白山網(wǎng)約車(chē)考試題庫(kù)

第頁(yè)白山網(wǎng)約車(chē)考試題庫(kù)1、翻修后的輪胎不要在車(chē)輛________上使用。

A、車(chē)輛前輪

B、驅(qū)動(dòng)輪

C、后輪

D、支撐輪

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第二節(jié)：出租汽車(chē)使用技術(shù)可知，翻修后的輪胎不要在車(chē)輛的前輪上使用。

2、出租汽車(chē)駕駛員做好______可以展示城市文明形象。

A、車(chē)容車(chē)貌整潔

B、服務(wù)形象良好

C、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

D、相關(guān)證件齊全

答案：ABC

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第一節(jié)：職業(yè)道德建設(shè)的意義可知，出租汽車(chē)作為城市文明的窗口，從業(yè)人員職業(yè)水準(zhǔn)的高低、服務(wù)的好壞，不僅關(guān)系到出租汽車(chē)行業(yè)的信譽(yù)和行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，還關(guān)系到整個(gè)城市的文明形象和社會(huì)風(fēng)氣的改善。

3、遇有乘客攜帶煙花爆竹揚(yáng)手招車(chē)時(shí)，出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)________。

A、不予搭載

B、加收服務(wù)費(fèi)搭載

C、妥協(xié)載客

D、報(bào)警舉報(bào)

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第六節(jié)：危險(xiǎn)品的識(shí)別與處置可知，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客有攜帶危險(xiǎn)品的，應(yīng)當(dāng)分別按照以下情形進(jìn)行處置（1）耐心勸導(dǎo)。（2）拒絕提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

4、乘客乘車(chē)時(shí)若將頭、手臂等伸出車(chē)外，出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)________。

A、默許

B、批評(píng)教育

C、禮貌勸阻

D、指責(zé)乘客

答案：C

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要突出愛(ài)護(hù)，提醒其主意安全。

5、出租車(chē)駕駛員在每個(gè)連續(xù)計(jì)算的繼續(xù)教育周期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)接受不少于________學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。

A、18學(xué)時(shí)

B、27學(xué)時(shí)

C、54學(xué)時(shí)

D、60學(xué)時(shí)

答案：C

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車(chē)駕駛員在每個(gè)連續(xù)計(jì)算的繼續(xù)教育周期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)接受不少于54學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。出租汽車(chē)駕駛員累計(jì)注冊(cè)時(shí)間滿(mǎn)3年的，也應(yīng)當(dāng)接受不少于54學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。

6、出租汽車(chē)駕駛員與乘客之間容易引發(fā)糾紛的因素不包括______。

A、語(yǔ)言上的差異

B、視聽(tīng)上的錯(cuò)覺(jué)

C、理念上的誤解

D、儀容儀表的遵守

答案：D

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，服務(wù)糾紛中的輕微糾紛主要包括（1）價(jià)格糾紛。（2）乘車(chē)糾紛。（3）服務(wù)糾紛。（4）語(yǔ)言糾紛。（5）磕碰糾紛。此外，由于出租汽車(chē)駕駛員與乘客之間因語(yǔ)言差異，視同錯(cuò)覺(jué)，理念誤解等，也容易引發(fā)糾紛。

7、會(huì)車(chē)時(shí)，如果違法占用對(duì)向車(chē)道，很容易造成刮擦或碰撞事故。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：會(huì)車(chē)時(shí)，如果違法占用對(duì)向車(chē)道，很容易造成刮擦或碰撞事故。

8、霧天能見(jiàn)度低，看不清前方路況，應(yīng)進(jìn)入應(yīng)急車(chē)道行駛相對(duì)安全。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：霧天行車(chē)需要提前減速，但不可進(jìn)入應(yīng)急車(chē)道行駛。

9、道路交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)實(shí)行________的責(zé)任限額。

A、省內(nèi)統(tǒng)一

B、地市統(tǒng)一

C、全國(guó)統(tǒng)一

D、縣內(nèi)統(tǒng)一

答案：C

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第一節(jié)：交通事故處置可知，交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行統(tǒng)一的責(zé)任限額，責(zé)任限額分為死亡傷殘限額、醫(yī)療費(fèi)用賠償限額、財(cái)產(chǎn)損失限額以及被保險(xiǎn)人在道路交通事故中無(wú)責(zé)任的賠償限額。

10、出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)虛心接受乘客的批評(píng)意見(jiàn)，處理好與乘客的糾紛。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，在運(yùn)營(yíng)中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語(yǔ)氣要溫和、語(yǔ)言要文明，虛心聽(tīng)取乘客的批評(píng)意見(jiàn)，做到以理服人、以誠(chéng)服人、得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。

11、出租汽車(chē)駕駛員無(wú)正當(dāng)理由拒載的________。

A、扣5分

B、扣10分

C、扣20分

D、扣25分

答案：B

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車(chē)駕駛員無(wú)正當(dāng)理由拒載的，扣除出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分10分。

12、汽車(chē)發(fā)生火災(zāi)，駕駛員撤離駕駛室前，應(yīng)關(guān)閉________。

A、點(diǎn)火開(kāi)關(guān)

B、電源總開(kāi)關(guān)

C、油箱開(kāi)關(guān)

D、車(chē)窗

答案：ABC

分析：逃離火災(zāi)前，應(yīng)關(guān)閉點(diǎn)火開(kāi)關(guān)、電源總開(kāi)關(guān)和百葉窗，設(shè)法使乘客和駕駛員迅速撤離車(chē)輛或駕駛室；逃離時(shí)如果無(wú)法打開(kāi)駕駛室門(mén)或車(chē)門(mén)時(shí)，應(yīng)打破風(fēng)窗玻璃或安全出口玻璃，脫離駕駛室后不要忘記去關(guān)閉油箱開(kāi)關(guān)。

13、道路交通事故發(fā)生后，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到被保險(xiǎn)人提供的證明和資料之日起________日內(nèi)，對(duì)是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任作出核定，并將結(jié)果通知被保險(xiǎn)人。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第一節(jié)：交通事故處置可知，道路交通事故發(fā)生后，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到被保險(xiǎn)人提供的證明和資料之日起5日內(nèi)，對(duì)是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任作出核定，并將結(jié)果通知被保險(xiǎn)人。

14、燃燒室的積炭增多后，容易引起可燃混合氣的自燃，造成功率下降，如果積炭過(guò)多，會(huì)增耗燃油________左右。

A、3%

B、8%

C、20%

D、30%

答案：B

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第一節(jié)：影響節(jié)能駕駛的主要因素可知，燃燒室的積炭增多后，容易引起可燃混合氣的自燃，造成功率下降，如果積炭過(guò)多，會(huì)增耗燃油8%左右。

15、駕駛出租汽車(chē)在積雪路面行駛時(shí)，駕駛員最好________。

A、沿前車(chē)車(chē)轍行駛

B、靠路邊行駛

C、低速平穩(wěn)行駛

D、安裝防滑鏈

答案：ACD

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：積雪地區(qū)要注意控制車(chē)速，沿道路中央或循前車(chē)車(chē)轍行駛。有必要時(shí)安裝防滑鏈。

16、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，下列______屬于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決方式。

A、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

B、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

C、提請(qǐng)工商行政管理部門(mén)仲裁

D、向人民法院提起訴訟

答案：ABD

分析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，屬于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決方式的是：1、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解2、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解3、向人民法院提起訴訟

17、出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，屬于嚴(yán)重服務(wù)糾紛的是_____。

A、價(jià)格糾紛

B、語(yǔ)言糾紛

C、磕碰糾紛

D、顛簸傷人

答案：D

分析：出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，屬于嚴(yán)重服務(wù)糾紛的是顛簸傷人。

18、________與發(fā)動(dòng)機(jī)飛輪的轉(zhuǎn)動(dòng)慣量、車(chē)輪的轉(zhuǎn)動(dòng)慣量以及傳動(dòng)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)動(dòng)比有關(guān)。

A、滾動(dòng)阻力

B、空氣阻力

C、加速阻力

D、坡道阻力

答案：C

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第一節(jié)：影響節(jié)能駕駛的主要因素可知，加速阻力主要與發(fā)動(dòng)機(jī)飛輪的轉(zhuǎn)動(dòng)慣量、車(chē)輪的轉(zhuǎn)動(dòng)質(zhì)量以及傳動(dòng)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)動(dòng)比有關(guān)。汽車(chē)頻繁地變換車(chē)速必然會(huì)增加汽車(chē)的加速阻力，使車(chē)輛的油耗增加，所以應(yīng)盡量勻速行駛，提高汽車(chē)的經(jīng)濟(jì)性。

19、救火時(shí)不要張嘴呼吸或高聲吶喊，以免煙火灼傷上呼吸道。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：因?yàn)闈鉄煖囟雀撸瑫?huì)灼傷上呼吸道。

20、出租汽車(chē)駕駛員檢查運(yùn)營(yíng)所需物資主要包括電池電量、燃油或燃?xì)?，備足運(yùn)營(yíng)所需零鈔，以及帶好運(yùn)營(yíng)中需要的飲用水、食品等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》可知：出租汽車(chē)駕駛員檢查運(yùn)營(yíng)所需物資主要包括電池電量、燃油或燃?xì)?，備足運(yùn)營(yíng)所需零鈔，以及帶好運(yùn)營(yíng)中需要的飲用水、食品等。

21、綠色駕駛的優(yōu)勢(shì)在于______。

A、節(jié)省燃油

B、減少尾氣排放

C、有益健康

D、延長(zhǎng)車(chē)輛使用壽命

答案：ABCD

分析：綠色駕駛的優(yōu)勢(shì)在于節(jié)省燃油、減少尾氣排放、有益健康、延長(zhǎng)車(chē)輛使用壽命。

22、出于安全防范考慮，出租汽車(chē)駕駛員對(duì)舉止詭秘的________乘客要重點(diǎn)關(guān)注。

A、年輕女性

B、年輕夫妻

C、青壯年

D、老年

答案：C

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第五節(jié)：出租汽車(chē)駕駛員治安防范可知，當(dāng)乘客招手上車(chē)時(shí)，要做到“三判斷”：一是判斷乘客的年齡段，重點(diǎn)觀察青壯年乘客；而是判斷乘客的攜帶物品，是否藏匿作案工具的可能；三是判斷乘客的目的地是否明確。

23、當(dāng)駕駛員因個(gè)人原因未能按時(shí)到達(dá)預(yù)約地時(shí)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系乘客并告知原因。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》可知：遇道路、氣候、駕駛員身體、交通事故、車(chē)輛故障等特殊情況，駕駛員應(yīng)及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者說(shuō)明原因，經(jīng)證實(shí)并向乘客說(shuō)明后可不視為拒載或甩客。

24、駕駛出租汽車(chē)在隧道行駛時(shí)，眼睛的明暗適應(yīng)過(guò)程不會(huì)影響行車(chē)安全。

A、正確