2022前臺月度工作總結(jié)

Word文檔前臺月度工作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬1個月結(jié)束了，這1個月使我轉(zhuǎn)變了無數(shù)，也學(xué)到了無數(shù)，初入社會更多碰到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)伴侶介紹，我按期來到方圓快捷xxx工作，帶著對第一份工作的熱烈，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，xxx共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個xxx來說都是一樣的，前廳部是囫圇的xxx的核心，也應(yīng)當(dāng)是的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是囫圇xxx的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取的信息，所以工作人員必需對xxx的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住記下在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面。在前臺平常對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不敬重，2、是降低了個人素養(yǎng)和帶來了不好的影響，所以時刻運用一般話是工作中的基本要求，。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及把握。來住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的把握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很容易的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會專心去努力把自己的工作做好，惟獨這樣才干不斷完美和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，小學(xué)里學(xué)生之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。固然，我時刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛?忙勞碌碌的感覺，這樣才干充實自己的人生，自己的人生價值才干得以體現(xiàn)。

Gz85.Com更多月工作總結(jié)我推舉

2021公司前臺月度工作總結(jié)

身為前臺，就像一個公司的門面，假如前臺工作中懶惰，工作不仔細，就是使他人心中對自己公司印象變差，從而對公司造成損失。下面是由我我為大家收拾的2021公司前臺月度工作總結(jié)。

2021公司前臺月度工作總結(jié)(一)

在即將過去的xx月，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx月的工作做一個總結(jié)。

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，熱烈對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了便利，也為客戶提供了便利。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司，我對公司的運作模式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時光內(nèi)認(rèn)識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快的完成了從同學(xué)到職員的改變。

都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的兩個月時光也讓我對這句話有了新的熟悉和體味。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，對待不須要的電話和事物要學(xué)會否決，處理公司的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細，對待同事要謙虛誠摯。點點滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí)，在工作中長進，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我

加入到xxxx這個大集體中才真正體味到了天地人的精髓，感觸到了xx驅(qū)動世界的理念和x動天下的口號的內(nèi)涵。我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感觸到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規(guī)范來要求自己，以樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實的做好自己的本職工作，準(zhǔn)時發(fā)覺工作中的不足，準(zhǔn)時的和公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們舉行交流，爭取把工作做好，做一個合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標(biāo)。

三、拓展自己的學(xué)問面，不斷完美自己

xx月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識。發(fā)覺工作和小學(xué)中的學(xué)習(xí)是有很大出入的，在課本中學(xué)到的在工作中可以正巧用得上，還有更多更生疏的學(xué)問要面向。所以單靠我現(xiàn)在把握的和對公司的了解是徹低不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電，工作之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計，具體的業(yè)務(wù)項目等等.。初入職場，難免會浮現(xiàn)一些小差錯需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似事物的發(fā)生。

這段工作經(jīng)受讓我學(xué)到了無數(shù)，感悟了無數(shù)，看到公司的業(yè)績，我深感自豪，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補不足，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱烈做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的進展貢獻自己的力氣。

2021公司前臺月度工作總結(jié)(二)

時光總是轉(zhuǎn)眼即逝，在前臺工作的一個月，我的收獲和感受都無數(shù)，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現(xiàn)將這一個月的工作狀況總結(jié)如下：

一、日常工作內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)接電話，精確?????的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息記下;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能準(zhǔn)時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間交流。所以要做好跟進工作，準(zhǔn)時更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門交流聯(lián)系，便于準(zhǔn)時得到正確信息;

4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo);

5、天天早來、晚走10分鐘，協(xié)作各部門的工作;

6、領(lǐng)取天天的報紙及郵件，并將信件準(zhǔn)時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

7、公司文件的分發(fā)，準(zhǔn)時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施迅速傳達下去;

8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。

在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時光內(nèi)學(xué)到了無數(shù)學(xué)問。

二、存在的問題

做事情不夠精心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，浮現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議

1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認(rèn)仔細真做事外，還應(yīng)當(dāng)注重與各部門的交流。了解公司的進展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備能準(zhǔn)時精確?????地回答來訪者的問題，精確?????地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)注重方式辦法，態(tài)度堅決、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、精心。有時由于一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果;

4、工作進度及工作過程中碰到的問題因不能準(zhǔn)時處理的應(yīng)向上級反饋。

5、加強禮儀學(xué)問的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時光還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思量，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)當(dāng)是公司的形象、服務(wù)的起點。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，先前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思量如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會越發(fā)努力的工作!

2021公司前臺月度工作總結(jié)(三)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪xx的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，先前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我一定要仔細做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并仔細的為每一位來訪客人辦理暫時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注意堅持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱烈的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提醒等。在業(yè)余時光我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參與，在那里仔細學(xué)習(xí)，不斷的為本身充電，以適應(yīng)公司的迅速進展。

二、努力打造良好的前臺環(huán)境

要堅持好公司的門面形象，不僅要注重自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時光還是休假時光，假如公司有暫時任務(wù)分配，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻本身的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的交流。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但本身也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希翼以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在2021年我要不斷提高自身形象，做好2021工作方案，提高工作質(zhì)量、效率。還有增加責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷堆積閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶愜意。

(2)加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時光仔細學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像xx的課，講的學(xué)問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

(3)加強與公司各部門的交流。了解公司的進展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能準(zhǔn)時精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣揚。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要仔細才干做好。所以我都會專心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

酒店前臺月度工作總結(jié)范文

不知不覺中，轉(zhuǎn)瞬1個月又結(jié)束了，這半個月使我轉(zhuǎn)變了無數(shù)，也學(xué)到了無數(shù)，初入社會更多碰到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)伴侶介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱烈，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是囫圇的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是囫圇酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住記下在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面。在前臺平常對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?

1、是對客人不敬重

2、是降低了個人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用一般話是工作中的基本要求，。

3、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的把握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很容易的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會專心去努力把自己的工作做好，惟獨這樣才干不斷完美和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，小學(xué)里學(xué)生之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。固然，我時刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛?忙勞碌碌的感覺，這樣才干充實自己的人生，自己的人生價值才干得以體現(xiàn)。

2022前臺月份工作總結(jié)

總結(jié)工作，首先要選取合適的角度.擅長選準(zhǔn)角度，既是一種技巧，又是寫好工作總結(jié)的重要因素。本文特意為大家收集收拾了20xx前臺月工作總結(jié)，希供大家參考借鑒!

20xx前臺月工作總結(jié)【1】轉(zhuǎn)瞬1個月結(jié)束了，這半個月使我轉(zhuǎn)變了無數(shù)，也學(xué)到了無數(shù)，初入社會更多碰到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)伴侶介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱烈，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是囫圇的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是囫圇酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住記下在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面。在前臺平常對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不敬重，2、是降低了個人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用一般話是工作中的基本要求，。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的把握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很容易的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會專心去努力把自己的工作做好，惟獨這樣才干不斷完美和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，小學(xué)里學(xué)生之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。固然，我時刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛?忙勞碌碌的感覺，這樣才干充實自己的人生，自己的人生價值才干得以體現(xiàn)。

20xx前臺月工作總結(jié)【2】20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必然認(rèn)為有其存在的須要性。通過思量，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時光里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，固然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，熱烈對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚冊收拾歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)仔細接聽任何來電，精確?????率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注重對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時注重復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也準(zhǔn)時交給了相關(guān)人員。

3、暫時大事處理飲用水桶水發(fā)覺不夠時會準(zhǔn)時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會準(zhǔn)時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用盡時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會準(zhǔn)時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，碰到問題都會準(zhǔn)時想方法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會準(zhǔn)時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店具體信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時光，生日當(dāng)天告知王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝愿，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)記下從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再舉行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有具體記下，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名記下。

3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對，再舉行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提巍峨家團隊意識，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數(shù)也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特殊抱負，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件項目部人員裝訂項目文檔;幫助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學(xué)問。

四、工作中的不足

1、選購辦公用品時沒有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多專心，多操勞。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)初已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我精心的重要性，考勤做出來后，一定要認(rèn)真檢查一遍，確認(rèn)精確?????后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也一定要盡量避開。

2022前臺月工作總結(jié)

總結(jié)工作，首先要選取合適的角度.擅長選準(zhǔn)角度，既是一種技巧，又是寫好工作總結(jié)的重要因素。本文特意為大家收集收拾了20xx前臺月工作總結(jié)，希供大家參考借鑒!

20xx前臺月工作總結(jié)【1】轉(zhuǎn)瞬1個月結(jié)束了，這半個月使我轉(zhuǎn)變了無數(shù)，也學(xué)到了無數(shù)，初入社會更多碰到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)伴侶介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱烈，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是囫圇的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是囫圇酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住記下在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面。在前臺平常對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不敬重，2、是降低了個人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用一般話是工作中的基本要求，。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的把握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很容易的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會專心去努力把自己的工作做好，惟獨這樣才干不斷完美和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，小學(xué)里學(xué)生之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。固然，我時刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛?忙勞碌碌的感覺，這樣才干充實自己的人生，自己的人生價值才干得以體現(xiàn)。

20xx前臺月工作總結(jié)【2】20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必然認(rèn)為有其存在的須要性。通過思量，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時光里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，固然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，熱烈對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚冊收拾歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)仔細接聽任何來電，精確?????率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注重對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時注重復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也準(zhǔn)時交給了相關(guān)人員。

3、暫時大事處理飲用水桶水發(fā)覺不夠時會準(zhǔn)時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會準(zhǔn)時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用盡時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈