電話交換系統(tǒng)方案

南昌和平國際大酒店智能化及弱電系統(tǒng)安裝工程電話交換系統(tǒng)技術(shù)方案泰豪科技股份有限公司

目錄TOC\o"1-4"\h\z\u1系統(tǒng)概述 12系統(tǒng)設(shè)計 12.1設(shè)計原則 22.2網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu) 32.3各組成部分功能介紹 32.4酒店部分應(yīng)用解決方案 52.5系統(tǒng)介紹 72.6主要設(shè)備參數(shù) 151系統(tǒng)概述南昌和平國際大酒店的數(shù)字程控交換機用量較大，直接面對客戶，與酒店形象、檔次息息相關(guān)。為使建成后的系統(tǒng)滿足現(xiàn)在及將來的要求，并為南昌和平國際大酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展打下硬件基礎(chǔ)，我們考慮到將來技術(shù)發(fā)展的趨勢以及保護客戶的投資，提供開放性的設(shè)計方案，系統(tǒng)可隨著將來用戶功能的增加和新技術(shù)的需求，增加相應(yīng)的硬件結(jié)構(gòu)和軟件。電話交換系統(tǒng)的具體應(yīng)用功能和配置要求需根據(jù)貴方的管理及酒店營運預(yù)期確定。根據(jù)施工合同，本系統(tǒng)設(shè)備由甲方自行購買。本方案僅供參考2系統(tǒng)設(shè)計本次設(shè)計內(nèi)容主要包括：建設(shè)一套184門模擬外線，936門內(nèi)線的程控交換機系統(tǒng)；電話交換機具有8國語言的語音信箱功能、電話自動叫早功能、實時計費功能、一鍵服務(wù)功能以及與南昌和平國際大酒店管理系統(tǒng)配套的賓館服務(wù)功能；采用先進的數(shù)字程控交換機，具有國際先進水平，并面向未來，提供開放的應(yīng)用平臺；系統(tǒng)安全可靠，滿足系統(tǒng)擴容及功能擴展；具有多種用戶及中繼接口，滿足各種通信協(xié)議。提供全面的數(shù)字程控交換機用戶功能，并根據(jù)用戶的具體需求作相應(yīng)的設(shè)備配置和功能設(shè)定；具有先進的增值業(yè)務(wù)；滿足星級酒店的需求；系統(tǒng)配置具有酒店管理功能的電話通信交換設(shè)備。在南昌和平國際大酒店建筑內(nèi)總服務(wù)臺、辦公管理區(qū)域和會議區(qū)域處配置內(nèi)線電話和直線電話，各層客人電梯廳、商場、餐飲、機電設(shè)備機房等區(qū)域處配置內(nèi)線電話，在底層大廳等公共場所部位配置公用直線和內(nèi)線電話。程控交換機外線配置表序號應(yīng)用類別數(shù)量外線配置比外線配置比例外線數(shù)量1接待處、總臺、大堂值班、客房服務(wù)、行李房、收銀、管理用房等對外服務(wù)351.00352客房4730.20953機電設(shè)備用房、弱電間等540.0534備餐房、布草間、廚房、電梯廳等內(nèi)部管理辦公處2910.10305會議室330.2076商場350.30117匯總921181注：本表為我方建議值，具體外線數(shù)量需貴方根據(jù)酒店管理需要及經(jīng)營預(yù)期確定。2.1設(shè)計原則實用性：系統(tǒng)的設(shè)計在運行環(huán)境、使用操作等方面以實用為主，以方便用戶使用和維護為出發(fā)點。同時，系統(tǒng)在產(chǎn)品的選擇上，采用國際上廣泛采納的、主流的、支持開放標準的主機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接口。先進性：系統(tǒng)采用先進的主處理器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和產(chǎn)品，從而保證系統(tǒng)的技術(shù)先進性。在具體產(chǎn)品的選擇上，在注意實用可靠的基礎(chǔ)上，盡量選擇先進的技術(shù)方案，提高系統(tǒng)的生存周期。安全可靠性：系統(tǒng)為集中加分散控制系統(tǒng)，安全可靠是系統(tǒng)的生命所在，本方案充分考慮了系統(tǒng)的安全策略和安全機制，可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)要求，設(shè)立不同的安全措施。擴展性：系統(tǒng)設(shè)計中，可根據(jù)實際情況對系統(tǒng)硬件和軟件進行靈活地配置和組合，能方便地升級和更新，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和更新。規(guī)范性：系統(tǒng)所有設(shè)計均符合相關(guān)的標準。2.2網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)2.3各組成部分功能介紹與市話網(wǎng)的連接通信系統(tǒng)與公網(wǎng)的連接可采用多種中繼方式，系統(tǒng)可根據(jù)市話公網(wǎng)提供的條件和用戶要求配置相應(yīng)的中繼電路板，并滿足各種信令要求。南昌和平國際大酒店專用話務(wù)臺南昌和平國際大酒店采用專用“高端”話務(wù)臺，可訪問智能數(shù)據(jù)庫，從而提供快速有效的路由、靈活的呼叫優(yōu)先權(quán)、并行呼叫顯示、呼叫等待以及包括多個排隊能力在內(nèi)的呼入呼叫。通過增強型軟件模塊，話務(wù)臺能實現(xiàn)一系列的賓館功能服務(wù)，包括入住、退房、免打擾設(shè)置/重設(shè)、消息等待設(shè)置/重設(shè)、叫醒呼叫設(shè)置/重設(shè)、客房呼叫禁止設(shè)置/重設(shè)、VIP狀態(tài)顯示、客人信息顯示、客房狀態(tài)顯示、服務(wù)等級轉(zhuǎn)換以及向數(shù)字話機和DECT無線發(fā)送短消息（選配）。話務(wù)臺還可與前臺終端及賓館信息服務(wù)器集成在一起，從而可在桌面上提供統(tǒng)一終端。話務(wù)臺是基于一個奔騰PC的話務(wù)臺，根據(jù)系統(tǒng)容量大小和規(guī)?？砂惭b一臺或多臺，在WindowXP用戶界面下使用方便，該話務(wù)臺通過系統(tǒng)的SLMO數(shù)字用戶板的接口連接。打到話務(wù)臺的電話可在PC屏幕上顯示的全部信息，話務(wù)員應(yīng)主叫方要求輸入相應(yīng)的電話號碼，或點擊分離窗口中存儲的分機號碼轉(zhuǎn)接電話。像保持、代答、拆線等可通過使用功能鍵或鼠標激活。話務(wù)臺通過數(shù)字用戶板連接，從而減少了電路板種類，為貴方機務(wù)人員維護和更換帶來極大方便。若話務(wù)臺距離交換機系統(tǒng)較遠(大于1公里)，則可配置SLMQ長距離數(shù)字用戶板來解決。模擬用戶板系統(tǒng)配置的模擬用戶板為24線/板，用于連接各種模擬電話機、G3傳真機、DISA語音盒以及其它通知音等終端。所有取得國家入網(wǎng)許可證的脈沖/雙音頻電話機都可連接使用，為選擇話機提供了廣闊的空間。數(shù)字用戶板及數(shù)字話機每塊有24個UP/0E接口，用于連接數(shù)字話機或話務(wù)臺。SLMO板主要用于連接話務(wù)臺和數(shù)字話機。數(shù)字電話與顯示屏相關(guān)的三個對話鍵增強了互動式用戶提示功能，同時體現(xiàn)了操作原則的特點。此外，同步指示燈的原則可顯示出已啟用的功能。不同的控制功能被明確地分成幾個子菜單，而且可以在顯示屏上進行閱讀。而且，可以通過帶有編碼的服務(wù)功能鍵直接選擇所需的功能。電話機的重要功能被分別儲存在各功能鍵上。維護操作及遠端維護我方為系統(tǒng)用戶配置了維護操作終端(含打印機)和調(diào)制解調(diào)器，可以通過計算機串口與系統(tǒng)連接完成維護操作工作。用戶也可利用普通PC計算機加裝相關(guān)通信軟件作為備用或通過調(diào)制解調(diào)器的連接作遠端維護之用。這意味著，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤，需要軟件和數(shù)據(jù)的檢測時，服務(wù)中心的工程師可直接撥入系統(tǒng)解決問題。因此，縮短了對系統(tǒng)故障的處理時間。這是對用戶來講便捷、經(jīng)濟的一種方法。2.4酒店部分應(yīng)用解決方案系統(tǒng)支持PMS/VMS/JDS/FEIDLU等國際知名酒店業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)的管理軟件，集成平臺提供全開放的南昌和平國際大酒店管理系統(tǒng)接口，與前臺系統(tǒng)計算機之間的連接是雙向透明的。功能包括：入住/退房，包括客房電話服務(wù)等級啟用/禁用客人姓名顯示電話賬單客房置換客房狀態(tài)信息叫醒呼叫小酒吧信息留言等待指示燈免打擾語言VIP狀態(tài)叫醒呼叫與客房狀態(tài)信息系統(tǒng)叫醒呼叫與客房狀態(tài)信息系統(tǒng)在單一模塊中支持3項功?？腿丝赏ㄟ^客房電話機來設(shè)置叫醒呼叫，或通過話務(wù)員來設(shè)置叫醒呼叫。叫醒呼叫功能還可通過前臺計算機終端來啟動。叫醒呼叫可以是單一客人呼叫也可以團隊呼叫，單一客人呼叫和團隊呼叫將以客人的母語來進行叫醒服務(wù)。HiPath增強型賓館系統(tǒng)會不斷檢查其內(nèi)部叫醒命令文件。所輸入的叫醒時間一到，就會叫醒客人。所有叫醒呼叫活動均會記錄在案，并可從話務(wù)臺或前臺終端處查看詳情，也可即時打印?？腿送朔亢螅薪行押艚袑匦略O(shè)置。負責清掃客房的服務(wù)員可從客房電話機處輸入客房狀態(tài)信息，如正在清掃客房、客房已清掃完畢或客房無客人占用。服務(wù)員輸入個人密碼時，語音提示將以服務(wù)員母語發(fā)出。這樣就可以避免在輸入客房狀態(tài)數(shù)據(jù)時發(fā)生錯誤。小酒吧信息將以處理客房狀態(tài)信息的同樣方式得到處理。小酒吧消費將被計算出來并被透明傳送至前臺客人賬戶。賓館語音郵箱系統(tǒng)向酒店客人提供語音郵箱服務(wù)?？腿巳胱r，系統(tǒng)將分給客人一語音郵箱。該郵箱將以客人母語提供語音提示。語音郵箱系統(tǒng)在客人不在客房收到留言信息時，客房電話機留言指示燈將會點亮。郵箱的留言被清除后，指示燈將自動熄滅。如果客人更換了客房，客人更換客房后系統(tǒng)會將其郵箱跟隨客人轉(zhuǎn)到新客房，不會丟失任何信息?？腿送朔繒r，郵箱將會被重新分配，如果有任何未查看信息，前臺終端將會在退房前作出提醒，并且可通過系統(tǒng)內(nèi)任一電話查看該留言信息。還可為?？吞峁┐鎯︵]箱。這樣若有信息在客人入住前或在其退房后來的話，此信息仍可保留?？腿藷o論在什么地方，只要輸入訪問郵箱密碼就可查看此信息。此次項目中根據(jù)要求我們推薦采用8端口的語音郵箱系統(tǒng)，標準配置3種語言。賓館呼叫計費系統(tǒng)方案提供一個通過局域網(wǎng)（LAN）完全集成到南昌和平國際大酒店管理系統(tǒng)(PMS)的在線賓館呼叫計費系統(tǒng)。此系統(tǒng)將完全集成到南昌和平國際大酒店管理系統(tǒng)(PMS)的硬件中，并成為它的一部份。呼叫計費系統(tǒng)支持為每一位客人打印話費?？捎捎脩糇约哼x擇每張單據(jù)打印的電話呼叫數(shù)量。呼叫計費系統(tǒng)能處理客人和行政管理人員的呼出呼叫。呼叫計費系統(tǒng)應(yīng)能對客人和行政管理人員的呼出呼叫進行不同的計費。呼叫計費系統(tǒng)能在日志打印機上打印出詳細的流水賬和總賬，可以單一結(jié)賬，也可以團隊結(jié)賬。呼叫計費系統(tǒng)在進行夜間稽核的時候打印出當日的概要報表。此報表應(yīng)能在進行夜間稽核時前臺計算機關(guān)機的情況下生成。呼叫計費系統(tǒng)在夜間稽核時打印一份每日部門報表。此報表應(yīng)提供各部門話費的總計。呼叫計費系統(tǒng)自動將客人和行政管理人員的電話和傳真話費過賬到前臺系統(tǒng)。未能成功過賬的交易應(yīng)自動打印到日志和單據(jù)條打印機上，并應(yīng)特別標注。呼叫計費系統(tǒng)允許用戶通過局域網(wǎng)（LAN）維護功能對系統(tǒng)配置作如下的維護：客人和管理部門分機的在線維護管理部門的在線維護套房分機在線維護通過維護終端在線話費（例如，對方付費呼叫、話務(wù)員協(xié)助式呼叫、免費電話）過賬到前臺。附加費可由用戶從鍵盤輸入。話費過賬的形式可以根據(jù)每間客房的具體情況作調(diào)整客人服務(wù)費用的在線維護電話費率表的在線維護呼叫計費系統(tǒng)可支持：在線實時統(tǒng)計所有從客人和管理部門分機呼出的市內(nèi)、國內(nèi)長途（STD）和國際直撥長途（IDD）呼叫，不會造成數(shù)據(jù)丟失可由用戶編排單據(jù)打印格式可由用戶定義在線因特網(wǎng)撥入計費可由用戶定義在線傳真呼叫計費可由用戶定義在線免費長途呼叫計費所有通話費率和服務(wù)費都可以自由設(shè)定遠程維護2.5系統(tǒng)介紹系統(tǒng)的硬件設(shè)計系統(tǒng)的機械結(jié)構(gòu)為模塊堆棧結(jié)構(gòu)，每一堆棧由四個機框組成，共有四個堆棧，16個機框，在基本堆棧中包括一個帶有奔騰處理器的中央控制機框和三個外圍機框。每個外圍機框可配置384端口，因此，每個系統(tǒng)可擴展至5760端口。另外，一般控制中可使用雙工選擇，并提供了后備的電源選項，以提高系統(tǒng)的利用率。系統(tǒng)的軟件設(shè)計為模塊化設(shè)計，軟件功能的增改絕不影響系統(tǒng)的正常運行。故障自動診斷能力強，可靠性好:系統(tǒng)中有專用的軟件-可靠性軟件，負責對整個HIPATH系統(tǒng)中各單元定期例行檢測，故障定位及自動處理故障，在用戶板、中繼板上的單片機對板上硬件分區(qū)檢測，以提高故障定位精度，故障診斷可定位到端口。交換機采用超大規(guī)模集成電路(VLSI)及專用通信集成電路:每塊數(shù)字或模擬用戶板上均提供24條用戶電路，處理器電路板本身也有32兆字節(jié)存儲器。系統(tǒng)設(shè)計合理，工藝水平先進:背板采用多層印刷線路板，無繞線，可靠性高；采用了先進的表面貼裝工藝，連接電纜全部在機柜背面，即對系統(tǒng)的插板便于更換和維修，又使整個系統(tǒng)整齊美觀。整流電源體積小，容量大：電源輸入可采用220V(+10%或-15%)，輸出為直流48V，交流頻率為50/60HZ(±5%)。系統(tǒng)具有多級過壓保護：第一級是配線柜上的保安器，主要防止雷電損壞交換設(shè)備；第二級是用戶板和中繼板入口的單路SLIC電路，防止前一級未消除的較高電壓，系統(tǒng)的過壓保護符合.K2的標準，也符合德國FTZ12TR1的標準。任一個用戶板或中繼板在交換機上的位置均可互換，沒有指定的板位。通過配置內(nèi)置的網(wǎng)絡(luò)接口卡，可通過IP網(wǎng)絡(luò)擴展系統(tǒng)用戶，并實現(xiàn)經(jīng)濟的連接。系統(tǒng)接口功能本系統(tǒng)主要具備以下接口功能：2線2B+D(Up0/E)接口，用于系統(tǒng)的2B+D數(shù)字話機及話務(wù)臺的連接。4線2B+D(ISDN標準的S0)接口，通過S0總線接口直接與ISDN-PC，ISDN-FAX(四類傳真)等ISDN終端實現(xiàn)S0連接。一個S0接口可同時連接8個ISDN終端或通過數(shù)據(jù)適配器連接的非ISDN終端)。從而實現(xiàn)話音和數(shù)據(jù)的同時傳輸。通過多種數(shù)據(jù)適配器DCI和專用網(wǎng)絡(luò)終端PNT連接具有、、、V36等接口的TMX21板提供接口，使規(guī)程的計算機可用它來進行通信，也可給X.25規(guī)程提供通信信道。具有多種信令的中繼接口，有具備2x30/32PCM(2x2Mbit/s)數(shù)字接口的數(shù)字中繼板DIUC，具備環(huán)路信號接口的模擬中繼板TM2LP、具備E&M接口的模擬中繼板TMEW2、以及用于連接無線尋呼、錄音通知等設(shè)備的特種業(yè)務(wù)中繼板TMOM和具備ISDN的標準S0接口的STMD板及具備ISDNS2接口的DIUN2/DIUN4板。還可選配：話音郵箱系統(tǒng)(PhoneMail)調(diào)度系統(tǒng)(TRADING)，用于銀行、股票交易所、機場、電力系統(tǒng)等進行調(diào)度使用。網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)(DMS)數(shù)字告警和會議服務(wù)器(DAKS)DECT微蜂窩系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)ACD自動話務(wù)量分配系統(tǒng)。系統(tǒng)還可以連接其它許多類型的接口，在此不予一一介紹?？蛇x配多種服務(wù)器，適用于各種通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，除配有數(shù)據(jù)管理處理器(ADP)外，還可選配：話音郵箱系統(tǒng)(PhoneMail)調(diào)度系統(tǒng)(TRADING)，用于銀行、股票交易所、機場、電力系統(tǒng)等進行調(diào)度使用。網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)(DMS)數(shù)字告警和會議服務(wù)器(DAKS)DECT微蜂窩系統(tǒng)(集成于HIPATH系統(tǒng)內(nèi)部的無線通信系統(tǒng))呼叫中心系統(tǒng)ACD自動話務(wù)量分配系統(tǒng)。組網(wǎng)功能強系統(tǒng)的組網(wǎng)功能在于具有靈活的匯接功能和路由迂回功能，并具有多種信令方式和接口。具有CCITT930/931標準的CORNET共路信令，能組成功能全透明的ISDN專用網(wǎng)?？蓪崿F(xiàn)各種編號方案及最佳路由選擇，并可做到集中話務(wù)臺，集中計費等服務(wù)，同時網(wǎng)絡(luò)中的增值服務(wù)可實現(xiàn)共享。具有完全符合我國國標的中國一號信令(CSN1)和中國七號信令(CSN7)。話務(wù)控制臺 話務(wù)員使用話務(wù)控制臺設(shè)置內(nèi)線或外線電話?？刂婆_可能包括話務(wù)終端或增強型話務(wù)控制臺。為話務(wù)員提供了熟悉簡便的Windows界面，并通過改進的話務(wù)處理方式，大大提高了操作員的工作效率與客戶滿意度?？刂婆_可用于評估電子電話目錄DS-Win。話務(wù)處理系統(tǒng)具備了多排隊與來電話務(wù)平行顯示的功能。是一種基于PC的“高端”話務(wù)臺，可訪問智能數(shù)據(jù)庫，從而提供快速有效的路由、靈活的呼叫優(yōu)先權(quán)、并行呼叫顯示、呼叫等待以及包括多個排隊能力在內(nèi)的呼入呼叫。改進了在高峰呼叫時間內(nèi)向公司其他部門進行呼叫溢出的功能。這些能力可向客人提供更為滿意的工作和服務(wù)，從而也就成為競爭優(yōu)勢。通過增強型軟件模塊，話務(wù)臺能實現(xiàn)一系列的南昌和平國際大酒店功能服務(wù)，包括入住、退房、免打擾設(shè)置/重設(shè)、消息等待設(shè)置/重設(shè)、叫醒呼叫設(shè)置/重設(shè)、客房呼叫禁止設(shè)置/重設(shè)、VIP狀態(tài)顯示、客人信息顯示、客房狀態(tài)顯示、服務(wù)等級轉(zhuǎn)換等等。此增強型軟件還將提供話務(wù)臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以提高話務(wù)員的工作效率。話務(wù)臺還可與前臺終端及南昌和平國際大酒店信息服務(wù)器集成在一起，從而可在桌面上提供統(tǒng)一終端。話務(wù)臺主菜單主要分機功能系統(tǒng)的用戶功能豐富，具有近百種供用戶選擇，以下介紹一些作為參考：系統(tǒng)縮位撥號:您可將經(jīng)常要打的電話號碼編成縮號表。系統(tǒng)有16個快撥表，每個表可有1000個號碼。分機縮位撥號:如您僅對某些分機采用縮位撥號方式，那么就可取機后按一代碼和要縮位的分機號碼，下次您要打此分機時，就只要按代碼就可以了，一個分機可設(shè)置10個。轉(zhuǎn)移呼叫:取機后您按一代碼及轉(zhuǎn)移的分機號碼，掛機后再取機聽證實音，那么，凡是打到您分機上的電話就會自動轉(zhuǎn)到所轉(zhuǎn)移的分機上。無應(yīng)答轉(zhuǎn)移:取機后您按一代碼及轉(zhuǎn)移的固定分機號碼，掛機后再取機，再按另一代碼再掛機，那么，凡打到您分機上的電話，您的電話先響鈴20秒，無人接時，再轉(zhuǎn)移到您設(shè)置的固定分機上。熱線：熱線功能用于通話特別頻繁而重要的分機用戶，用戶可事先將此電話號碼設(shè)置為熱線號碼，以后只需拿起分機話筒無需撥號即可呼叫此號碼?？蓪⒛喜推絿H大酒店電梯間內(nèi)的緊急電話設(shè)置該功能。延遲熱線：具有這種功能的分機，既可做熱線電話使用，又可做一般電話使用，如摘機立即撥號，則如普通分機一樣，可撥任何其它用戶，如摘機超過預(yù)置的時間不撥號，則接通熱線用戶。免打擾：您只要按一代碼并聽到音頻回鈴音得到證實后，就不會有電話打進來，但您還是可以打出。遇忙回叫:當您撥打其它分機遇忙時，只要按代碼聽到回鈴音后掛機。當對方掛機時，其電話鈴就會響，對方取機后您的電話鈴也會響，您取機后，即可與對方通話。無應(yīng)答回叫:當您撥打其它分機聽到回鈴音，但無人接，您可按一代碼后掛機，當對方取機再掛機時，您的電話鈴便會響，您摘機后，對方鈴響，對方取機即可雙方通話。交替通話:具有此功能的分機用戶，可同時呼出二個分機，交替與之通話，暫不通話的一方聽音樂。尋線組:根據(jù)需要將一些分機編成一個尋線組，組內(nèi)任何一個話機無人接時會在振鈴若干秒后自動轉(zhuǎn)到下一個分機。即可線性尋線，也可循環(huán)尋線。代接組:某些分機編成一個代接組，給一個代碼后，則該組任一分機響鈴時，組內(nèi)其它分機可按此代碼代接振鈴分機上的電話。數(shù)字話機可直接按代答鍵。根據(jù)需要同樣可代接組外分機。叫醒服務(wù):撥代碼及預(yù)訂的叫醒時間，到預(yù)定時間，電話鈴自動響，如振鈴一次不取機過五分鐘，再振鈴一次，取消時再按一次代碼。等級轉(zhuǎn)換：每一分機設(shè)有兩個服務(wù)等級，如，內(nèi)線、外線、國內(nèi)長途和國際長途或定點呼叫等可根據(jù)需要進行轉(zhuǎn)換，此轉(zhuǎn)換可以在分機上、維護終端上或定時切換實現(xiàn)。送強入通知音:當?shù)燃壿^低的兩個用戶正在通話，等級較高的用戶有權(quán)向他們送通知音，催促他所需要的呼叫的分機用戶掛機。強插:當兩個分機正在通話時，等級更高的用戶可強插進去告知一方掛機以便與另一方通話。多方通話:一主叫用戶要同時與二個分機通話，可先叫出第一被叫，再按代碼及第二被叫號碼，將第二被叫呼出，再按一代碼，即可三方同時通話，最多可八方同時通話（限發(fā)起方為數(shù)字話機）。若用戶要求開通超過八方的電話會議時，選用DAKS數(shù)字告警會議系統(tǒng)則可支持最多60方的會議。遇忙記存呼叫:當您撥打其它分機遇忙時，您按一代碼后掛機。如您再要叫此分機時，您只要按那個代碼即可，而用不著再撥被叫號碼了。電話的自動跟蹤:凡有用戶打火警(119)、匪警(110)或您認為要跟蹤的電話時，可在維護終端上設(shè)置，那么，凡有這類電話時，維護終端上便會將主叫號碼和通話時間打印出來。追查惡意電話:客人接到惡意電話時，如客人想把打惡意電話的人查出來，那么當客人聽到對方掛機送來忙音后，即按代碼，維護終端上就會將主叫號碼和通話時間打印出來。嬰兒電話：有嬰兒電話功能，如，在南昌和平國際大酒店里，當一位客人要離開而需將他的嬰兒放在房間時。在同一飯店的PABX范圍內(nèi)，客人可用其它機通過撥一特殊代碼控制嬰兒所在的房間。當在飯店房間的分機上撥一特殊的代碼(如果需要，可選擇使用識別碼，以防止誤用)時，這個功能就啟用了。電話手柄保持摘機狀態(tài)放在電話旁。現(xiàn)在就可從飯店的其它分機撥叫該房間的電話。主叫方會聽到忙音。這時，撥這個特殊的代碼，房間內(nèi)的電話便被接通，客人現(xiàn)在就可聽到嬰兒在房間的聲音了。經(jīng)理/秘書業(yè)務(wù)提供如下功能：將經(jīng)理的呼叫轉(zhuǎn)到秘書處。將暫留在秘書處的呼叫轉(zhuǎn)到經(jīng)理處。對經(jīng)理的呼叫可在經(jīng)理與秘書兩處并行顯示。當經(jīng)理處空閑，并且秘書處不再保持經(jīng)理的呼叫時，秘書將幫助經(jīng)理接入回叫。兩方任一分機可激活/取消秘書的截接功能（LED顯示）。秘書在應(yīng)答前通過觀察特殊顯示振鈴/LED信號即可了解是呼叫哪位經(jīng)理。當秘書不在時，可設(shè)置一個替代的話機。另外，經(jīng)理專線，經(jīng)理第二呼叫號碼不轉(zhuǎn)到秘書處。專用交換線路可為經(jīng)理專用而保留的。經(jīng)理可指定一個呼叫轉(zhuǎn)移目標，如語言信箱和，當呼叫到達秘書處時，如果占線或無人應(yīng)答，則呼叫轉(zhuǎn)移到經(jīng)理指定的目標處。經(jīng)理/秘書組中最多可有4位經(jīng)理和2位秘書。經(jīng)理/秘書組數(shù)目一般為360組。以上列舉的是一些簡單功能，程控交換機的分機用戶還可設(shè)置許多其他功能，如DSS直接分機選擇、PIN個人識別碼等。PIN個人識別碼是專為那些在交換機覆蓋范圍內(nèi)部漫游而設(shè)立的功能，公司人員可以在其他不屬于自己的分機上輸入PIN后任意撥打電話，所有電話費用均計入自己的賬號，因此，公司人員可在公司內(nèi)任意漫游。PIN功能的另一用途時在公共辦公場所設(shè)立一門電話由幾人共用，每人在使用時均必須首選輸入個人PIN碼，所有費用計入自己的賬號，可以節(jié)約投資并提高工作效率。維護管理及故障診斷能力設(shè)備配有維護終端和管理數(shù)據(jù)服務(wù)器ADP，人機對話語言采用簡潔明了的AMO操作語言，所有用戶數(shù)據(jù)的編程和修改都通過一條或幾條AMO指令來實現(xiàn)，AMO語言簡單易學(xué)，用戶經(jīng)過一個星期的培訓(xùn)，就可掌握日常的操作和維護。故障信息可通過維護終端自動輸出并打印。系統(tǒng)的每一用戶、中繼板上均配有八位單片處理機用于自動故障診斷，可將故障定位至某一端口。故障信息的輸出優(yōu)先權(quán)最高。系統(tǒng)中有專用的軟件包—可靠性軟件包，負責對系統(tǒng)中各單元定期進行監(jiān)測或利用自檢裝置進行故障監(jiān)測、故障分析、故障計數(shù)及評價、鎖定和恢復(fù)措施。系統(tǒng)可靠性軟件的故障搜尋、分離和糾正過程加強了系統(tǒng)的可靠性。該軟件有助防止中斷，并允許服務(wù)工程師快速識別和糾正大部分系統(tǒng)問題。在長時間斷電的情況下(超過系統(tǒng)蓄電池所能承受的范圍)，自動程序裝載功能從主硬盤上重裝系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)庫。供電恢復(fù)后，系統(tǒng)很快開始處理呼叫。如果系統(tǒng)軟盤損壞，系統(tǒng)將由客戶可選的備份媒體(MO盤)重裝。系統(tǒng)可對任意