)、職務(wù)都有明確規(guī)定，以及分工要適當(dāng)(4)精簡(jiǎn)的原那么---追求在部門(mén)和職務(wù)數(shù)量最低的程度條件下完成工作任務(wù)。例題6：有效防止政出多門(mén)，以免互相推諉責(zé)任的是()A統(tǒng)一指揮的原那么B權(quán)責(zé)對(duì)等的原那么C分工與協(xié)作原那么D精簡(jiǎn)的原那么答案：A第二節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式與選擇一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)根本形式根據(jù)不同的企業(yè)不同的特點(diǎn)主要有以下幾種形式1.直線型---又稱(chēng)單線型，早期形式。從最高層到最低層，上下垂直管理象一條直線。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，責(zé)權(quán)清楚，指揮與命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷，決策迅速，用人較少，費(fèi)用較低，工作效率較高。缺點(diǎn)：沒(méi)有專(zhuān)業(yè)職能機(jī)構(gòu)和人員做領(lǐng)導(dǎo)的助手，要求領(lǐng)導(dǎo)者為通才全能任務(wù)。一旦擴(kuò)大規(guī)模，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜化后，會(huì)顧此失彼，難以應(yīng)付。適用范圍：產(chǎn)品單一，供銷(xiāo)渠道穩(wěn)定，工藝簡(jiǎn)單，規(guī)模小的企業(yè)。2.職能型---以直線型為根底開(kāi)展起來(lái)。按專(zhuān)業(yè)分工設(shè)置管理部門(mén)。各部門(mén)在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)發(fā)布命令和指示，下級(jí)既聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的指揮，也聽(tīng)從上級(jí)職能部門(mén)的指揮。優(yōu)點(diǎn)：按職能分工，適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜管理分工細(xì)的需要，也提高了管理的專(zhuān)業(yè)化程度，減輕了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，阻礙統(tǒng)一指揮，不利于建立健全責(zé)任制，影響整體工作效率的提高。3。直線職能型---又稱(chēng)生產(chǎn)區(qū)域管理制，企業(yè)較多采取此形式。以直線型為根底，在各級(jí)行政管理者下設(shè)相應(yīng)職能部門(mén)，分別從事管理，起參謀作用，是企業(yè)管理機(jī)構(gòu)的根本組織形式。職能部門(mén)擬定方案、方案和命令，由行政領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)下達(dá)，職能部門(mén)不再直接指揮，只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。優(yōu)點(diǎn)：集直線型與職能型長(zhǎng)處于一身，保證了直線型的統(tǒng)一效果，又發(fā)揮了職能部門(mén)的作用。直線指揮人員可以集中精力指揮，搞好經(jīng)營(yíng)決策。有利于各盡其責(zé)。缺點(diǎn)：職能部門(mén)橫向聯(lián)系差，易產(chǎn)生工作脫節(jié)和矛盾，影響整體管理效率。適用范圍：規(guī)模不大，產(chǎn)品品種不太復(fù)雜，工藝穩(wěn)定，市場(chǎng)情況比擬容易掌握的企業(yè)1.矩陣型---又稱(chēng)“目標(biāo)規(guī)劃管理制〞，既有縱向組織系統(tǒng)，又有橫向組織結(jié)構(gòu)。橫向系統(tǒng)的工程小組成員是從各業(yè)務(wù)部門(mén)調(diào)來(lái)的，受雙重領(lǐng)導(dǎo)，即日常工作受原部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，參與小組工作時(shí)受工程負(fù)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)點(diǎn)：打破傳統(tǒng)，加強(qiáng)了縱向和橫向聯(lián)系，有利于職能部門(mén)配合，及時(shí)溝通，共同決策，提高效率，有力地激發(fā)了積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)效能，提高技術(shù)和管理水平，提高管理組織的機(jī)動(dòng)性和靈活性。缺點(diǎn)：雙重領(lǐng)導(dǎo)難免在領(lǐng)導(dǎo)指揮上產(chǎn)生矛盾，不宜分清責(zé)任，易產(chǎn)生“臨時(shí)工〞的觀念，對(duì)工作有一定影響。適用范圍：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變的企業(yè)，特別是創(chuàng)新性和開(kāi)發(fā)性的工程。2.事業(yè)部制----又稱(chēng)聯(lián)邦分權(quán)制，國(guó)外大企業(yè)采用的多，國(guó)內(nèi)也有這種模式。在總公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品或地區(qū)的不同，分別建立經(jīng)營(yíng)事業(yè)部。事業(yè)部是一種分權(quán)制的組織形式，實(shí)行相對(duì)的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算，自負(fù)盈虧。公司最高管理機(jī)構(gòu)握有人事決策、財(cái)務(wù)決策、規(guī)定價(jià)格幅度、監(jiān)督等大權(quán)，利用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。事業(yè)部經(jīng)理根據(jù)總公司總裁或總經(jīng)理的指示進(jìn)行工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其主管的事業(yè)部和研發(fā)、技術(shù)等輔助部門(mén)。優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者可以擺脫日常事務(wù)，集中精力搞好戰(zhàn)略決策，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃;有利于事業(yè)部間競(jìng)爭(zhēng)，增加活力;有利于經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)，發(fā)揮事業(yè)部主管的能動(dòng)性，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理能力，提高管理效率。缺點(diǎn)：橫向聯(lián)系差，事業(yè)部間配合差，易產(chǎn)生本位主義，只顧自己，無(wú)視整體，導(dǎo)致短期行為;機(jī)構(gòu)重疊增加本錢(qián)，降低效率。適合的企業(yè)：規(guī)模較大、產(chǎn)品種類(lèi)較多、各種產(chǎn)品之間工作差異較大、技術(shù)比擬復(fù)雜和市場(chǎng)廣闊多變的企業(yè)。6.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)----核心企業(yè)具有技術(shù)和品牌優(yōu)勢(shì)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品中的關(guān)鍵部件，其他相關(guān)業(yè)務(wù)通過(guò)合同形式外包給其他方面相對(duì)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，形成網(wǎng)絡(luò)。核心企業(yè)具有技術(shù)和品牌優(yōu)勢(shì)。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省固定資產(chǎn)投資，擺脫非核心產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、效勞有了更多的選擇性，有較強(qiáng)的靈活性缺點(diǎn)：缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員的控制力，網(wǎng)絡(luò)成員關(guān)系不穩(wěn)定，有潛在風(fēng)險(xiǎn)。7.企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu)----企業(yè)集團(tuán)是多個(gè)企業(yè)的聯(lián)合體。特點(diǎn)：(1)企業(yè)集團(tuán)有核心企業(yè)—嚴(yán)密組織形式和高度集中管理指揮中心;網(wǎng)絡(luò)組織只是簡(jiǎn)單結(jié)合(2)企業(yè)集團(tuán)聯(lián)合是多層次的;網(wǎng)絡(luò)組織是松散的(3)產(chǎn)權(quán)關(guān)系是聯(lián)合的紐帶。優(yōu)點(diǎn)：規(guī)模大，實(shí)力強(qiáng)，有利于競(jìng)爭(zhēng)，能在較大范圍內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)資源，有利于資源配置的最優(yōu)化，多角度經(jīng)營(yíng)方式有利于防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)資源共享，也有利于無(wú)形資產(chǎn)的構(gòu)建和發(fā)揮作用。缺點(diǎn)：最高層對(duì)下屬企業(yè)的控制力較弱，組織結(jié)構(gòu)重疊，管理功能重疊，對(duì)環(huán)境反響不夠靈敏。例題7：直線職能型的缺點(diǎn)是()A職能部門(mén)橫向聯(lián)系差B多頭領(lǐng)導(dǎo)C易產(chǎn)生“臨時(shí)工〞的觀念D最高層對(duì)下屬企業(yè)的控制力較弱答案：A例題8：以下有關(guān)企業(yè)集團(tuán)說(shuō)法正確的選項(xiàng)是()A產(chǎn)權(quán)關(guān)系是聯(lián)合的紐帶B適用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變的企業(yè)C集團(tuán)成員關(guān)系不穩(wěn)定D組織結(jié)構(gòu)重疊E易產(chǎn)生本位主義答案：AD二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇所考慮的因素：1.企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與工藝---不同那個(gè)技術(shù)與工藝產(chǎn)生不同的需求，就選擇不同的形式生產(chǎn)技術(shù)與工藝對(duì)企業(yè)組織的具體影響可以概括為以下四種情況：(1)技術(shù)復(fù)雜，工藝整體性高的企業(yè)---集權(quán)與分權(quán)并存(2)技術(shù)復(fù)雜，工藝整體性不高的企業(yè)---分權(quán)(3)技術(shù)簡(jiǎn)單，工藝整體性高的企業(yè)---集權(quán)(4)技術(shù)簡(jiǎn)單，工藝整體性不高的企業(yè)---無(wú)特定要求2.企業(yè)規(guī)模-有小型、中型、大型和特大型之分。(1)大型和特大型企業(yè)要獲得規(guī)模效益，普遍要求建立分權(quán)型組織系統(tǒng)。(2)小型企業(yè)組織簡(jiǎn)單，通常實(shí)行直線式管理，集權(quán)程度較高。(3)中型企業(yè)有小企業(yè)集權(quán)經(jīng)歷，規(guī)模擴(kuò)大后普遍有分權(quán)要求。例題9：技術(shù)簡(jiǎn)單，工藝整體性高的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是()A集權(quán)B分權(quán)C集權(quán)與分權(quán)并存D無(wú)特定要求答案：A3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展一般有守業(yè)型、擴(kuò)張型、守業(yè)與擴(kuò)張相宜型三種。(1)守業(yè)型企業(yè)普遍有集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)。分權(quán)不失為擴(kuò)展效勞，而是為了維護(hù)穩(wěn)定，一定程度的集權(quán)也是為專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)效勞(2)擴(kuò)張型戰(zhàn)略的組織要求以集權(quán)為主，同時(shí)容納一定程度的分權(quán)。擴(kuò)張性戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)大，要求集權(quán)組織支持，同時(shí)為確保擴(kuò)張，降低風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)容納一定的分權(quán)。(3)守業(yè)和擴(kuò)張相宜戰(zhàn)略是居守業(yè)型和擴(kuò)張型之間的戰(zhàn)略---擇機(jī)而動(dòng)。一般分權(quán)程度較高，但在擴(kuò)張階段，集權(quán)化傾向會(huì)占據(jù)上風(fēng)。4.企業(yè)所處的環(huán)境企業(yè)所處的環(huán)境是多要素構(gòu)成的復(fù)雜體，環(huán)境構(gòu)成要是就其主體分類(lèi)應(yīng)當(dāng)包括政府、行業(yè)、客戶(hù)、供給商、金融機(jī)構(gòu)等。環(huán)境又分市場(chǎng)因素和非市場(chǎng)因素。市場(chǎng)因素按實(shí)體分為產(chǎn)品市場(chǎng)和各類(lèi)要素市場(chǎng);按不同關(guān)系可分為供求、競(jìng)爭(zhēng)、比價(jià)、差價(jià)關(guān)系及市場(chǎng)開(kāi)放度等。非市場(chǎng)因素包括政治、法律、文化、社區(qū)、治安、生態(tài)環(huán)境、國(guó)際環(huán)境等。對(duì)環(huán)境的綜合考察可以認(rèn)定環(huán)境變遷有簡(jiǎn)單穩(wěn)定性向復(fù)雜變化性轉(zhuǎn)變，有此要求組織設(shè)計(jì)想分權(quán)型轉(zhuǎn)變。5.企業(yè)文化---是與企業(yè)管理模式和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)直接相關(guān)的企業(yè)員工共有的價(jià)值觀、信念和行為標(biāo)準(zhǔn)的組合。第三節(jié)非正式組織的管理一、非正式組織及其特征1.非正式組織定義，非正式組織是指企業(yè)中的人們?cè)诠餐ぷ髦兄饕蚋星殛P(guān)系、共同的利益關(guān)系，以及共同興趣而逐步形成的具有共同行為傾向的群體。2.非正式組織的一般形式(1)聯(lián)誼型非正式組織---成員感情關(guān)系密切，又在同一單位工作，交流時(shí)機(jī)比擬多，通過(guò)活動(dòng)可以加深友誼。(2)同利型非正式組織---成員間有共同利益關(guān)系，為爭(zhēng)取共同利益相互交流、理解和支持。(3)嗜好型非正式組織---成員間有共同的情趣愛(ài)好，業(yè)余時(shí)間一般不討論工作，由于有共同情趣愛(ài)好，一旦當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大事件，他們觀點(diǎn)和行為也趨于一致。3.非正式組織的一般特征(1)組織形成的自發(fā)性、主動(dòng)性和漸進(jìn)性不依靠上級(jí)指令組成，是自發(fā)的，且無(wú)明確成立日期，從少到多，從松散到緊密。(2)組織成員關(guān)系的情義性和非等級(jí)性成員間是平等的，不存在管理與被管理的等級(jí)關(guān)系，主要靠較深的個(gè)人感情和合群意愿維持。(3)組織行動(dòng)的互動(dòng)性、傾向性和非標(biāo)準(zhǔn)性由局部成員倡導(dǎo)，完全依靠非正式溝通網(wǎng)絡(luò)快速互動(dòng)形成，無(wú)統(tǒng)一的方案和固定程序，行動(dòng)方向上不會(huì)因外部的影響而改變。(4)組織權(quán)力的個(gè)性化和穩(wěn)定化領(lǐng)導(dǎo)者是在交往過(guò)程中自然產(chǎn)生的，個(gè)人魅力大，擁有的權(quán)力具有個(gè)性色彩，且較為穩(wěn)定，感情越深，威望越高。例題10：以下有關(guān)非正式組織說(shuō)法正確的選項(xiàng)是()A有具體的成立日期B成員之間是平等的C領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)管理層指定的D領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利具有較強(qiáng)的個(gè)性色彩E無(wú)統(tǒng)一的方案和固定程序答案：BDE二、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)1.非正式溝通渠道及其特征非正式溝通渠道是指以社會(huì)關(guān)系為根底，與企業(yè)內(nèi)部明文規(guī)章制度沒(méi)有關(guān)系的溝通渠道。非正式溝通渠道具有五個(gè)根本特征：(1)非正式溝通渠道信息不完整，無(wú)規(guī)律可循，不能作為決策依據(jù)(2)非正式溝通渠道感情色彩濃重，易被有不同動(dòng)機(jī)和目的的人利用(3)非正式溝通渠道建立與個(gè)性相似性有關(guān)，趣味相投的，更容易溝通，關(guān)系更緊密，凝聚力更強(qiáng)。(4)非正式溝通渠道信息傳播速度快，如果信息與本人或親朋好友有關(guān)，速度會(huì)更快(5)非正式溝通渠道是正式溝通渠道狀態(tài)的晴雨表。正式溝通渠道不通暢時(shí)，非正式溝通渠道就活潑。非正式溝通渠道的溝通形式是小道傳播，一般是口頭形式。2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的根本形式由非正式溝通模式所形成的網(wǎng)絡(luò)主要有四種形式：(1)單串型---個(gè)人之間相互轉(zhuǎn)告，依次傳播，效率不高。(2)饒舌型---由某個(gè)人告訴大家，再輻射開(kāi)來(lái)進(jìn)行傳播。這個(gè)人是非正式渠道的關(guān)鍵人物，其主動(dòng)把信息傳播給其他人。(3)集合型---先由一個(gè)人能傳播給幾個(gè)特定的人，再由他們傳遞給其他人。這種形式效率最高。(4)隨機(jī)型---信息在個(gè)人之間隨機(jī)傳遞，傳播環(huán)節(jié)和范圍具有隨意性。例題11：()溝通形式最有效率A單串型B饒舌型C集合型D隨機(jī)型答案：C三、非正式組織的管理1.正確認(rèn)識(shí)非正式組織---非正式組織有積極的一面，也有消極的一面，不能一棍子打死?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)待非正式組織的正確態(tài)度應(yīng)該是：(1)正確認(rèn)識(shí)非正式組織。應(yīng)當(dāng)從關(guān)心員工、滿(mǎn)足員工需要出發(fā)，成認(rèn)他們社交需求的客觀必要性。(2)應(yīng)當(dāng)辯證認(rèn)識(shí)非正式組織的作用，并通過(guò)特定工作影響本企業(yè)非正式組織的開(kāi)展方向，使其有利于企業(yè)的開(kāi)展。2.正確引導(dǎo)非正式組織(1)在無(wú)害支持中融入其中---只要不直接傷害企業(yè)，就應(yīng)允許其存在，并給與支持。(2)實(shí)施以引導(dǎo)為核心的“管理〞---使其朝著有利于企業(yè)的方向開(kāi)展。(3)積極防治非正式組織的消極作用---企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革、嚴(yán)肅企業(yè)組織紀(jì)律和傳播內(nèi)部信息方面起消極作用。防治措施：A.在日常工作中注重正面引導(dǎo)B.重點(diǎn)做好核心成員的細(xì)想工作，協(xié)調(diào)與非正式組織自然領(lǐng)袖的關(guān)系C.對(duì)違反規(guī)章制度、屢教不改的，堅(jiān)決予以勸退，以防他人仿效。第四節(jié)企業(yè)組織變革一、企業(yè)組織生命周期1.企業(yè)組織生命周期的含義所謂企業(yè)組織生命周期是指一個(gè)企業(yè)的誕生、成長(zhǎng)直至最后消亡的過(guò)程。2.企業(yè)生命周期各階段的演進(jìn)與組織特征――掌握(1)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段組織是非標(biāo)準(zhǔn)的，非常靈活，組織層次少，分工不明確，由企業(yè)主本人獨(dú)攬大權(quán)，產(chǎn)品或效勞單一溝通與協(xié)調(diào)簡(jiǎn)單、直接，決策效率高，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)立足于生存，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。(2)企業(yè)的集體化階段組織逐步標(biāo)準(zhǔn)，分工明細(xì)，機(jī)構(gòu)增加，溝通協(xié)調(diào)也增加，產(chǎn)品集中，開(kāi)始引入職業(yè)經(jīng)理人，出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)別離。企業(yè)目標(biāo)是獲取高速成長(zhǎng)的市場(chǎng)時(shí)機(jī)，有創(chuàng)新愿望。(3)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化階段內(nèi)部機(jī)制制度化、程序化、科學(xué)化開(kāi)始形成，有較成熟的產(chǎn)品線，能提供多樣化效勞，內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定。專(zhuān)業(yè)化管理成為主要管理方式，企業(yè)目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)并尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)領(lǐng)域，呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。(4)企業(yè)的精細(xì)階段出現(xiàn)老化問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者喪失靈活性，官僚作風(fēng)興起，溝通決策速度慢。內(nèi)部推諉卸責(zé)現(xiàn)象增多，缺乏創(chuàng)新，高層控制力減弱。企業(yè)要注意主要目標(biāo)的實(shí)施，以免大幅衰退。通常要更換高層管理者。例題12：以下說(shuō)法正確的有()A企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃B企業(yè)在集體化階段以擴(kuò)大市場(chǎng)尋求新的領(lǐng)域?yàn)槟繕?biāo)C企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化階段呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)D企業(yè)在精細(xì)階段缺乏創(chuàng)新E企業(yè)也在標(biāo)準(zhǔn)化階段有成熟產(chǎn)品線答案：ACDE二、企業(yè)組織變革的根本動(dòng)因1.企業(yè)組織變革的根本原因企業(yè)組織變革的根本原因在于組織本身開(kāi)展過(guò)程中的矛盾沖突。因?yàn)槠髽I(yè)既要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，又要適應(yīng)環(huán)境。這些矛盾主要集中反映在三個(gè)方面：(1)環(huán)境要求與企業(yè)內(nèi)部要求之間的矛盾(2)組織目標(biāo)與個(gè)人之間的矛盾(3)科學(xué)、理性與人性之間的矛盾2.企業(yè)變革的外部驅(qū)動(dòng)因素引起企業(yè)變革的外部因素可以歸納為以下幾個(gè)方面：(1)技術(shù)(2)政治、法律(3)經(jīng)濟(jì)(4)社會(huì)3.企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素引起企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素可以歸納為以下幾個(gè)方面：(1)企業(yè)目標(biāo)的選擇與修正(2)組織職能的轉(zhuǎn)變(3)企業(yè)成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化例題13：企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素有()A技術(shù)B企業(yè)成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化C企業(yè)目標(biāo)的選擇與修正D經(jīng)濟(jì)E組織職能的轉(zhuǎn)變答案：BCE三、企業(yè)組織變革的先兆1.企業(yè)決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤決策是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，是每一個(gè)企業(yè)管理者最為重要的工作。決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤對(duì)一個(gè)企業(yè)肉眼是十分危險(xiǎn)的。2.企業(yè)溝通渠道不暢溝通是一種程序，溝通不暢必然導(dǎo)致信息不靈、人員混亂、部門(mén)協(xié)調(diào)不力，最終消亡。3.企業(yè)的組織職能難以正常發(fā)揮4.企業(yè)缺乏創(chuàng)新為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部或全局的調(diào)整，就是企業(yè)創(chuàng)新。四、企業(yè)變革的戰(zhàn)略類(lèi)型1.技術(shù)變革技術(shù)變革主要是是指生產(chǎn)流程方面的變革，包括有關(guān)知識(shí)和技能的更新和應(yīng)用。涉及生產(chǎn)技術(shù)，包括工作方式、裝備、工藝流程等。2.產(chǎn)品與效勞變革產(chǎn)品與效勞變革是關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品或效勞產(chǎn)出的。新產(chǎn)品包括對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的小改良或者更新模式。3.戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革所涉及的完全是企業(yè)行政管理問(wèn)題。這些問(wèn)題主要關(guān)系到企業(yè)的監(jiān)督與管理。4.文化變革文化變革是指針對(duì)企業(yè)員工的價(jià)值觀、態(tài)度、期望、信仰，以及行為和能力等方面所進(jìn)行的變革。涉及員工思維變化，完全是精神方面的。例題14：技術(shù)變革涉及()A生產(chǎn)技術(shù)B產(chǎn)品的小改良C產(chǎn)品的更新D企業(yè)行政管理答案：A五、影響企業(yè)成功變革的因素---五大因素1.企業(yè)戰(zhàn)略隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、環(huán)境的變化、經(jīng)營(yíng)重心的轉(zhuǎn)移，戰(zhàn)略也要相應(yīng)不斷地發(fā)生變化。2.企業(yè)成長(zhǎng)組織成長(zhǎng)意味著組織規(guī)模的擴(kuò)大、經(jīng)營(yíng)范圍的拓展、生存期限的延長(zhǎng)。經(jīng)歷五個(gè)階段：創(chuàng)新變革、領(lǐng)導(dǎo)人變革、授權(quán)變革、協(xié)調(diào)變革、分權(quán)變革。3.社會(huì)開(kāi)展4.技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)因素是組織演變的根本動(dòng)因。5.組織文化組織文化是在組織中長(zhǎng)期形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)那么，是一種具有組織個(gè)性的信念和行為方式。六、企業(yè)變革的模式與方法1.庫(kù)特.盧因模式從探討組織變革中組織成員的態(tài)度出發(fā)，提三個(gè)階段：現(xiàn)狀的解凍―轉(zhuǎn)變新的狀態(tài)―重新凍結(jié)新的現(xiàn)狀。(1)現(xiàn)狀的解凍(2)轉(zhuǎn)變新的狀態(tài)(3)重新凍結(jié)新的現(xiàn)狀庫(kù)特.盧因認(rèn)為組織變革是變革推動(dòng)力與變革阻力較量的結(jié)果。2.卡斯特變革模式卡斯特變革模式把組織變革分為六個(gè)步驟：(1)回憶和反省---尋找問(wèn)題(2)覺(jué)察問(wèn)題---發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(3)分析問(wèn)題(4)提出解決問(wèn)題的方案---評(píng)估方案(5)實(shí)行變革---具體實(shí)施(6)檢查變革的成果3.約翰.科特變革模式(1)形成緊迫感---發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，商討對(duì)策(2)建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì)(3)努力構(gòu)思設(shè)想，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略---向員工指明變革方向(4)傳播變革設(shè)想---告訴員工怎么做(5)授權(quán)各級(jí)員工采取行動(dòng)---企業(yè)要消除障礙，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和反傳統(tǒng)的觀念和行動(dòng)(6)創(chuàng)造短期的利益---鼓勵(lì)代理收益的人(7)利用已得的信譽(yù)，改變不合變革的制度結(jié)構(gòu)和政策---雇傭、提拔、培養(yǎng)實(shí)施改革設(shè)想的人(8)使新方法在組織文化中形成制度化例題15：以下是庫(kù)特.盧因的觀點(diǎn)的有()A現(xiàn)狀的解凍B分析問(wèn)題C轉(zhuǎn)變新的狀態(tài)D建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì)E重新凍結(jié)新的現(xiàn)狀答案：ACE第三章第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是企業(yè)在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為滿(mǎn)足顧客需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷(xiāo)、產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷(xiāo)售、提供效勞等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念經(jīng)歷了五個(gè)階段1.生產(chǎn)觀念---以生產(chǎn)為中心，“生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么〞2.產(chǎn)品觀念---致力于提高質(zhì)量，物美價(jià)廉，無(wú)需大力推銷(xiāo)?！熬葡悴慌孪镒由瞑暋耙徽絮r吃遍天〞3.銷(xiāo)售觀念---積極推銷(xiāo)產(chǎn)品，通過(guò)廣告等方式促銷(xiāo)刺激消費(fèi)者購(gòu)置?！百u(mài)什么，讓人買(mǎi)什么〞4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念---尋找市場(chǎng)需要和欲望，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。“顧客需要什么，我們生產(chǎn)什么〞5.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念---滿(mǎn)足消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，從而把消費(fèi)者、企業(yè)、社會(huì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。例題1：“顧客是上帝〞表達(dá)的是()A生產(chǎn)觀念B產(chǎn)品觀念C銷(xiāo)售觀念D市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念答案：D二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的功能和作用1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的6個(gè)功能：(1)交換功能---產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移(2)物流功能---商品交換的前提和必要條件(3)產(chǎn)品分類(lèi)功能---市場(chǎng)交換的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程(4)融資功能(5)信息功能(6)承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)功能2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用(1)指導(dǎo)企業(yè)決策(2)開(kāi)拓市場(chǎng)(3)滿(mǎn)足消費(fèi)者需要例題2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的功能有()A交換功能B物流功能C產(chǎn)品分類(lèi)功能D融資功能E承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)功能答案：ABCDE三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理與任務(wù)1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理---企業(yè)根據(jù)其業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和開(kāi)展戰(zhàn)略，識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)外部環(huán)境所蘊(yùn)含的市場(chǎng)時(shí)機(jī)，結(jié)合企業(yè)的資源狀況，綜合考慮各種影響因素，制定各種產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略，并予以有效實(shí)施。有四個(gè)環(huán)節(jié)(1)發(fā)現(xiàn)和分析市場(chǎng)時(shí)機(jī)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)時(shí)機(jī)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)首要任務(wù)。分析市場(chǎng)時(shí)機(jī)與企業(yè)目標(biāo)的一致性;分析市場(chǎng)時(shí)機(jī)與企業(yè)能力的統(tǒng)一性;分析企業(yè)能否獲得最大“差異利益〞。(2)選擇目標(biāo)市場(chǎng)。(3)制定營(yíng)銷(xiāo)策略---4P“產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)〞(4)實(shí)施與控制營(yíng)銷(xiāo)策略控制營(yíng)銷(xiāo)措施：年度方案控制;盈利能力控制;戰(zhàn)略控制。例題3：()是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的首要任務(wù)。A發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)時(shí)機(jī)B分析市場(chǎng)時(shí)機(jī)C選擇目標(biāo)市場(chǎng)D制定營(yíng)銷(xiāo)策略答案：A例題4：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理的環(huán)節(jié)有()A發(fā)現(xiàn)B分析市場(chǎng)時(shí)機(jī)C選擇目標(biāo)市場(chǎng)。D制定營(yíng)銷(xiāo)策略E實(shí)施與控制營(yíng)銷(xiāo)策略答案：ABCDE2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)(1)負(fù)需求，進(jìn)行轉(zhuǎn)化型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)需求指大局部人對(duì)某產(chǎn)品不滿(mǎn)意或厭惡，并予以排斥或回避。需要做出針對(duì)性的改良。(2)無(wú)需求，進(jìn)行刺激性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)需求指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不了解、未感到需要等原因而漠不關(guān)心，不欲購(gòu)置。需要采取各種促銷(xiāo)廣告等方式引起消費(fèi)者注意，了解產(chǎn)品，增加購(gòu)置欲望。(3)潛在需求，進(jìn)行開(kāi)發(fā)性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。潛在需求指現(xiàn)有產(chǎn)品或效勞未能滿(mǎn)足需求，或消費(fèi)者為意識(shí)到或不急于購(gòu)置的隱而未見(jiàn)的需求。需要開(kāi)發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品或效勞。(4)下降需求，進(jìn)行整合性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。下降需求指市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品的需求低于正常水平，存在下降或衰退趨勢(shì)。需要采取針對(duì)性措施。(5)不規(guī)那么需求，進(jìn)行同步性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。不規(guī)那么需求指有些產(chǎn)品或效勞的市場(chǎng)需求在一定時(shí)間內(nèi)發(fā)生較大波動(dòng)。需要掌握需求變化規(guī)律。(6)充分需求，進(jìn)行維持性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。充分需求指產(chǎn)品或效勞目前的需求水平、時(shí)間與企業(yè)預(yù)期值一致。需要保障市場(chǎng)供給和產(chǎn)品質(zhì)量。(7)過(guò)度需求，進(jìn)行多向性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。過(guò)度需求指某種產(chǎn)品或效勞的市場(chǎng)需求超過(guò)了企業(yè)所能供給的水平的狀況，出現(xiàn)了供不應(yīng)求，需要增加投資，提高供給等措施。(8)無(wú)益或有害需求，進(jìn)行逆向性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。無(wú)益或有害需求是指市場(chǎng)對(duì)某些無(wú)益或有損消費(fèi)者或社會(huì)利益的產(chǎn)品或效勞的需求。如煙、酒、毒品等。例題5：同步性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)適用于()A負(fù)需求B潛在需求C不規(guī)那么需求D充分需求答案：C例題6：()是指產(chǎn)品或效勞目前的需求水平、時(shí)間與企業(yè)預(yù)期值一致。需要保障市場(chǎng)供給和產(chǎn)品質(zhì)量。A負(fù)需求B潛在需求C不規(guī)那么需求D充分需求答案：D第二節(jié)環(huán)境分析與市場(chǎng)定位一、環(huán)境分析1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境---對(duì)企業(yè)效勞能力構(gòu)成直接影響的各種力量。(1)企業(yè)---市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)、其他職能部門(mén)、最高管理層。(2)營(yíng)銷(xiāo)中介供給商----供給商人中間商----從事購(gòu)銷(xiāo)，對(duì)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品擁有產(chǎn)品所有權(quán)(批發(fā)、零售商)代理中間商----協(xié)助買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品，對(duì)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品不擁有產(chǎn)品所有權(quán)(經(jīng)紀(jì)人等)輔助商----提供便利條件的(運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等公司)(3)顧客顧客市場(chǎng)包括消費(fèi)者市場(chǎng)、生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)、政府市場(chǎng)、國(guó)際市場(chǎng)(4)競(jìng)爭(zhēng)者一般競(jìng)爭(zhēng)者---爭(zhēng)取同一消費(fèi)者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者---提供相同或相似產(chǎn)品產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者---提供相同產(chǎn)品或效勞品牌競(jìng)爭(zhēng)者---相似價(jià)格向相同消費(fèi)者提供類(lèi)似產(chǎn)品或效勞(5)公眾---一般公眾、金融公眾、媒體公眾、政府公眾、民間公眾、地方公眾、內(nèi)部公眾2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境---給企業(yè)造成市場(chǎng)時(shí)機(jī)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量，是不可控的變量。微觀環(huán)境中的所有因素都受宏觀環(huán)境的影響(1)人口環(huán)境---“衣食住行〞(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境---“購(gòu)置力、供給、價(jià)格、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和模式、儲(chǔ)蓄、信用〞(3)自然環(huán)境---“地理位置、生態(tài)環(huán)境〞(4)科學(xué)技術(shù)環(huán)境(5)政治法律環(huán)境---“政局、政治體制、經(jīng)濟(jì)管理體制、法律、法規(guī)、政策〞(6)社會(huì)文化環(huán)境---“民族特征、價(jià)值觀、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育、語(yǔ)言文字〞例題7：競(jìng)爭(zhēng)者包括哪些()A一般競(jìng)爭(zhēng)者B行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者C產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者D品牌競(jìng)爭(zhēng)者E輔助商答案：ABCD二、市場(chǎng)細(xì)分按照消費(fèi)者的需求差異性把某一產(chǎn)品或效勞的整體市場(chǎng)劃分為不同的分類(lèi)市場(chǎng)。有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)和比較市場(chǎng)時(shí)機(jī)，有效地分配人、財(cái)、物等資源，提高企業(yè)的應(yīng)變和調(diào)整能力。依據(jù)變量：地理變量、人口變量、心理變量、行為變量。原那么：可衡量性、可進(jìn)入性、可贏利性、穩(wěn)定性。三、目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所要滿(mǎn)足的市場(chǎng)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)需要進(jìn)入的市場(chǎng)，及企業(yè)的效勞對(duì)象。選擇和確定目標(biāo)市場(chǎng)，是首要內(nèi)容和出發(fā)點(diǎn)?？紤]因素：企業(yè)實(shí)力、產(chǎn)品同構(gòu)性、市場(chǎng)同質(zhì)化、產(chǎn)品生命周期、市場(chǎng)供求趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)者情況。一般是，先選擇最有吸引力的細(xì)分市場(chǎng)，可以通過(guò)收購(gòu)產(chǎn)品或企業(yè)或合作方式進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)市場(chǎng)有五種模式：(1)市場(chǎng)集中化模式---只選一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，供給單一顧客(適用規(guī)模小的企業(yè))(2)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化模式---只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，向所有人銷(xiāo)售，可形成技術(shù)或生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，但出現(xiàn)新技術(shù)胡新產(chǎn)品，企業(yè)將非常不利(3)市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化模式---為滿(mǎn)足某一客戶(hù)群所需的各種產(chǎn)品，可以分散風(fēng)險(xiǎn)，假設(shè)客戶(hù)群需求下降，效益也下降。(4)選擇專(zhuān)業(yè)化模式---有選擇進(jìn)入幾個(gè)不同的，聯(lián)系少的細(xì)分市場(chǎng)。即使某一個(gè)遇到困難，也不會(huì)影響其他細(xì)分市場(chǎng)，有較強(qiáng)資源的企業(yè)采用此模式(5)市場(chǎng)全面化模式---全方位進(jìn)入各細(xì)分市場(chǎng)。實(shí)力雄厚企業(yè)采取此模式。營(yíng)銷(xiāo)策略：(1)無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)策略---有利于標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模生產(chǎn)，降低本錢(qián);品種單一，難滿(mǎn)足多樣性需求(2)差異性營(yíng)銷(xiāo)策略---滿(mǎn)足不同客戶(hù)群的需求，提高競(jìng)爭(zhēng)力，分散風(fēng)險(xiǎn);本錢(qián)和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用增加，資源配置分散，不易形成拳頭產(chǎn)品(3)集中性營(yíng)銷(xiāo)策略---效勞對(duì)象集中，有利于生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)化，易取得有利地位;市場(chǎng)狹小，一旦市場(chǎng)變化或進(jìn)入強(qiáng)大對(duì)手，會(huì)陷入困境例題8：為滿(mǎn)足某一客戶(hù)群所需的各種產(chǎn)品屬于()模式A市場(chǎng)集中化模式B產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化模式C市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化模式D選擇專(zhuān)業(yè)化模式E市場(chǎng)全面化模式答案：C四、市場(chǎng)定位企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)情況，針對(duì)顧客對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)的產(chǎn)品塑造強(qiáng)有力的、與眾不同的鮮明個(gè)性，并將其形象生動(dòng)地傳遞給顧客，求的顧客認(rèn)同的過(guò)程。(1)避強(qiáng)定位策略(2)迎頭定位策略(3)重新定位策略第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策一、產(chǎn)品策略1.產(chǎn)品含義及其層次產(chǎn)品是指供給市場(chǎng)、能滿(mǎn)足消費(fèi)者某種需要的物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)形態(tài)的效勞。(1)核心層---使用價(jià)值(2)形式層---包裝、品牌、質(zhì)量、式樣、特征(3)期望層---顧客希望或默認(rèn)的屬性或條件(4)延伸層---附加利益與效勞，如安裝、送貨、保證、提供信貸、售后效勞(5)潛在層---未來(lái)開(kāi)展的潛在屬性。例題9：產(chǎn)品質(zhì)量屬于()A核心層B形式層C期望層D延伸層答案：B2.產(chǎn)品組合---企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種不同類(lèi)型產(chǎn)品之間的組合比例，由產(chǎn)品工程和產(chǎn)品線組成。具有一定廣度、深度和關(guān)聯(lián)度.產(chǎn)品為每一具體的產(chǎn)品，產(chǎn)品線為滿(mǎn)足同類(lèi)需求的，功能相同而規(guī)格不同的一組產(chǎn)品。策略：(1)擴(kuò)大產(chǎn)品組合----在市場(chǎng)繁榮時(shí)期，較長(zhǎng)較寬的產(chǎn)品組合會(huì)帶來(lái)盈利，當(dāng)現(xiàn)有生產(chǎn)線銷(xiāo)售額和盈利率在未來(lái)可能會(huì)下降時(shí)，也可采取此策略(2)縮減產(chǎn)品組合---市場(chǎng)不景氣，或原材料、能源供給緊張時(shí)，可采取此措施。(3)延伸產(chǎn)品線---將產(chǎn)品向上下兩個(gè)方向進(jìn)行延伸開(kāi)展3.產(chǎn)品的生命周期----引入、成長(zhǎng)、成熟、衰退時(shí)期。(1)引入期營(yíng)銷(xiāo)策略引入期特征銷(xiāo)量少，促銷(xiāo)費(fèi)用高，生產(chǎn)本錢(qián)高，銷(xiāo)售利潤(rùn)低甚至為負(fù)值。。企業(yè)要盡量縮短引入期。策略：快速撇脂策略---高價(jià)格，高促銷(xiāo)費(fèi)用推出新產(chǎn)品緩慢撇脂策略---高價(jià)格，低促銷(xiāo)費(fèi)用推出新產(chǎn)品快速滲透策略---低價(jià)格，高促銷(xiāo)費(fèi)用推出新產(chǎn)品緩慢滲透策略---低價(jià)格，低促銷(xiāo)費(fèi)用推出新產(chǎn)品(2)成長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)策略消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品已熟悉，形成消費(fèi)習(xí)慣，銷(xiāo)量迅速增加，規(guī)模逐步擴(kuò)大，本錢(qián)逐步下降，新的競(jìng)爭(zhēng)者也會(huì)投入競(jìng)爭(zhēng)，隨著新產(chǎn)品特性出現(xiàn)，市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，分銷(xiāo)渠道增加。策略：改善產(chǎn)品品質(zhì)、尋找新的細(xì)分市場(chǎng)、改變廣告宣傳重點(diǎn)，適時(shí)降價(jià)。(3)成熟期營(yíng)銷(xiāo)策略銷(xiāo)量增長(zhǎng)緩慢，逐步到達(dá)頂峰，然后緩慢下降，利潤(rùn)也開(kāi)始自成長(zhǎng)期的最高點(diǎn)開(kāi)始下降，競(jìng)爭(zhēng)劇烈，各品牌和款式的同類(lèi)產(chǎn)品不斷出現(xiàn)。策略：調(diào)整市場(chǎng)---發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新用途、新客戶(hù)或改變推銷(xiāo)方式，擴(kuò)大銷(xiāo)量調(diào)整產(chǎn)品---調(diào)整產(chǎn)品自身，以適應(yīng)不同需求調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)組合---對(duì)產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷(xiāo)進(jìn)行整合。(4)衰退期的營(yíng)銷(xiāo)策略銷(xiāo)量急劇下降，利潤(rùn)很低甚至為零，大量競(jìng)爭(zhēng)者退出市場(chǎng)，消費(fèi)習(xí)慣改變時(shí)就是進(jìn)入了衰退期。策略維持策略---堅(jiān)持以往策略，直至完全退出市場(chǎng)集中策略---把資源和力量集中在最有利的子市場(chǎng)和分銷(xiāo)渠道上收縮策略---大幅降低促銷(xiāo)水平，盡量降低促銷(xiāo)費(fèi)用，以增加利潤(rùn)放棄策略---衰退比擬迅速的，逐步或立即放棄經(jīng)營(yíng)例題10：低價(jià)格，高促銷(xiāo)費(fèi)用推出新產(chǎn)品為()A快速撇脂策略B緩慢撇脂策略C快速滲透策略D緩慢滲透策略答案：C例題11：成熟期營(yíng)銷(xiāo)策略有()A調(diào)整市場(chǎng)B維持策略C調(diào)整產(chǎn)品D集中策略E調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)組合答案：ACE二、價(jià)格策略1.定價(jià)目標(biāo)---通過(guò)制定一定水平的價(jià)格所到達(dá)的預(yù)期目標(biāo)。(1)利潤(rùn)目標(biāo)(2)銷(xiāo)售額目標(biāo)(3)市場(chǎng)占有率目標(biāo)(4)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)(5)價(jià)格穩(wěn)定目標(biāo)2.定價(jià)方法---在特定的定價(jià)目標(biāo)指導(dǎo)下，依據(jù)對(duì)本錢(qián)、需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況的研究，運(yùn)用價(jià)格決策理論對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行計(jì)算的具體方法。(1)本錢(qián)導(dǎo)向定價(jià)法---最根本、最常用的方法;最常見(jiàn)的是本錢(qián)加成定價(jià)法----單位本錢(qián)加上一定比例的利潤(rùn)率來(lái)定價(jià)。單位產(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品本錢(qián)×(1+目標(biāo)利潤(rùn)率)(2)需求導(dǎo)向定價(jià)法---根據(jù)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品感覺(jué)差異來(lái)定價(jià)①認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法---根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品感受定價(jià)②需求差異定價(jià)法---同一產(chǎn)品采取兩種以上不同價(jià)格，可以因時(shí)間、地點(diǎn)、顧客等因素而異(3)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法---依據(jù)市場(chǎng)上同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格而定①隨行就市定價(jià)法---根據(jù)同行業(yè)平均價(jià)格定價(jià)②差異競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法---以主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)為特點(diǎn)，高于或低于同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格。③密封競(jìng)標(biāo)定價(jià)法---投標(biāo)交易例題12：需求導(dǎo)向定價(jià)法有()A本錢(qián)加成定價(jià)法B認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法C隨行就市定價(jià)法D需求差異定價(jià)法E密封競(jìng)標(biāo)定價(jià)法答案BD答案：BCD.售價(jià)至少為45×(1+25%)=56.25元，所以選BCD例題13：“寶驢〞牌起重機(jī)本錢(qián)為40萬(wàn)，擬投入某國(guó)市場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)該國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)有兩種品牌起重機(jī)，售價(jià)為45萬(wàn)和62萬(wàn)元，請(qǐng)答復(fù)以下問(wèn)題：(1)按照隨行就市定價(jià)法，應(yīng)定價(jià)為()萬(wàn)元A42B45C53.5D62答案：C平均價(jià)=(45+62)/2=53.5(2)假設(shè)追求25%的利潤(rùn)，售價(jià)為()萬(wàn)元A60B65C50D53.3答案：C.售價(jià)=40×(1+25%)=50萬(wàn)元(3)依據(jù)差異競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法，售價(jià)為()A42B45C50D55E60答案：ACD3.定價(jià)策略(1)心理定價(jià)策略---抓住消費(fèi)者心理，有意識(shí)打價(jià)格定的低一點(diǎn)或高一點(diǎn)。如：尾數(shù)、整數(shù)等方法(2)折扣定價(jià)策略---把局部?jī)r(jià)格讓利給顧客，如回扣、津貼、各種折扣。(3)地區(qū)定價(jià)策略(4)促銷(xiāo)定價(jià)策略(5)新產(chǎn)品定價(jià)策略①撇脂定價(jià)----高價(jià)②滲透定價(jià)----低價(jià)③適中定價(jià)三、渠道策略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道就是為了消除產(chǎn)品或效勞與使用者之間的別離。營(yíng)銷(xiāo)渠道---配合生產(chǎn)、分銷(xiāo)和消費(fèi)某種產(chǎn)品和效勞的所有企業(yè)和個(gè)人。包括產(chǎn)銷(xiāo)過(guò)程中的供給商、生產(chǎn)者、商人中間商、代理中間商、輔助商及最終用戶(hù)等。分銷(xiāo)渠道---某種產(chǎn)品和效勞在從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，取得產(chǎn)品或效勞的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人，包括商人中間商(取得所有權(quán))、代理中間商(幫助轉(zhuǎn)移所有權(quán))，也包括生產(chǎn)者和消費(fèi)者，但是不包括供給商和輔助商。渠道之間有實(shí)體流程、所有權(quán)流程、付款流程、信息流程、促銷(xiāo)流程。營(yíng)銷(xiāo)渠道按是否使用中間商，分為直接渠道、間接渠道;按銷(xiāo)售中使用中間商數(shù)量多少，分為寬渠道和窄渠道;按中間環(huán)節(jié)使用中間商的多少，分為長(zhǎng)渠道和短渠道。例題14：營(yíng)銷(xiāo)渠道包括()A供給商B生產(chǎn)者C商人中間商D代理中間商E輔助商答案：ABCDE例題15：分銷(xiāo)渠道包括()A供給商B生產(chǎn)者C商人中間商D代理中間商E輔助商答案：BCD新型的營(yíng)銷(xiāo)渠道：(1)垂直分銷(xiāo)系統(tǒng)---生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商組成一個(gè)聯(lián)合體(2)水平分銷(xiāo)系統(tǒng)---兩個(gè)或兩個(gè)以上的互無(wú)關(guān)聯(lián)的企業(yè)自愿聯(lián)合，共同開(kāi)拓新時(shí)機(jī)。(3)多渠道分銷(xiāo)系統(tǒng)---一個(gè)企業(yè)建立兩條或兩條以上的營(yíng)銷(xiāo)渠道建立有效地分銷(xiāo)系統(tǒng)，步驟是：(1)明確渠道目標(biāo)(2)確定交替方案涉及中間商類(lèi)型、中間商數(shù)量、渠道成員的特定任務(wù)。(3)評(píng)估渠道方案評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有經(jīng)濟(jì)性、可控性、適應(yīng)性例題16：評(píng)估方案標(biāo)準(zhǔn)的原那么有()A經(jīng)濟(jì)性B可控性C適應(yīng)性D準(zhǔn)確性E效益性答案：ABC四、促銷(xiāo)策略1.促銷(xiāo)與促銷(xiāo)組合促銷(xiāo)---通過(guò)人員推銷(xiāo)或非人員推銷(xiāo)的方式傳播商品信息，幫助和促進(jìn)消費(fèi)者了解某種產(chǎn)品或效勞，促使消費(fèi)者對(duì)商品或效勞產(chǎn)生好感和信任。并最終采取購(gòu)置行動(dòng)的一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。作用：傳遞信息，溝通渠道;引導(dǎo)需求，擴(kuò)大銷(xiāo)售;突出特點(diǎn)，樹(shù)立形象;穩(wěn)定銷(xiāo)售，穩(wěn)固市場(chǎng)。2.促銷(xiāo)組合---企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，對(duì)人員推銷(xiāo)、廣告、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系等促銷(xiāo)手段的應(yīng)用。(1)人員促銷(xiāo)---靈活性好，針對(duì)性強(qiáng)，信息反響快，但是本錢(qián)高。(2)廣告---①群眾化：傳播面廣、快，滲透性強(qiáng)，②表現(xiàn)性強(qiáng)③單向傳遞信息，溝通難④費(fèi)用高(3)營(yíng)業(yè)推廣---短期的刺激手段。只能短時(shí)使用，不利于頻繁或長(zhǎng)期使用。(4)公共關(guān)系---可信度高，但企業(yè)不易控制。3.促銷(xiāo)策略(1)推動(dòng)策略示范推銷(xiāo)法、走訪推銷(xiāo)法、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售法、效勞銷(xiāo)售法(2)拉動(dòng)策略會(huì)議促銷(xiāo)法、廣告促銷(xiāo)法、代銷(xiāo)試銷(xiāo)法例題17：只能短時(shí)使用，不利于頻繁或長(zhǎng)期使用的是()A人員促銷(xiāo)B廣告C營(yíng)業(yè)推廣D公共關(guān)系答案：C第四節(jié)品牌與品牌戰(zhàn)略概述一、品牌內(nèi)涵1.概念---企業(yè)所提供的商品或效勞的綜合標(biāo)識(shí)。有六層含義：屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性、使用者。品牌的建立取決于品質(zhì)、形象、效勞。2.特征(1)識(shí)別性(2)象征性(3)排他性(4)風(fēng)險(xiǎn)性(5)工具性(6)價(jià)值性例題18：屬于品牌的含義有()A屬性B利益C價(jià)值D文化E個(gè)性答案：ABCDE3.分類(lèi)(1)輻射區(qū)域----區(qū)域、國(guó)際、國(guó)內(nèi)品牌(2)市場(chǎng)地位----領(lǐng)導(dǎo)型、挑戰(zhàn)型、追隨型、補(bǔ)缺型品牌(3)生命周期----新品牌、上升品牌、成熟品牌、衰退品牌(4)價(jià)值指向----功能價(jià)值、精神價(jià)值品牌(5)使用主題----制造商和中間商品牌(6)用途----生產(chǎn)資料和生活資料品牌(7)價(jià)格定位----普通(群眾)、高檔、奢侈品牌(8)屬性----產(chǎn)品、企業(yè)、組織品牌(9)知名度----著名、著名、名牌、優(yōu)質(zhì)、合格、不合格產(chǎn)品(10)行業(yè)品牌例題19：制造商和中間商品牌是按()進(jìn)行分類(lèi)A.輻射區(qū)域B.市場(chǎng)地位C.生命周期D.使用主題答案：D二、品牌作用1.對(duì)企業(yè)作用(1)存儲(chǔ)功能(2)維權(quán)功能(3)增值功能(4)形象塑造功能(5)降低本錢(qián)功能2.對(duì)消費(fèi)者的作用(1)識(shí)別功能(2)導(dǎo)購(gòu)功能(3)降低購(gòu)置風(fēng)險(xiǎn)功能(4)契約功能(5)個(gè)性展示功能例題20：品牌對(duì)企業(yè)的作用有()A.增值功能B.形象塑造功能C.降低本錢(qián)功能D.識(shí)別功能E.導(dǎo)購(gòu)功能答案：ABC三、品牌效應(yīng)1.正面效應(yīng)(1)聚合效應(yīng)(2)磁場(chǎng)效應(yīng)(3)衍生效應(yīng)(4)內(nèi)斂效應(yīng)(5)宣傳效應(yīng)(6)帶動(dòng)效應(yīng)(7)穩(wěn)定效應(yīng)2.負(fù)面效應(yīng)(1)引來(lái)仿冒者(2)維護(hù)難度大例題21：以下屬于品牌效應(yīng)有()A.衍生效應(yīng)B.內(nèi)斂效應(yīng)C.宣傳效應(yīng)D.引來(lái)仿冒者E.維護(hù)難度大答案：ABCDE四、品牌戰(zhàn)略1.內(nèi)容：企業(yè)著力塑造品牌，將品牌作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，用品牌帶動(dòng)企業(yè)開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。包括：(1)品牌化決策----品牌屬性問(wèn)題(2)品牌模式選擇----品牌結(jié)構(gòu)問(wèn)題(3)品牌識(shí)別界定----確定品牌的內(nèi)涵(4)品牌管理規(guī)劃----組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制上的保證(5)品牌遠(yuǎn)景設(shè)立2.優(yōu)勢(shì)(1)品牌戰(zhàn)略可以使企業(yè)明確競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)(2)品牌戰(zhàn)略可以使創(chuàng)新更加有價(jià)值(3)品牌戰(zhàn)略可以使?fàn)I銷(xiāo)宣傳更加有效例題22：解決品牌結(jié)構(gòu)問(wèn)題的是()A.品牌化決策B.品牌模式選擇C.品牌識(shí)別界定D.品牌管理規(guī)劃E.品牌遠(yuǎn)景設(shè)立答案：B第五節(jié)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施一、品牌打造1.品牌名稱(chēng)創(chuàng)意的原那么(1)易記性(2)易懂性(3)相關(guān)性(4)個(gè)性化(5)適應(yīng)性(6)合法性2.打造品牌方法：(1)擴(kuò)展法(2)收縮法(3)公關(guān)法(4)廣告法(5)詞匯法(6)信譽(yù)法(7)質(zhì)量法(8)類(lèi)目法(9)命名法(10)通用法(11)自名法(12)副品牌法(13)同組法(14)外形法(15)顏色法(16)連貫法(17)變化法(18)單一法二、品牌戰(zhàn)略的類(lèi)型1.單一品牌戰(zhàn)略----使用一個(gè)品牌產(chǎn)品線單一品牌戰(zhàn)略---品牌擴(kuò)張時(shí)，使用單一品牌對(duì)同一產(chǎn)品線上的產(chǎn)品進(jìn)行擴(kuò)張?？绠a(chǎn)品線單一品牌戰(zhàn)略----同質(zhì)不同類(lèi)產(chǎn)品使用同一品牌傘形品牌戰(zhàn)略----不同質(zhì)的不同類(lèi)別產(chǎn)品使用同一品牌優(yōu)勢(shì)：(1)集中精力塑造一個(gè)品牌形象，不同產(chǎn)品共享品牌優(yōu)勢(shì)(2)有助于節(jié)約設(shè)計(jì)與推廣等開(kāi)支(3)單一品牌有助于降低導(dǎo)入新產(chǎn)品的本錢(qián)和風(fēng)險(xiǎn)(4)有助于企業(yè)凝聚優(yōu)勢(shì)資源，集中建設(shè)某一品牌(5)集中企業(yè)意志，形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素風(fēng)險(xiǎn)：(1)一榮俱榮，一損俱損(2)難以區(qū)分不同產(chǎn)品的獨(dú)特特征，不利于開(kāi)發(fā)不同產(chǎn)品，不利于消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性選擇(3)往往出現(xiàn)副產(chǎn)品具備條件：(1)不同產(chǎn)品具有相似性或相連性(2)產(chǎn)品質(zhì)量水平大致相同(3)目標(biāo)客戶(hù)群大致相同2.主副品牌戰(zhàn)略---以一成功品牌為主，同時(shí)給不同產(chǎn)品起一個(gè)富有魅力的名字做副品牌。3.多品牌戰(zhàn)略----同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)以上相互獨(dú)立、彼此沒(méi)有聯(lián)系的品牌。優(yōu)勢(shì)：(1)符合產(chǎn)業(yè)開(kāi)展規(guī)律(2)具有較強(qiáng)的靈活性(3)能充分適應(yīng)市場(chǎng)的差異性(4)能夠提高市場(chǎng)占有率(5)可以分散風(fēng)險(xiǎn)缺點(diǎn)(1)易增加品牌營(yíng)銷(xiāo)本錢(qián)費(fèi)用(2)易造成人力、原有品牌資源、資金浪費(fèi)(3)易相互分流客戶(hù)，造成內(nèi)部多品牌的相克(4)增加品牌管理復(fù)雜度例題23：多品牌戰(zhàn)略的缺點(diǎn)是()A一損俱損B易增加品牌營(yíng)銷(xiāo)本錢(qián)費(fèi)用C易造成人力、原有品牌資源、資金浪費(fèi)D易相互分流客戶(hù)，造成內(nèi)部多品牌的相克E增加品牌管理復(fù)雜度答案：BCDE三、品牌維護(hù)企業(yè)、政府、消費(fèi)者都是品牌維護(hù)的主體。1.品牌保護(hù)(1)法律保護(hù)(2)政策支持----政策規(guī)劃、物質(zhì)精神支持、監(jiān)管(3)企業(yè)維護(hù)2.品牌完善(1)質(zhì)量管理(2)品牌CI導(dǎo)入①M(fèi)I理念識(shí)別----企業(yè)思想系統(tǒng)②VI視覺(jué)識(shí)別----品牌視覺(jué)系統(tǒng)③BI行為識(shí)別----行為標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)3.品牌誠(chéng)信----產(chǎn)品質(zhì)量信用是品牌誠(chéng)信的根本要求4.品牌管理(1)品牌經(jīng)理制(2)品牌管理委員會(huì)5.品牌創(chuàng)新(1)技術(shù)創(chuàng)新(2)管理創(chuàng)新(3)文化創(chuàng)新例題24：()是品牌誠(chéng)信的根本要求A.知名度B.產(chǎn)品質(zhì)量信用C.企業(yè)規(guī)模大小D.產(chǎn)品線多少答案：B四、品牌拓展1.品牌延伸----水平延伸和垂直延伸優(yōu)點(diǎn)：(1)利用產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域(2)借助品牌忠誠(chéng)，減少新產(chǎn)品本錢(qián)(3)借助品牌優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模(4)利用品牌延伸，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力缺點(diǎn)----延伸不