《職場(chǎng)溝通》教案 3.3 端正溝通態(tài)度

《職場(chǎng)溝通》——專(zhuān)題三職場(chǎng)溝通前期準(zhǔn)備《職場(chǎng)溝通》——專(zhuān)題七溝通方向差異差略PAGE4PAGE《職場(chǎng)溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號(hào)3.3授課內(nèi)容端正溝通態(tài)度授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)面對(duì)職場(chǎng)難題迎難而上的開(kāi)拓進(jìn)取精神，提升在溝通準(zhǔn)備中從細(xì)節(jié)著眼、精益求精的工匠精神和職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)目標(biāo)1.掌握職場(chǎng)溝通的心理效應(yīng)2.掌握調(diào)整溝通心態(tài)的方法能力目標(biāo)能夠在職場(chǎng)溝通中端正溝通態(tài)度，實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)調(diào)整溝通心態(tài)的方法教學(xué)難點(diǎn)根據(jù)溝通中常見(jiàn)心理效應(yīng)，采取恰當(dāng)措施教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場(chǎng)溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場(chǎng)溝通》在線課程（智慧職教平臺(tái)）、《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺(tái)二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課“3-3培養(yǎng)積極的溝通心態(tài)”的學(xué)習(xí)，了解常見(jiàn)的溝通態(tài)度，明確積極的溝通心態(tài)在職場(chǎng)溝通中的重要意義2.新知測(cè)試學(xué)生通過(guò)新知測(cè)試完成課前預(yù)習(xí)自測(cè)，教師根據(jù)自測(cè)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)策略3.案例討論預(yù)習(xí)職場(chǎng)溝通之惑案例——《財(cái)務(wù)總監(jiān)的困惑》，思考：原本工作效率極高的財(cái)務(wù)部門(mén)為何會(huì)在劉乾接任后頻繁出現(xiàn)問(wèn)題？劉乾與下屬的相處之道應(yīng)如何改進(jìn)？課中學(xué)習(xí)課中學(xué)習(xí)課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入案例討論及分析：《財(cái)務(wù)總監(jiān)的困惑》從案例中不難看出，原財(cái)務(wù)總監(jiān)王昊的處事方針可以概括為無(wú)為而治但又有為而立。而新任財(cái)務(wù)處長(zhǎng)年輕氣盛，以己度人，過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，缺少與同事耐心溝通的思維，對(duì)員工缺少尊重、信任、合作等方面的感情支持。作為一名新上任的領(lǐng)導(dǎo)，即使很有才華，在還未能表現(xiàn)出讓人信服的能力之前，就武斷地試圖改變大多數(shù)人已經(jīng)形成的習(xí)慣，是職場(chǎng)中的大忌。因此在這種情況下，轉(zhuǎn)變職場(chǎng)溝通心態(tài)，嘗試改變與同事之間的關(guān)系是劉乾的首要任務(wù)職場(chǎng)溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提供施展才華的舞臺(tái)，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層與員工、員工與員工之間的溝通，以提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知與認(rèn)同，最終令企業(yè)獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力，形成強(qiáng)大的內(nèi)聚力2.新知講解（1）溝通態(tài)度的概念態(tài)度是個(gè)體對(duì)特定的人、事件、觀念或者情感等所持有的穩(wěn)定的心理傾向。這種心理傾向蘊(yùn)含著個(gè)體的主觀評(píng)價(jià)以及由此產(chǎn)生的行為傾向性。職場(chǎng)溝通中的表現(xiàn)歸根到底是溝通態(tài)度的外在流露，而溝通對(duì)象也會(huì)通過(guò)這種外在流露感受到對(duì)方的溝通態(tài)度，從而影響溝通效果。積極的溝通態(tài)度通常有六種具體表現(xiàn)：直接說(shuō)明型同情型告誡型利用提示型直言不諱型詢問(wèn)型（2）培養(yǎng)積極的溝通心態(tài)當(dāng)前社會(huì)的大背景是經(jīng)濟(jì)全球化和科技的迅速發(fā)展，國(guó)與國(guó)之間、企業(yè)與企業(yè)之間、人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，整個(gè)社會(huì)的節(jié)奏加快，讓人們面臨的壓力越來(lái)越大。在這樣的環(huán)境中，是否能保持健康的心態(tài)，讓自己充滿正能量，直接決定著我們的身心健康和職業(yè)生涯發(fā)展方向。在漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯中，一定會(huì)有很多事情是不受我們控制的，我們經(jīng)常會(huì)遭遇挫折、失敗、絕望的困境。我們也許控制不了前面的10%，但卻完全可以控制自己的心態(tài)，讓自己保持一顆積極的心，通過(guò)自己的心態(tài)和行為決定剩余的90%。比如，鄰居接好保險(xiǎn)絲，我們會(huì)表示感激；人家扶起我的車(chē)子，會(huì)笑臉相謝；看到有人讓座，會(huì)送去贊美的目光；有人救了親人，更應(yīng)千恩萬(wàn)謝。積極的心態(tài)是每個(gè)人都可以學(xué)到的，無(wú)論這個(gè)人原來(lái)的氣質(zhì)、處境和智力怎樣。在工作和生活中，多去觀察、體會(huì)和回憶美好的部分，對(duì)于不順心或壓力大的情況，多去尋找積極的一面，化壓力為動(dòng)力。熟知溝通的心理效應(yīng)心理效應(yīng)是指社會(huì)生活中常見(jiàn)的心理現(xiàn)象和規(guī)律，是特定的行為引起其他人或事物產(chǎn)生相應(yīng)變化的因果反應(yīng)或連鎖反應(yīng)。因此，正確地認(rèn)識(shí)心理效應(yīng)，并對(duì)其進(jìn)行合理利用，在社交中具有非常重要的意義和作用。職場(chǎng)溝通中，常見(jiàn)的心理效應(yīng)包括漏斗效應(yīng)、首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、刻板效應(yīng)、定式效應(yīng)和投射效應(yīng)端正溝通態(tài)度的技巧職場(chǎng)溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，溝通的目的是要讓對(duì)方明白自己的想法或是達(dá)成共識(shí)。良好的溝通需要穩(wěn)定的情緒、健康的心態(tài)、對(duì)溝通對(duì)象的尊重以及一定的技巧和手段。具體的技巧包括以下幾點(diǎn)：尊重溝通對(duì)象的想法；不要吝惜感謝；委婉提出建議；嘗試以“咱們”開(kāi)頭；學(xué)會(huì)使用敬語(yǔ)；表現(xiàn)誠(chéng)意；敢于道歉；使用迂回的態(tài)度等等3.課堂小結(jié)很多人認(rèn)為職場(chǎng)溝通順暢與否，關(guān)鍵在于是否掌握了職場(chǎng)溝通的技巧，實(shí)際上這樣的說(shuō)法是不對(duì)的。態(tài)度不對(duì)，即使巧舌如簧，也不會(huì)取得理想的溝通效果。很多能夠迅速融入職場(chǎng)的新人，最終的成功都是得益于勤奮、主動(dòng)、真誠(chéng)的工作態(tài)度課后復(fù)習(xí)1.發(fā)布作業(yè)完成課后“互動(dòng)園地”：模擬職