合肥網(wǎng)約車考試軟件下載

第頁合肥網(wǎng)約車考試軟件下載1、出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核實行基準分值為20分的計分制、另外加分分值為10分，記分周期為12個月，從初次領取從業(yè)資格證件之日起計算。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務質(zhì)量信譽考核可知，出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核實行基準分值為20分的計分制、另外加分分值為10分，記分周期為12個月，從初次領取從業(yè)資格證件之日起計算。

2、信訪是指公民、法人或者其他組織采用________等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況、提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。

A、書信

B、大字報

C、傳真、電話

D、走訪

答案：ACD

分析：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況、提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。

3、巡游出租汽車和網(wǎng)絡預約出租汽車均應當依法經(jīng)營，誠實守信，市場定價，優(yōu)質(zhì)服務。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：根據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》：巡游出租汽車應當依法經(jīng)營,誠實守信,公平競爭,優(yōu)質(zhì)服務。巡游出租車定價為政府指導價。

4、一般車載便攜式千斤頂可以支撐4T以下的質(zhì)量。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：4T以上是強制要求標準，這個牢記下就可以了。

5、下列哪些是節(jié)能環(huán)保的駕駛操作方法？

A、下坡時空擋滑行

B、起步前預熱發(fā)動機

C、條件允許時盡量使用高速擋

D、合理帶擋滑行

答案：BCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第二節(jié)：節(jié)能駕駛操作規(guī)范可知，汽車下山或下坡行駛時，禁止掛空檔滑行。

6、網(wǎng)約車駕駛員未及時到達約定上車地點提供服務的行為一律視為拒載。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：拒載的情況一般有兩種：一是出租車駕駛員看見乘客招手，主動停下來詢問乘客目的地后拒絕載客的。二是出租車停在候客區(qū)，駕駛員看見乘客走過來，詢問乘客目的地后拒絕載客的。

7、發(fā)生交通事故后要第一時間保護現(xiàn)場，等交警趕到現(xiàn)場再搶救傷員。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：出現(xiàn)交通事故后，首要的任務肯定是救人。

8、根據(jù)《消費者權益保護法》，下列屬于消費者協(xié)會履行的公益性職責是_____。

A、向消費者提供消費信息和咨詢服務

B、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解

C、就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟

D、向消費者推薦商品和服務

答案：ABC

分析：根據(jù)《消費者權益保護法》，屬于消費者協(xié)會履行的公益性職責是：1、向消費者提供消費信息和咨詢服務2、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解3、就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟

9、出租汽車駕駛員接受預約服務而未前往載客的，出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值________。

A、扣10分

B、扣5分

C、扣3分

D、扣1分

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務質(zhì)量信譽考核可知，出租汽車駕駛員接受預約服務而未前往載客的，出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值扣5分。

10、乘客下車時，出租汽車駕駛員應主動向乘客提供發(fā)票并索取小費。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務規(guī)范》可知：乘客下車時，出租汽車駕駛員應主動向乘客提供發(fā)票。

11、取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的，注冊后上崗前應當完成最多27學時的繼續(xù)教育。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的，注冊后應當在1年內(nèi)完成不少于27學時的繼續(xù)教育。

12、在放學時間行經(jīng)學校門口時，駕駛員應________。

A、低速平穩(wěn)駕駛

B、加速通過

C、掉頭改變行駛路線

D、隨時準備避讓穿行的學生

答案：AD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：安全行車特別要求與緊急情況處理，放學時間，學校門口往往會有學生成群涌向街道。遇次情況，駕駛員一定要謹慎駕駛，做到及早發(fā)現(xiàn)情況，提前處理。

13、違反服務質(zhì)量信譽考核指標的，對出租汽車駕駛員一次扣分分值分別為________。

A、1分、2分、5分、10分四種

B、1分、3分、5分、10分四種

C、1分、2分、5分、10分、20分五種

D、1分、3分、5分、10分、20分五種

答案：D

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務質(zhì)量信譽考核可知，根據(jù)出租汽車駕駛員違法違規(guī)的嚴重程度，扣分分值設置為1分、3分、5分、10分、20分。

14、取得從業(yè)資格證的出租車駕駛員，應當?shù)桨l(fā)證機關所在地的市、縣級道路運輸管理機構從業(yè)資格注冊后，方可從事出租汽車客運服務。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應當?shù)桨l(fā)證機關所在地的市、縣級道路運輸管理機構從業(yè)資格注冊后，方可從事出租汽車客運服務。

15、網(wǎng)約車服務評價指標中要求達到100%的是_____。

A、預約響應率

B、第三方調(diào)查乘客滿意率

C、約車成功率

D、乘客服務評價滿意率

答案：A

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車運營服務規(guī)范》：網(wǎng)約車服務評價指標中要求達到100%的是預約響應率。

16、文明服務要求出租汽車駕駛員形象文明、語言文明、態(tài)度文明和舉止文明等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié)：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，“文明服務”要求出租汽車駕駛員形象文明、語言文明、態(tài)度文明、舉止文明等，做到不拒載、不議價、不中途甩客、不故意繞道行駛等。

17、網(wǎng)約車服務評價指標中，要求做到乘客服務評價不滿意率小于________。

A、20%

B、15%

C、25%

D、10%

答案：A

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車運營服務規(guī)范》要求網(wǎng)約車經(jīng)營者對于約車需求100%相應，約車成功率大于或等于80%，乘客服務評價不滿意率小于20%。

18、乘客乘坐出租汽車過程中如遇等候時，等候費由計價器自動加價。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務流程可知，出租汽車駕駛員運送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開出租汽車，要求駕駛員停車等候，駕駛員應盡量配合。等候期間，計價器一般正常開啟。未到約定時間，駕駛員不得擅自離開。

19、轉(zhuǎn)向失控后，若機動車偏離直線行駛方向，應怎樣使機動車盡快減速停車？

A、輕踏制動踏板

B、拉緊駐車制動器操縱桿

C、迅速搶擋減速

D、果斷地連續(xù)踩踏、放松制動踏板

答案：D

分析：果斷的連續(xù)踩踏、放松制動踏板，也就是連續(xù)的點剎車。如果直接踩死的話輪胎暴死，還不是直線行駛，車就會旋轉(zhuǎn)，高速的話就會翻車，很危險的，所以要點剎車。

20、行車中車輛例行檢查項目中，要檢查車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務設備是否正常。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》可知：行車中車輛例行檢查項目中，要檢查車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務設備是否正常。

21、發(fā)動機運轉(zhuǎn)中，機油壓力表示顯示值突然增高，說明車輛發(fā)動機機油壓力過高，應及時停息發(fā)動機，進行診斷維修。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：機油壓力過高表現(xiàn)為發(fā)動機起動后，機油壓力表顯示壓力劇增；發(fā)動機運轉(zhuǎn)中，機油壓力表顯示值突然增高；機油壓力表顯示壓力忽高忽低

22、出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信仰和風俗習慣，各取所好。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，出租汽車駕駛員在運營過程中尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰。

23、取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應當?shù)匠鲎馄嚱?jīng)營者人力資源部門辦理從業(yè)資格注冊后，方可從事出租汽車客運服務。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應當?shù)桨l(fā)證機關所在地的市、縣級道路運輸管理機構從業(yè)資格注冊后，方可從事出租汽車客運服務。

24、汽車排放是指從汽車尾氣中排出的________等有害氣體。

A、一氧化碳(CO)

B、碳氫化合物(HC)

C、氮氧化物(NOx)

D、微粒物(PM)

答案：ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第三節(jié)：汽車環(huán)保知識可知，汽車發(fā)動機排放的主要污染物有氮氧化物（NOx）、碳氫化合物（HC）、一氧化物（CO）及微粒物（PM）。氮氧化物（NOx）、碳氫化合物（H