青島網(wǎng)通公用電話業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略研究的中期報(bào)告

青島網(wǎng)通公用電話業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略研究的中期報(bào)告本次研究旨在探討青島網(wǎng)通公用電話業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)收入的提升。本報(bào)告為中期報(bào)告，包括對(duì)市場(chǎng)狀況的分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、消費(fèi)者需求的調(diào)查研究以及營(yíng)銷策略提出的初步方案。一、市場(chǎng)狀況分析1.公用電話市場(chǎng)規(guī)模青島市公用電話市場(chǎng)規(guī)模較大，目前主要的營(yíng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)商包括中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通及小型的本地運(yùn)營(yíng)商。截至目前，公用電話市場(chǎng)份額如下：-中國(guó)電信占比50%-中國(guó)移動(dòng)占比20%-中國(guó)聯(lián)通占比15%-小型本地運(yùn)營(yíng)商占比15%2.市場(chǎng)增長(zhǎng)趨勢(shì)隨著移動(dòng)通訊技術(shù)的普及以及智能手機(jī)的普及，公用電話市場(chǎng)漸漸被邊緣化。特別是在商業(yè)區(qū)等密集區(qū)域，人們隨時(shí)都可以使用手機(jī)撥打電話或者使用Wi-Fi連接，使得公用電話的用戶量逐漸下降。3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)份額幾乎被主要的運(yùn)營(yíng)商把持，而小型本地運(yùn)營(yíng)商也在試圖爭(zhēng)奪一些市場(chǎng)份額。二、競(jìng)爭(zhēng)分析1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析目前主要對(duì)手有中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通及一些小型本地運(yùn)營(yíng)商。2.競(jìng)爭(zhēng)力分析-中國(guó)電信：擁有較為完備的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，且擁有多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。-中國(guó)移動(dòng)：擁有最大的用戶基礎(chǔ)，營(yíng)銷和推廣手段優(yōu)秀。-中國(guó)聯(lián)通：該公司在技術(shù)研發(fā)和安全方面效果明顯，且緊跟移動(dòng)通信技術(shù)的變化。-小型本地運(yùn)營(yíng)商：優(yōu)勢(shì)在于本地市場(chǎng)的了解和制度優(yōu)勢(shì)。三、消費(fèi)者需求調(diào)查研究我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式了解了消費(fèi)者對(duì)公用電話的訴求，結(jié)果如下：1.在哪些場(chǎng)合使用公用電話？-地點(diǎn)不安全：81%-手機(jī)沒(méi)電：62%-接聽(tīng)私人電話：40%-使用公共電話節(jié)省費(fèi)用：27%2.使用公用電話的原因？-使用方便：71%-費(fèi)用相對(duì)較低：67%-保護(hù)私人電話：52%-保護(hù)個(gè)人信息安全：45%3.使用公用電話時(shí)，遇到的問(wèn)題？-操作繁瑣：75%-污損狀況嚴(yán)重：67%-通話質(zhì)量較差：52%-空閑受限時(shí)間短：45%四、初步營(yíng)銷策略方案1.增強(qiáng)使用體驗(yàn)我們將著重改善以下幾點(diǎn)：-改善通話質(zhì)量；-維護(hù)機(jī)器衛(wèi)生；-積極安排維修保養(yǎng)；-增強(qiáng)空間明亮感；-提高廣告內(nèi)容感染力；2.主動(dòng)合作合作對(duì)方可以為在各個(gè)公用電話的廣告銷售商、政府部門(mén)、企事業(yè)單位等各個(gè)方面。這樣不僅可以合作降低成本，還能做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，完成業(yè)務(wù)閉合。3.改變定價(jià)策略我們將采取一些折扣、促銷等方法來(lái)吸引消費(fèi)者，并且通過(guò)調(diào)查了解到公用電話對(duì)于低價(jià)時(shí)段需求較高，因此調(diào)整營(yíng)銷策略以更好的抓住市場(chǎng)。4.創(chuàng)新增值服務(wù)通過(guò)加入更多人性化設(shè)施，例如儲(chǔ)物柜，快遞等增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收渠道的多樣化，為用戶提供更全面的服務(wù)，以此提高用戶粘性，增加用戶黏性五、結(jié)論公用電話業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)狀況激烈，市場(chǎng)需求呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。本報(bào)告通過(guò)市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、消費(fèi)者調(diào)查