4s店前臺(tái)試用期工作總結(jié)300字

Word文檔s店前臺(tái)試用期工作總結(jié)300字作為一名前臺(tái)，在平常工作期間就要注重自己的形象，給客戶和領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)良好的印象。下面是由我我為大家收拾的4s店前臺(tái)試用期工作總結(jié)300字。

4s店前臺(tái)試用期工作總結(jié)300字(一)

時(shí)光過(guò)的真快，轉(zhuǎn)瞬間，在xx4S店的試用期已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)月的時(shí)光，我學(xué)到了無(wú)數(shù)東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了無(wú)數(shù)做人的道理，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的衰老人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì)閱歷。不過(guò)，在伴侶和同事的協(xié)助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是十分有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人交流，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。信任這些珍貴的閱歷會(huì)成為我今后勝利的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了無(wú)數(shù)在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

xx汽車銷售服務(wù)有限公司成立于20xx年x月，系xx汽車授權(quán)xx地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及xx通用汽車特約修理中心，是集整車銷售、車輛修理、誠(chéng)新二手車、配件供給和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完善、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開(kāi)辟將來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)中求進(jìn)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完美的服務(wù)!

前臺(tái)的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好記下，人員出入也要做個(gè)也許的了解。也許的流程就是預(yù)約記下;接待環(huán)檢;認(rèn)真傾聽(tīng)客戶敘述、具體記錄修理要求;監(jiān)督修理過(guò)程進(jìn)度;交車前的終于檢查;交車時(shí)光說(shuō)明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對(duì)車間對(duì)車輛舉行保養(yǎng)很重要，前臺(tái)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量直接打算了囫圇汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說(shuō)前臺(tái)是車輛服務(wù)的開(kāi)頭。

試用期在前臺(tái)工作我學(xué)到了無(wú)數(shù)，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說(shuō)什么樣的話，怎么為人處事，這對(duì)我很重要，最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。所以我要謝謝無(wú)數(shù)人，感謝謝你們，感謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝!

4s店前臺(tái)試用期工作總結(jié)300字(二)

轉(zhuǎn)瞬間試用期三個(gè)月就要結(jié)束了，回頭想想自己三個(gè)月走過(guò)的路，心里彌漫了歡喜與感激。

這是我畢業(yè)之后的其次份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時(shí)光內(nèi)認(rèn)識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的改變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的熟悉和體味。前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。由于對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思量如何做好本職工作。接待公司來(lái)訪的客人要熱烈迎接，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要謙虛誠(chéng)摯等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中長(zhǎng)進(jìn)，受益匪淺。

我的日常工作主要包括以下幾個(gè)部分：

(1)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

(2)負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本詢問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

(3)負(fù)責(zé)銷售顧問(wèn)電話接聽(tīng)和錄音筆錄音的監(jiān)聽(tīng)和檢查;

(4)負(fù)責(zé)前臺(tái)車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔;

在這三個(gè)月的時(shí)光里，我也熟悉到到自己有無(wú)數(shù)不足：做事情不夠精心，考慮問(wèn)題不全面，這些都需要我在今后的工作當(dāng)中努力改進(jìn)。

雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)比較瑣碎，但是我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力，因此我會(huì)專心的去做每一件事。最后還要謝謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

4s店前臺(tái)試用期工作總結(jié)300字(三)

時(shí)光總是在忙勞碌碌中過(guò)去了。但在4s店我學(xué)到了無(wú)數(shù)，也懂得了無(wú)數(shù)，下面把自己工作、學(xué)習(xí)狀況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批判指正。20xx年x月我入xx店，在汽車前臺(tái)任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)懷協(xié)助下，思想、工作取得較大長(zhǎng)進(jìn)?；仡櫲肼殎?lái)的工作狀況，主要有以下幾方面的收獲和體味：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，熟悉工作，進(jìn)一步熟悉自己

我入職以后才發(fā)覺(jué)，我對(duì)前臺(tái)服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有無(wú)數(shù)東西是我先前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)頭的懵懂到現(xiàn)在的認(rèn)識(shí)，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的協(xié)助是分不開(kāi)的。假如讓我概括這一段時(shí)光來(lái)我部門的工作情況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊急、勞碌。嚴(yán)格的工作要求、緊急的學(xué)習(xí)氛圍和勞碌的工作節(jié)奏。從含糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面向領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面向周圍同事樂(lè)觀向上的工作熱烈和樂(lè)觀進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面向緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體抹黑，拖這個(gè)集體后腿，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同制造的勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的深厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)光里認(rèn)識(shí)自己的工作，在這一主意的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提示自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)光工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。因?yàn)樽约喝肫囆袠I(yè)時(shí)光比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的發(fā)展。這也越發(fā)驗(yàn)證了只要付出，就一定有回報(bào)的深刻道理。

三、在認(rèn)識(shí)中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得發(fā)展

回顧過(guò)去一年勞碌的工作，從開(kāi)頭的不懂到現(xiàn)在的認(rèn)識(shí)，從剛邁出高校的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的熟悉到互相之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種熬煉，也是一種考驗(yàn)。前臺(tái)汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到仔細(xì)、細(xì)致、細(xì)心完成。

總之，汽車前臺(tái)還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門，是一個(gè)熬煉人的好地方，我有幸陪同它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，那就是互相之間的配合，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了無(wú)數(shù)工作上的事情，也學(xué)到了無(wú)數(shù)做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的長(zhǎng)進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深化細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)熬煉，以精彩的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。

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4s店工作總結(jié)(4s,工作總結(jié))

第一篇：20xx年4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作方案

眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般快速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)歷著市場(chǎng)的嚴(yán)重考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

一、別克售后的經(jīng)營(yíng)情況

xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年方案的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)修理成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的設(shè)備舉行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題，避開(kāi)問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)省。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

xx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作方案：

一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問(wèn)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不相信感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思量，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶越發(fā)愜意。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面向工作時(shí)并不是非常精心，致使在一些可避開(kāi)的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和將來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)久穩(wěn)定的進(jìn)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才干繼續(xù)進(jìn)展壯大下去。

三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必需培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)久穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進(jìn)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，固然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，惟獨(dú)這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)懷你。

四、價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度動(dòng)身制定合理的修理計(jì)劃，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為別克售后應(yīng)從款待費(fèi)、日常工作用品等方面中舉行節(jié)省。

六、加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并舉行維修，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。

七、面向上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和睦有凝結(jié)力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

其次篇：4s店年度工作總結(jié)

從事客服工作已臨近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲乏的情緒，燃燒美妙的希翼，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平庸，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋覓工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感觸就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，囫圇過(guò)程感觸最多的惟獨(dú)一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種滋味，不再被這種滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種滋味。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在臨近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就向來(lái)在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種滋味，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的心情舉行管理、控制和調(diào)整。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和高明的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完美作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶提供切實(shí)有效地詢問(wèn)和協(xié)助，這是開(kāi)心工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問(wèn)時(shí)要仔細(xì)聆聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持鎮(zhèn)靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平時(shí)的話務(wù)管理中，我向來(lái)在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋覓一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)則制度而受處處罰時(shí)心情波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工交流，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和藹魄英勇面向和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有須要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)期的消沉和躲避，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的挑選，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消退與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

固然，在不斷地將自己以上的閱歷和主意得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和睦的交流和溝通，將話務(wù)管理工作舉行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體味特殊深刻。

第三篇：4s店工作總結(jié)

1、前臺(tái)接待的日常工作描述

來(lái)訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息記下;

⑴負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

⑵負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本詢問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔;

。。。。

以上的工作內(nèi)容描述可根據(jù)自己的工作去撰寫，注重要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。

2、前臺(tái)接待工作的收獲與體味

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時(shí)光內(nèi)認(rèn)識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的改變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話(請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注好我：)有了新的熟悉和體味。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要謙虛誠(chéng)摯等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中長(zhǎng)進(jìn)，受益匪淺。

將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體味撰寫出來(lái)，還有你在工作上的收獲。

3、工作的不足之處

做事情不夠精心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，浮現(xiàn)了一些疏漏。

勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺(jué)到你虛心的共性。

4、工作方案

撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作方案。撰寫你的下個(gè)月、下半年、明年的工作方案。

5、最后總結(jié)話語(yǔ)

雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才干做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。謝謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

隨著汽車用品競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，一些求創(chuàng)新，尋突破的汽車用品經(jīng)銷商、代理商、汽車用品生產(chǎn)廠家，在保持和鞏固原有汽車后市場(chǎng)銷售渠道的同時(shí)，紛紛挑選與汽車4s店合作，以拓展新的銷售渠道和通路，在汽車售中過(guò)程中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，并且已經(jīng)形成了事實(shí)。有的汽車用品廠家或經(jīng)銷商代理商，有的產(chǎn)品，并且還取得了不錯(cuò)的成果，起到了示范作用。

而汽車4s店，隨著車市的競(jìng)爭(zhēng)激烈，或?yàn)榱藰?gòu)筑自己的經(jīng)營(yíng)特色，或?yàn)榱藢で笮碌睦麧?rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，或?yàn)榱藵M足顧客一站式服務(wù)的要求，在原有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，紛紛按照自己的特點(diǎn)和要求，引進(jìn)了汽車用品舉行銷售。

在外部市場(chǎng)環(huán)境的壓力下和各取所需的基礎(chǔ)上，汽車用品經(jīng)銷商、代理商、廠家與汽車4s店的合作，正在逐步磨合和進(jìn)展中。自己接觸汽車用品這一行業(yè)，與4s店舉行業(yè)務(wù)往來(lái)已經(jīng)有一段時(shí)光了。現(xiàn)就工作中的一些體味與辦法記錄下來(lái)，和大家一同共享溝通。

一、開(kāi)辟篇：如何進(jìn)入4s店

1、首先要了解4s店挑選汽車用品的原則和顧慮

汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商要想進(jìn)入4s店，必需首先弄清4s店挑選汽車用品的原則和顧慮。眾所周知，每一個(gè)4s店，其所經(jīng)銷的汽車，都是一個(gè)品牌的，汽車廠家為了庇護(hù)自己的汽車品牌，是嚴(yán)格限制自己的品牌經(jīng)銷商從外部選購(gòu)一些非廠家提供的零部件和用品的，幾乎每個(gè)汽車生產(chǎn)廠家都有這樣的要求。之所以如此，是由于汽車生產(chǎn)廠家，怕由于更換或加裝一些非廠家提供的、質(zhì)量沒(méi)有保證的零部件或汽車用品影響自己品牌汽車的整車性能和質(zhì)量，一旦因此浮現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，必將影響自己的品牌聲譽(yù)，造成惡劣影響。這徹低是不須要的棘手，所以廠家干脆來(lái)一刀切的要求。同時(shí)，汽車4s店也有這方面的顧慮，由于在目前中國(guó)的汽車銷售市場(chǎng)環(huán)境中，究竟廠家是占領(lǐng)主導(dǎo)地位的，擁有肯定的話語(yǔ)權(quán)。所以汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商，要想使自己的產(chǎn)品進(jìn)入4s店銷售，首先必需保證一點(diǎn)，那就是提供的產(chǎn)品質(zhì)量一定要合格有保證，性能穩(wěn)定，經(jīng)久耐用（最好能有相關(guān)的各種質(zhì)量認(rèn)證和檢驗(yàn)報(bào)告）。

每一個(gè)企業(yè)，都是追求利潤(rùn)最大化的，汽車4s店也是如此。汽車4s店挑選汽車用品經(jīng)銷時(shí)，考慮的另外一點(diǎn)就是：汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品是否給其預(yù)留了足夠大的利潤(rùn)空間，市場(chǎng)價(jià)格是否透亮?????，售后服務(wù)是否多。假如一種汽車用品在別的渠道或市場(chǎng)上處處都是，市場(chǎng)價(jià)格十分透亮?????，汽車4s店普通是不會(huì)挑選經(jīng)銷的。特殊是那些汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品還要涉及到詳細(xì)安裝或車輛改裝的，需要售后服務(wù)和擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品本身與車輛本身質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的，向上述那種狀況，汽車4s店就更不會(huì)挑選經(jīng)銷了。固然，除非是一些大的、國(guó)際知名品牌的汽車用品生產(chǎn)廠家提供的產(chǎn)品，要么就是一部分本身附加值就低但顧客會(huì)常常購(gòu)買的消耗性產(chǎn)品，象上述那種狀況下，汽車4s店會(huì)有所考慮經(jīng)銷的。

汽車4s店挑選汽車用品還有一條重要的原則就是：汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品，在其4s店里銷售，畢竟能有多大的量。普通每個(gè)4s店的客戶保有量都是比較穩(wěn)定的，雖然會(huì)隨著新車的售出而成緩慢的增長(zhǎng)，但其一部分老客戶同時(shí)也在流失。因此，如何在現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，挖掘出他們的最大價(jià)值，這是汽車4s店挑選汽車用品時(shí)要考慮的一個(gè)問(wèn)題。那些銷量大，利潤(rùn)高，質(zhì)量有保證，售后服務(wù)少的消耗性汽車用品，固然就成為他們的首選了。固然那些銷量普通，但利潤(rùn)很高，質(zhì)量有保證，售后服務(wù)又不太多的汽車耐用品，他們也會(huì)十分樂(lè)意挑選的。

另外汽車4s店挑選經(jīng)銷汽車用品還有一條原則是（大多數(shù)狀況下）：要求汽車用品生產(chǎn)廠家，代理商或經(jīng)銷商，必需是鋪貨才干合作，并且還要提供增值稅票。這徹低可以理解。一是由于汽車4s店每人是各司其責(zé)，現(xiàn)款進(jìn)貨涉及環(huán)節(jié)多，程序復(fù)雜，手續(xù)比較棘手，不如鋪貨合作省事簡(jiǎn)便易操作。二是由于其出于自己利益的考慮（不壓自己的現(xiàn)金與庫(kù)存）和自己所處的強(qiáng)勢(shì)地位。

2、第二要弄清4s店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)

汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商要想進(jìn)入4s店，還有一點(diǎn)就是必需弄清4s店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)。惟獨(dú)弄清了里面的組織結(jié)構(gòu)，我們才干找對(duì)相關(guān)的主管人員，我們的產(chǎn)品才有可能進(jìn)入，進(jìn)入以后我們的產(chǎn)品才干銷售的好。4s店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)普通如下圖所示（大致）。

因?yàn)槊總€(gè)4s店的狀況各不相同，在實(shí)際當(dāng)中，有的4s店有可能在職務(wù)設(shè)置結(jié)構(gòu)和職務(wù)名稱上與上圖不一定相同，但這并不重要。關(guān)鍵一點(diǎn)就是，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商要知道從售后這一塊，來(lái)尋覓出象服務(wù)經(jīng)理這樣具有產(chǎn)品能否進(jìn)入4s店的決策權(quán)與談判權(quán)的主管人員；象客戶主管（前臺(tái)修理接待）、技術(shù)主管（修理工）這種產(chǎn)品進(jìn)入4s店后詳細(xì)負(fù)責(zé)銷售的人員；象配件主管（庫(kù)管）、財(cái)務(wù)經(jīng)理等這種與進(jìn)貨、結(jié)款等后續(xù)工作密切相關(guān)的人員。并且在日后的工作過(guò)程中，能夠很好地理順以上各種復(fù)雜的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷量的最大化，這才是最重要的。

（例如：在奧迪的4s店里：相當(dāng)于上圖服務(wù)經(jīng)理的職務(wù)名稱是服務(wù)總監(jiān)，相當(dāng)于客戶主管的職務(wù)名稱是服務(wù)經(jīng)理；例如：在有的4s店里，有的副總經(jīng)理兼售后服務(wù)經(jīng)理等等，狀況不一而同）

3、與4s店主管人員電話交流

在了解了以上兩點(diǎn)以后，我們的產(chǎn)品進(jìn)入4s店的工作，就好開(kāi)展了。我們應(yīng)當(dāng)找有打算權(quán)利的售后服務(wù)經(jīng)理或者跟其工作職責(zé)相近的其他人員。事先跟其電話交流（電話交流的技巧及一些應(yīng)注重的問(wèn)題，日后單辟主題另行溝通），說(shuō)明意圖，然后商定面談的時(shí)光。商定時(shí)光以后，預(yù)備面談需要的產(chǎn)品資料等其它一些文件資料及產(chǎn)品樣品。

4、當(dāng)面談判進(jìn)入4s店的方式

跟4s店的服務(wù)經(jīng)理面向面談判后，無(wú)非最后涉及到一個(gè)問(wèn)題；是對(duì)方現(xiàn)金進(jìn)貨還是給對(duì)方鋪貨。普通狀況下，是以給4s店鋪貨為結(jié)局，這也是由4s店處于強(qiáng)勢(shì)地位的現(xiàn)實(shí)狀況所打算的。固然也有4s店現(xiàn)款進(jìn)貨的，在談判的過(guò)程中，但這樣的狀況比較少。

假如是以給4s店鋪貨的合作方式進(jìn)入4s店，當(dāng)場(chǎng)要敲定前期的鋪貨量及結(jié)款的方式。是月結(jié)，還是壓批結(jié)（是壓前一批結(jié)后一批，還是壓后一批結(jié)前一批），并終于以合同或協(xié)議的形式把其及其它一些方面的問(wèn)題確定下來(lái)。

接下來(lái)就是支配往4s店上貨的問(wèn)題了。在上貨的過(guò)程中，一定不能遺忘給其配備必須的終端宣揚(yáng)品。

二、維護(hù)篇：如何擴(kuò)大穩(wěn)定4s店的銷量

產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，如何擴(kuò)大穩(wěn)定4s店的銷量，就成了擺在汽車用品廠家、代理商或經(jīng)銷商面前的一大問(wèn)題，這個(gè)環(huán)節(jié)假如做不好，就等于前功盡棄。

普通4s店上貨十幾天后，假如還沒(méi)出貨，就應(yīng)當(dāng)考慮：是不是以下哪個(gè)方面還沒(méi)做到位了，或者是哪個(gè)銷售環(huán)節(jié)上出了問(wèn)題了；就應(yīng)當(dāng)抓緊實(shí)行相應(yīng)的措施。

1、是否與服務(wù)經(jīng)理交流準(zhǔn)時(shí)制訂了產(chǎn)品的銷售政策，并宣布落實(shí)了下去？產(chǎn)品雖然進(jìn)入了4s店了，但由誰(shuí)去負(fù)責(zé)詳細(xì)銷售呢？固然，服務(wù)經(jīng)理不行能親手去銷售，只能由其下面的修理接待人員或修理人員直接來(lái)推舉和銷售、安裝等。而修理接待人員或修理人員為什么或者說(shuō)憑什么要做到老是不斷地向每一位顧客推舉該產(chǎn)品呢？這就需要物質(zhì)的刺激和嘉獎(jiǎng)，這就需要服務(wù)經(jīng)理針對(duì)該產(chǎn)品制定相應(yīng)的銷售嘉獎(jiǎng)?wù)?，并宣布貫徹?zhí)行下去，已調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的工作樂(lè)觀性。

順便需要說(shuō)明一下，因?yàn)楦鱾€(gè)4s店的管理規(guī)定不一樣：①有的4s店不允許顧客進(jìn)入修理車間，只能在銷售大廳和客戶歇息室呆著；②有的4s店既允許顧客在在銷售大廳和客戶歇息室呆著，又允許顧客進(jìn)入修理車間觀察施工；所以針對(duì)每一個(gè)4s店要弄清晰誰(shuí)是詳細(xì)的負(fù)責(zé)銷售的人員，以便好開(kāi)展工作，理順?shù)N售環(huán)節(jié)。前面第一種狀況，重點(diǎn)負(fù)責(zé)銷售的是前臺(tái)修理接待；其次種狀況應(yīng)當(dāng)是前臺(tái)修理接待和車間修理人員并重，并且車間修理人員的對(duì)顧客的說(shuō)服力應(yīng)當(dāng)是更強(qiáng)一些，因?yàn)榧夹g(shù)方面的緣由。所以弄清以上這點(diǎn)很重要。

2、對(duì)相關(guān)銷售人員舉行產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和銷售技巧的培訓(xùn)：產(chǎn)品既然已經(jīng)進(jìn)入4s店了，接些來(lái)就應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)的銷售人員或安裝人員舉行產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、銷售技巧、安裝辦法的培訓(xùn)。這是很重要的一環(huán)，假如銷售人員對(duì)該產(chǎn)品一無(wú)所知或一知半解，又怎么能把它很好的銷售給顧客呢，又怎么能結(jié)合產(chǎn)品學(xué)問(wèn)來(lái)很好的運(yùn)用自己的銷售技巧呢？

汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商因?yàn)閷?duì)自己的產(chǎn)品比較認(rèn)識(shí)，應(yīng)當(dāng)在實(shí)際當(dāng)中堆積總結(jié)了一些該產(chǎn)品零售時(shí)銷售技巧方面的學(xué)問(wèn)，這也需要培訓(xùn)給4s店的相關(guān)銷售人員，以削減他們?cè)谠摦a(chǎn)品銷售技巧方面的試探時(shí)光。從而盡快開(kāi)頭產(chǎn)品的銷售。

（1）銷售技巧中的解說(shuō)介紹技巧：對(duì)產(chǎn)品的介紹，最好分為以下三個(gè)層次來(lái)介紹，按照實(shí)際狀況，可適可而止。①產(chǎn)品的功能介紹，即向顧客介紹為什么要購(gòu)買此產(chǎn)品；②產(chǎn)品的特性介紹，即向顧客介紹此產(chǎn)品為什么值如此多的價(jià)錢③產(chǎn)品的賣點(diǎn)介紹，即向顧客介紹為什么必須購(gòu)買此產(chǎn)品，給顧客做投入產(chǎn)出比物有所值的分析。

（2）銷售技巧中的實(shí)證技巧：

3、產(chǎn)品展示和終端宣揚(yáng)：這也是在產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，需要做認(rèn)真的一個(gè)工作。因?yàn)?s店本身就十分注意自己的店面和公司的整體形象，再加上汽車廠家的市場(chǎng)巡查人員常常不定期的對(duì)其舉行檢查，所以在終端宣揚(yáng)方面，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商既要做到不影響4s店的企業(yè)形象和汽車廠家的品牌聲譽(yù)，又要做到能對(duì)自己的產(chǎn)品銷售起到顯著的作用，這需要頗費(fèi)一些腦力舉行思量才行（希翼大家能給一些借鑒：辦法、形式方面的）。

汽車用品在4s店終端宣揚(yáng)最常規(guī)最常見(jiàn)的辦法就是：在4s店銷售大廳里和客戶歇息室里各擺放一個(gè)x展架或易拉寶（由于這兩個(gè)地方是客戶常常呆的地方，并且也是最簡(jiǎn)單看到的），或者是在前臺(tái)售后修理接待的辦公桌上放一些產(chǎn)品的宣揚(yáng)彩頁(yè)。這些還得是在4s店同意的狀況下，有的4s店連這些甚至都不讓擺放，比如一些高檔車如奧迪、寶馬的4s店。其擺放的宣揚(yáng)品主要是汽車廠家的或是給其配套廠家的產(chǎn)品的。所以在產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，在保證這些常規(guī)的終端宣揚(yáng)方式的基礎(chǔ)上，要另辟蹊徑。

至于產(chǎn)品展示方面，感受體味不多，所以這里就略了?，F(xiàn)在每個(gè)4s店都有特地的精品部，或是自營(yíng)的，或是聯(lián)營(yíng)的，或是承包給他人經(jīng)營(yíng)的，在產(chǎn)品展示方面應(yīng)當(dāng)還可以，我覺(jué)得。

在產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，除了前期需要抓好以上3個(gè)方面，以穩(wěn)定產(chǎn)品的銷量外，還應(yīng)當(dāng)了解4s店每年度保養(yǎng)及其它活動(dòng)的大致支配，在接下來(lái)的時(shí)光里結(jié)合其每一次活動(dòng)銷售推廣產(chǎn)品，從而擴(kuò)大銷量。4s店每年度常規(guī)的保養(yǎng)活動(dòng)，就是春秋兩季的換季保養(yǎng)活動(dòng)，普通規(guī)模都比較大，時(shí)光持續(xù)也比較長(zhǎng)。固然還有象xx周年店慶這樣比較大的暫時(shí)性活動(dòng)等?？傊?，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)提前了解狀況，制定自己的產(chǎn)品促銷計(jì)劃，努力爭(zhēng)取借者東風(fēng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷量最大化。至于促銷計(jì)劃，應(yīng)以4s店的大促銷計(jì)劃為基礎(chǔ)，可以有（1）贈(zèng)送形式（2）買贈(zèng)形式等，這里不再綻開(kāi)，體味閱歷不足。

為了擴(kuò)大穩(wěn)定4s店的銷量，除了上述幾個(gè)常規(guī)性的問(wèn)題需要重視外，另外最重要的一點(diǎn)就是：多訪問(wèn)多交流多問(wèn)候增進(jìn)與相關(guān)主管人員銷售人員的感情。人都是有感情的，相處時(shí)光長(zhǎng)了，要把最初的單純的商業(yè)合作關(guān)系升高到一種伴侶的關(guān)系的高度，假如4s店的相關(guān)主管人員和銷售人員，已經(jīng)都把你當(dāng)作伴侶來(lái)對(duì)待了，他們能不重視你的產(chǎn)品嗎？能不給你盡力去銷售產(chǎn)品嗎？

感情來(lái)源于哪里？來(lái)源于見(jiàn)面的次數(shù)和接觸時(shí)光的長(zhǎng)短。所以要增進(jìn)與4s店相關(guān)主管人員和銷售人員的感情：一是要多訪問(wèn)交流，有事沒(méi)事，隔一段時(shí)光，一定要找個(gè)借口，去訪問(wèn)一下4s店的相關(guān)主管人員和銷售人員，咨詢一下產(chǎn)品的銷售狀況，有什么問(wèn)題沒(méi)有，可以不必呆多長(zhǎng)時(shí)光；二是要多問(wèn)候，每逢重要的節(jié)日，一定要用電話或短信的形式問(wèn)候一下對(duì)方，或者實(shí)行其它的方式或形式也可以。

三、拓展篇：進(jìn)入其它4s店

汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商的某種產(chǎn)品，假如已經(jīng)勝利的進(jìn)入某汽車品牌的某個(gè)4s店，再進(jìn)入該汽車品牌的其它地方的4s店或者再進(jìn)入該地區(qū)其它品牌的多個(gè)4s店，也就相對(duì)簡(jiǎn)單了。

一是我們有了怎么進(jìn)入汽車4s店并與之怎么合作的一番切身體味和閱歷總結(jié)，二是，更重要的也是，我們可以利用已勝利進(jìn)入和合作的該汽車品牌4s店的影響和延長(zhǎng)價(jià)值。

一個(gè)汽車品牌的全國(guó)的經(jīng)銷商，即4s店，汽車廠家普通是劃分為幾個(gè)大區(qū)來(lái)舉行管理的，比如說(shuō)：華東區(qū)，華南區(qū)，東北區(qū)，華北區(qū)等。每一個(gè)大區(qū)的汽車4s店的服務(wù)經(jīng)理或配件經(jīng)理差不多都互相熟悉，有的關(guān)系還十分好，由于每年他們都要在一起參與廠家的各種培訓(xùn)會(huì)議或活動(dòng)。因此，假如汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商的某種產(chǎn)品已進(jìn)入該品牌的一個(gè)4s店，再進(jìn)入該大區(qū)的該品牌的其它4s店，就相對(duì)簡(jiǎn)單多了。答案很顯然，既然有一個(gè)能做你的產(chǎn)品，并且已經(jīng)做了，銷量還不錯(cuò)，其它該品牌的4s店為什么就不能做呢？另外假如你跟該店的服務(wù)經(jīng)理或配件經(jīng)理關(guān)系處的比較好，你也徹低可以讓他轉(zhuǎn)介紹一下，向別的該大區(qū)的4s店的經(jīng)理推舉一下你的產(chǎn)品，那你的產(chǎn)品就更簡(jiǎn)單進(jìn)入其它該品牌的4s店了。

在一個(gè)地區(qū)，以一個(gè)省省會(huì)為例，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商的某種產(chǎn)品，假如已經(jīng)勝利的進(jìn)入某汽車品牌的某個(gè)4s店，你也徹低有可能進(jìn)入該地區(qū)其它品牌的多個(gè)4s店。因?yàn)榈鼐夑P(guān)系，再加上行業(yè)性，該地區(qū)的行業(yè)內(nèi)人士，差不多也都比較熟，所以接受你的產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單一些。況且，有許多該地區(qū)的不同品牌的汽車4s店，本身就屬于一個(gè)大的集團(tuán)公司的。這樣的狀況在全國(guó)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)為之不少。

至于說(shuō)，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商的某種產(chǎn)品，已經(jīng)勝利的進(jìn)入某汽車品牌的某個(gè)4s店，再詳細(xì)怎么進(jìn)入該汽車品牌的其它地方的4s店或者再進(jìn)入該地區(qū)其它品牌的多個(gè)4s店，不斷把汽車4s店這個(gè)渠道拓展延長(zhǎng)，做大、做好、做穩(wěn)，那就是詳細(xì)業(yè)務(wù)操作的問(wèn)題了。本人不能一一綻開(kāi)與大家溝通，希翼能就一些詳細(xì)的問(wèn)題與大家另辟主題私下探討。

以上全是自己的一些工作體味，剛剛收拾出來(lái)，絕對(duì)凌亂無(wú)序，重點(diǎn)不明，甚至還有無(wú)數(shù)錯(cuò)誤，歡迎行業(yè)內(nèi)的伴侶和專業(yè)人士賦予指正和溝通。

第四篇：4s店年終工作總結(jié)

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)瞬間xx年已從身邊悄然滑過(guò)，來(lái)ss工作有2年了，我也認(rèn)識(shí)并融入了這個(gè)職業(yè)，回望xx，工作建議如下：

1，建立越發(fā)合理的價(jià)格體系。建議全部的配件價(jià)格都參照4s店的配件價(jià)格，4s店配件價(jià)格一定要咨詢精確?????，以4s店的配件價(jià)格下浮1520點(diǎn)為我們的配件價(jià)格，收拾常修車型，常用配件的，做成我們自己的配件價(jià)格表，無(wú)論單位，個(gè)人，原廠件，副廠件統(tǒng)一價(jià)格。這樣一方面便利做結(jié)算單，不會(huì)一個(gè)配件幾個(gè)車子，幾個(gè)單位幾種價(jià)格。另一方面清楚4s店價(jià)格，知已知彼有利于追求利益更大化。

2，緊抓質(zhì)量不放松，機(jī)修和鈑金方面主要要結(jié)合返修率，對(duì)返修方面要重視起來(lái)，為什么要返修？配件本身的質(zhì)量還是由于員工的疏忽大意造成，收拾返修清單每月，都要總結(jié)處理。油漆是最直觀的，對(duì)客戶產(chǎn)生的印象也最直觀，好與壞很好分辯，現(xiàn)在雖然用了打分制，但效果普通，員工并沒(méi)有樂(lè)觀重視起來(lái)，打的60分和90分有什么區(qū)分？該交的車還是交了，只是單子上60與90的區(qū)分罷了。還有就是強(qiáng)調(diào)明確各班長(zhǎng)的責(zé)任?，F(xiàn)在的班組長(zhǎng)好似只修車了，做為班組長(zhǎng)不僅修車，還要有更多的責(zé)任。如修車后對(duì)車輛的質(zhì)檢，有時(shí)車多，好多車沒(méi)有經(jīng)班組長(zhǎng)的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車了，班組長(zhǎng)根本不檢，這樣就更簡(jiǎn)單出質(zhì)量問(wèn)題，所以維修完車后，必需要由班組長(zhǎng)親檢，檢完后，一定要親手在接車單上簽字，才干轉(zhuǎn)單。浮現(xiàn)返修，班組長(zhǎng)是一定有責(zé)任的。

3，工公工具與值班工具問(wèn)題。配全一套工公工具與值班工具放在倉(cāng)庫(kù)，有倉(cāng)管統(tǒng)管，像領(lǐng)料一樣的領(lǐng)，一樣的還，明明了白的。這樣就不會(huì)等到用工具時(shí)到各班組處處找，還找不到。天天值班前清點(diǎn)值班所需工具，搶修時(shí)也才會(huì)不慌不忙。

4，收拾各班組車輛的進(jìn)廠里程，在廠里空閑時(shí)，主動(dòng)提示車主的發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)等項(xiàng)目，深挖可利用資源。

5，要真正讓大家意識(shí)到節(jié)省的重要性。如：從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)了一瓶表板蠟或清洗劑，只用了半瓶子，剩下的或當(dāng)垃圾或之永不再用，反正都不見(jiàn)了。雖然客戶付了錢，但這就是鋪張。開(kāi)源節(jié)流才是企業(yè)生存的根本。

6，要愛(ài)護(hù)客戶的車輛，不管客戶是高檔還是底檔車，是熟客還是生客，在廠里不放墊子，穿工裝上去，然后舍命的死踩油門一路狂飆這都是不對(duì)的。

7，廠容廠貌，廠地衛(wèi)生還是一天都不能放松的。這是客戶對(duì)企業(yè)最直觀的印象呀。

最后想要說(shuō)的是分組后，工作清楚明白，益處是顯而易見(jiàn)的，但好似員工與員工間，班組各班組間，囫圇企業(yè)間總覺(jué)少了什么，是凝結(jié)力，向心力嗎？很抽象，但肯定有。

第五篇：4s店工作總結(jié)

20xx年工作總結(jié)

恭敬各位領(lǐng)導(dǎo)：

光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間已在慶淮工作一年了。

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，公司各部門的大力支持下，通過(guò)全體工作人員的共同努力，克服困難、努力進(jìn)取，遺憾完成了總公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

每一次長(zhǎng)進(jìn)都是在不斷的反復(fù)總結(jié)閱歷或得失中得以提高，每一次總結(jié)都是在促使我們查找自身工作不足的同時(shí)，結(jié)合工作當(dāng)中好的方面，為新一輪工作順當(dāng)舉行做更好的鋪墊和預(yù)備。為了擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)、對(duì)照不足，更好地開(kāi)展明年的工作，有效促進(jìn)公司和睦、穩(wěn)健進(jìn)展，確保銷售團(tuán)隊(duì)能為公司制造更好的銷售業(yè)績(jī)和樹(shù)立品牌文化，在此，本人對(duì)20xx年全年的工作總結(jié)如下。

一、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，不務(wù)虛名、但求實(shí)績(jī)

20xx年全年，本人主動(dòng)制定行動(dòng)準(zhǔn)則，在高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的行動(dòng)目標(biāo)下，通過(guò)發(fā)掘產(chǎn)品價(jià)值、引導(dǎo)客戶潛在需求、主動(dòng)為客戶提供價(jià)值服務(wù)等營(yíng)銷手段，提升客戶對(duì)慶淮品牌價(jià)值感，有效激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望，共銷售汽車（這時(shí)最好用詳細(xì)數(shù)據(jù)）臺(tái)，有效訂單筆，共建立客戶檔案份，不僅完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)，還將公司品牌和信譽(yù)推銷給客戶。

二、樹(shù)品牌、立意識(shí)，變被為主、提升價(jià)值

雖然本人全年個(gè)人實(shí)際銷售量不是最高，但本人時(shí)時(shí)刻刻樹(shù)立大局意識(shí)和整體意識(shí)，為公司樹(shù)立知名品牌、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

全年，本人結(jié)合自己的長(zhǎng)處，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，樂(lè)觀跟客戶和準(zhǔn)客戶跟蹤聯(lián)系，主動(dòng)提供技術(shù)支持和顧問(wèn)式服務(wù)，為客戶和同事客戶解決一些技術(shù)上的問(wèn)題，使客戶對(duì)慶淮公司和江淮廠彌漫信念，提升客戶對(duì)公司品牌的認(rèn)知和價(jià)值感。

三、學(xué)技能、享資源，互相學(xué)習(xí)、提升素養(yǎng)

全年，本人抱著空杯心態(tài)樂(lè)觀向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)謙虛請(qǐng)教，和同事們交流，交換銷售技巧和分享資源，大大提升了本人的個(gè)人素養(yǎng)，也從一定程度上提升了銷售團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)。本人在三維公司有過(guò)一些工作閱歷，但對(duì)照當(dāng)前的工作內(nèi)容和工作特點(diǎn)，未能取長(zhǎng)補(bǔ)短、做到博觀約取，將優(yōu)秀的閱歷和辦法借鑒過(guò)來(lái)，本人也深感羞愧，但本人自始至終都在為公司的進(jìn)展和長(zhǎng)進(jìn)諫言獻(xiàn)策，做到了到處為公司的利益著想。

四、勤思量、?？偨Y(jié)，尋覓突破、大膽創(chuàng)新

20xx年全年，本人將一些重要的工作逐步常態(tài)化、日常化，每日仔細(xì)做好工作記錄，天天舉行工作小結(jié)，用科學(xué)的辦法建立客戶檔案和分析客戶的需求，爭(zhēng)取將有效的工作時(shí)光用到最有購(gòu)買需求的客戶身上、用最有效的辦法將公司品牌灌輸給最需要了解品牌的潛在客戶思維中。

五、查問(wèn)題、找不足，分析問(wèn)題、客觀改進(jìn)

全年，鑒于一些客觀緣由，本人的工作還存在一些不足，主要有以下幾方面:

1、在平常的工作和生活中，有些粗枝大葉，不注重工作細(xì)節(jié)，導(dǎo)致有時(shí)工作過(guò)程中疏忽了重要環(huán)節(jié)和流程；

2、雖然個(gè)人交流能力和交際能力很強(qiáng)，但文字功底不足，書面語(yǔ)言組織能力欠缺，本人將在20xx年多看、多學(xué)、多寫、做作，全面進(jìn)展。

有了20xx年的一些工作閱歷，有了制造更高效益的決心，本人在明年，將樂(lè)觀貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想和工作方針，樂(lè)觀落實(shí)各項(xiàng)工作措施和加大工作執(zhí)行力度，多向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，多借鑒公司領(lǐng)導(dǎo)勝利的閱歷，團(tuán)結(jié)同事、突破創(chuàng)新，全額完成公司下達(dá)任務(wù)。

以下是我對(duì)公司的一些建議：

一、合理配臵和調(diào)控資源，提高工作效率

目前公司前坪和后坪車輛展示區(qū)擺放的商品車，有些型號(hào)空缺，有的則多達(dá)七八臺(tái)。如此一來(lái)，客源多時(shí)就浮現(xiàn)了資源鋪張現(xiàn)象。比如，客戶要看未擺車型，而銷售員要滿足客戶需求，就要到地下車庫(kù)取車，客戶試車量大的時(shí)候，勢(shì)必鋪張大量人力資源。

結(jié)合我們的實(shí)際狀況，建議商品車庫(kù)管正常保證公司前坪、后坪的車輛的每種車型各有2臺(tái)車，至少1臺(tái)車，避開(kāi)每次試車都去地下車庫(kù)取車的狀況，這樣的可以節(jié)省銷售人員的工作時(shí)光，又可以為客戶節(jié)約等待取車時(shí)光，為客戶留下高效工作的良好印象。

二、建立良好的展廳文化、營(yíng)造良好的購(gòu)車環(huán)境、打造和睦長(zhǎng)進(jìn)的銷售團(tuán)隊(duì)

1、結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，統(tǒng)一工作人員服裝，制定相關(guān)的服裝管理約束制度；

2、按照客觀實(shí)際將銷售人員分組，明確小組職能、細(xì)化組員責(zé)

任，避開(kāi)浮現(xiàn)問(wèn)題時(shí)踢皮球現(xiàn)象；

3、出臺(tái)每周例會(huì)工作制度和每日晨會(huì)方法，日事日畢、日清日升，天天通過(guò)工作會(huì)議共享亮點(diǎn)、總結(jié)不足，逐步打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；

4、出臺(tái)展廳值班輪值制度，明確值班責(zé)任，出臺(tái)周末主管值班制度；

5、每月評(píng)選團(tuán)隊(duì)銷售之星，提升員工工作樂(lè)觀性和主動(dòng)性，藏匿出臺(tái)考核細(xì)則和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。

三、樂(lè)觀利用中南展廳內(nèi)外場(chǎng)資源提升市場(chǎng)知名度

要樂(lè)觀確保中南外場(chǎng)、內(nèi)場(chǎng)的工作正常運(yùn)作，利用中南區(qū)域宣揚(yáng)品牌。比如天天支配一人到中南展區(qū)發(fā)放企業(yè)宣揚(yáng)資料、利用車輛本身自早上8：30至下午17：30時(shí)光段舉行宣揚(yáng)等。

以上就是本人20xx年的工作總結(jié)和促進(jìn)公司又快又好進(jìn)展的愚見(jiàn)，望各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)指正。

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事兔年大發(fā)、身體健康、家庭幸福、萬(wàn)事如意。

（職務(wù)）嚴(yán)宇

二○一四年一月十三日

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1、前臺(tái)接待的日常工作描述

來(lái)訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息記下;

⑴負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

⑵負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本詢問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔;

以上的工作內(nèi)容描述可根據(jù)自己的工作去撰寫，注重要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。

2、前臺(tái)接待工作的收獲與

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時(shí)光內(nèi)認(rèn)識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的改變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的熟悉和體味。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要謙虛誠(chéng)摯等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中長(zhǎng)進(jìn)，受益匪淺。

將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體味撰寫出來(lái)，還有你在工作上的收獲。

3、工作的不足之處

做事情不夠精心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，浮現(xiàn)了一些疏漏。

勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺(jué)到你虛心的共性。

4、工作方案

撰寫中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作方案。撰寫你的下個(gè)月、下半年、明年的工作方案。

5、最后總結(jié)話語(yǔ)

雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才干做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。謝謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作。

4s店自駕游活動(dòng)總結(jié)

屬于自助旅游的一種類型，是有別于傳統(tǒng)的集體參團(tuán)旅游的一種新的旅游形態(tài)。下面是我為大家提供的關(guān)于4s店自駕游活動(dòng)的總結(jié)，內(nèi)容如下：

仔細(xì)回顧和總結(jié)本次活動(dòng),主要有以下幾點(diǎn)和特點(diǎn):

活動(dòng)具有深厚的趣味性。本次活動(dòng)不僅支配了登山游客家小鎮(zhèn)、客家舞表演、畬族舞蹈、客家妹子拋繡球?qū)ι礁璧热の缎曰顒?dòng)，而且使乘、駕人員沿途飽覽了梅州的秀美山川,讓領(lǐng)航車帶領(lǐng)我們車對(duì)在高速馬路、盤山路、體驗(yàn)了山路十八彎過(guò)足了車癮，同時(shí)，在車主們享用了綠色食品的農(nóng)家菜。，在頭天的路途當(dāng)晚，讓我們車主參加了由本車行組織的唱K快樂(lè)晚會(huì)，讓我們的旅行彌漫了快樂(lè)和笑聲?；顒?dòng)具有較大的規(guī)模性.本次活動(dòng)共有17臺(tái)車，比預(yù)估的多2臺(tái)。其中參加過(guò)第1屆自駕游的3臺(tái)車，第2屆自駕游的1臺(tái)車?？蛻羧藬?shù)達(dá)到56個(gè)大人、8個(gè)小孩，共64人出行歷時(shí)2天。車隊(duì)所過(guò)之處，前有我司朗逸的領(lǐng)航車扛著大旗引路，后有本公司的修理車殿后，中間由8號(hào)車為機(jī)動(dòng)車，在交錯(cuò)路口時(shí)，由本4S店工作人員下車指揮。車隊(duì)浩浩蕩蕩，綿延幾百公里，雙向燈閃耀，氣概非凡，引很多百姓駐足觀察。

活動(dòng)具有很好的平安性.本次活動(dòng)雖然人數(shù)較多，但是在行車、登山、消遣、游藝、住宿、就餐等方面沒(méi)有浮現(xiàn)任何大問(wèn)題。同時(shí)，在車主有些感覺(jué)疲勞時(shí)，4S店的工作人員舉行車輛代開(kāi)，大大的保障了行駛的平安性。而且車隊(duì)車主的駕駛技術(shù)水平不同，能夠來(lái)回2天、編隊(duì)平安行使500多公里，沒(méi)有浮現(xiàn)任何事故，是十分不簡(jiǎn)單的。

活動(dòng)具有良好的經(jīng)濟(jì)性.本次活動(dòng)費(fèi)用，除了車主每人出自己的費(fèi)用之外，我司補(bǔ)貼部分不多，而且由兩大業(yè)務(wù)部門拉得贊助費(fèi)用高達(dá)兩萬(wàn)三千元，減掉活動(dòng)費(fèi)用，還有剩下。

此次是活動(dòng)具有優(yōu)良的組織性。在本4S店工作人員和康泰旅行社的細(xì)心組織、周密支配下，活動(dòng)支配的既豐盛多彩、又平安順當(dāng)。囫圇活動(dòng)有條不紊，活動(dòng)效率很高。

通過(guò)這次活動(dòng)，車主觀賞了美景、愉悅了身心、熬煉了品質(zhì)、增加了體質(zhì)、增進(jìn)了本4S店和車主的友情，促進(jìn)了車友和本4S店的健康進(jìn)展。同時(shí)在市區(qū)也宣揚(yáng)了本4S店的品牌。

回到本店，我司對(duì)參加此次活動(dòng)的17臺(tái)車客主舉行活動(dòng)愜意度調(diào)查，總體愜意度結(jié)果如下：

對(duì)此次支配合作的旅行社愜意度?9.1分對(duì)吃住支配愜意度?9.3分對(duì)經(jīng)銷商工作人員，是否有提供服務(wù)支持點(diǎn)?9.4分您是否會(huì)參加下屆自駕游：

6臺(tái)車表示會(huì)參與、6臺(tái)車表示可能會(huì)參與、3臺(tái)表示要價(jià)格優(yōu)待才會(huì)參與、1臺(tái)車表示約束太多，不想?yún)⑴c。

活動(dòng)的相片收拾后，每個(gè)家庭會(huì)分1份集體照，在27號(hào)寄給客戶。在仔細(xì)總結(jié)成果的同時(shí)，我們還要蘇醒地看到我們的工作還有一些需要改進(jìn)的地方：

1、吸取3次自駕游的閱歷，對(duì)于一部分報(bào)名的車輛，車齡超過(guò)5年的，且噴漆過(guò)的車輛，就不貼車身貼，因貼后車輛掉漆，照成需要做噴漆，削減這部分的費(fèi)用。

2、活動(dòng)可以使客戶和我司工作人員有互動(dòng)，下次假如沒(méi)車展，可以支配銷售顧問(wèn)去參與，聯(lián)絡(luò)感情，能更多的帶來(lái)客戶的轉(zhuǎn)介紹。

3、有踩點(diǎn)會(huì)比較好，食宿支配，有先看，像此次，旅行社原來(lái)支配的住宿較差，踩點(diǎn)后，我們舉行調(diào)節(jié)，削減客戶對(duì)這方面的埋怨，提升整場(chǎng)活動(dòng)的愜意度。

此次活動(dòng)，我們特邀請(qǐng)易車網(wǎng)的記者舉行同行，活動(dòng)后1天，我們此次活動(dòng)的相關(guān)報(bào)道也在網(wǎng)上舉行相關(guān)宣揚(yáng)。

時(shí)光總是在忙勞碌碌中過(guò)去了。但在4s店我學(xué)到了無(wú)數(shù)，也懂得了無(wú)數(shù)，下面把自己工作、學(xué)習(xí)狀況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批判指正。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)懷協(xié)助下，思想、工作取得較大長(zhǎng)進(jìn)。回顧入職來(lái)的工作狀況，主要有以下幾方面的收獲和體味：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，熟悉工作，進(jìn)一步熟悉自己。

我入職以后才發(fā)覺(jué)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有無(wú)數(shù)東西是我先前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)頭的懵懂到現(xiàn)在的認(rèn)識(shí)，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的協(xié)助是分不開(kāi)的。假如讓我概括這一段時(shí)光來(lái)我部門的工作情況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊急、勞碌