解密企業(yè)培訓

解密

企業(yè)培訓——培訓與開發(fā)講師：徐睿之一.企業(yè)培訓概述二.培訓體系分解三.培訓流程及管理四.職業(yè)生涯規(guī)劃課程目錄

培訓編導演醫(yī)課程設(shè)計五條線打造形象展示魅力運用技巧借助工具培訓方法過程控制培訓的價值在哪里?培訓和發(fā)展的作用1.以實現(xiàn)戰(zhàn)略和目標為宗旨,促進員工和企業(yè)共同發(fā)展2.增加工作所需知識,提高工作效率,降低成本,減少事故.3.發(fā)展員工,挖掘員工潛能,提升歸屬感4.提升組織效率,增加競爭力.培訓的基本原則1.戰(zhàn)略原則培訓4個維度2.長期性原則

中藥OR西藥?!3.投入產(chǎn)出原則培訓是一項投資！ROI誰敢白花偶的錢？！老大需要一個交代！4.學以致用原則海爾：即時化實戰(zhàn)培訓5.ASK與企業(yè)文化并重原則6.全員培訓與重點提高相結(jié)合7.嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則成人學習原理人性本能重賞之下必有勇夫！三.培訓與開發(fā)的責任

1.提供監(jiān)督2.給予保障3.創(chuàng)建文化F4.理解支持1.最高管理層2.人力資源管理部門1.中長期培訓規(guī)劃和年度計劃

的編制管理2.平臺，支持各部門人員培訓

開發(fā)工作3.提供培訓資源的保證4.培訓管理5.培訓制度、程序制定與監(jiān)控6.成本費用管理3.直屬上司1.確保培訓開發(fā)順利

進行2.鼓勵員工自我開發(fā)3.安排事件機會讓員

工實踐4.實施培訓5.進行需求評估、制

定培訓、職業(yè)發(fā)展

計劃6.支持培訓4.員工1.自我評估個人優(yōu)

點、技能、興趣

和工作價值觀2.開發(fā)具體的、實

際的行動計劃3.執(zhí)行計劃步驟，

達成成長與開發(fā)

目標員工自我認知四個階段一.企業(yè)培訓概述二.培訓體系分解三.培訓流程及管理四.職業(yè)生涯規(guī)劃課程目錄制度體系講師體系課程體系2.培訓體系一覽體系架構(gòu)圖培訓計劃課程,培訓的基礎(chǔ)!案例:某公司分層培訓課程體系基層員工課程

新員工入職培訓

銷售管理系列市場營銷系列財務管理系列人力資源系列客戶服務系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓課程初級經(jīng)理人培訓課程

決策者與領(lǐng)導者課

程用文化、價值觀、制度引導PPT課件的設(shè)計原則KISS文不如數(shù)，數(shù)不如表，表不如圖培訓講師:培訓的靈魂!

15分鐘VS41%30分鐘VS23%40分鐘VS20%轉(zhuǎn)換培訓方式3.人際互動關(guān)系理論F:游戲:20個單詞記憶

口香糖培訓者必知5大理論4.十分鐘自動關(guān)機理論1.長時記憶遞減理論2.強化理論5.重復理論小組討論:企業(yè)在什么情況下選擇內(nèi)部講師培訓?

本企業(yè)相關(guān)專業(yè)人數(shù)限制費用考慮商業(yè)機密…企業(yè)在什么情況下選擇外部講師培訓?

高端課程專業(yè)(或者冷門)課程引發(fā)重視外來和尚好念經(jīng)本企業(yè)無法開設(shè)的課程

…

培訓師/機構(gòu)的選擇10問1.培訓講師的教育背景如何？2.是否具備該課程相關(guān)的工作背景？3.是否了解本企業(yè)的需要？4.授課經(jīng)驗是否豐富？5.授課風格是否符合企業(yè)的要求？6.邀請成本是否與服務價值對等？7.機構(gòu)是否能提供相關(guān)的授課資料？8.課程實用性如何？9.該講師以往口碑如何？10.培訓機構(gòu)名企是否與實際情況相符？附表2:培訓師的勝任特征

階段

勝任特征培訓前1.科學需求調(diào)研和準備2.了解學員特點,設(shè)置合理內(nèi)容3.提供課程大綱4.為有效學習設(shè)計內(nèi)容的順序5.解釋課程各主題間的相互關(guān)聯(lián)性…

…

培訓中1.有效組織控制課堂2.運用各種手段和方式調(diào)動課堂氣氛3.鼓勵提問并清晰全面解答問題4.課堂引進更多相關(guān)信息和內(nèi)容5.有效運用培訓輔助設(shè)備…

…

培訓后1.設(shè)計測試使受訓者能夠展示他們已學會的內(nèi)容2.鼓勵并指導在實際工作中的運用3.跟蹤了解培訓遷移的結(jié)果4.提供培訓遷移的知識技術(shù)支持

游戲一刻-口腔體操1.三月三，小三去登山。上山又下山，下山又上山。登了三次山，跑了三里三。出了一身汗，濕了三件衫。小三山上大聲喊：“離天只有三尺三！”2.牛郎年年念牛娘,牛娘連連念牛郎,牛郎念牛娘,牛娘念牛郎,郎念娘來娘念郎.講師體系建設(shè)_內(nèi)部講師選講師遴選育講師培育用留能力強化講師激勵內(nèi)部講師體系TTT課程表（內(nèi)部講師用）僅做參考1.內(nèi)部講師的意義和價值2.成人學習原理3.培訓講師授課前三大準備4.培訓師培訓開場技巧5.公眾口才與演講訓練6.培訓方法和運用7.課堂氣氛調(diào)動及實操8.講師與學員溝通應對技巧9.課程設(shè)計和PPT制作10.內(nèi)部講師自我修煉與完善來源:某集團（中國）公司培訓部不以規(guī)矩,不成方圓制度,培訓的落地保障!F:美的培訓管理制度制度內(nèi)容總則目的培訓計劃體系實施培訓制度5個部分制度體系-種類保障制度管理制度評估制度檔案制度1.崗前培訓制度2.培訓獎懲制度3.員工參與制度4.經(jīng)費保障制度5.崗位培訓制度6.外派合同制度1.培訓人員管理制度2.培訓計劃管理制度3.實施管理制度4.內(nèi)部講師管理制度5.外派培訓管理制度6.員工學歷教育制度1.考核評估制度2.跟蹤輔導制度3.風險管理制度4.學歷教育制度5.職業(yè)資格認證

制度1.培訓部工作檔案制度2.受訓者檔案管理制度3.培訓協(xié)議歸檔制度1.培訓服務制度（培訓風險管理制度）F培訓服務協(xié)議條款內(nèi)容：1.時間、地點、費用和形式等2.申請人3.培訓項目及目的4.訓后達成的技能水平5.相應需要服務的時限和崗位6.賠償規(guī)定7.部門經(jīng)理的意見8.參與人與批準人雙方的有效法律簽署2.崗前職前培訓制度1.意義和目的2.人員界定3.特殊情況不能參與者的解決措施4.崗前培訓主要責任者5.基本要求和要求標準（內(nèi)容、時間、考核等）6.培訓方法3.培訓考核評估制度檢驗結(jié)果，規(guī)范行為1.被考核對象2.考核評估的執(zhí)行組織3.考核的項目范圍4.考核的標準區(qū)分5.考核的主要方式6.考核的評分標準7.結(jié)果的簽署確認及備案8.結(jié)果的證明（證書？）9.結(jié)果的使用（獎懲制度）4.獎懲制度1.考核成績與員工薪酬掛鉤2.作為個人升遷的主要參考標準3.設(shè)立專項培訓獎獎勵的兩個層面PMP制度體系講師體系課程體系2.培訓體系一覽體系架構(gòu)圖培訓計劃制定培訓計劃的原則制定計劃依據(jù)企業(yè)發(fā)展計劃需求部門工作計劃可控資源系統(tǒng)性普遍性有效性制定培訓計劃的要求.標準化.廣泛性.一致性(連續(xù)性).可靠性適應.不同任務.不同對象.不同需求.針對性.相關(guān)性.高效性培訓計劃的制定程序1.明確培訓目的，確定培訓目標2.選擇確定培訓對象3.確定培訓內(nèi)容4.確定培訓形式和方法5.考評培訓講師6.選擇培訓時間7.確定培訓地點8.明確組織者9.考評方式10.培訓費用預算11.明確后勤保障工作12.編寫培訓計劃國際知名企業(yè)年度培訓預算摩托羅拉:1.2億美元GE:9億美元西門子:8億馬克IBM(中國):1000萬美元中國長虹:1000萬元

…

…培訓預算操作流程1.高層確定培訓預算投放原則和培訓方針2.分解分析，確定年度培訓計劃。3.擬定本部門明年一年的培訓費用總額4.培訓管理部門收集培訓預算審核方案，評估額度、效果、對象、

范圍等方面，確定受益部門及合理額度5.審核批準，存檔6.修改年度計劃，重新設(shè)定培訓項目7.制定培訓項目實施方案8.按照計劃安排實施培訓項目培訓預算1.比較預算法2.比例確定法3.人均預算法4.推算法5.需求預算法6費用總額法一.企業(yè)培訓概述二.培訓體系分解三.培訓流程及管理四.職業(yè)生涯規(guī)劃課程目錄12月-2月12月-2月2月-次年2月需求調(diào)研分析培訓規(guī)劃設(shè)計培訓實施培訓評估總結(jié)轉(zhuǎn)化這是需求！需求為王從《潛伏》

看需求分析把握培訓需求分析目的3W為什么培訓?給誰培訓?什么培訓?WHY_________WHOM_______WHAT需求分析經(jīng)典模型1.Goldstein模型

對象

目的

具體方法舉例

組織

組織中部門和人員需要培訓

任務培訓內(nèi)容是什么

人員具體誰應該接受培訓，需要什么培訓？1.考察組織目標和業(yè)務計劃，判定知識技術(shù)需求2.將實際結(jié)果和目標進行比較3.制定人力資源規(guī)劃4.評價組織環(huán)境1.通過業(yè)績評估分析造成差距的原因2.收集和分析關(guān)鍵事件3.進行培訓需求調(diào)研分析業(yè)績評價標準，完成的任務，完成任務所需要的知識、技能、態(tài)度附：培訓設(shè)計，人員需求分析8問1.學員是誰？（Who?)來自哪里？(Where?)2.他們從事什么工作？擔任什么職位？大體工作年限是？

文化程度如何？3.他們喜歡什么？關(guān)心什么？4.他們對于培訓的期待多大？他們?yōu)楹味鴣恚?.你的培訓可以給到他們的意義和價值是什么？6.他們對你的培訓課題了解多少？需要事先做準備嗎？7.什么因素將直接影響學員？哪些是間接因素？8.你的培訓哪些方面會引起學員的問題？具體問題可能

是什么？培訓需求的路徑分析戰(zhàn)略分析任務技能分析績效分析現(xiàn)存問題分析重大事件分析前瞻性培訓需求分析需求調(diào)查方法崗位觀察*問卷調(diào)查*績效考評分析法崗位要求分析法*訪談法*專項測評法關(guān)鍵事件法杠桿分析法自我評估法小組討論法經(jīng)驗判斷法資料檔案收集法一.問卷調(diào)查法1.列舉所有想要了解的事項2.設(shè)計問卷3.編輯問卷4.試答，檢查修改5.分發(fā)給事先確定的調(diào)查對象7.結(jié)果分析6.回收問卷從訪談節(jié)目中,學習與借鑒2.訪談法確定要獲得什么樣的、有利于培訓規(guī)劃的資料確定訪談人數(shù)和對象準備訪談提綱實施訪談整理并分析結(jié)果氛圍營造CO交叉原則3.觀察法1.工作的熟練程度2工作情緒3.工作態(tài)度4.工作效率5.工作完成質(zhì)量6.團隊意識7.工作方法是否合理8.時間安排是否合理9.語言表達能力10.發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力觀察項目觀察內(nèi)容

員工姓名時間安排工作完成情況存在的問題擬改善的內(nèi)容觀察人

日期編號觀察記錄表4.資料檔案收集法1.專業(yè)培訓機構(gòu)的培訓信息2.市場營銷部門的顧客反饋信息3.HR部門人員招聘、調(diào)動等信息4.新產(chǎn)品信息5.組織決策者的組織目標和戰(zhàn)略規(guī)劃資料6.各部門工作職能和各崗位工作職能描述7.員工績效考核報告8.員工個人發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃資料9.個部門具體工作計劃10.培訓檔案考考你：1.現(xiàn)代培訓活動的首要環(huán)節(jié)是（）A:培訓計劃設(shè)計B:培訓需求分析C:培訓方法選擇D:培訓效果評估2.（）旨在對培訓需求提供一個連續(xù)反饋A:全面性任務分析模型B:循環(huán)評估模型C:績效差距分析模型D:前瞻性培訓需求分析模型3.采用問卷調(diào)查表收集培訓需求信息時，在設(shè)計問卷時，應注意（）A:語言簡潔B：必須署名C:問題清楚明了D：多采用主觀問題方式E:主觀問題后應留填寫意見的足夠空間需求調(diào)研分析培訓規(guī)劃設(shè)計培訓實施培訓評估總結(jié)轉(zhuǎn)化企業(yè)培訓形式分類課堂培訓（內(nèi)部講師/外部講師）標桿學習（國內(nèi)/國外）管理發(fā)展計劃（基層、中層、高層）專題演講學歷進修讀書會專業(yè)會議自我學習E-learning多媒體視訊學習中心內(nèi)部專業(yè)聯(lián)誼會體驗式培訓

1、傳統(tǒng)講授法2、游戲演練法3、角色扮演法4、演示教學法5、小組討論法6、案例分析法7、頭腦風暴法8、視頻教學法企業(yè)培訓常用方法之天龍八部需求調(diào)研分析培訓規(guī)劃設(shè)計培訓實施培訓評估總結(jié)轉(zhuǎn)化實施前：三類準備序號檢查項目結(jié)果序號檢查項目結(jié)果1培訓通知8杯子、茶葉等2參訓名單9場地布置3教學計劃書10餐飲住宿交通4教材準備11培訓講師接送5講義制作、教具12費用明細6電腦、投影等13培訓評估表7白板及白板筆14其他附：培訓前準備情況檢查表附表:培訓通知書范例____同仁:XXX培訓項目定于X年X月X日正式舉辦.為此,我們榮幸地邀請您參加本次培訓學習.請您于X年X月X日X時到培訓中心XX室報到.報到前我們將有關(guān)事例通知您如下:1.本次培訓班的主要培訓內(nèi)容有……授課形式為……..主要目的是……2.請您課前準備一個您在工作上需要解決的問題來本次培訓班研討.3.請您來之前閱讀隨信附上的有關(guān)資料,并記錄要點和準備提出的問題,以便上課時檢查和討論.4.本次培訓共XX天,培訓費XXX元,食宿費自理,請在報到時交齊.

培訓部熱忱地恭候您的光臨!

培訓部聯(lián)系人:XXXX年X月X日選擇室內(nèi)培訓地點時的注意事項1.參加培訓人數(shù)2.適合的桌椅3.房間的大小4.家具的擺放5.室內(nèi)布置6.燈光7.噪音1.溫度2.道路3.服務設(shè)施4.墻壁情況5.室外情況6.音響設(shè)備7.電源設(shè)施1.備用線路2.投影設(shè)備3.白板與顯示屏4.公共演講設(shè)備5.備用設(shè)備6.儲藏間培訓場地，桌椅擺放6型培訓教室的布置U型單圈型會議型教室型群束型魚刺型培訓教室的布置樣式合適人群優(yōu)點缺點U型12-22人鼓勵較大群體的討論；向后推就可以變成幾個小群體；講師和參與者的溝通距離非常近很難和另一邊的人形成群體；由于排列的原因，一些參與者彼此之前很難有目光接觸單圈型8-12人解決講解問題；人數(shù)少會增加整體的參與性；對講師進行活動來說非常容易多媒體和視覺設(shè)備很難使用會議型8-12人適合群體間溝通講師就像領(lǐng)導一樣，感覺很正式魚刺型一組4-8人合適4，6組小組活動專用桌型,較常用很難促進整個群體的團隊工作群束型26-40人能很好促成團隊工作很難讓背向前方的參與者轉(zhuǎn)過來；有些參與者需要轉(zhuǎn)動座位才能面向前教室型任何數(shù)量群體傳統(tǒng)，講師控制局面；參與者可以看視頻低參與度，單項溝通，很難形成群體培訓實施過程三要點1.培訓的組織工作盡量做到正式莊重.什么樣的培訓組織工作表現(xiàn)的正式?學員簽到儀式制作精美的座位牌視覺宣傳效果:如易拉寶\橫幅\VIDIO嚴格的課堂紀律隆重的介紹培訓師的儀式2.重視培訓現(xiàn)場的控制和應變.3.利用培訓過程體現(xiàn)自身的形象和業(yè)績.需求調(diào)研分析培訓規(guī)劃設(shè)計培訓實施培訓評估總結(jié)轉(zhuǎn)化沒有評估,就沒有發(fā)言權(quán)!培訓中評估培訓后評估培訓前評估培訓3層次評估培訓評估系統(tǒng)的流程1.培訓評估可行性確定2.培訓評估層次的確定3.選擇評估衡量方法4.制定培訓評估方案5.評估信息的收集6.評估的信息整理和分析7.撰寫培訓評估報告8.培訓評估的運用kirtpatrick四級評估模型級別內(nèi)容

可詢問問題衡量方法一觀察學員反應1.整體感覺?2.講師?3.課程內(nèi)容?4.后勤?問卷\口頭詢問二檢查學習結(jié)果1.學到什么?2.知識,技能多大提高?筆試、技能操作、工作模擬、學習心得三衡量工作表現(xiàn)1.行為?2.應用?360度評估/問卷/觀察/測試/績效紀錄四衡量業(yè)績變化1.行為改變對組織是否積極?2.是否因培訓經(jīng)營更順更好?考察士氣\流失率\事故率\生產(chǎn)率等定性VS定量杰克.J.菲利普斯:五級投資回報率模型投資回報率(ROI)=培訓項目凈收益培訓項目總成本X100%凈課程收益=培訓人數(shù)×培訓人員培訓前后增加的績效；睿之觀點:對比模擬典型法1.尋找業(yè)績差別不大的門店或小組2.實施培訓項目3.收集業(yè)績信息4.對比,得出業(yè)績增長額度,

計算該培訓項目收益5.計算培訓項目投資回報率思考題：為什么要撰寫培訓評估報告？評估報告內(nèi)容1.導言(背景說明）2.概述評估實施過程3.闡明評估結(jié)果4.分析與建議5.附錄需求調(diào)研分析培訓規(guī)劃設(shè)計培訓實施培訓評估總結(jié)轉(zhuǎn)化培訓效果轉(zhuǎn)化的影響層面轉(zhuǎn)化支持運用機會信息支持系統(tǒng)自我管理氣氛培訓經(jīng)理實用攻略1.課后及時測試強化課堂所學2.行動計劃,公開承諾,促進實際運用3.開展小型研討會、培訓項目總結(jié)會、心得交流會等4.宣傳欄(內(nèi)部報紙、網(wǎng)站、專欄、短信平臺的利用）5.相關(guān)知識競賽，考核等活動6.推動高層倡導7.以制度保障8.輔助培訓資料的運用(如:項目訓后活動計劃表見附表)9.觀察法典型跟蹤工作表現(xiàn)〈培訓調(diào)查跟蹤表〉10.行動學習各部門經(jīng)理:

你們好!貴部門__XXX__已按照原定計劃參加了培訓部在_年_月_日至_年_月_日組織的_______培訓項目,本次培訓重點學習了以下幾個方面的內(nèi)容:1.__________________________________________________________2.__________________________________________________________3.__________________________________________________________

為達到學以致用的目的,請您在工作中盡力安排其實踐,同時請您費心觀察、統(tǒng)計參加培訓后的效果，并于三個月后將有關(guān)內(nèi)容匯總填寫。謝謝您的合作！