【小組工作介入城市空巢老人精神慰藉的實務(wù)過程報告14000字（論文）】

小組工作介入城市空巢老人精神慰藉的實務(wù)過程報告目錄TOC\o"1-2"\h\u28176小組工作介入城市空巢老人精神慰藉的實務(wù)過程報告 1240731.1小組工作的前期籌備 1182601.1.1小組的基本情況 176131.1.2小組的基本目標(biāo) 1270871.1.3小組成員的招募 2176991.2小組工作的實施過程 3113211.2.1第一次小組活動：相見恨晚 393941.2.2第二次小組活動：情暖鄰里 4100531.2.3第三次小組活動：社區(qū)人員來助唱 5153641.2.4第四次小組活動：我與社區(qū)的故事 7181921.2.5第五次小組活動：手機聯(lián)絡(luò)你我他 8117801.2.6第六次小組活動：親子歷奇·相約金沙灘 9299691.2.7第七次小組活動：再見亦是朋友 1212188活動場所：X社區(qū)長者日間照料中心 1216871.3小組工作評估 1332681.3.1過程評估 13153751.3.2結(jié)果評估 17通過對X社區(qū)空巢老人精神慰藉現(xiàn)狀進行了解和分析后，發(fā)現(xiàn)老年人情感支持不足主要是因為缺乏子女陪伴、人際交往不足以及社區(qū)活動偏少。在此情況下，工作者在社區(qū)長者日間照料中心的支持下，決定開設(shè)“暖夕陽·讓空巢老人不孤單”的城市空巢老人精神慰藉小組，以期通過小組活動幫助老人提升幸福感，滿足情感支持，釋放生活壓力。1.1小組工作的前期籌備1.1.1小組的基本情況小組名稱：暖夕陽·讓空巢老人不孤單小組性質(zhì)：支持、互助型小組小組次數(shù)：7次小組日期：2020年8月9日至2020年9月20日活動時間：每周日上午（視情況而定）活動地點：X社區(qū)長者日間照料中心成員人數(shù)：8人1.1.2小組的基本目標(biāo)1.1.2.1總目標(biāo)在原有社區(qū)長者日間照料中心服務(wù)團隊資源的基礎(chǔ)上，通過小組服務(wù)活動，完善社區(qū)服務(wù)體系，幫助城市空巢老年人塑造積極樂觀的生活態(tài)度，達(dá)成自我賦權(quán)與再社會化的轉(zhuǎn)變，形成城市空巢老年人的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，建立健康的人際關(guān)系互助體系，為空巢老年人提供情感慰藉支持，增強其晚年生活的獲得感和幸福感。1.1.2.2分目標(biāo)（1）小組成員相互熟知，敞開心扉，建立友誼，提升人際交流能力。（2）挖掘小組成員的優(yōu)點和潛能，提升自信心，樹立積極樂觀的心態(tài)。（3）構(gòu)建社區(qū)資源支持網(wǎng)絡(luò)，增進社區(qū)歸屬感培養(yǎng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。（4）感受鄰里、子女、社區(qū)的溫暖，滿足小組成員情感需求。1.1.3小組成員的招募前期我們通過需求評估問卷等方式，了解轄區(qū)內(nèi)50位空巢老人中有70%的老人反映希望開展相關(guān)小組活動，并且在個別訪談中有部分老人有缺乏精神慰藉的陳述或者困難。工作者通過問卷調(diào)查及訪談方式對50名空巢老人進行調(diào)查，分析X社區(qū)內(nèi)空巢老人精神慰藉的基本情況。與此同時，在長者日間照料中心的社區(qū)工作人員的推薦下，總共招募8名空巢老人作為小組成員。滿足條件如下：一是老人自愿參與；二是堅持參加完整小組活動；三是缺少子女、鄰里、社區(qū)情感支持的空巢老人。（具體情況參見圖表1.1）1.1小組組員基本情況姓名性別年齡婚姻狀況基本情況C叔叔男62離異兒子在北京工作，每年回家次數(shù)很少，基本一個人生活，生活水平較高，身體狀況良好，喜歡下象棋、打麻將等。S叔叔男67已婚退休工人，積極樂觀，愿意學(xué)習(xí)使用微信，平時主要通過微信視頻與女兒聊天，愿意看外孫的小視頻。H叔叔男73喪偶獨居，退休前從事教育工作，性格開朗隨和，說話幽默，喜歡書法和畫畫，患有關(guān)節(jié)炎，基本每月和兒子聯(lián)系一次。P叔叔男70喪偶獨居，平時和妹妹聯(lián)系最多，兄妹關(guān)系比較和諧，女兒嫁在外地，很少與其他人溝通，很少出門，一般只會去菜市場買菜。W阿姨女74喪偶獨居，基本半個月和兩個女兒見一次面，常年患有胃病，平時愿意觀看關(guān)于養(yǎng)生類的電視節(jié)目，早晨會堅持做保健操。H阿姨女65已婚體型偏胖，患有高血壓、糖尿病，很少參加社區(qū)活動，性格偏內(nèi)向，兒子工作繁忙，一般只有過節(jié)才回家。S阿姨女70喪偶獨居，老伴因癌癥去世，沒有知心朋友，很少與鄰居交流，做事沒興趣，性格比較孤僻，對社區(qū)活動一無所知，兒子大約半個月回家一次。Z阿姨女69喪偶獨居，退休前擔(dān)任社區(qū)居委會會計，號召能力強，性格開朗，愛好廣場舞、旅游、拍抖音等娛樂活動，但和兒子聯(lián)系不多，內(nèi)心空蕩。1.2小組工作的實施過程本次介入服務(wù)旨在通過七次小組活動，在社區(qū)照顧理論、社會支持網(wǎng)絡(luò)理論、增能理論的指導(dǎo)下，分別從社區(qū)、子女、鄰里三個維度實現(xiàn)對X社區(qū)空巢老人的精神慰藉。1.2.1第一次小組活動：相見恨晚活動時間：2020年8月9日10:00-11：00活動場所：X社區(qū)長者日間照料中心時間目的內(nèi)容物資5分鐘帶領(lǐng)組員總體了解小組工作者身份及小組基本情況。社工介紹小組目標(biāo)及活動流程；澄清小組性質(zhì)。對組員進行精神慰藉評估調(diào)查。量表25分鐘熟悉小組成員，增進彼此之間的認(rèn)識，構(gòu)建信任關(guān)系。游戲“報名字”：社工鼓勵組員進行自我介紹。沒有主動介紹的組員，通過傳氣球的方式進行，介紹包括個人的名字、年齡、愛好等等。游戲“老驥伏櫪”：邀請組員介紹自己最擅長的事情或者認(rèn)為最成功的事跡，增強成員相互認(rèn)識。氣球20分鐘增強組員對小組的歸屬感及規(guī)則意識。組員分別說出對小組的想法及建議，社工和組員共同制作小組契約并簽字。紙、筆10分鐘了解組員感受及需求，總結(jié)本次小組活動。組員依次分享參與本次小組的看法及需求，社工進行總結(jié)并告知組員下周的小組安排。小組過程：本次小組活動是組員之間第一次正式見面，也是這八位老人第一次參加小組活動。在社工介紹小組性質(zhì)時，老人在不能夠深入了解小組的基本情況下，不免會表現(xiàn)出疑惑。隨后，通過傳氣球的游戲方式開始破冰之旅，社工引導(dǎo)老年人自我介紹，彼此熟悉。因組員的性格有所差異，在游戲過程中融入程度也有所不同。在游戲環(huán)節(jié)，工作者細(xì)心觀察每位組員的表情及表現(xiàn)，及時扮演引導(dǎo)者角色，提醒老人關(guān)注還沒有進行自我介紹的組員，防止組員在第一次小組游戲中產(chǎn)生被其他組員孤立的刻板印象。Z阿姨和H叔叔外向活潑，在自我介紹時表現(xiàn)積極，S阿姨在表達(dá)時會比較害羞和緊張，但在社工以及其他組員的及時鼓勵下，堅持完成介紹。隨后，社工與組員共同制定小組契約，老年人由一開始對于活動的好奇轉(zhuǎn)變?yōu)闊崆椋娂姲l(fā)表自己的觀點和需求，同時社工澄清此次小組的期望，帶領(lǐng)老年人一起制定小組規(guī)則。小組總結(jié)：此次小組主要應(yīng)對空巢老人人際交往能力的提高，旨在通過組員互相介紹以及共同制定小組規(guī)則，提升老人的表達(dá)能力，讓老人在小組氛圍里感受到社工以及其他組員釋放的溫暖及關(guān)懷，為第二次活動中鄰居一對一幫扶活動做準(zhǔn)備。另外，通過本次小組活動，尤其是做游戲過程中，應(yīng)該考慮到每位老人的性格差異，照顧到全部組員的情緒，盡量調(diào)動融入慢的組員的參與情緒。此次小組作為組員破冰之旅，通過社工設(shè)計的游戲，讓空巢老人體驗不一樣的活動內(nèi)容，增進組員之間的彼此認(rèn)識。本次小組活動共獲得五位老年人的好評，紛紛表示一定堅持參加小組。1.2.2第二次小組活動：情暖鄰里活動時間：2020年8月16日10:00-11：00活動場所：X社區(qū)長者日間照料中心時間目的內(nèi)容物資10分鐘調(diào)動組員氣氛，回顧第一次活動，介紹本次活動內(nèi)容。播放搞笑抖音視頻。社工隨機提問組員是否記得其他組員名字，進行姓名回顧。電腦20分鐘幫助組員建立鄰里支持網(wǎng)絡(luò)，增進組員及鄰居間的信任關(guān)系。為每位組員選取合適的空巢鄰居伙伴，并邀請其參與小組。依次自我介紹，發(fā)放卡片，兩兩一組，制作心形幫扶卡片，包括姓名、聯(lián)系方式等?？ㄆ⒐P25分鐘提升組員尊嚴(yán)感，幫助組員在與鄰里老人的合作中獲得友誼與依靠。游戲“守護彼此·雞蛋保衛(wèi)戰(zhàn)”：組員平均分為兩組利用一張報紙、一米膠帶，探索技巧保證雞蛋在高空中掉落不摔碎。游戲“套圈奪寶”：組員平均分為四組，將玻璃瓶排成若干排，組員在規(guī)定處用塑料圈套玻璃瓶，在2分鐘內(nèi)套中瓶子最多的小組勝利。社工分發(fā)獎品。報紙、膠帶、雞蛋、玻璃瓶、小禮品5分鐘了解組員感受及建議，總結(jié)本次小組活動。社工引導(dǎo)組員分享真實感受。分發(fā)“我可以為鄰居做的50件小事”清單，預(yù)告下節(jié)內(nèi)容。小組過程：在本次小組開展之前，根據(jù)每位組員的性格特點及需求，社工與社區(qū)工作者分別為八位空巢老人選取各自合適的空巢鄰居伙伴，以期通過建立鄰里一對一幫扶關(guān)系增加組員的溝通交流機會，滿足組員的人際交往需求，也能促使組員在互幫互助中感受到自身的價值及優(yōu)勢。本次小組首先帶領(lǐng)成員回顧第一節(jié)的內(nèi)容，詢問老人其他組員的姓名和特點，由于小組初期，有幾位老人表現(xiàn)得比較拘謹(jǐn)，主動表達(dá)較少。W阿姨因年紀(jì)偏大，記憶力衰退，逐一說出其他組員姓名時比較吃力，但在社工耐心提示和鼓勵下，加深了組員對彼此的印象。隨后，組員的八位鄰居參與到小組活動中，組員表現(xiàn)出激動和喜悅，但性格內(nèi)向的組員依舊拘謹(jǐn)和緊張。通過兩兩一對制作愛心幫扶卡片和做游戲，幫扶鄰居的關(guān)系變得親密，打破了尷尬局面，也提升了彼此的信任感，以便于長期維持幫扶關(guān)系。在小組最后，社工引導(dǎo)組員分享內(nèi)心感受，組員表示能夠擁有鄰居朋友是很開心的，希望在以后的生活中這份友誼能夠維持下去。另外，為了使鄰里幫扶對空巢老人精神慰藉的產(chǎn)生的效果最大化，社工制作并分發(fā)“我可以為鄰居做的50件小事”，并強調(diào)幫扶關(guān)系的意義及必要性，幫助老人維持友誼，滿足情感支持。小組總結(jié)：此次活動是在第一節(jié)小組活動的基礎(chǔ)上，通過建立一對一鄰里幫扶關(guān)系，進一步提升空巢老人的人際交往能力，為老人構(gòu)建提供鄰里層面的社會支持網(wǎng)絡(luò)。在上一次活動中發(fā)現(xiàn)P叔叔、H阿姨和S阿姨在小組過程中表達(dá)較少、融入較慢，考慮到這一點，在選擇鄰居時，要盡量尋找性格互補的老年人和組員配對，通過性格差異提升組員的交流溝通能力。因此，在以后的小組活動中，要全面照顧到每位組員的個性化需求，多設(shè)計一些喜聞樂見的小游戲，盡可能調(diào)動所有組員的參與熱情，提升小組活動的服務(wù)效果。1.2.3第三次小組活動：社區(qū)人員來助唱活動時間：2020年8月23日10:00-11：00活動場所：X社區(qū)長者日間照料中心時間目的內(nèi)容物資5分鐘帶領(lǐng)組員回憶上次內(nèi)容，介紹本次活動。社工邀請每位組員分享自己為鄰里伙伴或者鄰里伙伴為自己做的有意義的事情。25分鐘讓組員回味美好年華，拉近組員與社區(qū)工作人員關(guān)系，提升自尊感。唱響回憶：邀請社區(qū)工作人員和組員合唱經(jīng)典老歌，組員分享那個時代自己所熟悉的歌曲代表的含義，現(xiàn)在再次唱響昔日歌曲，分享自己的感悟。電腦、麥克風(fēng)20鐘提高組員參與熱情及合作意識，讓組員在與社區(qū)人員合作中享受快樂。游戲“猜歌名”：邀請四名社區(qū)工作人員，兩位組員與一名社區(qū)人員為一組，分為四組；社工隨機播放紅歌，猜到歌名的組員舉手示意，到中心點接唱并說出歌名，答對最多的小組獲得禮品。電腦、麥克風(fēng)、小禮品10分鐘及時了解組員感受，總結(jié)活動內(nèi)容。鼓勵組員主動分享參與感受并提出建議，簡要介紹下節(jié)內(nèi)容。小組過程：此次小組以組員分享開始，既可以幫助組員回憶上次活動內(nèi)容，也可以加深組員對幫扶鄰居的認(rèn)識和重視程度。從分享來看，建立幫扶關(guān)系對組員的人際交往能力及精神支持都產(chǎn)生了積極作用。接下來，社工邀請社區(qū)工作人員和組員合唱經(jīng)典老歌，因為有些組員對社區(qū)人員并不熟悉，剛開始接觸會感到不自在。于是，社工請工作人員簡單做自我介紹，增加交流機會，拉近與組員關(guān)系。在唱歌環(huán)節(jié)，社工不會強迫組員上臺演唱，但觀察臺下組員的表情，他們都非常沉浸在合唱的氛圍之中。在猜歌名環(huán)節(jié)，組員會因激動總是忘了舉手就搶先說出答案，連性格內(nèi)向的S阿姨都很活躍，但為了鼓勵組員參與熱情和積極性，最終為每個組員都發(fā)放了禮品。在最后組員的分享感受環(huán)節(jié)，C叔叔表示：我們的子女都不在身邊，強迫他們回來陪伴我們肯定是不可能，我們要多利用社區(qū)和機構(gòu)給我們創(chuàng)造的機會，多認(rèn)識一些朋友、社工，調(diào)整好自己的心態(tài)。H叔叔：“上次小組結(jié)束，我就給老李打電話，最近我倆經(jīng)常見面喝茶，他帶我參加了社區(qū)的保健課堂，我也教他寫毛筆字，希望我們的友誼長存啊?！毙〗M總結(jié)：在之前的調(diào)查和訪談過程中，部分空巢老人表示社區(qū)活動偏少。因此，根據(jù)社區(qū)照顧理論，本次小組主要應(yīng)對空巢老人社區(qū)參與程度的提高，在提高小組成員人際交往能力的基礎(chǔ)上，邀請社區(qū)工作人員參與小組活動，旨在幫助老人提高對社區(qū)及長者日間照料中心的認(rèn)識，增強老人參加服務(wù)活動的積極性和創(chuàng)造性，協(xié)助老人維護社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)體系。同時，社區(qū)工作者應(yīng)該主動關(guān)注空巢老人的需求特別是精神需求，設(shè)計老人喜聞樂見的社區(qū)活動。在游戲過程中，社工要避免過度強調(diào)游戲規(guī)則而不考慮組員的游戲體驗以及內(nèi)心感受，應(yīng)該時刻關(guān)注組員的表情變化和融入程度，盡最大努力讓組員感受到活動的快樂和意義。1.2.4第四次小組活動：我與社區(qū)的故事活動時間：2020年8月30日10:00-11：00活動場所：X社區(qū)長者日間照料中心時間目的內(nèi)容物資10分鐘活躍氣氛，回顧上次內(nèi)容，介紹本次活動。游戲“擊鼓傳花”：組織組員抽簽，按序號入座；當(dāng)歌曲響起時，組員開始傳繡球，當(dāng)歌曲結(jié)束時，拿到繡球的組員分享一件趣事。繡球、電腦25分鐘幫助組員建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，提高組員參與積極性。游戲“猜猜猜”：邀請社區(qū)兩名志愿者，四位組員與一名志愿者一組，共兩組，其中一組進行模仿，另一組進行猜測，最后由猜得少的小組表演節(jié)目。卡片15分鐘明確組員對社區(qū)服務(wù)的需求，促進組員與社區(qū)間的良好關(guān)系。游戲“小手碰碰”：社工念一首詩，當(dāng)提到“你、我、他”時，組員立即抓住相鄰組員的手，未抓住手的組員分享個人希望社區(qū)能為自己提供的服務(wù)。10分鐘了解組員感受及意見，總結(jié)本次小組活動。幫助組員重溫小組內(nèi)容，鼓勵組員主動表達(dá)參與感受及改進意見。最后預(yù)告下一節(jié)活動的內(nèi)容。小組過程：本次小組活動以擊鼓傳花活動開始，既可以調(diào)動組員氣氛，也可以增加組員發(fā)言的機會，提高表達(dá)能力。其中，很多組員紛紛表示自己最近經(jīng)常和鄰居、社區(qū)志愿者見面，發(fā)現(xiàn)組員臉上都洋溢著開心的笑容。在接下來的游戲“猜猜猜”環(huán)節(jié)，因為老人肢體不太協(xié)調(diào)，在模仿環(huán)節(jié)顯得心有余而力不足，H阿姨、S阿姨在進行多次比劃后，隊友表示看不懂，總是猜不對，因而兩位阿姨失去了耐心，甚至想要退出比賽。社工及時安慰組員，向組員解釋是因為詞語太難，不是自身原因，并調(diào)整卡片內(nèi)容，將一些比較難猜的換成簡單日常的詞語。更換之后，在社工、志愿者和其他組員的耐心鼓勵下，兩位阿姨經(jīng)過多次嘗試，逐漸發(fā)現(xiàn)了自身的優(yōu)勢，并順利完成了游戲?！靶∈峙雠觥庇螒蛟谳p松的游戲氛圍里，不僅鍛煉了老人的反應(yīng)能力，還了解到組員希望社區(qū)能為自己提供的服務(wù)。其中，組員紛紛表示，自從參加本次小組活動之后感覺生活很有意義，希望社區(qū)以后能夠多多組織類似的服務(wù)，也有三位組員提出需要社區(qū)組織入戶陪伴服務(wù)、兩位組員想要社區(qū)組織一些醫(yī)療保健的小組活動。P叔叔：“昨天社工小王來我家?guī)臀沂帐傲诵l(wèi)生，還給我做了午飯，她介紹說社區(qū)有專門為獨居老人設(shè)立的免費午餐服務(wù)，我覺得很有意義?！毙〗M總結(jié)：本次小組活動根據(jù)社區(qū)照顧的具體目標(biāo)，旨在幫助空巢老人充分融入社區(qū)，提高老人的參與意識和社區(qū)意識。由于進行了三次小組活動，組員之間相互熟悉，溝通交流也變得多了，性格內(nèi)向的組員也漸漸融入了整體，因而在小組進程中，組員會常常沉浸在聊天中而無法正常游戲。此時，社工應(yīng)扮演好引導(dǎo)者角色，利用音樂、鼓掌等方式控制場面，提醒組員之后會有互相交流和自我表達(dá)的機會。另外，設(shè)置的游戲會出現(xiàn)輸贏，組員會因為失敗而感到遺憾甚至打擊參與積極性，社工應(yīng)及時鼓勵和調(diào)整游戲細(xì)節(jié)，幫助組員發(fā)掘自身優(yōu)勢和潛能。最后，在涉及個人隱私環(huán)節(jié)，若出現(xiàn)組員不愿意分享的場景時，社工可以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，或是尋找老人的興趣點，或者跳躍到下一位組員講述個人故事，尊重組員意愿。1.2.5第五次小組活動：手機聯(lián)絡(luò)你我他活動時間：2020年9月6日9:30-11：00活動場所：X社區(qū)長者日間照料中心時間目的內(nèi)容物資10分鐘讓組員活動關(guān)節(jié)，活躍氣氛。肌力訓(xùn)練：社工教授組員隨時隨地都可以做的肌力訓(xùn)練操，放松身體。15分鐘學(xué)習(xí)手機基本功能。社工講解示范手機開關(guān)機、接打電話、收發(fā)短信、拍照、錄制、充電、下載APP等功能。自帶手機20分鐘學(xué)習(xí)微信基本功能。社工講解示范微信的注冊和登錄；更換頭像和昵稱、朋友圈的查看、回復(fù)及轉(zhuǎn)發(fā)；接聽視頻和語音；添加使用表情包；添加好友；支付等功能。自帶手機5分鐘放松身體，休息眼睛。自由休息活動。茶水、點心、蒸汽眼罩10分鐘幫助組員建立或加入家庭微信群，增加與子女溝通交流機會。社工講解示范建立、加入微信群。邀請組員依次與子女或其他親人進行視頻聊天，分享最近生活。自帶手機10分鐘學(xué)習(xí)抖音基本功能。社工講解抖音的注冊和登錄、更換頭像和昵稱、瀏覽和錄制發(fā)送短視頻、點贊轉(zhuǎn)發(fā)評論等功能。自帶手機15分鐘邀請組員錄制抖音視頻。社工引導(dǎo)組員發(fā)揮想象空間，組員自由組隊錄制抖音視頻，與家人好友分享美好生活。自帶手機5分鐘復(fù)習(xí)本次活動講解內(nèi)容。社工帶領(lǐng)組員復(fù)習(xí)手機、微信、抖音功能。自帶手機小組過程：本次小組活動主要幫助組員學(xué)習(xí)手機、微信的基本使用功能，但在組員一致要求下，最后添加了抖音功能的講解。此次手機聯(lián)絡(luò)你我他小組是以社工講解為主、組員相互學(xué)習(xí)交流為輔，活動過程中組員們相互學(xué)習(xí)交流，并認(rèn)真做筆記以補充自己不會的部分，組員之間相互添加好友，相互學(xué)習(xí)手機、微信、抖音知識并相互成長。此次小組的開展為組員提供了一個學(xué)習(xí)交流的平臺，組員也通過手機微信的學(xué)習(xí)，拓寬了自己的社交網(wǎng)絡(luò)，讓組員學(xué)有所樂，學(xué)有所用。雖然有些沒有基礎(chǔ)的長者學(xué)習(xí)起來感覺有點吃力，但組員的學(xué)習(xí)熱情不減，依然努力學(xué)習(xí)使用步驟。本次活動時長一個半小時，加上老人大部分時間都是在看手機，因此，在活動開始和中間增添了放松環(huán)節(jié)，避免老人過度勞累。在活動前，社工也為每位老人準(zhǔn)備了蒸汽眼罩，避免眼睛疲勞。在組員與子女或親人開視頻環(huán)節(jié)，P叔叔女兒因加班無法接聽，便與其妹妹聊天，在觀察其他組員與子女聊天環(huán)節(jié)時，臉上流露出失落和羨慕，社工及時講明每位親人都值得愛和陪伴，希望P叔叔同樣珍惜兄妹之情。小組總結(jié)：手機聯(lián)絡(luò)你我他小組主要應(yīng)對空巢老人缺少子女陪伴問題，試圖通過手機通訊、微信聊天、抖音短視頻等新型溝通方式幫助空巢老人增加與家人交流的機會，應(yīng)對日常生活需求，將組員與其子女及親人的情感交流轉(zhuǎn)化為具象交流，拉近親情，增強家庭融合度，為每位老人構(gòu)建家庭支持網(wǎng)絡(luò)。同時，在學(xué)習(xí)過程中，社工也鼓勵組員積極向子女或其他親人表達(dá)自己的情緒，滿足自身內(nèi)心的情感需求。作為陪伴組員共同學(xué)習(xí)的一份子，我深刻體會到組員對學(xué)習(xí)的渴望和熱愛，老人學(xué)習(xí)的積極性并不比年輕人差，甚至說比當(dāng)代的一些年輕人還更加熱情。同時，組員給我的反饋也令我很感動，雖然相處時間不長，但是組員對我的評價都很高，他們掌握的知識和學(xué)習(xí)的成果，是給我最大的欣慰。1.2.6第六次小組活動：親子歷奇·相約金沙灘小組準(zhǔn)備：時間準(zhǔn)備內(nèi)容備注9.6計劃方案根據(jù)服務(wù)對象實際情況設(shè)計環(huán)節(jié)9.7聯(lián)系組員及其家屬在聯(lián)系空巢老人家屬過程中，C叔叔、P叔叔和S阿姨的子女因在外地工作，表示沒時間或來回不方便。因此，社工耐心向其說明老人的情感慰藉缺失情況以及本次活動的性質(zhì)和意義，最終均同意參加活動。9.8聯(lián)系組員及其家屬簽安全協(xié)議書提前做好安全措施，準(zhǔn)備熱水箱、藥箱等，保證參與成員安全。9.10購買物資、聯(lián)系大巴車和志愿者等提前招募志愿者，做好分工，維持全程紀(jì)律。9.11外出踩點根據(jù)老年人身體狀況，選擇平路和有休息場所的地點，路程適中。9.12總結(jié)計劃、打印簽到表準(zhǔn)備備選方案?；顒訒r間：2020年9月13日8:00-12：00活動場所：金沙灘時間目的內(nèi)容物資50分鐘集合出發(fā)至目的地。組織團隊集合簽到，由專車接送至指定地點大巴車、彩旗、筆、簽到表、水、藥箱、擴音器20分鐘分組與隊長招募。由社區(qū)志愿者帶領(lǐng)組員及其家屬分為四隊，選出隊長負(fù)責(zé)本隊管理。100分鐘增進家人以及家庭之間交流、溝通以及理解，滿足組員精神慰藉。趣味活動，戶外定點行走賽，在社工與志愿者的引導(dǎo)下進行。游戲開始前每人分發(fā)四張價值卡,每位組員及其家屬需要在這四張卡片上寫上自己與家庭中對自己最重要的人、事情、物件等。①成語接龍：將在場組員及其家屬分為四隊，每隊每人在游戲開始前拿出一張卡片作為門票來獲得參加此次活動的資格；每隊的隊長站在隊列前面，社工將成語卡片發(fā)給隊伍最后一個人，向前傳遞依次進行成語接龍。采用積分制，用時最少者為獲勝，全體隊員加4分，以此類推其余小組分別加3分、2分、1分。②畫鼻子大作戰(zhàn)：每隊每人在游戲開始前拿出一張卡片作為門票來獲得參加此次活動的資格；每隊選出三名組員應(yīng)戰(zhàn)，蒙住雙眼在規(guī)定時間內(nèi)依靠隊友攙扶來到畫像面前為人像添上鼻子。按照位置的準(zhǔn)確性進行排名，第一名全體隊員加4分，以此類推分別加3分、2分、1分。③共同創(chuàng)作：每隊每人拿出一張卡片作為門票獲取參加活動資格；根據(jù)指定題目，每隊前三人在15秒內(nèi)依次在紙板上畫畫，由第四人進行猜測。按每隊成員所答對題目個數(shù)進行排名，答對題目最多的隊伍全體隊員加4分，以此類推分別加3分、2分、1分。④乒乓球傳遞戰(zhàn)：每隊每人在游戲開始前拿出一張卡片作為門票來獲得參加此次活動的資格；每隊成員站成一排進行接力。游戲提供木筷、小勺、網(wǎng)兜三種道具，其中小勺和網(wǎng)兜在傳遞過程中只能使用一次，使用小勺或者網(wǎng)兜則扣除該隊1積分。用時最少者全體隊員加4分，以此類推分別加3分、2分、1分。卡片、成語卡、眼罩、紙、筆、題卡、木筷、小勺、網(wǎng)兜、乒乓球20分鐘統(tǒng)計游戲積分，分享感悟。根據(jù)游戲中得分的高低對應(yīng)公益銀行的儲蓄卡進行積分；引導(dǎo)組員及其家屬各自查看自己所剩余的卡片內(nèi)容；邀請組員及其家屬分享自己的感悟。50分鐘集合返回至社區(qū)?；顒咏Y(jié)束，統(tǒng)計人數(shù)與物資，組織帶回大巴車、筆、簽到表小組過程：本次活動是一次開放和戶外活動，在前期準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，組織成員提前集合，保證準(zhǔn)點出發(fā)。老人們第一次參與戶外小組活動充滿好奇和期待，在出發(fā)之前，社工強調(diào)整個活動流程以及注意事項并著重強調(diào)安全第一，希望組員能在活動中享受快樂，滿足精神慰藉。到達(dá)活動場地后，社工點名，保證成員不掉隊，之后由社區(qū)志愿者帶領(lǐng)組員及其家屬分為四隊，選出隊長負(fù)責(zé)本隊管理。活動環(huán)節(jié)，對于老年人來說快速理解游戲規(guī)則會比較吃力，因此，社工提醒隊長耐心引導(dǎo)組員進行游戲，同時社工與志愿者對老人們進行安全監(jiān)護工作，游戲中，可以明顯看出老人們在與自己子女合作完成任務(wù)時的快樂與享受。兌換積分卡是結(jié)合政府推出的“公益銀行”積分兌換活動，讓老年人在活動中深刻體會積分兌換的真正含義，同時借此深入發(fā)掘老年人內(nèi)心中對家庭和親情的難忘回憶。由于在活動中總共設(shè)置了四個游戲環(huán)節(jié)，考慮到老年人的身體狀況，因此在每結(jié)束一節(jié)游戲后，及時詢問每位組員的情況及需求，重點關(guān)注老人的感受。四組比賽過后，根據(jù)游戲中得分的高低對應(yīng)公益銀行的儲蓄卡進行積分，并由社工指導(dǎo)組員及其家屬各自查看自己所剩余的卡片內(nèi)容并分享自己的感悟。參與者紛紛表示參加本次活動很開心、很滿足，希望以后會有更多類似的小組活動。小組總結(jié)：本次小組活動主要應(yīng)對空巢老人子女精神慰藉的滿足，每個家庭成員之間都存在一定關(guān)系，每個人既是整體的一部分，同時也受到整個家庭的影響。因此本次小組活動通過歷奇游戲的開展，滿足老年人內(nèi)心對家人情感的需求，同時也可以通過此次活動了解老年人心中家庭的情景，以便日后對空巢老年人開展針對性服務(wù)。同時，結(jié)合小組活動總目標(biāo)的實現(xiàn)，滿足老年群體的文化娛樂需求，幫助老人構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，幫助老人找尋對社區(qū)的歸屬感。因為老人與其子女平時接觸極少，在游戲初始階段還比較拘謹(jǐn)、放不開，但隨著游戲的開展及親人間的接觸與交流，老人及其家屬表現(xiàn)地越來越輕松活潑，肢體接觸也越來越多。此次小組活動以歷奇游戲方式進行，讓老年人在與子女共同完成游戲中充分體會親情的可貴，同時通過各環(huán)節(jié)的設(shè)置提高老人及其子女間的交流與互動，讓老人在親情的鼓勵支持下提高積極能動性及合作能力。此次活動過程中也會充分利用老年人志愿者資源，增進老年人志愿者的自我價值，鼓勵、激發(fā)老年人對社區(qū)服務(wù)的參與熱情，進一步塑造社區(qū)鄰里互助的氛圍。1.2.7第七次小組活動：再見亦是朋友活動時間：2020年9月20日9:30-11：00活動場所：X社區(qū)長者日間照料中心時間目的內(nèi)容物資15分鐘調(diào)動組員氣氛，加深組員間關(guān)系。游戲“名字接龍”：前一位老人說出自己的名字和喜歡的東西，后一位老人前綴要帶上前一位老人的名字和喜歡的東西外加自己的名字和喜歡的東西，以此類推。25分鐘幫助組員回顧生命歷程，了解變化，提升小組認(rèn)同。生命禮物：社工播放組員舊照片視頻。分發(fā)卡片，帶領(lǐng)組員完成個人生命故事手冊，上臺展示自己的生命歷程以及分享自己的變化。電腦、卡紙、筆25分鐘互相祝福，合照留戀，處理離別情緒。離別贈言：社工給每位組員分發(fā)7張卡片；組員分別為其他組員制作賀卡，包括姓名、祝福、期望等；將制作好的賀卡依次送給其他組員；引導(dǎo)組員分享感受；完成小組合照。卡片、筆、相機10分鐘總結(jié)、分享、評估。您滿意嗎：社工詢問組員對本次小組活動的滿意程度、個性化需求以及如何改進的建議；發(fā)放評估量表進行評估。量表、筆5分鐘以歡樂氣氛結(jié)束此次活動并互相告別。以一首大家認(rèn)同度高的歌曲結(jié)束小組活動電腦、音箱小組過程：這是本次小組服務(wù)的最后一次活動，組員們都提前到場，在活動室中聊天，也有叔叔和阿姨帶著手機互相交流微信和抖音的使用。在活動剛開始，組員與往期小組相比，融入氛圍中更快、更積極，在進行名字接龍游戲中，仿佛又看到了老人們第一次進行自我介紹時的場景，現(xiàn)在他們互相了解、熟悉，不僅能夠全面的了解自己，也能補充其他組員的特點或特長。在生命禮物環(huán)節(jié)，出現(xiàn)場面混亂的情況，由于組員之間互相熟悉，想要表達(dá)的會很多，這時社工積極站出來，通過強調(diào)規(guī)則和小組契約來控制場面。組員們最明顯的變化是自身的語言表達(dá)和人際溝通的提高，其次，組員也多次提到鄰居的關(guān)心以及社區(qū)的服務(wù)。在寫離別贈言時，組員們格外認(rèn)真，紛紛表達(dá)對社工的感謝以及對其他組員的祝福，希望在以后的日子里可以經(jīng)常聯(lián)系，互幫互助，建立長久友誼。接下來，社工邀請組員以此表達(dá)內(nèi)心感想及建議，并向組員發(fā)放小組評估量表，最終在熟悉的背景音樂下中，組員們互相握手、擁抱結(jié)束了本次活動。小組總結(jié)：本次小組活動主要通過回顧往期小組活動，加深組員彼此間的感情，發(fā)現(xiàn)自身及他人的改變，進而提高對活動的認(rèn)識，鞏固組員在小組過程中的正向變化。由于這是最后一次小組活動，有的組員因為離別的不舍，不想結(jié)束小組生活。因此，社工應(yīng)在小組活動開始前重點向組員說明活動總次數(shù)以及活動的具體時間，避免激起組員過度悲傷的告別情緒。另外，在小組后期，面對組員相互熟悉、釋放自我的狀態(tài)，社工應(yīng)扮演好引導(dǎo)者角色，強調(diào)小組紀(jì)律及游戲規(guī)則，控好場面，避免混亂，影響小組進程及效果。1.3小組工作評估對于本次小組服務(wù)，小組工作者主要從過程和結(jié)果兩個方面進行評估。經(jīng)過評估本次活動，進一步探索研究小組工作介入城市空巢老人精神慰藉的效果及不足，通過小組活動協(xié)助空巢老人獲取子女、鄰里及社區(qū)的情感支持，提升人際交往能力，發(fā)掘自我價值，構(gòu)建個人社會支持體系。1.3.1過程評估1.3.1.1小組工作者對組員評估第一次小組活動中，組員彼此間互不認(rèn)識，一開始見面表現(xiàn)的比較尷尬和冷漠，工作者介紹小組目標(biāo)以及澄清小組性質(zhì)后，組員仍處于好奇、緊張的狀態(tài)。在丟氣球的自我介紹環(huán)節(jié)中，性格外向的組員在眾人面前講話表現(xiàn)得游刃有余，而性格外向的組員則會表達(dá)困難，S阿姨甚至?xí)咕馨l(fā)言。但在工作者及其他組員的鼓勵下，S阿姨順利完成游戲?！袄象K伏櫪”游戲中，工作者則會重點關(guān)注表達(dá)較少的組員并給予信心，幫助他們快速融入到小組活動中。在制定小組契約過程中，工作者重點關(guān)注組員對小組的主人翁意識，鼓勵組員主動表達(dá)自己對小組的想法及建議，以便于之后的小組活動在組員共同制定的規(guī)則下進行。第二次小組活動中，幾位擅長交流的組員在正式活動開始前便聚在一起聊天，但在回顧人名環(huán)節(jié)，P叔叔、H阿姨、S阿姨、W阿姨并沒有記清每位組員的姓名及特點。當(dāng)工作者邀請組員的空巢鄰居進入到活動教室中，組員們表現(xiàn)得較為驚訝與好奇，隨后，在工作者說明構(gòu)建鄰里幫扶關(guān)系的重要性后，邀請參與人員制作愛心幫扶卡片環(huán)節(jié)中，組員們則會積極主動，并互相交流各自的想法，進一步增加了熟悉感。在鄰里互助游戲環(huán)節(jié)中，組員們由開始的陌生、拘謹(jǐn)變?yōu)榧印⑾矏?。但在游戲環(huán)節(jié)中，W阿姨年紀(jì)偏大，工作者需要著重注意老人的身體狀況，根據(jù)需求及時調(diào)整活動流程。第三次小組活動中，以構(gòu)建空巢老人社區(qū)精神慰藉為主要目標(biāo)，工作者邀請社區(qū)工作者參與本次小組活動。Z阿姨退休前擔(dān)任社區(qū)居委會會計，因此在整個小組過程中，Z阿姨會比之前的兩次小組活動更加活躍和積極；H叔叔也經(jīng)常在長者日間照料中心參加書法、繪畫活動，與社區(qū)工作人員和志愿者也比較熟悉；但其他六位組員面對陌生群體時，仍會拘謹(jǐn)和緊張。之后的游戲環(huán)節(jié)，工作者會重點關(guān)注組員的表現(xiàn)，鼓勵組員主動表達(dá)自己的感悟，并通過游戲獎品的設(shè)置，調(diào)動組員參與的積極性。通過組員及社區(qū)志愿者的合作互動，幾位組員表示很享受游戲過程。在猜歌名環(huán)節(jié)，S叔叔多次猜錯，臉上流露出無奈和失落，這時工作者及時鼓勵組員，并根據(jù)組員的反應(yīng)，及時調(diào)整歌曲，避免打擊組員的信心。第四次小組活動中，組員之間相互熟悉，在小組開始之前，組員早早來到活動教室，并兩個或三個人聚在一起聊天，性格內(nèi)向的S阿姨也融入到小群體中，開始表達(dá)自我。在活動開始的調(diào)動氣氛環(huán)節(jié)，工作者明顯感受到組員相較于前三次的小組活動，會融入得更快、表現(xiàn)得更積極。在邀請社區(qū)工作人員加入到活動過程中，組員們會興奮和激動，并會主動選擇社區(qū)人員，而不是被動接受安排。游戲過程中，Z阿姨、H叔叔會過度表現(xiàn)和表達(dá)，其他組員也出現(xiàn)私下聊天而導(dǎo)致游戲過程緩慢。工作者要強調(diào)小組規(guī)則，引導(dǎo)小組環(huán)節(jié)正常進行，避免小組混亂，同時，在活動結(jié)束后，給予組員更多時間進行自我表達(dá)，及時聽取組員感受。第五次小組活動中，通過向組員傳授手機及微信和抖音的功能，幫助組員及時與子女溝通，提高人際交往能力。在之前的訪談過程中發(fā)現(xiàn)，S叔叔想要學(xué)習(xí)微信的使用，因此在本次活動中表現(xiàn)得尤為積極；W阿姨年紀(jì)較大，由于視力影響，在學(xué)習(xí)過程中會比較吃力。在工作者教授手機知識后，鼓勵組員相互學(xué)習(xí)和互幫互助，P叔叔多次向工作者詢問，之后便主動幫助其他組員解答疑問；H阿姨吸收較慢，但也會主動向身邊組員請教，相較于之前在小組活動中的表現(xiàn)，組員紛紛向主動、積極方向轉(zhuǎn)變。第六次小組屬于戶外開放式活動，組員在與子女共同參與活動過程中，臉上流露出幸福和滿足的情感。在四個游戲積分環(huán)節(jié)中，大部分組員與子女溝通和合作比較融洽和配合，H阿姨本身性格偏執(zhí)和強勢，當(dāng)與其兒子意見不一致時，會表現(xiàn)出不耐煩和生氣的情緒；P叔叔也會因為游戲失敗而埋怨女兒。工作者要及時幫助組員調(diào)節(jié)情緒，通知各個小組的志愿者盡力幫助組員完成游戲，緩解組內(nèi)氣氛。同時，工作者要根據(jù)組員的完成度及時調(diào)整游戲規(guī)則，提高組員參與游戲的積極性。在最后分享環(huán)節(jié)，組員紛紛表示期望社區(qū)以后多舉辦類似的家庭小組活動，爭取更多機會與子女相聚，共同參與有意義的家庭活動。第七次小組是本次服務(wù)的最后一次活動，在正式活動之前，組員們大約提前半個小時就來到了活動場地，并互相分享最近生活，也會和工作者詢問本次小組的安排。在名字接龍環(huán)節(jié)，組員能夠快速說出其他組員的姓名、特點及愛好；在找變化環(huán)節(jié)，原本性格孤僻的S阿姨主動向工作者申請發(fā)言時間，并拿出自己的筆記本，全面分析其他七位組員的變化，其他組員表示很感動，Z阿姨甚至留下了眼淚。在分享感受和評價環(huán)節(jié)，組員們表現(xiàn)得異常活躍，同時也向工作者申請希望多增加幾次小組活動，表示不想結(jié)束。工作者發(fā)現(xiàn)組員們的正向變化是明顯的，喜歡和別人交流，愿意主動表達(dá)內(nèi)心感受，傾向通過構(gòu)建良好的鄰里關(guān)系，進而融入社區(qū)大環(huán)境。1.3.1.2小組工作者對自我評估小組工作者在自我反思的基礎(chǔ)上從觀察、自我表達(dá)、忍受情緒、與組員關(guān)系以及一般技巧等五個方面進行自我評估，以便于發(fā)現(xiàn)自己在小組活動中存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗，及時改進，提升自身的小組工作能力。（參見表1.1）表1.1小組工作者自我評估項目分項需要做更多現(xiàn)在做得很好需要少做一點觀察確認(rèn)組員的緊張狀況√注意對誰說話√注意誰被遺漏√了解對我的意見的反映√發(fā)現(xiàn)何時小組逃避一個話題√注意非語言行為√自我表達(dá)用語言表達(dá)生氣情緒√表現(xiàn)幽默√說感謝的話√掩飾感情√分享個人經(jīng)驗√忍受情緒面對沖突或生氣√允許沉默√忍受緊張√接受負(fù)面情緒√對挑戰(zhàn)做出反應(yīng)√接受預(yù)期冒險√與組員關(guān)系挑戰(zhàn)或面質(zhì)個人√使用隱喻√自嘲自己√創(chuàng)造一個安全的氛圍√有控制的分享√以“此時此地”進行反應(yīng)√一般技巧耐心的等待√示范接納√對過程的評價√鼓勵組員采取行動√在本次小組過程中，工作者主要扮演引導(dǎo)者和支持者的角色，為了更好完成工作目標(biāo)，工作者還適當(dāng)參與小組活動，融入組員情感歷程，在合作交流過程中，滿足組員的情感支持。在小組初期，組員因不熟悉而拘謹(jǐn)和緊張，工作者在關(guān)注全部組員情緒的同時著重關(guān)注性格內(nèi)向組員的感受。在游戲和分享環(huán)節(jié)，積極鼓勵組員進行自我流露和表達(dá)，從而提升組員的人際交往能力。在小組中期，小組組員逐漸打開自我，彼此間熟悉、關(guān)系親密，因而在各項活動中，小組出現(xiàn)小群體現(xiàn)象，活動過程中組員會沉浸在聊天氛圍中，出現(xiàn)小組混亂、難以控制等局面。工作者應(yīng)通過強調(diào)小組契約和規(guī)則，引導(dǎo)組員遵守規(guī)范，順利完成活動，并在分享環(huán)節(jié)給予組員充分時間進行表達(dá)。在小組后期，組員會出現(xiàn)不舍、悲傷等情緒，工作者在小組開始前提前告知組員活動次數(shù)，并在小組結(jié)束后定期家訪，及時了解組員需求，鞏固組員正向變化。面對不同性格的組員，工作者根據(jù)其特點及需求安排互補的鄰居建立幫扶關(guān)系，幫助空巢老人提升人際交往能力，通過互幫互助滿足情感支持。但在小組前期，工作者會過多注重組員對自我的評價，在組員分享環(huán)節(jié)缺少對時間的掌