汽車代駕員崗位知識技能要求

1汽車代駕員崗位技能要求本文件規(guī)定了汽車代駕員所涉及的術(shù)語和定義、基本條件、主要工作任務(wù)、崗位知識、崗位工作要求、崗位考評要求。本文件適用于汽車代駕服務(wù)企業(yè)招聘與培訓(xùn)管理，同時為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為、引導(dǎo)崗位教育培訓(xùn)的方向、為崗位技能評價提供依據(jù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。T/CADA6-2017代駕經(jīng)營服務(wù)規(guī)范T/CADA16-2021汽車代駕服務(wù)安全管理要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1汽車代駕automobiledrivingService在道路上專業(yè)從事代替車主（或有權(quán)臨時擁有該車輛駕駛與管理權(quán)的人員）駕駛汽車的經(jīng)營行為。3.2汽車代駕員automobiledrivingServicepersonnel從事為用戶臨時駕駛汽車，提供車輛及人員送達等服務(wù)的人員。4基本條件汽車代駕員應(yīng)具備以下基本條件：a）初中畢業(yè)或相當(dāng)文化程度；b）持有《中華人民共和國機動車駕駛證》準(zhǔn)駕車型C1及以上；c）從事本崗位轉(zhuǎn)正或相關(guān)職業(yè)工作1年（含）以上；d)具備熟練的汽車駕駛技術(shù)、操作能力等；e）應(yīng)熟悉汽車代駕員的任務(wù)及工作流程、服務(wù)規(guī)范以及相應(yīng)知識和服務(wù)技能；f）身體能適應(yīng)惡劣天氣氣候作業(yè)條件、適合本崗位特征的體能要求和條件。5主要工作任務(wù)汽車代駕員應(yīng)承擔(dān)以下主要工作任務(wù)：2a）核對、確認服務(wù)信息；b）車輛外觀及車輛工作狀態(tài)確認；c）車輛駕駛、駐停；d）醉酒等特殊人群安全防護；e）衛(wèi)生與疫情防控；f）結(jié)算辦理、交接及客戶服務(wù)問題的解答處理。6崗位知識要求6.1.職業(yè)道德6.1.1汽車代駕員應(yīng)具備從事服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德知識。6.1.2汽車代駕員應(yīng)遵守以下方面崗位守則知識：a）遵紀(jì)守法，文明禮貌；b）注重形象，商務(wù)言行；c）業(yè)務(wù)精湛，流程嚴謹；d）安全駕駛，準(zhǔn)時送達；e）誠實守信，嚴于律己；f）能力提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.2汽車基礎(chǔ)知識6.2.1應(yīng)掌握燃油汽車、新能源汽車的基本構(gòu)造和原理等相關(guān)知識。6.2.2應(yīng)掌握燃油汽車、新能源汽車駕駛及操作相關(guān)知識。6.2.3應(yīng)參加年度繼續(xù)教育、掌握汽車新技術(shù)方面基礎(chǔ)知識。6.3駕駛基礎(chǔ)知識6.3.1應(yīng)具有道路安全駕駛操作常識。6.3.2應(yīng)具備安全騎行、安全出行基礎(chǔ)知識。6.3.3應(yīng)具備路面情況緊急避險處理方法相關(guān)知識。6.3.4應(yīng)掌握車輛突發(fā)情況的緊急處置知識。6.3.5應(yīng)掌握雨、雪、涉水等安全操控知識。6.3.6應(yīng)掌握交通事故處理程序、方法等知識。6.3.7應(yīng)具備汽車保險相關(guān)知識。6.4服務(wù)基礎(chǔ)知識6.4.1應(yīng)掌握T/CADA6-2017代駕服務(wù)管理要求和企業(yè)汽車代駕服務(wù)管理規(guī)定。6.4.2應(yīng)掌握T/CADA16-2021汽車代駕服務(wù)安全的要求。6.4.3應(yīng)具備處理客戶爭議與異議的知識和處置辦法。6.4.4應(yīng)具備對外接洽與溝通技巧。6.4.5應(yīng)熟悉商務(wù)禮儀和使用日常服務(wù)用語。6.4.6應(yīng)具備一定的情緒管理相關(guān)知識。6.5相關(guān)知識6.5.1應(yīng)具有人員傷病救助基本常識，掌握基本救助方法。6.5.2應(yīng)掌握人員突發(fā)情況的處理程序和辦法。36.5.3應(yīng)具有基本衛(wèi)生與防疫相關(guān)知識。6.5.4應(yīng)具有信息安全保護相關(guān)知識。6.5.5應(yīng)具有相關(guān)保險條款、出險報案、理賠流程等保險知識。6.5.6應(yīng)具有《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國個人信息保護法》、《中華人民共和國治安管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)知識。6.5.7宜具有服務(wù)區(qū)域內(nèi)地理環(huán)境、地方民俗等相關(guān)知識。7崗位工作要求7.1汽車代駕員應(yīng)具備相應(yīng)的崗位技能和需要的相關(guān)知識，以完成崗位工作任務(wù)和實現(xiàn)崗位功能。7.2汽車代駕員的崗位工作要求分為崗位功能、工作任務(wù)內(nèi)容、需要的技能及應(yīng)掌握的相關(guān)知識，具體要求見表1。表1崗位工作要求1.1.1能按規(guī)定攜帶相關(guān)證件及代1.1.4能與客戶提前電話溝通代駕護1.3.4應(yīng)具有基本衛(wèi)生與防疫相關(guān)知識達2.1車輛操作2.1.4能識別、操作不同車輛的燈2.2車輛運轉(zhuǎn)2.2.3能通過顯示屏信息判別車輛法2.3.1能根據(jù)場景和環(huán)境條件正確識識4表1汽車代駕員工作要求(續(xù))3.1.1能正確處置車輛、道路突發(fā)情況3.2.1能按規(guī)定要求處置突發(fā)病情人員4.1.1能按客戶制定地點獨立完成4.1.2能為客戶提供商務(wù)、旅游等出4.2服務(wù)結(jié)算4.2.2能反饋代駕服務(wù)過程問題和相8崗位知識技能考評要求8.1考評組織工作8.1.1汽車代駕員技能評價分為理論知識考試和實操測評考核，理論考試應(yīng)采用計算機系統(tǒng)考試方式；技能考核應(yīng)采取現(xiàn)場操作、模擬操作等方式。8.1.2理論知識考試和技能考核均應(yīng)實行百分制，成績皆達60分（含）以上者為合格。8.1.3理論知識考試監(jiān)考人員與考生配比應(yīng)為1：15,每個標(biāo)準(zhǔn)教室應(yīng)不少于2名監(jiān)考人員；技能考核考評人員與考生配比應(yīng)為1：5，且考評人員為3人以上單數(shù)；綜合評審委員為3人以上單數(shù)。8.1.4理論知識考試時間應(yīng)不少于30min,技能考核時間應(yīng)不少于10min，綜合評審時間應(yīng)不少于15min。8.1.5理論知識考試應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)教室或按考試系統(tǒng)要求配備計算機的房內(nèi)進行；技能考核應(yīng)在滿足條件的場地下進行，并保證考核用車、設(shè)施、工具等配備齊全、適用、完好。8.1.6考場宜配備考試電子監(jiān)控設(shè)備及系統(tǒng)。8.1.7考試評價機構(gòu)應(yīng)根據(jù)本文件要求的汽車代駕員知識要求和崗位工作要求編制考試大綱，設(shè)立考試題目和考評科目題庫，選擇設(shè)立符合要求的考試場所和考評場地。8.2考評項目權(quán)重8.2.1理論知識考試汽車代駕員的理論知識考試試卷應(yīng)按權(quán)重設(shè)置各項