2022年度銷售跟單員工作總結(jié)范文

Word文檔年度銷售跟單員工作總結(jié)范文一．正貿(mào)基本狀況：

相對于市場貨而言，正貿(mào)其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

1)成交中需要多部門互相協(xié)作.

2)oem定單,數(shù)量大,待出運時光長,履約風(fēng)險更大.

3)出口業(yè)務(wù)操作程序涉及部門多,手續(xù)靈便復(fù)雜.

4)單證資料多.

二、根據(jù)操作進程區(qū)別,可以分如下幾個階段:

(一)成交前期工作預(yù)備:成交前期仔細,充分,細致的工作,對能否促成訂定起著至關(guān)重要的作用;做好此項工作,個人看法,可以從如下幾個方面著手:a.在討論目標(biāo)市場客人喜愛?的款式,色彩,風(fēng)格等的基礎(chǔ)上,搜尋國內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠,索要樣品,產(chǎn)品名目,了解清晰布料,款式,價格,做工,尺碼,色彩組成,輔料,包裝,交期等信息,在客人到公司參觀拜訪時可以推銷給客人,或email給固定現(xiàn)有的客人.b.鼓舞設(shè)計師樂觀主動去了解目標(biāo)市場客人的需求,通過網(wǎng)絡(luò)信息,到實地市場考察,然后自己設(shè)計出系列產(chǎn)品,向客人推銷.c.到市場上買一些如韓國,日本等發(fā)達國家比較時尚潮流的書集,或一些特別品牌的產(chǎn)品,如adidas,nike,puma等,梳理汲取,向客人推舉.d.鼓舞客人來實樣，來圖紙和制作要求，根據(jù)客人的要求聯(lián)系工廠報價.

(二)客人來訪前工作預(yù)備:外銷員事先聯(lián)系好客人,了解客人來訪時光,人員組成,航班到達時光等,其中最好能了解到客人的選購方案和停歇時光,選購產(chǎn)品的品種,布種,目標(biāo)價格,數(shù)量等.提前了解這些信息,對妥當(dāng)支配接待客人,事先做好資料預(yù)備,樣品預(yù)備,甚至支配好帶客人出去看工廠,擬訂商務(wù)旅程等都很有須要.在客人到達辦公室的當(dāng)天，外銷員必需幫助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作.接待過程中，外銷員需要熱烈,有禮貌.按照客人的不同興趣,預(yù)備好水果,零食,茶水,咖啡等.

(三)成交中:根據(jù)客人的訂購意向,在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地擺放在會議室地板上,擺放時注重把相同品種擺放在一起,按款號挨次排放.會同設(shè)計部同事把電腦光盤或雜志圖片,圖書擺放在會議桌上.另外,把筆記本電腦銜接上線,等待備用.剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板,計算器,批板修改紙,談判過程根據(jù)布料--款式--規(guī)格--色彩組--logo--主麥吊牌--包裝--價格(exw/fob/cfr/cif)--付款方式--出運港口--貨期等獨一同客人確認(rèn).其中款式問題,需要設(shè)計師在場,按照客人的改良看法,快速精確?????得做出效果圖紙,打印出來并給客人簽名確認(rèn).外銷員組織收拾資料,談判完畢后制作出外銷合同供客人確認(rèn)簽名,生成訂單.全部的談判資料,根據(jù)客人分卷宗,每個卷宗根據(jù)時光先后挨次將相關(guān)資料歸檔收拾好,確保資料完整,清晰.

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銷售跟單員工作月度總結(jié)范文

將X月份工作總結(jié)作如下匯報：

一、工作方面：

1、做好基本資料的收拾，準(zhǔn)時向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否及時收到我司產(chǎn)品;

3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，準(zhǔn)時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅票并要求準(zhǔn)時支配;

4、維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨常常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才干完成。這種狀況導(dǎo)致了部分客戶的埋怨。工作的條理性不夠，在工作中常常會浮現(xiàn)一些錯誤;對時光的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)別工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、因為自身產(chǎn)品學(xué)問的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的交流溝通過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完美自身的產(chǎn)品學(xué)問和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避開的，但是全部人都希翼降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)H0710136單撞釘，由于底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠銳利、穿透力不夠強，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中浮現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形狀況。

這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)H0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)峻的質(zhì)量問題,一個工字扣同時浮現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、色彩不統(tǒng)一。這使我們和客戶的交流浮現(xiàn)空前的難堪場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示疑惑，也對我們的態(tài)度表示疑惑。

他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠實行了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了十分不好的影象對我們的相信度和愜意度都大幅度降低。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，假如要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種稚嫩的主意。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必需做到的，假如一味地去抱怨工廠，只會讓事情變得越發(fā)糟糕。假如說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時有效地去挽回損失和客戶對我們的相信，拿出我們的誠意尋覓并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是暴躁心理、二是責(zé)任簇擁。我還需要進一步去調(diào)節(jié)和轉(zhuǎn)變。

在緊急的工作中會常常產(chǎn)生暴躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致暴躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素養(yǎng)、生活習(xí)慣、工作辦法等等，而我認(rèn)為調(diào)節(jié)暴躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作辦法做起，由于工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素養(yǎng)特殊是心理方面的素養(yǎng)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能掌握的就是調(diào)節(jié)自己的工作辦法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任簇擁是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作簇擁心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感觸到它是存在的。我想克服這種心理的辦法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，由于這里沒有我惟獨我們。

四、下月規(guī)劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保保森馬巴拉的大貨能夠及時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感觸實在不好受，從現(xiàn)在開頭要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。

3、對于新客戶，一定要徹低根據(jù)合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的相信和支持。

4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的學(xué)問來充實自己。堅持多出去走走，保持常常與客戶的有效交流和溝通，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

以上是我X月份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點和批判。

銷售跟單員工作總結(jié)

跟單文員的工作總結(jié)范文一：

在公司上層領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，同事們的熱忱協(xié)助下，本人仔細學(xué)習(xí)和貫徹公司的各項規(guī)則制度，逐步認(rèn)識公司的業(yè)務(wù)操作流程，結(jié)合實際工作狀況，現(xiàn)就近段時光的工作狀況總結(jié)如下：

一．正貿(mào)基本狀況：

相對于市場貨而言，正貿(mào)其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

1)成交中需要多部門互相協(xié)作.

2)OEM定單,數(shù)量大,待出運時光長,履約風(fēng)險更大.

3)出口業(yè)務(wù)操作程序涉及部門多,手續(xù)靈便復(fù)雜.

4)單證資料多.

二、根據(jù)操作進程區(qū)別,可以分如下幾個階段:

(一)成交前期工作預(yù)備:成交前期仔細,充分,細致的工作,對能否促成訂定起著至關(guān)重要的作用;做好此項工作,個人看法,可以從如下幾個方面著手:A.在討論目標(biāo)市場客人喜愛?的款式,色彩,風(fēng)格等的基礎(chǔ)上,搜尋國內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠,索要樣品,產(chǎn)品名目,了解清晰布料,款式,價格,做工,尺碼,色彩組成,輔料,包裝,交期等信息,在客人到公司參觀拜訪時可以推銷給客人,或EMAIL給固定現(xiàn)有的客人.B.鼓舞設(shè)計師樂觀主動去了解目標(biāo)市場客人的需求,通過網(wǎng)絡(luò)信息,到實地市場考察,然后自己設(shè)計出系列產(chǎn)品,向客人推銷.C.到市場上買一些如韓國,日本等發(fā)達國家比較時尚潮流的書集,或一些特別品牌的產(chǎn)品,如ADIDAS,NIKE,pUMA等,梳理汲取,向客人推舉.D.鼓舞客人來實樣，來圖紙和制作要求，根據(jù)客人的要求聯(lián)系工廠報價.

(二)客人來訪前工作預(yù)備:外銷員事先聯(lián)系好客人,了解客人來訪時光,人員組成,航班到達時光等,其中最好能了解到客人的選購方案和停歇時光,選購產(chǎn)品的品種,布種,目標(biāo)價格,數(shù)量等.提前了解這些信息,對妥當(dāng)支配接待客人,事先做好資料預(yù)備,樣品預(yù)備,甚至支配好帶客人出去看工廠,擬訂商務(wù)旅程等都很有須要.在客人到達辦公室的當(dāng)天，外銷員必需幫助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作.接待過程中，外銷員需要熱烈,有禮貌.按照客人的不同興趣,預(yù)備好水果,零食,茶水,咖啡等.

(三)成交中:根據(jù)客人的訂購意向,在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地擺放在會議室地板上,擺放時注重把相同品種擺放在一起,按款號挨次排放.會同設(shè)計部同事把電腦光盤或雜志圖片,圖書擺放在會議桌上.另外,把筆記本電腦銜接上線,等待備用.外銷員必需參與商務(wù)談判,談判之前預(yù)備好空白的談判合同,剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板,計算器,批板修改紙,談判過程根據(jù)布料--款式--規(guī)格--色彩組--LOGO--主麥吊牌--包裝--價格(EXW/FOB/CFR/CIF)--付款方式--出運港口--貨期等獨一同客人確認(rèn).其中款式問題,需要設(shè)計師在場,按照客人的改良看法,快速精確?????得做出效果圖紙,打印出來并給客人簽名確認(rèn).外銷員組織收拾資料,談判完畢后制作出外銷合同供客人確認(rèn)簽名,生成訂單.全部的談判資料,根據(jù)客人分卷宗,每個卷宗根據(jù)時光先后挨次將相關(guān)資料歸檔收拾好,確保資料完整,清晰.

(四)成交后工作:生產(chǎn)部同事會根據(jù)成交時客人的詳細要求,制作生成各個款式的打樣通知單,全部的細節(jié)都要有明確的書面要求和實物要求給工廠,外銷員要對這些資料做審核,檢查,確保不給出錯留下任何機會.審核完畢后,資料送還生產(chǎn)布同事,支配通知工廠打樣生產(chǎn)制作確認(rèn)樣.期間,要注重聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的交流.假如客人對制版有任何的疑問和修改,要第一時光通知生產(chǎn)部,確認(rèn)落實好.工廠確實認(rèn)樣板出來后，要根據(jù)之前的制作要求,檢查一次,套出確認(rèn)樣看法書.把樣品,大貨的質(zhì)量布卡,色卡,規(guī)格表,主麥掛牌(如有)等用書面和實物收拾一整套資料,寄給客人確認(rèn),或聯(lián)系客人到公司拍板確認(rèn).自己公司也要留一整套一模一樣的資料.以便跟客人對應(yīng)起來利于開展確認(rèn)工作.客人收到確認(rèn)樣后，根據(jù)所套的看法,獨一確認(rèn)清晰.把相關(guān)確認(rèn)看法第一時光通知生產(chǎn)部.等待客人付完定金(如開L/C,收到申請書起),生產(chǎn)部可以盡快支配工廠織布,染色,支配輔料,紙箱生產(chǎn)(把客人確認(rèn)的船麥直接印刷到箱子上),最后做大貨生產(chǎn).。

跟單文員的工作總結(jié)范文二：

一、日常工作：

1、全面預(yù)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、終于確認(rèn)樣、確認(rèn)看法或更正資料、特別狀況可攜帶客樣），確認(rèn)所把握的全部資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳荊對指示不明確的事項具體反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便準(zhǔn)時確認(rèn)。

2、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須掌握基本原則、注重言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能任意越權(quán)表態(tài),有問題準(zhǔn)時請示公司打算。

3、預(yù)先充分估計工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強工作力度，完美細化前期工作，削減乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)覺問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、準(zhǔn)時處理問題并總結(jié)閱歷，對以后的工作方式和細則進一步完美方為根本之道。

二.跟單員工作重要性的體現(xiàn)

1)跟單員需要面向客戶、面向訂單開展工作。

2)跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。

3)跟單員工作是一項十分綜合性和邊緣性的工作：對外要有業(yè)務(wù)員的素養(yǎng)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。

4.所謂跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（或服務(wù)）運作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間互相聯(lián)系的中心樞紐。

5.生產(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單舉行成品出貨送達客戶前的生產(chǎn)進度、貨運報關(guān)跟進，以確保如期出貨為目標(biāo)。

6.勝利的跟單員應(yīng)可飾演及具備以下角色或能力：1)談判者2)與工程人員共事的能力；3)絕佳人際關(guān)系處理能力；

7.客戶落單方式主要有電話（口頭）、傳真、E-mail三種方式。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

8.審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。

9.生管工作特點：1)提前方案性：要有趕鴨子上架的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣；不求完善逐漸確定，敢于調(diào)節(jié)自己的方案；有的方案早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2)精確?????準(zhǔn)時性3)全面完整性

10.制定生產(chǎn)方案應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類原則；產(chǎn)能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時光因素。

11.選購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項：一是按訂單綻開計算物料的需求量（這就是人們常說的MRp——物料需求方案）；二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進度跟蹤。

三.工作總結(jié):將工作細化為幾個過程,每個過程自己要做哪些工作,詳細怎樣操作,在操作中有哪些勝利的閱歷和失敗的教訓(xùn),后續(xù)工作中要怎樣才干改善.在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作,要怎樣才干排解外部因素的影響..

容易地說,跟單工作細分為以下幾個過程:

1.接單并評審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門,選購部,貨倉,技術(shù)部等相關(guān)部門共同評審).

2.轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,生產(chǎn)排期

3.跟蹤物料到位狀況.

4.了解生產(chǎn)進度(要求生產(chǎn)部門提供進度),以報表向其它部門反映.

5.各個過程中異樣狀況的處理

6.處理異樣狀況時碰到的困難和解決辦法(交流)

7.工作中外部因素的影響和自己存在的問題.

8.將來工作的方案

四.要讓你的報告能夠證實你是一個能夠獨擋一面的人,而不是一個碰到問題或困難就不知所措的人.

跟單文員的工作總結(jié)范文三：

跟單工作最基礎(chǔ)的要求是嫻熟應(yīng)用、MSN、電子郵件以及辦公裝備。利用這些信息化的工具既方便又快捷的完成工作。我的工作是當(dāng)老板與客戶簽定合同后，負責(zé)制作一系列出口所需單據(jù)。聯(lián)系貨代租船訂艙，催促工廠按時發(fā)貨，懂得貨物的貿(mào)易術(shù)語等；以及合同、發(fā)票、箱單、產(chǎn)地證、保單等的填寫。這些單據(jù)都是通過互聯(lián)網(wǎng)、傳真?zhèn)鬟f，工廠交涉需要電話聯(lián)系。報檢數(shù)據(jù)以電子傳輸給受理報檢業(yè)務(wù)的檢驗檢疫機構(gòu)，從而來完成出境貨物的報檢手續(xù)。電子報檢能夠最大限度地削減報檢環(huán)節(jié)、簡化報檢手續(xù)，削減企業(yè)來回檢驗檢疫部門的次數(shù)。

老板通過郵件分配任務(wù)，郵件內(nèi)容是與工廠簽訂的選購貨物合同，包裝合同，外商的購銷合同，還有合同分解單。合同分解單詳細列明白該合同項下貨物的細節(jié)要求以及發(fā)票號。接到合同后，首先確定貨物的送達時光，以便確定船期，然后確定目的港，CIF價我方出口，由我方指定船公司；詢海運費。FOB價進口方指定貨代，通常貨代信息會在老板與外商的往來函電中體現(xiàn)。詳細電話聯(lián)系FOB貨代，貨代回報指定港船期。普通下午寄海運托付單給貨代。隨后制作報告合同，保關(guān)發(fā)票，箱單，出口代理協(xié)議，伴同核銷單，報關(guān)單，報關(guān)托付書一起寄送。幾天后，貨代發(fā)來送貨地址，我再傳給工廠并催工廠準(zhǔn)時發(fā)貨，以便到堆場換包裝。后續(xù)就是做保單（CIF下），產(chǎn)地證。收到到B/L掃描件后，需要發(fā)裝船通知。據(jù)合同要求，創(chuàng)造相應(yīng)單據(jù)，這時要做商業(yè)發(fā)票，質(zhì)檢證實，箱單；按照付款方式制作匯票。大約二天后，收到正本提單，填寫離岸托付書，最后一步是向銀行交單。交單后，等著拿水單、核銷。

剛?cè)ス?，有一個師姐帶我入行，她在公司干了3年多。我謙虛向她學(xué)習(xí)。雖然我干的是本行，但究竟詳細操作的少，對業(yè)務(wù)不認(rèn)識。社會與小學(xué)是兩個地帶，師姐可讓我熬煉了不少，白跑了不少路。所以說，社會是個大熔爐，剛畢業(yè)的我還要繼續(xù)錘煉。

由于所做的事情無數(shù)的時候，是不能太依附記憶力，記憶遠遠是不夠的，很簡單遺忘。這就要求從點滴記起，就拿最簡單的蓋章來說，各種章什么都有。中英文長條章，報關(guān)專用章，英文章，公章等等。例如：報檢材料是要蓋紅色公章，而送交貨代的報關(guān)資料以及交給客戶的交單資料要蓋藍色單證章。這些看似簡略的但是對于沒有閱歷的我是必需要銘記的。

制作單據(jù)需要第一是正確，要求注重集中，不行以分心。在保證數(shù)據(jù)正確填制的狀況下還要注重單據(jù)格式。保持對齊、哪里空格都要規(guī)范，注重單據(jù)的美觀整齊。以前，我向來認(rèn)為做單據(jù)只要數(shù)據(jù)沒錯，萬事即可！可是在實際操作中還要注重格式，這對我有很大的啟發(fā)。在與國外舉行貿(mào)易的同時，我們不光代表了企業(yè)，還代表了自己的祖國。一套美觀的單據(jù)，會給外國人留下好印象。所以，從今以后，我要越發(fā)仔細地制作單據(jù)。

跟單員，顧名思義要跟人要著單子走。要去商檢局辦理產(chǎn)地證蓋章：區(qū)國稅局辦理稅務(wù)打表，繳費寄單：市國稅局退稅證實；銀行領(lǐng)水單，還要去外管局核銷外匯，需要跟許多部門不同人員打交道。此外，要和青島，天津的貨代，河南等地的工廠聯(lián)系。交流協(xié)調(diào)非常重要，也必需要有耐心。向工廠催貨，工廠這邊不想早發(fā)貨，就要一次又一次的打電話，工廠一看號不接電話。打多少也沒用!將好不簡單打通了，又有貨沒有送的理由。那邊貨代又要求貨必需什么什么時候到。唉，看來，一切都是有一定的門道！我剛畢業(yè)，這也正是我所欠缺的社會閱歷，以后學(xué)得東西還無數(shù)，還要繼續(xù)努力！

其實在囫圇單據(jù)制作中，制作單據(jù)只是輕車熟路，慢慢地步驟，流程都會印在頭腦中，做起來輕松多了。公司這所高校不僅不收學(xué)費還付薪水，加油干吧！

體味和收獲；

（一）實踐中檢驗真理。首先應(yīng)當(dāng)明確無論做什么惟獨理論是不可的，但沒有理論更是萬萬不可的。理論對實踐有很重要的指導(dǎo)意義，假如不顧客觀邏輯，一律蠻干亂干，那么實踐就成了無源之水，無本之木。若不把理論付諸于實踐，永久是沉睡的理論，發(fā)揮不了理論的價值。惟獨很好地把理論與實際結(jié)合起來，制造性的運用所學(xué)的學(xué)問，才干更快的進展。國貿(mào)專業(yè)更是如此，惟獨在詳細操作中，才干深刻體味國際貿(mào)易下的業(yè)務(wù)流程。

（二）嚴(yán)謹(jǐn)、仔細。做單證，是需要十分謹(jǐn)嚴(yán)的態(tài)度的。不行以有一丁點的馬虎。在詳細制作單據(jù)時，要時刻謹(jǐn)記單據(jù)制作的十字要求：正確、準(zhǔn)時、完整、簡潔、干凈。或許有些資料錯了可以改，但是有些單證不容許一點差錯。特殊是金額、價格方面弄錯就會給企業(yè)帶來巨大的損失，個人時擔(dān)當(dāng)不起的。所以做完資料不能太大意，要精心的檢查幾遍，的確沒有錯誤才可以寄出，隨后交單。

（三）勤奮，持之以恒。記得以前教師對我們說過，要做事，先要學(xué)會做人，做事件，更應(yīng)當(dāng)先將小事做好。所以不管是在哪里學(xué)東西，學(xué)什么東西，都應(yīng)當(dāng)樂觀主動，。萬事開始難任何事情開頭都會碰到困難，但既然了這一行，就要堅持自己挑選，深深地投入自己挑選。碰到困難時，不能輕易放棄，隨任憑便放棄決不會勝利。

（四）活到學(xué)到老。在工作時要了解一些情形，例如一些產(chǎn)品的尺度、規(guī)格、包裝的嘜頭，過磅，以及紙箱、內(nèi)袋的事宜,還要隨時了解國際海運費價格。貿(mào)易工作是一個涉外行業(yè)，對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是國家形象，因此必需加強自己各方面素養(yǎng)的修煉，如禮儀修養(yǎng)。嫻熟把握好本專業(yè)的學(xué)問。專業(yè)學(xué)問是我們從事貿(mào)易工作的基礎(chǔ)，貿(mào)易工作的高風(fēng)險更要求我們必需嫻熟地把握好專業(yè)學(xué)問。此外，英語在工作中是很實用的，與客戶聯(lián)系，所要做的一切資料都是跟英語緊密聯(lián)系的。書到用時方恨少啊，把公司當(dāng)成其次個小學(xué)，不斷深造。

銷售跟單員工作月度總結(jié)

將X月份工作總結(jié)作如下匯報：

一、工作方面：

1、做好基本資料的收拾，準(zhǔn)時向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否及時收到我司產(chǎn)品;

3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，準(zhǔn)時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅票并要求準(zhǔn)時支配;

4、維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨常常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才干完成。這種狀況導(dǎo)致了部分客戶的埋怨。工作的條理性不夠，在工作中常常會浮現(xiàn)一些錯誤;對時光的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)別工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、因為自身產(chǎn)品學(xué)問的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的交流溝通過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完美自身的產(chǎn)品學(xué)問和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避開的，但是全部人都希翼降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)H0710136單撞釘，由于底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠銳利、穿透力不夠強，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中浮現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形狀況。

這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)H0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)峻的質(zhì)量問題,一個工字扣同時浮現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、色彩不統(tǒng)一。這使我們和客戶的交流