QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)課件

QC改善工具—關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法2013.11.291QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)目錄QC改善工具簡介關(guān)聯(lián)圖矩陣圖PDPC法2QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)QC改善工具簡介工具用途——老七種工具序號(hào)名稱用途1檢查表/查檢表/調(diào)查表收集、整理資料2分層法/層別法從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題3排列圖/柏拉圖確定主要因素4散布圖/散點(diǎn)圖展示變量之間的線性關(guān)系5因果圖/特性要因圖/魚骨圖/石川圖尋找引發(fā)結(jié)果的原因6直方圖展示過程的分布情況7控制圖/管制圖檢查工序是否處于受控狀態(tài)3QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)QC改善工具簡介工具用途——新七種工具序號(hào)名稱用途1關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的關(guān)系2系統(tǒng)圖/樹圖系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段3親和圖/KJ法從雜亂的語言數(shù)據(jù)中吸取信息4矩陣圖通過多元思考明確問題，找出各因素之間關(guān)系和相關(guān)程度5PDPC法（過程決策程序法）預(yù)測設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果6矢線圖/箭條圖/網(wǎng)絡(luò)圖合理制定進(jìn)程及計(jì)劃管理

7矩陣數(shù)據(jù)分析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析4QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)QC改善工具簡介

適用范圍——老七種工具序號(hào)質(zhì)量改進(jìn)步驟適用工具因果圖排列圖分層法調(diào)查表控制圖直方圖散布圖1策劃（P）階段選擇課題

很有效有效有效有效有效

2實(shí)施（D）階段掌握現(xiàn)狀

有效

很有效有效有效有效分析原因很有效很有效很有效

很有效很有效很有效定對(duì)策

有效

有效

3檢查（C）階段確認(rèn)效果有效很有效有效

很有效很有效

標(biāo)準(zhǔn)化

有效很有效有效很有效

4處置（A）階段總結(jié)

5QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)QC改善工具簡介適用范圍——新七種工具序號(hào)質(zhì)量改進(jìn)步驟適用工具關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析親和圖1策劃（P）階段選擇課題很有效

2實(shí)施（D）階段掌握現(xiàn)狀有效

有效有效分析原因

很有效很有效有效

有效定對(duì)策有效很有效

很有效很有效有效

3檢查（C）階段確認(rèn)效果

有效

標(biāo)準(zhǔn)化

4處置（A）階段總結(jié)

6QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)QC改善工具簡介工具比較——新老七種工具序號(hào)名稱主要用途備注1老七種工具以事實(shí)與數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行判斷、分析和管理針對(duì)常規(guī)數(shù)據(jù)；以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量控制；3.問題發(fā)生后的改善；2新七種工具對(duì)語言資料進(jìn)行分解，抓住問題的關(guān)鍵，尋找新構(gòu)思，制定切實(shí)可行的措施和方法。針對(duì)語言資料；建立在全面質(zhì)量管理思想之上的組織性的質(zhì)量管理；問題發(fā)生前的計(jì)劃、構(gòu)想；思考：為何老七種工具運(yùn)用比新七種工具廣？7QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)

也稱關(guān)系圖，用箭頭表示各項(xiàng)存在的問題及其要因以及要因之間、各項(xiàng)目及其手段以及手段之間錯(cuò)綜復(fù)雜的邏輯關(guān)系的圖形，從而找出主要因素。1.定義針對(duì)原因—結(jié)果，目的—手段等相互糾纏的復(fù)雜問題進(jìn)行分析。關(guān)聯(lián)圖QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)箭頭只進(jìn)不出是問題

箭頭只出不進(jìn)是主因

箭頭有進(jìn)有出是中間因素

出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素

主要因素中間因素問題2.基本構(gòu)成將表示原因或手段的短文或詞語用或圈起來將表示問題或目標(biāo)的短文或詞語用或圈起來將相關(guān)項(xiàng)目用箭頭連接起來，箭頭方向?yàn)樵颍ㄊ侄危┲赶騿栴}點(diǎn)（目標(biāo)）

關(guān)聯(lián)圖QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)按問題數(shù)量、應(yīng)用形式分為①多目的型（兩個(gè)以上目的）問題132456問題問題

3.類型-關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)按問題數(shù)量、應(yīng)用形式分為②單向匯集型（單向順延）（把重要的項(xiàng)目或要解決的問題，安排在右邊/左邊，把各種因素

按主要因果關(guān)系，盡可能地從左/右向右/左）排列。

3.類型-關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖123456問題QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)

4.類型-按結(jié)構(gòu)分為關(guān)聯(lián)圖①中央集中型（向外擴(kuò)散）（把重要的項(xiàng)目或要解決的問題，安排在中央位置，把關(guān)系最密切的因素

盡量排在它的周圍。）132456問題7891110二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因一次因一次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因問題點(diǎn)QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)

4.類型-按結(jié)構(gòu)分為關(guān)聯(lián)圖②單向匯集型（單向順延）（把重要的項(xiàng)目或要解決的問題，安排在右邊/左邊，把各種因素

按主要因果關(guān)系，盡可能地從左/右向右/左）排列。123456問題三次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次原因一次原因一次原因一次原因問題點(diǎn)三次原因QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)用于紛繁復(fù)雜的因果關(guān)系分析用于現(xiàn)場問題的掌握用于市場調(diào)查及抱怨分析用于方針管理的展開用于小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的推進(jìn)與展開5.適用范圍關(guān)聯(lián)圖QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)適合整理原因非常復(fù)雜的問題容易取得成員的一致意見可準(zhǔn)確掌握重點(diǎn)項(xiàng)目從計(jì)劃階段就可以用廣闊的視野透視問題其形式自由，不受圖形的限制，自由書寫打破先入為主的觀念

6.特點(diǎn)關(guān)聯(lián)圖QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)7、關(guān)聯(lián)圖做法：決定題目—以標(biāo)記寫出主題；小組組成—集合有關(guān)部門人員組成小組；資料收集—運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因；用簡明通俗的語言作卡片；連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖；修正圖形—討論不足，修改箭頭；找出重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別；形成文章—整理成文章使別人易懂；提出改善對(duì)策；關(guān)聯(lián)圖QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)8、繪制步驟：確定要分析的“問題”?！皢栴}”宜用簡潔的“主語＋謂語”表示，“問題”識(shí)別規(guī)則是“箭頭只進(jìn)不出”。與會(huì)者應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴法”就分析的“問題”充分發(fā)表意見，找“因素”（手段）。邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖。用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）關(guān)系；原因→結(jié)果。箭頭符號(hào)做邏輯上的連接（不表示順序關(guān)系，表示相互制約的邏輯關(guān)系）。原因要深入細(xì)致地分析，直至找出末端原因。識(shí)別規(guī)則是“箭頭只出不進(jìn)”。關(guān)聯(lián)圖QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)關(guān)聯(lián)圖實(shí)例運(yùn)用1（資料來源于互聯(lián)網(wǎng)）QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)某車間照明耗電量大,運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。因素：開關(guān)集中控制、用一亮八、照明耗電大、燈頭多、光線暗、廠房低、管理不嚴(yán)、亂接燈、亂蓋房、檢查差、長明燈、節(jié)電意識(shí)差、缺乏節(jié)電教育、責(zé)任不明照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識(shí)差長明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明關(guān)聯(lián)圖實(shí)例運(yùn)用2QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)關(guān)聯(lián)圖實(shí)例運(yùn)用3產(chǎn)品的焊縫質(zhì)量不良，運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。20QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)關(guān)聯(lián)圖注意事項(xiàng)卡片上語言的描述應(yīng)盡可能清晰簡練。應(yīng)盡可能詳細(xì)的連接出卡片之間的關(guān)系。使用關(guān)聯(lián)圖選擇要因時(shí)，應(yīng)清晰的展現(xiàn)評(píng)分過程。21QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)矩陣圖定義

利用數(shù)學(xué)上矩陣的形式表示因素間的相互關(guān)系，從中探索問題所在并得出解決問題的設(shè)想。

它是進(jìn)行多元思考，分析問題的方法。22QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)矩陣圖L型矩陣圖是最基本也是最普遍的矩陣圖，L型矩陣圖可用于表達(dá)目的與手段（或?qū)Σ撸┲g的對(duì)應(yīng)關(guān)系，也可用來表示結(jié)果與原因的關(guān)聯(lián)性。是由A群要素與B群要素對(duì)應(yīng)構(gòu)成的。分類23QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)矩陣圖T型矩陣圖由兩個(gè)L型矩陣圖合并而得，其一是由A群要素與B群要素對(duì)應(yīng)而成，別一圖是由A群要素C群要素對(duì)應(yīng)，兩個(gè)L型矩陣圖組合成T型狀態(tài)，故稱之為T型矩陣圖。分類24QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)矩陣圖Y型矩陣圖Y型矩陣圖是由三個(gè)L型矩陣圖所組合而成，分別是A、B群要素對(duì)應(yīng)，A、C群要素對(duì)應(yīng)與B、C群要素對(duì)應(yīng)的L型矩陣圖。它說明了在這三個(gè)L型矩陣圖的三組要素A、B、C之間的相互對(duì)應(yīng)情形，其做法、看法與T型矩陣圖類似，但多了一組B、C群的對(duì)應(yīng)關(guān)系，也因此由T型矩陣圖的平面圖形變成Y型矩陣圖的立體圖形。分類25QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)矩陣圖X型矩陣圖由A對(duì)應(yīng)B、A對(duì)應(yīng)C、C對(duì)應(yīng)D、D對(duì)應(yīng)B四個(gè)L型矩陣圖組成。注：C型圖不常用，故這里不作介紹。分類26QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)矩陣圖應(yīng)用

矩陣圖應(yīng)用比較廣泛，一般應(yīng)用在以下幾種情況下：競爭對(duì)手分析時(shí)；新產(chǎn)品策劃時(shí)；探索新的課題時(shí)；方針目標(biāo)展開時(shí)；明確事件關(guān)系時(shí)；糾正措施排序時(shí)。27QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)矩陣圖繪制步驟確定需要解決的問題，常利用系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖選擇；依據(jù)不同的對(duì)象，選擇適當(dāng)?shù)木仃噲D；將確定的問題按行和列填入矩陣圖；組織討論，填入有無關(guān)聯(lián)或關(guān)聯(lián)強(qiáng)度的符號(hào)；根據(jù)每個(gè)符號(hào)交叉點(diǎn)的符號(hào)作為一個(gè)構(gòu)思點(diǎn)，由此獲得解決問題的構(gòu)想和策略。28QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)矩陣圖實(shí)例運(yùn)用1（資料來源于互聯(lián)網(wǎng)）29QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)矩陣圖實(shí)例運(yùn)用230QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)矩陣圖注意事項(xiàng)最好配合系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖運(yùn)用。評(píng)價(jià)有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得參與討論者同意。統(tǒng)計(jì)關(guān)聯(lián)程度時(shí)，分別以有無關(guān)聯(lián)與關(guān)聯(lián)程度統(tǒng)計(jì)，可能得到的構(gòu)想點(diǎn)會(huì)不同。31QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)PDPC法定義

即過程決策程序法，又稱過程決定計(jì)劃圖。在制定計(jì)劃階段或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，事先預(yù)測可能發(fā)生的障礙，從而設(shè)計(jì)出一系列對(duì)策措施以最大的可能引向最終目標(biāo)（達(dá)到理想結(jié)果）。32QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)PDPC法分類逐步展開型：即一邊進(jìn)行問題解決作業(yè)，一邊收集信息，一旦遇上新

情況或新作業(yè)之前，即刻標(biāo)示于圖表上。強(qiáng)制連結(jié)型：即在進(jìn)行作業(yè)前，為達(dá)成目標(biāo)，在所有過程中被認(rèn)為有

阻礙的因素事先提出，并且制訂出對(duì)策或回避對(duì)策，

將它標(biāo)示于圖表上。33QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)PDPC法1.逐步展開型(1)明確起點(diǎn)與最終目標(biāo)；(2)做出達(dá)成目標(biāo)的樂觀步驟；(3)考慮、預(yù)想步驟中可能發(fā)生的不好結(jié)果、現(xiàn)象；(4)提出解決對(duì)策；(5)逐項(xiàng)展開；(6)實(shí)施過程中，用新信息，重復(fù)(3)～(5)步驟至達(dá)成目標(biāo)為止。實(shí)施步驟34QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)PDPC法2.強(qiáng)制連結(jié)型(1)明確最初狀態(tài)、最終預(yù)期結(jié)果；(2)考慮、預(yù)想欲達(dá)到最終結(jié)果可能發(fā)生的重大事故；(3)做圖標(biāo)識(shí)發(fā)生重大事故的經(jīng)過；(4)提出解決對(duì)策。實(shí)施步驟35QC改善工具(關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)PDPC法實(shí)例運(yùn)用1防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置

設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng)中/英文對(duì)照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)36QC改善工具