完美日記線下體驗營銷對消費者行為的影響研究（實證分析）

PAGEPAGE3摘要面的需求也越來越高。例，從體驗營銷入手發(fā)現(xiàn)完美日記品牌線下體驗店的營銷問題。SPSS統(tǒng)計分析法和問卷調(diào)查法，深入分設并進行分析得出體驗營銷、感知價值與消費者行為三者間存在的影響關系。況得出營銷策略。完美日記線下體驗營銷對消費者行為的影響研究ABSTRACTInrecentyears,withtherapidimprovementofChina'seconomy,technologyandconsumptionlevel,thebeautyindustrygraduallyoccupiesanimportantpartofthenationaleconomy,andthedemandofconsumers'spirituallevelisalsohigherandhigher.Thispaperfocusesonthedevelopingbeautyproductmarketintheeraofexperienceeconomy,selectsthemostrepresentativeperfectdiarybrandasanexample,andfindsthemarketingproblemsofofflineexperiencestoreofperfectdiarybrandfromtheperspectiveofexperiencemarketing.Thispapertakestheapplicationofexperientialmarketingintheofflineexperiencestoreofperfectdiarybrandastheresearchobject.UsingSPSSstatisticalanalysismethodandquestionnairesurveymethod,thispaperdeeplyanalyzestheindustrystatusofofflineexperiencestoreofperfectdiarybrand,makesassumptionsontherelationshipbetweenexperiencemarketingandconsumerperceivedvalueofofflineexperiencestoreofperfectdiarybrand,andanalyzestherelationshipamongexperiencemarketing,perceivedvalueandconsumerbehavior.Basedontheexperimentalresults,thispaperputsforwardaseriesofmarketingsuggestions,aimingatimprovingthemarketcompetitivenessandpopularityofperfectdiaryofflineexperiencestore,andobtainsmarketingstrategiesaccordingtotheactualsituation.KeyWords：Perfectdiarybrand、Experiencemarketing、Perceivedvalue、consumerbehavior第一章緒論1.1研究背景與目的1.1.1研究背景的效益。為順應社會發(fā)展進步、滿足客戶所需，體驗營銷對企業(yè)的競爭和發(fā)展有至關重要的作用。2017年，致力于研發(fā)護膚及彩妝產(chǎn)品，是備受年輕消費者喜愛的國產(chǎn)美妝品牌?！巴?019年為滿足消費者需求擴大品牌知名度開始經(jīng)營線下體驗者所體驗和熟知。1.1.2研究目的美日記”品牌線下體驗模式對消費者行為的影響。其次，運用SPSS統(tǒng)計分析法對調(diào)查問卷結果進行分析，提出對力。1.2文獻綜述1.2.1國外研究現(xiàn)狀在《體驗式營銷中》將不同的體驗形式分為五種戰(zhàn)略體驗模塊，分別是感官體驗、思維體驗、行為體驗、情感體驗、關聯(lián)體驗，他認為體驗式營銷是圍繞著消費者展開的并結合消費者多感官、多維度、深層次的綜合體驗的實施，進而實現(xiàn)企業(yè)的體驗式營銷目的。AmaliaTriantafillidou（2018）和George認為消費體驗本質(zhì)上是社會性的，允許消費者與其他消費者建立和發(fā)展新的關系，以及體驗與他們重要的其他人的交流和歸屬感。[1]Josko,Brakus（2001）基于認知理論提出了消費者體驗的五個方面:感覺，情提出消費體驗可分為四個主要階段:第一消費者起初可以很具幻想和預測想象消費體驗，第二是進行選購和支付等消費過程的體驗，第三是自身的內(nèi)心滿足感，或是對商品，或是對服務的滿意度，第四是消費過后整體的印象。因此，他認為進行體驗式營銷不僅僅只關注購買體驗的短暫過程，要注重整個過程的消費體驗。[2]SaeedShobeiria（2014）等人在探討時論證了提高客戶參與度是體驗營銷的關鍵目標，概述了通過增加體[3]Wikstrom（2008）認為消費者在“體驗活動”的創(chuàng)造和消費中都能發(fā)揮[4]1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀我國學者李彥亮（2005）認為體驗營銷就是把體驗整合設計成“商品”并銷售過去的營銷管理過程。是指企業(yè)以創(chuàng)造、引導并滿足消費者的需求為營銷目標，以服務產(chǎn)品為平臺，通過整合各種營銷方式，營造顧客忠誠的一個在品牌競爭時代，體驗式經(jīng)濟視角的營銷突破了傳統(tǒng)意義上“理性消費者”的假設認為消費者感性與理性是兼具的。學者王業(yè)祥（2019）提出體驗式經(jīng)濟視角營銷的特點分別為：價值前置、突出個性、知識需求、價值延伸、體驗反饋。[6]方凌（2019）認為我國現(xiàn)階段零售行業(yè)的消費群體大多為年輕一代,因此出現(xiàn)了個性化的新體驗式營銷的方式極大促進了企業(yè)與消費者之間馬丹(2018)認為體驗式營銷是以感官營銷為基礎，以場景或關聯(lián)性思維，緊密結合消費者內(nèi)心的情感，讓消費者通過欣賞、參與、使用等手段，讓消費者真實感知到產(chǎn)品或服務的品質(zhì)或性能，從而充分影響消費者的感知、判斷及消費行為。[8]1.3研究構成與方法1.3.1研究構成營銷策略及行業(yè)現(xiàn)狀分析、研究設計與研究方法、實證分析和研究結果與營銷建議這六個部分。的介紹。關內(nèi)容進行梳理歸納及整合，為研究假設及實證研究奠定了理論基礎。營銷策略進行評價并找出不足。過程。SPSS進行描述性統(tǒng)計分析、信度分析、效度分析、相關性分析、回歸性分析、中介效應檢驗等，對本文提出的假設進行逐一驗證。并對相應結果與所證實的假設進行分析。。通過分析實驗結果，提出“完美日記線下體驗店”的可行性營銷建議，助力企業(yè)提升品牌競爭力。最后指出研究中存在的不足。1.3.2研究方法SPSS統(tǒng)計分析方法導出實驗數(shù)據(jù)得出實驗結果。系統(tǒng)性評價“完美日記”品牌的體驗式營銷效果，進而促進體驗店的市場占有率。1.4研究的創(chuàng)新點幾個方面：銷效果優(yōu)化建議。調(diào)查法對消費者進行調(diào)查。第二章相關概念與理論基礎、對體驗營銷、感知價值、消費者行為的相關概念進行論述。2.1體驗式營銷的相關理論體驗營銷是由國外傳播并發(fā)展過來的，最早在1998年由約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩（1988）在《體驗經(jīng)，消費者對體驗活動有強烈的需求，對于企業(yè)所設定的體驗活動消費者都愿角度制定營銷政策創(chuàng)造更多的利潤。王衍宇（2018）認為體驗營銷中的體驗實質(zhì)上是一種讓顧客感知真實性的方[9]王麗霞（2009）基于我國經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，認為體驗營銷是對傳統(tǒng)營銷模式的變革，企業(yè)采用體驗營銷策略可以提升顧客滿意度和忠誠度，應重視體驗營銷在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中地位。[10]2.2感知價值的相關理論知，這種感知是可變化的。消費者感知價值是由人們感知到的利益和人們感知到的損失綜合決定的。劉遺志在感知價值對消費者移動購物意愿的影響研究中表明,感知有用性、感知易用性和情感體驗分別對移動購物意愿呈顯著的正相關,感知價值對移動購物意愿呈顯著的正相關。[11]2.3消費者行為的相關理論希夫曼（1978）將消費者行為定義為“消費者尋找、購買、使用、評價和處理能夠滿足自身需求的產(chǎn)品（服[12]消費者行為理論也稱做效用理論，此外，在所謂的效用理論中，討論了消費者如何在不同的商，消費者在購買過程中有意識地控制和調(diào)節(jié)自己的行為，努力消除外費行為中，我們可以發(fā)現(xiàn)很多共同的特征。3.1完美日記線下體驗店的營銷策略“完美日記”品牌自成立以來采用全渠道的營銷模式，在抖音、小紅書、天貓、等多平臺營銷推廣，很快時間使“完美日記”躋身于國貨一線品牌。為滿足顧客日益增長的需求、增強品牌影響力及市場競爭力，同時為了讓消費者更加享受體驗過程，“完美日記”品牌打破傳統(tǒng)行銷模式以體驗式營銷為主在多個城市開設線下體驗店。線下體驗店采用黑科技、高科技的技術設備，體驗和配備多名講解員及彩妝師，隨時幫助顧客滿足其體驗需求。體驗店360°沉浸式體驗和“保姆”級彩妝服務，讓消費者更加直觀的了解產(chǎn)品。為吸引顧客再次購買體驗店內(nèi)定期還有滿減等優(yōu)惠政策。3.2相關行業(yè)現(xiàn)狀分析2019年開始在多個城市開下體驗店來擴大消費者市場。3.3完美日記線下體驗店營銷策略的評價及不足費者的反感，而體驗店營銷推廣較少使大多數(shù)客戶群體不知道體驗店的存在。其次體驗店的產(chǎn)品售價與線上比較費者所需再推薦購買，不要夸大效果降低品牌信任度。第四章研究設計與研究方法，結合國內(nèi)外相關理論研究導出各個研究變況如下文。4.1研究變量的選?。ǜ兄w驗、情感體驗、關聯(lián)體驗、產(chǎn)品體驗），感知價值，消費者行為等（感知體驗、情感體驗、關聯(lián)體驗、產(chǎn)品體驗）為自變量，感知價值為媒介變量，消費者行為為因變量。通過研究各個變量間的相關關系和影響關系等，從而準確把握消費者的行為以及消費心理。4.2研究模型的構建提出的體驗營銷理論以及五種體驗營銷要素（知覺體驗、思維體驗、行為體驗、情感）與消費者感知、消費者行為的關系建立研究模型（圖4-1）。通過研究體驗營銷四個要素（感知體驗、情感體驗、關聯(lián)體驗、產(chǎn)品體驗）對消費者感知價值和消費者行為的影響關系進而為企業(yè)正確把握消費者心理以及需求提供有利依據(jù)。并達到加強品牌影響力、提升完美日記市場競爭力、促進經(jīng)營收益率的目的。H1H2H34.3研究假設、消費者行為這三個變量之間的研究假設。（1）體驗營銷對感知價值的相關假設體驗、產(chǎn)品體驗評價越好證明感知價值越高。所以我列出了如下假設。假設H1：體驗營銷對感知價值產(chǎn)生（+）影響。（2）感知價值對消費者行為的相關假設越高越容易促進再次購買等消費者行為，感知價值低容易產(chǎn)生不再體驗購買的消費者行為。所以做出了如下假設：假設H2：感知價值對消費者行為產(chǎn)生（+）影響。（3）體驗營銷對消費者行為的相關假設映。而消費者體驗營銷程度越高，對消費者行為越好越容易產(chǎn)生再次體驗購買等意圖，所以做出下列假設：（+）影響。4.4問卷設計與數(shù)據(jù)收集碼或點擊鏈接的方式參與調(diào)查。4.4.1調(diào)查問卷的結構及量表根據(jù)所參考的資料整理出相應問題對小部分消費者進行了深度訪談，最后根據(jù)訪談結果整合并制作了調(diào)查問卷。第二部分為完美日記品牌的一般性問題，如“每次購買該品牌的金額”、“從什么渠道購買”、“購買美妝產(chǎn)品時最在意的因素”、“從什么渠道了解到完美日記品牌”、“對于完美日記品牌線下體驗店最在意的因素是什么”。第三部分為完美日記體驗營銷的相關問項。第四部分是與消費者滿足度相關的問項，如“訪問過完美日記品牌體驗店之后是否感到滿足”、“在該品牌體驗店購物之后對該店鋪的信任度是否有所提高”等。第五部分為消費者行為相關問項，如“親身體驗之后，將會購買該品牌產(chǎn)品”、“愿意將完美日記品牌產(chǎn)品推薦給身邊的朋友”等。Likert五級量表進行測量（1為“非常不同意”，2為“不同意”，3為“一般”，4為“同意”5為“非常同意”）。4.4.2數(shù)據(jù)收集情況為完成研究達到研究目的，本次調(diào)研時間為2020年10月至2021年12月，調(diào)查問卷發(fā)放時間為2020年12月至2021累計發(fā)放問卷530份，回收問卷530份，通過對回收問卷進行進一步排查、篩選，刪除部分填寫不完整或存在其他問題的無效問卷，共得到512份有效問卷。問卷有效率達90%以上。第五章完美日記線下體驗店體驗營銷對消費者行為的實證分析基于上文提出的研究模型、研究假設以及問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)，本研究利用SPSS23.0統(tǒng)計軟件對調(diào)研所得數(shù)據(jù)進行了實證分析，具體內(nèi)容如下。統(tǒng)計分析，本次調(diào)查的樣本信息如下表5.1所示：表5.1樣本基礎信息變量類別頻率百分比性別男7614.5%女43685.5%年齡20歲以下10012.1%20-29歲17547.9%30-39歲15022.3%40歲及以上8717.7%職業(yè)在校學生18737.9%事業(yè)單位5711%公司職員6914%家庭主婦15629.1%自由職業(yè)326%其他112%學歷高中及以下6012%?？?6031%本科25951%研究生及以上336%月收入1000元以下176%1001-3000元5812.1%3001-6000元26843.9%6000元以上16938%如上表5.1所示樣本的特征如下：男76人占比14.5%，受訪者男女性別差異較大，女性占比高于男性，由此我們可以推斷完美日記的用戶中女性大于男性。，20歲以下的人群占比12.1%，年齡為20-29歲的有175人占比47.9%，年歲的為150人占比22.3%，40歲及40歲以上人群占比17.7%，其中20-29歲青年女性人數(shù)最多，說明完美日記線下體驗店的消費者中青年女性群體居多，本研究認為，企業(yè)在今后的營銷策劃，產(chǎn)品創(chuàng)新等方面可以著重以該部分人群為主進行市場細分從而提高銷售業(yè)績。37.9%共計187人，公司職員占比14%共計69人，事業(yè)單位的人數(shù)為57人32人占比6%，家庭主婦的人數(shù)為156人占比29.1%，其他的人數(shù)為11人占比2%。由此可見完美日記的主要消費者為青年學生和公司職員，因此企業(yè)在宣傳和品牌推廣等方面可以側重考慮這兩部分的消費者。51%共259人，專科160人占比31%，研究生及以上33人占比6%。樣本分布較為均勻，差異性不大。5.月收入情況：受訪消費者中，月收入在1000元以下的為17人占比6%,1001-3000元的為58人占比12.1%，3001-268人占比43.9%，6000元以上的為169人占比38%。由此可知，中高收入人群的消費者占比較高，則企業(yè)在進行產(chǎn)品定價、產(chǎn)品開發(fā)，以及開展線下體驗店營銷活動時可以側重考慮迎合該部分消費人群。表5.2一般性問項樣本數(shù)據(jù)變量類別頻率百分比每次購買完美日記品牌產(chǎn)品的金額100元以下9719%101-300元29559.2%301-500元569.8%501元及以上6412%通過什么渠道購買完美日記品牌產(chǎn)品購物app13626.4%線下體驗店14728.6%微商7615%直播帶貨7615%其他7715%您購買美妝產(chǎn)品時最在意的因素產(chǎn)品質(zhì)量7114%促銷活動6812.2%價格合理19839.6%服務品質(zhì)15931.2%其他163%通過什么渠道了解到完美日記品牌他人介紹6513%廣告宣傳19738.9%線下體驗店23745.1%其他133%過往在完美日記品牌線下體驗店購物時，對哪部分因素記憶猶新服務態(tài)度5411%產(chǎn)品價格7912.5%體驗過程15933.5%店鋪環(huán)境21141%其他92%由表5.2可知，完美日記消費者的過往消費情況具體如下：：512名受訪消費者中，每次購買完美日記產(chǎn)品金額在101-300元的人數(shù)最多為295人占比元以下的97人占比19%，301-500元的56人占比9.8%，501元及以上的64人占比12%。由此可見完美日記半數(shù)以上的消費者在過往消費時，金額為中等額度，高消費情況較少。app購買產(chǎn)品的人數(shù)為136人占比26.4%通過線下體驗店購買產(chǎn)品的人數(shù)為147人占比28.6%，兩者比重差異不大，說明在網(wǎng)購發(fā)達的今天，相當一部分的消費者在進行彩妝購買時，仍舊對線下體驗情有獨鐘，有所信賴。由此可見，對于化妝品、彩妝行業(yè)來講進行線上線下經(jīng)營銷售，勢在必行，二者缺一不可。71人占比14%，選擇店鋪的服務品質(zhì)的為159人占選擇促銷活動的占12.2%，選擇價格合理的占39.6%。由此可以看出完美日記的消費群體較為注重產(chǎn)品的價格和門店服務兩個因素。4.了解到完美日記品牌的渠道：通過線下體驗店了解到完美日記品牌的人數(shù)為237人占比45.1%，通過廣告宣傳197人占比38.9%，通過他人介紹的為65人占比13%。由此可見通過廣告宣傳和線下門店宣傳對品牌的營銷推廣有很大作用。5.過往在完美日記品牌線下體驗店購物時，對哪部分因素記憶猶新：選擇店鋪人員的服務態(tài)度的為54人占比11%，選擇產(chǎn)品價格的為79人占比12.5%，選擇產(chǎn)品直觀效果體驗的為159人占比33.5%，選擇店鋪環(huán)境的占211人占2%。以上數(shù)據(jù)說明消費者在過往購物時，更重視完美日記品牌線下體驗店的體驗過程和店鋪環(huán)境這兩個因素，因此在進行門店經(jīng)營管理時企業(yè)應側重于這些方面的管理和營銷策劃。5.2信度分析必須進行數(shù)據(jù)信度分析。信度即可靠性，指對要測量的對象采取相同的方式反復測量，所取得成果的一致性程度。常用Cronbach’sα系數(shù)作為參考。其取值范圍大于0小于1，若α系數(shù)值小于0.6時則證明研究量表存在較大問題信度不0.6到0.7之間則表明量表設計存在問題，在0.7至0.8之間屬于信度一般，0.8以上則表示研究量表的信度較高屬于信度非常好。本研究量表的各Cronbach’sα系數(shù)取值均在0.8以上，由此可見數(shù)據(jù)整體的信度非常高，說明本調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)具有可信賴，可以用于實證分析。本研究量表的信度分析結果如下表5.3所示：表5.3量表信度分析結果變量名稱項目編號項目數(shù)量(N)（Cronbach’sα）整體Cronbach’sα感知體驗Q1-550.8480.931情感體驗Q11-1550.838關聯(lián)體驗Q21-2550.858產(chǎn)品體驗Q31-3550.903感知價值Q41-4550.849消費行為Q51-5550.8605.3效度分析為選擇題形式，所以采用內(nèi)用效度進行檢驗。通過文字描述問卷的有效性。在設計問卷的過程中，考慮到完美日記線下體驗店消費者的人口特征，所以此部分量表主要是對消費者的性別、年齡、職業(yè)、教育程度、月收入等方面進行一個簡單的調(diào)查。通過這些問題來了解消費者的人口特征，來深入的了解完美日記線下體驗店消費者的基本特點，針對問卷Q11—Q40使用的李克特量表進行效度檢驗，采用結構效度檢驗，以下為本研究使用SPSS對研究變量進行驗證性因子分析，以檢驗量表的結構效度。KMO和Bartlett的測試，來驗證數(shù)據(jù)是否具有進行因子分析的可行性。其中，KMO值小于0.7不合適；0.7到0.8之間相對合適；0.8到0.9之間屬于合適；0.9以上屬于數(shù)據(jù)非常適合因子分析。表5.4KMO測度和Bartlett的球性檢驗結果KMO和Bartlett的測試KMO取樣適切性量數(shù).901Bartlett的球形度檢驗近似卡方8933.955df435顯著性.000如上表5.4可知，KMO測試值為0.901大于0.9因子分析關系屬于非常合適。Bartlett的球形度檢驗近似卡方值為。說明本問卷的調(diào)查效度較高。其次，Bartlett測試值為0.000顯著性低于0.01結果表現(xiàn)為顯著。說明該問卷的數(shù)據(jù)具有較好的結構效度可以進行進一步的分析。表5.5總方差解釋總方差解釋構成部分初始特征值提取載荷平方和旋轉載荷平方和共計差額的百分比累計%共計差額的百分比累計%共計差額的百分比累計%110.08733.62233.62210.08733.62233.6223.99513.31613.31622.9829.94143.5632.9829.94143.5633.38811.29324.61032.2057.34950.9122.2057.34950.9123.33011.10135.71141.9086.36057.2721.9086.36057.2723.24410.81346.52451.4374.78962.0611.4374.78962.0613.04410.14656.67061.3034.34366.4041.3034.34366.4042.9209.73466.404可知，本論文進行6個因子的提取，這6個因子的方差貢獻率總計為66.404%，說明變量包含6個主要因子成分。接下來采用最大的方差因子旋轉法進行因子旋轉如下表所示。表5.6旋轉分量矩陣旋轉后的成分矩陣a變量測量項構成部分123456產(chǎn)品體驗Q35.833-.041.106.067.110.134Q32.828.064.082.080.030.179Q34.808.101.043.124.142.157Q33.766.145.122.114.194.089Q31.742.177.123.073.106.318關聯(lián)體驗Q42-.046.776.101.144.197.163Q41.058.751.128.253.147.112Q44.167.726.164.108.112.155Q43.120.691.076.263.179.028Q45.142.677.181.105.192.239消費者行為Q55.119.092.811.199.052.175Q53.198.071.764.182.187.085Q51.055.098.726.132.082.150Q54.142.137.724.357.129.154Q52.004.247.659-.009.167.071感知價值Q22.014.249.141.766.087.173Q21-.147.238.128.737.065.180Q25.145.077.314.725.073.166Q23.243.200.139.714.092.110Q24.269.109.092.681.120.020感知體驗Q14.193.064.283.059.780.101q11-.011.227.019.125.738.251Q13.274.050.205.044.716.115Q12.028.329.019.165.712.121Q15.207.328.174.080.639.123情感體驗Q2.195.227.180.192.117.702Q4.149.163.153.114.183.699Q1.081.234.073.148.195.695Q3.387.062.092.219.099.675Q5.363.035.274.023.122.621a.提取方法：主成分分析。b.旋轉收斂于7次迭代。0.5。綜上所述，本次問卷的效度良好可以進行相關的數(shù)據(jù)分析。5.4相關分析本研究利用SPSS軟件對研究變量進行相關性分析并檢測研究變量之間的相關程度，本文對研究變量進行Pearson-1到1之間，其中數(shù)值代表關聯(lián)程度的強弱，絕對值越大，代表著變量間的關聯(lián)程度越高；5.7所示，研究變量間的相關關系以及假設與上文提出的研究模型一致。表5.7相關分析結果相互關系感知體驗情感體驗關聯(lián)體驗產(chǎn)品體驗感知價值消費行為感知體驗PearsonCorrelation1.477**.522**.386**.555**.422**顯著性（雙側）.000.000.000.000.000N512512512512512512情感體驗PearsonCorrelation.477**1.464**.540**.450**.455**顯著性（雙側）.000.000.000.000.000N512512512512512512關聯(lián)體驗PearsonCorrelation.522**.464**1.290**.499**.406**顯著性（雙側）.000.000.000.000.000N512512512512512512產(chǎn)品體驗PearsonCorrelation.386**.540**.290**1.419**.331**顯著性（雙側）.000.000.000.000.000N512512512512512512感知價值PearsonCorrelation.355**.450**.499**.319**1.480**顯著性（雙側）.000.000.000.000.000N512512512512512512消費行為PearsonCorrelation.422**.455**.406**.331**.480**1顯著性（雙側）.000.000.000.000.000N512512512512512512**.相關性在0.01水平（雙側)顯著相關可知相關系數(shù)均在﹣1到1之間，體驗營銷下的四個變量與感知價值和消費者行為之間存在相關性。且顯著性均在0.01的水平上，根據(jù)相關系數(shù)，均為正相關。既消費者對體驗店的體驗營銷越認同，消費者的感知價值就會越高，然后消費者行為就會越多。5.5回歸分析找出個因素之間的因果關系，以便來驗證上文中的假設。模型非標準化系數(shù)標準化系數(shù)tSig.自變量B誤差β(Constant)1.156.1666.949.000感知體驗.030.046.030.662.508情感體驗.208.044.2264.688.000關聯(lián)體驗.371.047.3547.883.000產(chǎn)品體驗.073.039.0821.860.064R2.316調(diào)整后的R2.310F值58.518依據(jù)所提假設，將感知價值作為因變量，將感知體驗，情感體驗，關聯(lián)體驗、產(chǎn)品體驗作為常數(shù)進行回歸分析可知，體驗營銷的F值為58.518,R2為0.316調(diào)整后的R2為0.310，同時要使假設成立t需大于1.96，Sig值在顯著性水平小于0.05時才具有統(tǒng)計學意義。本研究中感知體驗對感知價值的關系:t值為.662，p值為0.508，t小于在顯著性水平大于0.05，不具有統(tǒng)計學意義。假設不成立。所以此研究假設不具有統(tǒng)計學意義，不成立；情:t值為4.688，p值為0.000，t大于1.96，p在顯著性水平小于0.05，所以此假設具有統(tǒng)計學意義，成立；關聯(lián)體驗對感知價值的關系：t值為7.883，p值為0.000，t大于1.96，p在顯著性水平小于0.05，所以此假設具有統(tǒng)計學意義，成立；產(chǎn)品體驗對感知價值的關系：t值為1.860，p值為0.064，t小于1.96，p在顯著性水平大于0.05，所以此假設不具有統(tǒng)計學意義，不成立。模型非標準化系數(shù)標準化系數(shù)tSig.自變量B誤差β(Constant)1.718.14312.036.000感知價值.487.039.48012.371.000R2.231調(diào)整后的R2.229F值153.039所示，因變量感知價值通過了5%的顯著性檢驗。F為153.039，R2為0.231，調(diào)整后的R2為0.229。綜上F檢驗，回歸效果顯著。感知價值對消費行為的關系:t值為12.371，p值為0.000，t大于1.96，p在顯著性水平小于0.05，具有統(tǒng)計學意義。假設成立。5.5.3體驗營銷對消費者行為的回歸分析表5.10體驗營銷對消費者行為的回歸分析模型非標準化系數(shù)標準化系數(shù)tSig.自變量B誤差β(Constant)1.096.1736.353.000感知體驗.187.048.1853.930.000情感體驗.228.046.2454.968.000關聯(lián)體驗.184.049.1733.773.000產(chǎn)品體驗.068.040.0761.687.092R2.285調(diào)整后的R2.279F值50.545歸分析，由表5.10所示，體驗營銷的F為50.545，R2為0.285，調(diào)整后的R2為0.279，同時要使假設成立t需大于:t值為3.930，p值為0.000，t大于1.96，p在顯著性水平小于0.05，具有統(tǒng)計學意義，假設成立；情感體驗對消費者行為的關系:t值為4.968，p值為0.000，t大于1.96，p在顯著性水平小于0.05，具有統(tǒng)計學意義，假設成立；產(chǎn)品體驗對消費者行為的的關系:t值為1.687，p值為0.092，t小于1.96，p在顯著性水平大于0.05，不具有統(tǒng)計學意義，假設不成立；關聯(lián)體驗對消費者行值為3.773，p值為0.000，t大于1.96，p在顯著性水平小于0.05，具有統(tǒng)計學意義，假設成立。第六章研究結果與營銷建議6.1研究結果及意義6.1.1研究結果定義與測定，通過對問卷的調(diào)查與數(shù)據(jù)的收集，運用SPSS對數(shù)據(jù)進行實證分析，驗證了體驗營銷對感知價值的關系，得出以下幾個結論：（1）H1成立：存在問題。感知價值與消費者行為方面存在關系，所以證明體驗營銷對感知價值有顯著的正向影響，所以假設成立。（2）H2成立：對消費者行為的t值為12.371，p值為0.000，表示感知價值對消費者行為有顯著重要影響，所以假設成立。（3）H3成立：題。體驗營銷與消費者行為方面存在關系，表示體驗營銷對消費者行為有顯著重要影響，所以假設成立。6.1.2研究意義。由體驗消費者、情感體驗、關聯(lián)體驗、產(chǎn)品體驗納入旨在對尚未完善的研究體系下，填補一定的理論空白，同時對前人的研究進行擴展，希望對后續(xù)研究提供一定的啟發(fā)和幫助。。為提高消分析體驗營銷與消費者感知價值的聯(lián)系，假設感知體驗、情感體驗、關聯(lián)體驗、產(chǎn)品體驗等對消費者感知價值的影響意義從而提出營銷建議。6.2營銷建議量對消費者的影響力度。感知價值對消費者行為的影響結果顯示：感知價值的顯著性通過證明對消費行為產(chǎn)生影驗的營銷策略，增強消費者對產(chǎn)品的信賴感、認同感。由此我提出如下營銷建議。少，要加大宣傳力度制造私域流量針對年輕的、有個性化的消費群體投放。00后的消費者。最后增加體驗產(chǎn)品，產(chǎn)品延伸多樣化以及研發(fā)新產(chǎn)品。結合高科技及VR黑科技給消費者更好的體驗效果。無論證產(chǎn)品種類齊全。在產(chǎn)品包裝方面也要與線上區(qū)分展現(xiàn)品牌特色。6.3研究的不足與展望由于新冠肺炎疫情的影響本文在數(shù)據(jù)收集方面具有一定的局限性。問卷數(shù)據(jù)來源可能只能代表我國的某個區(qū)創(chuàng)新性，選題新穎，具有很高的原創(chuàng)性。擇適合自己的產(chǎn)品。希望“完美日記”品牌可以得到更好的發(fā)展，更好的服務于消費者。參考文獻：AmaliaTriantafillidou,GeorgeSiomkos.TheimpactofFacebookexperienceonconsumersbehavioralBrandengagement[J].JournalofResearchinInteractiveMarketing,2018,12(2):164—192.JoskoBrakus.Atheoryofconsumerexperiences[D].CohumbiaUniversity,2001.SaeedShobeiria,EbrahimMazaheribandMichelLarochec.Improvingcustomerwebsiteinvolvementthroughexperientialmarketing[J].TheServiceIndustries,2014,34(11):885-900WikstromSolveigR.AConsumerPerspectiveonExperienceCreation[J].JournalofCustomerBehavior,2008,7(1):31-50.[5]李彥亮.《現(xiàn)代企業(yè)營銷的新理念-體驗營銷》[J].金融與經(jīng)濟，2005,(11):44-46.[6]王業(yè)祥.基于體驗式營銷的女性消費市場拓展[J].商業(yè)經(jīng)濟研，2019,(10):63-66.[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊)，2019,(03):61.[8]馬丹.基于用戶體驗的虛擬現(xiàn)實交互設計應用研究[J].傳播力研究,2018,2(23):222.[9]王衍宇.體驗營銷中的真實性構建探析[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2018(03):71-75[10]王麗霞.體驗營銷在零售業(yè)中的發(fā)展[J].現(xiàn)代營銷，2009（5）；27-28[11]劉遺志，湯定娜.感知價值對消費者移動購物意愿的影響研究-基于TAM和VAM理論模型[J].蘭州學刊，2015（04）：169-175[12]LeonG.Schiffman，LeslieLazarKanuk，JosephWisenblit.消費者行為學（第十版：全球版）[M].張政譯，北京：清華大學出版社，2017:5附錄：調(diào)查問卷成本科畢業(yè)論文。衷心地感謝您的支持！1.您的性別是？①女②男①20②20-29③30-39④40歲及以上3.您的職業(yè)是？4.您的學歷是？5.您個人每月的收入？①1000元以下②1001-3000元③3001-6000元④6000元以上二、以下是關于“完美日記”品牌的一般性問題，請在您傾向的選項下打“√”。1.您每次購買完美日記品牌產(chǎn)品的金額為？①100②101-300③301-500④501元及以上2.您通過什么渠道購買完美日記品牌產(chǎn)品？①購物app3.您購買美妝產(chǎn)品時最在意的因素？4.您是通過什么渠道了解到完美日記品牌？①他人介紹②廣告宣傳③線下體驗店④其他①服務態(tài)度②產(chǎn)品價格③體驗過程④店鋪環(huán)境⑤其他三、以下是“完美日記”品牌體驗營銷的相關問項，請在您傾向的選項下打“√”。①非常同意②同意③一般④不同意⑤非常不同意3.該品牌體驗店內(nèi)的布局符合我的購物習慣。①非常同意②同意③一般④不同意⑤非常不同意（燈光、柜臺等）可以帶我進入特殊的情緒氛圍中。5.該品牌體驗店內(nèi)的氣味甜美適中。①非常同意②同意③一般④不同意⑤非常不同意（二）以下是“完美日記”品牌情感體驗的相關問題①非常同意②同意③一般④不同意⑤