《微信營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)》期末試卷1含答案

《微信營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)》期末考試試卷1題號(hào)一二三四總分復(fù)核人得分注意事項(xiàng)：1．本試卷為閉卷考試。

2．應(yīng)根據(jù)授課內(nèi)容展開(kāi)描述，有獨(dú)到見(jiàn)解可加分。

3．請(qǐng)?jiān)趦尚r(shí)時(shí)間以內(nèi)完成。得分閱卷人一、單選題（每小題2分，共20分）1.朋友圈無(wú)論是賣產(chǎn)品還是做服務(wù)，最不能缺少的是（c）：

A.推廣B.文案C.信任

D.管理2.微信推送內(nèi)容的配色，可以參考用戶的（c）比例數(shù)據(jù)作選擇。A.喜愛(ài)B.轉(zhuǎn)發(fā)C.性別D.學(xué)歷3.從連接關(guān)系來(lái)說(shuō)，個(gè)人微信號(hào)基于（）的關(guān)系，微信公眾平臺(tái)基于的是（）的關(guān)系。（B）A.多對(duì)多、一對(duì)多B.點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)多C.多對(duì)多、點(diǎn)對(duì)多D.一對(duì)一、一對(duì)多4.目前微信個(gè)人號(hào)好友上限(A)個(gè)。A.5000B.10000C.3000D.以上都不對(duì)5.微信公眾號(hào)平臺(tái)素材管理部分，各種素材的上傳要求是？（B）A.語(yǔ)音在60s，4M以下B.圖片支持bmp、jpeg、jpg、gif格式C.大視頻不可以通過(guò)上傳騰訊視頻來(lái)進(jìn)行操作D.語(yǔ)音不支持amr、wma等格式6.微信公眾號(hào)單日贊賞的上限是（C）。A.1萬(wàn)B.5萬(wàn)C.10萬(wàn)D.20萬(wàn)7.微信公眾號(hào)排版遵循設(shè)計(jì)中四個(gè)原則，以下哪個(gè)選項(xiàng)符合？（B）A.醒目、對(duì)齊、對(duì)比、重復(fù)B.對(duì)齊、對(duì)比、重復(fù)、統(tǒng)一C.對(duì)比、突出、重復(fù)、統(tǒng)一D.美觀、對(duì)稱、簡(jiǎn)潔、統(tǒng)一8.用戶屬性數(shù)據(jù)分析的最大意義在于，可以看與自己（）所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)人群畫像是否相符。（A）A.品牌、產(chǎn)品、服務(wù)B.渠道、宣傳、文案C.產(chǎn)品、營(yíng)銷、推廣D.產(chǎn)品、宣傳、活動(dòng)9.下列不屬于微信個(gè)人號(hào)營(yíng)銷價(jià)值的是？（C）A.維護(hù)客戶關(guān)系B.刺激產(chǎn)品銷售C.發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)D.輸出個(gè)人品牌10.政府機(jī)構(gòu)申請(qǐng)的訂閱號(hào)做認(rèn)證時(shí)，需要繳納（A）元認(rèn)證費(fèi)用。A.0B.500C.1000D.1200二、多選題（每小題3分，共30分）1.在朋友圈發(fā)內(nèi)容，需要注意（ABC）。A.頻度B.軟度C.長(zhǎng)度D.賣點(diǎn)2.微信生態(tài)的基礎(chǔ)構(gòu)成包括：（ABCDEF）。A.個(gè)人/企業(yè)微信：一對(duì)一觸達(dá)，連接品牌與用戶B.朋友圈：私域流量裂變營(yíng)銷的入口C.公眾號(hào)：內(nèi)容營(yíng)銷和品牌建設(shè)的中心環(huán)節(jié)D.微信群：流量沉淀與喚醒的主要場(chǎng)所E.小程序：品牌營(yíng)銷和用戶消費(fèi)的線上場(chǎng)景F.視頻號(hào)：微信生態(tài)內(nèi)新的流量增長(zhǎng)點(diǎn)3.下列哪些功能屬于微信公眾號(hào)后臺(tái)的主要功能（ABCD）。A.群發(fā)功能B.自定義菜單C.投票管理D.自動(dòng)回復(fù)4.微信號(hào)頭像的類型有（ABCDE）。A.Logo型B.個(gè)人相片型C.文字型D.卡通圖像型E.角色形象型5.企業(yè)微信公眾號(hào)獲取首批粉絲的方式有（BCD）。A.商品促銷B.導(dǎo)入老客戶C.讓潛在用戶關(guān)注D.已建平臺(tái)的引流6.選擇公眾平臺(tái)，訂閱號(hào)主要用于做（），服務(wù)號(hào)主要用于做（）。（BC）A.管理B.傳播C.服務(wù)D.推廣7.好的社群應(yīng)該包括（ABCDE）。A.同好B.結(jié)構(gòu)C.輸出D.運(yùn)營(yíng)E復(fù)制8.想要轉(zhuǎn)載一篇公眾號(hào)文章，下列哪些方式是合適得體的。（）A.主動(dòng)和對(duì)方溝通B.在自己公眾號(hào)說(shuō)明“侵權(quán)刪除”C.告知對(duì)方自己能提供的價(jià)值D.以上都不對(duì)9.下列哪些微信好友管理方式，能夠讓溝通高效精準(zhǔn)？（）A.備注分組法B.標(biāo)簽分組法C.重點(diǎn)星標(biāo)法D.VIP置頂法10.以下哪些是視頻號(hào)助手的功能：（ABCD）A.內(nèi)容管理B.直播管理C.數(shù)據(jù)中心D.商品櫥窗三、問(wèn)答題（每小題5分，共15分）1.簡(jiǎn)述常見(jiàn)的朋友圈營(yíng)銷方式。答：（1）集贊裂變運(yùn)營(yíng)人員可以引導(dǎo)用戶在朋友圈分享海報(bào)或鏈接，承諾用戶集齊事先約定的點(diǎn)贊量即可獲取福利。這種方式可以借助用戶的人際關(guān)系資源進(jìn)行活動(dòng)傳播與裂變，從而提高品牌或產(chǎn)品的曝光度。（2）廣告投放企業(yè)可以通過(guò)卡片視頻、輕互動(dòng)視頻、圖文等多種形式，在用戶的朋友圈內(nèi)投放品牌或產(chǎn)品廣告，引導(dǎo)用戶進(jìn)入企業(yè)的私域流量池，實(shí)現(xiàn)微信生態(tài)內(nèi)公域流量的私域拉新與轉(zhuǎn)化。同時(shí)，企業(yè)也可以在用戶的朋友圈中投放知名人士代言的宣傳廣告，有知名人士參與的宣傳廣告更容易吸引用戶關(guān)注和參與，有助于拉近企業(yè)與用戶的距離，以及強(qiáng)化用戶對(duì)品牌的認(rèn)知。（3）打造“人設(shè)”運(yùn)營(yíng)人員的朋友圈除了可以發(fā)布品牌活動(dòng)外，還可以精心設(shè)計(jì)及分享日常動(dòng)態(tài)，以此強(qiáng)化其朋友圈“人設(shè)”的真實(shí)感，加強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)及其運(yùn)營(yíng)人員的信任。以化妝品品牌完美日記為例，該品牌采用線上線下等各種方式引導(dǎo)用戶添加企業(yè)工作人員為微信好友，所有對(duì)外的工作人員的微信號(hào)名稱均為“小完子”。該品牌通過(guò)整體策劃與運(yùn)營(yíng)，讓“小完子”們發(fā)布的朋友圈內(nèi)容具備統(tǒng)一的格調(diào)，給眾多用戶留下了“小完子是一個(gè)精致美好、愛(ài)美、愛(ài)分享的女孩”的印象。2.簡(jiǎn)答微信個(gè)人號(hào)好友管理策略。答：尋找好友的方法如下。①通過(guò)微信“發(fā)現(xiàn)”頁(yè)，根據(jù)興趣找人。號(hào)主可以進(jìn)入微信App，依次點(diǎn)擊微信底部菜單欄中的“發(fā)現(xiàn)”—“搖一搖”選項(xiàng)，隨機(jī)添加陌生人為好友。號(hào)主還可以點(diǎn)擊“發(fā)現(xiàn)”界面中的“附近”選項(xiàng)，在默認(rèn)顯示的“同城直播”板塊中尋找自己感興趣的內(nèi)容，并向該賬號(hào)發(fā)送私信，申請(qǐng)?zhí)砑雍糜选Ｓ械囊曨l號(hào)賬號(hào)主頁(yè)中直接留有個(gè)人微信賬號(hào)信息，號(hào)主可直接添加。②利用公眾號(hào)、視頻號(hào)引流，添加微信好友。如果號(hào)主已經(jīng)注冊(cè)了微信公眾號(hào)且積累了一定的粉絲，則可以考慮將微信公眾號(hào)上的粉絲引流至號(hào)主的微信個(gè)人號(hào)。目前大部分公眾號(hào)都會(huì)在關(guān)注自動(dòng)回復(fù)、文章末尾等處留下號(hào)主的微信個(gè)人號(hào)。如果公眾號(hào)本身質(zhì)量不錯(cuò)，引流的效果一般也不會(huì)差。號(hào)主也可以通過(guò)視頻號(hào)的短視頻和直播功能積累粉絲，并引導(dǎo)粉絲添加號(hào)主的微信個(gè)人號(hào)。③通過(guò)微信群尋找好友。通過(guò)微信群添加的好友，相對(duì)而言更為精準(zhǔn)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)微信群都是基于某一個(gè)共同的興趣、關(guān)系、特征而建立的，如育兒群、動(dòng)漫愛(ài)好者群等，號(hào)主可以有針對(duì)性地選擇微信群并在群里保持活躍，但應(yīng)注意不可隨意發(fā)布廣告信息。④利用其他社交平臺(tái)引流。號(hào)主可以在微博、QQ、知乎等其他新媒體平臺(tái)的賬號(hào)簡(jiǎn)介、所發(fā)布內(nèi)容中留下自己的聯(lián)系方式，吸引其他平臺(tái)的用戶主動(dòng)添加其為好友。號(hào)主也可以在日常發(fā)送的電子郵件落款處留下微信個(gè)人號(hào)信息。如果號(hào)主需要經(jīng)常發(fā)送郵件，還可以精心設(shè)計(jì)一個(gè)帶微信號(hào)的落款模板，省事又高效。⑤線下引流。號(hào)主可以多參加線下論壇、行業(yè)會(huì)議等，與線下與會(huì)人員建立聯(lián)系，并將其添加為好友，通過(guò)這種方式添加的好友的黏性更強(qiáng)。擁有實(shí)體店鋪的號(hào)主，則可以引導(dǎo)進(jìn)店消費(fèi)的用戶添加其為好友，以便后續(xù)的用戶管理與轉(zhuǎn)化。3.簡(jiǎn)答微信公眾號(hào)怎樣進(jìn)行定位。答：以企業(yè)的微信公眾號(hào)為例，運(yùn)營(yíng)人員在確定公眾號(hào)定位時(shí)，應(yīng)做好以下3項(xiàng)工作。1．做好企業(yè)需求分析企業(yè)對(duì)微信公眾號(hào)的期待可以歸納為以下4類需求。（1）關(guān)注關(guān)注一般指微信公眾號(hào)的用戶關(guān)注數(shù)量（用戶量）。公眾號(hào)的用戶量增加，有助于企業(yè)從用戶身上獲得直接或間接的商業(yè)回報(bào)。（2）傳播傳播一般指公眾號(hào)推送文章的閱讀量，通過(guò)發(fā)布高質(zhì)量的圖文或視頻內(nèi)容，提升企業(yè)品牌的曝光量或公關(guān)形象。（3）互動(dòng)互動(dòng)一般指用戶轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊、收藏的數(shù)量。公眾號(hào)平臺(tái)內(nèi)的互動(dòng)，縮短了企業(yè)與用戶之間的距離，有助于增強(qiáng)企業(yè)的用戶黏性。（4）銷售銷售一般指通過(guò)微信公眾號(hào)帶來(lái)的產(chǎn)品銷售額。企業(yè)要求通過(guò)微信公眾號(hào)上的內(nèi)容或活動(dòng)引導(dǎo)用戶直接產(chǎn)生購(gòu)買行為，給企業(yè)帶來(lái)收益。運(yùn)營(yíng)人員只有明確了企業(yè)需要什么，才能確定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)而在復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中牢牢抓住核心，有的放矢。2．做好用戶精準(zhǔn)畫像做好用戶精準(zhǔn)畫像，是指運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)熟悉目標(biāo)用戶群體，根據(jù)其年齡、性別、職位、收入水平、受教育程度、具體需求等特征，設(shè)計(jì)公眾號(hào)的功能特色、服務(wù)模式、推送風(fēng)格等。運(yùn)營(yíng)人員可從以下幾個(gè)角度進(jìn)行用戶畫像分析。（1）客觀顯性屬性客觀顯性屬性指完全客觀的用戶資料，包括地域、性別、收入、年齡、受教育程度、行業(yè)特征、產(chǎn)品使用場(chǎng)景等。（2）主觀隱性屬性主觀隱性屬性是群體的個(gè)性化標(biāo)簽，如愛(ài)好、三觀、習(xí)慣、文化等，這些在線上表現(xiàn)得更為突出。這一部分屬性需要運(yùn)營(yíng)人員與用戶深入接觸后方能了解。例如，運(yùn)營(yíng)人員可以添加一定數(shù)量的關(guān)注用戶的個(gè)人微信，查看其朋友圈并與之進(jìn)行溝通，進(jìn)而總結(jié)其主觀屬性。（3）平臺(tái)價(jià)值屬性3．尋找企業(yè)需求與用戶畫像的交集企業(yè)需求與用戶畫像的交集是定位的核心參考，四、論述題（共35分）1．論述微信支付的應(yīng)用場(chǎng)景（15分）答：1．支付即會(huì)員微信支付讓交易成為用戶與商家間建立聯(lián)系的新觸點(diǎn)。用戶使用微信支付功能完成交易后，可以自動(dòng)成為商家的會(huì)員，省去傳統(tǒng)會(huì)員制中紙質(zhì)或網(wǎng)頁(yè)式信息登記的煩瑣步驟，既能帶給用戶良好的服務(wù)體驗(yàn)，又能減輕線下門店導(dǎo)購(gòu)員的工作量，提高線下門店的經(jīng)營(yíng)效率。同時(shí)，商家可以利用“支付即會(huì)員”“支付后關(guān)注公眾號(hào)”等設(shè)置，將線下的顧客引導(dǎo)至線上小程序、公眾號(hào)進(jìn)行留存，擴(kuò)大商家的線上流量池，從而幫助商家建立與用戶的長(zhǎng)期連接。2．掃碼購(gòu)用戶購(gòu)買商品時(shí)，通過(guò)掃碼購(gòu)功能掃描商品條形碼或二維碼價(jià)簽，即可在線下單。掃碼購(gòu)的線下線上融通的能力，為不同的消費(fèi)場(chǎng)景提供了多樣化的服務(wù)方案，解決了商家經(jīng)營(yíng)的痛點(diǎn)，也滿足了用戶的需求。低門檻的掃碼體驗(yàn)和低成本的規(guī)?；瘧?yīng)用，讓掃碼購(gòu)在各垂直行業(yè)快速普及。3．優(yōu)惠券用戶的每一次領(lǐng)券，即實(shí)現(xiàn)了商家的每一次品牌曝光；而優(yōu)惠券在獲得和到期時(shí)，微信支付還會(huì)幫助商家進(jìn)行二次提醒，達(dá)到二次觸達(dá)用戶的目的；用戶點(diǎn)擊優(yōu)惠券并跳轉(zhuǎn)到商家服務(wù)界面后，也完成了商家與用戶之間的有效服務(wù)連接。微信支付推出商家優(yōu)惠券后，平臺(tái)面向用戶的觸達(dá)能力、提醒能力、消息推送能力也隨之嫁接到了商家優(yōu)惠券，商家也可以通過(guò)優(yōu)惠券實(shí)現(xiàn)更多的個(gè)性化營(yíng)銷。4．公眾號(hào)購(gòu)物微信公眾號(hào)也開(kāi)通了微信支付功能，微信公眾平臺(tái)為有出售商品需求的公眾號(hào)提供了推廣銷售、支付收款、經(jīng)營(yíng)分析的整套解決方案。號(hào)主通過(guò)自定義菜單、關(guān)鍵字回復(fù)等方式向用戶推送商品消息，用戶可在微信公眾號(hào)中完成選購(gòu)支付的流程。號(hào)主也可以將商品網(wǎng)頁(yè)生成二維碼，張貼在線下場(chǎng)景，如制成公交車站臺(tái)海報(bào)，用戶掃碼后可以打開(kāi)商品購(gòu)買詳情頁(yè)，在微信中實(shí)現(xiàn)下單。2.論述視頻號(hào)引流“漲粉”的方法。（20分）答：1．內(nèi)容定位運(yùn)營(yíng)人員必須堅(jiān)持在某一垂直領(lǐng)域持續(xù)輸出有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以便使自己的視頻得到感興趣用戶的持續(xù)關(guān)注。算法也更傾向于將內(nèi)容推薦給瀏覽過(guò)該視頻號(hào)內(nèi)容的用戶，從而引起他們的關(guān)注，最終實(shí)現(xiàn)粉絲數(shù)量的循環(huán)增長(zhǎng)。2．簡(jiǎn)介處@矩陣賬號(hào)視頻號(hào)簡(jiǎn)介處支持@矩陣賬號(hào)，同一矩陣內(nèi)的不同視頻號(hào)可以用@矩陣其他賬號(hào)的方式，實(shí)現(xiàn)賬號(hào)內(nèi)部互相引流，3．定位標(biāo)簽功能添加定位信息，可以讓視頻內(nèi)容擁有更加鮮明的地域標(biāo)簽，系統(tǒng)會(huì)將視頻內(nèi)容優(yōu)先推薦給定位位置附近的用戶，帶來(lái)定向曝光。4．話題標(biāo)簽功能運(yùn)營(yíng)人員將視頻號(hào)內(nèi)容發(fā)布至朋友圈或者微信聊天界面時(shí)，可以添加話題標(biāo)簽，話題文字會(huì)自動(dòng)變成藍(lán)色的文字鏈5．“視頻號(hào)推廣”小程序“視頻號(hào)推廣”小程序是微信廣告推出的官方付費(fèi)推廣工具，6．視頻號(hào)直播視頻號(hào)直播重構(gòu)了微信生態(tài)用戶的參與感。一方面，微信為單場(chǎng)視頻號(hào)直播提供了多個(gè)預(yù)約入口，包括視頻號(hào)播放界面“預(yù)約”、視頻號(hào)個(gè)人頁(yè)的“預(yù)約”、公眾號(hào)文章中插入視頻號(hào)“預(yù)約”等。預(yù)約功能的充分使用有效促進(jìn)了直播的觸達(dá)，