西寧萬科置業(yè)顧問入職考試題及答案

西寧萬科置業(yè)顧問入職考試題及答案1.滿意度調查中多產權人(上證人為2人及以上)滿意度調研優(yōu)先調查有(

）的產權人[單選題]*A、微信渠道(正確答案)B、短信渠道C、銷售家D、分享家2.滿意度調查中多產權人(上證人為2人及以上)中多產權人均注冊微信，則滿意度調查問卷（

）[單選題]*A.微信推送B.短信推送C.隨機推送(正確答案)D.同時推送3.滿意度調查問卷中多產權人(上證人為2人及以上)滿意度調研中若均未注冊微信公眾號，?。ǎ┻M行（）*A.主產權人(正確答案)B.系統(tǒng)隨機C.短信調研(正確答案)D.電話調研4.集團滿意度調查問卷中“主權益人”是指（

）的業(yè)主.*A.名字在前(正確答案)B.名字在后C.銷售后臺優(yōu)先錄入(正確答案)D.產權比重最大5.在電話禮儀中電話響鈴（

）聲之內接聽最佳[單選題]*A.2B.3(正確答案)C.4D.56.西寧萬科城電梯的品牌為（）[單選題]*A.日立(正確答案)B.三菱C.奧的斯D.通力7.西寧萬科城住宅物業(yè)服務費標準為（）元/月.平方米，按建筑面積收取[單選題]*A.2.0B.2.2C.2.4(正確答案)D.2.68.在西寧萬科《商品房買賣合同補充協(xié)議》中約定，管道堵塞保修期限為（）[單選題]*A.2個月(正確答案)B.3個月C.4個月D.5個月9.認購滿意度調查問卷推送的時間節(jié)點（）[單選題]*A.認購次日9點后B.認購次日10點后C.認購次日13點后D.認購次日15點后(正確答案)10.滿意度調研中認購節(jié)點的調查指標有（）*A.是否知曉紅線內外的不利因素(正確答案)B.銷售服務(正確答案)C.售后服務D.置業(yè)顧問服務評價(正確答案)11.滿意度調查問卷補推時間和有效期中‘T’是（），T+3是之后第三天提醒，T+5是之后第五天過期[單選題]*A.推送次日B.推送當天(正確答案)C.簽約當天D.推送前日12.西寧萬科B區(qū)高層中存在“北側有大堂外墻及檢修理門，對該戶視線、通風、采光有一定影響”的房號有（）*A.1011B.1012(正確答案)C.1013(正確答案)D.101413.銷售案場內銷售人員著裝要求（）*A.統(tǒng)一著裝，干凈整潔，妝容得體(正確答案)B.佩戴工牌/工作證(正確答案)C.男性置業(yè)顧問需穿襯衣、系領帶(正確答案)D.女性置業(yè)顧問需擦口紅(正確答案)14.電話接待規(guī)范中，當客戶致電銷售熱線時需要詢問內容包含（）*A.主動詢問客戶獲知項目的途徑（廣告，推薦等）(正確答案)B.主動詢問客戶的購房需求（面積或戶型），并對樓盤進行簡單介紹(正確答案)C.主動詢問客戶的稱呼、聯(lián)系電話(正確答案)D.掛斷電話前，主動詢問客戶還有什么需要了解(正確答案)15.西寧萬科城B區(qū)紅線外的不利因素包含（）*A.東側是時代大道，可能存在噪音、燈光、粉塵、尾氣等影響(正確答案)B.南側為郁金香大道，可能存在噪音、燈光、粉塵、尾氣等影響(正確答案)C.西側在建工程，可能存在噪音和粉塵影響(正確答案)D.北側為南繞城高架橋，可能存在噪音、震動、燈光、粉塵、尾氣等影響(正確答案)16.西寧萬科城裝修工程保修期限為（）年[單選題]*A.2年(正確答案)B.3年C.4年D.5年17.萬科集團400服務監(jiān)督熱線是（）[單選題]*A.4008000002(正確答案)B.4008005151C.4006788666D.400400891918.關于銷售人員接待客戶的說法正確的是（）*A.銷售人員對項目周邊市場的熟悉程度，熟悉房屋產品特性，充分了解競爭樓盤的產品和動態(tài)(正確答案)B.在客戶提到競爭樓盤時，清晰明確的告知客戶項目的差異點，突出自身項目的優(yōu)勢，弱化或引導規(guī)避項目的劣勢(正確答案)C.語氣親切友好、有耐心、解釋全面準確(正確答案)D.接電人員態(tài)度冷漠、無耐心或對問題/流程解釋不清19.按照西寧萬科城購房合同的約定，開發(fā)商逾期交付在（）日之內，自合同約定的交付期限屆滿之次日起至實際交付之日止，出賣人按日計算向買受人支付全部房價款萬分之一的違約金。[單選題]*A.150B.160C.170D.180(正確答案)20.認購、簽約為同一天的，滿意度調查問卷系統(tǒng)會推送（）[單選題]*A.認購調查問卷B.簽約調查問卷(正確答案)C.認購、簽約調查問卷均推送D.隨機推送21.滿意度調查界面中問卷結束展示（）[單選題]*A.400服務監(jiān)督熱線(正確答案)B.銷售中心銷售熱線C.物業(yè)服務監(jiān)督熱線D.置業(yè)顧問咨詢熱線22.《西寧萬科銷售/售后服務標準動作及考核管理辦法》中，關于離職管理說法正確的是（）*A.離職通知（置業(yè)顧問須主動通知客戶，并介紹新人）(正確答案)B.新置業(yè)顧問須在交接當天添加所有客戶微信，介紹自己；三天內與客戶做一次電話溝通，建立信任基礎，為后續(xù)服務做準備。(正確答案)C.離職報備（置業(yè)顧問離職前，各銷售團隊必須郵件報備）(正確答案)D.上報內容包括但不限于內容包括但不限于《客戶交接清單》《離職告知截圖》(正確答案)23.西寧萬科城B區(qū)紅線內的不利因素有（）*A.幼兒園位于38#，可能對于周邊樓棟產生一定噪音干擾(正確答案)B.消防防控室位于22#，可能對臨近住戶產生一定影響(正確答案)C.每棟樓下都設有風機房，可能會產生一定的噪音干擾(正確答案)D.配電房在車庫負一層，可能存在噪音及電磁干擾(正確答案)24.西寧萬科《商品房買賣合同補充協(xié)議》中約定，開關、插座保修期限為（）個月[單選題]*A.3B.6(正確答案)C.9D.1225.《西寧萬科銷售/售后服務標準動作及考核管理辦法》中，認購階段標準動作操作內容包括（）*A.認購滿意度調查提醒(正確答案)B.介紹紅線內外不利因素(正確答案)C.發(fā)送認購祝賀信息(正確答案)D.要求客戶注冊微信公眾號(正確答案)26.西寧萬科城地下車位地面的交付標準是（）[單選題]*A.普通混凝土地坪B.金剛砂地坪C.環(huán)氧樹脂地坪D.金剛砂加固化劑(正確答案)27.教育設施不確定信息告知書包含下列哪些內容（）*A.社區(qū)與教育設施對應關系（基于地理劃分）(正確答案)B.社區(qū)與教育設施對應關系（基于身份屬性要求）(正確答案)C.辦學主體與辦學性質(正確答案)D.招生規(guī)模與容量(正確答案)E.教學質量與收費標準(正確答案)F.規(guī)劃、建設與開學時間(正確答案)G.個體因素(正確答案)H.信息來源與更新(正確答案)28.西寧萬科銷售案場神秘顧客調查中要求銷售人員工作狀態(tài)（）*A.工作時精神飽滿、注意力集中(正確答案)B.路遇客戶應主動避讓、問好/致意(正確答案)C.與客戶溝通時熱情友好(正確答案)D.關注并及時服務來訪客戶(正確答案)29.在集團滿意度調查問卷中若客戶評價的結果為“4”則代表（）[單選題]*A.非常滿意(正確答案)B.滿意C.不滿意D.非常不滿意30.《西寧萬科銷售/售后服務標準動作及考核管理辦法》中，交付等待期標準動作包括（）*A.工程進度點對點推送(正確答案)B.客戶活動點對點邀約(正確答案)C.節(jié)日祝福(正確答案)D.業(yè)主生日(正確答案)31.置業(yè)顧問入職管理中，銷售人員上崗需要經過（）三關考核*A.銷售經理考核(正確答案)B.營銷項目PM(正確答案)C.客關項目PM(正確答案)D.營銷管理綜合崗32.陽光宣言現場公示的內容包括但不限于（）*A.《教育設施不確定信息告知書》(正確答案)B.《紅線內外不利因素公示》(正確答案)C.《差異戶型公示》(正確答案)D.《車位公示》(正確答案)33.銷售熱線電話接待規(guī)范中，客戶掛斷電話后發(fā)送短信的要求是（）*A.置業(yè)顧問在電話掛斷后一小時內要發(fā)送短信(正確答案)B.置業(yè)顧問掛斷電話超過1小時給客戶發(fā)送短信C.短信內容需包含置業(yè)顧問姓名和電話(正確答案)D.短信內容需包含項目名稱、項目位置(正確答案)34.簽約滿意度調查問卷的推送時間是（）[單選題]*A.轉簽約次日(正確答案)B.轉簽約當日C.轉簽約后整點D.轉簽約后15天35.在滿意度問卷調研中T+3提醒時，推送渠道是（）[單選題]*A.微信渠道B.短信渠道C.推送渠道與首次推送渠道保持一致(正確答案)D.隨機發(fā)送36.《西寧萬科銷售/售后服務標準動作及考核管理辦法》中，原則上所有的投訴都應該在（）小時內關閉，特殊情況需及時反饋進展和關閉日期.[單選題]*A.12B.24(正確答案)C.36D.4837.客戶注冊西寧萬科客戶服務微信公眾號時，須填寫（）資料*A.證件類型(正確答案)B.證件號碼(正確答案)C.客戶姓名(正確答案)D.同住人姓名38.假設業(yè)主在3月16日簽約成功，那么準2的滿意度問卷推送時間為（）[單選題]*A.9月15日B.9月16日C.9月17日(正確答案)D.9月18日39.假設業(yè)主在1月2日簽約成功，那么準1的滿意度問卷調研時間為（）[單選題]*A.2月3日(正確答案)B.2月4日C.2月5日D.2月6日40.客戶什么時候必須開始注冊微信公眾號？（）[單選題]*A.認購階段(正確答案)B.簽約階段C.準1階段D.準2階段41.西寧萬科商品房買賣合同中約定，建筑面積、套內建筑面積誤差比絕對值均在（）的，根據實測建筑面積結算房價款[單選題]*A.2%以內（含2%）B.3%以內（含3%）(正確答案)C.4%以內（含4%）D.1%以內（含1%）42.西寧萬科案場服務接待標準和考核措施中，對于電話接待說法正確的是（）*A.接聽電話使用規(guī)范服務用語：“您好，【萬科】xx項目（項目名稱），服務用語（如：很高興為您服務/請問有什么可以幫您等）”。(正確答案)B.態(tài)度熱情誠懇，語調中沒有透漏出不耐煩、質疑等情緒。(正確答案)C.遇到不能回答的能恰當應對（如告訴客戶稍后回復電話/信息解答問題，邀請客戶到現場再進行詳細解答等）?！窘泳€員要熟知客戶詢問的所有與項目相關的問題，接電處張貼接電信息】(正確答案)D.掛斷電話前，接線員主動感謝客戶致電。接線員待客戶掛斷電話后才結束通話?！净蛘咭蛻粽f：“先生/小姐,您先掛”后掛斷，此為基礎禮儀】(正確答案)43.置業(yè)顧問在客戶首次到訪后（）內詢問客戶意向，并對客戶通過電話/短信/微信進行回訪。[單選題]*A.二天B.三天(正確答案)C.四天D.五天44.客戶進入銷售中心后，等待置業(yè)顧問接待的時間不超過（）分鐘[單選題]*A.3(正確答案)B.4C.5D.645.《西寧萬科銷售/售后服務標準動作及考核管理辦法》中，針對退款不及時出現的高風險投訴客戶，在客戶提出退款申請后，置業(yè)顧問須在（）小時內將正確完整的退款資料收齊并交至后臺。[單選題]*A.12B.24(正確答案)C.36D.4846.西寧萬科置業(yè)顧問銷售/售后服務標準動作執(zhí)行檢查表中，簽約節(jié)點的具體動作有()*A.簽約前攜帶資料提醒(正確答案)B.陪同客戶簽約(正確答案)C.再次確認有無注冊客戶服務微信公眾號并提醒參與簽約評價(正確答案)D.成功簽約后發(fā)送祝賀短信(正確答案)E.簽約滿意度評價跟進(正確答案)47.置業(yè)顧問在介紹銷售過程時應做到（）*A.不作購房即可上學等不當承諾，在介紹學區(qū)信息時，務必明確告知目前政策按戶籍、產證、合同的順序依次安排，且政策存在調整的可能，具體應以政府教育主管部門及辦學方頒布的政策規(guī)定為準。(正確答案)B.不承諾產證辦理時間，具體應以合同約定為準。(正確答案)C.不隨意對客戶承諾，包括價格和升值方面的引導和承諾；務必審核客戶是否具有享有獎勵或優(yōu)惠的資格，并及時與客戶溝通兌現進度。(正確答案)D.不隨意承諾客戶保修期限（按照《住宅質量保證書》和合同約定保修、且房屋維保的責任方為萬科地產，非萬科物業(yè)）(正確答案)48.發(fā)生投訴超時未處理且未報備的，相關責任人罰款()/次；客戶二次投訴（同一事件第二次投訴且為有效投訴），罰款()/次。*A.400元B.500元(正確答案)C.800元D.1000元(正確答案)49.置業(yè)顧問正面回應客戶對項目紅線內外相關不利影響因素的疑問，須（）*A.積極引導(正確答案)B.不可回避(正確答案)C.不可遮掩(正確答案)D.可一筆帶過50.置業(yè)顧問清晰并詳實的介紹項目周邊配套情況，包括（）等，結合片區(qū)規(guī)劃和未來發(fā)展，突出項目優(yōu)勢。*A.交通(正確答案)B.商圈(正確答案)C.醫(yī)療(正確答案)D.教育(正確答案)51.西寧萬科城《商品房買賣合同》中約定，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏:保修期限為（）[單選題]*A.3年B.4年C.5年(正確答案)D.6年52.對置業(yè)顧問的人員形象要求是（）*A.發(fā)音、咬字清晰，口氣清新，沒有明顯異味(正確答案)B.姿態(tài)（站姿、走姿、坐姿、講解的姿勢等）端莊得體，精神飽滿(正確答案)C.嚴禁置業(yè)顧問在接待過程中，當著客戶的面做出照鏡子、挖鼻孔、剔牙、脫鞋等不雅動作(正確答案)D.統(tǒng)一著裝，干凈整潔，妝容得體(正確答案)53.置業(yè)顧問與客戶交流過程中不能主動撥打與被接待客戶無關的電話。如遇特殊事項必須中斷溝通需（）*A.主動向客戶說明(正確答案)B.致歉(正確答案)C.客戶諒解(正確答案)D.不得超過1次(正確答案)54.12月1日簽約的業(yè)主，12月（）號推送簽約滿意度調查問卷[單選題]*A.2(正確答案)B.3C.4D.555.12月1日認購的業(yè)主，12月（）號推送認購滿意度調查問卷[單選題]*A.2(正確答案)B.3C.4D.556.置業(yè)顧問不得私下向客戶收取其他任何費用，違者（）[單選題]*A.通報批評B.開除(正確答案)C.罰款D.檔案記過57.滿意度調研中準2節(jié)點的調查指標有（）*A.總體印象(正確答案)B.是否收到工程進度推送(正確答案)C.售后服務(正確答案)D.簽約是否保持聯(lián)系(正確答案)58.置業(yè)顧問為客戶介紹銷售時不利因素為必須講解部分，未講解扣罰（）[單選題]*A.100元/單B.300元/單C.500元/單(正確答案)D.800元/單59.西寧萬科城變配電所位于車庫負一層，可能存在（）*A.震動B.噪聲(正確答案)C.電磁干擾(正確答案)D.燈光60.針對滿意度調研中低分客戶，需（）*A.主動回訪，挖掘客戶需求(正確答案)B.態(tài)度誠懇真誠，積極協(xié)調處理(正確答案)C.做好安撫及跟進動作(正確答案)D.以實際行動獲得客戶諒解及認可(正確答案)61.《西寧公司銷售/售后服務標準動作及考核管理辦法》中對于“月度銷售服務之星”的評選條件有（）*A.當月認購、簽約、準1業(yè)主合計參評次數≥20次；(正確答案)B.當月銷售服務得分均為4分滿分(正確答案)C.當月無任何渠道投訴(正確答案)D.滿足以上條件的置業(yè)顧問中客戶參評次數公司排名第一。(正確答案)62.《西寧公司銷售/售后服務標準動作及考核管理辦法》中對于“月度售后服務之星”的評選條件有（）*A.當月準業(yè)主2參評次數≥7次(正確答案)B.當月準2售后服務得分均為4分滿分(正確答案)C.當月無任何渠道投訴(正確答案)D.滿足以上條件的置業(yè)顧問中客戶參評次數公司排名第一。(正確答案)63.滿意度調查問卷每日開始推送時間是（）[單選題]*A.下午2點B.下午3點(正確答案)C.下午4點D.下午5點64.員工業(yè)主不會收到滿意度調查問卷[判斷題]*對(正確答案)錯65.前置業(yè)顧問離職后沒有交接客戶，客戶后期無法聯(lián)系到置業(yè)顧問可能會造成滿意度調研低分評價[判斷題]*對(正確答案)錯66.置業(yè)顧問自身專業(yè)性不足，業(yè)務不熟悉，給客戶傳達錯誤信息可能會造成滿意度調研低分評價[判斷題]*對(正確答案)錯67.不是所有簽約的產品都會進行滿意度調研，如車位、商鋪等[判斷題]*對(正確答案)錯68.客戶在認購階段注冊微信服務公眾號后不能綁定房產，簽約后系統(tǒng)會自動綁定。[判斷題]*對(正確答案)錯69.銷售顧問可以將客戶款項收至個人賬戶上幫助業(yè)主繳納款項[判斷題]*對錯(正確答案)70.認購、簽約、準1-3觸點中滿意度調查問卷均為次日15:00起推送[判斷題]*對(正確答案)錯71.置業(yè)顧問不及時推送家書，客戶無法了解工程進度可能會造成滿意度調研低分評價[判斷題]*對(正確答案)錯72.置業(yè)顧問在前期講解時未告知客戶公攤面積，客戶簽約時看合同才了解真實數據，導致客戶對西寧萬科產生質疑可能會造成滿意度調研低分評價[判斷題]*對(正確答案)錯73.客戶不了解滿意度調查評分規(guī)則，置業(yè)顧問也未給客戶介紹萬科滿意度體系，客戶不會操作或者誤操作可能會造成滿意度調研低分評價[判斷題]*對(正確答案)錯74.集團滿意度調研對象包括商業(yè)、寫字樓、車位等非住宅性質業(yè)態(tài)客戶[判斷題]*對錯(正確答案)75.西寧萬科案場電話接待規(guī)范中要求置業(yè)顧問主動將樓盤的具體位置、行車路線詳細告知給客戶。也可以直接叫客戶導航[判斷題]*對錯(正確答案)76.銷售顧問在介紹項目時存在欺騙性，夸大采光、樓間距等，后期客戶實地看房后存在心理落差可能會造成滿意度調研低分評價[判斷題]*對(正確答案)錯77.嚴禁置業(yè)顧問為爭搶客戶，當著客戶的面發(fā)生爭吵[判斷題]*對(正確答案)錯78.周末和節(jié)假日（除春節(jié)）會正常推送滿意度調查問卷[判斷題]*對(正確答案)錯79.接聽項目熱線的接線員可不待客戶掛斷電話前先結束通話。[判斷題]*對錯(正確答案)80.置業(yè)顧問不及時更新客戶禮品寄送地址，在郵寄禮品前也不與客戶進行核實，客戶收不到禮品可能會造成滿意度調研低分評價[判斷題]*對(正確答案)錯81.置業(yè)顧問在介紹銷售過程中若帶領客戶參觀樣板間經過施工區(qū)域，需為客戶準備安全帽，并提醒客戶戴上安全帽。[判斷題]*對(正確答案)錯82.當客戶來訪時，置業(yè)顧問不接待或轉交其他同事接待導致客戶感覺不被重視可能會造成滿意度調研低分評價[判斷題]*對(正確答案)錯83.生活水箱位于車庫負一層，可能存在噪音及震動干擾。此事項屬于紅線外的不利因素[判斷題]*對錯(正確答案)84.在集中簽約期客戶滿意度調研低分的主要原因是：因客戶太多置業(yè)顧問無法一對一全程陪同辦理且場地嘈雜混亂，客戶體驗不佳，必須在后期聯(lián)系安撫。[判斷題]*對(正確答案)錯85.為使客戶在選