印刷服務(wù)售后保障方案

(一)售后服務(wù)內(nèi)容1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，2、對(duì)保修期外的宣傳物料，參照采購報(bào)價(jià)(包括零配件，人員出差等)迅速、果斷排除故障，讓用戶滿意。3、對(duì)采購方要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員4、定期組織人員對(duì)采購方使用產(chǎn)品進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用(二)售后服務(wù)方法>業(yè)務(wù)管理和跟蹤據(jù)咨詢內(nèi)容的不同，熱線服務(wù)人員安排不同的專業(yè)人員在24小時(shí)內(nèi)安排相應(yīng)的技術(shù)人員予以電話指導(dǎo)。提供每天24小時(shí)開通的電話技2、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良4、接到服務(wù)信息，應(yīng)在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客9、建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以3、服務(wù)及維修，出勤人員接到派工單后應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)為客戶4、復(fù)命，返回公司后應(yīng)將本次服務(wù)內(nèi)容或故障解決等信息按產(chǎn)品編號(hào)機(jī)型記錄連同派工單等一系列返回單據(jù)呈報(bào)給負(fù)責(zé)人收納管24小時(shí)服務(wù)電話：(1)和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶(2)對(duì)用戶索要財(cái)物，并提出無理要求的(3)為完成任務(wù)且未與客戶解釋說明而尚自離開現(xiàn)場(chǎng)的3、實(shí)事求是按公司財(cái)務(wù)制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報(bào)銷，提交我公司自愿參加：廣告宣傳類印刷定點(diǎn)單位1家(展板條幅、宣傳品、廣告板等制作印刷)的投標(biāo)。我公司鄭重承諾，如果我公司的>成立專項(xiàng)小組，定期對(duì)宣傳物料進(jìn)行維護(hù)，檢修。>對(duì)本項(xiàng)目提供的宣傳物料、業(yè)務(wù)材料施行“三包”服務(wù)承>提供7*24小時(shí)的售后服務(wù)。在維保期內(nèi)，提供7*24小時(shí)的維修服務(wù)，在接到報(bào)修通知后5排除完全恢復(fù)正常使用為止。一般故障1小時(shí)內(nèi)修復(fù)。嚴(yán)重故障24(1)修理(2)更換務(wù)材料備品，延誤維修時(shí)間，自維修之日起(3)退貨4、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家秘密載5、嚴(yán)格按行業(yè)及客戶要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，6、我公司承諾印刷品所用紙張、油墨等原材料及輔料等符合國8、公司承諾接到客戶指令起1小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶地點(diǎn)。公司總部行24小時(shí)三班工作制，以應(yīng)對(duì)任何大批量和加急產(chǎn)品的生產(chǎn)。不限次數(shù)分批送貨，市區(qū)內(nèi)可做到半小時(shí)內(nèi)送達(dá)，外縣區(qū)可做到2小20、響應(yīng)時(shí)間：保證在接到甲方要求后的5分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證1小時(shí)到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)，并派專門技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)查看，在1個(gè)工作日內(nèi)定客服人員，24小時(shí)保持聯(lián)絡(luò)暢通，隨時(shí)上面服務(wù)，及時(shí)處理各類(1)響應(yīng)時(shí)間及前期溝通服務(wù)方案務(wù)工作，對(duì)甲方的印刷需求，我們回應(yīng)時(shí)間在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證1好的與采購人溝通、聯(lián)絡(luò)提供保證。業(yè)務(wù)電話實(shí)行7X24小時(shí)不間斷服務(wù)，隨時(shí)了解甲方客戶的相關(guān)需求，并提供上門取(送)樣，上門(2)中期上門服務(wù)方案(3)進(jìn)度控制方案1、對(duì)于甲方在后續(xù)合作過程中的緊急增刊或加急印刷，3、價(jià)格承諾：我公司承諾，本項(xiàng)目執(zhí)行期(1)無償為甲方提供新產(chǎn)品防偽設(shè)計(jì)和打樣服務(wù)；(3)無償為甲方提供對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)意見；(4)無償為甲方提供各種保密產(chǎn)品和過期產(chǎn)品的銷毀服務(wù)；(5)無償為甲方提供產(chǎn)品的臨時(shí)周轉(zhuǎn)倉儲(chǔ)服務(wù)；(6)妥善保管印刷合同、驗(yàn)收單及相關(guān)資料，以備查驗(yàn)。提出異議，公司要求服務(wù)人員在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證1小時(shí)到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)，并派專門技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)查看，在1個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，如3、在印刷過程中，我公司可根據(jù)甲方需要隨時(shí)將印刷抽檢產(chǎn)品4、如印刷產(chǎn)品為防偽印刷類，我公司可在中期上門為甲方人員5、如甲方客戶在中期有其他印刷需求或服務(wù)要求，我公司可上6、定期拜訪用戶，接受用戶的意見征詢及匯總。并于每年進(jìn)行7、協(xié)助公司為用戶提供送貨服務(wù)，服務(wù)人員全權(quán)負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)單8、收到發(fā)票后，認(rèn)真與合同復(fù)核，與實(shí)收貨物復(fù)核，核對(duì)無誤服務(wù)期限：合同簽訂之日起1年。(在下一年度預(yù)算能保障、服我們承諾自接到客戶指令起，全市范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。外縣區(qū)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)。公司的創(chuàng)意設(shè)計(jì)人員，均來自專業(yè)院校的專業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)制作設(shè)備，應(yīng)急交樣的時(shí)間最短可到1小時(shí)。十一、提供7×24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)承諾(2)我公司承諾對(duì)于本項(xiàng)目所需物品提供免費(fèi)配送服務(wù)，配送(3)我公司承諾為XXX供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量及免費(fèi)送樣稿上門服(4)制作前設(shè)計(jì)承諾：專人負(fù)責(zé)接單并負(fù)責(zé)做好跟客戶的對(duì)稿(5)出樣承諾：客戶需要打樣的，要按排打樣(6)宣傳品成品產(chǎn)品平整干凈，沒有污漬、臟點(diǎn)、糊版及不正(7)顏色符合原稿或客戶要求，做到真實(shí)、自然、協(xié)調(diào)(9)每次制作前都要多次進(jìn)行檢測(cè)，材料會(huì)隨著氣候的變化，(10)不符合宣傳品質(zhì)量要求的必須進(jìn)行無條件進(jìn)行重新制4、在宣傳品制作發(fā)布過程中產(chǎn)生的一切糾紛，包括但不限于政5、我公司保證印刷品制作質(zhì)量、負(fù)責(zé)成品保護(hù)，如印刷物料出現(xiàn)變色、污染及破損等，我公司必在第一時(shí)間(24小時(shí)內(nèi))無償按6、保證該項(xiàng)目供貨期間的安全，如供貨期間發(fā)生質(zhì)量事故，由9、我公司保證合同約定制作內(nèi)容按期完成，如因自身原因造成姓名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人專科10年/設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人本科10年/技術(shù)人員本科3年/技術(shù)人員大專3年/技術(shù)人員大專3年/技術(shù)人員本科/技術(shù)人員大專5年/技術(shù)人員本科/圖文設(shè)計(jì)師本科7年/財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)本科/(一)印刷品設(shè)計(jì)流程方案(二)宣傳品制作流程方案記錄。對(duì)用戶的反饋意見，1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)給出處理意見。2、主要原輔材料必須有2家以上的供應(yīng)商。4、采購過程的應(yīng)急措施：結(jié)合對(duì)公司合格供應(yīng)商和后備2、打包時(shí)，其捆裝質(zhì)量均保證達(dá)到不漏、不破損、捆扎結(jié)實(shí)