2022年培訓(xùn)專員年度總結(jié)

Word文檔年培訓(xùn)專員年度總結(jié)斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我向來從事客服詢問專員工作，在這段時光里目睹了也參加了公司的進展和制度的日臻完美，作為一名桂龍人，由衷的感到驕傲。四個月的工作經(jīng)受，自己對客服的工作多少堆積了一些熟悉和體味?，F(xiàn)總結(jié)如下:

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的愜意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)學(xué)問、中醫(yī)的基礎(chǔ)學(xué)問、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)學(xué)問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完美的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開頭進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題舉行專業(yè)并熱烈的回答。二是對已購買的客戶舉行回訪，對用藥效果舉行了解、對用藥辦法舉行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點看似容易，但是作為直接和客戶舉行交流的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品愜意度和忠誠度的狀況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思量應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷進展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接交流工作時，要勤于思量擅長應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，賦予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時光做出正確的應(yīng)變，使客戶愜意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的愜意度?？头ぷ魇且粋€直接面向不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學(xué)問水平，及靈便的應(yīng)變能力，并且需要準時對所碰到的問題舉行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我按照大部分失眠患者具有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)問。按照不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間舉行了共享，來增強和客戶之間的有效交流。能否做好一個客戶的有效交流，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務(wù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。

三、擅長交流溝通，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當具備良好的交流溝通能力，當今社會一種產(chǎn)品無數(shù)時候是因為使用操作不當才浮現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，中藥藥品尤其如此，假如不延續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶舉行溝通，規(guī)范使用辦法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避開客戶對產(chǎn)品的不相信乃至對企業(yè)形象的傷害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的溝通，能夠增強工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，樂觀參與活動

沒有法規(guī)不能成方圓，一個企業(yè)的規(guī)則制度是否完美，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時光里，作為一名客服人員，我沒有浮現(xiàn)無故請假的狀況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。樂觀參與公司組織的各項活動，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶舉行回訪，讓其在感觸藥品良好效果的同時，也感觸到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期舉行回訪，對其失眠狀況舉行跟蹤，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟睢５诙?，按照公司的推廣狀況，隨時在交流技巧和專業(yè)水平上作出改善，幫助完美公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠狀況，隨時在失眠與抑郁的學(xué)問、交流技巧、心理詢問學(xué)問各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)交流，和同事友善合作，無論是在學(xué)問水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。如果說一個企業(yè)需要兩只腳才干穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完美的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)有名牌，其服務(wù)也可以舉行嘗試去制造品牌。一個企業(yè)，也惟獨依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完美的服務(wù)體系，才干在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希翼在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的協(xié)助下，自己的成果能夠更上一層樓，為公司的進展貢獻自己的一份力氣。

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2022年培訓(xùn)專員年度總結(jié)

斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我向來從事客服詢問專員工作，在這段時光里目睹了也參加了公司的進展和制度的日臻完美，作為一名桂龍人，由衷的感到驕傲。四個月的工作經(jīng)受，自己對客服的工作多少堆積了一些熟悉和體味?，F(xiàn)總結(jié)如下:

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的愜意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)學(xué)問、中醫(yī)的基礎(chǔ)學(xué)問、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)學(xué)問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完美的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開頭進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題舉行專業(yè)并熱烈的回答。二是對已購買的客戶舉行回訪，對用藥效果舉行了解、對用藥辦法舉行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點看似容易，但是作為直接和客戶舉行交流的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品愜意度和忠誠度的狀況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思量應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷進展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接交流工作時，要勤于思量擅長應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，賦予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時光做出正確的應(yīng)變，使客戶愜意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的愜意度?？头ぷ魇且粋€直接面向不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學(xué)問水平，及靈便的應(yīng)變能力，并且需要準時對所碰到的問題舉行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我按照大部分失眠患者具有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)問。按照不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間舉行了共享，來增強和客戶之間的有效交流。能否做好一個客戶的有效交流，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務(wù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。

三、擅長交流溝通，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當具備良好的交流溝通能力，當今社會一種產(chǎn)品無數(shù)時候是因為使用操作不當才浮現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，中藥藥品尤其如此，假如不延續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶舉行溝通，規(guī)范使用辦法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避開客戶對產(chǎn)品的不相信乃至對企業(yè)形象的傷害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的溝通，能夠增強工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，樂觀參與活動

沒有法規(guī)不能成方圓，一個企業(yè)的規(guī)則制度是否完美，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時光里，作為一名客服人員，我沒有浮現(xiàn)無故請假的狀況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。樂觀參與公司組織的各項活動，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶舉行回訪，讓其在感觸藥品良好效果的同時，也感觸到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期舉行回訪，對其失眠狀況舉行跟蹤，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟?。第二，按照公司的推廣狀況，隨時在交流技巧和專業(yè)水平上作出改善，幫助完美公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠狀況，隨時在失眠與抑郁的學(xué)問、交流技巧、心理詢問學(xué)問各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)交流，和同事友善合作，無論是在學(xué)問水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。如果說一個企業(yè)需要兩只腳才干穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完美的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)有名牌，其服務(wù)也可以舉行嘗試去制造品牌。一個企業(yè)，也惟獨依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完美的服務(wù)體系，才干在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希翼在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的協(xié)助下，自己的成果能夠更上一層樓，為公司的進展貢獻自己的一份力氣。

培訓(xùn)專員年總總結(jié)模板是不是xx年里面你最想要看到的嗎？

2022年培訓(xùn)專員年總總結(jié)（編輯記者）

一、一年工作回顧(一)做好采訪工作

作為一名，采訪和撰寫文章就是我的本職工作。在每次采訪前，我都通過各種渠道，對采訪的對象先舉行一個比較具體的了解，做到胸有成竹。采訪結(jié)束后，我也會盡快將稿件撰寫完畢，以求詳盡精辟。

在這一年的工作中，參加報道了大型的采訪活動，包括：4月在的茶博會;9月在市進行的茶文化節(jié);10月在的國家茶葉代表團活動;11月在進行的茶博會;12月在進行的品茗會等。在這些活動中，我不僅深化的學(xué)習(xí)到了普洱茶的學(xué)問和文化底蘊，更了解了茶之外的不少學(xué)問，并建立了一定的社會關(guān)系群體。

在這一年中，我還采訪到了等業(yè)內(nèi)人士。同時還有針對性地采訪過的普洱茶興趣者，了解了普洱茶在國外的情況，以及各國消費者心中的重量。另外我還接觸和采訪了不少對普洱茶市場有見解的茶葉興趣者和經(jīng)營者，以求通過不同的渠道，對普洱茶的各個方面舉行了比較深層次的接觸和體驗，把自己的工作盡量做到完美，取得了比較好的效果。

(二)寫作方面的突破

在文章的撰寫上，從過去主攻特殊策劃、人物、玩家私房這一類欄目的基礎(chǔ)上，開頭接觸和撰寫雙月綜述、獨家關(guān)注等，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，我接觸了的寫作辦法，適應(yīng)了不同的寫作方式，在這方面有了突破。

二、經(jīng)營方面的突破

為雜志社共同完成了14.8萬元的廣告額收入，為雜志社創(chuàng)收，也是我在工作之余的突破。

三、收獲首先是開闊了眼界，在雜志社這個平臺上，找到了自己適合的定位和角色。

借在、普洱、、等地出差的機會，我真實的體味到工作的優(yōu)點，就是能親手體驗不同地區(qū)，不同人群，不同活動帶來的不同感觸。在學(xué)習(xí)、了解、報道普洱茶的同時，接觸到許多不同的觀點和周邊的行業(yè)，促使自己自立的、全方位的、站在全行業(yè)的高度去思索普洱茶的過去和將來，去思索雜志的進展前景。也感觸了時代進展給我們帶來的機會和挑戰(zhàn)。

第二是熬煉了本事。在不斷的采訪和寫作中，我熬煉并提高了自己的工作能力。在多次自立采訪和自立出差的狀況下，我也逐步養(yǎng)成嚴謹思量，自立推斷，自我完美，自我協(xié)調(diào)的能力，對我今后的人生道路起到了至關(guān)重要的作用。

第三是體驗了行業(yè)競爭。我所體驗到不僅是普洱茶行業(yè)內(nèi)的競爭，更能體味到雜志之間的競爭。的普洱茶的行業(yè)競爭日益嚴重，雜志之間的競爭也趨于緊急。一個欄目，從策劃到終于成形，都凝結(jié)著團隊的才智，但效率更是可貴的。在信息獵取、決策、執(zhí)行任何一個環(huán)節(jié)反映遲緩，機遇稍縱即逝。

還有就是拓展了人脈。由于工作的性質(zhì)，我在不斷的采訪和交際中，拓寬了人際關(guān)系，積蓄了珍貴的資源。他們不僅能成為我工作中的良師益友，更能成為我人生歷程中一筆不行多得的財寶。

培訓(xùn)專員年總總結(jié)模板（編輯）在xx年會為你帶來祝愿，帶來快樂，希翼新的一年里快樂陪伴你多一些！

2022年培訓(xùn)專員工作總結(jié)范文

時光一晃而過，如白隙之間，xx年已臨近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事的協(xié)助和鼓舞下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報

一、培訓(xùn)工作狀況xx年我部與培訓(xùn)部配合共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達90%以上，基本達到了目標要求;內(nèi)部員工培訓(xùn)8次(其中包括全公司處置突發(fā)大事培訓(xùn)2次，員工消防學(xué)問3次，消防實戰(zhàn)練習(xí)3次，參訓(xùn)人員達245人次。

二、培訓(xùn)工作分析1、xx年的培訓(xùn)工作比起xx年相比有了較大的長進，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。

2、完整了培訓(xùn)方案：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完美和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過多次交流，轉(zhuǎn)變了原有的培訓(xùn)模式，將為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么融入到囫圇公司培訓(xùn)工作中來，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)閱歷基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點加強了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、不斷改進培訓(xùn)方式，樂觀探究新的培訓(xùn)模式：xx年的培訓(xùn)工作，我們主要實行幻燈片、實踐訓(xùn)練和理論與實踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快把握相關(guān)學(xué)問，在投入工作。

三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)參與與不參與一個樣，學(xué)好與學(xué)孬一個樣的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性。

2、雖轉(zhuǎn)變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的實行上面講，下面聽形式，呆板、枯燥，提不起員工的愛好，導(dǎo)致員工注重力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。

3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時光與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個小時不能徹低將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。

4、作為部門的培訓(xùn)副主管，個人的授課技巧不高、制作課件水平不足、學(xué)問面也需要亟待提高。

四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還幫助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了xx年度部門職場商定，并進入到全公司前五名之列。

五、因為本身閱歷尚淺，對于一些突發(fā)大事的處理和應(yīng)對顯得有點舍本逐末。在處理大事時有時忽視了公司的利