解密企業(yè)培訓(xùn)

解密

企業(yè)培訓(xùn)——培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)講師：徐睿之一.企業(yè)培訓(xùn)概述二.培訓(xùn)體系分解三.培訓(xùn)流程及管理四.職業(yè)生涯規(guī)劃課程目錄

培訓(xùn)編導(dǎo)演醫(yī)課程設(shè)計(jì)五條線打造形象展示魅力運(yùn)用技巧借助工具培訓(xùn)方法過(guò)程控制培訓(xùn)的價(jià)值在哪里?培訓(xùn)和發(fā)展的作用1.以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和目標(biāo)為宗旨,促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展2.增加工作所需知識(shí),提高工作效率,降低成本,減少事故.3.發(fā)展員工,挖掘員工潛能,提升歸屬感4.提升組織效率,增加競(jìng)爭(zhēng)力.培訓(xùn)的基本原則1.戰(zhàn)略原則培訓(xùn)4個(gè)維度2.長(zhǎng)期性原則

中藥OR西藥?!3.投入產(chǎn)出原則培訓(xùn)是一項(xiàng)投資！ROI誰(shuí)敢白花偶的錢(qián)？！老大需要一個(gè)交代！4.學(xué)以致用原則海爾：即時(shí)化實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)5.ASK與企業(yè)文化并重原則6.全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合7.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則成人學(xué)習(xí)原理人性本能重賞之下必有勇夫！三.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的責(zé)任

1.提供監(jiān)督2.給予保障3.創(chuàng)建文化F4.理解支持1.最高管理層2.人力資源管理部門(mén)1.中長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃和年度計(jì)劃

的編制管理2.平臺(tái)，支持各部門(mén)人員培訓(xùn)

開(kāi)發(fā)工作3.提供培訓(xùn)資源的保證4.培訓(xùn)管理5.培訓(xùn)制度、程序制定與監(jiān)控6.成本費(fèi)用管理3.直屬上司1.確保培訓(xùn)開(kāi)發(fā)順利

進(jìn)行2.鼓勵(lì)員工自我開(kāi)發(fā)3.安排事件機(jī)會(huì)讓員

工實(shí)踐4.實(shí)施培訓(xùn)5.進(jìn)行需求評(píng)估、制

定培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展

計(jì)劃6.支持培訓(xùn)4.員工1.自我評(píng)估個(gè)人優(yōu)

點(diǎn)、技能、興趣

和工作價(jià)值觀2.開(kāi)發(fā)具體的、實(shí)

際的行動(dòng)計(jì)劃3.執(zhí)行計(jì)劃步驟，

達(dá)成成長(zhǎng)與開(kāi)發(fā)

目標(biāo)員工自我認(rèn)知四個(gè)階段一.企業(yè)培訓(xùn)概述二.培訓(xùn)體系分解三.培訓(xùn)流程及管理四.職業(yè)生涯規(guī)劃課程目錄制度體系講師體系課程體系2.培訓(xùn)體系一覽體系架構(gòu)圖培訓(xùn)計(jì)劃課程,培訓(xùn)的基礎(chǔ)!案例:某公司分層培訓(xùn)課程體系基層員工課程

新員工入職培訓(xùn)

銷(xiāo)售管理系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開(kāi)發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)課程初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)課程

決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課

程用文化、價(jià)值觀、制度引導(dǎo)PPT課件的設(shè)計(jì)原則KISS文不如數(shù)，數(shù)不如表，表不如圖培訓(xùn)講師:培訓(xùn)的靈魂!

15分鐘VS41%30分鐘VS23%40分鐘VS20%轉(zhuǎn)換培訓(xùn)方式3.人際互動(dòng)關(guān)系理論F:游戲:20個(gè)單詞記憶

口香糖培訓(xùn)者必知5大理論4.十分鐘自動(dòng)關(guān)機(jī)理論1.長(zhǎng)時(shí)記憶遞減理論2.強(qiáng)化理論5.重復(fù)理論小組討論:企業(yè)在什么情況下選擇內(nèi)部講師培訓(xùn)?

本企業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人數(shù)限制費(fèi)用考慮商業(yè)機(jī)密…企業(yè)在什么情況下選擇外部講師培訓(xùn)?

高端課程專(zhuān)業(yè)(或者冷門(mén))課程引發(fā)重視外來(lái)和尚好念經(jīng)本企業(yè)無(wú)法開(kāi)設(shè)的課程

…

培訓(xùn)師/機(jī)構(gòu)的選擇10問(wèn)1.培訓(xùn)講師的教育背景如何？2.是否具備該課程相關(guān)的工作背景？3.是否了解本企業(yè)的需要？4.授課經(jīng)驗(yàn)是否豐富？5.授課風(fēng)格是否符合企業(yè)的要求？6.邀請(qǐng)成本是否與服務(wù)價(jià)值對(duì)等？7.機(jī)構(gòu)是否能提供相關(guān)的授課資料？8.課程實(shí)用性如何？9.該講師以往口碑如何？10.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名企是否與實(shí)際情況相符？附表2:培訓(xùn)師的勝任特征

階段

勝任特征培訓(xùn)前1.科學(xué)需求調(diào)研和準(zhǔn)備2.了解學(xué)員特點(diǎn),設(shè)置合理內(nèi)容3.提供課程大綱4.為有效學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)內(nèi)容的順序5.解釋課程各主題間的相互關(guān)聯(lián)性…

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培訓(xùn)中1.有效組織控制課堂2.運(yùn)用各種手段和方式調(diào)動(dòng)課堂氣氛3.鼓勵(lì)提問(wèn)并清晰全面解答問(wèn)題4.課堂引進(jìn)更多相關(guān)信息和內(nèi)容5.有效運(yùn)用培訓(xùn)輔助設(shè)備…

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培訓(xùn)后1.設(shè)計(jì)測(cè)試使受訓(xùn)者能夠展示他們已學(xué)會(huì)的內(nèi)容2.鼓勵(lì)并指導(dǎo)在實(shí)際工作中的運(yùn)用3.跟蹤了解培訓(xùn)遷移的結(jié)果4.提供培訓(xùn)遷移的知識(shí)技術(shù)支持

游戲一刻-口腔體操1.三月三，小三去登山。上山又下山，下山又上山。登了三次山，跑了三里三。出了一身汗，濕了三件衫。小三山上大聲喊：“離天只有三尺三！”2.牛郎年年念牛娘,牛娘連連念牛郎,牛郎念牛娘,牛娘念牛郎,郎念娘來(lái)娘念郎.講師體系建設(shè)_內(nèi)部講師選講師遴選育講師培育用留能力強(qiáng)化講師激勵(lì)內(nèi)部講師體系TTT課程表（內(nèi)部講師用）僅做參考1.內(nèi)部講師的意義和價(jià)值2.成人學(xué)習(xí)原理3.培訓(xùn)講師授課前三大準(zhǔn)備4.培訓(xùn)師培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)技巧5.公眾口才與演講訓(xùn)練6.培訓(xùn)方法和運(yùn)用7.課堂氣氛調(diào)動(dòng)及實(shí)操8.講師與學(xué)員溝通應(yīng)對(duì)技巧9.課程設(shè)計(jì)和PPT制作10.內(nèi)部講師自我修煉與完善來(lái)源:某集團(tuán)（中國(guó)）公司培訓(xùn)部不以規(guī)矩,不成方圓制度,培訓(xùn)的落地保障!F:美的培訓(xùn)管理制度制度內(nèi)容總則目的培訓(xùn)計(jì)劃體系實(shí)施培訓(xùn)制度5個(gè)部分制度體系-種類(lèi)保障制度管理制度評(píng)估制度檔案制度1.崗前培訓(xùn)制度2.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度3.員工參與制度4.經(jīng)費(fèi)保障制度5.崗位培訓(xùn)制度6.外派合同制度1.培訓(xùn)人員管理制度2.培訓(xùn)計(jì)劃管理制度3.實(shí)施管理制度4.內(nèi)部講師管理制度5.外派培訓(xùn)管理制度6.員工學(xué)歷教育制度1.考核評(píng)估制度2.跟蹤輔導(dǎo)制度3.風(fēng)險(xiǎn)管理制度4.學(xué)歷教育制度5.職業(yè)資格認(rèn)證

制度1.培訓(xùn)部工作檔案制度2.受訓(xùn)者檔案管理制度3.培訓(xùn)協(xié)議歸檔制度1.培訓(xùn)服務(wù)制度（培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度）F培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款內(nèi)容：1.時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等2.申請(qǐng)人3.培訓(xùn)項(xiàng)目及目的4.訓(xùn)后達(dá)成的技能水平5.相應(yīng)需要服務(wù)的時(shí)限和崗位6.賠償規(guī)定7.部門(mén)經(jīng)理的意見(jiàn)8.參與人與批準(zhǔn)人雙方的有效法律簽署2.崗前職前培訓(xùn)制度1.意義和目的2.人員界定3.特殊情況不能參與者的解決措施4.崗前培訓(xùn)主要責(zé)任者5.基本要求和要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）6.培訓(xùn)方法3.培訓(xùn)考核評(píng)估制度檢驗(yàn)結(jié)果，規(guī)范行為1.被考核對(duì)象2.考核評(píng)估的執(zhí)行組織3.考核的項(xiàng)目范圍4.考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分5.考核的主要方式6.考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)7.結(jié)果的簽署確認(rèn)及備案8.結(jié)果的證明（證書(shū)？）9.結(jié)果的使用（獎(jiǎng)懲制度）4.獎(jiǎng)懲制度1.考核成績(jī)與員工薪酬掛鉤2.作為個(gè)人升遷的主要參考標(biāo)準(zhǔn)3.設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的兩個(gè)層面PMP制度體系講師體系課程體系2.培訓(xùn)體系一覽體系架構(gòu)圖培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃的原則制定計(jì)劃依據(jù)企業(yè)發(fā)展計(jì)劃需求部門(mén)工作計(jì)劃可控資源系統(tǒng)性普遍性有效性制定培訓(xùn)計(jì)劃的要求.標(biāo)準(zhǔn)化.廣泛性.一致性(連續(xù)性).可靠性適應(yīng).不同任務(wù).不同對(duì)象.不同需求.針對(duì)性.相關(guān)性.高效性培訓(xùn)計(jì)劃的制定程序1.明確培訓(xùn)目的，確定培訓(xùn)目標(biāo)2.選擇確定培訓(xùn)對(duì)象3.確定培訓(xùn)內(nèi)容4.確定培訓(xùn)形式和方法5.考評(píng)培訓(xùn)講師6.選擇培訓(xùn)時(shí)間7.確定培訓(xùn)地點(diǎn)8.明確組織者9.考評(píng)方式10.培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算11.明確后勤保障工作12.編寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃國(guó)際知名企業(yè)年度培訓(xùn)預(yù)算摩托羅拉:1.2億美元GE:9億美元西門(mén)子:8億馬克IBM(中國(guó)):1000萬(wàn)美元中國(guó)長(zhǎng)虹:1000萬(wàn)元

…

…培訓(xùn)預(yù)算操作流程1.高層確定培訓(xùn)預(yù)算投放原則和培訓(xùn)方針2.分解分析，確定年度培訓(xùn)計(jì)劃。3.擬定本部門(mén)明年一年的培訓(xùn)費(fèi)用總額4.培訓(xùn)管理部門(mén)收集培訓(xùn)預(yù)算審核方案，評(píng)估額度、效果、對(duì)象、

范圍等方面，確定受益部門(mén)及合理額度5.審核批準(zhǔn)，存檔6.修改年度計(jì)劃，重新設(shè)定培訓(xùn)項(xiàng)目7.制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案8.按照計(jì)劃安排實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)預(yù)算1.比較預(yù)算法2.比例確定法3.人均預(yù)算法4.推算法5.需求預(yù)算法6費(fèi)用總額法一.企業(yè)培訓(xùn)概述二.培訓(xùn)體系分解三.培訓(xùn)流程及管理四.職業(yè)生涯規(guī)劃課程目錄12月-2月12月-2月2月-次年2月需求調(diào)研分析培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)轉(zhuǎn)化這是需求！需求為王從《潛伏》

看需求分析把握培訓(xùn)需求分析目的3W為什么培訓(xùn)?給誰(shuí)培訓(xùn)?什么培訓(xùn)?WHY_________WHOM_______WHAT需求分析經(jīng)典模型1.Goldstein模型

對(duì)象

目的

具體方法舉例

組織

組織中部門(mén)和人員需要培訓(xùn)

任務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容是什么

人員具體誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)，需要什么培訓(xùn)？1.考察組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃，判定知識(shí)技術(shù)需求2.將實(shí)際結(jié)果和目標(biāo)進(jìn)行比較3.制定人力資源規(guī)劃4.評(píng)價(jià)組織環(huán)境1.通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分析造成差距的原因2.收集和分析關(guān)鍵事件3.進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研分析業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，完成的任務(wù)，完成任務(wù)所需要的知識(shí)、技能、態(tài)度附：培訓(xùn)設(shè)計(jì)，人員需求分析8問(wèn)1.學(xué)員是誰(shuí)？（Who?)來(lái)自哪里？(Where?)2.他們從事什么工作？擔(dān)任什么職位？大體工作年限是？

文化程度如何？3.他們喜歡什么？關(guān)心什么？4.他們對(duì)于培訓(xùn)的期待多大？他們?yōu)楹味鴣?lái)？5.你的培訓(xùn)可以給到他們的意義和價(jià)值是什么？6.他們對(duì)你的培訓(xùn)課題了解多少？需要事先做準(zhǔn)備嗎？7.什么因素將直接影響學(xué)員？哪些是間接因素？8.你的培訓(xùn)哪些方面會(huì)引起學(xué)員的問(wèn)題？具體問(wèn)題可能

是什么？培訓(xùn)需求的路徑分析戰(zhàn)略分析任務(wù)技能分析績(jī)效分析現(xiàn)存問(wèn)題分析重大事件分析前瞻性培訓(xùn)需求分析需求調(diào)查方法崗位觀察*問(wèn)卷調(diào)查*績(jī)效考評(píng)分析法崗位要求分析法*訪談法*專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)法關(guān)鍵事件法杠桿分析法自我評(píng)估法小組討論法經(jīng)驗(yàn)判斷法資料檔案收集法一.問(wèn)卷調(diào)查法1.列舉所有想要了解的事項(xiàng)2.設(shè)計(jì)問(wèn)卷3.編輯問(wèn)卷4.試答，檢查修改5.分發(fā)給事先確定的調(diào)查對(duì)象7.結(jié)果分析6.回收問(wèn)卷從訪談節(jié)目中,學(xué)習(xí)與借鑒2.訪談法確定要獲得什么樣的、有利于培訓(xùn)規(guī)劃的資料確定訪談人數(shù)和對(duì)象準(zhǔn)備訪談提綱實(shí)施訪談?wù)聿⒎治鼋Y(jié)果氛圍營(yíng)造CO交叉原則3.觀察法1.工作的熟練程度2工作情緒3.工作態(tài)度4.工作效率5.工作完成質(zhì)量6.團(tuán)隊(duì)意識(shí)7.工作方法是否合理8.時(shí)間安排是否合理9.語(yǔ)言表達(dá)能力10.發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力觀察項(xiàng)目觀察內(nèi)容

員工姓名時(shí)間安排工作完成情況存在的問(wèn)題擬改善的內(nèi)容觀察人

日期編號(hào)觀察記錄表4.資料檔案收集法1.專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)信息2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的顧客反饋信息3.HR部門(mén)人員招聘、調(diào)動(dòng)等信息4.新產(chǎn)品信息5.組織決策者的組織目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃資料6.各部門(mén)工作職能和各崗位工作職能描述7.員工績(jī)效考核報(bào)告8.員工個(gè)人發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃資料9.個(gè)部門(mén)具體工作計(jì)劃10.培訓(xùn)檔案考考你：1.現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（）A:培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)B:培訓(xùn)需求分析C:培訓(xùn)方法選擇D:培訓(xùn)效果評(píng)估2.（）旨在對(duì)培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)反饋A:全面性任務(wù)分析模型B:循環(huán)評(píng)估模型C:績(jī)效差距分析模型D:前瞻性培訓(xùn)需求分析模型3.采用問(wèn)卷調(diào)查表收集培訓(xùn)需求信息時(shí)，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)注意（）A:語(yǔ)言簡(jiǎn)潔B：必須署名C:問(wèn)題清楚明了D：多采用主觀問(wèn)題方式E:主觀問(wèn)題后應(yīng)留填寫(xiě)意見(jiàn)的足夠空間需求調(diào)研分析培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)轉(zhuǎn)化企業(yè)培訓(xùn)形式分類(lèi)課堂培訓(xùn)（內(nèi)部講師/外部講師）標(biāo)桿學(xué)習(xí)（國(guó)內(nèi)/國(guó)外）管理發(fā)展計(jì)劃（基層、中層、高層）專(zhuān)題演講學(xué)歷進(jìn)修讀書(shū)會(huì)專(zhuān)業(yè)會(huì)議自我學(xué)習(xí)E-learning多媒體視訊學(xué)習(xí)中心內(nèi)部專(zhuān)業(yè)聯(lián)誼會(huì)體驗(yàn)式培訓(xùn)

1、傳統(tǒng)講授法2、游戲演練法3、角色扮演法4、演示教學(xué)法5、小組討論法6、案例分析法7、頭腦風(fēng)暴法8、視頻教學(xué)法企業(yè)培訓(xùn)常用方法之天龍八部需求調(diào)研分析培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)轉(zhuǎn)化實(shí)施前：三類(lèi)準(zhǔn)備序號(hào)檢查項(xiàng)目結(jié)果序號(hào)檢查項(xiàng)目結(jié)果1培訓(xùn)通知8杯子、茶葉等2參訓(xùn)名單9場(chǎng)地布置3教學(xué)計(jì)劃書(shū)10餐飲住宿交通4教材準(zhǔn)備11培訓(xùn)講師接送5講義制作、教具12費(fèi)用明細(xì)6電腦、投影等13培訓(xùn)評(píng)估表7白板及白板筆14其他附：培訓(xùn)前準(zhǔn)備情況檢查表附表:培訓(xùn)通知書(shū)范例____同仁:XXX培訓(xùn)項(xiàng)目定于X年X月X日正式舉辦.為此,我們榮幸地邀請(qǐng)您參加本次培訓(xùn)學(xué)習(xí).請(qǐng)您于X年X月X日X時(shí)到培訓(xùn)中心XX室報(bào)到.報(bào)到前我們將有關(guān)事例通知您如下:1.本次培訓(xùn)班的主要培訓(xùn)內(nèi)容有……授課形式為……..主要目的是……2.請(qǐng)您課前準(zhǔn)備一個(gè)您在工作上需要解決的問(wèn)題來(lái)本次培訓(xùn)班研討.3.請(qǐng)您來(lái)之前閱讀隨信附上的有關(guān)資料,并記錄要點(diǎn)和準(zhǔn)備提出的問(wèn)題,以便上課時(shí)檢查和討論.4.本次培訓(xùn)共XX天,培訓(xùn)費(fèi)XXX元,食宿費(fèi)自理,請(qǐng)?jiān)趫?bào)到時(shí)交齊.

培訓(xùn)部熱忱地恭候您的光臨!

培訓(xùn)部聯(lián)系人:XXXX年X月X日選擇室內(nèi)培訓(xùn)地點(diǎn)時(shí)的注意事項(xiàng)1.參加培訓(xùn)人數(shù)2.適合的桌椅3.房間的大小4.家具的擺放5.室內(nèi)布置6.燈光7.噪音1.溫度2.道路3.服務(wù)設(shè)施4.墻壁情況5.室外情況6.音響設(shè)備7.電源設(shè)施1.備用線路2.投影設(shè)備3.白板與顯示屏4.公共演講設(shè)備5.備用設(shè)備6.儲(chǔ)藏間培訓(xùn)場(chǎng)地，桌椅擺放6型培訓(xùn)教室的布置U型單圈型會(huì)議型教室型群束型魚(yú)刺型培訓(xùn)教室的布置樣式合適人群優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)U型12-22人鼓勵(lì)較大群體的討論；向后推就可以變成幾個(gè)小群體；講師和參與者的溝通距離非常近很難和另一邊的人形成群體；由于排列的原因，一些參與者彼此之前很難有目光接觸單圈型8-12人解決講解問(wèn)題；人數(shù)少會(huì)增加整體的參與性；對(duì)講師進(jìn)行活動(dòng)來(lái)說(shuō)非常容易多媒體和視覺(jué)設(shè)備很難使用會(huì)議型8-12人適合群體間溝通講師就像領(lǐng)導(dǎo)一樣，感覺(jué)很正式魚(yú)刺型一組4-8人合適4，6組小組活動(dòng)專(zhuān)用桌型,較常用很難促進(jìn)整個(gè)群體的團(tuán)隊(duì)工作群束型26-40人能很好促成團(tuán)隊(duì)工作很難讓背向前方的參與者轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)；有些參與者需要轉(zhuǎn)動(dòng)座位才能面向前教室型任何數(shù)量群體傳統(tǒng)，講師控制局面；參與者可以看視頻低參與度，單項(xiàng)溝通，很難形成群體培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程三要點(diǎn)1.培訓(xùn)的組織工作盡量做到正式莊重.什么樣的培訓(xùn)組織工作表現(xiàn)的正式?學(xué)員簽到儀式制作精美的座位牌視覺(jué)宣傳效果:如易拉寶\橫幅\VIDIO嚴(yán)格的課堂紀(jì)律隆重的介紹培訓(xùn)師的儀式2.重視培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的控制和應(yīng)變.3.利用培訓(xùn)過(guò)程體現(xiàn)自身的形象和業(yè)績(jī).需求調(diào)研分析培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)轉(zhuǎn)化沒(méi)有評(píng)估,就沒(méi)有發(fā)言權(quán)!培訓(xùn)中評(píng)估培訓(xùn)后評(píng)估培訓(xùn)前評(píng)估培訓(xùn)3層次評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的流程1.培訓(xùn)評(píng)估可行性確定2.培訓(xùn)評(píng)估層次的確定3.選擇評(píng)估衡量方法4.制定培訓(xùn)評(píng)估方案5.評(píng)估信息的收集6.評(píng)估的信息整理和分析7.撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告8.培訓(xùn)評(píng)估的運(yùn)用kirtpatrick四級(jí)評(píng)估模型級(jí)別內(nèi)容

可詢問(wèn)問(wèn)題衡量方法一觀察學(xué)員反應(yīng)1.整體感覺(jué)?2.講師?3.課程內(nèi)容?4.后勤?問(wèn)卷\口頭詢問(wèn)二檢查學(xué)習(xí)結(jié)果1.學(xué)到什么?2.知識(shí),技能多大提高?筆試、技能操作、工作模擬、學(xué)習(xí)心得三衡量工作表現(xiàn)1.行為?2.應(yīng)用?360度評(píng)估/問(wèn)卷/觀察/測(cè)試/績(jī)效紀(jì)錄四衡量業(yè)績(jī)變化1.行為改變對(duì)組織是否積極?2.是否因培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)更順更好?考察士氣\流失率\事故率\生產(chǎn)率等定性VS定量杰克.J.菲利普斯:五級(jí)投資回報(bào)率模型投資回報(bào)率(ROI)=培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)羰找媾嘤?xùn)項(xiàng)目總成本X100%凈課程收益=培訓(xùn)人數(shù)×培訓(xùn)人員培訓(xùn)前后增加的績(jī)效；睿之觀點(diǎn):對(duì)比模擬典型法1.尋找業(yè)績(jī)差別不大的門(mén)店或小組2.實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目3.收集業(yè)績(jī)信息4.對(duì)比,得出業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)額度,

計(jì)算該培訓(xùn)項(xiàng)目收益5.計(jì)算培訓(xùn)項(xiàng)目投資回報(bào)率思考題：為什么要撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告？評(píng)估報(bào)告內(nèi)容1.導(dǎo)言(背景說(shuō)明）2.概述評(píng)估實(shí)施過(guò)程3.闡明評(píng)估結(jié)果4.分析與建議5.附錄需求調(diào)研分析培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的影響層面轉(zhuǎn)化支持運(yùn)用機(jī)會(huì)信息支持系統(tǒng)自我管理氣氛培訓(xùn)經(jīng)理實(shí)用攻略1.課后及時(shí)測(cè)試強(qiáng)化課堂所學(xué)2.行動(dòng)計(jì)劃,公開(kāi)承諾,促進(jìn)實(shí)際運(yùn)用3.開(kāi)展小型研討會(huì)、培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)會(huì)、心得交流會(huì)等4.宣傳欄(內(nèi)部報(bào)紙、網(wǎng)站、專(zhuān)欄、短信平臺(tái)的利用）5.相關(guān)知識(shí)競(jìng)賽，考核等活動(dòng)6.推動(dòng)高層倡導(dǎo)7.以制度保障8.輔助培訓(xùn)資料的運(yùn)用(如:項(xiàng)目訓(xùn)后活動(dòng)計(jì)劃表見(jiàn)附表)9.觀察法典型跟蹤工作表現(xiàn)〈培訓(xùn)調(diào)查跟蹤表〉10.行動(dòng)學(xué)習(xí)各部門(mén)經(jīng)理:

你們好!貴部門(mén)__XXX__已按照原定計(jì)劃參加了培訓(xùn)部在_年_月_日至_年_月_日組織的_______培訓(xùn)項(xiàng)目,本次培訓(xùn)重點(diǎn)學(xué)習(xí)了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:1.__________________________________________________________2.__________________________________________________________3.__________________________________________________________

為達(dá)到學(xué)以致用的目的,請(qǐng)您在工作中盡力安排其實(shí)踐,同時(shí)請(qǐng)您費(fèi)心觀察、統(tǒng)計(jì)參加培訓(xùn)后的效果，并于三個(gè)月后將有關(guān)內(nèi)容匯總填寫(xiě)。謝謝您的合作！