2022年電力營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)

Word文檔年電力營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)電力銷(xiāo)售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展密切相關(guān)，銷(xiāo)售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)進(jìn)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完美，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行越發(fā)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電牢靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)情況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)辟市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足，注意在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有徹低建立，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清晰開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在服務(wù)低人一等的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深化的開(kāi)展。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在詳細(xì)的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣揚(yáng)，發(fā)放用電宣揚(yáng)資料等。

3.服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參與、全過(guò)程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面對(duì)客戶的部門(mén)和員工的工作，在囫圇全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)光較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上進(jìn)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說(shuō)的只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做，查詢服務(wù)步驟較多。

5.服務(wù)的概念不是非常清晰，服務(wù)的內(nèi)容仍停歇在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)舉行搶修，消退自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證平安供電，不能算是徹低意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，仔細(xì)完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?

6.沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注意文化建設(shè)、哺育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了顯然的改進(jìn)。首問(wèn)責(zé)任制，上門(mén)服務(wù)，一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的窗口服務(wù)，自XX年開(kāi)展的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)以來(lái)的允諾服務(wù)等，都取得了一定的發(fā)展，收到了良好的效果。但都停歇在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有徹低從一種基于以人為本、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵動(dòng)身舉行的全面建設(shè)，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必需在哺育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的全部活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注意個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái)，在同客戶的服務(wù)溝通中，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化交流，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感觸到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳揚(yáng)企業(yè)文化，樹(shù)立良好的品牌形象。

G更多精選總結(jié)閱讀

2022年電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)

一、完美制度，活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施井然有序

為了使創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)有序推動(dòng)，省電力公司全面動(dòng)員，細(xì)心部署，圍繞服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興贛主題，以促進(jìn)脆弱智能電網(wǎng)新進(jìn)展、供電服務(wù)品質(zhì)大提升為著力點(diǎn)，制訂了《江西省電力公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)重要措施》。公司營(yíng)銷(xiāo)部圍繞創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的總體要求，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點(diǎn)，將日常營(yíng)銷(xiāo)工作與創(chuàng)業(yè)服務(wù)年相結(jié)合，編制了《塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)供電服務(wù)提升工程實(shí)施計(jì)劃》等配套制度，提出了策應(yīng)全省創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)、深入市場(chǎng)開(kāi)辟工作等五個(gè)方面20條看法與措施，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深入創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的重要文件。

同時(shí)，公司營(yíng)銷(xiāo)部還制訂了《供電服務(wù)提升工程活動(dòng)績(jī)效考核細(xì)則》，明確了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年各項(xiàng)工作的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了工作要求,從成立組織機(jī)構(gòu)、制定活動(dòng)計(jì)劃和方案、宣揚(yáng)發(fā)動(dòng)、詳細(xì)實(shí)施狀況、實(shí)施效果等方面向基層供電公司舉行評(píng)價(jià)打分,并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入各單位全年績(jī)效考核。

二、健全機(jī)制，用電環(huán)境保障平安牢靠

（一）保障重要客戶的供用電平安。進(jìn)一步完美重要客戶停電應(yīng)急機(jī)制，最大限度地削減因重要客戶停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電。此外，開(kāi)展客戶平安用電服務(wù)，組織對(duì)高危及重要客戶供用電平安排查治理。深化開(kāi)展用電平安隱患排查與治理整改工作，催促客戶完美自備應(yīng)急電源配置完成平安隱患整改落實(shí)工作，1-3季度份，共開(kāi)展對(duì)475戶高危及重要客戶的隱患排查，發(fā)覺(jué)平安隱患并下達(dá)整改通知書(shū)268條，提高了客戶側(cè)的用電平安情況。

（二）樂(lè)觀做好抗洪救災(zāi)工作，力保災(zāi)區(qū)用電。XX年6月－7月，持續(xù)的暴雨天氣攻擊了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴(yán)峻洪澇災(zāi)難，電力設(shè)施受損嚴(yán)峻。省電力公司第一時(shí)光啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，成立了防汛應(yīng)急指揮部，協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作。營(yíng)銷(xiāo)部作為應(yīng)急辦成員部門(mén)，全力參加抗洪救災(zāi)過(guò)程中的各項(xiàng)工作。

為盡快恢復(fù)因?yàn)?zāi)受損的電力設(shè)施，營(yíng)銷(xiāo)部幫助政府開(kāi)展供電設(shè)施的應(yīng)急處置，保障重要用戶供電和暫時(shí)安置點(diǎn)的群眾生活用電，有序地組織撫州、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門(mén)搶修應(yīng)急隊(duì)伍和裝備投入抗洪搶險(xiǎn)工作。同時(shí)調(diào)集了南昌、贛東北、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車(chē)及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施，據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次抗洪救災(zāi)中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車(chē)28輛、搶修車(chē)輛5228臺(tái)次。

在加快搶修受災(zāi)電力設(shè)施、恢復(fù)供電的同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)部還樂(lè)觀做好水災(zāi)過(guò)后的平安用電宣揚(yáng)。通過(guò)江西衛(wèi)視宣揚(yáng)播放、發(fā)放宣揚(yáng)單、95598短信平臺(tái)等形式宣揚(yáng)災(zāi)后平安用電常識(shí)，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬(wàn)份平安用電宣揚(yáng)單到災(zāi)民手中，列出了水災(zāi)過(guò)后平安用電要注重的相關(guān)事項(xiàng)，提示受災(zāi)地區(qū)的廣闊群眾主動(dòng)做好防范措施，確保家庭用電平安。

（三）全力做好各項(xiàng)保供電工作。今年省內(nèi)各項(xiàng)重大活動(dòng)頻繁，公司樂(lè)觀做好中博會(huì)、高考、招商引資活動(dòng)、經(jīng)貿(mào)洽談、省運(yùn)會(huì)、鄱陽(yáng)湖國(guó)際生態(tài)文化節(jié)等各項(xiàng)保供電工作。截至目前，累計(jì)調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車(chē)78臺(tái)次，有力保證了重大活動(dòng)的順當(dāng)召開(kāi)。2022電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)

以下是我為大家收拾的關(guān)于《2022電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)》的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！

電力銷(xiāo)售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展密切相關(guān)，銷(xiāo)售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)進(jìn)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完美，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行越發(fā)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電牢靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)情況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)辟市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足，注意在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有徹低建立，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清晰開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在服務(wù)低人一等的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深化的開(kāi)展。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在詳細(xì)的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣揚(yáng)，發(fā)放用電宣揚(yáng)資料等。

3.服務(wù)的體制不順，體系不健全。客戶服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參與、全過(guò)程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面對(duì)客戶的部門(mén)和員工的工作，在囫圇全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)光較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上進(jìn)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說(shuō)的只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做，查詢服務(wù)步驟較多。

5.服務(wù)的概念不是非常清晰，服務(wù)的內(nèi)容仍停歇在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)舉行搶修，消退自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證平安供電，不能算是徹低意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，仔細(xì)完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?

6.沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注意文化建設(shè)、哺育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了顯然的改進(jìn)。首問(wèn)責(zé)任制，上門(mén)服務(wù)，一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的窗口服務(wù)，自XX年開(kāi)展的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)以來(lái)的允諾服務(wù)等，都取得了一定的發(fā)展，收到了良好的效果。但都停歇在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有徹低從一種基于以人為本、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵動(dòng)身舉行的全面建設(shè)，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必需在哺育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的全部活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注意個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái)，在同客戶的服務(wù)溝通中，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化交流，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感觸到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳揚(yáng)企業(yè)文化，樹(shù)立良好的品牌形象。

電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)2022

以下是我為大家收拾的關(guān)于《電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)2022》的文章，希翼大家能夠喜愛(ài)?！

電力銷(xiāo)售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展密切相關(guān)，銷(xiāo)售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)進(jìn)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完美，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行越發(fā)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電牢靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)情況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)辟市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足，注意在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有徹低建立，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清晰開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在服務(wù)低人一等的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深化的開(kāi)展。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在詳細(xì)的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣揚(yáng)，發(fā)放用電宣揚(yáng)資料等。

3.服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參與、全過(guò)程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面對(duì)客戶的部門(mén)和員工的工作，在囫圇全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)光較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上進(jìn)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說(shuō)的只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做，查詢服務(wù)步驟較多。

5.服務(wù)的概念不是非常清晰，服務(wù)的內(nèi)容仍停歇在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)舉行搶修，消退自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證平安供電，不能算是徹低意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，仔細(xì)完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?

6.沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注意文化建設(shè)、哺育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了顯然的改進(jìn)。首問(wèn)責(zé)任制，上門(mén)服務(wù)，一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的窗口服務(wù)，自XX年開(kāi)展的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)以來(lái)的允諾服務(wù)等，都取得了一定的發(fā)展，收到了良好的效果。但都停歇在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有徹低從一種基于以人為本、注入企業(yè)文化建