社區(qū)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)與溝通藝術(shù)

社區(qū)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)與溝通藝術(shù)

(新疆烏魯木齊市卡子灣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心新疆烏魯木齊830058)【】R712【】B【】1005-0515(2011)10-0203-01隨著我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作改革的不斷深化，社區(qū)護(hù)理要求社區(qū)護(hù)士對(duì)社區(qū)居民實(shí)行生理、心理、社會(huì)的整體護(hù)理。從母體內(nèi)的孕育到出生后的各個(gè)年齡階段，直到年老死亡的全過(guò)程，包括疾病狀態(tài)和健康狀態(tài)都需要相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)。要求護(hù)士必須要有強(qiáng)烈責(zé)任感、有愛心、熱情、細(xì)心積極主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與良好溝通藝術(shù)。1新形勢(shì)下的社區(qū)護(hù)士地位及作用社區(qū)護(hù)士承擔(dān)著為社區(qū)居民的預(yù)防保健、慢病干預(yù)、健康教育與咨詢、計(jì)劃生育指導(dǎo)等多項(xiàng)衛(wèi)生服務(wù)的責(zé)任，為社區(qū)居民建立家庭健康檔案和高危人群檢測(cè)，只有采取積極主動(dòng)為居民服務(wù)意識(shí)，才能調(diào)動(dòng)社區(qū)居民愉快的接受訪視、體檢治療。也是對(duì)社區(qū)護(hù)士綜合能力的反映。2知人語(yǔ)言溝通藝術(shù)社區(qū)護(hù)士是一種不同于傳統(tǒng)醫(yī)院科室封閉式臨床護(hù)士的新型護(hù)理專業(yè)技術(shù)人員。社區(qū)護(hù)士經(jīng)常為社區(qū)居民進(jìn)行訪視，對(duì)患有各種慢性疾病者進(jìn)行保健指導(dǎo)，因社區(qū)居民年齡、職業(yè)、文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況不同，對(duì)疾病的認(rèn)知能力、理解能力不同，需要護(hù)士選擇適應(yīng)的語(yǔ)言構(gòu)造平等交流的和諧氣氛。如對(duì)患有慢性病的老人護(hù)士態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切、多和他們交談、問(wèn)寒問(wèn)暖、讓他們感受到有人關(guān)心，當(dāng)老人情緒有變化、心理有障礙時(shí)，護(hù)士更要用得體的語(yǔ)言去開導(dǎo)幫助，讓老人們感受到社區(qū)的護(hù)士們也是值得信任并愿意把心思向護(hù)士吐露。對(duì)癱瘓、癌癥病人，他們往往怕拖累家人和被家人遺棄，而產(chǎn)生負(fù)疚感、自卑感，有時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)化為自殺和脾氣暴躁。對(duì)于這類病人社區(qū)護(hù)士更要多和其交談，了解其家庭情況和產(chǎn)生各種想法的原因，同時(shí)做好家屬們的工作，曉知以理，讓病人消除心理障礙。3行為溝通藝術(shù)行為溝通藝術(shù)可反映護(hù)士思想、性格和修養(yǎng)，合格的社區(qū)護(hù)士與患者接觸應(yīng)親切、和藹，動(dòng)作沉穩(wěn)、姿勢(shì)文雅不做作。如病人情緒低下、抑郁時(shí)，心理和機(jī)體的平衡會(huì)遭到破壞，干擾了內(nèi)分泌系統(tǒng)，導(dǎo)致免疫力下降，血壓升高，心律不齊，消化不良，失眠健忘等不良癥狀。護(hù)士用熟練的操作技能、文雅的姿勢(shì)，把病人的注意力凝聚到和諧美好的境界中去，使病人消除陌生緊張，心曠神怡、忘卻疼痛，調(diào)動(dòng)起積極向上的健康情緒，及人體內(nèi)部的潛力，達(dá)到心理平衡，機(jī)體內(nèi)外調(diào)和、循環(huán)消化、內(nèi)分泌系統(tǒng)的功能達(dá)到平衡，以增強(qiáng)和提高人體自身的免疫力。4情感溝通藝術(shù)情感是心理體驗(yàn)的外在表現(xiàn)，情感的表達(dá)必須與現(xiàn)實(shí)的時(shí)間、場(chǎng)合、氣氛相符合，護(hù)士應(yīng)保持溫和、親切、體貼的情感，真正向患者所想，急患者所急。如:有位農(nóng)民工產(chǎn)婦，身體虛弱，生產(chǎn)后和嬰兒分開治療，產(chǎn)婦非常想給剛出生的寶寶照張相片。護(hù)士得知產(chǎn)婦衣食貧寒，居無(wú)定所后，很快幫她實(shí)現(xiàn)了愿望。產(chǎn)婦捧著寶寶的照片哭了。有位患者被確診為晚期膽管癌，回到服務(wù)中心保守治療。盡管她全身黃紙一般，護(hù)士仍像親人一樣，盡最大的努力減輕其痛苦，常去她的床前握握她的手，摸摸她的臉，幫她梳梳頭?；颊吲伦约旱牟魅窘o護(hù)士，就用被子把自己緊緊地包裹起來(lái)。護(hù)士看在眼里，感動(dòng)在心里。5體會(huì)社區(qū)護(hù)士作為居民健康的守護(hù)者，應(yīng)樂(lè)于善于與社區(qū)居民進(jìn)行有益于工作的情感交流，溫暖細(xì)致的語(yǔ)言、耐心認(rèn)真的傾聽、真誠(chéng)關(guān)愛的眼神、輕柔熟練的操作技能都是贏得患者信賴尊重的有效形式。一名好的社區(qū)護(hù)士必須是患者的良師益友，特別是當(dāng)前社區(qū)居民還不十分信任社區(qū)護(hù)士水平能力的今天