萬達汽車銷售服務有限公司管理制度

萬達汽車銷售服務有限企業(yè)2023年月日第一部分總則企業(yè)管理制度大綱 1第一章員工守則 1第二部分企業(yè)管理制度第一章員工考勤管理制度 2第二章員工職業(yè)形象管理制度 5第三章辦公禮儀管理制度 6第四章服務接待管理制度 7第五章售后維修接待流程規(guī)范 8第六章維修部管理制度 第七章質量檢查管理制度 第八章廠內(nèi)返工懲罰制度 第九章車間維修工具設備管理制度 第十章維修中心安全操作制度 第十一章倉庫管理制度 第十二章售后服務管理制度 第十三章客戶投訴處理制度 22第十四章行政審批制度 24第十五章公章使用管理制度 第十六章企業(yè)用車管理制度 第十七章計算機安全管理制度 第十八章會議管理制度 第十九章部門匯報管理制度 41第二十章財務管理制度 第二十一章差旅費補助制度 48第二十二章通訊管理制度 第二十三章安全保衛(wèi)制度 第二十四章保密管理制度 第二十五章員工宿舍管理制度 第二十六章員工組織紀律管理制度 第二十七章員工離職管理制度 第三部分崗位職責第一章總經(jīng)理職責 第二章銷售部經(jīng)理職責 第三章售后部經(jīng)理職責 第四章財務總監(jiān)職責 第五章行政經(jīng)理崗位職責 第六章工程部經(jīng)理崗位職責 第七章市場專人職責 第八章維修服務接待職責 第九章展廳主管崗位職責 第十章配件部經(jīng)理崗位職責 第十一章汽車銷售顧問職責 第十二章保潔員崗位職責 第十三章駕駛員、車輛管理規(guī)定 第十四章職工培訓制度 第十五章文獻檔案管理制度 第十六章門衛(wèi)管理職責 第十七章環(huán)境保護管理制度 第四部分器械、器具及操作制度第一章升降機的操作規(guī)程 第二章計量器具管理制度 第三章維修技工安全操作制度 第四章氧焊工安全操作制度 第五章電焊工安全操作規(guī)程 第六章油漆工安全技術制度 第七章鈑金工安全操作制度 第八章砂輪機安全使用規(guī)程 第九章升降機管理制度 第十章機修班職責 第十一章機修鉗工職責 第十二章電工制度 為加強企業(yè)的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，增進企業(yè)發(fā)展壯大，第一章企業(yè)管理制度大綱員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；企業(yè)推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先8、企業(yè)全體職工必須維護企業(yè)紀律，對任何違反企第二章員工守則(*注：本部分所有管理制度中1分按人民幣5元計算)2、考勤檢查監(jiān)督部門：行政部(7)、各部門每月1日前上交考勤到行政人事部，經(jīng)行政人事部審核每月3日前匯總上月考勤狀況。1、每月的工作日為28天(國家法定節(jié)假日除外);2、在企業(yè)規(guī)定的28天工作日以外(特殊月份除外)的法定節(jié)假日及公休日，企業(yè)員工經(jīng)企業(yè)同意后可享有正常休假，4、工作時間為：夏季：上午：08:00—11:30下午：12:30—17:30冬季：上午：08:00—11:30下午：12:30—17:002.超過規(guī)定上班時間到崗視為遲到。超過規(guī)定上班時間至1小時內(nèi)到崗按遲到論處，1小時至4小時以內(nèi)到崗視為曠工半日，超過4小時到崗視為曠工1天。3.在規(guī)定下班時間前離崗視為早退。在規(guī)定下班時間之前1小時內(nèi)離崗者視為早退，1小時至4小時以內(nèi)離崗視為曠工半日，超過4小時離崗視為曠工1天。4.凡遲到、早退一次罰款10元，曠工半天50元，曠工一天100元，合計曠工三次(含三次)以上者和一種月有遲到、(1)未經(jīng)請假、請假未同意或假期滿未續(xù)假不到崗者；(2)未簽到簽退者一律視為曠工，如有特殊狀況，須經(jīng)直接上級領導核算證明；(3)偽造出勤記錄者，經(jīng)查明后雙方均按曠工論處；(4)采用不合法手段，涂改、騙取、偽造請休假證明者；(5)不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗者；(6)其他違規(guī)違紀行為導致缺勤者。(一)事假2、請事假按(崗位工資÷30×請假天數(shù))從當月工資中扣除(特殊月份除外);(二)病假2、請病假的按(崗位工資÷30×請假天數(shù))從當月工資中扣除。(三)婚假(四)產(chǎn)假1、產(chǎn)假是指女職工生育子女所享有的特殊假期，經(jīng)同意可請假90天(包括法定節(jié)假日在內(nèi)),難產(chǎn)的，增長產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多一種嬰兒，增長產(chǎn)假15天。(五)喪假1、職工因父母、配偶、子女死亡，可享有1--3天的喪假。(不包括法定節(jié)假日在內(nèi));3、在規(guī)定的喪假內(nèi)，員工當月工資不受任(六)工傷假(七)年假(八)法定節(jié)假日規(guī)定1、元旦(1月1日1天)3、勞動節(jié)(5月1日、2日、3日3天)5、國慶節(jié)(10月1日、2日、3日3天)1.因故不能上班者，必須事前由本人親自辦理請假手續(xù)。特殊狀況如不能事前請假者，必須用請假(嚴禁短信請假),并委托直接上級領導代辦請假手續(xù)。待到崗后由本人持有關證明補辦請銷假手續(xù)。如假期需延期必須提前辦理續(xù)2.一般員工請假兩天以內(nèi)(含兩天)由部門經(jīng)理同意后報行政人事部立案，請假三天以上由部門經(jīng)理同意后再由總經(jīng)12、不聚眾圍觀新鮮事物、車輛或女客戶，不得13、在工作時間內(nèi)，不可以在企業(yè)營業(yè)場所打、玩游戲、看電子書等狀況，如有特殊狀況需要接聽時需申責人同意后方可接聽(離開正廳營業(yè)區(qū))。14、違反第1、2、9、10、11、12、13扣2分；違反第3、4、5、6、7、8在未得到有效的改正之前不予進行月、季、年的一一、儀容儀表1.4、不得留胡子，指甲要常常修剪，不適宜過長,女性職工涂指甲油規(guī)定無色；1.5、接待人員上班前不要喝酒或吃刺激味較濃的食物，注意口腔清潔(蔥、蒜、韭菜等);二、言行舉止椅子放在合適的地方，然后再坐，以顯教養(yǎng)和素質(規(guī)定坐椅1/3);三、文明辦公3.5、接聽應堅持禮貌、規(guī)范用語，如：您好，這里是北安市萬達汽車銷售服務有限企業(yè)，請問有什3.9若遇非本職范圍或超過職權范圍的事，應轉接有關人員，不得生硬拒絕或私自答應對方，對重要或需3.10、使用工作時，應注意節(jié)省通話次數(shù)和通話時間(不可私話);3.14、全體人員禮儀形象考核10分，6分如下(含6分)的取消當月一切評優(yōu)獎勵。11、碰到問題要妥善處理，認真聽取客戶的陳說，嚴禁與客戶發(fā)生沖突16、認真檢查客戶車輛進行定損，填寫派工單，掌握車輛維修進度，二、迎接客戶：么?”等等。四、填寫接車單五、引領客戶進休息室：再會!”六、車輛交給維修部派工作業(yè)：七、維修進度跟蹤：八、車輛維修過程中項目追加：名)您的車輛維修后有什么問題對我們的服務有什么不滿意的地方嗎?……打擾您；對不起!謝謝您的工作由專人負責，不可在客戶休息時間打回訪；回訪時段一般選擇上午9:00后---11:00,下午3:00---5:00訪問內(nèi)容必須簡潔。維修接待必須嚴格履行崗位責任制，為顧客提供售后服務時，確實做到誰接待誰負責7、接待人員違反以上任何一條，將根據(jù)性質和導致的后果程度可處2分--4分。性質較為惡劣，后果較為嚴重的，報總經(jīng)理第六章維修部管理制度2、正常上班時段，場地應保持清潔，如有施工，施工后5分鐘清理潔凈生產(chǎn)垃圾否則視為違法衛(wèi)生管理制度。3、正常上班時段，如有施工，并在5分鐘內(nèi)有做衛(wèi)生，但不潔凈。4、衛(wèi)生區(qū)的劃分以組為單位，組長為負責人；有明8、早8:00點至9:30為每日做衛(wèi)生時段，衛(wèi)生不達標的按第一條規(guī)定懲罰，未做衛(wèi)生的，對當事人扣10分，當班組負責人扣8分，部門經(jīng)理扣5分。9、違法第1、2、3、5款的扣2分；違法第6款的組長扣5分，部門經(jīng)理扣3分；違法第7款的組長扣10分，部門經(jīng)理扣61、不服從上級工作安排的扣10分。2、無合法理由不準時保質完畢上級下達的任務的扣10分。3、在制度范圍之內(nèi)因故遭客戶投訴的最低懲罰扣2分，根據(jù)性質最高可以扣10分。4、因非技術問題遭到客戶投訴的，當事人扣10分，當組負責人扣8分，質檢員扣5分；導致?lián)p失的由當事人承擔50%,班組長承擔30%,質檢員承擔20%。5、因操作失誤導致?lián)p失的，當事人扣5分，并承擔50%的損失。6、因玩忽職守，不遵守操作規(guī)程導致經(jīng)濟損失的扣10分，并承擔所有經(jīng)濟損失。7、如違反第4、5、6條的當事人是徒工，月工資800元如下的，如遇有賠款金額超過其工資的，余款由當事人師傅承擔。8、因技術力量局限性，而不虛心請教，不匯報，盲目施工，導致多次返工(3次以上)的，或導致?lián)p失的扣5分，并承擔50%9、因漏檢導致維修車輛多次來回輾轉的(第3次以上的)扣10分。10、因誤檢、錯檢導致維修車輛多次來回輾轉的(第3次以上)扣5分。11、嚴格依單施工，超單、漏單均扣5分。12、接待員因開單不清晰導致施工錯誤或客戶投訴的扣2分，導致經(jīng)濟損失的承擔50%13、施工人員施工前仔細看單，如有疑問，應立即反饋到廠長或接待處，不得模糊施工，導致客戶投訴的扣5分。后，方可動工，不得私自增長項目和配件，否則扣5分，并承擔超額部分的費用。人5分，并承擔50%的經(jīng)濟損失。16、事故車的拆解、維修中，為了不影響生產(chǎn)效率，規(guī)定采購申請不得超過2次(除待定配件),否則扣3分。17、在本廠維修的車輛如施工過程中因操作不妥導致其他完好部位及配件損壞的對當事人扣5分，當事人并承擔所有損失?？壑餍奕?分。響客戶視覺的現(xiàn)象，違反本條者，當事人扣3分，當組負責人(即二次檢查員)扣2分，質檢員扣2分。22、竣工車輛經(jīng)質檢員檢查后，由部門經(jīng)理或者部門經(jīng)理扣2分；假如維修車在車間直接被客戶提走，導致維修款無法收回，主修人扣4分，服務總監(jiān)、質檢員8分，重要負責人扣10分，并負責賠付修車款的80%,服務總監(jiān)20%,(負責人和以上人員是一人的狀況下，扣分只執(zhí)行一次)。23、當月營業(yè)額低于底額時，如仍有3%的返工率，扣當組負責人150元予以懲罰，如有5%的返工率，扣當組負責人200元予以懲罰，如返工率達10%以上的，扣當組負責人50%的工資、車間直接負責人20%的工資作為整改費用，整改后仍無變化24、車間各類服務月總計遭客戶投訴達10次以上的，對維修部直接負責人扣40分的懲罰。持續(xù)三個月投訴未見減少的，對三、紀律1、不聽從領導或直接管理員調(diào)度的扣10分，同一人月持續(xù)發(fā)生3次以上不聽從調(diào)度的予以降薪、降職或者開除處理；3.2、在車間或經(jīng)營場所吸煙者扣5分(容許吸煙的區(qū)域除外);3、在施工車上吸煙者扣10分；4、上班時段的空閑時間或休息時間不得玩棋牌性娛樂，否則每人扣5分；5、私自使用施工車輛的空調(diào)、音響等扣5分(正在維修此項目的除外);6、運用施工機會或其他便利機會盜竊客戶車上財務7、非工作性質制造噪音或大聲喧嘩扣2分；8、非指定人員在車間或展廳私自移動車輛的扣5分，無駕照人員私自開車的扣10分，商品車非正常移動需要的狀況下，被二、車間質檢員檢查：6、第二、第三檢被退回返工的車輛盡量不超越約定交7、到客服部(即三檢)被認為不及格，退回返工的車輛，要進行登記備檔，月總結大會通報，并作為當月獎罰的重要根據(jù)。廠內(nèi)返工是指維修班組已確認竣工，但尚未交給顧客，在二檢和三檢被定為不達標而退回的返一、A類：屬非技術性返工，體現(xiàn)于工作責任心不強，處二、B類：服務意識不強、敷衍了事、偷工減料等。主修扣5分班組長扣3分，當主修人與班組長是一人時扣5分，導致?lián)p失的當事人承擔50%的賠償。5、在維修車輛內(nèi)留下較大刺激味(往往發(fā)生在油漆組，因門窗未關嚴導致);17、保養(yǎng)后雨刮器工作不良(如：不噴水、刮不潔凈、噴水距離不合理、異響、失效的)35、噴漆班組出現(xiàn)同一部位第二次噴漆作業(yè)，但沒有確認竣工交車的(有材料消耗)。生，因此對此返工的懲罰也相對較重，主修人扣10分，班組負責人扣5分，在二檢中被檢出的，質檢員無責，如在三檢中被檢出，質檢員扣3分。導致?lián)p失的當事人承擔50%的損失。3、因方向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、傳動軸螺絲、放油螺絲、輪胎螺絲等安全性部件扭力不夠，緊固<不達原則>,導致車輛使用者扣10分以上20分如下。14、因違反第5、9、10、12、13條例的，均扣2分處理。13、非工作需要不得動用任何車輛，車在車間行駛車速不得超過5km/h,不準在車間試剎車響(非指定人員不得進行以上操16、工作燈應采用低壓(36V如下)安全燈，工作燈不得冒雨或拖水地使用，應常常檢查導線、插座與否良好。為加強成本核算，提高企業(yè)的基礎管理工作水平，深入規(guī)范商品流通、保管和控制程序，維護企類存貨的分類整頓，對寄存期限較長，客戶退貨失效等不良存貨，要每月編制報表，報送店長及財務人員四、報表及其他管理一、售后服務工作由售后部負責完畢。二、售后服務工作的內(nèi)容1、整頓客戶資料、建立客戶檔案2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求(1)問詢客戶用車狀況和對我司服務有何意見；(2)問詢客戶近期有無新的服務需求需我企業(yè)效勞；(3)告之有關的汽車運用知識和注意事項；(4)簡介我司近期為客戶提供的多種服務、尤其是新的服務內(nèi)容；(6)征詢服務；(7)走訪客戶；2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、征詢后三天至一周內(nèi)，應積極聯(lián)絡客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶見，以示我司對客戶的真誠關懷，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度對客戶談話要點要作記錄，尤其一、客戶投訴處理要領1、客戶投訴的來源和根據(jù)1)進店客戶2)服務三日內(nèi)跟蹤的客戶3)外部社團或政府有關部門獲得的信息4)其他渠道獲得的信息2、接待處理1)處理客戶投訴須有誠摯的態(tài)度2)指派有能力有經(jīng)驗的人員接待有埋怨的客戶3)接待人員態(tài)度要有自信，但不可傲慢4)接觸顧客之前先理解客戶的有關信息(車輛信息、車主背景等)5)應讓客戶有完全陳說其埋怨的機會，使客戶能恢復安靜3、處理客戶情緒1)讓客戶感到受歡迎2)讓客戶感到舒適3)讓客戶感到被理解4)讓客戶感到自己很重要4、客戶的埋怨可大體分如下幾種：1)企業(yè)處理不妥、維修質量不良、禮節(jié)不佳、交車延誤2)銷售時承諾未被實現(xiàn)而不滿3)客戶自己操作不妥，對汽車產(chǎn)品知識缺乏理解4)汽車制造上的缺陷1、當接到顧客投訴(包括、信件、郵件或直接來店等),有關人員應認真填寫顧客投訴處理表，必須在2小時內(nèi)與顧客聯(lián)6、客戶投訴處理后應在投訴完畢處理后3日內(nèi)采用后續(xù)追蹤的方式理解客戶對處理的滿意程度。追蹤的形式可以是、電10、負責處理投訴事務的任何一級人員，都必須嚴格遵守以上規(guī)定，違反1、2、4、5、6、7、9條的，予以扣4分的懲罰，因處理不妥，導致客戶二次不滿，甚至提出比投訴前更刻扣規(guī)定的，對負責處理本次事務的人員予以扣10分的處理。第十四章行政審批制度為增進企業(yè)平常各項工作的順利開展，明確職責權限，增強事業(yè)心和責任感，結合企業(yè)行政、2、中層管理：銷售部經(jīng)理、展廳主管、市審批員工1天(含)以內(nèi)2天(含)以內(nèi)2天(含)以內(nèi)1天(含)以內(nèi)1天以上出差類型審批臨時性公出(當日可來回)部門主管級如下國內(nèi)遠途出差1)、低值易耗品購置審批權限及程序為：申請人填好申購單→部門負責人簽訂意見→財務部初審→總經(jīng)理審批。元)的審批權限及程序為：部門申請人填好申購單→部門負責人簽訂意見→財務部主管初審→總經(jīng)理審批→行政部采購；2023元以上的審批權限及程序為：部門申請人填好申購單→部門負責人簽訂意見→財務部主管初審→總經(jīng)理審核3)、費、水電費、各級職能部門的法定稅費報銷審批權限及程序：報賬人整頓單清單并簽字→部門負責人簽訂意見→財務部初審→總經(jīng)理審批→財務部繳納。4)、生產(chǎn)常用原材料、零配件、銷售配套用品等直接由倉管或需求部門根據(jù)所需填好申購單，由部經(jīng)理審6、客戶優(yōu)惠1000元如下(含1000元)的總經(jīng)理審批，1000元以上的規(guī)定董事長審批。人事審批內(nèi)容包括：人事招聘(人力需求申請、招募、甄選、錄取)和人事變動(晉升、調(diào)動、離職)員工同意權審核權員同意權審核權文員、專人、主管級人員申請權審核權審核權大門網(wǎng)絡同意權同意權特殊地區(qū)同意權員工員權權文員、專人、主管級人員權權員工員同意權文員、專人、主管級人員同意權2)人事變動權限表員工異動員工、組長、文員同意同意審核專人、技術員、主管級人員同意審核同意審核同意業(yè)務費、招待費使用審批權限及程序為：申請人填好申請單→部門負責人簽訂意見→財務部初審→總經(jīng)理審核→財務部借支(或直接支付)。超過2023元的要經(jīng)董事長審批→財務部借支(或直接支付)。審批權限主管級如下通報表揚、通報批評、警告、懲罰(不含部門主管)主管級如下人員小過、大過、懲罰降職(提議)、開除(提議)(不含部門主管)主管級以上通報表揚、通報批評、警告、懲罰(含部門主管)主管級以上小過、大過、懲罰、降職、開除(提議)(含部門主管)為了統(tǒng)一和明確企業(yè)員工的行為和操作規(guī)范2:合用范圍3.1企業(yè)內(nèi)的獎懲由各部門經(jīng)理或主管負責向行政部提報(可跨部門進行人員提報)會商，由行政部根據(jù)本管理措施或其他4.2企業(yè)內(nèi)部獎懲：指根據(jù)企業(yè)內(nèi)部所制定的行為規(guī)范和有關制度，結合本管理措施的附件一(員工一般性獎罰原則),對4.3總部對企業(yè)的獎懲：指企業(yè)部門的單項工作因尤其突出(失誤),受到總部的尤其嘉獎(懲罰)后，企業(yè)對當事人或部門機關人員予以的單項獎勵(懲罰),本項公指總部對企業(yè)單項獎懲，不包括總部按商務政策對企業(yè)常規(guī)性、政策性的返利等5:獎懲原則.2嘉獎：全集團范圍內(nèi)通報表揚，做先進案例進行宣傳，嘉獎予以現(xiàn)金獎勵50元/次；.3小功：全集團范圍內(nèi)通報表揚，做先進案例進行宣傳，小功予以現(xiàn)金獎勵100元/次；.4大功：全集團范圍內(nèi)通報表揚，做先進案例進行宣傳，大功予以現(xiàn)金獎勵200元/次；.7董事長尤其獎：全集團范圍內(nèi)通報表揚，做先進案例進行宣傳，董事長尤其獎獎勵現(xiàn)金500元/次或相稱于此金額的非5.1.2懲處：分為通報批評、警告、小過、大過、降職(含降薪)、解除勞動關系(含開除)等6種；.2警告：全企業(yè)范圍內(nèi)通報批評，做背面案例進行宣傳，每記警告一次罰款30元；.3小過：全企業(yè)范圍內(nèi)通報批評，做背面案例進行宣傳，每記小過一次罰款100元；.4大過：全企業(yè)范圍內(nèi)通報批評，做背面案例進行宣傳，每記大過一次罰款300元；.5降職：全企業(yè)范圍內(nèi)通報批評，做背面案例進行宣傳，罰款500元，并在既有職級基礎上降一級使用；.6解除勞動關系(含開除):全集團范圍內(nèi)通報批評，做背面案例進行宣傳，直接解除勞動關系甚至開除。5.2.1由獎勵/懲罰負責人所在部門或獎懲主張人員工獎勵/懲罰事實和材料，填寫《員工獎懲審批單》(附件1),詳細描述事件情節(jié)并提出獎勵/懲罰提議，經(jīng)部門主管審批后交給人事行政部門。5.2.3人事行政部門根據(jù)《員工獎懲審批單》所指示的成果，公布《員工獎懲通報》(附件2),由人事行政部門轉告員工本.3獎勵事件中如因部門主管領導有方，此主管應一并予以獎勵；此名主管在同一事件中尚有其他獎勵時，以.5多種懲處事件如因直屬主管平時督導不周，或此事件是由其他部門或人.6各級主管對所屬人員的多種懲處事件如有波及知情不報或蓄意護短者，除受連帶理；如發(fā)生原因不能歸咎于主管本人或其督導時間未滿兩個月，或事前已經(jīng)盡到防備責任、事后并.7按照本措施應獎勵或懲處的事件，自事件發(fā)生之日起超過六個月的，不再處理；但屬5.4.1員工有下列情事之一者(包括但不限于，如下同),可予以通報表揚：a.年度內(nèi)獲得3次(含)通報表揚者；e.在節(jié)材、降耗或頭像費用有明顯成績者(10000元/年以上);f.舉報揭發(fā)內(nèi)部經(jīng)濟案及拾物(金)不昧(價值1000如下)被查證屬實者；h.工作或技術上不停創(chuàng)新，獲得經(jīng)濟效益估價在10000元以上者；a.年度內(nèi)獲得3次(含)嘉獎者d.舉報揭發(fā)內(nèi)部經(jīng)濟案及拾物(金)不昧(保監(jiān)會5000元如下),被查證屬實者；工作或技術上大膽創(chuàng)新，獲得經(jīng)濟效益估價20230元以上者；e.對管理、服務或技術提供改善措施，促使品質提高、產(chǎn)能提高或增長收益、減少成本(20230元/年以上)有詳a.年度內(nèi)獲得3次(含)小功獎勵者；b.為企業(yè)發(fā)明價值有特殊奉獻(50000元/年以上),足為全企業(yè)同仁表率者；d.舉報揭發(fā)內(nèi)部經(jīng)濟案及拾物(金)不昧(價值5000元以上),被查證屬實者；e.對舞弊或其他危害企業(yè)權益能事先舉發(fā)，或設法防止使企業(yè)免于重大損害者(50000元以上);c.受到晉升(晉升時闡明不加薪的除外)、總裁尤其獎勵者。b.以年度內(nèi)受到加薪(已達本職級極限)或四次大功或五次小功獎勵的，且符合晉升崗位任職條件的。a.年度內(nèi)獲得大功獎勵3次(含)者；d.舉報揭發(fā)內(nèi)部經(jīng)濟案及拾物(金)不昧(價值10000元以上),被查證屬實者；e.對舞弊或其他危害企業(yè)權益能事先舉發(fā)，或高潮防止使企業(yè)免于重大損害者(100000元以上)。b.非客觀和工作原因，1月內(nèi)合計3次(含3次)以內(nèi)不打卡者、不戴工牌者、不著工服者；員工之間互相謾罵、吵架、1、年內(nèi)受到通報批評3次(含)以上者；2、非客觀和工作原因，1月內(nèi)合計3次以上以致者、不戴工牌者、不著工服者或亂丟垃圾者；8、3次以上情緒性(指有情緒但仍接受安排的)抵制主管工作安排者；1、年內(nèi)受到警告處分3(含)以上者；2、未經(jīng)同意私自操作、拆裝、調(diào)試非本職內(nèi)使用的機器設備導致輕微損失(1000元以內(nèi))者；8、托人打卡或代人打卡1次者；1、年內(nèi)受到小過處分3次(含)以上者；3、不按作業(yè)流程或不按安全作業(yè)操作規(guī)程使用設備，給企業(yè)導致重大損失(1000元以上)者；4、遺失企業(yè)重要的經(jīng)營文獻、工具或物品，導致?lián)p失(1000元以上)者；6、3次以上實際性抵制(不接受安排)主管工作安排者；8、托人或代人打卡2次者；5.5.5員工有下列情形之一者，企業(yè)有權對負責人予以降職(降薪)處理：1、年內(nèi)記大過三次(含)以上者；4、非不可抗原因，發(fā)生特級安全帶有(請參照《安全事故申報管理措施》的重要管理負責人；5、(持證駕駛)1個月內(nèi)持續(xù)發(fā)生3起交通事故并負全責或主責者；6、部門員工1個月內(nèi)持續(xù)發(fā)生3起交通事故并負全責或主責之部門主管；[因本人責任或連帶責任導致企業(yè)經(jīng)濟損失達1500元/次及以上者；8、職務之便，為他人謀利、損害企業(yè)利益(1500元以上)經(jīng)查實者；5.5.6員工有下列情形之一，均屬嚴重違反企業(yè)管理制度和導致嚴重損失的，企業(yè)有權解除勞動關系(開除或解雇)且不承1、年內(nèi)被降職處理2次(含)以上者；2、因本人責任或領導連帶責任導致企業(yè)直接或間接經(jīng)濟損失達2023元及以上者；3、運用職務之便，貪污受賄或為他人謀利達2023元及以上者；6、未按企業(yè)有關規(guī)定辦理離職有關手續(xù)不辭而別、持續(xù)曠工達3天、年內(nèi)曠工合計達6天(啟)以上者；11、無證(駕駛證、內(nèi)部準駕證)駕駛企業(yè)各類車輛者；(員工一般性獎罰原則)別獎勵項目獎勵原則評比時間123現(xiàn)金200元或相等價值其他物質獎勵+榮譽稱號/月現(xiàn)4現(xiàn)金100元或相等價值其他物質獎勵+榮譽稱號/月現(xiàn)56對于特殊急用的物品，需先填寫申請單經(jīng)部門負責人審核，緊急事件經(jīng)領導核準后，再購置或執(zhí)行。13、較大業(yè)務合作及項目引進由總經(jīng)理審批，運作金額達2萬元以上的需董事長指示。各部門對本人簽字審核、審批的報表、匯報、文獻、合作協(xié)議、新項目引進及新市場開發(fā)等其是合作協(xié)議、新項目引進、新市場開發(fā)等投入金額較大或者墊付資金較大的匯報，需附申報人對對方(一)、合作協(xié)議的簽訂因如下幾種原因導致企業(yè)簽單資金無法收回的，申報人、部門審核人、企業(yè)領導審批人各負：30%、20%、10%的損失賠償；2、查實屬掛牌企業(yè)(即非實業(yè)性企業(yè));(二)、新項目引進投資5萬元如下導致虧損的，申報人、部門審核人、企業(yè)領導審批人各處1000元、800元、500元的懲罰；新項目引進投資5萬元以上導致虧損的，申報人、部門審核人、企業(yè)領導審批人各到處2023元、1500元、10000元的懲罰；4、實行營運一年后仍虧損的(以一年為原則期限);(三)、新市場開發(fā)費用2萬元以內(nèi)，導致企業(yè)虧損的，申報人、部門審核人、企業(yè)領導審批人各處800元、500元、300元的懲罰；新市場開發(fā)費用5萬元以內(nèi)，導致企業(yè)虧損的，申報人、部門審核人、企業(yè)領導審批人各處2023元、1500元、10004、排除以上原因，因企業(yè)開發(fā)部門力度不夠，各業(yè)領導審批人各50%、30%、20%的獎勵。一、公章的種類二、公章的使用范圍：三、財務章：4、財務印章必須保留在安全地方，并且常常檢查，非保管人員不得5.1財務部門為財務印章的保管、使用部門，嚴禁其他部門(人員)申請刻制或使用財務印章。四、維修保養(yǎng)專業(yè)章：五、行政公章：六、印章的管理七、失職責任八、本制度自公布之日起執(zhí)行。七、駕駛員在車輛行車途中必須遵守交通規(guī)則、文明開車，不準危險駕車(包括高速緊跟、爭道、賽車等),不準疲勞駕車、八、因公事用車在外出或回歸過程中盡量選擇寬闊、便捷的道路(特殊狀況除外),不得運用用車機會辦私事。十一、非特殊狀況，未經(jīng)同意不得私自公車私用(企業(yè)高管因工作外出時間有也許臨時發(fā)生業(yè)務性質的應酬，可不受此條款1、萬達企業(yè)工作人員違反以上任意一條經(jīng)查證屬實均作出扣5分的懲罰。(1)無有效證駕駛或證照不全。(2)酒后駕駛。(3)未經(jīng)許可使用車輛(4)未經(jīng)許可將車借予他人使用。(5)不按車輛操作規(guī)范使用或者惡意野蠻操作導致車輛損壞的。(6)忽視交通法律法規(guī)行駛引起的違章或交通事故。(7)事故后逃逸的。但凡有下列狀況之一的扣5分1、私自安裝和使用未經(jīng)許可的軟件(含游戲);但凡有下列狀況之一的，除責令糾正外，扣10分：但凡具有下列狀況之一，導致影響企業(yè)正常業(yè)務的，扣20分，導致企業(yè)經(jīng)濟損失較大的扣除3個月的獎金，并由當事人如數(shù)賠償直接損失：二、會議種類及時間：三、月會程序：四、部門主管會議五、會議紀律1、無特殊原因推遲或不召開月會的，總經(jīng)理扣20分。2、無特殊原因推遲或不召開周會的，部門經(jīng)理扣20分。3、參會人員無特殊原因又未經(jīng)請假不到場的的，扣20分；遲到10分鐘的扣4分；遲到10分鐘以上的扣10分。5、會議期間將關機或調(diào)到靜音、震動狀態(tài)，違反者扣4分/次。亂的，扣20分，性質惡劣的可降級、降薪或者除名處理。六、會議管理：1、企業(yè)全體員工必須準時參與月會，部門主管對本部門工作作出安排(值班人員例外)。1、需匯報部門或崗位：3、行政部詳細內(nèi)容：匯報目前的行政工作4、財務部詳細內(nèi)容：匯報目前資金狀況、當月重要資2、日報崗位及內(nèi)容：1、銷售部轄下的部門負責人每日上午9點前以書面或者口頭形式向經(jīng)理匯報頭日的業(yè)務狀況；2、售后部轄下的三個分部需每日上午9點前以書面或者口頭形式向經(jīng)理匯報頭日的業(yè)務及生產(chǎn)狀況；3、倉庫每日上午11點前需弄清當日接貨狀況，并第一時間將已清點的來貨以文字或表格形式傳遞到銷售前臺、維修接待前一、財務機構設置機構設置：董事會一總經(jīng)理一財務部一主管會計(負責)、出納、倉管員、收銀員、收帳員。二、財務部人員崗位責任制根據(jù)《中華人民共和國會計法》和《企業(yè)會計準則》的有關規(guī)定，每個企業(yè)要根據(jù)本單位的實際狀1、設財務部總監(jiān)一人.1、在總經(jīng)理的領導下，開展財務工作，組織本部門內(nèi)業(yè)務分工，明確會計人員職責范圍，研究、5、加強往來帳目的管理，能及時提供客戶的貨款資料，協(xié)同總經(jīng)理、出納催收貨款，加速資金回籠，及時與供應商、銷貨.6、參與我司業(yè)務經(jīng)營管理會議，參與經(jīng)營決策，充足運用會計資料，分析經(jīng)濟效果，9、負責提供對外的會計報表、資料，并簽名蓋章，2、設置主管會計崗位一人3、登記存貨、銷售、費用、往來等明細帳，并負責存貨、固定資產(chǎn)、低值易耗品的會計核算，編制其明細報表，于每月104、對企業(yè)存貨、資產(chǎn)或管理上存在的問題，提出提議，改善管理等3、設出納崗位一人制簽發(fā)空白支票。如因特殊狀況，確須簽發(fā)8、企業(yè)寄存現(xiàn)金不得超過3000元，當日現(xiàn)金原則上須存入銀行。5、認真打印和填寫多種營業(yè)報表，及時結算當日營機構。未經(jīng)授權和委托，任何人無權處理有關資督。按照會計管帳不管錢，出納管錢不管帳(指除現(xiàn)金、銀行日志帳外的帳)的原則進行工作。每月終盤點現(xiàn)金，雙方查對季、年終盤點一次，進行財產(chǎn)清查。對于損壞、變質或短缺狀況，由直接負責人(或使用人)提出匯報，經(jīng)同意方可辦理報四、資金的管理：五，其他工作日不報(因公借款和支付購貨款除外)。A:固定資產(chǎn)的購置權限及程序B:低值易耗品購置審批權限及程序C:費、水電費、各級職能部門的法定稅費報銷審批權限及程序：D:因公借款審批程序(1)2023元如下(2)2023元以上d.總經(jīng)理審核；注：因公借款，經(jīng)手人必須在事畢后3天內(nèi)(如購物出差回來等)辦理報帳手續(xù)。嚴禁私人占用公款。原則上出差借款(現(xiàn)金量)在萬元以上應兩人同行。字后方可辦理付款，但在該項業(yè)務完結，經(jīng)辦人必須獲得對方正式發(fā)票合法的收款憑證，交由財務部結6、工作人員因工作失職，所導致的罰款或其他經(jīng)濟損失，五、低值易耗品管理：1、低值易耗品是指單價在2023元如下，不是使用一次而是多次反復使用，使用其在一年或一年以上的用品和物品。低值易耗品購置的審批權限及多種程序辦理，不能私自購置，超過2023元的需報董事長審批，否則對財務部負2、使用人必須辦理領用低值易耗品手續(xù)，方能領用并成為當然的保管人，六、費用開支管理：2、辦公費或個人建立低值易耗品輔助臺帳，及時登記領退狀況，職工離開我司時，必須辦理移交手續(xù)，丟失3、借款程序1、報銷人將票據(jù)粘貼好，填寫內(nèi)容、金額，事前總經(jīng)理可以決定或者根據(jù)實際狀況請示，但報賬時仍需董事長指示)一董事長審批。2、建立存貨月終(每月26號)盤點制，并填制盤點表。2、所有貨品出倉(或出廠)須按領料單或結算發(fā)放單辦剪發(fā)放手續(xù)、填寫出庫單，經(jīng)客戶或經(jīng)手人簽字后，方可出倉。4、倉庫月終編制存貨盤點表(編制進銷存月報表)。八、往來帳款管理：十一、本規(guī)定從2023年6月1日起執(zhí)行，之前的所有有關的財務規(guī)定廢止，本規(guī)定未盡條款，后來根據(jù)業(yè)務發(fā)展的規(guī)定補充增長。一、辦理程序3、出差人員回企業(yè)后，應形成出差完畢狀況書面匯報，并向分管領導匯報，由分管領導考核成果，簽訂考核意見，部門負5、凡與原出差申請單規(guī)定的地點、天數(shù)、人數(shù)、交通工具不符的差旅費不予報銷，因特殊原因或狀況變化需變化路線、天6、出差回企業(yè)應在三天內(nèi)報賬，超過三天報銷差旅費每一天按30元罰款，若遲報時間超過十天以上(不含十天),則由出差人自行承擔該次出差的所有費用。業(yè)務發(fā)票500元出差周轉金；省內(nèi)業(yè)務每人只容許借用1500元出差周轉金，省外業(yè)務每人只容許借用3000元出差周轉金，偶爾出差的工作人員，每次只容許借用和業(yè)務量基本對等借款(一般控制在1000元以內(nèi))。特殊狀況由企業(yè)領導特批，對各部門違反二、費用原則(1)住宿原則(金額單位：元。下同):地區(qū)/人員特區(qū)企業(yè)領導180/夜如下160/夜如下120/夜如下160/夜如下140/夜如下120/夜如下100/夜如下其他人員140/夜如下120/夜如下100/夜如下(2)伙食補助費：地區(qū)/人員特區(qū)省會都市省轄市企業(yè)領導150元/天120元/天100元/天120元/天100元/天其他人員100元/天地區(qū)/人員特區(qū)省會都市省轄市企業(yè)領導實報實銷其他人員三、報銷措施(一)住宿費報銷措施(二)伙食補助費報銷措施(三)交通費報銷措施(四)通訊費報銷措施四、補充規(guī)定五、本制度自2023年6月1日起執(zhí)行。第二十二章通訊管理制度類別崗位區(qū)域(當?shù)?外地)及限額1類總經(jīng)理200元/月2類四、報銷措施：六、企業(yè)內(nèi)固定產(chǎn)生的費用，由行政部統(tǒng)一負責管理或另行規(guī)定。七、本規(guī)定自2023年0月0日起執(zhí)行，解釋權和操作執(zhí)行權歸行政部、財務部。八、全體員工要樹立“安全第一”的思想，純熟掌握安全常九、違反以上任意條款的負責人處以最低3分，上不設限的行政處分，導致重大經(jīng)濟損失的負責賠償或負法律責任。最低5分、不設上限的行政處分，直至除名。10、寢室夜間10:00后關閉大門，11:00必須休息。11、違反第3、6、9、10條的扣2分。12、違反第2條的，交公安部門處理。為了加強員解雇及離職工作管理，明確解雇和離職的手續(xù)程序，維護員工個人和企業(yè)的合E、勞動協(xié)議簽訂時所根據(jù)的客觀狀況發(fā)生重大變化，致使原勞動協(xié)議無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能到達變更勞動協(xié)議協(xié)議F、年度內(nèi)被處以大過懲罰達3次的。A、持續(xù)曠工2個工作日或在1個月內(nèi)合計曠工達3個工作日，經(jīng)勸戒無效者。離職審批程序：當事人(書面離職申請)→直接主管→部門負責人→總經(jīng)理→審批通過2.企業(yè)解雇、開除員工時，應由直接主管或部門負責人向總經(jīng)理提出書面解雇、開除意見書，經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，2、負責企業(yè)全面的行政管理、企業(yè)籌劃、6、對我司行政事務、活動籌劃、經(jīng)營方略、業(yè)務拓展、廣告投放、人事考核、業(yè)務采購和小額固定資產(chǎn)購置(2023元如下)12、抓好員工的素質和專業(yè)技能的培訓，增強所部銷售第三章售后服務部經(jīng)理職責3、嚴格根據(jù)(員工行為導則)的有關條款、流程進行考核接待員的接待工作；按規(guī)定填好問診單、派工單、出廠前驗收和結5、跟蹤客戶回訪、客戶信息反饋、客戶投訴處理等；(對較重大的或無法處理的事物直接往上一級12、維修配件、養(yǎng)護產(chǎn)品和小額工具(500元如下)補充的審核；第四章財務總監(jiān)職責6、每月5號之前將上月的財務報表送交到總經(jīng)理和董事會組員各一份，以便月會議經(jīng)營狀況通報。14、負責企業(yè)的年終總結工作，包括會議安排及跟催各部門編寫總結匯報；16、負責組織企業(yè)企業(yè)文化建設，提煉和宣傳企業(yè)理念，舉行多種內(nèi)部文體活動，負責整個活動的籌劃、安排直至實行,有22、詳細負責企業(yè)的人事招聘、解雇、調(diào)動、升降職27、負責組織行政年、季、月度行政后勤30、負責做好企業(yè)用水、電的管理工作。32、有義務向主管領導提議合理化管理意見；有權向同級8、加強管理監(jiān)督，嚴格控制能源成本和多種維9、組織編寫、審核工程部月度工作計劃、階段總結和11、本部員工多種培訓、學習考核活動，不3、負責企業(yè)廣告等宣傳文案，制定企業(yè)年、月的廣告計劃，上報部門經(jīng)理審核(臨時沒有經(jīng)理時由總經(jīng)理審核),對部分可第八章維修服務接待職責第九章展廳主管崗位職責3、負責車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳6S的監(jiān)督和考核，營造合適的展廳氣氛，維護好廠家及企業(yè)的1負責合理性安排好配件部門下屬員工的工2負責與廠家方面的業(yè)務合作，從而能更快捷、有效的提高售后產(chǎn)值及廠家期望值。3負責采料及輔料的供應，和配件有效金額的合理分化。4負責于車間、前臺部門的配合，能有效、及時的供應其所需的一切大眾配件。5負責配件部門和財務部門之間的互相工作，積極配合財務部門所規(guī)定的各項數(shù)據(jù)，庫存等的重要性信息。6負責處理積壓庫存、呆滯庫存等，所給企業(yè)帶來的承擔。7否則一切因配件部門認為原因所導致的損失，以及貨品數(shù)據(jù)、庫存不符帶來的損失。8負責配件部門禮貌、衛(wèi)生、業(yè)務及人員素質等有關的一切培訓。9負責記錄車間工人所返還的油品，舊件等可以再次運用的資源，能更好的運用好每一分資源來節(jié)省成本。3、規(guī)定思維敏捷，適應客戶能力強，靠近客戶30秒，幾乎心中就有可否成交的底線；4、汽車銷售顧問語言體現(xiàn)要清晰、精確、重點突11、正門小接待臺，10:00—17:00必須要有一名銷售顧問站立式接待客戶。2、敬業(yè)愛崗，熱情服務，認真完畢好各項出車任務，不私自開車，做到有事先請示，經(jīng)同意后方可出車(特殊狀況除外)。間完畢的臨時事物(企業(yè)月定耗油600元，其他由總經(jīng)理自己承擔)。14、違法第1、2、3、5、6、8條