網(wǎng)絡(luò)購物的“使用與滿足”研究-以昆明地區(qū)為例的中期報(bào)告

網(wǎng)絡(luò)購物的“使用與滿足”研究——以昆明地區(qū)為例的中期報(bào)告網(wǎng)絡(luò)購物作為信息技術(shù)的一個(gè)應(yīng)用，已經(jīng)成為了現(xiàn)代生活的重要組成部分。本研究旨在探究昆明地區(qū)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中的使用與滿足情況。一、研究問題的提出1.近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的使用情況呈不斷增長的趨勢，那么在這個(gè)過程中，昆明地區(qū)消費(fèi)者的使用情況如何？2.網(wǎng)絡(luò)購物的用戶滿意度又是如何？用戶滿意度與網(wǎng)絡(luò)購物的使用情況是否有關(guān)聯(lián)？3.昆明地區(qū)購物者對于網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度和熱度如何？二、研究方法采用問卷調(diào)查法，對昆明地區(qū)的300名消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，并通過SPSS軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。三、研究結(jié)果1.網(wǎng)絡(luò)購物的使用情況a.購物頻率和金額調(diào)查結(jié)果顯示，昆明地區(qū)的消費(fèi)者有超過80%的人表示曾經(jīng)使用過網(wǎng)絡(luò)購物，其中有超過50%的人表示每月至少使用一次。購買金額分布主要在500元以下，少部分人在1000元以上。b.購買商品種類調(diào)查結(jié)果顯示，電子產(chǎn)品和服裝鞋帽是最受歡迎的購買商品，占比分別為62%和56%。c.購物途徑調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)購物占比92%，其余8%主要通過電話訂購等方式進(jìn)行購物。2.用戶滿意度a.消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，昆明地區(qū)的消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)購物的整體體驗(yàn)表示滿意，滿意度得分為3.78。b.消費(fèi)者滿意度與使用情況的關(guān)系通過數(shù)據(jù)分析，使用頻率和滿意度之間存在一定的正相關(guān)性。購買金額沒有明顯的影響。3.消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度和熱度a.消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物態(tài)度的分析調(diào)查結(jié)果顯示，昆明地區(qū)的消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)購物持肯定態(tài)度，認(rèn)為其具有便捷、省時(shí)、價(jià)格優(yōu)勢等優(yōu)點(diǎn)。b.消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的熱度分析調(diào)查結(jié)果顯示，大部分消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物是“越來越流行的”，并有望取代傳統(tǒng)購物方式。但也有一部分消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物存在諸多安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)。四、結(jié)論與建議1.昆明地區(qū)的消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物持肯定態(tài)度，且使用頻率較高，說明網(wǎng)絡(luò)購物在昆明地區(qū)的應(yīng)用前景廣闊。2.使用頻率和滿意度之間存在一定的正相關(guān)性，這表明提高用戶使用頻率可以提高用戶滿意度，商家可以采取措施提高用戶對于產(chǎn)品和服務(wù)的信任度。3.消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)