賓館前臺(tái)2022年度工作總結(jié)-3

Word文檔賓館前臺(tái)2022年度工作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間，勞碌的工作就告一段落了，回頭看這段時(shí)光的工作，做的如何，又是有哪些方面要去長進(jìn)的，好好的去反思，做好工作總結(jié)。下面是由我我為大家收拾的《賓館前臺(tái)2022年度工作總結(jié)》。

xxxx年12月了，又到了回顧歷史，展望將來的時(shí)光。縱觀xx年囫圇年度，一切是那樣的平息、平淡和平時(shí)，而在這極度平庸的一年里，我們是怎樣安穩(wěn)的走過xx年的呢?

既然經(jīng)營是重點(diǎn)，那就先說說xx年的銷售吧。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個(gè)月份，也許惟獨(dú)三月份較去年同期銷售額削減之外，其余月份都較去年同期略漲(包括了內(nèi)支部分)。任務(wù)完成方面也惟獨(dú)一兩個(gè)月未完成之外，大部分月份均超額完成方案，并被賦予了超額部分獎(jiǎng)金的嘉獎(jiǎng)。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售方案早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達(dá)到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預(yù)訂狀況，銷售似乎不太積極，為此，經(jīng)理專門召集我們開了個(gè)鼓舞勇氣大會(huì)，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程度的銷售額。

除了經(jīng)營方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會(huì)及培訓(xùn)工作也是有條不紊。因?yàn)榻衲甑钠降瓱o奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增強(qiáng)了許多，不僅有海派的平安培訓(xùn)，前臺(tái)記下工作的要求也越來越嚴(yán)格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項(xiàng)培訓(xùn)我們前臺(tái)員工都樂觀參加其中，為增加自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)而努力。

固然，xx年的轉(zhuǎn)變也有不少。其一，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是最大的轉(zhuǎn)變。賓館有許多的老顧客，每當(dāng)他們來店時(shí)，常說的一些話就是喲，改臺(tái)子了，不錯(cuò)，更氣派了。很好啊，更直觀，也更舒服了。客人們的感覺都不錯(cuò)，而作為服務(wù)人員的我們越發(fā)從心底里謝謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，而越發(fā)舒服的辦公環(huán)境也讓同事們情緒愉悅地努力工作。其二，還有前臺(tái)添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北大體面片，賓館介紹片，入住來賓記下要求，入住來賓溫馨提醒等等內(nèi)容，也讓正在前臺(tái)辦理入住和退房的來賓既打發(fā)了時(shí)光，又充分感觸到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應(yīng)國家政策，給大家調(diào)節(jié)了工資，并從xx年下半年起補(bǔ)發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也越發(fā)有動(dòng)力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目，還額外增強(qiáng)了旅游項(xiàng)目，給酒店客人帶來更多更周到的服務(wù)。

為了xx年工作的順當(dāng)開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算，主要是針對客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增強(qiáng)避風(fēng)裝置，從而增強(qiáng)大堂的溫度舒服度等內(nèi)容。另外前臺(tái)也添置了一臺(tái)小型復(fù)印機(jī)，保證了外國來賓的證件復(fù)印功能，從而達(dá)到海淀分局外事戶籍記下工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進(jìn)。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也樂觀交流，簽訂了協(xié)議，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺(tái)則不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共學(xué)生習(xí)，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)學(xué)問，而且精確?????了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問，從而提高個(gè)人素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技能，以便越發(fā)貼心，越發(fā)周到，越發(fā)嫻熟地對客服務(wù)，來增強(qiáng)賓館的回頭客。似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，賓館總是不斷地完美客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地提高對客服務(wù)的能力，惟獨(dú)這樣，資源賓館才干屹立在競爭日益激烈的時(shí)代里，賓館的明天才干越發(fā)美妙和輝煌。

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2022賓館前臺(tái)年終個(gè)人總結(jié)范文

自小學(xué)畢業(yè)來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了無數(shù)在書本上沒有的學(xué)問。以下是我20年上半年工作總結(jié)：

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的誠摯和熱烈。

第二，關(guān)注來賓喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，假如是熟客就要精確?????無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)十分重要，來賓會(huì)為此感觸到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓來賓的每次住店，都能感觸到意外的驚喜。

再次，提供共性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)懷客人，多咨詢客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，咨詢客人是否疲勞，迅速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動(dòng)咨詢客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步交流能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所碰到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人交流過程中，要考究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)光間隔地溝通目光。要多聆聽客人的看法，不打斷客人講話，聆聽中要不斷點(diǎn)頭暗示，以示對客人的敬重。面向客人要微笑，特殊當(dāng)客人對我們提出批判時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人滅火，無數(shù)問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，棘手客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話說明問題時(shí)，不要與客人爭論，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，惟獨(dú)注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為精彩。

在工作中，天天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無比自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作方案，會(huì)努力在這里制造出屬于自己的輝煌!

2022賓館前臺(tái)年終工作總結(jié)模板

過去的20年是充實(shí)勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷協(xié)助下，我從對于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠自立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的謝謝給與我協(xié)助的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!現(xiàn)在我對前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是十分重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，先前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們一定要仔細(xì)做好本職工作。所以，我在過去的5個(gè)月我向來都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

一，像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二，注重形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持仔細(xì)，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來無數(shù)的不便!

四，前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才干好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明了我好些單詞都已陌生，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了無數(shù)以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明了這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才干使自己有更好長進(jìn)，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增加!

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)光還是休假時(shí)光，假如酒店有暫時(shí)任務(wù)分配，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店。平常樂觀參與酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的交流。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很謝謝給我提看法的同事!由于你們我熟悉到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對我也有很大的協(xié)助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才干做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。謝謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

2022年賓館前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)范文

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是十分重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，先前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們一定要仔細(xì)做好本職工作。所以，我在過去的5個(gè)月我向來都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

一，像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二，注重形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持仔細(xì)，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來無數(shù)的不便!

四，前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才干好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明了我好些單詞都已陌生，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了無數(shù)以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明了這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才干使自己有更好長進(jìn)，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增加!

2022賓館前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)（原創(chuàng)）

賓館前臺(tái)的實(shí)習(xí)工作對我而言既是種學(xué)習(xí)也是種熬煉，究竟想要在工作中發(fā)揮以往所學(xué)的學(xué)問并不是件簡單的事情，無論是驗(yàn)證還是磨合都要經(jīng)過實(shí)習(xí)期的熬煉才干夠讓我嫻熟運(yùn)用，所以我能夠仔細(xì)對待實(shí)習(xí)期間的賓館前臺(tái)工作并在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下學(xué)到無數(shù)工作技巧，但相對應(yīng)的也應(yīng)該對完成的前臺(tái)實(shí)習(xí)工作加以總結(jié)才行。

能夠較好地遵守賓館各項(xiàng)規(guī)定并為前來入住的客戶辦理業(yè)務(wù)，雖然以往沒有擔(dān)任過賓館前臺(tái)職務(wù)的經(jīng)受卻能夠較好地適應(yīng)這份工作，無論是各類業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)還是后續(xù)的辦理都能夠在實(shí)習(xí)期間擁有較好的表現(xiàn)，大概是前臺(tái)工作越發(fā)注意員工自身素養(yǎng)的緣故導(dǎo)致我能夠從中學(xué)到不少技巧，因?yàn)榍芭_(tái)人員的門檻并不高導(dǎo)致我在經(jīng)過容易的培訓(xùn)以后便開頭正式上崗，得益于賓館領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照導(dǎo)致前臺(tái)區(qū)域還有其他的老員工教育自己，當(dāng)賓館顧客不多的時(shí)候老員工便會(huì)教育我賓館前臺(tái)工作的各類注重事項(xiàng)，在邊教邊學(xué)中自然能夠逐漸加深對前臺(tái)職責(zé)的理解并得到很好的發(fā)揮。

實(shí)習(xí)期間能夠自覺做好前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生打掃從而給客戶留下良好的印象，大概是前臺(tái)工作需要兼顧的事務(wù)太多的緣故導(dǎo)致所在區(qū)域非常雜亂，所以我在做好前臺(tái)工作的同時(shí)也會(huì)對這部分區(qū)域舉行整.gz85.cOm理并取得了不錯(cuò)的成績，為了便利業(yè)務(wù)辦理還對客房備用鑰匙舉行了標(biāo)記以便于更好地將其找出，而且針對前臺(tái)人員所保管的文件和財(cái)物也能夠放置在規(guī)定區(qū)域，天天下班前也會(huì)鎖好前臺(tái)區(qū)域的各個(gè)抽屜以防浮現(xiàn)物品走失的情況，所以部分事務(wù)看起來并不起眼卻也要做好相應(yīng)的細(xì)節(jié)才干夠得到更好的成長。

隨著前臺(tái)工作的結(jié)束不難發(fā)覺自己通過實(shí)習(xí)確實(shí)是長進(jìn)了不少，相對于實(shí)習(xí)初期的陌生來說能夠