2022年公司物管科工作總結(jié)

Word文檔年公司物管科工作總結(jié)當(dāng)我們的工作得以完成的時(shí)候，做好相應(yīng)的總結(jié)是很重要的。我我為大家收集了以下2022年公司物管科工作總結(jié)，希翼您在閱讀過(guò)后能夠有所收獲。

繁忙而緊急的一年過(guò)去了，XX年在公司機(jī)構(gòu)調(diào)節(jié)、改革，我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，全科室職工通過(guò)配合、團(tuán)結(jié)全都，聽(tīng)從組織的支配，緊扣本職服務(wù)工作的特點(diǎn)，仔細(xì)履行自己的職責(zé)，使得部門的各項(xiàng)工作順當(dāng)舉行。

工作重點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

1、物業(yè)管理工作

我們過(guò)去對(duì)各區(qū)域采取的傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，缺乏專業(yè)的管理閱歷，又無(wú)物業(yè)管理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書(shū)，同時(shí)也得不到行業(yè)主管部門的認(rèn)可，多年來(lái)形成門衛(wèi)人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費(fèi)用來(lái)應(yīng)對(duì)各方面的支付難以維持，導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及平安責(zé)任，物品走失無(wú)法劃分等，平安事故得不到妥當(dāng)處理，管理難以規(guī)范，住戶思想還停歇在吃大鍋飯，一切靠公家的主意上，所以給管理造成不規(guī)范、不到位，不能達(dá)到服務(wù)要求，鑒于此種狀況，按照物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定，通過(guò)公司反復(fù)考察篩選，與每個(gè)物業(yè)管理公司舉行談判和雙向挑選，終于打算招聘xx物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū)，通過(guò)各方面的測(cè)算，做了大量的前期工作，走訪、宣揚(yáng)、調(diào)查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會(huì)，使得物業(yè)公司在6月21日順當(dāng)進(jìn)場(chǎng)，并通過(guò)半年多時(shí)光的運(yùn)作，從各小區(qū)住戶反應(yīng)的狀況，及這次12月10日召開(kāi)的各小區(qū)業(yè)主代表座談會(huì)所反應(yīng)的狀況，總的狀況是好的，不管是服務(wù)、平安，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問(wèn)題，如硬件方面，我們的平安監(jiān)控設(shè)施還不到位，平安得不到保證，要求公司盡快解決，服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)，環(huán)境衛(wèi)生有待提高，這些都是我們下一步需要催促的工作重點(diǎn)。

2、創(chuàng)衛(wèi)工作

在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們聽(tīng)從社區(qū)的管理和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用，樂(lè)觀為各小區(qū)做好服務(wù)工作，仔細(xì)搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡視制，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人頭，分片舉行負(fù)責(zé)管理，做到每周對(duì)衛(wèi)生巡查一次，對(duì)衛(wèi)生差的準(zhǔn)時(shí)與物管公司舉行交流，限時(shí)舉行整治。這樣，使得在每次的縣、社區(qū)各項(xiàng)檢查中都取得了較好的成果，一年來(lái)共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次，處理突發(fā)大事10余人次。

3、周轉(zhuǎn)房的清退工作

此項(xiàng)工作難度大，問(wèn)題多，公司工作地點(diǎn)簇?fù)?，多?shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工，因各方面的緣由，如子女就讀問(wèn)題、父母年老多病問(wèn)題、家庭婚姻等問(wèn)題。在城里要求申請(qǐng)租住住房的比較多，加之過(guò)去因?yàn)楦鞣N因素審批出去的住房人員，結(jié)構(gòu)較為特別復(fù)雜，所以給我們上半年的清退工作帶來(lái)了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們樂(lè)觀想方法、出想法，克服重重阻撓和困難，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，大家團(tuán)結(jié)全都，首先舉行細(xì)致的講解、宣揚(yáng)等，做到曉之以理，動(dòng)之以情，共清退住戶43間套，接受申請(qǐng)60余份，安置入住51戶，改造單身居住房12間，多年來(lái)形成的住房不合理，老大難問(wèn)題得到了解決。

4、生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面

過(guò)去各廠，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細(xì)化管理的改變和對(duì)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研下，打算對(duì)各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所組成的規(guī)劃小組，并統(tǒng)一舉行了規(guī)劃，由各廠、所自行組織實(shí)施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所舉行工程驗(yàn)收。

因?yàn)榇隧?xiàng)工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工的切身利益，過(guò)去的用電不規(guī)范，管理混亂，未能嚴(yán)格安表計(jì)費(fèi)，用電性質(zhì)混亂，電量考核及不到位，線路走向不統(tǒng)一，線路老化，職工的思想未能改變等諸多問(wèn)題，給我們這次的改造帶來(lái)了極大的困難。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、統(tǒng)一思想，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，制定了周密的改造方案，各部門既自立又配合的關(guān)系，克服重重困難，仔細(xì)做好解釋工作，共同推動(dòng)此項(xiàng)改造的規(guī)劃任務(wù)。杜絕了過(guò)去的私拉亂接現(xiàn)象，確保了收費(fèi)的合理性和精確?????性，規(guī)范了內(nèi)部管理，確保了平安事故的發(fā)生，為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟(jì)作用。

此項(xiàng)工作共規(guī)劃了12個(gè)所、3個(gè)廠、5個(gè)站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。

5、日常修理工作

在日常的修理工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電修理、物業(yè)管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責(zé)完成自己的本職工作，同時(shí)也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)協(xié)作工作，我科室在各項(xiàng)工作中，大家都能堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實(shí)精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹(shù)立劇烈的時(shí)光觀、質(zhì)量觀，當(dāng)天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家就浮現(xiàn)在哪里，哪怕雙休日、節(jié)假日，我們都做到?jīng)]有怨言，并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。

以上是我一年的工作總結(jié)，所做出一點(diǎn)點(diǎn)小成果，但離要求還有差距，我們還將進(jìn)一步努力搞好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，搞好后勤保障工作。

物管科

XX年十二月十六日

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2022物美管培生實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)目的：

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將理論運(yùn)用于實(shí)踐，從而在實(shí)踐中理解理論。

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通過(guò)實(shí)習(xí)實(shí)踐，進(jìn)一步了解物美文化，了解工作流程，了解工作環(huán)境。

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在實(shí)踐中不斷向物美員工學(xué)習(xí)精髓，并在學(xué)習(xí)中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，最后提出建設(shè)性建議。

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把實(shí)習(xí)作為進(jìn)入正式物美集團(tuán)的橋梁，以便能更快更好地為物美做出最大的貢獻(xiàn)。

實(shí)習(xí)意義：

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有利于提升我的實(shí)際操作和動(dòng)手能力，在實(shí)踐中磨練我的意志。

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有利于我更快地適應(yīng)和融入物美集團(tuán)這個(gè)大環(huán)境，加深對(duì)公司和同事的了解。

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有利于我提升工作技能，提高工作效率，更快地成為物美優(yōu)秀的員工，為其奉獻(xiàn)并實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

初來(lái)乍到

20xx年5月2日，是非同尋常的一天，就在那一天，我們一行來(lái)自全國(guó)各地不同高校的五十多名高校畢業(yè)本科生和碩士生相聚花園路美廉美，決心加入物美集團(tuán)，努力工作從而成為物美將來(lái)進(jìn)展的中堅(jiān)力氣。謝謝小王王剛教師天天帶領(lǐng)我們參與晨練，保證擁有一個(gè)矯健的體魄，也謝謝進(jìn)展學(xué)院李敏教師和其他教師的教育，我們逐漸對(duì)物美有了更深層次的熟悉，讓我們懷揣著對(duì)物美的向往，不斷融入物美文化，學(xué)習(xí)工作流程，對(duì)未來(lái)要做的事情有一個(gè)初步的了解。

牛刀小試

在這三天半里，物美第49期的管理培訓(xùn)生學(xué)員一起上課，一起吃飯，一起歇息，捧著一份幻想，努力并堅(jiān)持著，課程結(jié)束后第一次測(cè)驗(yàn)，大家都躍躍欲試，信念滿滿，取得優(yōu)秀成果的也有，因?yàn)槲覍?duì)細(xì)節(jié)掌握的還是不夠，以致于浮現(xiàn)無(wú)數(shù)模棱兩可的答案導(dǎo)致推斷失誤，丟分無(wú)數(shù)，成果也不是那么抱負(fù)，可這并沒(méi)有打消我加入物美的念頭，經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)及考核堅(jiān)持下來(lái)的還是大多數(shù)，僅有少數(shù)兩三個(gè)人因?yàn)楦鞣N緣由離群。

初涉職場(chǎng)

物美集團(tuán)按照不同人的不同表現(xiàn)，將全部的人隨機(jī)分配在幾個(gè)不同的店里，我很幸運(yùn)地被分配在北京地區(qū)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)排名靠前的物美玉蜓橋店。到了店里工作后才知道該店在工作日業(yè)績(jī)至少大于50萬(wàn)/天，周末就大于100萬(wàn)/天，在北京超市銷售業(yè)績(jī)體系中常常排名前三甲。當(dāng)玉蜓橋店店人資部門的小邢和物美班車去進(jìn)展學(xué)院接我們時(shí)，就覺(jué)得很受重視，不僅親手接我們到店里，而且人資經(jīng)理和防損大哥們?cè)诖鬅崽炖镔M(fèi)盡心思親手為我們找房子支配住宿，雖然結(jié)果事與愿違，但他們的這種行為讓我們剛踏入社會(huì)的高校生們很激動(dòng)。玉蜓橋店店長(zhǎng)和氣可親，看著就有親切之感，根本就沒(méi)有想象的那么可怕，也沒(méi)有距離之感。店里員工團(tuán)結(jié)互助，工作環(huán)境融洽，學(xué)習(xí)氛圍濃烈，給我很暖和的感覺(jué)，在這里舉行的實(shí)習(xí)工作苦中有樂(lè)，到任何一個(gè)課別都有課長(zhǎng)和員工不遺余力地教我們工作的學(xué)問(wèn)和技巧，徹低沒(méi)有從前即將踏入職場(chǎng)的恐驚心理。

實(shí)習(xí)經(jīng)受和收獲

1.

接待課（20xx年5月6日到20xx年5月10日）

我、張以及陳是一組，首先實(shí)習(xí)的課組是接待課，邢經(jīng)理和楊課長(zhǎng)對(duì)我們都照看有加，什么不懂的問(wèn)她們都能很快地幫我們解決，沒(méi)有一點(diǎn)不耐煩的心情夾雜。我們都現(xiàn)實(shí)一個(gè)觀摩者，接著才是操，最后才是得心應(yīng)手者。接待課也許七八個(gè)員工做事很負(fù)責(zé)，比如打發(fā)票，不是隨任憑便就可以打，必需要出示在玉蜓橋購(gòu)物的小票，而且金額相符才干開(kāi)具等額發(fā)票。關(guān)于退換貨，有些商品不行以退比如內(nèi)衣、美妝品、洗護(hù)用品等國(guó)家規(guī)定的不行以退換的以外，一切貨品無(wú)條件退貨，但這種規(guī)定并不被一些刁鉆的顧客買賬，所以按照詳細(xì)狀況詳細(xì)分析。在接待課短短五天時(shí)光里我們不僅要了解店鋪的概況，還要知曉服務(wù)班車、晨會(huì)的預(yù)備、衛(wèi)生檢查、廣播系統(tǒng)、海報(bào)及商圈、服務(wù)項(xiàng)目、存取包的辦法和注重事項(xiàng)、備品的使用、設(shè)備的使用、發(fā)票的使用、退貨操作、顧客遺留遺失物品的處理、客訴處理等等看似容易而又復(fù)雜的操作程序及流程。

在接待課實(shí)習(xí)我又一次學(xué)會(huì)了開(kāi)具不同行業(yè)的發(fā)票，和我在高校期間在二龍山滑雪場(chǎng)的實(shí)習(xí)經(jīng)受相比，僅僅對(duì)客服務(wù)這一項(xiàng)，這五天反而獲得的更多。天天看到人來(lái)人往的客流，有投訴的，但比較少，說(shuō)明物美的確做的很不錯(cuò)，投訴的不乏專業(yè)打假人員，一次一位顧客買的啤酒全是過(guò)期商品，要求十倍賠償，二十多聽(tīng)的嘉士伯還是什么牌子的啤酒反正也不廉價(jià)，把酒水那的小姑娘快急哭了，也沒(méi)有得到該顧客的一點(diǎn)憐憫，最后以賠償一千多告終?？梢?jiàn)損失的不僅僅是那些錢，也裸露了一些問(wèn)題，時(shí)刻在允諾的商品無(wú)過(guò)期，也還存在著。關(guān)于商品變質(zhì)，也親眼見(jiàn)到一位顧客拿著幾根紅腸，說(shuō)是發(fā)霉了，不能吃，就那兩三根，但顧客為了維護(hù)自己的權(quán)益還是找上門來(lái)了，要求解決，還說(shuō)要找北京電視臺(tái)來(lái)曝光，但鑒于和物美有些關(guān)系就不用了，還好這位顧客不是來(lái)索賠的，雖然聲音比較大，最后以換了三根紅腸而遺憾解決。固然也有說(shuō)酸奶變質(zhì)的，只好退貨，也有說(shuō)面包變質(zhì)的，其實(shí)那種面包就是那味兒，物美秉承顧客至上標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)條件退貨。一天之中因?yàn)楦鞣N緣由買了商品又要退的顧客比較多，針對(duì)不同顧客的不同性格，實(shí)行不同的退換貨策略。在接待課工作久的員工都練就了一副火眼金睛。

在接待課我樹(shù)立了自信念，面向繁瑣的工作從剛開(kāi)頭的手忙腳亂到最后的游刃有余，面向刁難的顧客從剛開(kāi)頭的心驚膽戰(zhàn)到最后的面不改色，有句話說(shuō)勝利是一種習(xí)慣，在這里我也想說(shuō)仔細(xì)負(fù)責(zé)也是一種習(xí)慣。顧客就是上帝，他們要求什么，我們就得幫忙解決什么，接待課將物美口號(hào)顧客至上體現(xiàn)的淋漓盡致。

2.

休食課（20xx年5月11日到20xx年5月29日）

原本在休食課應(yīng)當(dāng)實(shí)習(xí)26天，但我才18天，其中的8天被小學(xué)論文答辯和解決畢業(yè)事宜給耽擱了，但這并不影響我在休食課的學(xué)習(xí)進(jìn)度。按規(guī)定我們實(shí)習(xí)的課別是休閑食品課，但是這期間有點(diǎn)小插曲，酒水課沒(méi)有課長(zhǎng)是時(shí)任代經(jīng)理的宋sir兼任，因?yàn)榫扑n任務(wù)重人手少，于是我們仨加入到當(dāng)初仍在酒水課的其他組別的人員的隊(duì)伍中，接貨、拉貨、運(yùn)貨、裝貨、收拾庫(kù)房、收拾賣場(chǎng)、上貨，也學(xué)了訂貨和退貨。囫圇過(guò)程很辛勞，天天都是大汗淋漓，不用說(shuō)女生累的筋疲力盡，就連那些男生也招架不住，甚至有點(diǎn)巾幗不讓須眉的感覺(jué)。但是這種累只是身體上的累，大概是我們多年的學(xué)業(yè)缺少了這種實(shí)踐活動(dòng)的磨練，導(dǎo)致一個(gè)個(gè)都怨聲載道，叫苦連天。還好我們的宋經(jīng)理?yè)?jù)說(shuō)也是管培生誕生，對(duì)我們很好，雖然讓我們干活，但總有東西讓我們學(xué)習(xí)，上午干半天苦力，下午就學(xué)半天SAp系統(tǒng)操作和工作流程，間或也給我們講講職場(chǎng)上應(yīng)當(dāng)怎么做，教我們?cè)趺醋鋈俗鍪聝?，還請(qǐng)從前的組員的人吃過(guò)幾次飯，當(dāng)我們加入的時(shí)候也讓我們小聚了幾次，是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，教部門主管如何做員工關(guān)心，而不僅僅做一個(gè)發(fā)號(hào)施令的領(lǐng)導(dǎo)，他同時(shí)也是一個(gè)可以溝通的好伴侶。美妙的時(shí)間總是短暫的，圓滿而又替他興奮的是，當(dāng)我再次回到玉蜓橋的時(shí)候宋sir就升職調(diào)到別的店里當(dāng)經(jīng)理了。回來(lái)給他打過(guò)電話，他說(shuō)以后假如我在工作中碰到任何問(wèn)題仍然可以問(wèn)他，他會(huì)毫不遲疑地幫我們解答，只不過(guò)大家工作都很忙。

在休食課確切地說(shuō)是在囫圇雜貨部門的這段日子很苦很累但是很充實(shí)，同時(shí)也去了酒水課，糧油課，即便天天都在干體力活，都會(huì)叫苦連天，都會(huì)滿腹牢騷，甚至覺(jué)得有很大的心理落差，但我知道既然挑選了這個(gè)行業(yè)都必定經(jīng)受這段疼痛的經(jīng)受，可以說(shuō)在零售行業(yè)的經(jīng)受痛并歡樂(lè)著，在酒水課實(shí)習(xí)工作的時(shí)候?qū)⑽锩篮献鲓^斗的精神在部門內(nèi)部體現(xiàn)了。

3.

帳管課（20xx年6月11日到20xx年6月13日）

做一個(gè)合格的收銀員必需要了解收銀的基本流程，現(xiàn)金、卡等的收款方式，需要提前三天知曉海報(bào)商品和換購(gòu)商品，而要做一個(gè)金牌收銀員必需每小時(shí)收取件數(shù)大于355，做一個(gè)合格的收銀員很難，做一個(gè)金牌收銀員就難上加難了。

剛開(kāi)頭學(xué)收銀的時(shí)候是宋經(jīng)理教我們的，他們幾個(gè)都一個(gè)個(gè)上機(jī)實(shí)際操作了，但我只是遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看著，默默地登記了囫圇流程，但是始終沒(méi)有信念實(shí)踐，覺(jué)得看起來(lái)容易，要是真讓自己親手操作的話估量沒(méi)那么容易，所以我不敢，怕顧客嫌我慢，怕自己出錯(cuò)，始終不敢邁出第一步，怕自己做不到。就這樣當(dāng)真正進(jìn)入帳管課實(shí)習(xí)的時(shí)候不得不趕鴨子上架了，在張建業(yè)和弓偉，小麗他們的協(xié)助下我漸漸上手了，不僅懂得了收銀的基本流程，而且收銀效率也一天比一天高，后來(lái)進(jìn)入其他課別實(shí)習(xí)的時(shí)候還總到帳管課支援，課長(zhǎng)陳翠翠也很精心地教我們學(xué)習(xí)有關(guān)帳管的學(xué)問(wèn)。

雖然咱們物美的允諾是在有空收銀臺(tái)的狀況下顧客排隊(duì)付款不超過(guò)5個(gè)人，無(wú)空臺(tái)的狀況是不超過(guò)3人，但是每每在檔期開(kāi)頭或是周五六日購(gòu)物高峰期的時(shí)候，排隊(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于3人，這個(gè)允諾很難兌現(xiàn)。我想這主要有以下幾個(gè)緣由：一是收銀員的操作技能不嫻熟、二是收銀設(shè)備不敏捷、三是顧客導(dǎo)致的拖沓延誤、四是收銀組長(zhǎng)分配不合理導(dǎo)致更正刪除和換零錢不準(zhǔn)時(shí)、五是收銀員排班兒不合理導(dǎo)致收銀臺(tái)空位無(wú)數(shù)，雖然收銀員員工和小時(shí)工合計(jì)起來(lái)有無(wú)數(shù)但總是很不夠用的樣子，總是得要求別的部門員工來(lái)支援，這一點(diǎn)很難理解。

物管前臺(tái)客服工作總結(jié)

導(dǎo)語(yǔ)：俗話說(shuō)站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作就是工作中的一個(gè)巨人，在工作中，你惟獨(dú)準(zhǔn)時(shí)做好了工作總結(jié)，你才干越發(fā)完整的掌控之前的學(xué)問(wèn)并加以有效的利用。下面是我為你預(yù)備的物管前臺(tái)客服工作總結(jié)，希翼對(duì)你有協(xié)助！

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自xx年我部門提出首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作方針后，20XX年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論碰到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下舉行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。按照記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。

在首問(wèn)負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)舉行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等舉行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還舉行了筆試和日檢查的形式舉行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。我們按照平常成果到月底舉行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、規(guī)矩的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺(jué)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多交流，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立刻整改。

三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在其次位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以，從本年度其次季度開(kāi)頭我們開(kāi)頭改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請(qǐng)專職收費(fèi)員，通過(guò)改革是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)光。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律規(guī)矩及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們向來(lái)不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱烈周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理特地給所有門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，徹低是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門您好，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主先前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了囫圇物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污污染規(guī)矩、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中碰到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問(wèn)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理辦法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問(wèn)題，才干給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明了物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷堆積閱歷。

五、組織活動(dòng)、豐盛社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐盛好玩的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通交流的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類競(jìng)賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，

通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的交流與溝通，并為公司增強(qiáng)一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20XX年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部向來(lái)協(xié)作工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶舉行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)向來(lái)未交過(guò)水費(fèi)。我們必需趕緊時(shí)光將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)覺(jué)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)水價(jià)。

在今年7月份全市自來(lái)水舉行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)節(jié)，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順當(dāng)過(guò)度。針對(duì)這一狀況。時(shí)光緊任務(wù)重。我們準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)光內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛勞，入戶舉行愜意度調(diào)查。

按照方案支配，20XX年11月開(kāi)頭舉行愜意度調(diào)查工作，我們實(shí)行讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)舉行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新記下業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完美物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱烈，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！

客服部xx年：

一、針對(duì)20XX年愜意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況舉行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。

四、按照公司要求，在20xx年對(duì)客服部全體人員舉行業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，準(zhǔn)時(shí)舉行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完美。

六、完成XX陽(yáng)臺(tái)修理工作

物管員工試用期總結(jié)

今日是我來(lái)中海工作的第一天，今日剛剛好滿了一年！我感到十分的榮幸，在這里我學(xué)到了無(wú)數(shù)專業(yè)學(xué)問(wèn)和為人處事的道理，誠(chéng)摯的向xx物業(yè)說(shuō)聲謝謝：謝謝您一年來(lái)的陪伴。

剛剛畢業(yè)的我在這試用期的三個(gè)月內(nèi)自認(rèn)為表現(xiàn)優(yōu)秀，無(wú)違紀(jì)懶惰推脫等不良工作作風(fēng)，在工作上能夠嚴(yán)格要求自己，不怕困難，踏實(shí)肯干。

回顧這三個(gè)月，我經(jīng)受了人事上的變動(dòng)，工作上的挑戰(zhàn)，感情上的波動(dòng)，生活上的艱辛。

下面淺談一下我在這三個(gè)月的不同感觸及現(xiàn)象

感一：無(wú)助

面向陪伴我一年的同事們紛紛離去，心里面有了很大的波動(dòng)，此后獨(dú)自一人面向全部困難，沒(méi)有背后那踏實(shí)牢靠的后盾了。

感二：現(xiàn)實(shí)

有人說(shuō)幻想很豐滿現(xiàn)實(shí)很骨感，作為當(dāng)代的應(yīng)屆畢生來(lái)說(shuō)，我做的很不錯(cuò)，但當(dāng)和其他的更優(yōu)秀的人相比我顯得更為卑微和渺小，一個(gè)人在外打拼，究竟已經(jīng)畢業(yè)不好再向家里伸手要錢，全部的衣食住行，固然還有平常的交際消遣等所有壓在一個(gè)人的肩膀上?，F(xiàn)實(shí)就是這樣我們必需要學(xué)會(huì)脆弱的適應(yīng)和庇護(hù)好自己。

感三：同舟共濟(jì)

在這里我感到了團(tuán)隊(duì)的力氣，她是那樣的堅(jiān)不行摧，牢牢的系在每一個(gè)中海人的心扉，在入伙期間那么多的同事都能竭盡所能協(xié)助大家一起分擔(dān)壓力和任務(wù)，這一點(diǎn)讓我很激動(dòng)。

感四：退一步海闊天空

作為客服人員，有些時(shí)候會(huì)遭到客戶的惡語(yǔ)相逼，想一想都是些沒(méi)素養(yǎng)的人，我何必由于別人的行為而影響了自己正常的心態(tài)。

感五：穩(wěn)中求細(xì)

有些時(shí)候由于被一大幫的人圍攻可能就慌了手腳，一定要淡定，一個(gè)一個(gè)來(lái)，不要在忙亂中出錯(cuò)！爭(zhēng)取在工作中穩(wěn)中求細(xì)。

物管處上半年工作總結(jié)

關(guān)于物管處上半年工作要怎么寫呢？下面是由我收拾的關(guān)于物管處上半年工作總結(jié)，供大家參考。希翼能幫到大家。

物管處上半年工作總結(jié)【1】

XX年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和進(jìn)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素養(yǎng)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成果，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體味、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作決定匯報(bào)

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒舉行梳理，快速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准?。首先，抓管理、促效益、?shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)愜意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素養(yǎng)的凹凸和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地舉行下去。第二加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增加服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能舉行培訓(xùn)，使得在職員工快速達(dá)到了服務(wù)要求。精彩的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造快樂(lè)、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾舉行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日平安防范舉行培訓(xùn)，制定了平安應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程修理人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備舉行了徹底的檢測(cè)、修理，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營(yíng)造節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉利物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ)，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了福字、給業(yè)主送修理報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提醒，同時(shí)慰問(wèn)了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。誠(chéng)摯、暖和、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、平安;正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落勝利地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》，出色的表演、熱情的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。

3、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題舉行整治，共用設(shè)施設(shè)備舉行系統(tǒng)修理

為了徹底轉(zhuǎn)變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的意見(jiàn)，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節(jié)過(guò)后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)頭了對(duì)a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備舉行修理，對(duì)環(huán)境舉行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，修理、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框舉行修理，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的修理外，我們還接了500多個(gè)修理單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對(duì)我們的愜意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并遺憾地協(xié)調(diào)解決。

4、建全檔案，對(duì)各類手續(xù)舉行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)舉行年檢，提早順當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5、對(duì)小區(qū)舉行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝飾假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木舉行除草、修剪，精細(xì)裝扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強(qiáng)宣揚(yáng)力度，協(xié)作城管、社區(qū)完成創(chuàng)城工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)包括人文的思想教導(dǎo)與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣揚(yáng)廣告欄向業(yè)主宣揚(yáng)創(chuàng)城理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣揚(yáng)牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參加的創(chuàng)城宣揚(yáng)廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市市民須知》。廣闊業(yè)主通過(guò)這些輿論宣揚(yáng)，自身素養(yǎng)、創(chuàng)城意識(shí)得到了很大的提高。

7、協(xié)作集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開(kāi)工典禮的預(yù)備工作及善后工作

5月22號(hào)——5月25號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工所有出動(dòng)到c區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、平安衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了熬煉，團(tuán)隊(duì)的自身素養(yǎng)得到了很好的展示。

8、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構(gòu)的建立

(2)人員的聘請(qǐng)

我們通過(guò)人才聘請(qǐng)市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采納不同辦法、不同渠道對(duì)所需員工舉行聘請(qǐng)，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄用，為公司聘請(qǐng)下大部分所需員工，目前聘請(qǐng)工作還在舉行。

(3)新員工的培訓(xùn)

我們對(duì)新入司員工舉行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊(cè)以及平安操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能快速把握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。

(4)交房資料的預(yù)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地舉行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光榮。

二、體味與不足

在這半年的工作中我們體味到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與協(xié)助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體味到惟獨(dú)真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的口碑送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光榮。

固然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，平安防范意識(shí)不夠劇烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。

三、下半年的工作決定

1、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。

2、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣揚(yáng)，樹(shù)立品牌意識(shí)

鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的進(jìn)展前景，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年的工作閱歷，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣揚(yáng)力度，提高我們的企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特殊是業(yè)主的報(bào)修工作。準(zhǔn)時(shí)、誠(chéng)摯、貼心的服務(wù)永久是我們工作的主線。

4、加強(qiáng)a、b、d各項(xiàng)目，各部門的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素養(yǎng);繼續(xù)完美和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的綻開(kāi)打好基礎(chǔ)。

5、協(xié)作集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作

6、做好平安管理方面的工作，平安是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)平安教導(dǎo)，采取群防群治的原則，通過(guò)平安教導(dǎo)，不斷增加小區(qū)業(yè)主和員工的平安意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)平安、舒服的環(huán)境。

7、結(jié)合實(shí)際狀況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步子，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場(chǎng)，增加競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大進(jìn)展空間;勵(lì)精圖治，開(kāi)辟物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

物管處上半年工作總結(jié)【2】

xx物業(yè)服務(wù)中心在201x年上半年以越發(fā)務(wù)實(shí)的的態(tài)度協(xié)作公司的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，加強(qiáng)員工的整體意識(shí)，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的進(jìn)展盡心盡力。xx服務(wù)中心在公司的關(guān)懷和協(xié)助下，取得了不錯(cuò)的工作成果，但也存在一些問(wèn)題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作狀況匯報(bào)如下：

1.經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成狀況

我們中心向來(lái)將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo)，一切管理工作都圍繞增強(qiáng)收入開(kāi)展，經(jīng)過(guò)努力取得了以下成果：

(1)物業(yè)費(fèi)共收取XX戶XX元，收取面積XX㎡

(2)其他費(fèi)XX元

2.工程修理方面

(1)副主任徐磊通過(guò)認(rèn)識(shí)西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想方法解決西四層商戶用電管理上的弊端，樂(lè)觀協(xié)調(diào)農(nóng)行方面舉行用電線路改裝，為后來(lái)西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ)。

(2)精彩完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開(kāi)關(guān)損壞，