經(jīng)理人角色認(rèn)知與能力提升課件

經(jīng)理人角色認(rèn)知與能力提升1企業(yè)慣性1）企業(yè)的認(rèn)知拉力：愿景推力：定位與目標(biāo)體系凝聚力：核心價值觀輻射力：使命一、企業(yè)管理整體概念的認(rèn)知21.1愿景引領(lǐng)企業(yè)成長愿景是企業(yè)宣導(dǎo)、灌輸給自己的員工和利益共同體，企業(yè)將來要發(fā)展成為什么樣的一個水平、境界，是企業(yè)藍(lán)圖。1、愿景是企業(yè)為之奮斗，希望達(dá)到的圖景，是一種意愿的表達(dá)；2、愿景是企業(yè)的理想，是凝聚人心、鼓舞人心不可缺少的精神力量。3、形成大家認(rèn)同的、鼓舞人心的希望，可以在一定時期內(nèi)實現(xiàn)的光明，并和每個人的將來相聯(lián)系。3部分著名公司愿景通用電器：在我們服務(wù)的市場中占據(jù)第一位或第二位，并把組織改造得像小公司一樣快速、敏捷。沃爾瑪：建立一個服務(wù)大眾的完美的零售組織。微軟公司:

通過強(qiáng)大的軟件給人們更大的力量－－在任何時候、任何地方、憑借任何設(shè)備。41.2企業(yè)的使命企業(yè)為什么存在？是企業(yè)的責(zé)任與義務(wù)。企業(yè)使命，旨在企業(yè)告訴社會和自己的客戶，企業(yè)將通過什么樣的產(chǎn)品/服務(wù)所提供給他們的特定價值?？蛻粜枨蟮淖兓瘯绊懙绞姑母淖?。是制度的必要補(bǔ)充，為組織內(nèi)部和外部人員的行為決策提供前提和指導(dǎo)。使命反映了企業(yè)的能力與社會責(zé)任，是企業(yè)的道德與形象化身。5幾家世界級大公司的使命宣言通用電氣公司：

通過技術(shù)與革新，改善生活質(zhì)量。寶潔公司：

生產(chǎn)和提供世界一流的產(chǎn)品，以美化生活。沃爾瑪公司：

我們堅守“為顧客節(jié)省每一分錢”的原則。索尼公司：

體驗發(fā)展技術(shù)、造福大眾的快樂。61.3企業(yè)的核心價值觀核心價值觀是企業(yè)對于客觀事物的基本信仰，是關(guān)于好壞、善惡、美丑的判斷，是企業(yè)組織行為和個體行為的指導(dǎo)思想和基本準(zhǔn)則。核心價值觀是企業(yè)文化相對固定的元素，不會輕易改變。如果把企業(yè)比作人，那么核心價值觀就是一個人的“人格和品行”。

通用電器：堅持誠信；注重業(yè)績；渴望變革。7宿州貪官為受賄詭辯:好多人送錢實在推不掉“這是正常的人情往來”、“禮金不是賄”、“不收不行”、“不想把關(guān)系弄僵”等等。安徽省宿州市委組織部原副部長楊哲信在5月23日接受法庭審判的時候，也拋出了自己的“遮羞布”和“擋光板”：“各局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)‘一把手’逢年過節(jié)看望領(lǐng)導(dǎo)是規(guī)矩”，“過節(jié)收錢在我看來很正常，這是慣例”。

81.3企業(yè)的核心價值觀

沃爾瑪：尊重每位員工；服務(wù)每位顧客；每天追求卓越。諾基亞：科技以人為本。關(guān)鍵不在于這些核心價值觀怎么表述，而是企業(yè)究竟是不是對此深信不疑，并且把它轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常管理和員工行為，這才是核心價值觀的關(guān)鍵。

安然公司：溝通、尊重、誠信、卓越。9民航局公布東航返航事件調(diào)查結(jié)果及處罰決定新華網(wǎng)北京４月１７日電（記者林紅梅）中國民用航空局有關(guān)負(fù)責(zé)人對新華社記者介紹說，經(jīng)過技術(shù)調(diào)查，調(diào)查組認(rèn)定，東航云南分公司３月３１日和４月１日返航的２１個航班中，因飛機(jī)故障原因返航的１班；因天氣原因返航的２班；非技術(shù)原因故意返航的４班；聽到前機(jī)返航，處置不當(dāng)，盲目返航的５班；因譯碼設(shè)備工作不正常，ＱＡＲ飛行記錄器無數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)錯誤，無法從技術(shù)上判定返航原因的９班。據(jù)此民航局認(rèn)為，此次返航事件，主要是東航云南分公司少數(shù)飛行人員無視旅客權(quán)益所造成的一起非技術(shù)原因的返航事件。決定對東航做出處罰：停止東航云南地區(qū)部分航線、航班的經(jīng)營權(quán)；對東航處以人民幣１５０萬元罰款，上繳國庫。責(zé)令東航在三個月內(nèi)恢復(fù)ＱＡＲ譯碼設(shè)備的正常工作。10東航核心價值觀精●“精”意味著千錘百煉中打造的精華。精益求精是公司的致強(qiáng)之道，是競爭優(yōu)勢。

●“精”將永遠(yuǎn)作為公司一切工作的出發(fā)點。

●公司推崇精細(xì)務(wù)實的工作作風(fēng)，注重對產(chǎn)品（服務(wù)）的精雕細(xì)鏤并強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)改進(jìn)。

誠●誠信是公司立業(yè)之基。誠信是贏得客戶、贏得市場的前提。放棄誠信就會喪失公司的生命力。

●公司忠誠于社會、客戶、股東和員工，并要求員工忠誠于公司。我們倡導(dǎo)誠實守信的責(zé)任意識和誠懇真心的待人原則。

共●公司發(fā)展和社會、客戶、股東、員工的利益相一致，同舟共濟(jì)、和諧與共的發(fā)展是我們堅定不移的信念。公司相信員工滿意是客戶滿意的前提，堅信事業(yè)成功來自全體員工的共同努力。

●公司尊重員工的個性，同時要求員工具有團(tuán)隊意識、整體意識和大局意識。

●公司接受地域文化的差異，但是更強(qiáng)調(diào)服從企業(yè)整體戰(zhàn)略。公司承認(rèn)利益的個體性，但是更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊管理的整體性，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊整體利益高于一切。惟有同心同德，才能不斷戰(zhàn)勝困難。

進(jìn)●發(fā)展是硬道理，進(jìn)取和創(chuàng)新是公司可持續(xù)發(fā)展的動力。

●公司發(fā)展是是社會效益和企業(yè)效益相和諧的發(fā)展。

●與時俱進(jìn)是公司基業(yè)長青的保證，開拓創(chuàng)新是贏得市場的有效方針。

111.4企業(yè)的定位企業(yè)定位考慮的是公司現(xiàn)在、未來的客戶群和業(yè)務(wù)/服務(wù)的定位，也就是說公司要現(xiàn)在、未來賺誰的錢，靠什么業(yè)務(wù)/服務(wù)來賺錢。它是在考慮公司內(nèi)、外部各種條件的基礎(chǔ)上確定公司業(yè)務(wù)/服務(wù)未來的發(fā)展方向（一般是3—5年），也就是明確公司到底是干什么的。它是公司經(jīng)營活動的基準(zhǔn)點，是公司實現(xiàn)短、中、長期目標(biāo)的重要保證。我國企業(yè)在定位方面存在諸多問題，導(dǎo)致不少明星變流星。12聯(lián)想的多元化之路聯(lián)想多元化的定位，可以追溯到1998年夏，盯上了利潤當(dāng)時還比較豐厚的電腦維修業(yè)務(wù)，“不甘心”讓諸多的委托維修商把錢賺走，建自己的“技術(shù)服務(wù)中心站”。到后來，又開始為消費(fèi)用戶提供有償?shù)挠布壏?wù)、軟件銷售與安裝服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，以及簡易的系統(tǒng)集成服務(wù)。1999年中，聯(lián)想幸福之家網(wǎng)站項目上馬（即后來的fm365），正規(guī)的定位表達(dá)是要把聯(lián)想做成Internet服務(wù)提供商。2000年，聯(lián)想再接再厲，成立了大客戶應(yīng)用集成部，向行業(yè)用戶提供有限的和全面的解決方案。2001年，聯(lián)想正式宣布了其多元化定位，并做了一系列的針對行業(yè)咨詢（漢普）、行業(yè)系統(tǒng)解決方案和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的公司的收購和并購，形成了三個與IT相關(guān)的行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)、IT服務(wù)、手機(jī)業(yè)務(wù)。13聯(lián)想，從多元化到專業(yè)化戰(zhàn)略的回歸《世界市場總監(jiān)》2004-12-15報道：自二○○一年P(guān)C巨頭聯(lián)想推行多元化發(fā)展戰(zhàn)略以來，在隨后的三年里，聯(lián)想總共投資超過12.5億港元，其中投資于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)超過10億港元，三年過去了，種種跡象表明，聯(lián)想正從多元化重新回歸到專業(yè)化。柳傳志說：“當(dāng)時我們認(rèn)為PC主業(yè)的利潤足以支撐整個集團(tuán)的多元化。對形勢把握有差池，導(dǎo)致精力過于分散，最終影響到核心業(yè)務(wù)競爭力的提升?！?/p>

楊元慶將聯(lián)想的這種轉(zhuǎn)型稱之為“專注”。柳傳志亦表示：“聯(lián)想要從宏觀上進(jìn)行調(diào)整，下一階段，側(cè)重于專業(yè)化和國際化發(fā)展?！?/p>

14春蘭的多元化之路新浪科技訊，2008年5月12日晚間，*ST春蘭發(fā)布公告，“因連續(xù)3年虧損，自2008年5月19日對公司股票實施暫停上市”。成績：自1985年10月，陶建幸接手春蘭，使這個資不抵債、總資產(chǎn)僅200萬元的泰州地方小企業(yè)，快速成長為一個總資產(chǎn)100多億元的中國著名大公司。1994年，春蘭成為中國最大的空調(diào)生產(chǎn)基地、世界空調(diào)七強(qiáng)之一，成為中國民族品牌的一面旗幟。2000年，春蘭集團(tuán)銷售額達(dá)185億元，利稅率位居中國家電行業(yè)前列。問題：1995～1996年，春蘭推出第一個五年計劃，確定“立足空調(diào)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張，形成多元經(jīng)營框架”。春蘭的觸角隨之延伸到冰箱、摩托車、卡車、高能電池甚至液晶顯示器。15

2005年海爾手機(jī)巨虧4.33億港元2006年04月21日

09:20重慶商報訊(記者吳從斌實習(xí)生羅蘇陳雪)海爾電器20日發(fā)布的去年財報顯示，2005年巨虧4.33億港元，主要是手機(jī)惹的“禍”。海爾集團(tuán)從2000年左右開始大量生產(chǎn)手機(jī)，收購香港中建“曲線”上市后，海爾集團(tuán)將手機(jī)業(yè)務(wù)交付海爾電器全線運(yùn)營。20日，海爾明確表示，公司將逐步丟掉手機(jī)業(yè)務(wù)帶來的沉重包袱(將手機(jī)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給海爾集團(tuán)，本報此前已有報道)，準(zhǔn)備將以手機(jī)為主業(yè)的海爾電器，改為主攻白色家電。另一家純手機(jī)企業(yè)波導(dǎo)，今年財報顯示去年巨虧4.7億元，波導(dǎo)方面表示將其希望更多寄托在3G身上。16波導(dǎo)掌門成《福布斯》“最差老板”之首07年巨虧5.9億三年回報-37.3%。由于較低的“性價比”，徐立華尷尬地被《福布斯》拉上“最差老板”首位。08年第一季度凈利潤增長-76%17企業(yè)慣性1）企業(yè)的認(rèn)知拉力：愿景推力：定位與目標(biāo)體系凝聚力：核心價值觀輻射力：使命1.1、概念認(rèn)知18二、經(jīng)理人角色定位及管理的認(rèn)知

19組織、流程管理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)(1)業(yè)務(wù)(2)產(chǎn)品策略人力資源財務(wù)策略信息策略服務(wù)策略營銷策略認(rèn)清自己在組織中的位置及職責(zé)2.1經(jīng)理人的角色定位202.1經(jīng)理人的角色定位1）作為下屬的經(jīng)理人是經(jīng)營者或上司的替身－－職務(wù)代理人。須堅持的三原則：（1）代表公司進(jìn)行管理；避免職務(wù)角色與個人角色混淆；執(zhí)行職務(wù)行為。（2）體現(xiàn)經(jīng)營者的意志；委托代理關(guān)系，體現(xiàn)高層意志與目標(biāo)。如公司與部門定位。（3）盡職盡責(zé)，并樹立全局觀。誤區(qū)：（1）內(nèi)部人控制；（2）充當(dāng)同情者角色。212）作為同事的經(jīng)理人常見的問題：（1）本位主義，多認(rèn)為本部門價值最大，如銷售部；（2）扯皮，對職責(zé)理解有偏差；正確的關(guān)系是內(nèi)部客戶關(guān)系。（1）從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變；（2）讓內(nèi)部客戶滿意的集體、團(tuán)隊精神；（3）克服“客戶陷阱”，正確理解內(nèi)部物流、服務(wù)流、信息流關(guān)系。2.1經(jīng)理人的角色定位223）作為上司的經(jīng)理人角色的四大變化：1、在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理轉(zhuǎn)變；常遇到的問題：業(yè)務(wù)與管理的兩難。

業(yè)務(wù)員型精英型管理型墮落型強(qiáng)弱管理能力弱強(qiáng)業(yè)務(wù)能力蓋茨郭士納2.1經(jīng)理人的角色定位232、在工作方式上，從個人能力向組織智能轉(zhuǎn)變；從“野牛型”向“群雁型”轉(zhuǎn)變。《宰相劉羅鍋》的何紳。

（1）從決策、解決問題之中剝離出知識和經(jīng)驗。由一管多變?yōu)槎鄠€大腦一起思考，一起解決問題、能力上互補(bǔ)互學(xué)，同時把外部專家、教練的知識、技能復(fù)制到其它人身上。并不斷把決策、解決問題的知識、經(jīng)驗文本化、系統(tǒng)化，即企業(yè)知識庫和思想庫的建設(shè)過程。

（2）形成高質(zhì)量的決策系統(tǒng)。

有了知識庫和思想庫的支持，可有效地實現(xiàn)個體之間的能力互補(bǔ)，又使個體不斷成為知識的來源，通過優(yōu)化，決策系統(tǒng)將會在這一良性循環(huán)中會變得越來越聰明，從而使組織智商得到極大提高。2.1經(jīng)理人的角色定位243、在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系向事業(yè)關(guān)系轉(zhuǎn)變；

高層的思維慣性；中、基層的擔(dān)心不合作；甚至為討喜歡不惜犧牲原則、制度，最后真的能維系關(guān)系、實現(xiàn)目標(biāo)績效？經(jīng)理人的職責(zé)、位置：中子杰克。

4、在工作目標(biāo)上，從個人目標(biāo)向團(tuán)隊目標(biāo)的轉(zhuǎn)變；

不是個人，而是團(tuán)隊、團(tuán)隊中的每個人能做什么，做好什么，實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。2.1經(jīng)理人的角色定位25作為經(jīng)理人的的五大角色：（1）領(lǐng)導(dǎo)者：做正確的事；針對人的號召力、影響力、凝聚力；（2）管理者：正確地做事，通過他人達(dá)成目標(biāo)；范圍更廣（3）教練：一項國際調(diào)查表明：員工的工作能力70％是在直接上司的訓(xùn)練、指導(dǎo)中獲得的；（4）績效伙伴：績效共同體，溝通、協(xié)商；（5）變革者：不斷提高工作及流程效率，不斷創(chuàng)新，一線經(jīng)理更直接獲得前線信息，且上通下達(dá)。2.1經(jīng)理人的角色定位26三、什么是團(tuán)隊團(tuán)隊是指擁有共同目標(biāo)、工作機(jī)制，且以此自我約束、對其他隊員負(fù)責(zé)的一小群人。團(tuán)隊是社會發(fā)展及競爭的產(chǎn)物，是組織適應(yīng)快速變化環(huán)境的結(jié)果。團(tuán)隊與群體的不同。

1）團(tuán)隊的第一個前提是“主動性”。在日常工作中，有沒有主動回報（反饋），主動溝通，主動關(guān)切的習(xí)慣？27什么是團(tuán)隊

2）團(tuán)隊的第二個前提是“思考性”。會不會經(jīng)常發(fā)掘問題點？會不會對問題點尋求對策？會不會對自己的工作定期提出改進(jìn)建議？

3）團(tuán)隊的第三個前提是“協(xié)作性”。能不能排除自私、自我、自大？能不能接受一定的沖突？能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？28四種誤解： 1、把組織等同于團(tuán)隊；2、把與團(tuán)隊的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系； 3、把與團(tuán)隊的關(guān)系看成是附庸關(guān)系； 4、狹隘的集體主義團(tuán)隊精神強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo)不同的分工，相同的角色不同的分工，不同的角色集體利益大于個人利益團(tuán)隊與個人利益雙贏3.1關(guān)于團(tuán)隊建設(shè)29如何構(gòu)建高效的團(tuán)隊選人與角色定位；明確團(tuán)隊目標(biāo)；形成團(tuán)隊精神；建立共贏機(jī)制。301）選人及角色定位《西游記》中的唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒。一項國際研究表明：

八種角色實干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者312）形成團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和特長，設(shè)置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和肯定，提升特長，給每個人展現(xiàn)自我的機(jī)會；－－1961年的韋爾奇。倡導(dǎo)協(xié)同合作的價值觀－－團(tuán)隊精神的核心。團(tuán)隊成員的才能是互補(bǔ)的，團(tuán)隊工作代表了一系列鼓勵傾聽、積極溝通與回應(yīng)、尊重他人興趣和特長、對他人提供支持和幫助，并注重流程，形成協(xié)同效應(yīng)；團(tuán)隊精神的境界－－凝聚力。323）如何形成團(tuán)隊精神有效溝通；公司價值觀、文化的塑造；強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)精神、歡迎新理念；職業(yè)的心態(tài)與人際關(guān)系；快樂工作、享受工作。倡導(dǎo)簡單，重視小事，鼓勵失敗，模糊是非，享受工作。--硅谷脫穎而出的原因？334）建立團(tuán)隊共贏機(jī)制深入探索機(jī)制總結(jié)與反省機(jī)制團(tuán)隊績效與個體績效機(jī)制34福特案例尼克·贊紐克：國際組織學(xué)習(xí)協(xié)會全球干事，前福特汽車公司高級總監(jiān)。在福特工作了27年。領(lǐng)導(dǎo)一個新車型——林肯大陸的開發(fā)項目，涉及1200個工程師，經(jīng)費(fèi)比預(yù)算少了30%，而且項目開始的時間比計劃晚了4個月，然而最終，經(jīng)費(fèi)節(jié)省了6000萬美元，完成時間比計劃還早了兩個星期。上市頭兩年，銷售超出了預(yù)期的30%。誠懇的傾聽、對話－有效的溝通－良好的人際關(guān)系－承認(rèn)、理解、信任、協(xié)作－生態(tài)有機(jī)體－團(tuán)隊。新CEO杰克·內(nèi)森，強(qiáng)調(diào)權(quán)威，創(chuàng)造了一種畏懼文化，于是大家停止了互相懇談，開始不信任彼此，隨后公司產(chǎn)品質(zhì)量降低了，成本升高了，當(dāng)然內(nèi)森也被解雇了。35薪酬管理人力資源開發(fā)與管理人力資源規(guī)劃人員選拔評價企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程設(shè)計組織架構(gòu)設(shè)計崗位說明崗位評價目標(biāo)管理年度計劃績效管理四、目標(biāo)與績效管理36目標(biāo)管理是傳統(tǒng)管理方式的變革，傳統(tǒng)管理方式更多的來自于軍隊、社會，而目標(biāo)管理則是幾百年市場經(jīng)濟(jì)的結(jié)晶，她的核心是相信、并激發(fā)每個人的潛力，提高業(yè)績，自我管理。

人既是經(jīng)濟(jì)人，又是社會人，真正能夠激發(fā)一個人更大力量的是精神，是理念－－使命、愿景、價值觀的認(rèn)同，即戰(zhàn)略核心（士為知己者死）。每個人的內(nèi)心都期望偉大。目標(biāo)管理既是一種工具、手段，也是一種理念，它要求企業(yè)首先要有明確的理念,系統(tǒng)的目標(biāo)和運(yùn)作體系---戰(zhàn)略。目標(biāo)管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。4.1認(rèn)識真實的目標(biāo)管理37工作計劃是將公司使命和愿景轉(zhuǎn)化成具體的業(yè)績目標(biāo)，從而使企業(yè)的各個戰(zhàn)略單元、部門、崗位的工作都有可以測度的目標(biāo)。

4.2目標(biāo)的來源與打造中層執(zhí)行能力企業(yè)戰(zhàn)略年度規(guī)劃月計劃逐步細(xì)化深入企業(yè)戰(zhàn)略單元、部門/月崗位的月/周

行動業(yè)務(wù)/職能戰(zhàn)略381）均衡的目標(biāo)管理目標(biāo)管理是將行動與戰(zhàn)略連接起來的直接工具；科學(xué)發(fā)展觀一般講，部門目標(biāo)體系已與公司達(dá)成共識，管理層再結(jié)合各崗位職責(zé)，層層進(jìn)行分解管理；財務(wù)目標(biāo)客戶目標(biāo)流程目標(biāo)能力目標(biāo)結(jié)果性目標(biāo)過程性目標(biāo)當(dāng)期目標(biāo)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)39可獲利的成長提升競爭能力增加營業(yè)收入某流行服飾連鎖店案例財務(wù)層面形象塑造品牌形象品牌領(lǐng)導(dǎo)主題流程

戰(zhàn)略認(rèn)知員工能力信息基礎(chǔ)構(gòu)架目標(biāo)整合目標(biāo)體系勾勒出創(chuàng)造價值的流程與因果關(guān)系，以及無形資產(chǎn)在其中的關(guān)鍵性角色。

討論：實際工作中，我們目標(biāo)管理的現(xiàn)狀？存在那些問題？如何改進(jìn)？合適的產(chǎn)品時尚設(shè)計品質(zhì)與裁剪價格貨色齊全購物體驗完備供貨購物體驗時尚領(lǐng)導(dǎo)主題流程貨源與配銷主題流程購物體驗主題流程客戶層面流程層面能力層面40能力層面目標(biāo)量度指標(biāo)行動方案為了達(dá)成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進(jìn)的能力？流程層面目標(biāo)量度指標(biāo)行動方案為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？客戶層面目標(biāo)量度指標(biāo)行動方案為了達(dá)成愿景，我們對客戶應(yīng)如何表現(xiàn)？戰(zhàn)略與愿景財務(wù)層面目標(biāo)量度指標(biāo)行動方案為了財務(wù)成功，我們對股東應(yīng)如何表現(xiàn)？環(huán)環(huán)相扣層層分解41使命我們?yōu)楹未嬖?--核心價值我們相信------愿景我們想成為---戰(zhàn)略我們的謀略規(guī)劃----均衡目標(biāo)管理執(zhí)行與聚焦----單元、部門我們必須做------個人或團(tuán)隊目標(biāo)我必須做----績效目標(biāo)滿意的股東愉悅的客戶有效率的流程士氣高昂且訓(xùn)練有素的工作團(tuán)隊企業(yè)將希望轉(zhuǎn)化為成果的邏輯2）42提高股東價值增加營業(yè)收入戰(zhàn)略生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略開創(chuàng)產(chǎn)品優(yōu)勢提高客戶價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率新的營收來源客戶利潤貢獻(xiàn)單位成本資產(chǎn)利用率產(chǎn)品優(yōu)勢客戶爭取客戶保持客戶關(guān)系作業(yè)優(yōu)勢客戶價值主張股東價值增加資本利用回報率（ROCE）價格質(zhì)量時間功能服務(wù)關(guān)系品牌產(chǎn)品/服務(wù)特性關(guān)系形象客戶滿意

開創(chuàng)產(chǎn)品優(yōu)勢（創(chuàng)新流程）

增加客戶價值（客戶管理流程）

建立運(yùn)作優(yōu)勢（作業(yè)流程）

成為良好的企業(yè)公民（法令規(guī)范與環(huán)境流程）訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團(tuán)隊員工能力組織資本戰(zhàn)略資本財務(wù)層面客戶層面流程層面能力層面企業(yè)戰(zhàn)略地圖：433.2關(guān)于績效管理

績效管理是通過充分的溝通，并在員工工作的過程中給予支持、指導(dǎo)、幫助和激勵，與員工一起共同完成績效目標(biāo)，從而實現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略是績效管理的基礎(chǔ)；什么樣的戰(zhàn)略決定了什么樣，或者什么程度的績效管理；戰(zhàn)略需要績效管理來落地；績效管理是實現(xiàn)戰(zhàn)略工具；績效管理對經(jīng)理人要求較高。44Ⅰ.績效管理的本質(zhì)績效管理是通過充分的溝通，并在員工工作的過程中給予支持、指導(dǎo)、幫助和激勵，與員工一起共同完成績效目標(biāo)，從而共同實現(xiàn)組織的愿景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)?？冃Ч芾碇饕怯梢韵滤膫€環(huán)節(jié)組成的循環(huán)：建立績效標(biāo)準(zhǔn)績效輔導(dǎo)績效評定績效面談45Ⅱ、績效管理與傳統(tǒng)考核的區(qū)別1、考核的目的