2022年物業(yè)上半年工作總結(jié)（保安部）

Word文檔年物業(yè)上半年工作總結(jié)（保安部）當(dāng)工作到了一定的階段，總結(jié)便是必不行少的。讓我們從中發(fā)覺優(yōu)點，摒棄缺點，堆積閱歷，推進將來工作的發(fā)展！下面是由我編輯為大家收拾的2022年物業(yè)上半年工作總結(jié)（保安部）。

一、主要工作業(yè)績：

1、確保了小區(qū)上半年無平安管理事故。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常平安管理工作的落實，加強小區(qū)日常平安巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好常常性的平安大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等平安管理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2、時節(jié)性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的狀況，保安部對時節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，辦公寫作網(wǎng)對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體管理計劃和方案，嚴(yán)抓詳細(xì)工作的落實，使各時節(jié)和階段性工作得到平安有序的開展。

3、樂觀跟進車輛收費的前期預(yù)備工作。

保安部在上半年與各相關(guān)部門協(xié)作樂觀跟進停車場收費前期預(yù)備工作，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理計劃，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。

4、保安管理工作順當(dāng)開展。

按照公司進展需要，我部在3月13日開頭支配保安人員進駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理工作，并按照現(xiàn)場狀況增減崗位，現(xiàn)已由剛開頭進駐時的4人增強到12人，確保了現(xiàn)場保安管理工作的順當(dāng)開展。

5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮管理員職能。

保安部在做好日常平安管理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇舉行全面巡檢，對各類存在問題舉行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門舉行整改，并跟進整改狀況.

同時保安部樂觀協(xié)作各相關(guān)部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到協(xié)作各部門的巡檢、監(jiān)督及暫時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以協(xié)作。保安部實際上已基本擔(dān)任了一個管理員的職責(zé)，在平安管理工作外協(xié)作各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個比例。

6、管理制度的調(diào)節(jié)和修改完美。

為適應(yīng)管理狀況的變化和形勢的進展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程舉行了大量的調(diào)節(jié)，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順當(dāng)有序開展奠定了基礎(chǔ)。

7、內(nèi)部管理方面的長進。

（1）保安部在4月份將8小時工作制調(diào)節(jié)為12小時工作制，有效緩解了聘請壓力和降低人事費用支出，解決了05年下半年至06年3月份長久影響保安部管理的嚴(yán)峻缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)省費用650元左右，采取12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)省人事開支超過5萬元。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分管理制度舉行了適度調(diào)節(jié)，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。

（2）隊伍穩(wěn)定性增加，保安人員流淌率穩(wěn)步下降。06年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，樂觀加強與員工的交流及引導(dǎo)工作，改變員工的心態(tài)和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流淌率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流淌率相對照降低了近6個百分點。

（3）上半年，保安部調(diào)節(jié)培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及工作主動性、原則性與靈便性的應(yīng)用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達(dá)到理與禮相結(jié)合，原則性與靈便性相結(jié)合，取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和問題

1、元月大事，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的稀薄及處理問題時原則性與靈便性結(jié)合的嚴(yán)峻不足，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn)，在大事后，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

2、作為安防管理部門，在確保首要職責(zé)平安守衛(wèi)得到有效落實，保障小區(qū)的整體平安秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈便性是打算一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的長進，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的關(guān)鍵所在，這對于保安部來講是一個長久的工作。

3、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于徹低癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特殊是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實得到使用，小區(qū)仍處于依賴人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的問題。

4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。

二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴(yán)峻，雖經(jīng)多次修理整改，但仍未得到切實的解決。

三、下半年工作思路

1、將平安管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊平安動態(tài)，抓好日常平安管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的平安與秩序。

2、與員工建立良好的交流渠道，提高管理能力，加強與員工的交流，把握員工動態(tài)，準(zhǔn)時實行措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。

3、樂觀協(xié)作公司行政管理工作，采取績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作樂觀性與競爭力。

4、加強對員工的培訓(xùn)力度，的方案地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈便性為主，從而提高部門的整體素養(yǎng)，使保安部在整體上有所突破。

5、全力協(xié)作公司進展需要，加強保安管理工作，確?，F(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將樂觀樹立保安形象、服務(wù)與管理窗口。

6、采取小區(qū)出入車輛收費，逐步完美小區(qū)停車場及車輛管理。

7、加強小區(qū)消防平安管理工作，確保小區(qū)消防平安。

8、跟進各項智能化系統(tǒng)的修理整改和使用管理工作，人防與技防相結(jié)合，確保小區(qū)處于平安有序狀態(tài)。

9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對小區(qū)采取全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時，樂觀協(xié)作各部門的工作，使保安崗位作為管理員的職能盡量得到發(fā)揮與突破。

Gz85.Com更多工作總結(jié)范文我推舉

2022年2022年物業(yè)上半年工作總結(jié)（環(huán)境部）

主要完成的工作：

一、清潔綠化日常管理工作

1、上半年本著對員工同等公正、公平、藏匿的原則，加強員工交流、溝通，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝結(jié)力，使員工以仆人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為樂觀主動，并大大的削減了人員流淌。

2、員工培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作），利用中午歇息時光每周一次，每次2小時的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作平安》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等，并按照實際狀況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫通囫圇上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班舉行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋（員工自購）等嚴(yán)格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素養(yǎng)得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按方案完成，并按周方案、月方案定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下運河清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運采取日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理：

為控制成本，杜絕物料鋪張，清潔綠化物料采取專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)記下，并按方案用量領(lǐng)用。常用工具采取以舊換新，工具采取自我保管，誰走失誰賠償，在確保質(zhì)量狀況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同選購舉行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價的市場調(diào)查，采納質(zhì)量牢靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降無數(shù)，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設(shè)備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

1、在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及因為滲漏水修理后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在全部工作之首位，按照實際狀況，科學(xué)合理調(diào)動員工，舉行合理支配清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下，遺憾完成并支配員工舉行保潔并保持良好的質(zhì)量，為看樓客戶營造了良好的環(huán)境。取得了優(yōu)異的成果。

2、同時，部門員工上下協(xié)力遺憾完成了別墅裝修后開荒、清潔及修理清潔、裝修及修理、入住前清潔、植物擺設(shè)等相應(yīng)的大量工作，支配員工舉行保潔并保持良好的質(zhì)量。

三、有償服務(wù)工作

隨著二期業(yè)主間續(xù)收樓、入住，業(yè)主的需求也不斷增強，清潔組在完成以上工作的同時，利用原有方案編制人員，為眾多業(yè)主提供了服務(wù)，和綠化組綠化有償服務(wù)受到大部分業(yè)主的好評，加上鋁梯借用、收樓開荒轉(zhuǎn)扣、綠化日常養(yǎng)護等共為公司創(chuàng)收元人民幣。（見下表）

環(huán)境部20xx年1-6月份有償服務(wù)收入表

四、消殺工作

在20xx年上半年度里，為更好地做到開源節(jié)流工作，從3月份收回四害消殺工作，科學(xué)合理支配清潔員工完成，僅此一項就可每月節(jié)省費用支出元。

上半年度，實踐總結(jié)出的幾點閱歷如：

a、深化基層，在以公司利益為中心的基礎(chǔ)上，多關(guān)懷員工生活，做到工作上是員工的好上司，公平、公正、合理、民主提升機會，生活上是員工的伴侶，關(guān)懷員工、解決員工點滴困難、協(xié)助員工，使員工以仆人翁精神投入工作，充份發(fā)揮集體凝結(jié)力，但要掌握好尺度。

b、深化做員工思想工作，使員工在無思想包袱、心情狀況下投入工作。

c、注意員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作、長久培訓(xùn)、不間斷培訓(xùn)，使員工不斷在工作中提高自身技能，發(fā)揮員工所長等。

工作中不足之處及建議主要有：

1、清潔綠化作為后勤工作，兩班組管理上不太統(tǒng)一，因為工作多且雜，管理工作監(jiān)督檢查力度不夠。針對部門以上缺點，（在公司的支持下已成立環(huán)境部，基本上可統(tǒng)一管理）另外建議請公司各部門對工作質(zhì)量全面舉行監(jiān)督、批判，即倡導(dǎo)部門內(nèi)部管理統(tǒng)一，但要建立良性質(zhì)量相互監(jiān)督機制、工作氛圍，以提高公司整體服務(wù)質(zhì)量。

2、不單清潔綠化員工流淌大，且各兄弟部門員工流淌太大，所產(chǎn)生的負(fù)面影響無數(shù)，對業(yè)主服務(wù)影響較大，對公司整體進展有一定的影響，建議出臺相關(guān)嘉獎并留住肯干及優(yōu)秀員工，并給有潛力的員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機遇。

下半年工作方案如下：

一、首先環(huán)境部因剛成立，清潔綠化工作管理上將有一個磨合過程，采取全透亮?????化管理，

部門內(nèi)部加強監(jiān)督檢查力度，推行崗位責(zé)任制、深化規(guī)范化管理，按已制定的考核制度舉行公平、公正合理的考評。

二、保持小區(qū)的環(huán)境、綠化維護，不斷提升管理水平。

三、樂觀開展綠化、清潔的有償服務(wù)，提高服務(wù)水平和經(jīng)濟效益。

四、接管又一城的清潔工作，預(yù)備收樓前的單元清潔、綠化養(yǎng)護等工作。

五、樣板房管理逐步規(guī)范、提升服務(wù)水平。

2022年酒店保安部上半年平安工作總結(jié)

時光過的真快，轉(zhuǎn)瞬間20xx年上半年又過去了?；仡櫨频瓯０膊可习肽甑钠桨补ぷ?，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門以及公安消防等部門的大力支持下取得了一定的成果，確保了酒店正常的工作秩序。詳細(xì)事項如下：

一、酒店所轄區(qū)內(nèi)盜竊案件顯然削減。

今年上半年，所轄區(qū)內(nèi)的盜竊案件較往年有了顯然的削減，主要歸功于以下幾點因素：

1、酒店領(lǐng)導(dǎo)對平安工作相當(dāng)重視，出資兩萬余元為酒店改裝了閉錄監(jiān)控系統(tǒng)，并花費四千多元為保安人員配備了新的對講機，完美了硬件設(shè)施，對犯罪分子起到了一定的威懾作用。

2、保安部在人員編制上也舉行了調(diào)節(jié)，增強了保安員，保安人員由本來的十三人增強到現(xiàn)在的十五人，保證每個班次至少有兩個保安員在崗。對保安人員舉行了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確各崗位的崗位職責(zé)，加強了保安人員的工作責(zé)任心和責(zé)任感，對辦酒店內(nèi)各樓層和周邊所轄區(qū)加大了巡查力度，嚴(yán)格了生疏人員進出酒店的盤查記下制度，確保讓犯罪分子無可乘之機。

3、樂觀協(xié)作和幫助公安人員，發(fā)揮自身的硬件優(yōu)勢，為偵破物業(yè)所轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊案件提供有利的線索，為公安部門能夠早日破案盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。

二、消防設(shè)施設(shè)備運行正常，未發(fā)生一起消防平安事故。

消防部門對酒店的消防平安也極為重視，把酒店列為消防平安重點單位，定期對酒店的消防工作舉行檢查指導(dǎo)。上半年消防部門對大廈舉行了一次全方面的消防檢查，針對酒店內(nèi)存在的問題和消防平安隱患提出了消防整改看法，并下發(fā)了整改看法書。

部門接到整改看法書后，針對看法書上所提出的如消防防火門未按要求長久處于關(guān)閉狀態(tài)、部分消防指示燈和平安出口指示燈不亮、有個別消防平安通道堆有雜物問題，組織部門相關(guān)人員舉行了一次全面徹底的檢查、修理、清理，清理了消防平安通道上堆放的雜物,更換了一批閉門器和指示燈的燈管，根據(jù)消防整改看法書的要求舉行了有效的整改，并在之后的消防平安整改復(fù)查中一次性通過了復(fù)查，受到了消防部門的好評。

同時，部門以這次消防平安檢查為契機，吸取教訓(xùn)閱歷，定期組織人員對消防設(shè)施設(shè)備舉行檢查、修理、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長久處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生命和財產(chǎn)平安。

三、機械設(shè)備運行正常，上半年無重大機械事故。

上半年，酒店內(nèi)各種消防設(shè)備均處于良好的運行狀態(tài)之下。酒店內(nèi)消防設(shè)備種類多，技術(shù)難度大，操作復(fù)雜，這就要求操作人員自身要有全面過硬的技術(shù)本事，對此，部門從人員聘請開頭把關(guān)，嚴(yán)格選擇，要求應(yīng)聘人員必需持有從業(yè)資歷證書，對酒店內(nèi)消防設(shè)備必需能夠嫻熟的舉行操作。

同時，部門要求設(shè)備操作人員天天對酒店內(nèi)消防設(shè)備至少舉行不少于兩次的巡查，每周對全部設(shè)備舉行一次檢查保養(yǎng)，對長久不使用的設(shè)備每周要試運行一次，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決，對解決不了的問題要準(zhǔn)時向上級匯報，保證在最短的時光內(nèi)讓設(shè)備恢復(fù)運行，確保全部設(shè)備設(shè)施時刻處于最佳的運行狀態(tài)。

四、上半年未發(fā)生一起人員工傷事故。

上半年，部門對酒店人員的人身平安也十分重視，不斷的完美規(guī)則制度，強化制度的落實，是預(yù)防平安隱患，確保員工自身平安的重要因素之一。任何管理工作首先是人的工作，人的工作的核心是思想教導(dǎo)，平安工作更不能例外。做好員工的防范教導(dǎo)已成為平安工作的重要課題。防范教導(dǎo)搞好了員工的防范意識就能得到提高，就可以在日常平安防范工作中筑起一道牢固的屏障。所以我們始終把防范教導(dǎo)工作擺在平安工作的重要位置。

部門還不定期對各崗位舉行平安工作檢查，查崗位上是否存在平安隱患，查員工是否按章操作。通過檢查，使員工感覺到平安工作的重要性，強化了員工的平安意識，也樹立了員工的防范意識，并自覺的嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程舉行操作，確保了自身的平安。

五、存在問題。

1、平安教導(dǎo)力度還不夠。

2、各項規(guī)則制度還不夠健全。

3、少數(shù)員工防范意識差，有麻痹思想。

六、下步?jīng)Q定。

上半年，平安工作取得了一點成果，但與酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門的關(guān)懷與支持是分不開的。平安工作無小事，任何一絲的麻痹大意都有可能造成不行挽回的損失，在下步的工作中，要時刻保持蘇醒的頭腦，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，針對上半年存在的問題，從實際動身，從根本上解決，力爭把事故毀滅在萌芽狀態(tài)。同時，好的方面也要繼續(xù)保持。部門全體人員將繼續(xù)努力，確保酒店人員生命和財產(chǎn)的平安。

保安部

2022年2022年上半年工作總結(jié)（物業(yè)工程部）

今年以來，根據(jù)公司的要求以及高檔次物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)，以提高人員的服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，通過加強了人員工作技能培訓(xùn)和提高工作效率的教導(dǎo)，不斷提高整體的技術(shù)水平和修理能力?，F(xiàn)把我部半年來較重要的工作排列如下：

一、管理工作：

1．制定了部門的《工作手冊》，明確了各崗位的職責(zé)和要求，制定了各項專業(yè)的操作規(guī)程和工作守則；

2．配置完美了人員組織架構(gòu)，以更符合工程修理部的運作邏輯，使部門的運作更合理和高效；

3．加強人員技術(shù)技能的在崗培訓(xùn)，采取全員持證上崗，并開展績效考核；

4．規(guī)范工程修理的工作流程，細(xì)化落實崗位責(zé)任制，使日常修理的合格率達(dá)到95％，準(zhǔn)時率95％。

5．接收了江南世家二期施工檔案及竣工驗收資料和圖紙，開頭建立了物業(yè)公司工程設(shè)備設(shè)施檔案；

6．按月度、季度建立各公共系統(tǒng)設(shè)備的維護保養(yǎng)方案。

二、公共修理工作：

20xx年1月1、跟進市政水管的安裝。

2、南區(qū)燈柱及中心廣場走廊翻新。

3、小區(qū)花園內(nèi)的公共燈具檢修。

4、自來水水池報警裝置安裝。

5、對小區(qū)公共照明系統(tǒng)、道路舉行了全面檢修。

20xx年2月1、更換一期延湖路靠釣魚島旁的電源箱和鐵架。

2、做露天停車位標(biāo)識。

3、檢修中心花園噴泉系統(tǒng)。

4、檢修會所前噴泉，對電動機舉行了大修。

20xx年3月1、完成沿湖路木墩、木橋、山頂水池旁觀景亭檢修。

2、完成山頂水池檢修。

3、完成泳池配套設(shè)施的全面檢修。

4、完成園區(qū)路燈全面檢修。

20xx年4月1、完成二期公共照明改造。

2、完成電梯照明系統(tǒng)的全面檢修。

3、完成會所中央空調(diào)的全面保養(yǎng)。

4、二期圍墻崩塌修復(fù)。

20xx年5月1、完成泳池瀑布水源的清查，泉水流失狀況已處理。

2、完成信箱、廣告牌遷移和路面改造等工作。

3、完成泳池入口噴水系統(tǒng)改造、線路處理。

4、完成路燈、公共用電節(jié)能改造，與改造前相比，節(jié)能50％以上。

5、完成深井水泵全面檢修，令園區(qū)井水供給正常。

三、二期收樓工作：

1、我部人員與客服人員一起伴隨業(yè)主收樓。

2、我部負(fù)責(zé)對業(yè)主提出的問題舉行總結(jié)歸類并輸入電腦。

3、我部負(fù)責(zé)聯(lián)系施工單位到場整改。施工單位整改完成后，我部派員檢查。

現(xiàn)收樓單元共...套，完成整改項目多條。

四、日常住戶修理

上半年我部完成日常住戶修理單，并多次得到業(yè)主好評。

部門存在不足及改進措施：

1．工作效率存在滯后現(xiàn)象，員工樂觀性不高，未能全面調(diào)動員工的勇氣。

改正措施：首先要統(tǒng)一思想，團結(jié)全都，把提高服務(wù)作為一個主要考核目標(biāo)，利用績效考核機制，調(diào)動員工的工作樂觀性。

2．人員素養(yǎng)、技術(shù)水平需進一步提高。

改正措施：結(jié)合下半年的考核工作，對部分人員舉行調(diào)節(jié)，并采取全員持證上崗制度；通過員工培訓(xùn)強化操作規(guī)范的執(zhí)行，提高整體技能、服務(wù)水平。

3．工作中處理業(yè)務(wù)的思路不清楚，目標(biāo)不明確；

改正措施：轉(zhuǎn)變舊的思想觀念、把工作效率、經(jīng)濟效益作為開展工作的目標(biāo)，

4．加強與服務(wù)中心以及其他部門的交流工作，提高部門及囫圇公司的工作效率。

2022年上半年工作總結(jié)（物業(yè)人事行政部）

06年上半年對于物業(yè)公司來說是崎嶇的半年，經(jīng)受了許許多多的挫折與困窘，但同時也是長進的半年，從挫折與困窘中，痛定思痛，總結(jié)分析閱歷與教訓(xùn)，使我們越發(fā)清楚了管理的方向與思路，并在實際管理中學(xué)習(xí)、發(fā)揮與應(yīng)用，各項工作基本按既定方案如期得到開展。

現(xiàn)將上半年主要工作狀況總結(jié)如下：

人事行政部

一、上半年工作總結(jié)；

1辦公寫作網(wǎng)繼續(xù)健全公司各項規(guī)則制度，進一步提高公司規(guī)范化運作水平；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完美了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《選購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司全部文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實現(xiàn)了文件流程記下管理，保證文件傳批效率、對文件流程舉行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強了內(nèi)部文件傳閱，準(zhǔn)時傳遞信息的效率。

1.2在年初的方案中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分舉行一次收拾和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計效果。六月，集團人力資源部牽頭舉行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

2人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入，按照實際需要，人員編制舉行了如下調(diào)節(jié)：

2.2人員聘請；

物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場聘請會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成聘請任務(wù)。上半年人員異動狀況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計范圍。

2.3人事費用

1-5月人事實發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時工作制》

在增強二期安防崗位，不增強崗位編制的狀況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資舉行了調(diào)節(jié)。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調(diào)節(jié)，部門人員流淌率未浮現(xiàn)異樣。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗狀況，并逐步消化了去年下半年堆積的大量加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增強。在不增強清潔人員的基礎(chǔ)上，試行支配歇息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費中按元/小時的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是削減加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的樂觀性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的籠罩率100%，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參與陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往參觀，學(xué)習(xí)別人的管理閱歷，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程方案及相關(guān)培訓(xùn)資料等，方案于下半年詳細(xì)實施。培訓(xùn)工作因向來缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交錯培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完美了操作手冊，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核方法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素養(yǎng)的樂觀性，提供了晉級、調(diào)薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

目前，績效考核的工作尚未全面籠罩，推廣績效考核的力度和實效性未達(dá)到真正激勵員工樂觀性的效果。分析緣由，主要存在以下方面的緣由：1）工作目標(biāo)不明確，未建立實際操作的規(guī)范。2）管理人員流淌性大，管理方法亦常常轉(zhuǎn)變。3）從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。4）員工對績效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

3行政管理

3.1員工餐廳

3.11面向員工反映看法比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的看法調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時光上，均按照各部門不同班次的需要及員工看法舉行了調(diào)節(jié)。目前，員工愜意度基本達(dá)到95%以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當(dāng)月工具、物料選購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的全部費用，在員工愜意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2倉庫管理

3.21通過制定《物料驗收制度》、《選購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開頭嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增強了由業(yè)務(wù)部門派人幫助驗貨的環(huán)節(jié)，削減不合格品的發(fā)生。第二，加大倉庫對物料的管理職責(zé)，在選購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)舉行對照，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為協(xié)作財務(wù)部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清楚列明用在何處，費用所屬。

3.24增強了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部舉行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等狀況舉行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參加物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務(wù)部聯(lián)合舉行的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3.3車隊管理

3.31按照上半年車隊被投訴的主要緣由及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式舉行考核，并推出平安駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，賦予懲處，并由司機本人向業(yè)主舉行解釋和賠禮，提高司機對服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運行的狀況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4選購管理

在上半年的選購工作中，提高選購的方案性，基本完成各部門的選購工作，準(zhǔn)時核價。謙虛向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品學(xué)問，在大批量不確定質(zhì)量價格的選購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到選購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供給商評估，并按照業(yè)務(wù)部門的推舉，采納了新的物料供給商，在價格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)舉行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝點物件。主動與營銷部門交流，征詢樣板房需要改進的問題，準(zhǔn)時調(diào)節(jié)，樂觀協(xié)作。

3.6樂觀協(xié)作業(yè)務(wù)部門

3.61煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增強的狀況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的平安性問題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務(wù)效率。

3.62小區(qū)垃圾清理

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分離由村民及環(huán)衛(wèi)站舉行處理，存在清理不準(zhǔn)時、費用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過調(diào)節(jié)，綠化垃圾實行運到三期僻靜地點自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達(dá)到降低成本的目的。

3.7年度先進員工評比

按照去年員工的實際工作表現(xiàn)，組織了年度先進員工的評比工作，并通過由各部門經(jīng)理

參與的專題會議，確定和選出18名年度先進員工，并賦予了表彰和嘉獎。

3.8組織20xx年年度春茗活動

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動，總結(jié)去年工作中存在的問題，傳達(dá)集團二○○六年進展綱要的精神，同時明確今年的進展目標(biāo)。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。

二、工作中存在的問題：

1目標(biāo)管理責(zé)任的落實：

目前，各部門僅按照自己的工作方案開展工作，沒有一個明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實。在工作開展的過程中，目標(biāo)的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成果。如明確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費收費率、員工培訓(xùn)合格率、愜意度等都未能落實到人。

跟進措施：通過審核部門年度目標(biāo)，以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書的形式，明確績效考核指標(biāo)，準(zhǔn)時按照實際狀況舉行調(diào)節(jié)，控制日常工作方向的正確性，以達(dá)到一個共同的目標(biāo)。

2管理思想的任意性，造成管理中不公正大事。簡單挫傷員工樂觀性，降低愜意度，組織團隊精神削弱，凝結(jié)力降低。

跟進措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強日常管理的規(guī)范化，削減任意性及共性化。

3監(jiān)督機制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實效都有待提高。

跟進措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式舉行落實，將范圍擴大，對投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、聘請準(zhǔn)時率、設(shè)備維護等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對該項工作的重視程度。

4交流渠道單一：

1）與員工的交流：

目前，與員工交流的渠道主要來自員工看法調(diào)