項(xiàng)目一-認(rèn)知企業(yè)形象策劃

工程一

認(rèn)知企業(yè)形象籌劃本課程的教學(xué)內(nèi)容1、認(rèn)知企業(yè)形象籌劃2、企業(yè)理念塑造3、企業(yè)視覺系統(tǒng)設(shè)計(jì)4、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)5、企業(yè)形象危機(jī)6、CIS導(dǎo)入及廣域CIS認(rèn)知企業(yè)危形象的開展歷程認(rèn)知企業(yè)形象工程一認(rèn)知企業(yè)形象籌劃知識(shí)目標(biāo)掌握企業(yè)形象與CIS的含義了解企業(yè)形象籌劃的開展歷程了解企業(yè)形象籌劃的功能、原那么任務(wù)1任務(wù)2工程導(dǎo)入這些人在您心中是什么形象?“人有人格，還有各自的世界觀，并且因教育和嗜好而形成單獨(dú)的行為模式，表達(dá)著每個(gè)人的個(gè)性，如果以同樣的思維來衡量公司，公司是否應(yīng)有統(tǒng)一的‘人格’呢？〞本工程目錄1認(rèn)知企業(yè)形象2認(rèn)知企業(yè)形象的發(fā)展歷程任務(wù)一：導(dǎo)入你們怎樣理解企業(yè)形象?Why？您喝哪一品牌的水？產(chǎn)品力促銷力形象力形象力生產(chǎn)力行銷力三種力相互，相互支撐，構(gòu)成一個(gè)穩(wěn)定的三角架，便企業(yè)開展更加穩(wěn)固，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、文化品位

企業(yè)形象是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映。也即公眾對(duì)企業(yè)的總體評(píng)價(jià)、是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。企業(yè)形象包含三層含義：①形象是一種總體評(píng)價(jià)，是各種具體評(píng)價(jià)的總和；②形象的確定者是公眾；③形象源于企業(yè)的表現(xiàn)。一、企業(yè)形象“軟件〞內(nèi)在特征與風(fēng)格“硬件〞外在特征與風(fēng)格包括企業(yè)的文化、企業(yè)精神、企業(yè)凝聚力，內(nèi)部員工共有的價(jià)值觀，也包括企業(yè)資本的實(shí)力、技術(shù)實(shí)力、人才實(shí)力、辦事風(fēng)格等因素。包括企業(yè)的產(chǎn)品包裝、交通工具、辦公用品、廣告、禮品；企業(yè)內(nèi)、外部裝飾建筑的風(fēng)格與布局；員工的儀表、服飾、態(tài)度；企業(yè)的商標(biāo)等因素。企業(yè)的總體特征與風(fēng)格1．企業(yè)形象的構(gòu)成要素企業(yè)形象的具體構(gòu)成要素產(chǎn)品形象質(zhì)量、款式、包裝、商標(biāo)、服務(wù)組織形象體制、制度、方針、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承諾、服務(wù)、保障、規(guī)模、實(shí)力人員形象領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、普通員工文化形象歷史傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、英雄人物、群體風(fēng)格、職業(yè)道德、言行規(guī)范、公司禮儀環(huán)境形象企業(yè)門面、建筑物、標(biāo)志物、布局裝修、展示系統(tǒng)、環(huán)保綠化社區(qū)形象社區(qū)關(guān)系、公眾輿論、2．企業(yè)形象的評(píng)價(jià)者企業(yè)形象的評(píng)價(jià)者是社會(huì)公眾：指與企業(yè)有直接或潛在關(guān)系，相互影響的個(gè)人、群體或組織的總和。社會(huì)公眾可根據(jù)不同分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不同的分類。知名度：是一個(gè)企業(yè)被公眾知曉、了解的程度。美譽(yù)度：是一個(gè)企業(yè)獲得公眾接受、贊許的程度。

質(zhì)量知名度與美譽(yù)度：這是評(píng)價(jià)企業(yè)形象最根本的指標(biāo)。3．企業(yè)形象的評(píng)價(jià)指標(biāo)BACD10050501000美譽(yù)度知名度哪個(gè)象限最好？哪個(gè)象限最不好？為什么具主觀性？為什么又有客觀性？相對(duì)穩(wěn)定性與可變性4．企業(yè)形象的特征1〕主客觀兩重性：“大數(shù)定律〞2〕多維性3〕相對(duì)穩(wěn)定性與可變性是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映。企業(yè)形象策劃即CIS，是英文CorporateIdentitySysterm的簡稱,也稱為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)；是社會(huì)組織、企業(yè)將其理念、行為、視覺及一切可感知的形象實(shí)行的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的科學(xué)管理體系。它包括理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)

二、企業(yè)形象策劃理念識(shí)別系統(tǒng)MIS1.主題理念口號(hào)2.企業(yè)使命3.企業(yè)價(jià)值觀4.企業(yè)人才觀等視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS基礎(chǔ)要素應(yīng)用要素1.企業(yè)名稱2.企業(yè)標(biāo)志3.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字4.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色5.企業(yè)吉祥物1.辦公事務(wù)用品2.產(chǎn)品包裝3.室內(nèi)、外環(huán)境4.交通工具5.廣告宣傳6.陳列展示行為識(shí)別系統(tǒng)BIS對(duì)內(nèi)對(duì)外1.組織管理2.員工教育培訓(xùn)與行為規(guī)范3.內(nèi)部管理原則等1.市場營銷活動(dòng)：市場調(diào)查市場推廣促銷活動(dòng)2.公共關(guān)系3.公益活動(dòng)等1．CIS的內(nèi)容CIS可以解決許多問題：CIS可以不能解決什么問題？產(chǎn)品質(zhì)量2．CIS的功能1〕標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)向與鼓勵(lì)功能2〕識(shí)別功能3〕資產(chǎn)增值功能1〕系統(tǒng)性原那么2〕個(gè)性化原那么3〕長遠(yuǎn)性原那么3．CIS的原那么本工程目錄1認(rèn)知企業(yè)形象2認(rèn)知企業(yè)形象的發(fā)展歷程任務(wù)二：導(dǎo)入企業(yè)形象如何產(chǎn)生、發(fā)展?CIS的發(fā)展歷程由歐洲到美國到日本經(jīng)臺(tái)灣到中國彼得·貝倫斯設(shè)計(jì)的AEG公司的工廠建筑彼得·貝倫斯設(shè)計(jì)的AEG公司的工廠建筑有著超過100年歷史的AEG電開工具最初開展和銷售的目的是為了工業(yè)和貿(mào)易需要。在1887年制成的第一臺(tái)電鉆，是由鑄鐵制成的，仍然十分笨重，并且不可移動(dòng)。在那以后的年代里，關(guān)于輕型，適合人體工程學(xué)的可移開工具的開展進(jìn)步神速。一、歐洲起源階段彼得.貝倫斯設(shè)計(jì)的電壺〔1909年InternationalBusinessMachine二、CIS美國成長階段?美國CIS的特點(diǎn)重視視覺系統(tǒng)的設(shè)計(jì)偏重于制度管理強(qiáng)調(diào)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化這是什么品牌的汽車？自達(dá)公司與福特公司合作之后，采用了新的企業(yè)形象標(biāo)志，橢圓中展翅飛翔的海鷗，同時(shí)又組成“M〞字樣?！癕〞是“MAZDA〞第一個(gè)大寫字母，預(yù)示著公司將展翅高飛，以無窮的創(chuàng)意和真誠的效勞，邁向新世紀(jì)。三、CIS日本深化階段日本CIS的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)理念與企業(yè)文化的深層次修煉注重企業(yè)的長期部署和長遠(yuǎn)利益注重人性的管理方式和人際關(guān)系的和諧四、CIS在中國臺(tái)灣太陽神集團(tuán)的前身是廣東東莞黃崗保健飲料廠，導(dǎo)入CIS后，企業(yè)以嶄新的形象面市，面目煥然一新，使人印象深刻，此舉迅速取得群眾的認(rèn)同，四年間產(chǎn)值提高了200倍，成為當(dāng)時(shí)著名的企業(yè)。中國大陸五、中國CIS籌劃存在的問題1．對(duì)CIS的重要性認(rèn)識(shí)缺乏2．對(duì)CIS進(jìn)行片面理解3．對(duì)CIS缺乏系統(tǒng)籌劃2.請分析可口可樂與百事可樂兩家競爭對(duì)手的企業(yè)形象的不同點(diǎn)？課

堂討論1.企業(yè)形象對(duì)您來說意味著什么？您比較喜歡的企業(yè)