微信公眾賬號(hào)運(yùn)營報(bào)告-總稿

附件1 網(wǎng)絡(luò)營銷課程微信公眾賬號(hào)運(yùn)營報(bào)告院系名稱：管理學(xué)院專業(yè)班級(jí)：電子商務(wù)1302班報(bào)告題目：“學(xué)姐帶你吃〞微信公眾賬號(hào)運(yùn)營報(bào)告評(píng)價(jià)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)所占分值分值報(bào)告內(nèi)容完整性包括三局部?jī)?nèi)容40報(bào)告內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)內(nèi)容闡述清晰、觀點(diǎn)明確、論據(jù)充分40排版排版工整，條例清晰20合計(jì)-1002023年12月9日目錄小組成員及分工2第一局部：微信公眾賬號(hào)背景介紹3第二局部：微信運(yùn)營情況分析3一、 菜單分析3〔一〕 菜單介紹31、勾搭學(xué)姐42、我要推薦43、有種你點(diǎn)5〔二〕 菜單情況5二、 消息分析6〔一〕消息回復(fù)籌劃61、粉絲互動(dòng)62、關(guān)鍵字回復(fù)6〔二〕消息情況61、2023-09-15至2023-10-1462、2023-10-15至2023-11-1483、2023-11-15至2023-12-089三、 文章發(fā)布情況10〔一〕文章發(fā)布籌劃10〔二〕文章發(fā)布10四、影響閱讀因素總結(jié)121、文章標(biāo)題122、分享轉(zhuǎn)發(fā)123、推送時(shí)間124、文章內(nèi)容和配圖135、粉絲數(shù)量136、及時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)13五、粉絲情況13〔一〕總數(shù)分析131、粉絲累積人數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)13〔二〕取消關(guān)注粉絲分析141、粉絲取關(guān)變化趨勢(shì)14〔三〕粉絲屬性151、粉絲的性別分析152、粉絲使用機(jī)型分析15〔三〕總結(jié)16六、相關(guān)公眾號(hào)比照分析161、每天學(xué)點(diǎn)做飯技巧162、教你學(xué)做飯173、美食工坊173、總結(jié)17第三局部：本微信公眾號(hào)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)總結(jié)18一、 公眾號(hào)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)18〔一〕優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是粉絲關(guān)注的動(dòng)力18〔二〕 不同推廣階段使用不同策略18〔三〕 線下活動(dòng)打通線上粉絲活力18第一局部：微信公眾賬號(hào)背景介紹我們小組的微信公眾號(hào)是名為“學(xué)姐帶你吃〞〔微信號(hào)：xjdnc666〕的一個(gè)鄭州地區(qū)美食類微信公眾賬號(hào)，主要是針對(duì)鐘愛美食的年輕人，不僅為粉絲推薦美食，還能夠與粉絲親密互動(dòng)，探討關(guān)于美食的話題。因?yàn)槲覀兩碓谛@中并且主要推薦校園周邊以及鄭州本地美食，所以我們的粉絲大量來源于河南工業(yè)大學(xué)校園與鄭州本地，關(guān)注我們微信公眾賬號(hào)的群體能夠真正從我們的微信公眾號(hào)文章中了解到特色美食并能夠清楚去哪里能夠品嘗到，所以我們的微信公眾號(hào)不僅僅停留在文章之中，也能夠切實(shí)的讓美食愛好者得到味蕾上的滿足。從該賬號(hào)建立之初，我們小組的九個(gè)人共分為三組，以小組為單位確定微信公眾賬號(hào)文章的更新時(shí)間，讓我們的微信公眾賬號(hào)能夠合理的進(jìn)行更新，不會(huì)出現(xiàn)重更和延更的問題。每一次的更新我們都會(huì)采用主文章與副文章相結(jié)合的方式，在主文章中著重推薦美食以及相關(guān)美食所在地點(diǎn)；在副文章中主要根據(jù)更新的時(shí)間點(diǎn)附近的特殊節(jié)日或者時(shí)間進(jìn)行互動(dòng)，使我們的美食文章的更新不會(huì)顯得乏味，也能夠使我們與粉絲之間互動(dòng)討論。經(jīng)過持續(xù)的更新我們的粉絲關(guān)注量、文章閱讀量都在呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，我們?cè)谶^程中也會(huì)針對(duì)所出現(xiàn)的缺乏進(jìn)行改良。通過這個(gè)微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營我們也學(xué)到了很多，不僅僅是微信公眾賬號(hào)的設(shè)計(jì)與建立、文章的更新與改良、軟文營銷等等，最重要的是我們掌握了微信公眾賬號(hào)的具體實(shí)踐操作技能，使我們?cè)谶@個(gè)社會(huì)化媒體營銷日漸重要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下掌握一門技能，在具體實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí)讓我們記憶更加深刻。第二局部：微信運(yùn)營情況分析菜單分析菜單介紹本公眾號(hào)主要將菜單設(shè)置為和粉絲互動(dòng)的渠道，一級(jí)菜單分別設(shè)置為“勾搭學(xué)姐〞“我要推薦〞“有種你點(diǎn)〞，沒有設(shè)置二級(jí)菜單。圖1“學(xué)姐帶你吃〞菜單設(shè)置1、勾搭學(xué)姐 通過本微信公眾的QQ賬號(hào)2897297676來聯(lián)系合作，以及聽取用戶的意見和建議。圖2點(diǎn)擊“勾搭學(xué)姐〞菜單2、我要推薦 通過本微信公眾號(hào)的郵箱來聽取用戶的意見以及相關(guān)推薦。圖3點(diǎn)擊“我要推薦〞菜單3、有種你點(diǎn) 以娛樂性的方式告訴用戶利用關(guān)鍵字查詢相關(guān)信息，或通過“歷史消息〞查閱更多信息。圖4點(diǎn)擊“有種你點(diǎn)〞菜單菜單情況由于后臺(tái)“菜單分析〞只能看到最近30天內(nèi)的菜單情況，所以只對(duì)2023-11-09至2023-12-08的情況進(jìn)行分析。一級(jí)菜單菜單點(diǎn)擊次數(shù)菜單點(diǎn)擊人數(shù)人均點(diǎn)擊次數(shù)勾搭學(xué)姐48451.07我要推薦35321.09有種你點(diǎn)50401.25表1近30天菜單情況消息分析消息回復(fù)籌劃粉絲互動(dòng)盡量確保及時(shí)回復(fù)每位粉絲的消息，通過互動(dòng)提高粉絲忠誠度，并了解粉絲需求及建議，以便更好地改善及為粉絲們效勞。關(guān)鍵字回復(fù)每篇推出的文章均設(shè)置相應(yīng)的關(guān)鍵字回復(fù)，方便粉絲們查詢美食，提高本公眾號(hào)的功能性。〔二〕消息情況本公眾號(hào)于2023-09-15發(fā)表第一篇文章，并正式開始運(yùn)營，所以從該日開始對(duì)消息情況進(jìn)行按月分析〔對(duì)沒有消息回復(fù)的日期直接省略〕。1、2023-09-15至2023-10-14時(shí)間消息發(fā)送人數(shù)消息發(fā)送次數(shù)人均發(fā)送次數(shù)2023/10/152115.52023/10/182212023/10/211112023/10/232842023/10/241112023/11/11332023/11/21112023/11/31112023/11/41332023/11/61552023/11/92212023/11/122422023/11/131112023/11/14111表2消息情況〔09-15至10-14〕消息發(fā)送次數(shù)消息發(fā)送人數(shù)占比〔%〕1-5次4178.856-10次59.6210次以上611.54表3消息概況〔09-15至10-14〕在本公眾號(hào)運(yùn)營的第一個(gè)月中，粉絲熱情相對(duì)較高，有很多粉絲通過公眾號(hào)向我們推薦美食、提供建議。2、2023-10-15至2023-11-14時(shí)間消息發(fā)送人數(shù)消息發(fā)送次數(shù)人均發(fā)送次數(shù)2023/10/152115.52023/10/182212023/10/211112023/10/232842023/10/241112023/11/11332023/11/21112023/11/31112023/11/41332023/11/61552023/11/92212023/11/122422023/11/131112023/11/14111表4消息情況〔10-15至11-14〕消息發(fā)送次數(shù)消息發(fā)送人數(shù)占比〔%〕1-5次1588.246-10次211.76表5消息概況〔10-15至11-14〕在第二個(gè)月中，粉絲熱情相對(duì)下降，本公眾號(hào)的運(yùn)營方式也在不斷探索、更新與完善。3、2023-11-15至2023-12-08時(shí)間消息發(fā)送人數(shù)消息發(fā)送次數(shù)人均發(fā)送次數(shù)2023/11/221112023/11/251112023/11/271222023/11/28372.332023/12/11112023/12/21112023/12/31112023/12/7461.52023/12/84133.25表6消息情況〔11-15至12-08〕消息發(fā)送次數(shù)消息發(fā)送人數(shù)占比〔%〕1-5次1986.366-10次313.64表7消息概況〔11-15至12-08〕在第三個(gè)月中，粉絲熱情有所上升，粉絲數(shù)穩(wěn)步上升，公眾號(hào)運(yùn)營漸入正軌。文章發(fā)布情況〔一〕文章發(fā)布籌劃每次發(fā)布的主文章內(nèi)容必須是美食推薦或餐廳推薦，下面的副文章可以是食品制作方法、最新時(shí)事、身體保養(yǎng)等其他與美食相關(guān)的內(nèi)容。每周二、四、六分別推送文章，但對(duì)時(shí)間不做硬性要求，也可以在要求時(shí)間的前后發(fā)布文章。同時(shí)結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況、當(dāng)下時(shí)事等及時(shí)作出相關(guān)文章推送，以吸引讀者?！捕澄恼掳l(fā)布大多數(shù)文章沒有設(shè)置原文鏈接，所以閱讀量為0。圖文頁閱讀人數(shù)一欄有兩項(xiàng)數(shù)字，前一個(gè)是電腦端顯示數(shù)量，后一個(gè)是端顯示數(shù)量。名稱送達(dá)人數(shù)圖文頁閱讀人數(shù)原文頁閱讀人數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)收藏人數(shù)點(diǎn)贊數(shù)鄭州美！食！榜?。?1116001初秋吃什么防感冒抵抗病毒多吃七種食物823000那些鄭州你必須嘗嘗的特色小吃821161210124話說工大一餐二樓的那些美食1173444003每次看到甜點(diǎn)整個(gè)人都不行了1201216002告訴你冰激凌到底怎么吃才有逼格！120330022023鄭州迷途音樂節(jié)！約嗎~~1201317242一起去吃魚！魚！魚！1221520002喜大普奔！流量單月不清零下月起正式實(shí)施！12268001又到了吃火鍋的季節(jié)！1191214002吃火鍋你必須知道的事兒11978002學(xué)姐祝大家中秋節(jié)快樂~~11967002真正的味覺刺激——川味兒1231113002國慶嗨皮12344002有人@你學(xué)姐送電影票啦1212426002學(xué)姐知識(shí)問答——裸睡1211922002邂逅與你在此相“粵〞1201010001最有鄭州特色的8家老店1191822012分享一個(gè)夢(mèng)幻的蛋糕房1251618003秋季水果總發(fā)動(dòng)1231618103清晨，你的胃口準(zhǔn)備好了嗎？1251515002牛奶DIY1251112002早上的第一杯水應(yīng)該這樣喝1241416003說說那些滋補(bǔ)湯12434002談?wù)剟?dòng)漫界的美食動(dòng)漫1251011013天冷了，一起去喝羊肉湯吧！12599003開在酒吧里的串店——加勒比船吧1252628052銷魂的麻辣燙竟然藏在炒涼粉店2301818046穿行1516汽車主題餐廳2291618053約飯不？2293031025學(xué)姐@你給單身狗的一個(gè)時(shí)機(jī)2313031044喝著最帶勁的羊肉湯在這里，你來不來2301111015古樸的湖北菜館2291213031聽到有人說河南美食只有燴面，學(xué)姐上去就是一巴掌2282125016冬天吃什么水果好呢？228911012初雪要吃炸雞啤酒吶2281415012果醬2281620012同學(xué)朋友來鄭州，請(qǐng)客不知道吃什么，看這里。2303334011天冷了，多吃點(diǎn)這個(gè)，知道的人不多2301816015融合餐廳就是各種風(fēng)格都有結(jié)合的意思咯2951921044那么愛和胡辣湯怎么能不會(huì)做295910023表8文章發(fā)布情況粉絲們對(duì)于小吃羅列類的文章轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)較多，對(duì)餐廳推薦類的文章有很大的興趣，愿意閱讀并進(jìn)行評(píng)價(jià)，與當(dāng)下時(shí)節(jié)、事件等聯(lián)系較大的文章閱讀量也非常大。聯(lián)系與粉絲的消息互動(dòng)情況與文章發(fā)布情況可以知道，粉絲互動(dòng)集中在每次文章發(fā)布之后，對(duì)發(fā)表文章提出意見、建議和評(píng)價(jià)。影響閱讀因素總結(jié)1、文章標(biāo)題文章標(biāo)題是否引人注意、言簡(jiǎn)意賅、主題明確，是受眾是否閱讀的重要的決定因素。有人為了增加閱讀量，設(shè)置一些誤導(dǎo)性標(biāo)題，而內(nèi)容牛頭不對(duì)馬面，你的小聰明可能會(huì)讓粉絲為你增加閱讀量，可下次群發(fā)消息后，粉絲當(dāng)然就不會(huì)再上當(dāng)了，甚至是直接取消對(duì)你帳號(hào)的關(guān)注，得不償失。摘要也盡量精煉，用簡(jiǎn)潔明了的文章摘要吸引粉絲翻開文章閱讀。但是也要適當(dāng)營造緊迫感。暗示你的產(chǎn)品或者效勞有限，機(jī)不可失，從而使得他們立即采取行動(dòng)。但是，不要直接在標(biāo)題中添加日期，否那么可能會(huì)使得那些每幾天檢查一下訂閱號(hào)信息的人們覺得你的消息已經(jīng)過時(shí)了。當(dāng)然，新品預(yù)告類消息還是可以在標(biāo)題中標(biāo)示日期，培養(yǎng)粉絲定期微信看新品預(yù)告。分享轉(zhuǎn)發(fā)如果你的粉絲數(shù)量有限，那么自然會(huì)造成閱讀量少的后果。但是如果被分享轉(zhuǎn)發(fā)到了不同平臺(tái)上，即使不是你的粉絲，也會(huì)有時(shí)機(jī)閱讀你的文章，那么此時(shí)的閱讀量自然就會(huì)大幅度上升。3、推送時(shí)間一般情況下，微信公眾號(hào)群發(fā)文章時(shí)段可以切分為如下幾個(gè)時(shí)間段：上班路上〔7-9點(diǎn)〕；上午〔9-12點(diǎn)〕；午餐午休時(shí)間〔12-14點(diǎn)〕；下午〔14-17點(diǎn)〕；下班倒計(jì)時(shí)階段〔17-18點(diǎn)〕；下班路上/晚餐時(shí)間〔18-20點(diǎn)〕；晚間休閑時(shí)段〔20-22點(diǎn)〕。試著在一些非常規(guī)的時(shí)間段群發(fā)，然后在后臺(tái)盡快檢查翻開率是否提高。舉例：在17-18點(diǎn)這個(gè)下班倒計(jì)時(shí)階段，可能很多粉絲一天的工作已處理完，整個(gè)身心比擬放松，等著下班，這個(gè)時(shí)候的推送粉絲還可以借助公司的WIFI翻開閱讀。而18點(diǎn)的下班路上，粉絲收到后，限于無WIFI環(huán)境，可能會(huì)選擇略過。同樣，比擬工作日發(fā)送和周末發(fā)送的效果也很重要。另外，如非特殊情況下，請(qǐng)盡量不要把自己的群發(fā)的時(shí)間安排在21:30分之后，也許，有一批粉絲就是被你的消息給吵醒，然后就是怒氣沖沖的“取消關(guān)注〞你的微信公眾號(hào)。文章內(nèi)容和配圖文章翻開之后，內(nèi)容是否適合當(dāng)下時(shí)段閱讀，比方初秋到了，發(fā)一篇防止初秋感冒的文章，應(yīng)時(shí)應(yīng)景，這樣的文章既會(huì)引起大家的興趣有會(huì)讓受眾對(duì)公眾號(hào)產(chǎn)生好感，為以后的閱讀次數(shù)提高時(shí)機(jī)。內(nèi)容應(yīng)該簡(jiǎn)單明了，直接進(jìn)入主題，廢話太多也會(huì)引起受眾的反感。微信給出的標(biāo)準(zhǔn)是720*400，在粉絲接收時(shí)，配圖上下部局部會(huì)被遮蔽，所以，重要信息盡量集中在圖片中間地帶。當(dāng)然，你也可以直接群發(fā)微雜志，或者不給圖文素材配圖，群發(fā)時(shí)只顯示標(biāo)題和摘要，反而有時(shí)候能有種出奇制勝的效果。粉絲數(shù)量不管是什么樣的文章，粉絲數(shù)量是決定閱讀量的根底。只有基數(shù)越大，閱讀量才可能越大。及時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)每天早上第一件事最好是先看看前一天推送的圖文消息發(fā)送后的各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們可以參考微信公眾號(hào)后臺(tái)給出的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，查看哪種圖文標(biāo)題能取得更高的翻開率，找出什么是最適合你也最適合粉絲，迅速做出相應(yīng)的調(diào)整。這對(duì)于你后期選擇文章類型發(fā)布會(huì)有非常大的效果。五、粉絲情況〔一〕總數(shù)分析1、粉絲累積人數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)圖5粉絲累積人數(shù)我們的策略是先穩(wěn)定初始粉絲再互動(dòng)推廣。從趨勢(shì)來看，總體增長(zhǎng)呈緩慢上升趨勢(shì)，起初剛建立微信公眾號(hào)，依靠朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)加粉，然后慢慢通過送電影票等互動(dòng)方式，加上精心挑選的內(nèi)容，逐漸穩(wěn)固了這批粉絲，到10月多時(shí)，粉絲固定的到達(dá)飽和后，在此根底上，我們?cè)?1月4日前后利用這批先行鐵桿粉絲，先后開始了幾場(chǎng)大的活動(dòng)和實(shí)用文章，比方“免費(fèi)贈(zèng)票與學(xué)姐看電影〞、“早上第一杯水應(yīng)該這樣喝〞、“約飯否〞的活動(dòng)，引發(fā)了一批新的關(guān)注者，鐵粉帶新粉。在12月份左右，發(fā)現(xiàn)又穩(wěn)定一批粉絲后，開始全面qq，微信群發(fā)，微博，貼吧，各種方式加粉。取消關(guān)注粉絲分析粉絲取關(guān)變化趨勢(shì)圖6“取消關(guān)注人數(shù)〞變化從圖可看出，剛開始取關(guān)人數(shù)較多，可能是初步階段，我們未知微信發(fā)布什么內(nèi)容，風(fēng)格變化大，第一篇是說小吃，第二篇說工大一樓二樓的美食，第三篇就甜品了，所以我們覺得，粉絲看的可能需要看的是比擬統(tǒng)一的介紹我們周邊店鋪的內(nèi)容，所以認(rèn)為剛開始的時(shí)候，能有個(gè)連載篇的，比方第一篇工大一餐一樓，二篇二樓，這樣連載或許會(huì)好一點(diǎn)，粉絲更容易接受。后來11月份取關(guān)也較多，剛好是我們注重與粉絲互動(dòng)的階段，可能是由于我們活動(dòng)看到人不多，亦或我們活動(dòng)沒法每個(gè)參與的人都有獎(jiǎng)勵(lì)，比方送電影票就只能抽一兩人，所以有些取關(guān)，所以建議，做互動(dòng)時(shí)候一定得考慮全面，用詞要準(zhǔn)確，一張就是一張。粉絲屬性1、粉絲的性別分析從圖可看出，女性粉絲較多，說明女生對(duì)吃這一塊比擬重視，以后我們的目標(biāo)人群應(yīng)該多往女性思維方式考慮。圖7粉絲性別分布2、粉絲使用機(jī)型分析圖8粉絲使用機(jī)型分析蘋果用戶較多，說明喜歡吃的這局部人，都是相對(duì)小康的家庭?？偨Y(jié)對(duì)我們飲食類的微信號(hào)而言，目標(biāo)人群應(yīng)該定位為女性，做互動(dòng)活動(dòng)應(yīng)該偏向女性。有關(guān)發(fā)布的內(nèi)容，也應(yīng)該找一些較經(jīng)濟(jì)的店鋪推薦，并且應(yīng)該與我們學(xué)校較近。這樣效果較好。六、相關(guān)公眾號(hào)比照分析在相關(guān)排行榜上，我查到了全國2023年美食類微信公眾號(hào)權(quán)威排行榜，以下是其排行榜內(nèi)容〔僅看前十名〕：圖9相關(guān)公眾號(hào)比照下面我將一個(gè)一個(gè)的進(jìn)行比照分析，以下我將從公眾號(hào)的內(nèi)容，公眾號(hào)的每日更新量，內(nèi)容排版內(nèi)容形式等方面進(jìn)行比照1、每天學(xué)點(diǎn)做飯技巧這是由南京每天網(wǎng)絡(luò)科技所創(chuàng)立的公眾號(hào)，從微信公眾號(hào)的內(nèi)容可以看出是帶有商業(yè)氣息的公眾號(hào)，下方所加的公眾號(hào)鏈接比擬多，有近20個(gè)二維碼，均和其有一定商業(yè)關(guān)聯(lián)的公眾號(hào)，另外三個(gè)內(nèi)容中有一個(gè)商務(wù)合作欄，更好的和公眾號(hào)人員進(jìn)行聯(lián)系。。而我們的學(xué)姐帶你吃中，不帶有任何商業(yè)聯(lián)系；從公眾號(hào)的內(nèi)容看：我們的公眾號(hào)都是和吃的有關(guān)的內(nèi)容，推薦鄭州的好吃的店鋪，好吃的飯菜其他內(nèi)容一點(diǎn)沒有，而每天學(xué)點(diǎn)做飯技巧中不止是和吃的有關(guān)的內(nèi)容，還要各種有趣的新聞，有用的消息，從這點(diǎn)上更好的進(jìn)行了推廣；從每天更新的內(nèi)容數(shù)量上看，我們每?jī)商旄乱粭l，大局部還是從網(wǎng)站上搜索到得內(nèi)容，每天學(xué)點(diǎn)做飯中就2023年12月9號(hào)15點(diǎn)50分看的，9號(hào)更新了8條微信公眾號(hào)內(nèi)容，從內(nèi)容上就超越了我們，2、教你學(xué)做飯它的介紹語是這樣的：Hello~倫家素教你學(xué)做飯，感謝您關(guān)注，我會(huì)每日分享簡(jiǎn)單好學(xué)的食譜，保您學(xué)會(huì)~零起步教您學(xué)做飯，么么噠/〔去表情〕。從這里我們就可以看出是一個(gè)教人做飯的，而它的內(nèi)容和所說的差不多，其中的內(nèi)容大局部是關(guān)于做飯的，也有局部?jī)?nèi)容適合娛樂，平時(shí)生活有關(guān)的，它的盈利模式，在我看來，一局部是在文章后面加廣告，然后另一局部來自于局部商家贊助，因?yàn)橛芯植课恼乱豢淳褪峭扑]的。相比我們的而言，我們的雖也有推薦，但是沒有任何盈利的地方，還是做的小、時(shí)間短的原因吧3、美食工坊和之前的相比，它每日的更新的新聞數(shù)量較少，是6篇，同樣也是有吃的內(nèi)容，有介紹美食的，也有介紹美食如何做的，同樣有相同的娛樂文章，但相比第一第二，加上了局