企業(yè)渠道銷售技巧培訓(xùn)教程

202X渠道銷售技巧培訓(xùn)202X年渠道銷售技巧培訓(xùn)要忠于客戶，盡量滿足客戶要求，從客戶的需求出發(fā)，維持與其長期的、相互信任的關(guān)系客戶知識：客戶基本情況資料；客戶經(jīng)營狀況；客戶匯報人：某某某匯報時間：202X目錄成功銷售人員的條件01CONTENTS銷售人員的工作內(nèi)容02渠道銷售員銷售技巧03需要注意的各個方面04第一部分成功銷售人員的條件要忠于客戶，盡量滿足客戶要求，從客戶的需求出發(fā)，維持與其長期的、相互信任的關(guān)系客戶知識：客戶基本情況資料；客戶經(jīng)營狀況；客戶成功銷售人員的條件忠于客戶、忠于公司、忠于自己01對公司負(fù)責(zé)，維護(hù)公司利益，維護(hù)公司信譽(yù)要忠于客戶，盡量滿足客戶要求，從客戶的需求出發(fā)，維持與其長期的、相互信任的關(guān)系發(fā)揮自己的潛力，光明磊落、潔身自好、不損公肥私成功銷售人員的條件01掌握行業(yè)知識、了解客戶業(yè)務(wù)01掌握行業(yè)知識和企業(yè)狀況行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢企業(yè)的歷史沿革、企業(yè)在同行業(yè)中的地位、企業(yè)的經(jīng)營方針、規(guī)章制度、生產(chǎn)能力、銷售政策、售后服務(wù)等02產(chǎn)品知識產(chǎn)品專家、應(yīng)用專家；最低標(biāo)準(zhǔn)：客戶想了解什么、想了解多少了解的東西：原料及部件；生產(chǎn)過程及生產(chǎn)工藝；產(chǎn)品性能；產(chǎn)品應(yīng)用；維護(hù)與保養(yǎng)；售后服務(wù)等成功銷售人員的條件0103市場知識市場調(diào)研與市場預(yù)測；增加夠買的方法與途徑；市場容量；產(chǎn)品生命周期等客戶知識：客戶基本情況資料；客戶經(jīng)營狀況；客戶心理、性格、習(xí)慣、愛好；進(jìn)貨渠道等04樹立雙贏觀念兼顧自己和客戶的利益05作好幕僚工作充分調(diào)動積極性；密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作第二部分銷售人員的工作內(nèi)容要忠于客戶，盡量滿足客戶要求，從客戶的需求出發(fā)，維持與其長期的、相互信任的關(guān)系客戶知識：客戶基本情況資料；客戶經(jīng)營狀況；客戶銷售人員的工作內(nèi)容02銷售員要做的第一項(xiàng)工作就是甄選潛在客戶。通過報刊、雜志、廣告、互聯(lián)網(wǎng)、親朋好友等多種途徑去了解哪些客戶有可能會購買你的產(chǎn)品，哪些客戶有可能會成為大客戶。這是銷售員非常重要的工作，特別是對于新的銷售員來說，更需要多花時間來做這部分的工作。甄選潛在客戶銷售員的第二項(xiàng)工作是面對客戶、拜訪客戶。所謂“銷售訣竅”、“專業(yè)的銷售技巧”都是指在拜訪客戶的過程中所要用到的各種技巧。拜訪客戶0102銷售人員的工作內(nèi)容0201020304研究數(shù)據(jù)表明，維持一個老客戶是開發(fā)一個新客戶的成本的1/5，但是很多銷售員認(rèn)為同老客戶已經(jīng)很熟了，不用再花太多的時間去照顧，維護(hù)與老客戶長期良好的關(guān)系也是銷售工作的一個重要部分建立與客戶的良好關(guān)系成功銷售員的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，老客戶往往可以幫助你完成銷售定額，而開發(fā)新客戶則是為了超額完成銷售任務(wù)，從而拿到額外的獎金建立與客戶的良好關(guān)系對于一個老的銷售員來說更是如此——維持與老客戶的關(guān)系在工作時間里所占的比重會越來越大，常常超過1/3建立與客戶的良好關(guān)系銷售員的第三項(xiàng)工作就是保持和老客戶之間長期良好的關(guān)系，避免老客戶流失。這也是非常重要的工作，但是卻被很多銷售員忽視了建立與客戶的良好關(guān)系第三部分渠道銷售員銷售技巧要忠于客戶，盡量滿足客戶要求，從客戶的需求出發(fā)，維持與其長期的、相互信任的關(guān)系客戶知識：客戶基本情況資料；客戶經(jīng)營狀況；客戶很多渠道銷售員在進(jìn)行銷售的過程中，往往著重強(qiáng)調(diào)價格、利潤，而對產(chǎn)品的市場需求沒有認(rèn)真的介紹，從而導(dǎo)致了新品上市，渠道商銷售激情不高，或者不愿意銷售更多的產(chǎn)品型號。渠道銷售員銷售技巧03一、強(qiáng)調(diào)市場需求例如：你這個產(chǎn)品型號不是**的，我為什么要進(jìn)貨？渠道銷售員銷售技巧03答：不是每個品牌或規(guī)格都是同類產(chǎn)品中**的，但是由我們生產(chǎn)或推出的每個品牌或規(guī)格都能真正給您帶來生意和利潤上的增長。XX品牌銷售量是相當(dāng)大的，其中每個規(guī)格都是適應(yīng)消費(fèi)者的某種需要的，請您記住這點(diǎn)：您有很多類型的顧客，他或許來自一個大家庭，或許是單身，或許是老年人，但您必須盡力吸引百分之百的顧客。您應(yīng)該確信這一點(diǎn)：XX所推出的每一種規(guī)格都已經(jīng)過驗(yàn)證并被發(fā)現(xiàn)是真正能滿足消費(fèi)者需求的，同時這種規(guī)格也受著XX強(qiáng)大廣告的助銷支持。(首先介紹完符合時常需求后，再對產(chǎn)品、價格等內(nèi)容的介紹)渠道銷售員銷售技巧03渠道商每天都會聽到不同商家對產(chǎn)品的介紹、市場的介紹，各個銷售員都把自己的產(chǎn)品吹的震天響。如何在眾多商家的共同銷售中，脫穎而出，這個需要利用道具作為我們銷售的潤滑濟(jì)。在實(shí)際的銷售過程中，我們要學(xué)會利用一些報刊、書刊、評論、評測等對公司有利的一面來做為我們銷售過程中有力的論證。二、善于利用銷售道具渠道銷售員銷售技巧03例如：你們剛做數(shù)碼產(chǎn)品，質(zhì)量肯定不過關(guān)。答：先生您看過由《南方日報》出版社出版的《創(chuàng)業(yè)心經(jīng)》嗎？里面就有關(guān)于我們XX的介紹，他們給我們的定義是：“在歐洲打響的民族品牌”。先生，您可以試想一下一個在國際上擁有良好品牌形象的企業(yè)，會為了賺您一點(diǎn)錢而生產(chǎn)一些不符合標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)碼產(chǎn)品銷售給您，而把自己的品牌形象打壞嗎？所以您購買我們的產(chǎn)品絕對的放心！（同時現(xiàn)場贈送一本《創(chuàng)業(yè)心經(jīng)》）渠道銷售員銷售技巧03孫子兵法中就有介紹：知己知披，百戰(zhàn)百勝。商場如戰(zhàn)場，要想在競爭中獲勝，必須對競爭對手有充分的了解。很多廠家、銷售員只光顧著研究本產(chǎn)品與競爭對手的差別。但在渠道銷售的過程中，渠道商更加關(guān)心的是產(chǎn)品能夠賺多少錢的問題。假如銷售代表一味的強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與競爭對手的差異，往往打不到問題的關(guān)鍵點(diǎn)上。那么，既然不注重談產(chǎn)品對手的比較，如何理解“善于利用競爭對手做比較”這句話呢？這里，我們所說的用競爭對手做比較，是指站在渠道商的角度上，用渠道商的競爭對手與渠道商進(jìn)行比較。三、善于利用競爭對手做比較渠道銷售員銷售技巧03例如：對于這個新品，我還不想馬上進(jìn)貨。答：答：老板，調(diào)查表明：當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他們所要的產(chǎn)品沒有貨時，40%以上的消費(fèi)者或者推遲他們的購買，60%到其他的店里去購買，您是否愿意損失您的利潤而讓給您的競爭對手呢？我認(rèn)為每一家商店都是不同的，但您應(yīng)該感興趣的是，您對面的商店里正在經(jīng)營著這種產(chǎn)品，并且這種產(chǎn)品使那家商店的生意增加了X%。（可結(jié)合第二點(diǎn)銷售道具，拿出某商家進(jìn)貨的數(shù)據(jù)證明）渠道銷售員銷售技巧03我們經(jīng)常會聽到一些銷售員在開會的時候說到：“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)?！闭{(diào)查不但是我們做各種市場預(yù)測、促銷策劃等決策的依據(jù)，同時也可以作為我們銷售的輔助工具。四、善于利用調(diào)查數(shù)據(jù)渠道銷售員銷售技巧03例如：我先進(jìn)你們一個型號產(chǎn)品試銷，賣好了在進(jìn)其他型號產(chǎn)品答：答：老板，我們的市場調(diào)查結(jié)果表明：三種規(guī)格的銷售比例分別是：X%，Y%，Z%如果您只進(jìn)這一規(guī)格，您只能得到X%的生意量，而您如果能夠進(jìn)齊三種規(guī)格，你就會得到**的生意量。(拿出調(diào)查的數(shù)據(jù)證明)渠道銷售員銷售技巧03我們在宣布一個活動，在非正式場合與正式場合宣布給人的感覺是不一樣的。同樣，我們對渠道商表達(dá)利益點(diǎn)的同時，也要善于抓住表達(dá)的時機(jī)。善于抓住時機(jī)表達(dá)我們的利益點(diǎn)，不但給渠道商印象深刻，同時，還可以化解渠道商給我們拋出的難題。五、善于抓住機(jī)會表達(dá)利益點(diǎn)渠道銷售員銷售技巧03例如：你們既然是廠家供貨，為什么價格這么高？你們廠家給我們渠道商的利潤太少了。答：老板，我們的價格已經(jīng)不高了，其實(shí)您關(guān)注價格的同時，更應(yīng)該關(guān)注其他方面的東西。由于我們是廠家直銷，您不用擔(dān)心買進(jìn)了假貨，既賠本又壞信譽(yù)。我們的貨源穩(wěn)定，定期的拜訪后保證您不脫銷，而是在貨源緊張時，我們總是首先滿足我們的直接客戶。我們的緊俏產(chǎn)品，在任何時候都以穩(wěn)定的價格**大限制地滿足您的需要。我們會經(jīng)常性有促銷支持，而且，我們的銷售員會幫助您管理貨架，貼宣傳畫，有效地提高你的店內(nèi)形象，增加生意機(jī)會。我們的各種宣傳材料，能增強(qiáng)你商店出售真貨的信譽(yù)。第四部分需要注意的各個方面要忠于客戶，盡量滿足客戶要求，從客戶的需求出發(fā)，維持與其長期的、相互信任的關(guān)系客戶知識：客戶基本情況資料；客戶經(jīng)營狀況；客戶需要注意的各個方面04營造一個良好的氛圍，這點(diǎn)非常重要。任何客戶只有在心情好、氛圍好的情況下，才有可能產(chǎn)生購買的欲望。很多銷售員見到客戶以后營造良好氣氛經(jīng)常會不由自主地說一些使氣氛變得沉悶的話題，例如：“哎呀你看天氣太熱了，滿身大汗”——這樣的話題盡可能地少說，盡量說一些輕松愉快的話題營造良好氣氛需要注意的各個方面04要顯示出一個銷售員的積極的態(tài)度。實(shí)際上，客戶愿意與一個積極的銷售員做交易，而不愿意和一個消極的人溝通，因此，銷售員一定要表現(xiàn)出積極的態(tài)度。顯示積極的態(tài)度需要注意的各個方面04你可以看著客戶的眼神，當(dāng)他的眼神飄忽不定的時候，說明他對你的話題已經(jīng)產(chǎn)生了一定的抵觸情緒或者失去了興趣，那么你就要找出新的、可以調(diào)動他興趣的話題。一定要抓住客戶的興趣和注意力！尤其是競爭日益激烈的今天，每一位客戶都非常繁忙，一旦對你的話題沒有興趣，他就會對談話的內(nèi)容及銷售員本人產(chǎn)生極大的反感，所以一定要時刻觀察客戶的注意力和興趣。抓住客戶的興趣和注意力需要注意的各個方面04設(shè)法使每一次與客戶之間的拜訪都是一種對話性質(zhì)，其目的是要讓客戶多說進(jìn)行對話性質(zhì)的拜訪01很多銷售員，見到客戶以后就不厭其煩地說，在他描述產(chǎn)品之后客戶卻總結(jié)了兩個字“不要”進(jìn)行對話性質(zhì)的拜訪02這是非常不專業(yè)的表現(xiàn)。如果客戶不說話，怎么辦呢？可以用提問的方法引導(dǎo)客戶去說，使之成為對話性質(zhì)的拜訪。進(jìn)行對話性質(zhì)的拜訪03需要注意的各個方面04作為一個銷售員，在和客戶交談的時候，一定要主動控制談話的方向。因?yàn)榘菰L客戶是銷售員的工作，必須精心控制談話的方向，使談話朝著對銷售有利的方向發(fā)展。千萬不要讓客戶左右談話的方向，無意間把話題帶入一個對銷售很不利的方向。如果談話時客戶引導(dǎo)你轉(zhuǎn)入“公司控制費(fèi)用”、“公司正在裁員”等話題，就對你的銷售非常不利，因此要時刻控制談話的方向。主動控制談話的方向需要注意的各個方面04比如說語速，有的客戶說話快，有的則慢一些，那么銷售員就要從語速上保持和客戶相同，這樣客戶聽起來會感到舒服。保持相同的談話方式因此，要保持和客戶相同的談話速度，同時也要注意客戶音量的大小，同客戶的音量要盡可能相當(dāng)，這樣會更加有利于溝通。保持相同的談話方式我們可能都有過這樣的經(jīng)歷：與一位說話速度非常慢的人對話時，感覺很苦惱而且不舒服，從而失去耐心，想盡快結(jié)束這場談話保持相同的談話方式時時刻刻保持相同的談話方式。這樣會讓客戶感到非常的舒服，愿意多說話，銷售員本人也會感覺到舒服保持相同的談話方式需要注意的各個方面04禮貌會贏得客戶的好感，進(jìn)而把這種好感轉(zhuǎn)變成對你的信任。作為銷售員，要把禮貌體現(xiàn)在實(shí)際行動中，化成客戶能夠看到的行為。有禮貌例如拜訪客戶后，在起立辭別時，應(yīng)該把客戶的椅子放回原地——這樣一個簡單的行為就能讓客戶建立起對你的好感。所以說，在任何時候都要注意類似的行為。有禮貌再如，你可以順手甚至是刻意地把用過的一次性紙杯拿起來，專門放到垃圾筒里。這也是一個有禮貌的專業(yè)銷售員的行為——盡管