企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題與對策研究

摘要：隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各企業(yè)間競爭激烈，建筑業(yè)市場環(huán)境的變化促進(jìn)了企業(yè)多元化，同時也加劇了建筑業(yè)應(yīng)收賬款管理的壓力。應(yīng)收賬款管理對建筑業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率起著決定性的作用，也是建筑行業(yè)中重要的工作組成部分，對我國建筑行業(yè)的健康發(fā)展有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，是促進(jìn)我國建筑業(yè)繁榮發(fā)展的重要前提保障。因此，必須強(qiáng)化企業(yè)應(yīng)收賬款管理，優(yōu)化管理體系，促進(jìn)企業(yè)的合理經(jīng)營。本文通過對建筑企業(yè)應(yīng)收賬管理存在的問題進(jìn)行探究，旨在找到有效的管理對策，促進(jìn)企業(yè)賬款管理工作質(zhì)量與效率得到進(jìn)一步的提升。關(guān)鍵詞：企業(yè)；應(yīng)收賬款管理；對策當(dāng)前，建筑市場中各企業(yè)間面臨著巨大的競爭壓力，企業(yè)通常會選擇賒銷的方式促進(jìn)企業(yè)市場份額的提升。資金大量流動導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)的應(yīng)收賬款激增，管理工作量增大。為保障企業(yè)的正常運(yùn)營，避免壞賬損失帶來的不良影響，加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的管理勢在必行。創(chuàng)建科學(xué)合理的應(yīng)收賬款管理制度，完善管理體系，優(yōu)化管理模式，能夠有效降低企業(yè)現(xiàn)金回收與資金周轉(zhuǎn)帶來的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從而維持企業(yè)活力。因此，對建筑企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問題進(jìn)行精細(xì)化分析，找到解決對策，對于強(qiáng)化企業(yè)競爭力和促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。一、企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的重要性（一）能夠有效提高企業(yè)的資金利用率加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理，能夠通過加速企業(yè)回收利用資金的速度，從而有效提高企業(yè)的資金利用率。足夠的流動資金不僅能夠不斷提高企業(yè)的盈利能力，還能為企業(yè)開發(fā)新業(yè)務(wù)提供資金保障，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理能夠幫助企業(yè)構(gòu)建健全的資金循環(huán)利用體系，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)資源的合理分配、管理效能的提高，對企業(yè)運(yùn)營能力水平的提高有不可或缺的推動作用。（二）能夠提高企業(yè)應(yīng)收賬款的回收速度現(xiàn)階段，各建筑企業(yè)正處于繁榮發(fā)展階段，社會經(jīng)濟(jì)水平的加速提高也激發(fā)了企業(yè)間的競爭意識。建筑施工企業(yè)一味追求擴(kuò)大產(chǎn)值、創(chuàng)造效益，促進(jìn)利潤的大幅度增長，企業(yè)的應(yīng)收賬款總額持續(xù)激增，且應(yīng)收賬款的回收較為集中，導(dǎo)致壞賬現(xiàn)象時有發(fā)生，不僅削弱了應(yīng)收賬款回收工作的速度與效率，還大大影響了企業(yè)的正常運(yùn)營。加強(qiáng)建筑施工應(yīng)收賬款管理能夠使企業(yè)在回收資金的過程中，應(yīng)用優(yōu)惠政策，完善催收制度模式，從而保證資金的及時回收，形成綠色可循環(huán)的流動資金系統(tǒng)。為建筑行業(yè)后續(xù)的業(yè)務(wù)及商業(yè)活動提供資金支持，全方位提高市場競爭力[1]。（三）能夠有效提高企業(yè)的市場競爭力對建筑施工企業(yè)應(yīng)收賬款管理的強(qiáng)化，能夠促進(jìn)企業(yè)形成科學(xué)、健全的資金管理體系，保證企業(yè)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。足夠的資金是進(jìn)行技術(shù)上創(chuàng)新的重要保障，有效減少企業(yè)管理成本能夠充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)的降本增效?？蛻粜畔⒄{(diào)查及催收管理成本的降低能夠?yàn)榻ㄖ髽I(yè)帶來一定的效益，資金的高效循環(huán)對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。各企業(yè)間通過不斷開發(fā)新的施工技術(shù)，提高建筑質(zhì)量提高自身的競爭力，對推動市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有積極的促進(jìn)作用。企業(yè)競爭力是引導(dǎo)各建筑行業(yè)不斷前進(jìn)、不斷創(chuàng)新與改革的第一動力。由此可見，強(qiáng)化企業(yè)應(yīng)收賬款管理是提高企業(yè)市場競爭力的重要手段，也是建筑企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。二、企業(yè)應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀和存在的問題（一）企業(yè)管理者的應(yīng)收賬款管理意識薄弱受建筑行業(yè)受競爭激烈的影響，管理者通常把發(fā)展的核心放在盈利與收入上，企業(yè)管理制度多半是為了企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益而創(chuàng)設(shè)。為搶占有限的市場份額，對客戶信用度調(diào)查力度不夠，使得對客戶財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況沒有具體的分析與了解，從而導(dǎo)致了潛在的資金風(fēng)險(xiǎn)。此外管理人員對合同的嚴(yán)審意識薄弱，導(dǎo)致合同擬定不夠規(guī)范。隨著我國城市化建設(shè)的不斷發(fā)展，我國建筑工程的規(guī)模也越來越大，建筑工程項(xiàng)目施工周期長，投資金額大，合同的不規(guī)范與管理人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識的欠缺導(dǎo)致部分企業(yè)在簽訂合同過程中存在著權(quán)責(zé)不清、內(nèi)容不明的現(xiàn)象，不僅為企業(yè)應(yīng)收賬款管理工作造成了阻礙，同時也無法使企業(yè)權(quán)益得到保障。管理人員的不重視會導(dǎo)致在出現(xiàn)資金糾紛問題需要訴諸法律時，可能由于合同不明晰造成維權(quán)困難，從而導(dǎo)致企業(yè)因賬款回收不及時引發(fā)的壞賬現(xiàn)象頻發(fā)，實(shí)際的盈利無法填補(bǔ)未回收賬款的虧空，企業(yè)流動資金不足，資金周轉(zhuǎn)速度過慢，影響企業(yè)的正常運(yùn)營，無法達(dá)到應(yīng)收賬款的回收指標(biāo)，限制了企業(yè)的發(fā)展速度。（二）企業(yè)應(yīng)收賬款管理制度不健全建筑企業(yè)為提高自身的企業(yè)競爭力，以為追求高經(jīng)濟(jì)效益的開發(fā)，對應(yīng)收賬款管理部分的工作十分懈怠，企業(yè)職工對賬款回收的追蹤與監(jiān)管力度不足，導(dǎo)致在約定的期限內(nèi)無法收回應(yīng)收的賬款[2]。部分企業(yè)應(yīng)收賬款沒有專人管理，各部門工作的交接環(huán)節(jié)不夠流暢，沒有列明交接清單，工程完結(jié)后，回收工程質(zhì)保金時沒有相關(guān)的資料造成催收工作的困難。工程報(bào)表的制定不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，沒有各項(xiàng)目的資金明細(xì)，只有匯總的應(yīng)收賬款，不明確的資金支出導(dǎo)致應(yīng)收賬款工作沒有詳細(xì)的資金依據(jù)，導(dǎo)致管理者催收不夠積極，管理人員的查賬系統(tǒng)也不夠完善，無法及時追蹤應(yīng)收賬款的進(jìn)度，應(yīng)收賬款工作的大量堆積，就會產(chǎn)生漏收、忘收的情況，讓企業(yè)承擔(dān)巨大的資金風(fēng)險(xiǎn)，影響企業(yè)的資金利用率。（三）企業(yè)應(yīng)收賬款管理責(zé)任劃分不清企業(yè)管理層一般分為信用管理部門與法律管理部門等多個管理區(qū)域。不同部門在企業(yè)應(yīng)收賬管理中發(fā)揮的作用與應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)各不相同。然而部分企業(yè)以為追求企業(yè)利潤與經(jīng)濟(jì)收益，忽視了不同管理部門的實(shí)效性與作用，無論在管理人員的選拔上還是管理制度的創(chuàng)建上都相對隨意，大大影響了企業(yè)應(yīng)收賬款管理的工作效率與質(zhì)量。盡管企業(yè)可觀的經(jīng)濟(jì)收益一定程度上維護(hù)了企業(yè)的資金運(yùn)行成本與建筑合作，但長此以往，就會導(dǎo)致應(yīng)收賬款的堆疊，管理不當(dāng)就會產(chǎn)生大量的壞賬，增大企業(yè)資金風(fēng)險(xiǎn)，影響建筑企業(yè)其他項(xiàng)目的正常運(yùn)營。當(dāng)應(yīng)收賬款出現(xiàn)問題時，各管理部門相互推諉“踢皮球”，不能明確管理的職責(zé)，各部門配合度不夠，導(dǎo)致應(yīng)收賬款管理工作效率低下，影響收賬的進(jìn)度。企業(yè)沒有設(shè)置相關(guān)本門開展審查與監(jiān)督的工作，導(dǎo)致管理層失去協(xié)調(diào)性，各管理部門成了擺設(shè)[3]。（四）企業(yè)應(yīng)收賬款的催收機(jī)制不完善對于應(yīng)收賬款管理工作而言，有效的催收政策是實(shí)現(xiàn)賬款回收的重要手段。然而現(xiàn)階段，個別建筑企業(yè)沒有健全催收機(jī)制的意識，即便在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建了一套相對完善的催收機(jī)制，但因管理人員水平與能力的不足、企業(yè)催款機(jī)制的不標(biāo)準(zhǔn)與不規(guī)范，管理人員在執(zhí)行催款政策時沒有進(jìn)行科學(xué)合理的考量，導(dǎo)致催款制度成為“走流程”，實(shí)際效果并不顯著。建筑施工企業(yè)沒有對管理人員設(shè)置一套健全的考核機(jī)制，多半以企業(yè)產(chǎn)值作為衡量員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致員工將工作的重心放在企業(yè)產(chǎn)值上，在實(shí)際的催收工作中，對于資金回收的時間與多少沒有伴隨相應(yīng)的獎懲機(jī)制，員工催收的積極性沒有得到激發(fā)與調(diào)動，對催收工作沒有熱情，大大削弱了應(yīng)收賬款的催收力度。企業(yè)應(yīng)收賬款管理考核機(jī)制不健全是影響催收制度實(shí)效性的關(guān)鍵因素，企業(yè)對員工的考核多停留于表面，沒有針對應(yīng)收賬款管理層面對員工實(shí)施科學(xué)的獎懲機(jī)制，導(dǎo)致員工在執(zhí)行賬款催收的過程中沒有有效的監(jiān)督體系，使得回收額度達(dá)不到應(yīng)收賬款的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)。三、完善企業(yè)應(yīng)收賬款管理的對策建議（一）強(qiáng)化企業(yè)管理者應(yīng)收賬款管理意識要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)收賬款的高效管理，首先要培養(yǎng)管理者的管理意識，明確應(yīng)收賬款管理在建筑施工企業(yè)中的重要性，提高企業(yè)管理人員的重視程度。企業(yè)經(jīng)營不僅要重視經(jīng)濟(jì)效益的提高，還要時刻關(guān)注經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量，應(yīng)收賬款的核心目標(biāo)是現(xiàn)金的流入。員工的向心力是企業(yè)發(fā)展的重要動力，只有員工齊心協(xié)力才能構(gòu)建良好和諧的企業(yè)氛圍，推動員工為了建筑施工企業(yè)的發(fā)展不斷努力奉獻(xiàn)。因此必須加強(qiáng)對員工的思想建設(shè)，發(fā)揮管理層的帶動作用，充分滲透應(yīng)收賬款管理意識。積極開展應(yīng)收賬款管理對企業(yè)良性發(fā)展重要性的宣講活動，確保員工的參與度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的清欠小組，針對企業(yè)的應(yīng)收賬款做系統(tǒng)的工作，明確應(yīng)收賬款進(jìn)度，統(tǒng)一應(yīng)收賬款目標(biāo)。應(yīng)收壓控、資金清查、督導(dǎo)檢查缺一不可[4]。管理人員必須針對不同的客戶展開全面的信用度調(diào)查，通過內(nèi)部資料與外部資料的綜合評估了解客戶的資金與財(cái)務(wù)狀況，對客戶法人的個人信譽(yù)度也要進(jìn)行綜合分析。根據(jù)客戶的信用等級采取不同的合作方式。針對等級高的客戶應(yīng)當(dāng)積極建立合作關(guān)系，針對中等信用度的客戶應(yīng)當(dāng)在合作過程中引入擔(dān)保程序，針對信用度低的客戶可以考慮取消合作。實(shí)現(xiàn)防范在前、事前清晰、事中清楚、事后閉環(huán)的高效應(yīng)收賬款管理體系。（二）健全企業(yè)應(yīng)收賬款管理的管理制度隨著建筑施工企業(yè)的多元化發(fā)展，各建筑項(xiàng)目有不同的發(fā)展方向與側(cè)重點(diǎn)。制定健全的企業(yè)應(yīng)收賬款管理體系，是保證企業(yè)流動資金的重要舉措。應(yīng)收賬款管理制度的建立必須從企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求出發(fā)，根據(jù)建筑施工的實(shí)際發(fā)展情況，制定出科學(xué)合理、可行性強(qiáng)的應(yīng)收賬款管理體系。若應(yīng)收賬款機(jī)制缺失則會使企業(yè)的回收賬款工作過于依賴財(cái)務(wù)部門，長此以往會使企業(yè)將應(yīng)收賬款的工作重心轉(zhuǎn)移到企業(yè)收益的管理上。因此企業(yè)首先要明確應(yīng)收賬款目標(biāo)的統(tǒng)一，賬款回收工作涉及方面是非常廣的，統(tǒng)一的目標(biāo)能夠保證管理進(jìn)度朝著一個方向發(fā)展，確保管理工作的有效性。其次，還應(yīng)當(dāng)邀請專家對建筑施工企業(yè)發(fā)展進(jìn)行綜合預(yù)估，確保應(yīng)收賬款管理制度的合理性與科學(xué)性。再次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化實(shí)施應(yīng)收賬款管理的組織架構(gòu)，包括執(zhí)行機(jī)制與監(jiān)督機(jī)制，落實(shí)企業(yè)應(yīng)收賬款工作的全方位管理，保證各環(huán)節(jié)層層遞進(jìn)，有效推進(jìn)。此外，必須加強(qiáng)合同管理，針對公司中標(biāo)的項(xiàng)目，管理者首先要審查招標(biāo)文件，確保合同的主體資格。工程項(xiàng)目合同的擬定需要雙方管理者必須全程參與。合同簽訂后應(yīng)當(dāng)實(shí)施專人專管制度，確保合同的妥善儲存，合同管理者要做好交接工作。在項(xiàng)目工程發(fā)生變化時，要進(jìn)行具體情況具體分析，按照流程進(jìn)行修改[5]。（三）建立健全獎懲機(jī)制企業(yè)管理層是企業(yè)按照發(fā)展目標(biāo)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的骨干力量，建筑施工的一切工作都離不開企業(yè)內(nèi)各部門間的協(xié)調(diào)管理。實(shí)現(xiàn)高效的應(yīng)收賬款管理要求企業(yè)內(nèi)各部門之間必須建立有效的溝通與合作，形成健全的管理體系。充分落實(shí)個人責(zé)任制，針對債券違約現(xiàn)象，能夠追蹤到個人頭上，管理部的分工明確，能夠使使各部門明確在應(yīng)收賬款管理工作中的責(zé)任與義務(wù)。應(yīng)收賬款管理的推進(jìn)小組必須在與客戶合作前，針對客戶資信和貸款償還情況進(jìn)行全方位的預(yù)估測評，根據(jù)客戶的信用度進(jìn)行付款合同的擬定。財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)跟進(jìn)每筆交易的金額及進(jìn)度，進(jìn)行系統(tǒng)的記錄與留存。必須加強(qiáng)各部門間的溝通、交流與合作。施工過程中不同的施工項(xiàng)目往往是同時進(jìn)行的，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)不同項(xiàng)目的賬款催收，然而由于資金的分配不均通常會打擊項(xiàng)目經(jīng)理資金回收的積極性，因此建筑施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定科學(xué)合理的獎懲機(jī)制與考核機(jī)制，強(qiáng)化管理者與職工的管理意識。獎懲制度應(yīng)當(dāng)在員工的工資上綜合體現(xiàn)。對按照正常進(jìn)度全額回收款項(xiàng)的員工應(yīng)當(dāng)予以資金獎勵，對于因工作不嚴(yán)謹(jǐn)造成壞賬的員工應(yīng)當(dāng)實(shí)施一定的懲罰，從而調(diào)動員工應(yīng)收賬款的積極性。（四）制定積極的企業(yè)應(yīng)收賬款催款政策安全有效的催收機(jī)制是對建筑施工企業(yè)的快速變現(xiàn)而言至關(guān)重要，能夠有效保證企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率。動態(tài)化的催收制度能根據(jù)客戶的信用度，建立個性化的催收管理。如客戶信用度較高，則可以通過獎勵的方式強(qiáng)化客戶的回款速度，針對信用度相對較低的客戶，則必須加大催收力度，可以通過電話、上門催收、函證等方式增加催收頻次。最大程度上縮短工程款項(xiàng)的回收期，保證企業(yè)資金的正常流動，這一過程中必須提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和風(fēng)險(xiǎn)意識。企業(yè)必須展開定期的培訓(xùn)，通過行業(yè)內(nèi)的溝通交流使工作人員掌握多種催收技巧，對不同客戶能夠?qū)嵤┽槍π缘拇呤沼?jì)劃[6]。在催收的過程中不僅要保證賬款的全額回收，還要注意方式方法促成二次合作。工作人員要根據(jù)款項(xiàng)的實(shí)際情況進(jìn)行科學(xué)合理的判斷，若客戶的確存在運(yùn)營上的資金困難，則可以向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行回報(bào)，商榷延長一定的回收周期。若客戶是有意拖欠，根據(jù)拖欠情節(jié)的惡劣程度，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)采取法律手段。企業(yè)可以根據(jù)客戶的信用度建立個性化的檔案，為二次合作提供參考依據(jù)。信用管理體系能夠幫助工作人員進(jìn)行事前預(yù)估，進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，在交易的過程中進(jìn)行嚴(yán)格的管控，根據(jù)信用等級調(diào)整賒銷額度及回款期限，同時能