《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》重點(diǎn)培訓(xùn)課件

《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》重點(diǎn)培訓(xùn)課件匯報(bào)人：AA2024-01-28目錄物業(yè)服務(wù)收費(fèi)概述江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策解讀物業(yè)服務(wù)企業(yè)角色與責(zé)任業(yè)主權(quán)益保障與投訴處理機(jī)制監(jiān)督檢查與評估改進(jìn)工作部署案例分析與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享01物業(yè)服務(wù)收費(fèi)概述物業(yè)服務(wù)收費(fèi)定義指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)性質(zhì)屬于服務(wù)性收費(fèi)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供的服務(wù)所收取的報(bào)酬，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要收入來源。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)定義與性質(zhì)規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。有利于維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，提高物業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。收費(fèi)管理目的與意義收費(fèi)管理意義收費(fèi)管理目的相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》02江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策解讀物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策背景隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，制定了本辦法。制定過程經(jīng)過深入調(diào)研、廣泛征求意見、專家論證和多次修改完善，最終形成了《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》。政策背景及制定過程收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定收費(fèi)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)收費(fèi)主要包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)等。標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)制度，各地可根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、物業(yè)服務(wù)成本、業(yè)主承受能力等因素，制定具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對低收入家庭、殘疾人等特殊群體，各地可結(jié)合實(shí)際情況制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)優(yōu)惠政策，減免相關(guān)費(fèi)用。優(yōu)惠政策物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，同時(shí)遵守價(jià)格法律法規(guī)和政策規(guī)定，不得亂收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)。業(yè)主應(yīng)按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，履行相關(guān)義務(wù)。執(zhí)行條件優(yōu)惠政策及執(zhí)行條件03物業(yè)服務(wù)企業(yè)角色與責(zé)任

企業(yè)資質(zhì)與經(jīng)營范圍要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)等級，并在規(guī)定的經(jīng)營范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)。企業(yè)應(yīng)擁有足夠的專業(yè)技術(shù)人員和物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期接受相關(guān)部門的評估和審查，以確保其持續(xù)符合資質(zhì)要求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定，將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等內(nèi)容在顯著位置進(jìn)行公示。企業(yè)應(yīng)提供詳細(xì)的費(fèi)用清單和發(fā)票，確保業(yè)主和住戶能夠清晰了解各項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成和去向。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)和處理業(yè)主和住戶關(guān)于收費(fèi)的投訴和疑問。收費(fèi)公示及透明度保障措施123對于違反《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定的行為，相關(guān)部門將依法進(jìn)行查處，并采取相應(yīng)的處罰措施。處罰措施包括但不限于警告、罰款、吊銷資質(zhì)證書等，具體根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度而定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在受到處罰后，應(yīng)積極整改并接受相關(guān)部門的監(jiān)督和檢查，以確保其合規(guī)經(jīng)營。違規(guī)行為處罰規(guī)定04業(yè)主權(quán)益保障與投訴處理機(jī)制知情權(quán)參與權(quán)選擇權(quán)監(jiān)督權(quán)業(yè)主在收費(fèi)過程中的權(quán)益01020304業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)和具體項(xiàng)目。業(yè)主有權(quán)參與制定和監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策。業(yè)主有權(quán)選擇符合自身需求的物業(yè)服務(wù)等級和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見和建議。業(yè)主可通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會、相關(guān)政府部門等渠道進(jìn)行投訴。投訴渠道物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到投訴后，應(yīng)及時(shí)核實(shí)情況，積極與業(yè)主溝通協(xié)商，妥善處理問題；如無法協(xié)商解決，可報(bào)請相關(guān)政府部門介入處理。處理程序投訴渠道及處理程序介紹VS業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生收費(fèi)糾紛時(shí)，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑解決。法律支持相關(guān)法律法規(guī)和政策為業(yè)主提供了法律保障，如《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等。業(yè)主在維權(quán)過程中可依法維護(hù)自身合法權(quán)益。糾紛解決途徑糾紛解決途徑和法律支持05監(jiān)督檢查與評估改進(jìn)工作部署負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定和監(jiān)督執(zhí)行，對違反價(jià)格法規(guī)的行為進(jìn)行查處。物價(jià)部門房產(chǎn)部門市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同履行情況，處理物業(yè)服務(wù)投訴。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)市場秩序的監(jiān)管，打擊不正當(dāng)競爭和壟斷行為。030201政府部門監(jiān)督檢查職責(zé)劃分03及時(shí)處理投訴企業(yè)應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，對業(yè)主或相關(guān)方的投訴及時(shí)響應(yīng)并妥善處理。01建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毐O(jiān)督人員，對企業(yè)收費(fèi)行為進(jìn)行自我監(jiān)督。02定期自查自糾企業(yè)應(yīng)對照《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)法規(guī)，定期開展收費(fèi)行為的自查自糾工作。企業(yè)自查自糾機(jī)制建設(shè)要求行業(yè)組織應(yīng)制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的評估標(biāo)準(zhǔn)，為政府部門和企業(yè)提供參考。制定行業(yè)評估標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)組織應(yīng)定期組織對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)管理情況進(jìn)行評估，發(fā)布評估結(jié)果。開展行業(yè)評估工作通過行業(yè)評估，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理中存在的問題和不足，提出改進(jìn)意見和建議，推動企業(yè)改進(jìn)提升。促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)提升行業(yè)組織評估促進(jìn)作用06案例分析與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享案例一某大型住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)踐成功因素科學(xué)合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定、良好的業(yè)主溝通與互動、高效的費(fèi)用收取與支出管理啟示意義重視業(yè)主需求與反饋，建立公開透明的收費(fèi)制度，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與效率成功案例剖析及啟示意義業(yè)主對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)存在異議怎么辦？問題一解答與策略問題二解答與策略加強(qiáng)業(yè)主溝通與宣傳，解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)和合理性，提供個(gè)性化服務(wù)方案，爭取業(yè)主理解與支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對收費(fèi)難題？完善收費(fèi)管理制度，提高費(fèi)用收取效率，采用智能化收費(fèi)方式，加強(qiáng)與業(yè)主委員會的協(xié)作與配合常見問題解答與應(yīng)對策略趨勢一物業(yè)服務(wù)收費(fèi)將更加規(guī)范化和透明化建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極探索智能化收費(fèi)管理方式，提高費(fèi)用收取的準(zhǔn)確性和效率，降低人力成本和管理難度建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極適應(yīng)政策要求，建立科學(xué)合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與互動，提升服務(wù)品質(zhì)與效率趨勢三