國家開放大學(xué)電大本科《關(guān)系營銷》判斷分析題題庫及答案（試卷號：1320）

國家開放大學(xué)電大本科《關(guān)系營銷》判斷分析題題庫及答案（試卷號：1320）

最新國家開放大學(xué)電大本科《關(guān)系營銷》推斷分析題題庫及答案（試卷號：1320）

推斷分析題(×)1.關(guān)系營銷認(rèn)為，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，同行是冤家，是與本公司爭奪市場份額的死敵＇即應(yīng)驗了一句話“基于利益，商場中的對手永久是敵人”。

理由：關(guān)系營銷認(rèn)為，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，同行之間既有競爭關(guān)系，又有合作關(guān)系，即應(yīng)驗了一句話“基于利益，商場中沒有永久的敵人”。

(×)2.交易營銷和關(guān)系營銷的最大區(qū)分在于交易營銷關(guān)注吸引客戶，看重長期利益，而關(guān)系營銷關(guān)注提高公司利潤，看重短期利益關(guān)系，其實質(zhì)是在交易關(guān)系根底上建立非買賣關(guān)系，以保證交易關(guān)系持續(xù)不斷地確立和發(fā)生。

理由：交易營銷和關(guān)系營銷的最大區(qū)分在于，交易營銷關(guān)注吸引客戶，看重短期利益；

而關(guān)系營銷關(guān)注提高客戶忠誠度，看重長期利益關(guān)系，其實質(zhì)是在買賣關(guān)系根底上建立非交易關(guān)系，以保證交易關(guān)系持續(xù)不斷地確立和發(fā)生。

(×)3.克里斯托弗、佩恩和巴倫廷三位學(xué)者在《關(guān)系市場營銷》中認(rèn)為，關(guān)系營銷是市場競爭、品牌和廣告三者整合的結(jié)果，是三者交疊掩蓋的共同領(lǐng)域。他們認(rèn)為關(guān)系營銷作為新的聚合點，是以利潤為導(dǎo)向，把品牌與廣告有機(jī)地結(jié)合的產(chǎn)物。

理由：克里斯托弗、佩恩和巴倫廷三位學(xué)者在《關(guān)系市場營銷》中認(rèn)為，關(guān)系營銷是客戶效勞、質(zhì)量和營銷三者整合的結(jié)果，是三者交疊掩蓋的共同領(lǐng)域。他們認(rèn)為關(guān)系營銷作為新的聚合點，是以市場為導(dǎo)向，把效勞與質(zhì)量有機(jī)地結(jié)合的產(chǎn)物。

(×)4.為客戶制造利潤是關(guān)系營銷的目的，價值過程是關(guān)系營銷的表現(xiàn)形式，交互過程是關(guān)系營銷的溝通層面。

理由：為客戶制造價值是關(guān)系營銷的目的，交互過程是關(guān)系營銷的表現(xiàn)形式，對話過程是關(guān)系營銷的溝通層面。

(×)5．關(guān)系營銷的指導(dǎo)思想是怎樣使客戶成為自己長期的競爭對手，并共同謀求長遠(yuǎn)進(jìn)展，其核心是建立、進(jìn)展與競爭對手連續(xù)性的競爭關(guān)系。

理由：關(guān)系營銷的指導(dǎo)思想是怎樣使客戶成為自己長期的伙伴，并共同謀求長遠(yuǎn)進(jìn)展，其核心是建立、進(jìn)展與客戶、公眾連續(xù)性的良好關(guān)系(×)6.1995年，在白瑞提出關(guān)系營銷概念之后，菲利普·科特勒從產(chǎn)業(yè)營銷的角度定義了關(guān)系營銷，認(rèn)為關(guān)系營銷是“關(guān)于吸引、進(jìn)展并保存與客戶關(guān)系的營銷導(dǎo)向”。

理由：1985年，在白瑞提出關(guān)系營銷概念之后，巴巴拉·本德·杰克遜從產(chǎn)業(yè)營銷的角度定義了關(guān)系營銷，認(rèn)為關(guān)系營銷是“關(guān)于吸引、進(jìn)展并保存與客戶關(guān)系的營銷導(dǎo)向”。

(×)7.關(guān)系營銷理論從20世紀(jì)80年月初到90年月期間，涌現(xiàn)了大量以直觀形象為特征的關(guān)系營銷模式，可以分為客戶滿足型、客戶讓渡型和客戶忠誠型三大類型。

理由：關(guān)系營銷理論從20世紀(jì)80年月初到90年月期間，涌現(xiàn)了大量以直觀形象為特征的關(guān)系營銷模式，可以分為三元整合型、關(guān)鍵介導(dǎo)變量型和過程型三大類型。

(×)8.俱樂部營銷是指公司通過組織事業(yè)部汲取會員參與，并供應(yīng)適合會員需要的效勞，以培育公司的忠誠客戶，進(jìn)而使公司獲益的營銷工具。附屬性上看，俱樂部營銷是一種直線式的多人制營銷方式。

理由：俱樂部營銷是指公司通過組織俱樂部汲取會員參與，并供應(yīng)適合會員需要的效勞，以培育公司的忠誠客戶，進(jìn)而使公司獲益的營銷工具。附屬性上看，俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的會員制營銷方式。

(×)9．關(guān)系營銷把營銷活動看成是一個公司與一個消費者發(fā)生單一的買賣過程，正確處理公司與消費者的買賣行為是公司營銷的核心，是公司營銷成敗的關(guān)鍵。

理由：關(guān)系營銷把營銷活動看成是一個公司與客戶、供給商、分銷商、競爭者、影響者及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，正確處理公司與這些組織及公眾的關(guān)系是公司營銷的核心，是公司營銷成敗的關(guān)鍵。

(×)10.為了清晰地剖析關(guān)系營銷的內(nèi)涵，可將關(guān)系營銷劃分為決策層次、應(yīng)用層次和操作層次三個層次。

理由：為了清晰地剖析關(guān)系營銷的內(nèi)涵，可將關(guān)系營銷劃分為戰(zhàn)術(shù)層次、戰(zhàn)略層次和理念層次三個層次。

(×)11.客戶價值測定是交易營銷的中心，也是培育競爭優(yōu)勢的根底。

理由：客戶價值測定是關(guān)系營銷的中心，也是培育客戶忠誠的根底。

(×)12.依據(jù)客戶資產(chǎn)四分圖，B類客戶資產(chǎn)和C類客戶資產(chǎn)是對公司最有價值的客戶資產(chǎn)。

理由：依據(jù)客戶資產(chǎn)四分圖，A類客戶資產(chǎn)和D類客戶資產(chǎn)是對公司最有價值的客戶資產(chǎn)。

(×)13.關(guān)系營銷的指導(dǎo)思想是使客戶成為自己的競爭對手，并開展你死我活的斗爭。

理由：關(guān)系營銷的指導(dǎo)思想是怎樣使客戶成為自己長期的伙伴，并共同謀求長遠(yuǎn)進(jìn)展，其核心是建立、進(jìn)展與客戶、公眾連續(xù)性的良好關(guān)系。

(×)14.關(guān)系營銷是屢次性交易，核心是交易，公司通過誘使客戶發(fā)生交易活動從中獲利，注意與客戶的競爭關(guān)系。

理由：關(guān)系營銷是持續(xù)性交易，核心是關(guān)系，公司通過建立各方良好的合作關(guān)系從中獲利。

(×)15．有一種觀點認(rèn)為，在長期建立的營銷關(guān)系中，存在著一種邊際遞增效應(yīng)，對這種客戶關(guān)系進(jìn)一步追加投資，營銷投入所帶來的回報率是不斷提高的。關(guān)系營銷不但需要本錢，而且投入和回報肯定成正比，其進(jìn)展空間也是無限的。

理由：有一種觀點認(rèn)為，在長期建立的營銷關(guān)系中，存在著一種邊際遞減效應(yīng)，對這種客戶關(guān)系進(jìn)一步追加投資，營銷本錢所帶來的回報率是不斷降低的。關(guān)系營銷不但需要本錢，而且投入和回報不肯定成正比，其進(jìn)展空間也并非是無限的。

(×)16．契約式關(guān)系營銷是以入股形式進(jìn)入公司或聯(lián)合建立新的公司，形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，開展合作的營銷行為。

理由：契約式關(guān)系營銷不涉及股權(quán)參加，而是借助契約形式在某一方面達(dá)成全都，實行統(tǒng)一措施的營銷行為。

(×)17.英澳學(xué)派的市場模型把對關(guān)系營銷有影響的因素劃分為親緣市場、地緣市場、業(yè)緣市場、文化習(xí)慣市場、偶發(fā)性市場、外部市場，并提出實施關(guān)系營銷就必需討論、開發(fā)和重視與六個市場的關(guān)系。

理由：英澳學(xué)派的市場模型把對關(guān)系營銷有影響的因素劃分為客戶市場、供給商市場、分銷商市場、競爭者市場、影響者市場、內(nèi)部市場，并提出實施關(guān)系營銷就必需討論、開發(fā)和重視與六個市場的關(guān)系。

(×)18.客戶感知價值的核心是客戶所獲得的總價值與因獲得和享用該產(chǎn)品或效勞而付出的總本錢之間的權(quán)衡，即收入與支出之間的權(quán)衡。

理由：客戶感知價值的核心是客戶所獲得的感知利益與因獲得和享用該產(chǎn)品或效勞而付出的感知代價之間的權(quán)衡，即利得與利失之間的權(quán)衡。

(×)19.在關(guān)系營銷中，要獲得客戶忠誠必需做好關(guān)系營銷的三部曲，即確定客戶，滿意客戶，確保滿足。

理由：在關(guān)系營銷中，要獲得客戶忠誠必需做好關(guān)系營銷的三部曲，即發(fā)覺需求，滿意需求，確保忠誠。

(×)20.以客戶讓渡價值為基點培育公司的核心盈利力量，首先就是要識別和了解競爭對手的期望價值。

理由：以客戶感知價值為基點來培育公司的核心競爭力，首先就是要識別和了解目標(biāo)客戶的期望價值。

(×)21.有一種觀點認(rèn)為，在長期建立的營銷關(guān)系中，存在著一種邊際遞增效應(yīng)，對這種客戶關(guān)系進(jìn)一步追加投資，營銷投入所帶來的回報率是不斷提高的。關(guān)系營銷不但需要本錢，而且投入和回報肯定成正比，其進(jìn)展空間也是無限的。

理由：有一種觀點認(rèn)為，在長期建立的營銷關(guān)系中，存在著一種邊際遞減效應(yīng)，對這種客戶關(guān)系進(jìn)一步追加投資，營銷本錢所帶來的回報率是不斷降低的。關(guān)系營銷不但需要本錢，而且投入和回報不肯定成正比，其進(jìn)展空間也并非是無限的。

(×)22.契約式關(guān)系營銷是以入股形式進(jìn)入公司或聯(lián)合建立新的公司，形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，開展合作的營銷行為。

理由：契約式關(guān)系營銷不涉及股權(quán)參加，而是借助契約形式在某一方面達(dá)成全都，實行統(tǒng)一措施的營銷行為。

(×)23.英澳學(xué)派的市場模型把對關(guān)系營銷有影響的因素劃分為親緣市場、地緣市場、業(yè)緣市場、文化習(xí)慣市場、偶發(fā)性市場、外部市場，并提出實施關(guān)系營銷就必需討論、開發(fā)和重視與六個市場的關(guān)系。

理由：英澳學(xué)派的市場模型把對關(guān)系營銷有影響的因素劃分為客戶市場、供給商市場、分銷商市場、競爭者市場、影