上海市居住物業(yè)管理規(guī)定

第頁共頁上海市居住物業(yè)管理規(guī)定第一章總則第一條為了加強(qiáng)上海市居住物業(yè)管理，維護(hù)公共秩序，保障居民合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》等法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于上海市范圍內(nèi)的居住物業(yè)管理，包括住宅小區(qū)、公寓、共有產(chǎn)權(quán)房等。第三條居住物業(yè)管理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，尊重居民的合法權(quán)益，加強(qiáng)社區(qū)治理，推動(dòng)和諧居住環(huán)境。第四條居住物業(yè)管理應(yīng)與社區(qū)自治有機(jī)結(jié)合，建立健全社區(qū)居民代表大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等組織，依法參與物業(yè)管理事務(wù)。第五條居住物業(yè)管理應(yīng)注重宣傳教育，提高居民的法律意識和文明素質(zhì)，增強(qiáng)社區(qū)文明意識。第六條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行居住物業(yè)管理合同，按照法律法規(guī)要求履行管理職責(zé)，維護(hù)居民合法權(quán)益。第七條居住物業(yè)管理應(yīng)推動(dòng)智能化管理，借助信息技術(shù)手段提高管理效率和服務(wù)水平。第八條居住物業(yè)管理應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作，共同維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定和諧。第二章居住物業(yè)管理的范圍第九條居住物業(yè)管理包括以下內(nèi)容：（一）公共設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理。（二）居住環(huán)境的衛(wèi)生、清潔和美化。（三）小區(qū)安全和消防設(shè)施的管理和維修。（四）居住物業(yè)規(guī)章制度的制定和執(zhí)行。（五）小區(qū)公共秩序和環(huán)境的管理。（六）居住物業(yè)費(fèi)的收取和使用。（七）其他與居住物業(yè)管理有關(guān)的事務(wù)。第十條居住物業(yè)管理應(yīng)與相關(guān)政府主管部門的監(jiān)督管理相結(jié)合，共同促進(jìn)社區(qū)建設(shè)。第三章居住物業(yè)管理的主體第十一條居住物業(yè)管理的主體為物業(yè)管理企業(yè)，可以根據(jù)需要聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)從事某些管理工作。第十二條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備以下條件：（一）具有獨(dú)立法人資格。（二）具備從事物業(yè)管理的專業(yè)人員。（三）具備相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)。第十三條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照居住物業(yè)管理合同的約定，履行管理職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量。第十四條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向居民提供管理服務(wù)的目錄和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并定期公示。第十五條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。第四章居住物業(yè)管理的權(quán)益第十六條居民在居住物業(yè)管理中享有以下權(quán)益：（一）參與居住物業(yè)管理規(guī)劃和決策。（二）擁有物業(yè)管理企業(yè)提供的公共服務(wù)。（三）按照規(guī)定繳納物業(yè)管理費(fèi)，并了解費(fèi)用的使用情況。（四）根據(jù)需要提出物業(yè)管理服務(wù)的合理要求。（五）得到物業(yè)管理企業(yè)的及時(shí)維修和處理投訴。第十七條居民在居住物業(yè)管理中應(yīng)履行以下義務(wù)：（一）按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)。（二）遵守居住物業(yè)管理規(guī)章制度。（三）保護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，愛護(hù)居住環(huán)境。（四）不干擾公共秩序，不擾亂鄰里關(guān)系。第五章居住物業(yè)管理的監(jiān)督與投訴第十八條監(jiān)督執(zhí)法部門應(yīng)定期對居住物業(yè)管理進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。第十九條居住物業(yè)管理存在問題的，監(jiān)督執(zhí)法部門可以責(zé)令限期改正，對失職責(zé)任人員予以追責(zé)。第二十條居住物業(yè)管理相關(guān)爭議應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，當(dāng)事人可以向有關(guān)部門申請仲裁或提起訴訟。第二十一條居民對居住物業(yè)管理的不滿意，可以向物業(yè)管理企業(yè)投訴，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)及時(shí)處理。第二十二條監(jiān)督執(zhí)法部門應(yīng)建立投訴受理制度，對居住物業(yè)管理的投訴及時(shí)受理，并按照有關(guān)程序進(jìn)行處理。第六章法律責(zé)任第二十三條物業(yè)管理企業(yè)不履行管理職責(zé)的，可以給予警告、罰款等行政處罰，并可以解除居住物業(yè)管理合同。第二十四條物業(yè)管理企業(yè)或其工作人員違反法律法規(guī)，侵犯居民合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十五條居住物業(yè)管理相關(guān)人員利用職務(wù)之便索取、非法