團隊協(xié)作與溝通技巧的培訓(xùn)

團隊協(xié)作與溝通技巧課程單元團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內(nèi)的有效溝通課程單元團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內(nèi)的有效溝通哪一個是團隊？團隊的概念團隊就是由少數(shù)情愿為了共同的目的、業(yè)績目的和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。團隊的要素人數(shù)不多共同的目的共同的任務(wù)方法相互依賴并共同承當(dāng)責(zé)任團隊精神在團隊與其成員之間的關(guān)系方面，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊的劇烈歸屬感與一體感。在團隊成員之間的關(guān)系上，團隊精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團隊成員對團隊事務(wù)的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。構(gòu)成階段大家開場相互認(rèn)識、團隊成員總體上有一個積極的愿望，急于開場任務(wù)、團隊成員不了解本人的職責(zé)及其他成員的角色、個人對任務(wù)本身和他們的相互關(guān)系高度焦慮、幾乎沒有什么實踐的任務(wù)進展、心情特點是：激動、希望、疑心、焦急、猶疑震蕩階段團隊目的更加明確，成員開場運用技藝著手執(zhí)行分配到的義務(wù)，緩慢推進任務(wù)。隨著任務(wù)的進展，成員會越來越不稱心依托團隊指點的指點或命令，同時，成員根據(jù)其他成員的情況，對本人的角色及職責(zé)產(chǎn)生更多的疑問。當(dāng)開場遵照操作規(guī)那么時，成員會疑心這類規(guī)那么的適用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)益大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們有波折、憤怒或者對立的心情，成員們能夠抵抗團隊，由于他們要表達與團隊結(jié)合相對立的個性。規(guī)范階段團隊成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分矛盾得到處理、成員接受和明確了各自的角色、團隊規(guī)那么得以改良和規(guī)范化、控制和決策的權(quán)益由團隊指點移交給了團隊、信任在成員間建立起來、凝聚力構(gòu)成、成員間大量地交流信息、表現(xiàn)階段成員積極任務(wù)、集中精神于實現(xiàn)團隊目的、團隊有集體榮譽感、自信心十足，成員開放、坦誠、及時地進展溝通，并親密協(xié)作、相互協(xié)助、相互依賴程度高。高績效團隊的特征

充分的溝通互置信任與尊重有效的指點高效的任務(wù)程序取長補短靈敏和順應(yīng)繼續(xù)地學(xué)習(xí)共同目的課程單元團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內(nèi)的有效溝通思索舉出一位他非常信任的人，寫出為什么他能獲得他的信任？舉出一位他不信任的人，寫出為什么他不信任他？建立信任關(guān)系耿直才干忠實一向開放自我反省在建立信任的過程中，團隊成員首先要關(guān)注本身的行為，要培育自我反省的習(xí)慣。不利于團隊任務(wù)的行為想要或劇烈地傾向成為團隊的明星，而不愿成為團隊開展過程中的一部分逃避沖突，對任何事都表示贊同打斷他人的話，限制他人的行為表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和隨便評價，很快就對他人作出判別，但卻遲遲不檢查本人的行為不愿將個人需求和個人的事放置一邊，與團隊中其他成員一同任務(wù)推卸責(zé)任閑談、埋怨表現(xiàn)出憤怒、攻擊貶低他人的奉獻不參與團隊會議或經(jīng)常遲到…………..有利于團隊任務(wù)的行為參與、奉獻主意和確立目的情愿付出信任公開與他人共享信息和專業(yè)知識積極傾聽并思索他人的觀念正視問題情愿緩慢地作出判別情愿尋覓大家一致贊同的選擇情愿放棄控制承當(dāng)責(zé)任………………課程單元團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內(nèi)的有效溝通“視窗〞為了進展有效的溝通和協(xié)作，我們必需擴展開放區(qū)域，同時減少盲目區(qū)域和區(qū)域。為了到到達達這一目的，我們可以采取兩類行動---自我泄漏和尋求反響本人知道本人不知道他人知道他人不知道開放區(qū)域盲目區(qū)域區(qū)域未知區(qū)域四種性格類型對事對人被動自動分析型友善型控制型表現(xiàn)型控制型所議論的：成果、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、才干、控制、指點、獲勝行為舉止：武斷的、獨立的、控制的、愛挑釁的、強有力的、運用時間：忙碌緊迫的、效率高的、情愿花時間與注重效率的人相處決策風(fēng)格：現(xiàn)實、獨立、愿冒一定的風(fēng)險、偏好有效方案心思需求：做出決議、獲得成果主要懼怕：失敗、損失常見弱點：不夠謙和壓力下行為表現(xiàn)：強迫、武斷、獨裁行動和結(jié)果導(dǎo)向、有指點欲、矯捷、嚴(yán)厲、有決斷力、自信、講究效率、注重效益、好勝、有推進力、意志堅強、獨立、強硬、務(wù)虛、勝利愿望強、義務(wù)掛帥、就事不就人表現(xiàn)型心情化、激動、精神充沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛社交、樂觀、想法多變、富于想象、草率冒失的、熱情彌漫、擅長煽動他人、快速行動、自在散漫、不拘小節(jié)、易受外界影響、不愿受約束的所議論的：位置、籠統(tǒng)、聲譽、思想、社會和群體問題、新穎行為舉止：外向的、大聲的、高興的、激動的、好夢想的、有發(fā)明性的運用時間：未來導(dǎo)向的、過度許愿的、不守時的、愿花時間與活潑的人相處決策風(fēng)格：大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺的心思需求：獲得贊揚、受歡迎主要懼怕：被忽視、不被認(rèn)同和贊揚常見弱點：缺乏自律壓力下行為表現(xiàn)：憤怒、改動主題友善型友好的、注重人際關(guān)系、和藹的、樂于助人、從容放松、協(xié)作的、好好先生、敏感、妥協(xié)的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、與人為善、有效力奉獻精神、有依賴心、隨大流、就人不就事所議論的：人、團隊、個人問題、覺得、友誼和關(guān)系、支持和協(xié)助行為舉止：友好的、支持的、投入情感的、了解的、柔和的、輕聲細語的運用時間：如今導(dǎo)向的、守信的、愿花時間與人相處決策風(fēng)格：偏好附和團體意見、關(guān)懷決策對人的影響心思需求：獲得一定、被人接納主要懼怕：回絕、對抗、不和、個人批判常見弱點：沒有主意壓力下行為表現(xiàn)：默許、贊同分析型耐心、注重細節(jié)、準(zhǔn)確的、嚴(yán)謹(jǐn)、愛思索、不易激動、保守的、小心謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、有條理的、富于批判精神、重現(xiàn)實、重數(shù)據(jù)、持之以恒、仔細、嚴(yán)于律己、行動緩慢、假設(shè)即假設(shè)離、單獨的所議論的：信息、數(shù)據(jù)、現(xiàn)實、證據(jù)、可靠性和準(zhǔn)確性、細節(jié)、完善行為舉止：慢條斯理、學(xué)究式的、注重細節(jié)、富于邏輯的、冷漠、保守運用時間：過去導(dǎo)向的、事情來了才去做的、愿花時間與有知識的人相處決策風(fēng)格：優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研討不同方案想從他那里得到：準(zhǔn)確的信息、可靠可信、有效心思需求：要求正確、有平安感主要懼怕：錯誤、提供錯誤或不全面的信息常見弱點：怯于開創(chuàng)壓力下行為表現(xiàn)：后退、逃避課程單元團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內(nèi)的有效溝通用言語描畫，不能回答以下問題，

不能運用手勢比畫用言語描畫，可以回答以下問題，

不能運用手勢比畫活動討論：什么是溝通？妨礙有效溝通的妨礙有那些？“溝通〞的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互了解。傳送者接納者原意可感含意編碼接納符號傳送符號譯碼接納反響傳送反響信道有效溝通的妨礙言語非言語要素缺乏反響心情性格差別位置文化差別先入為主的假設(shè)及偏見溝通技術(shù)：三步溝通法選擇正確的溝通對象并明確溝通目的123經(jīng)過傾聽了解對方以對方能接受的方式傳送信息有效溝通選擇正確的溝通對象與當(dāng)事人溝通與直接上級溝通與制度確定的對象溝通明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進展溝通，要到達什么效果。作用是：圍繞既定的目的開展而不轉(zhuǎn)移話題防止緊張將雙方的期望結(jié)合在一同防止對方產(chǎn)生防御心思傾聽技藝關(guān)注對方了解關(guān)鍵信息表達對對方的了解“關(guān)注〞的行為技藝面對對方開放的姿態(tài)身體傾向?qū)Ψ綀猿至己玫哪抗饨佑|做到相對地放松和自然梅瑞邊〔Mehrabian〕想要知道人們用什么線索來判別他人能否喜歡本人。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只需7%是經(jīng)過言語獲得的；38%經(jīng)過嗓音線索獲得；55%那么經(jīng)過面部表情獲得。全面把握信息閱歷情感行為觀念同理心式回應(yīng)同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉及到對對方的傾聽，充分地了解對方，并將此種了解反響給對方。同理心式回應(yīng)的普通公式“他感到/以為……..〔隨后是心情表述或是對方觀念的表述〕，由于……..〔隨后是相關(guān)的關(guān)鍵閱歷/行為〕〞有效傳送信息遵照“KISS〞準(zhǔn)那么〔keepitshortandsimple〕先提對方的需求控制身體言語用“協(xié)商〞不用“命令〞思索對方的個性掌握有效反響的要點有效反響的要點確保他的愿望是提供協(xié)助針對可以改動的行為描畫行為，而不要評價人格對反響承當(dāng)責(zé)任，采用“第一人稱〞的格式核實對方能否了解和接受及時反響與上級溝通應(yīng)該由他來承當(dāng)主要責(zé)任，著手建立他與上級經(jīng)理之間的關(guān)系，由于這符合他的利益。

與同事溝通他期望同他人對某一行動或觀念達成共識，他與聽眾都擁有類似的信息和權(quán)威。他沒有力量讓聽眾立刻贊同他，而只能采用“咨詢〞的方式，征求聽眾的建議，然后提出他的建議，經(jīng)過引導(dǎo)，雙方達成共識。優(yōu)秀團隊的典范—大雁大雁的飛行速度很快，每小時能飛68～90公里，幾千公里的漫長旅途得飛上一兩個月，每一次遷徙途中歷盡千辛萬苦。但它們春天北去，秋天南往，從不失信。不論在何處繁衍，何處過冬，總是非常準(zhǔn)時地南來北往。我國古代有很多詩句贊譽它們，例如“八月初一雁門開，鴻雁南飛帶霜來。〞陸游的“雨霽雞棲早，風(fēng)高雁陣斜〞；韋應(yīng)物的“萬里人南去，三春雁北飛。〞〔<南中詠雁>〕，“孟春之月鴻雁北，孟秋之月鴻雁來〞<呂氏春秋>等。

大雁是出色的空中游覽家。每當(dāng)秋冬季節(jié)，它們就從老家西伯利亞一帶，成群結(jié)隊、浩浩蕩蕩地飛到我國的南方過冬。第二年春天，它們經(jīng)過長途游覽，回到西伯利亞產(chǎn)蛋繁衍。優(yōu)秀團隊的典范—大雁啟示一：每個人都要忠實于本人的團隊，忠實于本人的事業(yè)，做好本人的本職任務(wù)。假設(shè)他不拍翅膀，他不拍翅膀，這個團隊還會存在嗎？每只大雁拍動翅膀都會為緊隨其后的大雁呵斥一個向上的氣流，利用V字型的隊伍，整個大雁隊伍可以添加71%的有效飛行速度。啟示二：假設(shè)我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與本人的事業(yè)目的一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也情愿協(xié)助他人。假設(shè)一只大雁落伍了，它馬上就能覺得到單獨己飛行帶來的阻力，它會迅速利用前面大雁的上升力，協(xié)助本人跟上雁群。假設(shè)領(lǐng)頭雁累了，它會自動落