4s客服經(jīng)理工作總結(jié)

Word文檔s客服經(jīng)理工作總結(jié)篇一：4s店客服經(jīng)理職責(zé)范文

1、按照領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

2、制定部門工作方案并實(shí)施完成；

3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；

6、不斷優(yōu)化顧客愜意度調(diào)查的方式和辦法，為總經(jīng)理制定提高顧客愜意度長(zhǎng)久的規(guī)劃；

7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；

9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇二：

1.接受客戶的詢問(wèn)，記錄客戶詢問(wèn)、投訴的內(nèi)容，根據(jù)流程賦予客戶反饋。

2.收拾客戶資料，客服專員每日仔細(xì)提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

3.記錄匯總詢問(wèn)的內(nèi)容，準(zhǔn)時(shí)分析并反饋給客戶主管。

4.對(duì)客戶舉行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)詢問(wèn)，還可以發(fā)覺(jué)自身工作中的不足，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)救和調(diào)節(jié)，滿足客戶需求，提高客戶愜意度。

5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要準(zhǔn)時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和遺憾的解決，建立投訴歸檔資料。

6.與其他部門密切交流，參加營(yíng)銷活動(dòng)，幫助市場(chǎng)銷售。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

篇三：

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)十分重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷方案能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日仔細(xì)提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的進(jìn)展動(dòng)態(tài)。

2.資料收拾?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管支配信息匯總，并舉行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日準(zhǔn)時(shí)更新，避開遺漏。

3.資料處理?？头鞴芨鶕?jù)負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶舉行交流，并做具體備案。

二、對(duì)不同類型的客戶舉行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)詢問(wèn)，還可以發(fā)覺(jué)自身工作中的不足，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)救和調(diào)節(jié)，滿足客戶需求，提高客戶愜意度?；卦L方式：電話交流、電郵交流、短信業(yè)務(wù)等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)收拾后分配到各客服專員，通過(guò)電話（或電郵等方式）與客戶舉行溝通交流并仔細(xì)記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行終于資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1.咨詢客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和看法；

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）

3.友誼提示客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡注重：回訪時(shí)光不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多?；卦L規(guī)范及用語(yǔ)回訪規(guī)范：一個(gè)避開，三個(gè)必保，即避開在客戶歇息時(shí)打攪客戶；必需保證會(huì)員客戶的100%的回訪；必需保證回訪信息的完整記錄；必需保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)便利的時(shí)光）。

開頭：您好我是××，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎？打攪您了。溝通：謝謝您在××?xí)r光接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目愜意嗎？【愜意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？【不愜意/普通】：（能否告知我您對(duì)哪方面不愜意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作結(jié)束：【愜意】謝謝您的答復(fù)，：您假如需要什么協(xié)助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車開心/節(jié)日歡樂(lè)），再見(jiàn)！【不愜意/普通】：十分感謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們確實(shí)做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車開心/節(jié)日歡樂(lè)），再見(jiàn)！

二、高效的投訴處理完美投訴處理機(jī)制，注意處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，快速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和遺憾的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面：

1.為顧客投訴提供方便的渠道；2.對(duì)投訴舉行快速有效的處理；3.對(duì)投訴緣由舉行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：

挽回不愜意顧客投訴解決策略：短—渠道短平—代價(jià)平快—速度快熟悉服務(wù)與品牌的關(guān)系顧客永久都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買者，不是棘手的創(chuàng)造者；顧客最了解自己的需求、興趣，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程：1、投訴受理即初步填寫《顧客投訴記下表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)光、投訴內(nèi)容等。

2、投訴推斷了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消退誤解；假如投訴成立，則按照顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客賦予一定時(shí)光綻開調(diào)查。

3、綻開調(diào)查，分析投訴緣由要查明客戶投訴的詳細(xì)緣由，詳細(xì)造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬維修質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理計(jì)劃。按照實(shí)際狀況舉行部門研討提出不同相關(guān)解決計(jì)劃。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理計(jì)劃一一過(guò)目，挑選最佳解決計(jì)劃，并準(zhǔn)時(shí)作出批示。

5、實(shí)施處理計(jì)劃對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定舉行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決計(jì)劃后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋看法。

6、總結(jié)批價(jià)。對(duì)投訴處理過(guò)程舉行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完美企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

投訴處理準(zhǔn)則

首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。與顧客不發(fā)生矛盾的技巧：

1.不爭(zhēng)辯；不惡言；不動(dòng)怒；

2.不輕易允諾，不失言；

3.不推卸責(zé)任；

4.不提高說(shuō)話音調(diào)。

5.杜絕跟顧客說(shuō)不可、不知道、不行以等

6.不疑惑顧客的誠(chéng)實(shí)品行；

須注重：敬重顧客的人格，用心對(duì)待顧客，專心聆聽，從顧客角度動(dòng)身分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參加共同挑選最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的看法得到敬重，盡量用補(bǔ)償性辦法調(diào)整與顧客的關(guān)系。

三、與各部門密切交流，參加營(yíng)銷活動(dòng)，幫助市場(chǎng)銷售。企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售勝利與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，把握一定的業(yè)務(wù)技巧。

電話營(yíng)銷交流技巧：

一、把握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相全都；

2、有感情；

3、熱誠(chéng)的態(tài)度。

三、開場(chǎng)白的技巧

1、要引起客戶的注重的愛(ài)好；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問(wèn)客戶是否有愛(ài)好，要協(xié)助客戶打算，引導(dǎo)客戶的思維；面向客戶的否決不要立即退縮，放棄；

4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平常大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；

5、容易明白，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面向碰壁的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的看法；

3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；

4、轉(zhuǎn)客戶的反駁問(wèn)題為我們的賣點(diǎn)。

五、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；

2、用他的觀點(diǎn)；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；從數(shù)據(jù)中獵取利潤(rùn)

數(shù)據(jù)分析在囫圇電話銷售項(xiàng)目中是貫通始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面：

1、數(shù)據(jù)清單的提取。電話銷售的一個(gè)前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。

2、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控。按照每次營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)際狀況做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫助我們對(duì)營(yíng)銷對(duì)象清單的合理利用及對(duì)人員績(jī)效提升。

3、項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié)關(guān)于項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)的分析，按照項(xiàng)目的不同類型，分析的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。

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4s店經(jīng)理工作總結(jié)

4s店經(jīng)理工作總結(jié)

20xx年7月13日，我們到冠通汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)，本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽車部老師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)辦法，擴(kuò)充實(shí)踐學(xué)問(wèn)面，對(duì)實(shí)際教學(xué)中碰到的困難有所預(yù)備，并且努力提高實(shí)際動(dòng)手能力，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ)。在短短的十天時(shí)光里，我深刻感觸到了汽車修理行業(yè)的艱辛，也產(chǎn)生了無(wú)數(shù)對(duì)于我今后的教導(dǎo)教學(xué)和自我學(xué)習(xí)的感想。

冠通公司是別克品牌汽車的4S店，涉及的業(yè)務(wù)有整車銷售、配件供給、修理服務(wù)、車貸分期付款、車輛保險(xiǎn)及上牌、車主俱樂(lè)部服務(wù)等方面。實(shí)習(xí)的前兩天，我在配件部那里學(xué)習(xí)，了解了配件部里各相關(guān)人員的工作職責(zé)和配件倉(cāng)庫(kù)管理要求，配件部經(jīng)理向我介紹了一些配件的訂貨流程、收貨流程和配件發(fā)料流程。我感觸到在配件部工作最大的要求是工作認(rèn)真仔細(xì)，盡量不發(fā)錯(cuò)貨，要做到這點(diǎn)就必需對(duì)公司的全部車型都要了解，同類配件車型不一樣，配件也不一樣。有時(shí)車型一樣，發(fā)動(dòng)機(jī)不一樣或生產(chǎn)日期不一樣，所用的配件也會(huì)有不同。所以在工作時(shí)，擅長(zhǎng)堆積閱歷，浮現(xiàn)錯(cuò)誤或碰到問(wèn)題時(shí)，在日志本上記好，避開下次再錯(cuò)。后來(lái)的幾天里，我到修理車間里學(xué)習(xí)，在車間的第一印象是規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，管理嚴(yán)明。先進(jìn)齊全的設(shè)備、寬闊干凈的車間，還有整齊化一的服裝和仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蘩響B(tài)度都讓我感觸到了一個(gè)真正修理店的標(biāo)準(zhǔn)。盡管有工作人員的緊急勞碌，也有車輛的進(jìn)進(jìn)出出，但是囫圇機(jī)修車間的工作照舊有條不紊、秩序井然。實(shí)習(xí)期間，仔細(xì)向師傅們請(qǐng)教每一個(gè)工位的詳細(xì)操作、故障車的故障診斷和修理辦法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程。

總體說(shuō)來(lái)，在這幾天里，看到了無(wú)數(shù)、學(xué)到了無(wú)數(shù)，收獲很大，也有不少啟發(fā)。首先明確了合格的修理人員應(yīng)當(dāng)具備良好的技能水平和素養(yǎng)。由于良好的技能水平是修理質(zhì)量的根本保障，也是合格的修理人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素養(yǎng)。固然良好的技能是需要通過(guò)大量的實(shí)際修理來(lái)不斷嫻熟、培養(yǎng)和提高自己的，并且要對(duì)這些修理實(shí)踐舉行總結(jié)和收拾。還要不斷汲取別人在修理過(guò)程當(dāng)中所取得的閱歷，這樣才干不斷提高和豐盛自己的修理技能和閱歷。第二，我感觸到了一名優(yōu)秀修理人員應(yīng)當(dāng)具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的修理人員應(yīng)當(dāng)具備的素養(yǎng)。

所以我們應(yīng)當(dāng)從實(shí)際動(dòng)身，以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)和實(shí)踐動(dòng)手能力為主，注意培養(yǎng)同學(xué)端正的學(xué)習(xí)工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神，讓同學(xué)在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探究、成長(zhǎng)、樹立創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)才智的火花。這樣才干實(shí)現(xiàn)職業(yè)教導(dǎo)對(duì)同學(xué)職業(yè)能力的培養(yǎng)，才干孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)能力的高素養(yǎng)人才。

4s店經(jīng)理工作總結(jié)

二十天的時(shí)光過(guò)的很快，當(dāng)我轉(zhuǎn)身離開景茂的時(shí)候，才真切的意識(shí)到我曾來(lái)過(guò)這里。但總的來(lái)說(shuō)這段時(shí)光里收獲還是無(wú)數(shù)的。

很早的時(shí)候我就聽說(shuō)過(guò)汽車4S店，也曾有機(jī)會(huì)去幾家4S店參觀過(guò)，但是始終沒(méi)能很清楚的了解汽車4S店負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)讓我對(duì)4S店有了很深刻的理解。汽車4S店是一種以四位一體為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。它是一種共性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道全都性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。4S店位于囫圇汽車行業(yè)鏈的最末端，直接面對(duì)客戶，是至關(guān)重要的一鏈。這里最具共性化的工作部門就是銷售前臺(tái)、售后前臺(tái)、修理車間，固然還有一些公司常規(guī)的部門。

第一周我被支配在售后前臺(tái)實(shí)習(xí)，這里主要負(fù)責(zé)接待前來(lái)做車輛修理和保養(yǎng)的客戶，固然還有車輛的保險(xiǎn)理賠這些業(yè)務(wù)。在一周的時(shí)光里我樂(lè)觀主動(dòng)地學(xué)習(xí)工作流程，同時(shí)不忘主動(dòng)的跟客戶們溝通他們作為寶駿車主的感觸，了解寶駿汽車做的比較好的一方面，固然也有客戶們不愜意的地方。其次周我在修理車間實(shí)習(xí)，這里應(yīng)當(dāng)說(shuō)是最能學(xué)到學(xué)問(wèn)的地方。在那些很有閱歷的技師那里，我通過(guò)跟他們交談學(xué)到了許多。對(duì)前艙布置的系統(tǒng)有了越發(fā)清楚的了解。對(duì)汽車的保養(yǎng)有了一些了解。

最后一周的時(shí)光在銷售前臺(tái)實(shí)習(xí)，這里我們能夠直面購(gòu)車客戶，通過(guò)跟他們的直接溝通，聆聽他們的真切主意。了解他們對(duì)車的需求。這二十天的實(shí)習(xí)經(jīng)受讓我深刻的感觸到寶駿汽車正以很快的速度在國(guó)內(nèi)的汽車市場(chǎng)上占領(lǐng)份額。寶駿的質(zhì)量不斷地提升并得到市場(chǎng)和客戶的認(rèn)可。固然在這個(gè)過(guò)程中我們的寶駿汽車也存在著無(wú)數(shù)的問(wèn)題，發(fā)動(dòng)機(jī)異響，離合踏板過(guò)高，臂振過(guò)硬，高速時(shí)乘客艙內(nèi)噪聲高等一系列的問(wèn)題。在日后的工作里我們應(yīng)該本著為客戶著想的原則在設(shè)計(jì)車輛，或者改進(jìn)的時(shí)候避開以上的問(wèn)題。

4s店經(jīng)理工作總結(jié)

頂崗實(shí)習(xí)是校企合作的詳細(xì)體現(xiàn)形式之一，是工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的重要組成部分，老師頂崗實(shí)習(xí)可以提高老師自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，可以使老師在教學(xué)工作中，通過(guò)到一線工作崗位獲得的工作閱歷、工作感觸等直接應(yīng)用于教學(xué)工作，提高自身的管理水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

在院系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，在實(shí)習(xí)單位的樂(lè)觀協(xié)作下，我于20xx年7月15日到英茂悅眾上海大眾4S店舉行為期3周的頂崗實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽車商務(wù)系老師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)辦法，擴(kuò)充實(shí)踐學(xué)問(wèn)面，對(duì)實(shí)際教學(xué)中碰到的困難有所預(yù)備，并且努力提高實(shí)際動(dòng)手能力，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ)。

英茂悅眾上海大眾4S店是由英茂汽車籌建的昆明首家歐洲標(biāo)準(zhǔn)4S店。此次實(shí)習(xí)工作中，我被分配到銷售部，在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與銷售部師傅的帶領(lǐng)下，舉行銷售顧問(wèn)專業(yè)學(xué)問(wèn)以及整車銷售流程的學(xué)習(xí)與跟進(jìn)。

按照公司的實(shí)習(xí)支配，先由內(nèi)訓(xùn)師對(duì)我們舉行理論培訓(xùn)，通過(guò)延續(xù)幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我了解到，銷售顧問(wèn)作為公司的業(yè)務(wù)最前沿，需要具備專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，良好的交流能力，心理素養(yǎng)，服務(wù)意識(shí)，并需要具備一定的心理學(xué)學(xué)問(wèn)、觀看能力、分析能力、談判能力；良好的部門協(xié)調(diào)與處理問(wèn)題能力。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為動(dòng)身點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其詳細(xì)工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、試乘試駕、銷售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽

車貸款、保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。

在接受完理論培訓(xùn)后的主要任務(wù)就是尾隨銷售部的師傅舉行實(shí)戰(zhàn)了，這期間我多次完整參加了整車銷售，對(duì)其間流程也有自己的一個(gè)熟悉，詳細(xì)如下：.

1.客戶開發(fā)?？蛻糸_發(fā)是汽車銷售的第一個(gè)環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關(guān)于如何去尋覓客戶，在尋覓客戶的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)注重使用產(chǎn)品特征鎖定客戶的問(wèn)題。

2.客戶接待。在客戶接待環(huán)節(jié)，我們?cè)鯓佑行У亟哟蛻?，怎樣獲得客戶的資料，怎樣把客戶引導(dǎo)到下一環(huán)節(jié)中，關(guān)鍵在于敬重每一個(gè)客戶，打消他們的顧慮，進(jìn)而取得相信。

3.需求分析。在需求分析里，我們將以客戶為中心，以客戶的需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶的需求舉行分析，為客戶介紹和提供一款符合客戶實(shí)際需要的汽車產(chǎn)品。

4.六方位介紹。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)整車的各個(gè)部位舉行互動(dòng)式的介紹，將產(chǎn)品的亮點(diǎn)通過(guò)適當(dāng)?shù)霓k法和技巧舉行介紹，向客戶展示能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)。

4s店客服經(jīng)理個(gè)人總結(jié)

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從事客服工作已臨近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲乏的情緒，燃燒美妙的希翼，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平庸，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋覓工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感觸就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，囫圇過(guò)程感觸最多的惟獨(dú)一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種滋味，不再被這種滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種滋味。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在臨近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就向來(lái)在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種滋味，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的心情舉行管理、控制和調(diào)整。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和高明的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完美作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶提供切實(shí)有效地詢問(wèn)和協(xié)助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問(wèn)時(shí)要仔細(xì)聆聽用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持鎮(zhèn)靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平時(shí)的話務(wù)管理中，我向來(lái)在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋覓一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)則制度而受處處罰時(shí)心情波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工交流，的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和藹魄英勇面向和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有須要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)期的消沉和躲避，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的挑選，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消退與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

固然，在不斷地將自己以上的閱歷和主意得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和睦的交流和溝通，將話務(wù)管理工作舉行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體味特殊深刻。

4s店銷售經(jīng)理工作總結(jié)

20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了，在這將近一年的工作時(shí)光中我通過(guò)努力工作，有了一些收獲和心得。一年過(guò)去了，真的有須要對(duì)自己的工作做個(gè)總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信念、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對(duì)20xx年一年的工作舉行簡(jiǎn)要總結(jié)：

從基層到領(lǐng)導(dǎo)，思路的開辟，處理問(wèn)題的辦法，人際關(guān)系的處理，上級(jí)傳達(dá)的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗(yàn)和自我熬煉?；蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木?，追求完善，無(wú)論做什么事情我必需要專心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我要做到更好。在摸爬滾打中，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)，一點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)進(jìn)。通過(guò)不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和堆積市場(chǎng)閱歷，我對(duì)銷售經(jīng)理的職責(zé)有了新的熟悉，眾所周知，銷售部對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是核心部門，因此作為一名銷售經(jīng)理，責(zé)任重于泰山，作為銷售經(jīng)理，首先要明確職責(zé)，思路要清楚，以下是我工作中總結(jié)對(duì)銷售經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解

職責(zé)闡述：

1.依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細(xì)則，全面方案和支配本部門工作

2.管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系

3.主持指定銷售策略及政策，幫助銷售顧問(wèn)執(zhí)行人員順當(dāng)拓展客戶并舉行客戶管理

4.主持指定完美的銷售管理制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施

5.負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績(jī)和綜合表現(xiàn)的評(píng)定

6.銷售部人員建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

7.KpI的有效管理，以及促銷方案執(zhí)行和管理

8.制定本部門員工培訓(xùn)方案、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲(chǔ)備人才

9.對(duì)部分工作過(guò)程，效率及業(yè)績(jī)舉行支持，服務(wù)，監(jiān)控，評(píng)估、激勵(lì)，并不斷改進(jìn)和提升

10.本部門人員關(guān)心，充分調(diào)動(dòng)樂(lè)觀性。本部門的愜意度及公司的愜意度和廠家的愜意度三方的有效統(tǒng)一

11.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的準(zhǔn)時(shí)了解，分析并制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃，提升銷量，有效完成既定任務(wù)和目標(biāo)。

這段時(shí)期，公司也經(jīng)受了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后，在黃總的正確指導(dǎo)下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開展了促銷活動(dòng)，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成果。我對(duì)銷售部階段工作所取得的成果，所存在的問(wèn)題也做了一個(gè)容易的總結(jié)，今年實(shí)際完成銷售量為臺(tái)，SSI其次季度和第三季度取得的返點(diǎn)，成果不是很抱負(fù)，但是與第一季度相比是有長(zhǎng)進(jìn)的。其中保險(xiǎn)取得，精品取得，基本完成年初既定目標(biāo)。銷售數(shù)據(jù)表明，成果是客觀的，問(wèn)題是絕對(duì)存在的，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。

團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷售人員把握一定的銷售技巧，并增加了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的配合也能互相理解和支持。目前總體來(lái)看，銷售部目前還存在無(wú)數(shù)問(wèn)題，也是要迫切需要改進(jìn)的

1、組織紀(jì)律意識(shí)個(gè)人同事還是淺薄，上班遲到，個(gè)人不算緊張的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在，針對(duì)這種現(xiàn)象，個(gè)人認(rèn)為公司除了有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁块T領(lǐng)導(dǎo)管理，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。

2、雖然銷售部已采取了管理制度和方法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問(wèn)沒(méi)有形成按時(shí)回報(bào)的習(xí)慣，僅僅是口頭匯報(bào)，間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能全面，準(zhǔn)時(shí)的統(tǒng)計(jì)，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。

3、銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能化的發(fā)揮，服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問(wèn)形成固化模式。銷售部目前組員，組長(zhǎng)，內(nèi)勤，主管的互動(dòng)交流不準(zhǔn)時(shí)，任何知情不報(bào)，片面匯報(bào)的行為還是存在的而且也不利于整體進(jìn)展，更不能保證準(zhǔn)時(shí)，全面了解情況，以便隨時(shí)調(diào)節(jié)策略。

4、內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓互相詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從就要倡導(dǎo)豁達(dá)的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，樂(lè)觀坦蕩的胸懷面向客戶和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。

5、銷售顧問(wèn)并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和進(jìn)展的根本，工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要加強(qiáng)對(duì)于目標(biāo)群體我們要有方案，有步驟的實(shí)施，盲目地，無(wú)方案地，重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。

6、售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)光沒(méi)有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開辟部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷性不足，利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)小，個(gè)別銷售人員工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

7、增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在新車銷售利潤(rùn)幾乎是負(fù)數(shù)，店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng)，另一方面是SSI和廠家政策的推進(jìn)。銷售人員主動(dòng)去推銷精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足，個(gè)人銷售顧問(wèn)自己的腰包鼓起來(lái)但未想到公司的利益增添到化，這也是部分四S店存在的普遍現(xiàn)象，如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何提巍峨家的綜合素養(yǎng)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn)。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡(luò)。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情，要轉(zhuǎn)變一個(gè)常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進(jìn)的過(guò)程。水到渠成好過(guò)一氣呵成。

那么，針對(duì)銷售部下一步工作開展提幾點(diǎn)意見(jiàn)。

1、培養(yǎng)并建立一支認(rèn)識(shí)流程而且相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

目前，銷售部共計(jì)13人，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定，個(gè)別人員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲(chǔ)備要在春節(jié)結(jié)束后落實(shí)，并舉行培訓(xùn)。

2、團(tuán)隊(duì)凝結(jié)力的增加，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增強(qiáng)，隨著公司穩(wěn)步進(jìn)展，由生疏變?yōu)檎J(rèn)識(shí)，緊密配合，傳幫帶，陪同公司的進(jìn)展共同進(jìn)展成長(zhǎng)

3、敢于試探，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷模式，并規(guī)范化世界上沒(méi)有相同的兩片樹葉，那么每個(gè)人思想都不一樣，帶動(dòng)大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高!

4、有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究

執(zhí)行力，是銷售部各項(xiàng)政策和規(guī)則制度能順當(dāng)執(zhí)行的保障，也是公司朝既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，銷售部已經(jīng)出臺(tái)了銷售部管理手冊(cè)，是檢驗(yàn)銷售人員平常工作的天平，是衡量銷售人員平常工作的標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，首先，兩組組長(zhǎng)要制定《銷售人員考核方法》對(duì)組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范，對(duì)每一項(xiàng)詳細(xì)的工作內(nèi)容也做出詳細(xì)的要求。第二，銷售部將出臺(tái)，《銷售部業(yè)務(wù)管理方法》，該方法在對(duì)銷售部在完成本部門工作同時(shí)更規(guī)范與其他部門配合的規(guī)范性。銷售部還將出臺(tái)《銷售部獎(jiǎng)懲條例》，爭(zhēng)取在以后的工作中，做到事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障終于形成總結(jié)問(wèn)題，提高自己的內(nèi)部交流機(jī)制，準(zhǔn)時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)思路，敬重銷售人員的看法，提高工作效率。制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障!

關(guān)于公司管理的幾點(diǎn)主意

1、管理出效益這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但是管理好卻不是件簡(jiǎn)單的事，我感覺(jué)公司有的時(shí)候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時(shí)候，征詢民意，人性化關(guān)心是對(duì)的，但是假如高層領(lǐng)導(dǎo)做什么打算和事情都一味的征詢民意，簡(jiǎn)單導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者，甚至個(gè)別人會(huì)形成水能載舟，也能覆舟的主意。單存從銷售部來(lái)看，存在過(guò)這樣的現(xiàn)象，也浮現(xiàn)個(gè)別人不接受公司補(bǔ)充管理規(guī)定集體不簽字，也曾聞聲過(guò)，老總還得征詢我們的看法，我們不接受也執(zhí)行不了的聲音，這樣長(zhǎng)久下去，對(duì)中層和高層管理工作都很難開展。希翼高層領(lǐng)導(dǎo)賦予重視。

2、過(guò)程打算結(jié)果，細(xì)節(jié)打算成?。汗镜哪繕?biāo)或者一個(gè)方案之所以浮現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成，老總有無(wú)數(shù)好的主意，計(jì)劃，有很雄偉的方案，為什么到最后沒(méi)有帶來(lái)顯然的效果，這就是中層和基層的執(zhí)行力，執(zhí)行力從哪里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!

個(gè)人對(duì)公司對(duì)執(zhí)行力管理提高和控制有以下幾點(diǎn)建議：

a相關(guān)人員和部分定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告發(fā)展情況，假如由于忙無(wú)暇已書面匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)也可以抽出時(shí)光主動(dòng)了解發(fā)展情況，已口頭形式匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)賦予工作上指導(dǎo)和支持

b定期例會(huì)我們公司也在執(zhí)行，但是互相交流不足，個(gè)人認(rèn)為總經(jīng)理對(duì)工作方案和目標(biāo)部署后，征詢以下對(duì)自己工作的意見(jiàn)，開會(huì)的時(shí)候總經(jīng)理說(shuō)的多，下面部門反饋看法的聲音少，這樣老板不了解員工的主意和需要。

c方案或計(jì)劃執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查執(zhí)行狀況，是否偏離方案，是否調(diào)節(jié)，并布置下一段時(shí)光的工作任務(wù)

d建立一支和睦的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性，主動(dòng)性都需要有一個(gè)公正的激制機(jī)制，否則就會(huì)造成員工之間產(chǎn)生沖突，工作之間不協(xié)作，上班沒(méi)有樂(lè)觀性，就我的個(gè)人意見(jiàn)，銷售部全年的工資還是偏低，比較同等品牌的銷售人員的待遇，假如公司希翼能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)節(jié)，究竟失去一位優(yōu)秀的員工損失還是大的。而且另一方面也因?yàn)樽约航尤武N售主管和經(jīng)理一職不長(zhǎng)，欠缺閱歷，管理做的不是很精彩，工資也是廣本品牌中銷售經(jīng)理工資最低的。但我始終信任一句話，只要自己做到了，相應(yīng)的工資也自然會(huì)回報(bào)于自己。也希翼領(lǐng)導(dǎo)能考慮到中層領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)。

e因?yàn)楣臼呛腺Y企業(yè)，自身結(jié)構(gòu)有特別性，公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題我認(rèn)為人事管理上簡(jiǎn)單浮現(xiàn)越級(jí)管理，多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理簡(jiǎn)單造成部門經(jīng)理威信喪失，最后簡(jiǎn)單導(dǎo)致部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，多頭領(lǐng)導(dǎo)則簡(jiǎn)單讓員工工作無(wú)法是從，過(guò)度管理可能員工失去制造性，不自信等。不過(guò)現(xiàn)在公司管理結(jié)構(gòu)還是趨于階梯式管理結(jié)構(gòu)，也希翼能建設(shè)和保持下去。

以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定對(duì)，但是我是真心實(shí)意想著公司將來(lái)的進(jìn)展，一心一意想把銷售部搞好，請(qǐng)老總斟酌。

20xx年銷售部工作方案

在20xx年的工作規(guī)劃中下面幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做A銷售目標(biāo)：

初步按照公司中層會(huì)議上老總下達(dá)的銷售目標(biāo)臺(tái)，我個(gè)人擬定的目標(biāo)是臺(tái)。(是按照建店年限廠家普通簽訂的任務(wù)量)可能明年廣本理念和本田共存銷售，會(huì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的提升，那么就大膽的設(shè)定目標(biāo)為臺(tái)，精品目標(biāo)萬(wàn)，保險(xiǎn)目標(biāo)也提升為萬(wàn)。固然這一詳細(xì)目標(biāo)的制定也希翼結(jié)合廠家年會(huì)商務(wù)政策領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和看法制定。在銷售人員中我會(huì)明確目標(biāo)并大張旗鼓的提出。由于明確的銷售目標(biāo)即是公司的階段性?shī)^斗方向，而且給銷售人員增強(qiáng)壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

B銷售策略

思路打算出路，思想打算行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)才干產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)，銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一段時(shí)光后，檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)節(jié)。

1結(jié)合銷售目標(biāo)，銷售目標(biāo)，精品目標(biāo)，保險(xiǎn)目標(biāo)，規(guī)劃營(yíng)銷思路，籌劃多種營(yíng)銷計(jì)劃，與銷售人員準(zhǔn)時(shí)交流，按照公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)按照詳細(xì)狀況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)光段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)

2銷售部電話客戶資源不被重視，預(yù)備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營(yíng)銷，電話營(yíng)銷，此人不參加店內(nèi)銷售，負(fù)責(zé)把來(lái)電話的顧客邀約到店，然后提成初步建構(gòu)是與店內(nèi)接待銷售顧客5：5分成。此人兼職，績(jī)效考核和三表一卡意向顧客級(jí)別追蹤和錄入。

3銷售部職責(zé)明確化，組織機(jī)構(gòu)圖的建立如下：銷售助理銷售顧問(wèn)(其中有保險(xiǎn)做的好的，可以肩帶保險(xiǎn)專員，主推保險(xiǎn),對(duì)貸款做的好的，可以肩帶貸款專員)銷售車管銷售落戶員，二手車專員，銷售內(nèi)勤銷售經(jīng)理助理(信息員)銷售組長(zhǎng)(展廳主管)銷售經(jīng)理(主管)

其中銷售經(jīng)理是否可以按照內(nèi)部人員個(gè)人適合實(shí)際狀況舉行崗位調(diào)動(dòng)的權(quán)利呢?是否有人事任免的權(quán)利呢?

C銷售部建設(shè)和管理

1、建立一支認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝結(jié)力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個(gè)和睦，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓

2、完美銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理方法。

完美銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人翁意識(shí)

3、績(jī)效考核，銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售都是大家共同完成的，由于不能單憑業(yè)績(jī)來(lái)考核為尺度，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面：

(1)出勤率

(2)業(yè)務(wù)嫻熟程度和完成度，業(yè)務(wù)嫻熟程度能反映銷售人員學(xué)問(wèn)水平，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)

(3)工作態(tài)度，態(tài)度打算一切假如一個(gè)人能力越強(qiáng)，太對(duì)不正確，那么能力越強(qiáng)危急就越大。有再大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。

(4)培訓(xùn)是員工長(zhǎng)久成長(zhǎng)的推助劑，也是公司財(cái)務(wù)增值的一種方式。

對(duì)培訓(xùn)的汲取和把握并在工作中加以運(yùn)用也是衡量銷售人員指標(biāo)之一。

(5)KpI指標(biāo)的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等

4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的意見(jiàn)和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次

5、在周邊地區(qū)建立銷售。擴(kuò)大廳外銷售

從此天來(lái)看，綏化在安達(dá)設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，齊市在海拉爾，內(nèi)蒙等地設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶。所以我建議擴(kuò)大廳外銷售，并能提高我店知名度

以上只是對(duì)20xx年銷售部的初步設(shè)想，不夠完美，也不夠成熟，終于計(jì)劃還請(qǐng)老總考慮，定奪。

我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與囫圇公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)時(shí)分不開的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關(guān)鍵。

在20xx年的工作規(guī)劃中下面幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做A銷售目標(biāo)：

初步按照公司中層會(huì)議上老總下達(dá)的銷售目標(biāo)臺(tái)，我個(gè)人擬定的目標(biāo)是臺(tái)。(是按照建店年限廠家普通簽訂的任務(wù)量)可