中層管理人員管理技能培訓(xùn)

上海杠桿企業(yè)管理咨詢中階干部管理技能培訓(xùn)

1整理ppt狄振鵬管理博士04、05年度中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師國(guó)家注冊(cè)企業(yè)管理參謀師導(dǎo)師資深營(yíng)銷參謀、管理技能訓(xùn)練師北京時(shí)代光華特聘高級(jí)培訓(xùn)師金融集團(tuán)高級(jí)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理麥肯錫管理咨詢工程推廣經(jīng)理等2整理ppt團(tuán)隊(duì)規(guī)那么準(zhǔn)時(shí)全程參與微笑贊美敞開心胸充分交流3整理ppt讓我認(rèn)識(shí)您(BINGO圖)喜歡打籃球談過三次戀愛開自備車上班會(huì)使用電腦會(huì)駕汽車工作超過十年有近視喜歡看電影喜歡聽音樂喜歡趕時(shí)髦喜歡喝綠茶會(huì)彈鋼琴童年尿過床會(huì)彈吉他經(jīng)常上網(wǎng)會(huì)講外語喜歡踢足球喜歡卡拉ok不小心踩過大便是單身貴族喜歡賭博抽煙10年到過外國(guó)旅游不喝咖啡喜歡吃辣4整理ppt

引言：主管的八大誤區(qū)急于行動(dòng)、疏于方案目標(biāo)模糊、方案不詳只顧做事、不重績(jī)效行為過程、控制不力缺乏訓(xùn)練、自然淘汰效能低下、急事急辦不善協(xié)作、溝通障礙歸罪于外、推卸責(zé)任5整理ppt

主管——主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要的群體——主管阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)的最重要的群體——主管6整理ppt管理者的困境：決策層批評(píng)太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評(píng)沒有人情味，只顧抓工作。管理者應(yīng)如何處理好自己、員工和組織之間的關(guān)系并到達(dá)企業(yè)目標(biāo)呢？7整理ppt管理者管理技能結(jié)構(gòu)自我管理角色定位心智修煉時(shí)間管理工作管理目標(biāo)管理有效授權(quán)有效溝通績(jī)效評(píng)估人員管理員工鼓勵(lì)員工培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)8整理ppt課程大綱主管的角色定位目標(biāo)管理與跟進(jìn)時(shí)間管理技巧自我管理與開展員工鼓勵(lì)技巧有效溝通技巧有效授權(quán)技巧績(jī)效管理和考評(píng)員工培育輔導(dǎo)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)9整理ppt一、主管的角色定位

主管的角色定位管理層次與技能

主管的常見病癥管理的兩難現(xiàn)象

10整理ppt

主管的角色定位管理：運(yùn)用程序整合各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程，并協(xié)助客戶和員工創(chuàng)造價(jià)值。“運(yùn)用〞的含義：獲?。嘿Y源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補(bǔ)、最高效率開發(fā)：提升員工技能企業(yè)的目標(biāo)是什么？11整理ppt企業(yè)生態(tài)與贏利模式促進(jìn)銷售，擴(kuò)大份額客戶效勞，滿意忠誠(chéng)內(nèi)部客戶與外部客戶效勞導(dǎo)向與生產(chǎn)導(dǎo)向金字塔與倒金字塔員工的價(jià)值與滿意度12整理ppt管理理論的開展：科學(xué)管理：工人是機(jī)器。改善工作程序來提高效率。人際關(guān)系：工人是人，有需求，要鼓勵(lì)。高效率工作來自好的人際關(guān)系。系統(tǒng)理論：企業(yè)整體是一個(gè)系統(tǒng)，有人、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)和環(huán)境等因素。分為短板和長(zhǎng)板。權(quán)變理論：唯一不變的就是變，應(yīng)據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況，順勢(shì)應(yīng)變。沒有最好的管理，只有最合適的管理。13整理ppt

管理者做什么：

領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)的事情主管把事情做對(duì)

員工愉快的做事14整理ppt

主管存在的價(jià)值

集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績(jī)效。主管的價(jià)值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，即下屬的表現(xiàn)。

沒有績(jī)效產(chǎn)生，主管一文不值

主管最重要的事情是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績(jī)效

15整理ppt中層主管的角色定位對(duì)上司：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者、績(jī)效伙伴對(duì)下屬：公司代言人、上級(jí)受權(quán)者、方案者、指揮者、監(jiān)督者、授權(quán)者、培育者、鼓勵(lì)者對(duì)同級(jí)：內(nèi)部效勞者、支持配合者16整理ppt中層主管的角色錯(cuò)位內(nèi)部人控制，抵觸上級(jí)

各司其職，互不相干

討好員工，犧牲領(lǐng)導(dǎo)地方諸侯，一畝三分地

向上錯(cuò)位，指點(diǎn)江山

民意代表，對(duì)抗公司

業(yè)務(wù)骨干，親歷親為

做自由人，扮和事佬

17整理ppt主管的自身角色：學(xué)習(xí)者：活到老，學(xué)到老。模范者：言傳身教的典范。建設(shè)者：提前預(yù)應(yīng)，完善規(guī)那么、多修路少管人。做鐘表制造者。培訓(xùn)者：部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員、教練和導(dǎo)師。18整理ppt管理層次與技能：為什么干什么如何做何時(shí)做

決策者監(jiān)督執(zhí)行者高層領(lǐng)導(dǎo)中層主管一線主管方案組織19整理ppt“問題猴子〞的管理每個(gè)人都應(yīng)該照看好自己的猴子每個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些猴子、如何照看好、好的標(biāo)準(zhǔn)是什么不要把自己的猴子交給別人，也不要替下屬照看猴子不要出現(xiàn)無人照看的猴子，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上主人的猴子20整理ppt“年輕主管并發(fā)癥〞慣性作用，埋頭工作、忙于事務(wù)，忘記管理職責(zé)—方案、安排、督導(dǎo)等，仍定位于骨干員工不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，與其花時(shí)間教員工或教不會(huì)，還不如自己做好好先生、怕得罪人，不敢管理敢于管理、強(qiáng)加于人，簡(jiǎn)單粗暴21整理ppt

管理技能：職務(wù)技能要求專業(yè)能力決策能力人際能力22整理ppt管理的兩難現(xiàn)象主管與下屬的關(guān)系:管理的兩難現(xiàn)象：是嚴(yán)格管理還是親情管理？

23整理ppt積極的人性假設(shè)X理論Y理論----------------------------他們討厭工作他們視工作如游戲必須強(qiáng)迫、威脅激發(fā)內(nèi)心的工作快感拖拉完成工作主動(dòng)完成工作消極被動(dòng)通過鼓勵(lì)，能認(rèn)同企業(yè)缺乏責(zé)任感勇挑重?fù)?dān)，積極向上

24整理ppt

管理的兩難現(xiàn)象有情的領(lǐng)導(dǎo)無情的管理絕情的制度25整理ppt二、目標(biāo)方案與跟進(jìn)目標(biāo)管理和管理循環(huán)如何制定好目標(biāo)目標(biāo)卡和工作方案如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤26整理ppt1、目標(biāo)管理和管理循環(huán)提升管理績(jī)效結(jié)果和目標(biāo)管理凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢為什么不習(xí)慣做方案？27整理ppt目標(biāo)目標(biāo)：目的、宗旨的具體化。個(gè)人或組織據(jù)自身的需求而提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過努力到達(dá)的預(yù)期成果。目標(biāo)的層次：組織的總目標(biāo)具體目標(biāo)組織層專業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)部門成果單位目標(biāo)成員個(gè)人目標(biāo)個(gè)人層28整理ppt目標(biāo)的分類1、主要目標(biāo)、次要目標(biāo)2、控制性目標(biāo)、突破性目標(biāo)3、長(zhǎng)期和短期目標(biāo)4、明確目標(biāo)和模糊目標(biāo)5、定量目標(biāo)和定性目標(biāo)29整理ppt工作目標(biāo)的類型

達(dá)成型工作目標(biāo)重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。解決問題型工作目標(biāo)重點(diǎn)是找出問題的真正原因---WHYWHYWHY例行型工作目標(biāo)重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行性工作的重點(diǎn)。30整理ppt目標(biāo)管理的熱潮日本：戰(zhàn)后---75年工作經(jīng)驗(yàn)主義90年代能力主義21世紀(jì)業(yè)績(jī)主義運(yùn)用---最主要的秘訣：頭腦中始終想到“每天都有靈活、和諧的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)產(chǎn)生〞

31整理ppt目標(biāo)管理的誤區(qū)使管理權(quán)威受到挑戰(zhàn)討價(jià)還價(jià)，沒完沒了目標(biāo)模糊，完成有困難部門目標(biāo)得不到下屬共識(shí)下屬無目標(biāo)，等待分配，不主動(dòng)隨時(shí)追蹤評(píng)估，很累，沒時(shí)間工作業(yè)績(jī)無法準(zhǔn)確評(píng)估目標(biāo)變來變?nèi)ィ€會(huì)鞭打快牛32整理ppt目標(biāo)管理循環(huán)計(jì)劃執(zhí)行控制33整理ppt管理人的職責(zé)管理的職能分析——方案——執(zhí)行——控制管理的循環(huán)方案——執(zhí)行——檢討——改進(jìn)〔即P－D－C－A循環(huán)〕34整理ppt

PLAN—目標(biāo)方案與方法方案DO—教育訓(xùn)練與作業(yè)實(shí)施CHECK—過程檢核與結(jié)果檢核ACTION—改善與行動(dòng)管理的戴明循環(huán)35整理ppt方案—制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖為什么？做什么？如何做何時(shí)做？使命總方針做事準(zhǔn)那么制度流程日程表戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序戰(zhàn)術(shù)方案36整理ppt

執(zhí)行——組織、人事、指揮組織——合理分配工作任務(wù)人事——人力資源規(guī)劃指揮——鼓勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通37整理ppt

管理方格圖9.11.15.59.91.9987654321關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)12345678938整理ppt情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持式教導(dǎo)式授權(quán)式命令式

M4M3M2M1

下級(jí)成熟度關(guān)心人抓組織

39整理ppt

控制——設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)控制運(yùn)行控制過程比較實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)③采取糾正措施④反饋設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)①測(cè)量實(shí)際工作②工作運(yùn)行40整理ppt

2、怎樣設(shè)定好目標(biāo)無法設(shè)定好目標(biāo)的原因目標(biāo)與目的相混淆定量與定性目標(biāo)的問題多重目標(biāo)的問題目標(biāo)的沖突問題不了解好目標(biāo)的特征41整理ppt目標(biāo)的SMART要素Specific(明確具體的)Measurable(可衡量的)Action-oriented(行動(dòng)導(dǎo)向的)Realistic(務(wù)實(shí)可行的)Time-related(有時(shí)間限期的)42整理ppt目標(biāo)SMART練習(xí)2021年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力客戶滿意度必須提高到95%以上2021年部門費(fèi)用本錢不得超過50萬元你必須在半年內(nèi)減肥20公斤43整理ppt設(shè)定目標(biāo)的7個(gè)步驟正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)制定符合SMART原那么的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能的問題和相應(yīng)的解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的資源確定目標(biāo)完成的日期44整理ppt

與下屬制定目標(biāo)制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)：下屬各司其職，無必要對(duì)下屬分解目標(biāo)沒有讓下屬充分理解公司和部門目標(biāo)制定下屬目標(biāo)即分配工作，不管是否認(rèn)同制定下屬目標(biāo)太費(fèi)事，管理太困難目標(biāo)與工作績(jī)效很難一致45整理ppt解決下屬阻力的方法解釋目標(biāo)帶來的好處鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定工作目標(biāo)循序漸進(jìn)目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一向下屬說明你所能提供的支持46整理ppt建立下屬目標(biāo)的步驟第一步：解釋和介紹組織和部門的目標(biāo)第二步：下屬自我設(shè)定目標(biāo)，并提出工作標(biāo)準(zhǔn)第三步：目標(biāo)對(duì)話和溝通第四步：確認(rèn)并書面文字化47整理ppt思考：1、您這一時(shí)期的目標(biāo)是什么呢？2、到達(dá)這一目標(biāo)的措施手段是什么？

前景不明確大船的羅盤、燈塔48整理ppt3、目標(biāo)卡和方案1、目標(biāo)工程把什么定成目標(biāo)2、完成標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)什么程度3、措施手段怎么辦具體動(dòng)作4、日程表具體時(shí)間日期什么時(shí)間完成5、評(píng)價(jià)柱本人、上司評(píng)價(jià)49整理ppt目標(biāo)卡任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)措施描述日程表評(píng)價(jià)柱(責(zé)任人)50整理ppt方案的種類策略性方案：五年以上，高層制訂，如企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)方向、市場(chǎng)策略等。中期方案：1－5年，中高管理層制訂，落實(shí)策略性方案，為運(yùn)作方案下指標(biāo)。運(yùn)作方案：1年以內(nèi)，中層制訂，協(xié)助主管完成日常的工作，如一年或月、周方案。日工作方案：每天應(yīng)做的詳細(xì)工作，另有突發(fā)事件需處理。51整理ppt制定方案的根本要點(diǎn)目前的情況：現(xiàn)在所處的位置前進(jìn)的方向：做什么，向哪里前進(jìn)行動(dòng)措施：需要做什么才能到達(dá)人員責(zé)任：誰來做開始日期、結(jié)束日期階段性反響，突發(fā)事件的處理程序預(yù)算本錢52整理ppt每月工作方案部門期間—填表人日期重點(diǎn)工作工作目標(biāo)具體行動(dòng)責(zé)任人完成期間所需資源53整理ppt年月周工作方案表月日~月日星期日期工作計(jì)劃完成情況未完成原因一

二

三

四

五

六

本周小結(jié)

54整理ppt4、如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果評(píng)估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重偏差，要分析原因采取必要的糾正措施，或變更方案跟進(jìn)追蹤應(yīng)集中于工作成果，工作的方法及品質(zhì)55整理ppt方案追蹤的方法收集信息：個(gè)人工作報(bào)告、客觀數(shù)據(jù)資料會(huì)議追蹤、陪同觀察、他人的反映評(píng)估：選擇有效的方法，按工作重要性評(píng)估，防止機(jī)械比較，開掘偏差原因反饋：讓下屬了解自己表現(xiàn)的優(yōu)劣，尋找改善之道，習(xí)慣于自我工作及管理56整理ppt追蹤工作的誤區(qū)追蹤時(shí)資料、數(shù)據(jù)有偏差沒有追蹤到底中層主管的態(tài)度和行為只對(duì)做得不好的下屬進(jìn)行追蹤未制定方案和采用有效的手段進(jìn)行追蹤57整理ppt克服下屬的抵抗使下屬了解有效追蹤的必要使下屬了解追蹤非監(jiān)督，而是提供幫助在設(shè)定目標(biāo)、方案工作、跟進(jìn)追蹤及糾正改進(jìn)時(shí)，要讓下屬親自參與對(duì)事不對(duì)人，客觀、冷靜的態(tài)度不以權(quán)威、命令的方式追蹤理解下屬遇到的困難，并協(xié)助解決，對(duì)較困難、不可防止的問題適當(dāng)彈性58整理ppt跟進(jìn)控制跟進(jìn)控制是指比較實(shí)際成果與預(yù)期目標(biāo)，并于必要時(shí)采取更正行為?！?〕訂立標(biāo)準(zhǔn)〔2〕度量表現(xiàn)〔3〕比較表現(xiàn)及標(biāo)準(zhǔn)〔4〕糾正行動(dòng)59整理ppt確定進(jìn)度影響的因素員工表現(xiàn)：?jiǎn)T工不盡全力的原因，鼓勵(lì)員工或更換人手。技能缺乏：技能不夠熟練，需加強(qiáng)訓(xùn)練。人手缺乏：提高效率或增加人手。任務(wù)程序：改善程序、簡(jiǎn)化或創(chuàng)新。進(jìn)度指標(biāo)：重新調(diào)整進(jìn)度指標(biāo)水平與資源、目標(biāo)等配合。60整理ppt三、時(shí)間管理技巧以快為勝競(jìng)賽以快取勝，軍事先下手為強(qiáng)，商界快魚吃慢魚，效率與效能61整理ppt時(shí)間管理的四個(gè)開展歷程：第一代：備忘錄第二代：工作方案第三代：排列優(yōu)先順序以追求效率第四代：以重要為導(dǎo)向，價(jià)值導(dǎo)向，

目標(biāo)導(dǎo)向，結(jié)果導(dǎo)向。62整理ppt第三代時(shí)間管理：

緊急重要ABCD1？？輕緩63整理ppt緊要重要Ⅰ20%—25%Ⅱ65%—80%Ⅲ15%Ⅳ1%64整理ppt艾森豪威爾原那么：緊急重要A本人立即干B本人聚焦干C減少授權(quán)

D廢紙簍65整理ppt艾維李的10分鐘效率法列出明天〔下周、下月〕要做的六件重要的事情。把這六件事情按重要程序排序。上班開始先做1號(hào)，完成之后再做2號(hào)，再做3號(hào)，直至下班結(jié)束。66整理ppt時(shí)間管理法那么每一分每一秒做最有生產(chǎn)力的事有效授權(quán)，帶來輕松用金錢換取時(shí)間把重要的事情變成緊急的事情你要不斷的行動(dòng)遇事馬上做現(xiàn)在就做第一次做好，次次做好67整理ppt時(shí)間管理法那么明確目標(biāo)，制定方案，寫成清單設(shè)定完成期限分秒不浪費(fèi)，工作日志法業(yè)余時(shí)間管理，睡眠，學(xué)習(xí)，娛樂專心致志，不要虎頭蛇尾采用節(jié)省時(shí)間的工具，通訊，交通等68整理ppt

時(shí)間管理十八法掌控每天確定目標(biāo)實(shí)事求是制定方案決不拖拉管理表單有效規(guī)劃輕重有別溝通細(xì)節(jié)專心致志合理分配清理桌面辦公室5S減少干擾管理郵件管理充分授權(quán)管理會(huì)議69整理ppt時(shí)間管理承諾日清日新，每日進(jìn)步每天方案，每周檢討決不拖延，馬上行動(dòng)只做最最重要的事情70整理ppt痛苦的星期一閱讀報(bào)紙、專業(yè)雜志和公司文件〔40min〕總經(jīng)理召開工作例會(huì)〔8：30-10：30〕財(cái)務(wù)部要求必須進(jìn)行出差結(jié)帳〔下班前〕召集部門會(huì)議，傳達(dá)總經(jīng)理指示〔下班前〕起草總經(jīng)理會(huì)議稿〔下班前〕下屬遞交一份辭職報(bào)告已兩周沒有回應(yīng)一位新員工在今天要面試一位重要的客戶來公司，去機(jī)場(chǎng)接人〔11時(shí)到〕與重要客戶談判并簽約〔下午2：00開始〕中午必須休息半小時(shí)〔否那么下午沒精神〕71整理ppt財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部、工程部負(fù)責(zé)人有要事協(xié)商十分相好的大學(xué)同學(xué)舉行婚禮〔晚6：00〕妻子出差，自己去幼兒園接小孩〔下午4：30〕在職攻讀MBA，晚上有重要的課〔晚6：30〕醫(yī)生叮囑每天需游泳40m，并注意休息手中的股票今天猛升，需急拋〔否那么2萬元損失〕妻子帶著很重的行李出差歸來〔晚7：30〕辦公室有十幾個(gè)人來電找他未遇中午陪客戶吃飯時(shí)，情人來電說她已經(jīng)懷孕了把丟在出租車上，需急找某副總當(dāng)眾怒斥總是不見張某72整理ppt

觀念決定心態(tài)心態(tài)決定行為行為決定習(xí)慣習(xí)慣決定未來四、自我管理與開展73整理ppt態(tài)度決定一切積極的態(tài)度，消極的態(tài)度歸罪于外，歸因于內(nèi)不是不可能，只是暫時(shí)沒有找到方法成功一定有方法，千萬別說不可能在每一個(gè)不幸中孕含著同當(dāng)量幸運(yùn)的種子?！獝垡蛩固?4整理ppt成功公式探討成功公式=意愿×方法×行動(dòng)

100%100%100%第一要素是什么呢？是行動(dòng)、方法嗎？成功的第一要素是意愿。100%的意愿會(huì)催生100%的方法和100%的行動(dòng)75整理ppt成功七大規(guī)律成功是因?yàn)閼B(tài)度我是我認(rèn)為的我我是一切的根源決心決定成功！不是不可能每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)山不過來，我就過去！76整理ppt三級(jí)光明思維一級(jí)任何事物都有正、反面二級(jí)反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變?nèi)?jí)無論好壞都能鼓勵(lì)我的前進(jìn)77整理ppt五種正確心態(tài)積極的心態(tài)感恩的心態(tài)平常的心態(tài)效勞的心態(tài)創(chuàng)新的心態(tài)78整理ppt主開工作和責(zé)任心最受企業(yè)歡送的經(jīng)理人：主動(dòng)積極有責(zé)任心。認(rèn)真對(duì)待工作，盡其所能，比別人更優(yōu)秀。經(jīng)理人的成功原理是：從主動(dòng)到卓越！主動(dòng)是一種積極的工作態(tài)度，卓越是一種積極進(jìn)取后的結(jié)果。也是責(zé)任心的表達(dá)，是經(jīng)理人不可少的成功密碼。79整理ppt主動(dòng)的工作態(tài)度責(zé)任心是成功的最根本因素，認(rèn)真而出色是無價(jià)之寶。主動(dòng)熱忱的法那么，一份投入一份回報(bào)。主動(dòng)捕捉時(shí)機(jī)，善于墊高自己卓越的臺(tái)階。登上上司的優(yōu)秀名單，贏得上司的信任。主動(dòng)修正目標(biāo)，積小步成大步。對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)發(fā)力，集中精力做好一件事，分階段的成功加起來就是最后的成功。80整理ppt主動(dòng)的工作關(guān)系掌握親和力原那么，主動(dòng)報(bào)告工作。靠行動(dòng)和成績(jī)證明自己的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的第一法那么。敢于適當(dāng)時(shí)機(jī)陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升時(shí)機(jī)。發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動(dòng)應(yīng)對(duì)同事。做一個(gè)討人喜歡、誠(chéng)懇謙虛的人。學(xué)會(huì)消除矛盾。洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子。81整理ppt優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式1、把公司視為自己全身心投入的對(duì)象，全力以赴。2、把自己設(shè)想為老板，以老板立場(chǎng)要求自己的工作細(xì)節(jié)。3、有責(zé)任心的對(duì)待每一件工作，不可疏忽。4、理解上司，替其解決問題并做好。5、謙和待人，忠誠(chéng)為本，信用第一。82整理ppt優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式6、關(guān)鍵時(shí)刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。7、具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。8、時(shí)刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)，讓自己的工作變成聰明人的游戲。9、踏踏實(shí)實(shí)的做人，不過多的張揚(yáng)和夸大自己。10、面對(duì)挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng)，并能找到突破口。83整理ppt管理工具10法SWOT分析5W1H分析頭腦風(fēng)暴法魚刺圖甘特圖帕瑞塔圖PERT技術(shù)曼陀螺表七步成詩(shī)六頂思考帽白色：完整信息紅色：直覺情緒黃色：有利正面黑色：不利負(fù)面綠色：創(chuàng)新解決蘭色：目標(biāo)控制84整理ppt人際性格解析法外向重事物內(nèi)向

活潑型和平型力量型分析型

重人際85整理ppt人為什么平庸和失敗？沒有目標(biāo)，隨波逐流目標(biāo)太大，挫傷銳氣目標(biāo)太小，潛能浪費(fèi)背離時(shí)代，方向錯(cuò)誤86整理ppt在這個(gè)世界上，唯一能真正控制你的就是你自己。如果你不掌握命運(yùn)，那么你就會(huì)被命運(yùn)掌握。我們不能控制風(fēng)向，但一定能控制帆的角度。掌握自己的命運(yùn)87整理ppt職業(yè)生涯模式(休普模式)

探索階段低于30歲學(xué)徒

立業(yè)階段30~45歲

同事維持階段45~60歲導(dǎo)師離職階段60歲以上

元

老88整理ppt霍蘭德職業(yè)類型理論現(xiàn)實(shí)型：技能協(xié)調(diào)和體力相關(guān)藝術(shù)型：自我或情感表達(dá)、個(gè)人主義調(diào)研型：調(diào)查研究、認(rèn)識(shí)事物社會(huì)型：人際活動(dòng)，而非知識(shí)、情感企業(yè)型：影響他人的行為活動(dòng)事務(wù)型：與結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、服從相關(guān)89整理ppt職業(yè)選擇的協(xié)調(diào)

現(xiàn)實(shí)型調(diào)查型

RealisticInvestigative

事務(wù)型藝術(shù)型

Conventional

Artistic

企業(yè)型社會(huì)型

EnterpriseSocial90整理ppt八大智能數(shù)理邏輯語言表達(dá)空間想象音樂韻律色彩美感肌體協(xié)調(diào)人際關(guān)系自省探究91整理ppt人生的職業(yè)管理熱情興趣潛質(zhì)能力未來利益92整理ppt人生成功四步曲清晰目標(biāo)形成積累局部?jī)?yōu)勢(shì)臨界突破93整理ppt自檢表三年后目標(biāo)信念支撐計(jì)劃項(xiàng)目行動(dòng)步驟

填表人

日期

94整理ppt古語云：

凡事預(yù)那么立，

不預(yù)那么廢。

主宰你一生和命運(yùn)的，

只有你自己。95整理ppt五、員工鼓勵(lì)技巧

羅森塔期望定律

鼓勵(lì)理論和原理期望領(lǐng)導(dǎo)法有效的鼓勵(lì)技巧96整理ppt

1、羅森塔期望定律故事：羅森塔效應(yīng)，皮格馬利翁效應(yīng)。引出：期望定律，期望領(lǐng)導(dǎo)法。員工績(jī)效=F〔管理者期待〕97整理ppt工作表現(xiàn)局限性社會(huì)標(biāo)定心理定勢(shì)能力性格需要態(tài)度98整理ppt馬氏需求論：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能力所能達(dá)成的人）2、鼓勵(lì)理論和原理99整理ppt鼓勵(lì)與保健因素個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì)工作的安全感工作的發(fā)展前途薪金工作職務(wù)上的責(zé)任感工作環(huán)境或條件工作本身的挑戰(zhàn)和興趣人事關(guān)系工作中得到認(rèn)可和贊賞技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工作上的成就感公司的政策與行政管理使職工非常滿意的因素使職工非常不滿意的因素100整理ppt鼓勵(lì)理論的比較生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)因素保健因素X理論Y理論101整理ppt

3、期望領(lǐng)導(dǎo)法:技能意愿病貓老兵明星新人5105551010〔1〕針對(duì)員工現(xiàn)狀做意愿技能分析：102整理ppt〔2〕從合作態(tài)度，工作表現(xiàn)兩方面對(duì)員工做具體期待，書寫在員工檔案中?！?〕與員工面談，告之你的期待，并得到認(rèn)同?！?〕商討下一步具體行動(dòng)方案，并獲承諾。〔5〕追蹤行動(dòng)方案，并做正回饋正強(qiáng)化。〔6〕進(jìn)入下一輪回。期望領(lǐng)導(dǎo)法:103整理ppt〔1〕百分俱樂部：〔2〕聽取下屬建議：〔3〕與員工共享成果〔4〕三明治式的批評(píng)〔5〕目標(biāo)鼓勵(lì)〔6〕誘導(dǎo)比強(qiáng)迫好〔7〕巧用贊美肯定和鼓勵(lì)4、有效的鼓勵(lì)技巧：104整理ppt鼓勵(lì)的方法目標(biāo)鼓勵(lì)民主鼓勵(lì)壓力鼓勵(lì)競(jìng)賽鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)表率鼓勵(lì)用人鼓勵(lì)授權(quán)鼓勵(lì)信任鼓勵(lì)物質(zhì)鼓勵(lì)精神鼓勵(lì)賞識(shí)鼓勵(lì)關(guān)心鼓勵(lì)感情鼓勵(lì)渲泄鼓勵(lì)懲罰鼓勵(lì)尊重鼓勵(lì)信息鼓勵(lì)105整理ppt鼓勵(lì)小技巧：親筆寫一封感謝便條請(qǐng)上級(jí)給員工打一個(gè)請(qǐng)員工喝茶、吃飯小的進(jìn)步立即表?yè)P(yáng)肯定員工工作的價(jià)值家訪、對(duì)員工生活、家庭的興趣經(jīng)常走走，打打招呼神秘小禮品106整理ppt思考問題：獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的比例應(yīng)該如何？物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神鼓勵(lì)哪一個(gè)更有效？物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)就是一定要發(fā)錢嗎？物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是透明還是隱藏好？沒有權(quán)力加薪和提干，如何鼓勵(lì)？我要鼓勵(lì)下屬，那誰來鼓勵(lì)我？107整理ppt六、有效溝通技巧溝通的模式分析克服溝通障礙同理心溝通技巧工作溝通技巧108整理ppt溝通模型：編碼過程信息與通道解碼過程編碼過程反響信息接受者解碼過程信息發(fā)送者噪音109整理ppt開放區(qū)盲點(diǎn)區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū)哈里窗戶分析：自己知道

己方自己不知道反響別人知道別人不知道對(duì)方溝通是雙向的。您的窗戶翻開了嗎？110整理ppt

人際溝通媒介無聲有聲語言非語言

口頭副語言體態(tài)書面111整理ppt密友：0.5m以下〔私人空間〕一般：0.5-1.2m〔朋友空間〕商務(wù)：1.2-2.4m〔社交空間〕演講：3.6m以上〔社會(huì)空間〕人際距離112整理ppt體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)內(nèi)容聲調(diào)

體態(tài)語言113整理ppt

各類體態(tài)語言114整理ppt克服溝通障礙溝通的障礙：障礙障礙障礙障礙障礙信息主題媒介客體反響研究說明：我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。115整理ppt語言溝通的漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人116整理ppt

溝通障礙：首因效應(yīng)：近因效應(yīng)：暈輪效應(yīng)：選擇性：

117整理ppt相互作用心理P-A-C理論：P—父母意識(shí)批評(píng)

哺育A—成人意識(shí)C—兒童意識(shí)適應(yīng)

自由118整理ppt同理心溝通技巧LL挖苦、挖苦、嘲笑、對(duì)抗、傷害L不理會(huì)對(duì)方的情緒、感受H照顧到對(duì)方的感受，認(rèn)同肯定HH充分尊重人性，設(shè)身處地119整理ppt聽的兩大問題：※大局部人最多是中等聽者，不管多仔細(xì)，也會(huì)馬上忘掉一半以上的內(nèi)容，兩個(gè)月后一般能記住1/4的內(nèi)容。※能不能聽懂并以同理心理解對(duì)方。

讓聆聽成為一種習(xí)慣。120整理ppt聆聽的體態(tài)淺坐，身體前傾微笑的表情點(diǎn)頭、附和目光交流記錄121整理pptKISS原那么KeepItShortandSimple。言簡(jiǎn)意賅122整理ppt溝通前的思考目的？誰？對(duì)方態(tài)度？對(duì)方知曉？時(shí)機(jī)？?jī)?nèi)容？方式？表達(dá)的重點(diǎn)？語氣與詞句？細(xì)節(jié)的多少？要求清楚與否？事實(shí)有否求證過？是否要求回絕？具體干什么？123整理ppt與上司溝通以同理心摸清上司意圖主動(dòng)詢問不明確之處將上司的話用自己的理解復(fù)述一遍隨手做記錄，抓住重點(diǎn)把籠統(tǒng)的事項(xiàng)分成幾個(gè)步驟還有哪些？124整理ppt

與下屬溝通以同理心摸清下屬需求詢問清楚了沒有？還有什么問題？將剛剛的話用你自己的語言復(fù)述一遍要求做記錄，然后念出來小便簽、N次貼、工作任務(wù)書表達(dá)清晰，分成幾個(gè)步驟圖表、說明、資料、流程圖還有哪些？125整理ppt

如何進(jìn)行跨部門溝通取得支持簡(jiǎn)化通道應(yīng)面對(duì)面情緒緩和尊重雙贏必要工具“工作聯(lián)絡(luò)單〞126整理ppt

員工面談溝通步驟：1、與員工達(dá)成問題共識(shí)2、商討可能的解決方式3、達(dá)成一致的解決行為4、監(jiān)督進(jìn)度和結(jié)果檢查5、過程鼓勵(lì)和目標(biāo)達(dá)成鼓勵(lì)127整理ppt有效溝通的關(guān)鍵先處理心情，再處理事情多媒介并用，并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)要雙向溝通，并回饋確認(rèn)建立同理心，建立信任度128整理ppt七、有效授權(quán)技巧授權(quán)是企業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。也是主管必須掌握的必要管理技巧。只有通過授權(quán)，才能將有關(guān)責(zé)任和任務(wù)有效地分配給不同的下屬，使任務(wù)順利完成，造成團(tuán)隊(duì)績(jī)效。主管應(yīng)該處理更重要更有價(jià)值的事務(wù)。129整理ppt忙碌的主管？

問題：1、我們的管理工作忙嗎？2、我們?cè)诿π┦裁词虑椋?、為什么工作總是忙不完而且還越來越多？4、您在團(tuán)隊(duì)中是不可或缺的重要嗎？為什么？130整理ppt?三國(guó)志?：“蜀國(guó)正事無巨細(xì)，亮皆獨(dú)志之。〞諸葛孔明運(yùn)籌帷幄，決勝千里，“事必躬親、鞠躬盡瘁，〞一生勞頓卻功名難成。——為什么呢？歷史的反思：131整理ppt自我評(píng)估：我需要授權(quán)嗎？是否1、我是否百務(wù)纏身，經(jīng)常加班？2、我是否無暇考慮組織開展戰(zhàn)略？3、我是否相信只有我才能做好這件工作？4、我是否很難找出可以授權(quán)代辦的工作？5、我是否很難相信別人能把工作做好？6、我怕下屬捅漏子，還是我來承擔(dān)責(zé)任？7、我不愿授權(quán)，是否因?yàn)槲遗率タ刂疲?、我防止授權(quán)，是因?yàn)檫@樣做太浪費(fèi)時(shí)間？132整理ppt1、授權(quán)的好處更多的時(shí)間，主管減少瑣碎及重復(fù)性工作，專注處理一些重要任務(wù)。減少瓶頸，防止工作在主管層面堆積，令部門內(nèi)的流程更加暢順。鼓勵(lì)員工，令下屬有獨(dú)立自主的空間，使他們有成就感，更投入工作。開展員工，嘗試新工作，解決新難題，讓下屬自我開展，也可以替部門開掘人才、增加下屬的自信心。133整理ppt

授權(quán)不是什么：

?授權(quán)不是參與?授權(quán)不是棄權(quán)?授權(quán)不是授責(zé)?授權(quán)代理職務(wù)?授權(quán)不是助理?授權(quán)不是分工

ASA課程訓(xùn)練134整理ppt授權(quán)的兩個(gè)元素任務(wù)本身，即分配下屬完成的某項(xiàng)工作。權(quán)力，成功的授權(quán)必須要賦予下屬相應(yīng)的權(quán)力，可以調(diào)度人、財(cái)、物。并視員工的能力，寄許他們?cè)诠ぷ魃蠜Q定所使用的方法，放手讓他們完成任務(wù)。135整理ppt授權(quán)：管理角色的變遷

三星財(cái)團(tuán)李健熙調(diào)整管理策略，把大權(quán)獨(dú)攬的總裁辦分權(quán)為電子、機(jī)械、化學(xué)及金融保險(xiǎn)四個(gè)集團(tuán)，并組成集團(tuán)經(jīng)營(yíng)委員會(huì)負(fù)責(zé)最高層決策。

總裁辦決策電子機(jī)械化學(xué)金融總裁辦集團(tuán)經(jīng)營(yíng)委員會(huì)136整理ppt三星管理變革的啟示：

管理者的職責(zé)是什么？

管理是通過他人完成工作的一種程序或藝術(shù)。管理——不是“做事〞的方法

而是“讓人做事〞的藝術(shù)137整理ppt2、權(quán)力下放四層次下屬的權(quán)力主管的權(quán)力第一層主管保存絕大局部權(quán)力第二層下屬行動(dòng)前，應(yīng)得主管批準(zhǔn)第三層下屬自取方法，定期向主管報(bào)告第四層下屬不用經(jīng)常向主管報(bào)告※當(dāng)企業(yè)漸漸接近參與式管理時(shí)，主管會(huì)采用第三、第四層的放權(quán)程度138整理ppt第一層：主管分配工作，下屬無任何自決權(quán)力，下屬必須按照主管批示行事，不能偏差，遇到困難時(shí)也要請(qǐng)示主管。第二層：下屬思考及討論如何完成工作，最后由主管修正，決定和批準(zhǔn)。第三層：下屬可以用任何方法完成任務(wù)，但要定時(shí)向主管報(bào)告工作進(jìn)度，主管隨時(shí)可以插手工作。第四層：給予下屬全部權(quán)力，自己退居幕后，放手讓下屬完成工作。139整理ppt3、不愿授權(quán)的原因缺乏信心：存疑于下屬的能力，缺乏必要的指導(dǎo)。害怕挑戰(zhàn)：不愿下屬表現(xiàn)更好，可能會(huì)取代自己，造成威脅。下屬的專長(zhǎng)是好事，主管是管理不是操作。失去控制：習(xí)慣于全面清楚答復(fù)上級(jí)的查詢，可利用報(bào)告、討論、掌握每一事情的進(jìn)展。效率假象：自己完成會(huì)更快，指導(dǎo)下屬掌握新技能，自己空出更多時(shí)間。140整理ppt授權(quán)的障礙分析：?不愿授權(quán)?權(quán)力主義者?不夠條理?擔(dān)憂失去控制?自己不容代替?不喜歡下屬超越?不接受異已?工作主義傾向?不信任別人?技術(shù)專家心態(tài)?授權(quán)太濫?自己做會(huì)更快141整理ppt研討：王先生是一部門主管，他發(fā)現(xiàn)下屬的效率很低，不及他親力親為的一半，下屬的工作方法不理想，而且可能對(duì)自己不忠誠(chéng)，所以王先生盡量防止分配他認(rèn)為重要的任務(wù)給下屬。1、你認(rèn)為下屬會(huì)對(duì)王先生的這種做法有何看法？2、王先生應(yīng)如何解決這一難題？142整理ppt4、何種工作可以授權(quán)a、風(fēng)險(xiǎn)的程度風(fēng)險(xiǎn)有多大？如果出亂子，影響有多大？后果會(huì)如何？還有哪些局部會(huì)受牽連？出亂子的時(shí)機(jī)有多少？責(zé)任有多重？把多少委托的責(zé)任分派出去？權(quán)力有多大？主管要放棄多少控制力與監(jiān)控力。舉例：1、編制半年度財(cái)務(wù)預(yù)算2、采購(gòu)少批量的特需供產(chǎn)品143整理pptb、任務(wù)的性質(zhì)①大局部常規(guī)、重復(fù)和瑣碎的工作都適合授權(quán)：日常工作輔導(dǎo)雜務(wù)下屬專長(zhǎng)②關(guān)系到方案、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制的管理任務(wù)，不適宜授權(quán)：制定辦事守那么：關(guān)系到運(yùn)作和協(xié)調(diào)處理人事關(guān)系：敏感區(qū)域、重要、隱密處理工作危機(jī)：在場(chǎng)處理，即時(shí)決定144整理pptc、工作分類可能授權(quán)不能授權(quán)一定要授權(quán)可能授權(quán)低風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn)非常規(guī)工作常規(guī)而瑣碎的工作授權(quán)與工作性質(zhì)的關(guān)系145整理ppt什么可以被授權(quán)1〕日常工作和活動(dòng)2〕需要技術(shù)能力去解決的問題3〕某些特定領(lǐng)域中的決定4〕監(jiān)管某一工程5〕收集事實(shí)資料6〕準(zhǔn)備報(bào)告7〕以代表身份出席會(huì)議146整理ppt什么不能被授權(quán)1〕方案2〕人事問題〔如保持士氣〕3〕解決部門內(nèi)部沖突4〕開展培養(yǎng)下屬5〕在部門中維護(hù)紀(jì)律和規(guī)章制度6〕任務(wù)的最終職責(zé)7〕沒有適宜的下級(jí)能承擔(dān)的工作147整理ppt研討：張先生是一家大型公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，他正處理以下工作，試討論他們的可授權(quán)性：

※整理文件檔案

※部門改組建議

※設(shè)計(jì)一封通知信給每一個(gè)顧客

※組織圣誕展銷會(huì)

※每月的工作報(bào)告148整理ppt5、授權(quán)的程序訂定任務(wù)選賢任能落實(shí)分工跟進(jìn)完成149整理ppta、訂定任務(wù)授權(quán)前先勾劃出工作的重點(diǎn)，如目標(biāo)、進(jìn)度、準(zhǔn)那么及要求，以及下屬在執(zhí)行工作時(shí)的決定范圍。如：某報(bào)告要在七天內(nèi)完成，長(zhǎng)度不超過十頁(yè)紙，要有大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。150整理pptb、選賢任能可委派的人員分為三類：經(jīng)驗(yàn)豐富：資歷很久，不干預(yù)工作頗有經(jīng)驗(yàn)：有經(jīng)驗(yàn)缺乏信心，一定的支持和監(jiān)督。極具潛質(zhì)：有潛質(zhì)需學(xué)習(xí)，充足的支持和監(jiān)督。理想的授權(quán)是勝任又具挑戰(zhàn)性。頗有經(jīng)驗(yàn)和極具潛質(zhì)者：風(fēng)險(xiǎn)低及常規(guī)性的任務(wù)，例如整理部門檔案、作每日工作報(bào)告。經(jīng)驗(yàn)豐富者：可委派組織展銷會(huì)。151整理ppt選擇人選時(shí)的因素：下屬的工作范圍，是否與將要授權(quán)的任務(wù)有相關(guān)的地方？他是否有興趣做這項(xiàng)任務(wù)？他是否能騰出時(shí)間去肩負(fù)這項(xiàng)任務(wù)？152整理pptc、落實(shí)分工陳述背景：說明任務(wù)的背景、重要性及選他的原因評(píng)述工作：詳細(xì)告知工作范圍、預(yù)期進(jìn)度、要求水平、擁有的權(quán)力范圍、征詢意見、取得的承諾支持指導(dǎo)：假設(shè)未做過或缺乏信心，那么要支持指導(dǎo)他商定進(jìn)度：商討工作方法、制定工作進(jìn)度、時(shí)限及匯報(bào)和檢討的形式通知各方：通知與工作相關(guān)的人士，使下屬名正言順，運(yùn)用其權(quán)限去推展工作。153整理pptd、跟進(jìn)完成視下屬成熟度及授權(quán)程度，與下屬保持聯(lián)絡(luò)，檢討進(jìn)度，商討應(yīng)變措施。有效跟進(jìn)建立在坦誠(chéng)的溝通上，積極、客觀的處理問題，而不是只追究責(zé)任。下放權(quán)力后不要輕易干預(yù)，需要時(shí)才從旁協(xié)助，決不越俎代疤，打擊士氣。任務(wù)完成，要真誠(chéng)地表?yè)P(yáng)下屬的成績(jī)。154整理ppt6、反授權(quán)下屬被委派任務(wù)時(shí)，因不想負(fù)責(zé)任，于是利用各種不同的方法，希望把任務(wù)推回管理人員，這種情形為反授權(quán)。問題猴子會(huì)爬上你的肩。謹(jǐn)記：不要替下屬起草稿不要替下屬提議，搜集資料不要自動(dòng)提供協(xié)助155整理ppt7、授權(quán)的態(tài)度正確的態(tài)度才會(huì)得到下屬的支持盡量放手：提升勇氣，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，靜等奇跡。顯示信任：必須全面的信任才會(huì)有下屬的全力以赴，出錯(cuò)時(shí)不推卸責(zé)任，要維護(hù)利益。永遠(yuǎn)支持：即使犯錯(cuò)，也會(huì)全力支持，可以及早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)糾正。取得承諾：任務(wù)是重要的，委托他是信任能力并給予自主權(quán)，取得承諾。156整理ppt人事經(jīng)理的以下工作能否授權(quán)？出席主管部門召開的人事經(jīng)理會(huì)議對(duì)新進(jìn)員工的面試指定年度工作方案考核部門員工制定公司薪酬方案出差報(bào)銷審批給新進(jìn)員工工作一專題培訓(xùn)157整理ppt人事經(jīng)理的以下工作能否授權(quán)？處理下級(jí)員工投訴公司中層干部培訓(xùn)班內(nèi)容安排為總經(jīng)理起草一個(gè)講話稿簽發(fā)下屬違紀(jì)處分決定統(tǒng)計(jì)公司人員流動(dòng)報(bào)表決定購(gòu)定人力資源管理軟件修定公司管理規(guī)章制度158整理ppt授權(quán)練習(xí)〔一〕哪些工作可以授權(quán)該工作對(duì)完成我的主要目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？不是，那么可授權(quán)是，酌情考慮可授權(quán)局部，直至全部。這項(xiàng)工作可以交給別人去完成嗎？如果部屬可以做好，那么可授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力得到延伸了。如果部屬做得不那么好，我也可以邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這樣就給部屬一個(gè)時(shí)機(jī)。159整理ppt授權(quán)練習(xí)〔二〕這項(xiàng)工作可以幫助部屬開展嗎？如果是，那么可授權(quán)。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得到開展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高。這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？如果是，那么可列入日常工作，制定規(guī)劃、程序，培訓(xùn)部屬去干。這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？如果是，那么你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。160整理ppt授權(quán)練習(xí)〔三〕這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰？該部屬能否勝任？假設(shè)能勝任，那么可授權(quán)假設(shè)一時(shí)還不能，那么考慮此人是否值得培訓(xùn)如果值得培訓(xùn)，那么可具體安排你的培訓(xùn)時(shí)間和輔導(dǎo)方式該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？假設(shè)有精力，那么可授權(quán)給他。該部屬對(duì)此是否有工作熱情，是否自信？假設(shè)熱情不夠，那么考慮能否鼓勵(lì)其工作能力假設(shè)自信不夠，那么要給予更多的信任和支持161整理ppt活動(dòng)排序練習(xí)A:為各個(gè)職位找到適宜的人選；B:衡量通向或偏離工程目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r；C:確定并分析對(duì)實(shí)施工程必不可少的工作任務(wù)；D:確定主要步驟的先后順序、時(shí)間安排；E:制定可能的備選行動(dòng)方案；F:調(diào)整個(gè)人工作；G:給與職責(zé)／責(zé)任／權(quán)力；H:設(shè)定工程目標(biāo)；I:為新的任務(wù)／職位培訓(xùn)并開展人才；J:收集并分析關(guān)于目前工程狀態(tài)的事實(shí)；K:為新職位確定資格要求；L:為工程采取糾正性行動(dòng)方案〔重新處理工程方案〕；M:協(xié)調(diào)進(jìn)行中的各項(xiàng)活動(dòng)；N:決定資源配置〔包括預(yù)算、設(shè)施等〕；O:按照績(jī)效目標(biāo)衡量個(gè)人績(jī)效；P:確定每個(gè)行動(dòng)方案的消極結(jié)果；Q:制定得到個(gè)人及其經(jīng)理贊同的個(gè)人開展目標(biāo)；R:限定新職位的關(guān)系、責(zé)任和權(quán)力范圍；S:確定根本的行動(dòng)方案；T:為預(yù)期工程目標(biāo)及變動(dòng)確定可衡量的檢查點(diǎn)。162整理ppt

八、績(jī)效管理和考評(píng)1、績(jī)效管理常見的誤區(qū)：將績(jī)效管理簡(jiǎn)化為績(jī)效評(píng)估，將績(jī)效評(píng)估簡(jiǎn)化為打分或評(píng)級(jí)。將績(jī)效管理看成是一年一次或兩次的例行公事。績(jī)效評(píng)估是根據(jù)公司人力資源部安排進(jìn)行的。大多數(shù)中層主管認(rèn)為自己的評(píng)估是比較客觀的?？?jī)效考核本身有錯(cuò)誤?？?jī)效面談留于形式。163整理ppt中、日、美的概念描述比較中國(guó)：按一定標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對(duì)職工德、能、勤、技、績(jī)等進(jìn)行考察與評(píng)價(jià)。日本：是人事管理系統(tǒng)的組成局部，由考核者〔上司〕對(duì)被考核者〔下屬〕的職務(wù)行為觀察、記錄，進(jìn)而進(jìn)行評(píng)價(jià)，以到達(dá)培養(yǎng)、開發(fā)和使用員工能力的目的。美國(guó)：對(duì)組織中成員的奉獻(xiàn)進(jìn)行排序，為客觀評(píng)定職工能力、工作狀況和適應(yīng)性而對(duì)職工個(gè)性、資質(zhì)、習(xí)慣和態(tài)度進(jìn)行有組織的評(píng)價(jià)。包括評(píng)價(jià)程序、標(biāo)準(zhǔn)和方法。對(duì)職工現(xiàn)任職務(wù)狀況的出色程度及擔(dān)任更高一級(jí)職務(wù)的潛力，進(jìn)行有組織的、定期的、客觀的評(píng)價(jià)。164整理ppt中層主管的難點(diǎn)逃避心態(tài)關(guān)注于對(duì)下層的管控而非績(jī)效提升對(duì)績(jī)效評(píng)估認(rèn)同度不變績(jī)效評(píng)估的理念滯后對(duì)公司的考核制度程序不了解方法和技術(shù)缺乏165整理ppt傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的區(qū)別〔一〕傳統(tǒng)考核績(jī)效考核出發(fā)點(diǎn)：總結(jié)過去三維：過去、現(xiàn)在和將來目的：發(fā)獎(jiǎng)金、調(diào)工資人事決策和績(jī)效改進(jìn)次數(shù)：一年一次或兩次一年屢次，根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行主導(dǎo)者：公司高層、人事部門公司高層、人力資源部、中層、員工連續(xù)性：年終蓋棺定論強(qiáng)調(diào)績(jī)效循環(huán)主管作用：評(píng)分和等第評(píng)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、績(jī)效反響面談評(píng)估含義：評(píng)分或等第評(píng)定診斷、改進(jìn)、其次才是評(píng)分166整理ppt傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的區(qū)別〔二〕

傳統(tǒng)考核

績(jī)效考核上下級(jí)關(guān)系績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)性依據(jù)溝通績(jī)效改進(jìn)方案上級(jí)高高在上，點(diǎn)評(píng)缺點(diǎn)全公司統(tǒng)一制訂考核表缺乏數(shù)據(jù)、依據(jù)評(píng)估人的好壞由上而下、單向沒有績(jī)效伙伴關(guān)系中層主管為下層制訂注重績(jī)效觀察的科學(xué)性和完整性雙向溝通對(duì)話上下共同制訂切實(shí)、有效的績(jī)效改進(jìn)方案對(duì)事不對(duì)人、評(píng)估表現(xiàn)167整理ppt考核者與被考核者的關(guān)系考核者——是還是單純的裁判。挑毛病者。指出問題和錯(cuò)誤。咨詢顧問，幫助員工改進(jìn)提高。正視問題，及時(shí)溝通解決。168整理ppt過程考核與結(jié)果考核的關(guān)系事后判斷事前計(jì)劃結(jié)果評(píng)價(jià)式過程控制式尋找錯(cuò)處問題解決得一失關(guān)系全勝（WIN—LOSE）（WIN—WIN）人事管理程序人力資源管理威脅性推動(dòng)性只與報(bào)酬直接關(guān)聯(lián)持續(xù)改進(jìn)與報(bào)酬相聯(lián)169整理ppt

兩熊賽蜜—考核方式不同，考核結(jié)果大不同！黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。170整理ppt黑熊想:蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問量〞它買來一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問量的績(jī)效管理系統(tǒng)在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時(shí)黑熊還設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪問量最高的蜜蜂但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓蜜蜂比賽訪問量。171整理ppt棕熊想:

它認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜--花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢買了一套績(jī)效管理系統(tǒng)，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測(cè)量結(jié)果張榜公布它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個(gè)月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)172整理ppt2、績(jī)效管理循環(huán)：設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

績(jī)效觀察評(píng)估或診斷績(jī)效面談

績(jī)效面談績(jī)效改進(jìn)173整理ppt績(jī)效評(píng)估的目的1、績(jī)效反響2、薪酬管理3、員工優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)確實(shí)定4、人力資源管理文件檔案5、績(jī)效的識(shí)別和確定6、組織開展決策7、晉升、任用決策8、個(gè)人、團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)9、職位分析和工作目標(biāo)決策10、培訓(xùn)需求分析174整理ppt績(jī)效考評(píng)四要素績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容工作業(yè)績(jī)工作態(tài)度工作能力個(gè)性表現(xiàn)績(jī)勤德能175整理ppt主管績(jī)效期望的差異成認(rèn)差異：公司、員工、部門達(dá)成一致尊重差異：尊重下屬與主管的差異肯定共同點(diǎn)：要多的是諸多共同點(diǎn)充分溝通：障礙大多是溝通，事先、事中、事后的有效溝通176整理ppt中層主管在評(píng)估中的

角色和作用傳統(tǒng)人事考核程序是：人事部門給主管發(fā)考核表，進(jìn)行考核發(fā)動(dòng)員工寫個(gè)人總結(jié)中層主管給下屬打分寫評(píng)語人事決策〔獎(jiǎng)懲、調(diào)薪、調(diào)任、晉升〕公司人事部門匯總統(tǒng)計(jì)177整理ppt傳統(tǒng)考核主管的角色作用：向下傳達(dá)考核方法、部門內(nèi)發(fā)動(dòng)，讓下屬寫總結(jié)根據(jù)考核表給下屬打分、寫評(píng)語代表本部門向公司介紹工作，爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)機(jī)向?qū)Κ?jiǎng)懲等人事決策有異議、不滿的員工做解釋、說明和安排工作178整理ppt3、五種實(shí)用的考核體系基于人力資源持續(xù)改進(jìn)的考核體系——評(píng)語考核法基于過程控制的考核體系——階段述職考核法基于目標(biāo)完成的考核體系——逐層下達(dá)任務(wù)法基于對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制的考核體系——KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法持續(xù)開展的考核體系——平衡記分法考核、179整理ppt階段述職報(bào)告的方式撰寫述職報(bào)告進(jìn)行述職〔一般20-30分鐘〕對(duì)述職報(bào)告及演進(jìn)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)階段述職報(bào)告的述職內(nèi)容目標(biāo)承諾陳述〔量化指標(biāo)、完成情況〕主要業(yè)績(jī)行為分析〔成功事項(xiàng)分析、提煉經(jīng)驗(yàn)〕主要問題分析〔失敗事例分析〕面臨的挑戰(zhàn)與時(shí)機(jī)〔SWOT〕分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)狀況〕績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)及方法能力提升要點(diǎn)及方法需要的的支持與幫助目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)確實(shí)定180整理ppt每周工作述職

部門：姓名：本周工作回憶本周三項(xiàng)亮點(diǎn)本周三項(xiàng)須改進(jìn)之處本周三項(xiàng)學(xué)習(xí)收獲下周工作方案建議年月日181整理ppt企業(yè)年度目標(biāo)分解成各部門考核目標(biāo)人力資源部考核目標(biāo)營(yíng)銷部門考核目標(biāo)（1）招聘：1000人；（2）學(xué)歷結(jié)構(gòu)調(diào)整：本科由30%至35%；（3）績(jī)效考核和各層次的測(cè)評(píng)；（4）工資福利制度的完善和執(zhí)行；（5）調(diào)整部門結(jié)構(gòu)； （6）各部門職能描述和崗位職責(zé)描述。（1）增加銷售額8億元；（2）增加分公司5個(gè)；（3）增加營(yíng)銷人員50名；（4）年度營(yíng)銷培訓(xùn)50小時(shí)/人；（5）位職責(zé)與部門職能描述。再分解成各崗位工作要求與考核目標(biāo)

182整理ppt如何構(gòu)建KPI體系首先，要明確公司的愿景目標(biāo)〔Vision〕,公司所有的績(jī)效結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)都必須與公司的目標(biāo)相一致。其次，要達(dá)成公司的愿景，哪些結(jié)果領(lǐng)域是最為關(guān)鍵的？要從中歸納出公司的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域〔KRAKeyResultArea〕。

第三，明確KRA后，接下來就是如何衡量這些關(guān)鍵的結(jié)果領(lǐng)域，從而得到公司的KPI，然后再將公司的KPI分解到各部門或責(zé)任中心。

183整理ppt優(yōu)秀的計(jì)調(diào)部方案調(diào)度部經(jīng)理的KPI維度魚骨圖：本錢控制任務(wù)完成

客戶效勞組織建設(shè)184整理ppt平衡計(jì)分法從四個(gè)方面來觀察企業(yè)：顧客如何看我們——顧客角度：交貨時(shí)間、質(zhì)量、性能和效勞、本錢等。我們必須擅長(zhǎng)什么——內(nèi)部角度：系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)流程以及在某些方面擁有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如何持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值——?jiǎng)?chuàng)新與學(xué)習(xí)角度：人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)等方面的進(jìn)步，以及學(xué)習(xí)能力的提升。如何滿足股東——財(cái)務(wù)角度：確定企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，仍然是績(jī)效測(cè)評(píng)內(nèi)容。185整理ppt平衡計(jì)分法與關(guān)鍵績(jī)效法KPI法、傳統(tǒng)績(jī)效測(cè)評(píng)法之間的比較對(duì)比要素平衡計(jì)分法關(guān)鍵績(jī)效（KPI）法傳統(tǒng)考核法管理趨向研究角度企業(yè)生態(tài)學(xué)企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)企業(yè)總務(wù)學(xué)管理思想全方位、立體測(cè)評(píng)若干關(guān)鍵因素測(cè)評(píng)面面俱到對(duì)業(yè)務(wù)的影響團(tuán)隊(duì)、顧客、供應(yīng)商為伙伴關(guān)系重點(diǎn)突出，方向明確難以有效影響業(yè)務(wù)行為方法制作思路從戰(zhàn)略高度，分類分層從戰(zhàn)略目標(biāo)由上至下從多個(gè)方面入手制作方法遠(yuǎn)景-四個(gè)角度-關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵決定因素目標(biāo)、指標(biāo)等全方位考慮測(cè)評(píng)指標(biāo)數(shù)操作難易15—205-8很多、無主線結(jié)果特性對(duì)企業(yè)的影響對(duì)管理體系方向有影響對(duì)主要流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)有較大影響解決過去和當(dāng)前問題時(shí)間特性指出方向，向前看指出部分方向，向前看總結(jié)，向后看對(duì)績(jī)效的影響有助于系統(tǒng)性地持續(xù)改進(jìn)某些方面有進(jìn)展不明顯186整理ppt考核標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)—絕對(duì)評(píng)價(jià)〔絕對(duì)考核〕人與工作比較相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)—相對(duì)評(píng)價(jià)〔相對(duì)考核〕人與人比較187整理ppt相對(duì)考評(píng)方法個(gè)體排序法配比照較法人物比較法188整理ppt絕對(duì)考評(píng)方法等級(jí)量表評(píng)估法

360度考評(píng)目標(biāo)管理法關(guān)鍵事件法189整理ppt<崗位職務(wù)說明書>部門崗位名稱任職人任職人簽字直接主管直接主管簽字任職條件學(xué)歷工作經(jīng)歷專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)了解范圍崗位目標(biāo)與權(quán)限---------------------------------崗位職責(zé)按重要順序依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)-------------------------------------------------------負(fù)責(zé)程度全責(zé)\局部\支持衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間-----------------------------------------------190整理ppt4、現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估程序績(jī)效輔導(dǎo)建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)觀察行為評(píng)估診斷績(jī)效面談191整理ppt中層主管的角色、作用與下屬共同討論和設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成一致在平時(shí)及時(shí)觀察和記錄下屬的工作行為表現(xiàn)一年屢次地評(píng)估下屬的工作績(jī)效通過正式的績(jī)效面談，與下屬溝通，了解下屬績(jī)效與下屬共同制訂績(jī)效改進(jìn)方案，并在方案中承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任在整個(gè)考核期內(nèi)，而非期滿時(shí)，經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，幫助下屬改進(jìn)績(jī)效192整理ppt角色和職責(zé)傳統(tǒng)人事考核：裁判或法官評(píng)判、打分現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估：教練或參謀提供輔導(dǎo)、咨詢績(jī)效改進(jìn)193整理ppt研討題:

人民公社的績(jī)效管理系統(tǒng)?當(dāng)年的人民公社績(jī)效管理系統(tǒng)是怎樣的?有何優(yōu)點(diǎn)?有何缺點(diǎn)?對(duì)我們企業(yè)的績(jī)效考評(píng)有什么啟發(fā)?194整理ppt人民公社的績(jī)效管理勞動(dòng)力分級(jí)，公平計(jì)算分工明確，計(jì)分詳細(xì)三級(jí)管理：公社、大隊(duì)、小隊(duì)分配按年終決算，以家庭為單位人民群眾評(píng)議，公平透明分配有人頭、有工分有定性、定量工作有過程、有質(zhì)量、有結(jié)果集體意識(shí)、互幫互助、機(jī)械化195整理ppt5、考核的反響溝通考核初期：確認(rèn)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式；考核期間：建立并保持相適應(yīng)的各種暢通的溝通渠道，及時(shí)交流意見；考核后：考核者按照組織規(guī)定與被考核者正式面談，就考核結(jié)果及其原因、成績(jī)與問題及改進(jìn)措施進(jìn)行溝通。196整理ppt溝通練習(xí)1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變，我哪招架得住！每次當(dāng)我剛靜下心來做一個(gè)工程時(shí)，變化就發(fā)生了，我不得不去應(yīng)付更多的事。2、這次會(huì)議我們組織得很好！演示很精彩，文件也井井有條。我們還是第一次準(zhǔn)備得這么充分。看來我們走上正軌了。內(nèi)容情感意義內(nèi)容情感意義197整理ppt績(jī)效考核面談工作準(zhǔn)備階段心理準(zhǔn)備確定面談時(shí)間決定最正確場(chǎng)所集中資料方案開場(chǎng)白方案采取的方式方案面談收?qǐng)觯褐瞥删唧w行動(dòng)安排198整理ppt績(jī)效考核面談工作盡量掌握員工“老實(shí)〞的答復(fù)，取得他們的信任與雇員坦誠(chéng)相見解釋給雇員聽評(píng)價(jià)只是暫時(shí)性的摘述要點(diǎn)面談中199整理ppt考核面談：怎么談？該做的不該做的200整理ppt反響面談綜合考評(píng)結(jié)果反響談話員工績(jī)效改善告知員工的考評(píng)結(jié)果；告知員工需要改善的行為；告知員工應(yīng)該堅(jiān)持的精神；告知員工需要提高的能力；公司績(jī)效提高人事經(jīng)理部門經(jīng)理員工績(jī)效改善方案201整理ppt正面的反響讓下屬知道他的表現(xiàn)到達(dá)或超過對(duì)他的期望下屬知道他的表現(xiàn)和奉獻(xiàn)得到了認(rèn)可強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性要求： 真誠(chéng)，具體提供反響：202整理ppt正面反響：正面的反響的步驟：1.具體地說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)2.反映了下屬那方面的品質(zhì)3.這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響203整理ppt負(fù)面反響：負(fù)面的反響的步驟：1.具體地描述下屬的行為耐心，具體，描述相關(guān)的行為〔所說，所做〕，對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷2.描述這種行為所帶來的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處204整理ppt反響要具體：“王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀。〞“王強(qiáng)，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？〞“小李，你的工作真棒〞“小李，我對(duì)你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運(yùn)輸時(shí)間〞205整理ppt反響要著眼于積極的方面：“張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍。〞“張華，你是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場(chǎng)能更加自信。〞“李明，我感覺你這個(gè)人有點(diǎn)保守，你很與其他人溝通信息。〞“李明，如果在每周的例會(huì)上，你把工程的進(jìn)展情況與我們分享一下的話，對(duì)我們會(huì)有很大的幫助。〞206整理ppt反響中的問題1.下屬不接受你所建議的方法2.你沒有第一手的事實(shí)依據(jù)3.下屬?zèng)]有能力改變的行為4.下屬不樂意接受反響5.你不能提供改善的建議207整理ppt績(jī)效面談中的障礙〔1〕主管人員不重視或者缺乏技巧沒有時(shí)間認(rèn)為面談是沒有必要的缺乏面談的技巧〔2〕績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施中的問題績(jī)效指標(biāo)本身設(shè)計(jì)不夠科學(xué)打分的時(shí)候主觀性較大缺乏績(jī)效溝通與輔導(dǎo)，秋后算帳〔3〕員工抵抗面談?wù)J為是在走形式，無針對(duì)性改進(jìn)意見，仍無方向主管在面談中的表現(xiàn)造成員工對(duì)面談發(fā)怵208整理ppt反響面談的原那么建立并維護(hù)彼此的信賴清楚說明面談的目的和作用鼓勵(lì)下屬講話,適當(dāng)做記錄注意全身心的傾聽對(duì)事不對(duì)人，更不要與他人妄加比較反響信息應(yīng)定向于可以改進(jìn)的個(gè)人可控行為三明治原那么209整理ppt集中在工作和績(jī)效上，不要涉及人格聚集在未來，而非過去。強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為依據(jù)，不要采用道聽途說的信息。允許員工對(duì)評(píng)估反響提出不同意見。防止沖突與對(duì)抗。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)并重。找出雙方待改進(jìn)的地方。提出對(duì)員工的支持幫助計(jì)劃。不將考核與工資、晉升混為一談。問題診斷并輔導(dǎo)并重，始終保持飽滿的情緒。反響面談的原那么210整理ppt方案好面談的程序方案好如何開始要方案好績(jī)效面談的過程，在過程中先談什么，后談什么。方案好何時(shí)結(jié)束面談及何時(shí)結(jié)束面談。211整理ppt反響面談的先后程序先與員工溝通績(jī)效評(píng)估的目的和標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成共識(shí)之后，再談?wù)搯T工的具體分?jǐn)?shù)及其評(píng)估結(jié)果。先讓員工談?wù)搶?duì)評(píng)估的目的和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，主管補(bǔ)充和糾正。員工先述自我表現(xiàn)并自我評(píng)估，主管再表達(dá)〔不〕一致的地方。先談優(yōu)點(diǎn)，再談缺乏。就每一項(xiàng)工作目標(biāo)的達(dá)成情況，先談自己意見，然后請(qǐng)員工談是否有不同的看法。212整理ppt員工應(yīng)該做的準(zhǔn)備〔1〕準(zhǔn)備說明自己績(jī)效的資料或證據(jù)〔2〕準(zhǔn)備好個(gè)人的開展方案〔3〕準(zhǔn)備好想要提問的問題〔4〕將自己的工作安排好213整理ppt九、員工培育技巧管理者的誤區(qū)：注重任務(wù)完成，無視下屬技能培養(yǎng)不需要培養(yǎng)下屬天生就會(huì)，慢慢適應(yīng)自然而然的時(shí)機(jī)不會(huì)靠自己學(xué)，不會(huì)指導(dǎo)，指導(dǎo)太麻煩管理者首先是培訓(xùn)者OJT〔OntheJobTraining〕214整理ppt培養(yǎng)下屬的技能指導(dǎo)工作：在技術(shù)層面幫助或訓(xùn)練員工，幫助員工提高生產(chǎn)力及改善效勞態(tài)度，增加團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力，減少員工流失。輔導(dǎo)工作：?jiǎn)T工的情緒、精神困擾影響工作時(shí)，提供輔導(dǎo)效勞去幫助員工克服心理上的困擾，增加員工對(duì)公司的歸屬感。215整理pptA、指導(dǎo)員工1、外在和內(nèi)在環(huán)境適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)環(huán)境和氣氛——外在環(huán)境參與式管理，獎(jiǎng)勵(lì)性鼓勵(lì)方法參與式管理加強(qiáng)溝通正面鼓勵(lì)216整理ppt鼓勵(lì)下屬自我開展—內(nèi)在環(huán)境員工的學(xué)習(xí)興趣是重要的內(nèi)在因素鼓勵(lì)員工自我開展，學(xué)習(xí)新技術(shù)會(huì)事半功倍自我開展的重要性設(shè)定生涯開展方案217整理ppt2、輔導(dǎo)方案指導(dǎo)方案是根據(jù)員工的素質(zhì)及其要求和目標(biāo)而設(shè)計(jì)的。分為五步驟：分析員工的指導(dǎo)需要決定指導(dǎo)目標(biāo)擬定指導(dǎo)方案執(zhí)行指導(dǎo)方案評(píng)估指導(dǎo)結(jié)果218整理ppt〔1〕分析員工的指導(dǎo)需要溝通：?jiǎn)T工直接提出需要適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)觀察：通過觀察員工的表現(xiàn)來分析記錄及報(bào)告：從員工的記錄和報(bào)告，如工作申請(qǐng)書、測(cè)驗(yàn)結(jié)果、評(píng)估結(jié)果和培訓(xùn)結(jié)果等，了解員工的意向和需要。新系統(tǒng)和設(shè)備：新系統(tǒng)需要新知識(shí)，而供給商只提供兩三名員工免費(fèi)訓(xùn)練，再傳承。219整理ppt〔2〕決定指導(dǎo)目標(biāo)：指導(dǎo)目標(biāo)是基于員工的訓(xùn)練需要和個(gè)人能力而定下的目標(biāo)，通常指導(dǎo)目標(biāo)是希望受訓(xùn)員工在指導(dǎo)后的表現(xiàn)有所改進(jìn)如：?jiǎn)T工接受質(zhì)量控制的指導(dǎo)產(chǎn)品返回率由5%減少1%220整理ppt〔3〕擬定指導(dǎo)方案視員工的知識(shí)水平和操作的復(fù)雜程度，可以利用不同的指導(dǎo)方法示范：示范操作，由員工觀察和發(fā)問，適合簡(jiǎn)單操作。教練式指導(dǎo)：師徒式輔導(dǎo)、指定、糾正，適合能力較低的新員工，教練可以是資深績(jī)優(yōu)員工。用于強(qiáng)化和學(xué)習(xí)日常工作中的每一環(huán)節(jié)。個(gè)別指導(dǎo)：一對(duì)一的針對(duì)性的員工指導(dǎo)，需要分五個(gè)步驟操作。221整理pptPESOS指導(dǎo)五步驟：P準(zhǔn)備E說明S示范O觀察S督導(dǎo)222整理ppt〔4〕執(zhí)行指導(dǎo)方案有效指導(dǎo)員工的七項(xiàng)技巧技巧一、態(tài)度專注：尊重、關(guān)心、感興趣與員工相對(duì)陌生，中間無阻隔目光交流，眼神接觸身體前傾，點(diǎn)頭附合保持輕松的體姿動(dòng)作、語言鼓勵(lì)223整理ppt技巧二、運(yùn)用復(fù)述確認(rèn)技巧。用自己的語言復(fù)述原話，以確認(rèn)員工的真實(shí)意思。技巧三、不要妄下結(jié)論。以開明的態(tài)度聆