2022商場業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)

Word文檔商場業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)本篇《2022商場業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)》是由我工作總結(jié)頻道為大家提供的，我還為大家提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)人總結(jié)、年度總結(jié)、年終總結(jié),包括班主任工作總結(jié)、財(cái)務(wù)工作總結(jié)及試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)等多種工作總結(jié)范文，供大家參考！點(diǎn)擊查看更多詳情

：年度總結(jié)|個(gè)人總結(jié)|年終總結(jié)|試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)|銷售工作總結(jié)|班主任工作總結(jié)

時(shí)光如梭，半年時(shí)光已經(jīng)過去。在這半年里，的每個(gè)銷售人員既得到了時(shí)光，又失去了時(shí)光,每個(gè)人的機(jī)會均等?，F(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作狀況作一次總結(jié)，請?jiān)斠娨韵碌匿N售狀況銷售圖表(略)

就數(shù)據(jù)看，囫圇公司銷售狀況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30在遞增，就形式看可喜，但從公司進(jìn)展要求看還有一定差距。這些問題，它不是容易的合同、回款問題，是由多方面的問題匯合到一起形成的綜合性問題?，F(xiàn)就這些問題歸納為五個(gè)方面舉行總結(jié)(以下按百分制計(jì)算，總分共500分)

一、思想方面：

思想從常人看就是思想問題。我個(gè)人十分贊成這樣一句話：思想指揮行動。人之源就是思想，有什么樣的思想，打算你能做什么樣的事。它包括：思想覺悟、才智、思量、希翼、精力、抱負(fù)、心態(tài)、激情等等，這些都打算員工在銷售工作中的努力程度。按百分計(jì)算，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分，差距15分。

二、責(zé)任方面：

責(zé)任感也體現(xiàn)效率，它包括：

1、工作本職責(zé)任;

2、互相配合責(zé)任;

3、公司利益責(zé)任等。

應(yīng)當(dāng)說，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作，千方百計(jì)地提高銷售額與回款額，但是在互相配合、互相協(xié)作上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計(jì)算，此項(xiàng)應(yīng)為80分，差距20分。

三、捕獲信息能力：

公司業(yè)務(wù)部員工的整體素養(yǎng)、能力在戶外廣告界看起來還不錯。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我常常說，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個(gè)合同，那為什么有的員工合同額很大、無數(shù)呢?這就是一個(gè)信息捕獲能力的體現(xiàn)，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對待客戶或伴侶不肯投入精力、時(shí)光。訪問的客戶與高速媒體大相徑庭，適得其反。

固然，每個(gè)銷售人員不能一概而論，每個(gè)人有每個(gè)人的優(yōu)勢，每個(gè)人有每個(gè)人的長處，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這肯定做不好，你只能以你的長處以及獨(dú)有的方式去完成公司指定的目標(biāo)，惟獨(dú)這樣，才干有成效。比如：一個(gè)客戶的訪問，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機(jī)會，就能去掌握住客戶的投放動態(tài)。鐘飛呢?一次又一次地訪問客戶，以誠實(shí)、誠摯來讓客戶接受他。

李XX呢?哪怕與客戶沒見面，她都會天天以信息問候激動客戶等等，但結(jié)果一樣爭取到客戶的認(rèn)同，有相信感就具備了合作的基礎(chǔ)。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題，通過大家的努力，業(yè)務(wù)部捕獲信息的能力到目前這個(gè)程度已見成效。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分。

四、執(zhí)行能力

公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強(qiáng)，是的。但是他們進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，執(zhí)行能力不是把一個(gè)事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強(qiáng)，這不是被動執(zhí)行的大躍進(jìn)時(shí)代。由于我們是一個(gè)進(jìn)展中的公司，必需發(fā)揮大家的才智、能力走在別人的面前，在完成應(yīng)當(dāng)完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作，才干叫執(zhí)行能力。這里不再舉例，這也是下半年方案里的培訓(xùn)課題。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分。

五、技能技巧

從目前業(yè)務(wù)人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20左右，但員工還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如公司進(jìn)展壯大了，業(yè)務(wù)范疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高，我們應(yīng)作好這方面的預(yù)備。公司員工按百分計(jì)算，能達(dá)到90分，差距10分(只指高速路銷售)。

公司業(yè)務(wù)部的問題，都包含在以上五個(gè)問題里，這是大方向。五個(gè)問題，總分500分，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分，得分率為85。這就是半年總結(jié)的問題，也是(7、8、9)月份相對淡季里，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題。假如五個(gè)問題業(yè)務(wù)人員得分能增強(qiáng)10，我信任全公司合同額，回款額將顯著增強(qiáng)。

以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部狀況，也是我下半年要立刻解決的一些問題。

1、(7、8、9)三月要舉行培訓(xùn)，課題程序?yàn)椋?/p>

①思想②責(zé)任③信息④執(zhí)行⑤技能技巧

2、7—10月作好明年的客戶方案

以上問題我會在下半年里盡力改善，力爭下半年能取得顯著的成果。但工作不是靠個(gè)人，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力。

我推舉

商場業(yè)務(wù)部個(gè)人半年工作總結(jié)

工作總結(jié)是對這一年的工作，舉行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價(jià)、分析以及討論，從而分析不足，得出可供參考及改進(jìn)的閱歷?！渡虉鰳I(yè)務(wù)部個(gè)人半年工作總結(jié)》是我為大家預(yù)備的，希翼對大家有協(xié)助。

篇一：

時(shí)光如梭，半年時(shí)光已經(jīng)過去。在這半年里，的每個(gè)銷售人員既得到了時(shí)光，又失去了時(shí)光，每個(gè)人的機(jī)會均等?，F(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作狀況作一次總結(jié)，請?jiān)斠娨韵碌匿N售狀況銷售圖表(略)

就數(shù)據(jù)看，囫圇公司銷售狀況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30在遞增，就形式看可喜，但從公司進(jìn)展要求看還有一定差距。這些問題，它不是容易的合同、回款問題，是由多方面的問題匯合到一起形成的綜合性問題?，F(xiàn)就這些問題歸納為五個(gè)方面舉行總結(jié)(以下按百分制計(jì)算，總分共500分)

一、思想方面：

思想從常人看就是思想問題。我個(gè)人十分贊成這樣一句話：思想指揮行動。人之源就是思想，有什么樣的思想，打算你能做什么樣的事。它包括：思想覺悟、才智、思量、希翼、精力、抱負(fù)、心態(tài)、激情等等，這些都打算員工在銷售工作中的努力程度。按百分計(jì)算，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分，差距15分。

二、責(zé)任方面：

責(zé)任感也體現(xiàn)效率，它包括：

1、工作本職責(zé)任;

2、互相配合責(zé)任;

3、公司利益責(zé)任等。

應(yīng)當(dāng)說，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作，千方百計(jì)地提高銷售額與回款額，但是在互相配合、互相協(xié)作上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計(jì)算，此項(xiàng)應(yīng)為80分，差距20分。

三、捕獲信息能力：

公司業(yè)務(wù)部員工的整體素養(yǎng)、能力在戶外廣告界看起來還不錯。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我常常說，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個(gè)合同，那為什么有的員工合同額很大、無數(shù)呢?這就是一個(gè)信息捕獲能力的體現(xiàn)，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對待客戶或伴侶不肯投入精力、時(shí)光。訪問的客戶與高速媒體大相徑庭，適得其反。

固然，每個(gè)銷售人員不能一概而論，每個(gè)人有每個(gè)人的優(yōu)勢，每個(gè)人有每個(gè)人的長處，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這肯定做不好，你只能以你的長處以及獨(dú)有的方式去完成公司指定的目標(biāo)，惟獨(dú)這樣，才干有成效。比如：一個(gè)客戶的訪問，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機(jī)會，就能去掌握住客戶的投放動態(tài)。鐘飛呢?一次又一次地訪問客戶，以誠實(shí)、誠摯來讓客戶接受他。

李XX呢?哪怕與客戶沒見面，她都會天天以信息問候激動客戶等等，但結(jié)果一樣爭取到客戶的認(rèn)同，有相信感就具備了合作的基礎(chǔ)。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題，通過大家的努力，業(yè)務(wù)部捕獲信息的能力到目前這個(gè)程度已見成效。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分。

四、執(zhí)行能力

公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強(qiáng)，是的。但是他們進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，執(zhí)行能力不是把一個(gè)事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強(qiáng)，這不是被動執(zhí)行的大躍進(jìn)時(shí)代。由于我們是一個(gè)進(jìn)展中的公司，必需發(fā)揮大家的才智、能力走在別人的面前，在完成應(yīng)當(dāng)完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作，才干叫執(zhí)行能力。這里不再舉例，這也是下半年方案里的培訓(xùn)課題。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分。

五、技能技巧

從目前業(yè)務(wù)人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20左右，但員工還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如公司進(jìn)展壯大了，業(yè)務(wù)范疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高，我們應(yīng)作好這方面的預(yù)備。公司員工按百分計(jì)算，能達(dá)到90分，差距10分(只指高速路銷售)。

公司業(yè)務(wù)部的問題，都包含在以上五個(gè)問題里，這是大方向。五個(gè)問題，總分500分，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分，得分率為85。這就是半年總結(jié)的問題，也是(7、8、9)月份相對淡季里，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題。假如五個(gè)問題業(yè)務(wù)人員得分能增強(qiáng)10，我信任全公司合同額，回款額將顯著增強(qiáng)。

以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部狀況，也是我下半年要立刻解決的一些問題。

1、(7、8、9)三月要舉行培訓(xùn)，課題程序?yàn)椋?/p>

①思想②責(zé)任③信息④執(zhí)行⑤技能技巧

2、7—10月作好明年的客戶方案

以上問題我會在下半年里盡力改善，力爭下半年能取得顯著的成果。但工作不是靠個(gè)人，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力。

篇二：

今年上半年對我來說是不尋常的的半年，注定是記憶深刻的半年。這半年中，我見證了X公司從一個(gè)店面到在三個(gè)店面的的高速進(jìn)展，陪同著公司的進(jìn)展壯大，我自身也得到了很大提高?，F(xiàn)就20XX年上半年個(gè)人的工作總結(jié)如下：

一、主要工作狀況

1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)節(jié)

公司擁有先進(jìn)的erp管理系統(tǒng)，保證公司的高效運(yùn)營，這就對網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后，我對公司全部計(jì)算機(jī)設(shè)備特殊是機(jī)房服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備舉行了逐個(gè)檢查，把握全部設(shè)備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡(luò)浮現(xiàn)緊張情況時(shí)能迅速專業(yè)的解決。

在這半年中，公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢，為公司各項(xiàng)工作高效開展提供了保障。此外，公司的網(wǎng)站維護(hù)工作也有條不紊。開業(yè)至今，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，所有在第一時(shí)光轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處，并跟蹤結(jié)果，第一時(shí)光回復(fù);共發(fā)布行業(yè)新聞193條，店面動態(tài)81條，促銷信息31條，每周集團(tuán)對各門店的網(wǎng)站維護(hù)工作舉行考核，泰安店無一次不合格。

2、XX店改造前的清場工作

公司下達(dá)撤場通知后，我天天在商場內(nèi)巡場多次，了解撤場進(jìn)度，做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但是部分商戶拒不協(xié)作商場撤場，在交流無果后，公司打算對該部分?jǐn)偽慌e行強(qiáng)制拆除。強(qiáng)制拆除工作可謂艱巨，拆除工作主要是在夜里舉行，天天從晚上到其次天早上，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車，拉到倉庫后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗(yàn)著我們的體力。

就這樣，我們延續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將強(qiáng)制拆除工作完成，保證了商場重裝的順當(dāng)舉行。這段時(shí)光天天夜里，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)所有奮戰(zhàn)在第一線，親手動手搬卸貨物，我們累并激動充實(shí)著。

3、XX店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作

無數(shù)老商戶對竟然之家的經(jīng)營模式比較認(rèn)可，并對竟然得前景彌漫信念，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充沛。但是在位置、面積等方面各品牌爭吵不下，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)峻，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場裝修較晚;另外，潔具區(qū)的位置面積支配可謂一波三折，經(jīng)過多次調(diào)節(jié)才終于敲定。這就對工期造成了很大影響，督促商戶趕在5月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容。

天天勞碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測量尺寸，督促裝修進(jìn)度，動員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實(shí)到深夜。天天都是一副灰頭土臉的樣子，天天下班都累得倒床上就睡著。開業(yè)前一天的晚上，還勞碌到后子夜3點(diǎn)多。好在經(jīng)過努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達(dá)到開業(yè)狀態(tài)。至2月5日，一樓62個(gè)攤位，空租一個(gè)，未裝修完畢5個(gè)，開業(yè)率超過90%?？吹缴虉鰪漠?dāng)時(shí)的一片狼藉到開業(yè)時(shí)的富麗堂皇，我感到前期的辛勞很值得。

4、XX店開業(yè)后的的市場管理和費(fèi)用收繳工作

2月5日商場正式開業(yè)，各項(xiàng)工作逐步正規(guī)，樓層日常管理工作有序綻開。一樓共有61個(gè)營業(yè)攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營業(yè)員112名。對營業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價(jià)簽管理、日常紀(jì)律等。從開業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。所有準(zhǔn)時(shí)處理完畢，消費(fèi)者和商戶均對處理結(jié)果表示認(rèn)同。截止5月26日，一樓商戶共實(shí)現(xiàn)銷售凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收4969910元，實(shí)收4387162元。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商戶的費(fèi)用32萬元。

二、工作中的不足之處

1、與部分商戶欠缺交流，缺乏了解。

2、處理客訴閱歷不足。不能夠迅速精確?????的掌握顧客的心理。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時(shí)，沒能把握主動。

三、下半年工作方案

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提高業(yè)務(wù)技能，越發(fā)嫻熟把握erp系統(tǒng)學(xué)問。

2、加強(qiáng)對營業(yè)員的管理和培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)員手冊的各項(xiàng)要求，提高營業(yè)員的銷售能力。

3、加強(qiáng)與商戶的交流工作，建立越發(fā)良好的關(guān)系，以便各項(xiàng)工作的開展。

總之，在上半年年的工作中，我會越發(fā)努力的做好每項(xiàng)工作，嚴(yán)格要求自己，努力提升自己，為竟然之家的進(jìn)展貢獻(xiàn)力氣。我信任，竟然的明天會更美妙。

商場業(yè)務(wù)部2022半年工作總結(jié)

就是把一個(gè)時(shí)光段的工作舉行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)、總分析、總討論，并分析成果的不足，從而得出引以為戒的閱歷。那么，上半年工作總結(jié)怎么寫呢?下面是我為大家收拾的商場業(yè)務(wù)部20xx半年工作總結(jié)，希翼對大家有協(xié)助!

商場業(yè)務(wù)部20xx半年工作總結(jié)一

今年上半年對我來說是不尋常的的半年，注定是記憶深刻的半年。這半年中，我見證了X公司從一個(gè)店面到在三個(gè)店面的的高速進(jìn)展，陪同著公司的進(jìn)展壯大，我自身也得到了很大提高?，F(xiàn)就20XX年上半年個(gè)人的工作總結(jié)如下：

一、主要工作狀況

1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)節(jié)

公司擁有先進(jìn)的erp管理系統(tǒng)，保證公司的高效運(yùn)營，這就對網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后，我對公司全部計(jì)算機(jī)設(shè)備特殊是機(jī)房服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備舉行了逐個(gè)檢查，把握全部設(shè)備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡(luò)浮現(xiàn)緊張情況時(shí)能迅速專業(yè)的解決。

在這半年中，公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢，為公司各項(xiàng)工作高效開展提供了保障。此外，公司的網(wǎng)站維護(hù)工作也有條不紊。開業(yè)至今，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，所有在第一時(shí)光轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處，并跟蹤結(jié)果，第一時(shí)光回復(fù);共發(fā)布行業(yè)新聞193條，店面動態(tài)81條，促銷信息31條，每周集團(tuán)對各門店的網(wǎng)站維護(hù)工作舉行考核，泰安店無一次不合格。

2、XX店改造前的清場工作

公司下達(dá)撤場通知后，我天天在商場內(nèi)巡場多次，了解撤場進(jìn)度，做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但是部分商戶拒不協(xié)作商場撤場，在交流無果后，公司打算對該部分?jǐn)偽慌e行強(qiáng)制拆除。強(qiáng)制拆除工作可謂艱巨，拆除工作主要是在夜里舉行，天天從晚上到其次天早上，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車，拉到倉庫后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗(yàn)著我們的體力。

就這樣，我們延續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將強(qiáng)制拆除工作完成，保證了商場重裝的順當(dāng)舉行。這段時(shí)光天天夜里，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)所有奮戰(zhàn)在第一線，親手動手搬卸貨物，我們累并激動充實(shí)著。

3、XX店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作

無數(shù)老商戶對竟然之家的經(jīng)營模式比較認(rèn)可，并對竟然得前景彌漫信念，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充沛。但是在位置、面積等方面各品牌爭吵不下，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)峻，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場裝修較晚;另外，潔具區(qū)的位置面積支配可謂一波三折，經(jīng)過多次調(diào)節(jié)才終于敲定。這就對工期造成了很大影響，督促商戶趕在5月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容。

天天勞碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測量尺寸，督促裝修進(jìn)度，動員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實(shí)到深夜。天天都是一副灰頭土臉的樣子，天天下班都累得倒床上就睡著。開業(yè)前一天的晚上，還勞碌到后子夜3點(diǎn)多。好在經(jīng)過努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達(dá)到開業(yè)狀態(tài)。至2月5日，一樓62個(gè)攤位，空租一個(gè)，未裝修完畢5個(gè)，開業(yè)率超過90%?？吹缴虉鰪漠?dāng)時(shí)的一片狼藉到開業(yè)時(shí)的富麗堂皇，我感到前期的辛勞很值得。

4、XX店開業(yè)后的的市場管理和費(fèi)用收繳工作

2月5日商場正式開業(yè)，各項(xiàng)工作逐步正規(guī)，樓層日常管理工作有序綻開。一樓共有61個(gè)營業(yè)攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營業(yè)員112名。對營業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價(jià)簽管理、日常紀(jì)律等。從開業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。所有準(zhǔn)時(shí)處理完畢，消費(fèi)者和商戶均對處理結(jié)果表示認(rèn)同。截止5月26日，一樓商戶共實(shí)現(xiàn)銷售凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收4969910元，實(shí)收4387162元。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商戶的費(fèi)用32萬元。

二、工作中的不足之處

1、與部分商戶欠缺交流，缺乏了解。

2、處理客訴閱歷不足。不能夠迅速精確?????的掌握顧客的。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時(shí)，沒能把握主動。

三、下半年工作方案

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提高業(yè)務(wù)技能，越發(fā)嫻熟把握erp系統(tǒng)學(xué)問。

2、加強(qiáng)對營業(yè)員的管理和培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)員手冊的各項(xiàng)要求，提高營業(yè)員的銷售能力。

3、加強(qiáng)與商戶的交流工作，建立越發(fā)良好的關(guān)系，以便各項(xiàng)工作的開展。

總之，在上半年年的工作中，我會越發(fā)努力的做好每項(xiàng)工作，嚴(yán)格要求自己，努力提升自己，為竟然之家的進(jìn)展貢獻(xiàn)力氣。我信任，竟然的明天會更美妙。

商場業(yè)務(wù)部20xx半年工作總結(jié)二

時(shí)光如梭，半年時(shí)光已經(jīng)過去。在這半年里，的每個(gè)銷售人員既得到了時(shí)光，又失去了時(shí)光,每個(gè)人的機(jī)會均等?，F(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作狀況作一次總結(jié)，請?jiān)斠娨韵碌匿N售狀況銷售圖表(略)

就數(shù)據(jù)看，囫圇公司銷售狀況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30在遞增，就形式看可喜，但從公司進(jìn)展要求看還有一定差距。這些問題，它不是容易的合同、回款問題，是由多方面的問題匯合到一起形成的綜合性問題?，F(xiàn)就這些問題歸納為五個(gè)方面舉行總結(jié)(以下按百分制計(jì)算，總分共500分)

一、思想方面：

思想從常人看就是思想問題。我個(gè)人十分贊成這樣一句話：思想指揮行動。人之源就是思想，有什么樣的思想，打算你能做什么樣的事。它包括：思想覺悟、才智、思量、希翼、精力、抱負(fù)、心態(tài)、激情等等，這些都打算員工在銷售工作中的努力程度。按百分計(jì)算，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分，差距15分。

二、責(zé)任方面：

責(zé)任感也體現(xiàn)效率，它包括：

1、工作本職責(zé)任;

2、互相配合責(zé)任;

3、公司利益責(zé)任等。

應(yīng)當(dāng)說，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作，千方百計(jì)地提高銷售額與回款額，但是在互相配合、互相協(xié)作上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計(jì)算，此項(xiàng)應(yīng)為80分，差距20分。

三、捕獲信息能力：

公司業(yè)務(wù)部員工的整體素養(yǎng)、能力在戶外廣告界看起來還不錯。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我常常說，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個(gè)合同，那為什么有的員工合同額很大、無數(shù)呢?這就是一個(gè)信息捕獲能力的體現(xiàn)，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對待客戶或伴侶不肯投入精力、時(shí)光。訪問的客戶與高速媒體大相徑庭，適得其反。

固然，每個(gè)銷售人員不能一概而論，每個(gè)人有每個(gè)人的優(yōu)勢，每個(gè)人有每個(gè)人的長處，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這肯定做不好，你只能以你的長處以及獨(dú)有的方式去完成公司指定的目標(biāo)，惟獨(dú)這樣，才干有成效。比如：一個(gè)客戶的訪問，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機(jī)會，就能去掌握住客戶的投放動態(tài)。鐘飛呢?一次又一次地訪問客戶，以誠實(shí)、誠摯來讓客戶接受他。

李XX呢?哪怕與客戶沒見面，她都會天天以信息問候激動客戶等等，但結(jié)果一樣爭取到客戶的認(rèn)同，有相信感就具備了合作的基礎(chǔ)。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題，通過大家的努力，業(yè)務(wù)部捕獲信息的能力到目前這個(gè)程度已見成效。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分。

四、執(zhí)行能力

公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強(qiáng)，是的。但是他們進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，執(zhí)行能力不是把一個(gè)事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強(qiáng)，這不是被動執(zhí)行的時(shí)代。由于我們是一個(gè)進(jìn)展中的公司，必需發(fā)揮大家的才智、能力走在別人的面前，在完成應(yīng)當(dāng)完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作，才干叫執(zhí)行能力。這里不再舉例，這也是下半年方案里的培訓(xùn)課題。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分。

五、技能技巧

從目前業(yè)務(wù)人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20左右，但員工還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如公司進(jìn)展壯大了，業(yè)務(wù)范疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高，我們應(yīng)作好這方面的預(yù)備。公司員工按百分計(jì)算，能達(dá)到90分，差距10分(只指高速路銷售)。

公司業(yè)務(wù)部的問題，都包含在以上五個(gè)問題里，這是大方向。五個(gè)問題，總分500分，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分，得分率為85。這就是半年總結(jié)的問題，也是(7、8、9)月份相對淡季里，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題。假如五個(gè)問題業(yè)務(wù)人員得分能增強(qiáng)10，我信任全公司合同額，回款額將顯著增強(qiáng)。

以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部狀況，也是我下半年要立刻解決的一些問題。

1、(7、8、9)三月要舉行培訓(xùn)，課題程序?yàn)椋?/p>

①思想②責(zé)任③信息④執(zhí)行⑤技能技巧

2、710月作好明年的客戶方案

以上問題我會在下半年里盡力改善，力爭下半年能取得顯著的成果。但工作不是靠個(gè)人，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力。

商場業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)范文

時(shí)光如梭，半年時(shí)光已經(jīng)過去。在這半年里，的每個(gè)銷售人員既得到了時(shí)光，又失去了時(shí)光,每個(gè)人的機(jī)會均等?，F(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作狀況作一次總結(jié)，請?jiān)斠娨韵碌匿N售狀況銷售圖表(略)

就數(shù)據(jù)看，囫圇公司銷售狀況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30在遞增，就形式看可喜，但從公司進(jìn)展要求看還有一定差距。這些問題，它不是容易的合同、回款問題，是由多方面的問題匯合到一起形成的綜合性問題?，F(xiàn)就這些問題歸納為五個(gè)方面舉行總結(jié)(以下按百分制計(jì)算，總分共500分)

一、思想方面：

思想從常人看就是思想問題。我個(gè)人十分贊成這樣一句話：思想指揮行動。人之源就是思想，有什么樣的思想，打算你能做什么樣的事。它包括：思想覺悟、才智、思量、希翼、精力、抱負(fù)、心態(tài)、激情等等，這些都打算員工在銷售工作中的努力程度。按百分計(jì)算，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分，差距15分。

二、責(zé)任方面：

責(zé)任感也體現(xiàn)效率，它包括：

1、工作本職責(zé)任;

2、互相配合責(zé)任;

3、公司利益責(zé)任等。

應(yīng)當(dāng)說，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作，千方百計(jì)地提高銷售額與回款額，但是在互相配合、互相協(xié)作上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計(jì)算，此項(xiàng)應(yīng)為80分，差距20分。

三、捕獲信息能力：

公司業(yè)務(wù)部員工的整體素養(yǎng)、能力在戶外廣告界看起來還不錯。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我常常說，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個(gè)合同，那為什么有的員工合同額很大、無數(shù)呢?這就是一個(gè)信息捕獲能力的體現(xiàn)，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對待客戶或伴侶不肯投入精力、時(shí)光。訪問的客戶與高速媒體大相徑庭，適得其反。

固然，每個(gè)銷售人員不能一概而論，每個(gè)人有每個(gè)人的優(yōu)勢，每個(gè)人有每個(gè)人的長處，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這肯定做不好，你只能以你的長處以及獨(dú)有的方式去完成公司指定的目標(biāo)，惟獨(dú)這樣，才干有成效。比如：一個(gè)客戶的訪問，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機(jī)會，就能去掌握住客戶的投放動態(tài)。鐘飛呢?一次又一次地訪問客戶，以誠實(shí)、誠摯來讓客戶接受他。

李XX呢?哪怕與客戶沒見面，她都會天天以信息問候激動客戶等等，但結(jié)果一樣爭取到客戶的認(rèn)同，有相信感就具備了合作的基礎(chǔ)。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題，通過大家的努力，業(yè)務(wù)部捕獲信息的能力到目前這個(gè)程度已見成效。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分。

四、執(zhí)行能力

公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強(qiáng)，是的。但是他們進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，執(zhí)行能力不是把一個(gè)事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強(qiáng)，這不是被動執(zhí)行的時(shí)代。由于我們是一個(gè)進(jìn)展中的公司，必需發(fā)揮大家的才智、能力走在別人的面前，在完成應(yīng)當(dāng)完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作，才干叫執(zhí)行能力。這里不再舉例，這也是下半年方案里的培訓(xùn)課題。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分。

五、技能技巧

從目前業(yè)務(wù)人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20左右，但員工還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如公司進(jìn)展壯大了，業(yè)務(wù)范疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高，我們應(yīng)作好這方面的預(yù)備。公司員工按百分計(jì)算，能達(dá)到90分，差距10分(只指高速路銷售)。

公司業(yè)務(wù)部的問題，都包含在以上五個(gè)問題里，這是大方向。五個(gè)問題，總分500分，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分，得分率為85。這就是半年總結(jié)的問題，也是(7、8、9)月份相對淡季里，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題。假如五個(gè)問題業(yè)務(wù)人員得分能增強(qiáng)10，我信任全公司合同額，回款額將顯著增強(qiáng)。

以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部狀況，也是我下半年要立刻解決的一些問題。

1、(7、8、9)三月要舉行培訓(xùn)，課題程序?yàn)椋?/p>

①思想②責(zé)任③信息④執(zhí)行⑤技能技巧

2、710月作好明年的客戶方案

以上問題我會在下半年里盡力改善，力爭下半年能取得顯著的成果。但工作不是靠個(gè)人，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力。

年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范舉行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強(qiáng)。

在本年其次季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬敿?xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交、導(dǎo)購日常考核方面舉行建設(shè)，采取賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)舉行二至三次聯(lián)合查場并按照結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以準(zhǔn)時(shí)處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，舉行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡舉行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資歷，舉行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境。

截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面向每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。工作總結(jié)

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或交流會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員舉行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員舉行處罰)，在今年8月份公司支配我對一線領(lǐng)班的投訴技巧舉行培訓(xùn)，我細(xì)心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力

。年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)大事：7例)在突發(fā)大事處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，舉行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)則制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公正公平，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透亮?????化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)舉行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗舉行檢查，從以前的天天兩次增強(qiáng)到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在天天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離越發(fā)臨近。

4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)與部門反饋交流，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到準(zhǔn)時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)舉行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。

在20XX年前三季度服務(wù)辦對賣場舉行檢查，共計(jì)發(fā)覺處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是賦予批判教導(dǎo)為主，惟獨(dú)少部分常常違紀(jì)的員工賦予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們按照值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，定期舉行商品學(xué)問及專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就支配他們來講在工作時(shí)光如何有效的開展工作，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完美自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。在詳細(xì)工作中服務(wù)辦根據(jù)公司統(tǒng)一支配協(xié)作，從人員聘請，培訓(xùn)等方面舉行，商業(yè)服務(wù)規(guī)矩的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。

第二我們還對服務(wù)臺人員舉行培訓(xùn)，改變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的愜意度來處理問題，為顧客提供盡如您意的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必需根據(jù)總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。

7、樂觀協(xié)作公司完成各項(xiàng)工作

從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中，到處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能準(zhǔn)時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與絕對。總結(jié)年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成果，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

但是我們的工作提升還是發(fā)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，全部在20XX年第四季度20XX年一季度我會努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在蘭州領(lǐng)先倡導(dǎo)并實(shí)施特色化服務(wù)，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)綻開工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識、開展活動等方面取得了顯著成果，為商廈的持續(xù)迅速進(jìn)展做了很大的貢獻(xiàn)。

自XX年開業(yè)以來，服裝商場時(shí)刻以進(jìn)展為前提，舉行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)節(jié)，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效使得商場能夠快步、穩(wěn)定地進(jìn)展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及XX年全年工作方案開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造方案與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效，成績十分顯然。特殊值得絕對的是，今年的升級改造中，我們實(shí)行了經(jīng)營面積擴(kuò)大，品牌升級，貨位調(diào)節(jié)，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)節(jié)合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成績喜人。

服裝商場全年方案任務(wù)4400萬，實(shí)際完成萬元;毛利方案330萬，實(shí)際完成萬元，費(fèi)用。

今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們實(shí)行了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機(jī)會。

按照商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，樂觀協(xié)作，以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬。協(xié)作商廈的活動，我們做了大量的預(yù)備工作，樂觀與廠家聯(lián)系貨源，增強(qiáng)適銷品種，靈便促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。

2、擴(kuò)大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營實(shí)行抓大放小的原則，調(diào)節(jié)引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析討論、細(xì)心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，囫圇男裝和運(yùn)動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家進(jìn)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)?、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運(yùn)動品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運(yùn)動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順當(dāng)完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的全都好評。

升級改造后，男裝、運(yùn)動調(diào)節(jié)扣點(diǎn)，平均增長了2﹪--3﹪。租金、管理費(fèi)、人員工資等增強(qiáng)純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基矗

為適應(yīng)商廈整體形象進(jìn)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)節(jié)重點(diǎn)的同時(shí)，采納末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順當(dāng)?shù)赝瓿闪私衲甑纳壐脑烊蝿?wù)，為方案明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基矗

改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)舉行了小規(guī)模的調(diào)節(jié)，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時(shí)尚女包等專柜，商場的年利

潤增強(qiáng)了14萬余元。因?yàn)槔每臻g合理，得到了供給商和顧客的全都好評。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充方案和實(shí)施計(jì)劃。

我們將實(shí)際工作中碰到的問題舉行研究，尋求解決辦法并予以實(shí)施，逐步完美了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)覺，天天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。

針對這一狀況，我們調(diào)節(jié)了收銀員和導(dǎo)購員的作息時(shí)光，將早班下班時(shí)光由本來的下午1：30分調(diào)節(jié)至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避開了中午顧客購物交不上款，又因下午焦急上班而跑單的現(xiàn)象，又避開了顧客購物時(shí)沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷售業(yè)績。

要求柜長各負(fù)其責(zé)，天天記錄本柜組的銷售狀況，月末舉行匯總，計(jì)算出柜組本月的銷售利潤及費(fèi)用狀況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個(gè)數(shù)據(jù)，柜長都能準(zhǔn)時(shí)精確?????地提供出來。做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個(gè)個(gè)會管理。

4、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)懷員工生活，增加凝結(jié)力和核心力。

我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人。一年來，提高員工素養(yǎng)、增加服務(wù)意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運(yùn)動會、模擬購物、演講競賽、百日銷售比賽、pop大賽和模特表演等多項(xiàng)活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團(tuán)體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示其次名。增加了員工的凝結(jié)力，煥發(fā)了員工的工作熱烈和干勁。

⑴、增加員工素養(yǎng)，向管理要效益。

本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的狀況下，商場領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻(xiàn)工獻(xiàn)時(shí)，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務(wù)。

從提高自身素養(yǎng)做起，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無論是哪個(gè)專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊(duì)交款，每名柜長都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去。在便利顧客的同時(shí)，提高商場的經(jīng)濟(jì)效益。

今年上半年對我來說是不尋常的的半年，注定是記憶深刻的半年。這半年中，我見證了X公司從一個(gè)店面到在三個(gè)店面的的高速進(jìn)展，陪同著公司的進(jìn)展壯大，我自身也得到了很大提高?，F(xiàn)就20X