制造業(yè)企業(yè)崗位能力評(píng)價(jià)表及通用類崗位員工能力評(píng)估指標(biāo)參考表

制造業(yè)企業(yè)崗位能力評(píng)價(jià)表及通用類崗位員工能力評(píng)

估指標(biāo)參考表

崗位能力評(píng)價(jià)表

文件編號(hào)：

OLO/QG—03

序?qū)W

岡t-i-4位/-i-培訓(xùn)技能經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰υu(píng)價(jià)

a歷

1總經(jīng)本1、經(jīng)過(guò)1、熟悉企業(yè)業(yè)1、8

理科企業(yè)經(jīng)營(yíng)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程；年以上

管理、戰(zhàn)2、在團(tuán)隊(duì)管理企業(yè)管

略管理、方面有極強(qiáng)的領(lǐng)理工作

經(jīng)濟(jì)法、導(dǎo)技巧和才能；經(jīng)驗(yàn)，

財(cái)務(wù)管理3、掌握先進(jìn)企至少5

方面的培業(yè)管理模式及精年以上

要，具有先進(jìn)的

訓(xùn);企業(yè)全

管理理念；4、

2、經(jīng)過(guò)面管理

善于制定企業(yè)發(fā)

家具專業(yè)工作經(jīng)合格

展的戰(zhàn)略及具備

培訓(xùn)；驗(yàn)。

把握企業(yè)發(fā)展全

3、經(jīng)過(guò)

局的能力；5、

質(zhì)量和環(huán)

熟悉企業(yè)全面運(yùn)

境管理培作，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管

訓(xùn)I。理、各部門工作

流程；6、具有

敏銳的商業(yè)觸

覺(jué)、優(yōu)異的工作

業(yè)績(jī)。

2副總本1、接受過(guò)領(lǐng)1、熟悉企業(yè)業(yè)1、8年

經(jīng)理科導(dǎo)能力開(kāi)發(fā)、務(wù)和流程，在團(tuán)以上企

業(yè)管理

（外戰(zhàn)略管理等方隊(duì)管理方面有極

工作經(jīng)

銷總面的培訓(xùn)。強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和驗(yàn)，至

監(jiān)）才能；2、熟悉少5年

企業(yè)全面運(yùn)作，以上企

具有先進(jìn)的管理業(yè)全面

理念以及很強(qiáng)的管理工

戰(zhàn)略制定與實(shí)施作經(jīng)

能力，有廣泛的驗(yàn)。

客戶資源和社會(huì)合格

資源；3、熟練

的的中英文寫

作、口語(yǔ)、閱讀

能力；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟?/p>

劃組織能力及商

務(wù)談判能力；敏

銳的市場(chǎng)洞察

力、優(yōu)秀的項(xiàng)目

組織能力和市場(chǎng)

開(kāi)拓能力。

3財(cái)務(wù)本1、有相1、具有較全面1、5年

總監(jiān)科關(guān)崗位資的財(cái)會(huì)專業(yè)理論以上跨

國(guó)企業(yè)

格證書或知識(shí)、現(xiàn)代企業(yè)

或大型

職稱；管理知識(shí)，熟悉企業(yè)集

2、接受財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和團(tuán)財(cái)務(wù)合格

過(guò)經(jīng)濟(jì)制度；2、熟悉管理工

作經(jīng)

法、財(cái)經(jīng)財(cái)務(wù)相關(guān)法律法

驗(yàn)。

法律法規(guī)規(guī)、投資、進(jìn)出

和制度方口貿(mào)易、企業(yè)財(cái)

面的培務(wù)制度和流程；

訓(xùn)1。3、參與過(guò)較大

投資項(xiàng)目的分

析、論證和決

策；4、熟悉稅

法政策、營(yíng)運(yùn)分

析、成本控制及

成本核算；5、

具有豐富的財(cái)務(wù)

管理、資金籌

戈人融資及資本

運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

4銷售大1、受過(guò)1、熟悉現(xiàn)代管1、5年以

經(jīng)理專戰(zhàn)略市場(chǎng)理模式，熟練運(yùn)上銷售、

市場(chǎng)營(yíng)銷

營(yíng)銷、管用各種激勵(lì)措

管理工作

理技能開(kāi)施；2、有豐富經(jīng)驗(yàn)。

發(fā)等門培的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃

訓(xùn)I；經(jīng)驗(yàn)，能夠識(shí)

2、接受別、確定潛在的

過(guò)家具專商業(yè)合作伙伴，

業(yè)知識(shí)方熟悉行業(yè)市場(chǎng)發(fā)合格

面的培展現(xiàn)現(xiàn)狀；3、

iJIIo具有優(yōu)秀的營(yíng)銷

技巧，較強(qiáng)的市

場(chǎng)策劃能力和運(yùn)

作能力；4、優(yōu)

秀的商務(wù)談判技

巧和溝通能力。

5生產(chǎn)大1、接受1、熟悉所在行1、5年以

經(jīng)理專過(guò)生產(chǎn)管業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程，上相關(guān)行合格

業(yè)生產(chǎn)管

理和協(xié)調(diào)熟悉原材料的供協(xié)調(diào)經(jīng)

驗(yàn)，在部

方面的培應(yīng)渠道；2、熟

門經(jīng)理崗

訓(xùn)1；悉生產(chǎn)堆積以及位上工作

2、接受質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3、2年以

過(guò)家具產(chǎn)具備良好的生產(chǎn)±0

品專業(yè)知經(jīng)營(yíng)管理理念，

識(shí)方面的有一定的財(cái)務(wù)與

培訓(xùn)1。法律知識(shí)；4、

熟練使用辦公軟

件；5、優(yōu)秀的

計(jì)劃與執(zhí)行能

力。

6人事大1、受過(guò)現(xiàn)代1、對(duì)企業(yè)人力1、4年以

經(jīng)理專人力資源管理資源管理模式有上人力資

源管理相

技術(shù)、勞動(dòng)法系統(tǒng)的了解和實(shí)

關(guān)工作經(jīng)

規(guī)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)踐實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積驗(yàn)。

知識(shí)和管理能累，對(duì)人才的發(fā)

力開(kāi)發(fā)等方面現(xiàn)與引進(jìn)、薪酬

的培訓(xùn)。設(shè)計(jì)等具有豐富

的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

2、對(duì)人力資源

合格

管理事務(wù)性的工

作有嫻熟的處理

技巧，熟悉人事

工作流程；3、

熟悉國(guó)家、地區(qū)

及企業(yè)關(guān)于合同

管理、薪金制

度、用人機(jī)制、

保險(xiǎn)福利和培訓(xùn)

方針；4、熟練

使用辦公軟件及

相關(guān)的人事管理

軟件。

7采購(gòu)大1、受過(guò)物流1、熟悉物資采1、4年以

經(jīng)理專管理、談判、購(gòu)程序；2、豐上物資采

購(gòu)工作經(jīng)

管理技能開(kāi)發(fā)富的流程管理技

能，熟悉物流管驗(yàn)。

等方面的培

理業(yè)務(wù)流程；

訓(xùn)。

3、熟練使用電合格

算及辦公軟件；

4、有廣泛的原

料供應(yīng)資源和渠

道。

8商務(wù)大1s受過(guò)市場(chǎng)1、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷1、4年以

經(jīng)理專營(yíng)銷、服務(wù)管工作有較深刻的上客戶服

務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

理等到方面的認(rèn)識(shí)；2、具有

培訓(xùn)；客戶關(guān)系的專門

經(jīng)驗(yàn)；3、有統(tǒng)合格

計(jì)、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)

管理活動(dòng)能力；

4、熟練操作辦

公軟件。

9綜合大11、熟悉企業(yè)后1、3年以

管理專勤管理流程；上相關(guān)工

作經(jīng)驗(yàn)。

部經(jīng)2、了解車輛相

理關(guān)知識(shí)；3、廣

合格

泛的社會(huì)資源及

較強(qiáng)的人際交往

和協(xié)調(diào)能力；

4、極強(qiáng)的社會(huì)

活動(dòng)能力。

10會(huì)計(jì)相1、受過(guò)經(jīng)濟(jì)1、熟悉國(guó)家財(cái)1、3年以

主管關(guān)法、財(cái)務(wù)審計(jì)稅法律規(guī)范、財(cái)上工業(yè)企

專方面的培訓(xùn)；務(wù)核算、財(cái)務(wù)管業(yè)相關(guān)工

作經(jīng)驗(yàn)。

業(yè)2、具備會(huì)計(jì)理、分析等財(cái)務(wù)

大相關(guān)等級(jí)職制度和業(yè)務(wù)；

專稱。2、熟悉國(guó)家會(huì)

以計(jì)法規(guī)，了解稅合格

上務(wù)法規(guī)和相關(guān)稅

收政策；3、熟

悉銀行業(yè)務(wù)和報(bào)

稅流程；4、熟

練應(yīng)用財(cái)務(wù)軟件

和辦公軟件。

11成本相1、受過(guò)經(jīng)濟(jì)1、熟悉工業(yè)企1、3年以

會(huì)計(jì)關(guān)法、財(cái)務(wù)審計(jì)業(yè)的運(yùn)作、財(cái)務(wù)上工業(yè)企

業(yè)成本核

專方面的培訓(xùn)；系統(tǒng)；2、熟悉

算工作經(jīng)

業(yè)受過(guò)經(jīng)濟(jì)法、產(chǎn)品的工藝流程驗(yàn)。

大財(cái)務(wù)審計(jì)方面及成本核算；合格

專的培訓(xùn)；3、具有一定的

以2、具備會(huì)計(jì)資本運(yùn)營(yíng)能力；

上相關(guān)等級(jí)職4、熟悉企業(yè)

稱。ERP0

12材料相1、受過(guò)1、熟悉工業(yè)企1、3年以

會(huì)計(jì)關(guān)經(jīng)濟(jì)法、業(yè)的運(yùn)作、財(cái)務(wù)上工業(yè)企

業(yè)成本核

專財(cái)務(wù)審計(jì)系統(tǒng)，產(chǎn)品工藝

算工作經(jīng)

業(yè)方面的培流程及結(jié)構(gòu)；驗(yàn)。合格

大iJIIo2、熟悉材料的

專2、具備會(huì)計(jì)管理和進(jìn)、銷、

以相關(guān)等級(jí)職存業(yè)務(wù)。

上稱。

13出納大1、受過(guò)經(jīng)1、熟悉國(guó)家財(cái)1、2年以

專濟(jì)法基本知?jiǎng)?wù)政策、會(huì)計(jì)法上企業(yè)出

納經(jīng)驗(yàn)。

識(shí)、產(chǎn)品知規(guī)和相關(guān)稅收政

識(shí)方面策；2、熟悉銀

合格

的培訓(xùn)；行結(jié)算業(yè)務(wù)和報(bào)

2、有會(huì)計(jì)稅流程；3、熟

fUL4?-f-

上岡證。練使用財(cái)務(wù)軟件

和辦公軟件。

14收銀IWI1、有收銀1、有一定財(cái)務(wù)1、最少6

中證。會(huì)計(jì)知識(shí)；2、個(gè)月以上

有一事實(shí)上計(jì)算相關(guān)工作

以合格

機(jī)操作基礎(chǔ)；經(jīng)驗(yàn)。

上

3、熟練使用辦

公軟件。

15網(wǎng)絡(luò)大1、通信、電1、熟悉1、最少2

管理專子工程、自動(dòng)Windows年以上從

事系統(tǒng)操

員化、計(jì)算機(jī)及NT/2000相關(guān)

作工作經(jīng)

其相關(guān)專業(yè)。網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行環(huán)境驗(yàn)。

及PC硬件維

護(hù)；2、精通局

域網(wǎng)的維護(hù)及網(wǎng)

絡(luò)安全；3、熟合格

悉ADSL技術(shù)原

理，熟練使用

ADSL路由設(shè)

備，精通ADSL

共享技術(shù)；4、

熟悉WLAN技

術(shù)，有WLAN

配置、調(diào)試經(jīng)

驗(yàn)；5、具有獨(dú)

立分析和處理網(wǎng)

絡(luò)故障能力。

16設(shè)計(jì)大1、受過(guò)室內(nèi)1、熟練操作

師專設(shè)計(jì)、具設(shè)計(jì)CAD、

以方面的培訓(xùn)I。3DMAX、合格

上photoshop等

設(shè)計(jì)軟件；

17業(yè)務(wù)大1、受過(guò)市場(chǎng)1、熟悉市場(chǎng)營(yíng)1、至少1

代表專營(yíng)銷、產(chǎn)品知銷工作；2、熟年以上相

識(shí)等方面的培悉零售運(yùn)作模關(guān)工作經(jīng)

至Lo

訓(xùn)。式；合格

3、有地區(qū)銷售

網(wǎng)絡(luò)和銷售關(guān)

系。

18計(jì)戈U大1、受過(guò)產(chǎn)品1、熟悉生產(chǎn)過(guò)1、至少1

員專知識(shí)、生產(chǎn)作程及工藝；2、年以上相

關(guān)工作經(jīng)

以業(yè)管理等方面熟悉生產(chǎn)進(jìn)度設(shè)

驗(yàn)。合格

上的培訓(xùn)計(jì)及圖表；3、

熟練使用辦公軟

件及ERP軟件。

19采購(gòu)大1、受過(guò)產(chǎn)品1、了解本行業(yè)1、至少1

員專知識(shí)、物流管狀況；2、熟悉年以上相

關(guān)工作經(jīng)

以理、市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)產(chǎn)品所需設(shè)

備材料，具備評(píng)驗(yàn)。

上等方面的培訓(xùn)

價(jià)分析談判的專合格

業(yè)知識(shí)和能力、

3、

熟練使用辦公軟

件及ERP軟件。

20人事大1、受過(guò)人力1、熟悉招聘流1、至少1

行政專資源管理、勞程、招聘渠道；年以上相

關(guān)工作經(jīng)

專員以動(dòng)法規(guī)方面的2、良好的檔案

驗(yàn)。

上培訓(xùn)I管理能力；3、

熟悉社會(huì)保險(xiǎn)、

公積金、員工檔

合格

案關(guān)系的辦理流

程；4、熟悉國(guó)

家國(guó)家相關(guān)法律

法規(guī)；5、熟練

使用辦公及人事

軟件

21導(dǎo)購(gòu)高1、受過(guò)產(chǎn)品1、熟悉賣場(chǎng)布1、至少1

員中知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)局、產(chǎn)品知識(shí)與年以上相

關(guān)工作經(jīng)

以銷等方面的培結(jié)構(gòu)；2、對(duì)競(jìng)

驗(yàn)。合格

上訓(xùn)爭(zhēng)對(duì)手的狀況有

所了解；3、嫻

熟的銷售技巧

22商務(wù)大1、受過(guò)產(chǎn)品1、熟悉產(chǎn)品知

秘書專知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)識(shí)與結(jié)構(gòu)；2、

以銷等方面的培具備統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)

合格

上訓(xùn)核算知識(shí)；3、

熟練使用辦公軟

件及ERP軟件。

23售后大1、受過(guò)產(chǎn)品1、熟悉產(chǎn)品知

文員專知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)識(shí)與結(jié)構(gòu)；2、

具備獨(dú)立的處理

以銷等方面的培合格

客戶投訴的能

上訓(xùn)

力；3、熟練使

用辦公軟件軟

件。

24審單大1、受過(guò)產(chǎn)品1、熟悉生產(chǎn)過(guò)

員專知識(shí)等方面的程及工藝；2、

合格

以培訓(xùn)I熟練使用辦公軟

件軟件。

上

25跟單大1、受過(guò)產(chǎn)品1、熟悉生產(chǎn)過(guò)

員專知識(shí)等方面的程及工藝；2、

以培訓(xùn)I熟悉生產(chǎn)進(jìn)度設(shè)

上計(jì)及圖表；3、合格

熟練使用辦公軟

件及相關(guān)設(shè)計(jì)軟

件。

26單證大1、受過(guò)報(bào)1、熟悉公司產(chǎn)1、至少1

員專關(guān)、報(bào)檢等方品；2、熟悉海年以上相

關(guān)工作經(jīng)

以面的培訓(xùn)關(guān)、商檢等相關(guān)

政府的辦事流驗(yàn)。

上

程；3、熟練的合格

英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、

讀、寫能力；

4、熟練使用辦

公軟件。

27外銷大1、受過(guò)產(chǎn)品1、熟悉公司產(chǎn)1、至少1

員專知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)品；2、對(duì)市場(chǎng)年以上相

關(guān)工作經(jīng)

以銷等方面的培營(yíng)銷工作有較為

深刻的了解；驗(yàn)。

上訓(xùn)合格

3、了解本行業(yè)

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀

況；4、熟練的

英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、

讀、寫能力；

5、熟練使用辦

公軟件。

28外銷大1、受過(guò)產(chǎn)品1、熟悉公司產(chǎn)

助理專知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)品；2、良好的

以銷等方面的培客戶關(guān)系管理能

上訓(xùn)力；3、熟練的

合格

英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、

讀、寫能力；

4、熟練使用辦

公軟件。

29倉(cāng)管中1、受過(guò)產(chǎn)品1、熟悉公司產(chǎn)1、至少1

專知識(shí)、倉(cāng)儲(chǔ)管品；2、熟悉物年以上相

關(guān)工作經(jīng)合格

以理及財(cái)會(huì)知識(shí)流管理業(yè)務(wù)流

程。驗(yàn)。

上方面的培訓(xùn)

30儲(chǔ)運(yùn)中1、受過(guò)產(chǎn)品1、熟悉公司產(chǎn)1、至少1

員專知識(shí)、物流管品；2、熟悉公年以上相

關(guān)工作經(jīng)

以理及貨運(yùn)管理司業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)地

的Lo

上方面的培訓(xùn)理狀況；3、熟

合格

悉物流管理業(yè)務(wù)

流程；4、豐富

的流程管理技

能。

31生產(chǎn)中1、受過(guò)產(chǎn)品1、熟悉生產(chǎn)過(guò)1、至少1

調(diào)度專知識(shí)、生產(chǎn)作程及工藝；2、年以上相

關(guān)工作經(jīng)

員以業(yè)管理等方面熟悉生產(chǎn)進(jìn)度設(shè)

3曳?

上的培訓(xùn)I計(jì)及圖表；3、合格

熟悉生產(chǎn)規(guī)程及

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4、

熟練使用辦公軟

件。

32質(zhì)檢初1、受過(guò)產(chǎn)品1、熟悉公司的1、至少1

員中知識(shí)、生產(chǎn)管工藝工序、工作年以上相

關(guān)工作經(jīng)

以理、品質(zhì)管理原理；2、熟練

驗(yàn)。

上等方面的培訓(xùn)掌握公司產(chǎn)品及

合格

生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)

用方面的知識(shí)；

3、熟悉生產(chǎn)規(guī)

程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

33操作初1、受過(guò)產(chǎn)品1、熟悉所在工

工中知識(shí)、安全生序流程、產(chǎn)品生

合格

以產(chǎn)等方面的培產(chǎn)規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)

上訓(xùn)準(zhǔn)；、

編制：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日

期：

通用類崗位員工能力評(píng)估指標(biāo)參考表

達(dá)標(biāo)

未達(dá)標(biāo)待改進(jìn)良優(yōu)

序能力3-3.5分

號(hào)定義2分以2-3分3.5—4分￡

指標(biāo)（含3

下（含2分）（含3.5分）(1

分）

通過(guò)自學(xué)更具有初步一般的學(xué)習(xí)較強(qiáng)的學(xué)極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能學(xué):

新知識(shí)結(jié)的學(xué)習(xí)能能力：在專習(xí)能力：力：從事自己積彳

構(gòu)，吸收新力：基本業(yè)知識(shí)和行在工作不熟悉的業(yè)務(wù)意1

事物、新工掌握現(xiàn)有業(yè)知識(shí)上，中，能夠時(shí)，能夠通過(guò)能f

子刁

1具、新方法職業(yè)知識(shí)有時(shí)更新知學(xué)習(xí)本崗自學(xué)更新知學(xué):

能力

的能力；工和行業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)；在位所需的識(shí)；善于總結(jié)業(yè)^

作中總結(jié)經(jīng)識(shí)，具有工作中不善專業(yè)知經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；開(kāi)新9

驗(yàn)教訓(xùn)的能初步的學(xué)于向他人學(xué)識(shí)，愿意辟新的學(xué)習(xí)渠能

力；開(kāi)辟新習(xí)意識(shí)。習(xí)；有時(shí)總并善于向道，主動(dòng)性地作1

的學(xué)習(xí)渠結(jié)以前的經(jīng)他人學(xué)獲得新的知識(shí)向1

道，收集新驗(yàn)教訓(xùn)習(xí)，不斷和技能有j

的信息的能總結(jié)工作驗(yàn),

力中的經(jīng)驗(yàn)

和教訓(xùn)

打破腐

朽：建設(shè)

創(chuàng)T

性地促進(jìn)Z

思維靈活，培養(yǎng)創(chuàng)新性：創(chuàng)3

-

初步意識(shí)借用其它領(lǐng)不斷進(jìn)■/

能夠從不同承認(rèn)并鼓勵(lì)別承?

到新方域的方法：步，而不

的角度思考人的創(chuàng)新性；些

法：具有模仿其它領(lǐng)過(guò)于受當(dāng)

問(wèn)題并提出允許他人實(shí)人

創(chuàng)新了解其他域的方法，前問(wèn)題的

2新設(shè)想、新驗(yàn)，嘗試新事誠(chéng)

能力領(lǐng)域方法引進(jìn)新的觀影響；在/

這

I

方案的能物；培養(yǎng)鼓勵(lì)J

'

的初步意念或程序；工作中不-

養(yǎng)

力；改進(jìn)工嘗試新的觀-

-

識(shí)，但未在工作中偶但有創(chuàng)新?

型

作方式和方念、方式與程?

?

?

引進(jìn)使用爾有創(chuàng)新的思路，理

法的能力序

，

也有創(chuàng)新,

的工作方

式或行動(dòng)

具-

執(zhí)行力可，

初步具有行-

滿足崗位?

對(duì)于組織和執(zhí)行;意的

執(zhí)行力一的要求，具有較強(qiáng)的執(zhí)

上級(jí)安排的識(shí)，但執(zhí)作

般，偶爾有態(tài)度良行力，態(tài)度積

任務(wù)，用于行延遲，上

推脫或畏難好、積極主動(dòng)，在上

承擔(dān)，勤于經(jīng)常出現(xiàn)進(jìn)

執(zhí)行現(xiàn)象，執(zhí)行極，但缺級(jí)的方向指導(dǎo)

3思考，竭盡推脫或畏斷

能力過(guò)程需要上乏獨(dú)立思下，能夠進(jìn)行

全力組織資難現(xiàn)象，

級(jí)經(jīng)常關(guān)注考和計(jì)劃獨(dú)立的判斷和監(jiān)i

源，及時(shí)、需要特別：

和幫助，執(zhí)的能力，籌劃，執(zhí)行效兀三

局效地完成關(guān)注和幫

行效果一般需要上級(jí)果很好級(jí):

使命的能力助，執(zhí)行

在方法上建1

力較弱

給予支果;

持，執(zhí)行級(jí)I

效果較好

注意傾

語(yǔ)言準(zhǔn)確并

符合崗位要聽(tīng)，較強(qiáng)善于支持自己善:

簡(jiǎn)捷地表達(dá)

初步有溝求的溝通能的溝通能觀點(diǎn)，善于傾建:

自己的思想

通能力：力：談話中力：能以聽(tīng)：能用清楚際:

和感情的能

能理解談基本能抓住開(kāi)放真誠(chéng)理由和事實(shí)支清1

力；善解人

溝通話內(nèi)容，要點(diǎn)；表達(dá)的方式準(zhǔn)持自己觀點(diǎn)；客）

4意，與人取

能力表達(dá)觀觀點(diǎn)基本上確地接收尊重他人，善要:

得共識(shí)的能

點(diǎn)。溝通簡(jiǎn)潔清晰；和傳遞信于傾聽(tīng)；適當(dāng)同1

力；通過(guò)說(shuō)

中以自我在溝通中常息；能夠提問(wèn)以獲得對(duì)調(diào):

服改變對(duì)方

為中心以自我為中傾聽(tīng)他人信息的準(zhǔn)確理過(guò);

行為的能

心的意見(jiàn)、解?！?/p>

力

觀點(diǎn)

解決潛在

基本的服務(wù)做

需求：了

關(guān)注客戶、意識(shí)：追隨增加附加值：事

解客戶、

同事以及轄客戶（同做出堅(jiān)實(shí)的努位

具有初步（同事、

主-

屬單位的需事、轄屬單力為客戶（同-

的服務(wù)意轄屬單2

求和利益，位）的需要事、轄屬單1?

識(shí)：初步位）業(yè)

服務(wù)以追求客與咨詢，有位）提供附加單

5了解客戶務(wù)；了解/

意識(shí)戶、同事以責(zé)任矯正客價(jià)值，以某種程

需求，基客戶現(xiàn)實(shí)

及轄屬單位戶服務(wù)的問(wèn)的方式改善服1?

本解決客的與潛在

的滿意為組題，迅速解務(wù)；以長(zhǎng)遠(yuǎn)的單

戶問(wèn)題的需要，/

利

織工作的中決問(wèn)題；要眼光解決各種-

提供與之J?